Principais ferramentas e erros comuns

Erros comuns

O computador não liga

#o computador não liga

- Verifique se o cabo de energia está ligado na fonte do computador e na tomada;- Verifique se todos os cabos estão ligados corretamente no computador (mouse, teclado, vídeo);- Verifique se a voltagem da fonte do computador está chaveada de forma correta, conforme a voltagem da tomada (110 ou 220V);- Verifique se ao ligar o computador, emite um sinal sonoro como um ou vários BIPS, se sim, avalie no manual da placa-mãeo que significa o BIP (Processador mal encaixado, memória mal encaixada ou com problemas, placa de vídeo, placa-mãe);- Verifique se o monitor em que o computador está ligado está funcionando, colocando em outro computador;- Caso haja duas entradas VGA/HDMI, troque a entrada para verificar se dá sinal de vídeo;- Troque o cabo de energia do computador;- Troque a tomada (ligue em outra);- Troque a fonte do computador;- Verifique se o botão de liga/desliga o computador está ligado corretamente na placa-mãe de acordo o manual;- Troque a memória de posição ou o módulo de memória mesmo;- Encaixe novamente a placa de vídeo, não funcionou, troque por outra;- Encaixe novamente o processador, não funcionou, troque o processador;

O computador liga e fica na tela da BIOS

#O computador liga e fica na tela da BIOS

- Observe o erro que aparece na tela inicial, normalmente são os erros:

- Teclado ausente: Substitua o teclado;- Falha de data e hora: Arrume a hora e data, caso persista, troque a bateria do computador;- Não encontrou nenhum disco: Verifique se o HD está bem encaixado, caso esteja, coloque o HD em outro computador como SLAVE em um sistema operacional que funcione e verifique se o HD está OK;- Erro de boot: Vá nas opções da BIOS e selecione o HD correto para dar BOOT do sistema operacional. Importante salientar que essa opção varia de BIOS para BIOS, sendo necessário procurar o manual na Internet.

Dica: Para entrar na BIOS, ligue o computador e aperte o botão do teclado pausadamente até entrar. O botão pode variarconforme o fabricante da BIOS sendo comum ser os botões: DEL, F2, F10, F12, consulte o manual na dúvida.

Dica: Se a BIOS tem senha e você não tem como recuperar ou a BIOS não se recupera, reset o computador asconfigurações de fábrica conforme o manual do fabricante.

O computador apresenta erro NTDLR

#O computador apresenta erro NTDLR

- http://support.microsoft.com/kb/320397/pt-br

- http://support.microsoft.com/kb/318728/pt-br

O computador apresenta “Blue Screen”

O computador apresenta problemas de inicialização

#O computador apresenta problemas de inicialização

Problemas de inicialização de um computador podem ser difíceis de corrigir quando o Windows não tem a oportunidade de carregar seu arsenal de ferramentas para solução de problemas. Algumas pessoas simplesmente desistem e reinstalam o Windows.

O Reparo de Inicialização é capaz de evitar uma reinstalação demorada, diagnosticando e reparando problemas que impedem a inicialização do Windows.

- http://windows.microsoft.com/pt-br/windows7/products/features/startup-repair

Não consigo navegar na Internet

#Não consigo navegar na Internet

Um dos problemas mais comuns do dia a dia de um suporte Help Desk. As razões para essasituação podem ser diversas. Então segue algumas dicas para sanar esse problema:

- Se um site não abrir, tente abrir outro site;- Use outro navegador;- Verifique se o cabo de rede está conectado;- No lugar do endereço do site (FQDN) coloque um endereço IP de um site;

Problemas de Rede

#Problemas de Rede

http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/network-connection-problem-help#network-problems=windows-81&v1h=win81tab1&v2h=win7tab1&v3h=winvistatab1&v4h=winxptab1 http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-vista/troubleshoot-network-connection-problems

http://support.microsoft.com/kb/936211/pt-br

Corrigir problemas de HD

#Corrigir problemas de HD

DEFRAG: Aumentar e melhorar o desempenho do disco

CHKDSK: Verificar erros lógicos no disco

Ferramentas de diagnósticos dos fabricantes

Corrigir problemas no Windows

#Corrigir problemas no Windows

Solucionar problemas de instalação de atualizações

Reparo e recuperação do Windows

Corrigir problemas no OFFICE

#Corrigir problemas no OFFICE

http://office.microsoft.com/pt-br/project-help/diagnosticar-e-corrigir-travamento-dos-programas-do-office-usando-o-diagnostico-do-office-HA001234076.aspx

Corrigir problemas no Internet Explorer

#Corrigir problemas no Internet Explorer

http://support.microsoft.com/kb/318378/pt-br

Corrigir problemas de aplicativos gerais

Principais ferramentas

Microsoft Management Console

#MMC

http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb742441.aspx

http://support.microsoft.com/kb/230263/pt-br

Ferramentas Administrativas

#Ferramentas Administrativas

http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/what-are-administrative-tools#1TC=windows-7

Visualizador de Eventos

#Visualizador de Eventos

http://support.microsoft.com/kb/324751/pt

http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/open-event-viewer#1TC=windows-7

http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/what-information-event-logs-event-viewer#1TC=windows-7

Gerenciador de Tarefas

#Gerenciador de Tarefas

Gerenciador de Tarefas

Monitor de Recursos

#Monitor de Recursos

Monitor de Recursos

Linha de Comando

#Linha de comando

Linha de Comando

Gerenciador de Politicas

#Gerenciador de Políticas

GPEDIT

Group Policy Management Console

#Gerenciador de PolíticasDiretiva de grupo é usada para definir as configurações do usuário e do computador para grupos de usuários e de computadores. Você cria uma configuração diferente da Área de trabalho para um grupo determinado de usuários e computadores usando o snap-in Console de gerenciamento da Microsoft (MMC) da Diretiva de grupo. As configurações da Diretiva de grupo criadas estão no Objeto da diretiva de grupo (GPO) que, por sua vez, está associado aos recipientes selecionados do Active Directory, como sites, domínios ou unidades organizacionais (OUs). Com o snap-in da Diretiva de grupo, você pode especificar as configurações da diretiva para o seguinte:

Diretivas com base no Registro.Entre elas estão a Diretiva de grupo para o sistema operacional e seus componentes e para os programas. Para gerenciar essas configurações, use o nó modelos administrativos do snap-in Diretiva de Grupo.

Opções de segurança.Entre elas estão as opções para configurações de segurança do computador local, do domínio e da rede.

Opções de instalação e manutenção de software.Estas são usadas para gerenciar centralmente a instalação, a atualização e a remoção do programa.

Opções de scripts.Entre elas estão os scripts para inicialização e desligamento do computador e para logon e logoff do usuário.

Opções de redirecionamento de pasta. Elas permitem que os administradores redirecionem pastas especiais do usuário para a rede.Com a Diretiva de grupo, você pode definir uma vez o estado do ambiente de trabalho do usuário e depender do sistema para forçar as diretivas definidas.

Scripts Powershell

#Scripts Powershell

Script Center

Curso Rápido de Scripts Powershell

MVA – Curso Powershell

Tarefas Comuns de Gerenciamento

#Gerenciamento Windows Server

http://technet.microsoft.com/pt-br/library/hh831491.aspx

Ferramentas Sysinternals

#Ferramentas Sysinternals

http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals//bb842062

#Ferramentas SysinternalsAccessChkAccessEnumAdExplorerAdInsightAdRestoreAutologonAutorunsBgInfoCacheSetClockResContigCoreinfoCtrl2CapDebugViewDesktopsDisk2vhdDiskExtDiskMonDiskViewDisk Usage (DU)EFSDumpFindLinksHandle

Hex2decJunctionLDMDumpListDLLsLiveKdLoadOrderLogonSessionsMoveFileNTFSInfoPageDefragPendMovesPipeListPortMonProcDumpProcess ExplorerProcess MonitorPsExecPsFilePsGetSidPsInfoPsPingPsKillPsListPsLoggedOn

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