Gente diferenciada

Por Mario Faria*

http://www.mundodomarketing.com.br/18874,artigos,gente-diferenciada.htm

“As opiniões são as mais desencontradas”, Gilberto Freyre, Casa Grande e

Senzala.

Nas últimas semanas, minha amiga Aline, que trabalha para um dos mais significativos

provedores de soluções que envolvem Marketing Digital e serviços Web 2.0, esteve envolvida

em um projeto com um dos maiores anunciantes do mercado brasileiro. Este anunciante, vale

ressaltar, sabe combinar muito bem as opções existentes em seu mix de marketing, usando todas

as mídias de forma consistente e, além disto, sabe trabalhar como ninguém no mercado os canais

digitais de relacionamento com seus consumidores.

O tempo todo em seu Twitter existem novidades e fatos relevantes para os consumidores, sabem

explorar Facebook e Orkut de maneira exemplar, possuem vídeos interessantes no Youtube, e

mesmo em mobile marketing, algo que o mercado ainda está aprendendo a utilizar, já tem alguns

casos de sucesso, ressaltados, a todo momento, por outros profissionais do mercado.

Durante as atividades deste projeto, uma área interna do cliente estava envolvida e a Aline

precisava acessar o YouTube, Twitter e o Facebook para mostrar como sua solução poderia ser

utilizada para monitorar a concorrência e suas ações, para comparar os desempenhos das

atividades. Porém, quando ela tentou mostrar sua solução para os colaboradores, através da sua

conexão de rede da empresa, foi informada que o acesso a estes sites era bloqueado.

A Aline não entendeu nada. Se o tal anunciante fica pregando o tempo todo que o uso de mídias

sociais é importante para seus consumidores, como é que seus colaboradores não conseguem ter

um acesso mínimo para monitorarem a concorrência, capacitarem nas tendências de mercado ou

estarem em sintonia com o que seus clientes estão recebendo ou buscando de informação?

A Aline me procurou para compartilhar este fato e saber minha opinião. Infelizmente, disse a ela,

isto é muito mais frequente que a gente imagina. Como se sabe, um dos grandes alavancadores

do uso da Internet foi o email. Só que, infelizmente, quando começou a ser utilizado, os usuários

eram vítimas da pornografia. Era email para cima, para baixo e para tudo que é lado, com fotos,

textos, piadas, pornografia, e uma gama de assuntos nada relevantes para o ambiente

profissional. Hoje, na maioria das empresas, se o email para de funcionar, ninguém mais

consegue trabalhar. O email virou uma aplicação de missão crítica de negócios, e isto poucas

pessoas ainda enviam utilizando o computador ou o email da empresa, foi através de um

processo de aprendizado contínuo

Quanto tempo ainda será que vai demorar até que a liderança corporativa enxergue que o uso

correto das mídias sociais no ambiente de trabalho pode aumentar a produtividade dos

funcionários, permitir uma melhor interação entre clientes, fornecedores e parceiros de negócio?

Ainda, quando as mídias sociais irão ser utilizadas como uma ferramenta que permita a criação

de novos produtos, melhoria de serviços e agilidade nas relações internas e externas das

corporações?

Eu, sinceramente, como um dos defensores deste novo modelo de trabalho, espero que seja

breve. Entretanto, com experiência e um olhar crítico por tudo que já ocorreu no passado, sei que

irá demorar um pouco. Só que, na hora que vier, será mais rápido e poderoso, causando impactos

até então não imaginados.

E como a Aline deve trabalhar com este cliente? Minha dica foi: mostre os benefícios de sua

solução para a área que irá utilizar. Se ela tiver sucesso nisto, o próprio gestor da área irá

conseguir acesso para suas equipes. Demonstre que ue outras empresas já passaram este

momento e como elas estão conseguindo serem mais produtivas sem as amarras e restrições.

Acima de tudo, não adianta ter propagandas maravilhosas se o DNA Digital não estiver disperso

por toda organização. E, empresas, por favor, parem de tratar seus funcionários como gente

diferenciada.

* Mario Faria é Professor do MBA das disciplinas de Marketing e Estratégia da Business School

São Paulo e consultor. E-mail: mario.faria@prof.bsp.edu.br