GERÊNCIA DE PRODUTOS. Uns sonham com o sucesso, nós acordamos cedo e trabalhamos duro para...
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GERÊNCIA DE PRODUTOS
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GERÊNCIA DE PRODUTOS
“Uns sonham com o sucesso, nós acordamos cedo e trabalhamos duro
para consegui-lo”.Abílio
Diniz
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ANÁLISE DO AMBIENTE DE MARKETING
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Fatores críticos de sucesso
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• Os fatores de sucesso compreendem o conjunto de razões que determinam por que um cliente escolhe determinados produtos em detrimento de outros.
• Por estarem estreitamente ligados às percepções dos clientes a respeito dos produtos, esses elementos devem ser pesquisados com esse público, e não determinados pela empresa.
Fatores críticos de sucesso
Preço
AcessoQualidade do produto
ImagemServiços agregados
Confiança
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Os fatores críticos mais comuns são:
Os 5 Objetivos de Desempenho da Produção
O que significa ser competitivo?
Ser melhor do que a concorrência naquilo que o mercado valoriza!
“é a capacidade da empresa formular e
implementar estratégias concorrenciais,
que lhe permite ampliar ou conservar,
de forma duradoura, uma posição
sustentável de mercado”
O que significa ser competitivo?
Ser melhor do que a concorrência naquilo que o mercado valoriza!
“é a capacidade da empresa formular e
implementar estratégias concorrenciais,
que lhe permite ampliar ou conservar,
de forma duradoura, uma posição
sustentável de mercado”6
Os 5 Objetivos de Desempenho da Produção
• Qualidade
• Rapidez
• Confiabilidade
• Flexibilidade
• Custo
• Qualidade
• Rapidez
• Confiabilidade
• Flexibilidade
• Custo
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Os 5 Objetivos de Desempenho
• Qualidade:
- Significa fazer um produto corretamente, sem
falhas.
- Uma vantagem de oferecer produtos de maior qualidade é poder posicioná-lo melhor no mercado, com um preço diferenciado.
- qualidade reduz custo, aumenta a confiabilidade.
• Qualidade:
- Significa fazer um produto corretamente, sem
falhas.
- Uma vantagem de oferecer produtos de maior qualidade é poder posicioná-lo melhor no mercado, com um preço diferenciado.
- qualidade reduz custo, aumenta a confiabilidade.
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Os 5 Objetivos de Desempenho
•Rapidez
- Está relacionado ao tempo que o cliente tem que esperar para receber o bem ou serviço que adquiriu;
- Para o cliente o que importa é o tempo compreendido desde o pedido até a entrega;
- Rapidez reduz estoque;
- Rapidez reduz risco;
•Rapidez
- Está relacionado ao tempo que o cliente tem que esperar para receber o bem ou serviço que adquiriu;
- Para o cliente o que importa é o tempo compreendido desde o pedido até a entrega;
- Rapidez reduz estoque;
- Rapidez reduz risco;
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Os 5 Objetivos de Desempenho
•Confiabilidade:
- Significa cumprir o que foi prometido: entrega no prazo combinado, na quantidade certa, com todas as características prometidas.
- Confiabilidade economiza tempo e dinheiro;
- Confiabilidade proporciona estabilidade;
•Confiabilidade:
- Significa cumprir o que foi prometido: entrega no prazo combinado, na quantidade certa, com todas as características prometidas.
- Confiabilidade economiza tempo e dinheiro;
- Confiabilidade proporciona estabilidade;
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Os 5 Objetivos de Desempenho
•Flexibilidade:
- Significa ser capaz de mudar a operação de alguma forma: alterar o que a operação faz, como faz ou quando faz.
- Flexibilidade agiliza a resposta;
- Flexibilidade maximiza tempo;
- Flexibilidade mantém confiabilidade;
•Flexibilidade:
- Significa ser capaz de mudar a operação de alguma forma: alterar o que a operação faz, como faz ou quando faz.
- Flexibilidade agiliza a resposta;
- Flexibilidade maximiza tempo;
- Flexibilidade mantém confiabilidade;
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Os 5 Objetivos de Desempenho
•Custo:
- Significa ser capaz de gerar produtos com menores custos.
- Custos menores podem proporcionar margens melhores;
- Custos menores podem permitir que a empresa pratique preços mais competitivos;
- O custo é afetado por outros objetivos de desempenho.
•Custo:
- Significa ser capaz de gerar produtos com menores custos.
- Custos menores podem proporcionar margens melhores;
- Custos menores podem permitir que a empresa pratique preços mais competitivos;
- O custo é afetado por outros objetivos de desempenho.
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Os 5 Objetivos de Desempenho
Fazer certo as coisas
Fazer as coisas com rapidez
Fazer as coisas em tempo
Mudar o que você faz
Fazer as coisas mais baratas
Vantagem em qualidade
Vantagem em rapidez
Vantagem em confiabilidade
Vantagem em flexibilidade
Vantagem em custo
Proporciona
Proporciona
Proporciona
Proporciona
Proporciona
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Necessidades dos consumidores
Ações dos concorrentes
Estágio do ciclo de vida
do produto/serviço
Objetivos de desempenho
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Ciclo de Vida do Produto (CVP)
Flexibilidade
Qualidade
Flexibilidade
Qualidade
Rapidez
Qualidade
Confiabilidade
Rapidez
Qualidade
Confiabilidade
Custo
Confiabilidade
Custo
Confiabilidade
CustoCusto
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Analisando um Hospital
Qualidade pode ser:
tratamento apropriado, conduzido de maneira correta, local limpo e calmo, funcionários corteses e amigáveis;
Rapidez pode ser:
– tempo de espera para atendimento ser mínimo, tempo de resposta dos exames ser o menor possível;
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Confiabilidade pode ser:ter pouco cancelamento de consultas, consultas feitas no
horário programado, os resultados dos exames entregues na data prometida;
Flexibilidade pode ser:ampla variedade de tratamentos, flexibilidade para ajustar
o numero de pacientes atendidos, habilidade para reprogramar consultas;
Custo pode ser:apresentar o mais baixo custo em materiais, MO e
instalações.
Analisando uma Fábrica de Automóveis
Qualidade pode ser:
Montagem e componentes fabricados conforme as especificações, produto confiável, atraente e sem defeitos;
Rapidez pode ser:
tempo de entrega ao consumidor, tempo de assistência técnica;
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Analisando uma Fábrica de Automóveis
Confiabilidade pode ser:
entrega no tempo previsto nas condições pedidas;
Flexibilidade pode ser:
introdução de novos modelos, ampla variedade de opções, habilidade de se ajustar ao número de veículos fabricados, habilidade de reprogramar as prioridades de produção;
Custo pode ser:
reduzir desperdícios, retrabalho e custos com atividades que não agregam valor.
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Fatores Competitivos e Objetivos de Desempenho Diferentes
Fatores competitivos Clientes valorizam...
Objetivos de desempenhoEntão, a operação deverá serexcelente em...
Preço baixo
Alta qualidade
Entrega rápida
Entrega confiável
Produtos inovadores
Ampla variedade de produtos
Habilidade de alterar prazo
Habilidade de alterar volume
Preço baixo
Alta qualidade
Entrega rápida
Entrega confiável
Produtos inovadores
Ampla variedade de produtos
Habilidade de alterar prazo
Habilidade de alterar volume
Custo
Qualidade
Rapidez
Confiabilidade
Flexibilidade de produto
Flexibilidade de mix
Flexibilidade de entrega
Flexibilidade de volume
Custo
Qualidade
Rapidez
Confiabilidade
Flexibilidade de produto
Flexibilidade de mix
Flexibilidade de entrega
Flexibilidade de volume
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Plano de contingênciasNecessidade de um Plano de Contingências:o Gerente de Produtos: embasamento em suas
decisões;o Ocorrência de eventos imprevistos;o Contingência: significa ocorrência incerta ou
ocasional;o Plano alternativo > Plano de contingências;
Importância de um Plano de Contingências:o Confere ao gerente de produtos capacidade
de reação rápida a uma necessidade de mudança.
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Forças ambientais
Demográfica
EconômicaPolítico-legal
SocioculturalTecnológica
Natural
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Ambiente demográfico
Crescimento da população
Composição etária da população
Mercados étnicos
• Graus de instrução
• Padrões familiares
• Movimentações geográficas da população
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Ambiente econômico
$ Poder de compra$ Distribuição de renda$ Poupança$ Endividamento$ Disponibilidade de crédito
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Ambiente sociocultural
Visões de si mesmasVisões de si mesmas
Visões das outras pessoasVisões das outras pessoas
Visões das organizaçõesVisões das organizações
Visões da sociedadeVisões da sociedade
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Ambiente natural
Escassez dematérias-primas
Aumento docusto da energia
Pressõesantipoluição
Mudança no papel dos governos
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Ambiente tecnológico
Aceleração doritmo das mudanças
Oportunidades para ainovação
Variações nosorçamentos de P&D(pesqisa e desenv.)
Regulamentação damudança tecnológica
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Ambiente político-legal
Aumento da lesgislaçãoque regulariza os
negócios
Crescimento de gruposde interesse especiais
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Assim, podemos distinguir cinco papéis assumidos pelas pessoas em uma decisão de compra.
• Indicador: Pessoa que primeiro sugere a idéia de comprar o produto ou serviço específico.
• Influenciador: Pessoa cujos pontos de vista ou sugestões influenciam a decisão.
• Decisor: Pessoa que decide sobre qualquer componente de uma decisão de compra: Se deve comprar, o que comprar e onde comprar.
• Comprador: Pessoa que faz a compra.• Usuário: Pessoa que consome ou usa o produto
ou serviço.28
Papéis do Consumidor
Principais Fatores que Influem o Comportamento de Compra
Comprador
Fatores culturais
•Cultura
•Subcultura
•Classe social
Fatores sociais
•Grupos de • referência
•Família
•Papéis e posições sociais
Fatores pessoais
•Idade e estágio de ciclo de vida•Ocupação•Condições econômicas•Estilo de vida•Personalidade e auto-conceito
Fatores psicológicos
•Motivação•Percepção•Aprendizagem•Crenças e atitudes
COMPRADOR
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Motivação: as decisões de compra de um consumidor são influenciadas por aspectos motivacionais variados.
Percepção: é um aspecto muito importante, pois é a maneira como o consumidor vê o produto de um empresa, como ele o considera perante os produtos de concorrentes.
Fatores culturais
•Cultura
•Subcultura
•Classe social
Fatores sociais
•Grupos de • referência
•Família
•Papéis e posições sociais
Fatores pessoais
•Idade e estágio de ciclo de vida•Ocupação•Condições econômicas•Estilo de vida•Personalidade e auto-conceito
Fatores psicológicos
•Motivação•Percepção•Aprendizagem•Crenças e atitudes
COMPRADOR
Modelo das cinco etapas do processo de compra do consumidor
6-31
Etapas entre a avaliação de alternativas e a decisão de compra
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SEGMENTAÇÃO ESTRATÉGICA DE MERCADOS
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Segmentação de mercadoDefinição:É o processo de divisão e subdivisão de um
mercado global heterogêneo em segmentos menores e homogêneos.
O segmento de interesse da empresa é denominado mercado-alvo.
Marketing de Massa
O Mercado
Produto Preço
Distribuição Promoção
Todo o Mercado
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Marketing de NichoO Mercado
Produto Preço
Distribuição Promoção
Segmento do mercado
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Marketing Diferenciado
Produto Preço
Distribuição Promoção
Segmento de Mercado
Segmento de Mercado
Produto Preço
Distribuição Promoção
O Mercado
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Marketing Individual
Produto Preço
Distribuição Promoção
Cliente
Cliente
Cliente
Produto Preço
Distribuição Promoção
Produto Preço
Distribuição Promoção
O Mercado
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Bases para a Segmentação do Mercado
Ocasiões, Benefícios, Usos, Atitudes
Comportamental
Demográfica
Idade, Sexo, Tamanho da Família, Raça, Ocupação,
Rendimento...
Estilo de vida ou personalidade
Psicográfica
Geográfica
Região, Cidade, Densidade, Área
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