Gerenciamento de Mudanças ITIL

ORIENTANDO:ANTONIO CESAR DE OLIVEIRA

JUNIOR cesarjunior82@gmail.com

ORIENTADOR:EDNILSON GIMENES ROSA

ednilson.rosa@gmail.com

ITIL Biblioteca de infra-estrutura de Tecnologia da Informação (Information

Technology Infrastructure Library). Conjunto de melhores práticas para o Gerenciamento de Serviço de TI. OGC (Departamento de Comércio do Governo, criada em 1980 a pedido do

governo americano)

Modo como os profissionais irão supervisionar, controlar e acompanhar a TI nas organizações

Ambiente de negócios (novas (entrantes, produtos substitutos e clientes mais exigentes)

Integração tecnológica (questão tática e estratégica)

Segurança da Informação (impacto na integração dos negócios)

Dependência do negócio a TI (impacto na estratégia)

CMMI - Níveis de maturidade inicial, gerenciado, definido, gerenciado quantitativamente e otimizado

PMBOK – Gerenciamento de Projetos

As nove áreas do Gerenciamento de Projetos

BSC – Medidores de desempenho Não apenas pela perspectiva financeira. Perspectiva do cliente, dos

processos internos, aprendizado e crescimento também

ITIL

Livros da ITIL (Núcleo)

1- Entrega de Serviços▪ Gerenciamento de Nível de Serviço▪ Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI▪ Gerenciamento da Capacidade▪ Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI▪ Gerenciamento da Disponibilidade

2- Suporte ao Serviço▪ Gerenciamento de Configuração▪ Gerenciamento de Incidentes▪ Gerenciamento de Problemas▪ GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS▪ Gerenciamento de Liberações

Além disso:

▪ Planejamento para Implantar o Gerenciamento de Serviços▪ Perspectiva do Negócio▪ Gerenciamento de Aplicação▪ Gerenciamento de Segurança▪ Gerenciamento de Infra-Estrutura

“Serviços ao cliente significa todos os aspectos, atitudes e informações que ampliem a capacidade do cliente de compreender o valor potencial de um bem ou serviço essencial” (UTTAL; DAVIDOW, 1991, p.48).

RequisiçãoAquisiçãoUtilizaçãoDesativação

GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO

GERENCIAMENTO DE INCIDENTESGERENCIAMENTO DE PROBLEMASGERENCIAMENTO DE LIBERAÇÕESGERENCIAMENTO DE MUDANÇAS

ICBDGCGC

O que é um IncidenteO que é um Problema

Workaround (Contorno), backout

Trata da aprovação e da implementação controlada das mudanças na infra-estrutura de TI.

O que pode ou não ser considerado uma mudança para o Gerenciamento?

AutoridadesGM – CCM - CE

VANTAGENSTECNOLOGIASNAVEGABILIDADECAMADASCOMPOSIÇÃO E ESTRUTURACONTROLE DE ACESSO

Sistema WEB Java (O.O)Código-Fonte abertoLivre UtilizaçãoNovas Tecnologias Independência de Gerenciador de

Banco de Dados (Hibernate JPA)

JBOSS SEAM

O que é o JBOSS SEAM?Quais as suas vantagens?

Ponte entre tecnologias - SimplicidadeTecnologias que ele integra

Fluxo de navegação

( Menu -> List -> Edit -> List)

Camadas de Modelo Classes anotadas (Enums, JPA, Gets e Sets,

Hibernate Validator, Hibernate Annotations) , Classes de Persistencia e Enuns.

Camadas de NegóciosClasses de serviços

Camadas de ApresentaçãoArquivos .HTML (JSF, RichFaces - Ajax, Facelets,

JavaScript, .page, xml)

Integração com o RASEA Suporte ao SSO (Single Sign On) Segurança Vertical e Horizontal Independência de Linguagem Independência de Gerenciador de Banco

Novas implementações como notificações por e-mail e relatórios.

Módulo de Gerenciamento de Incidentes e Problemas

Atualização da Versão da ITIL

OGC. Introdução ao ITIL. 2006.CHRISSIS, Mary Beth., KONRAD, Mike. , SHRUM, Sandy. CMMI

Second Edition – Guidelines for Process Integration and Product Improvement. The SEI series in software engineering, 2006.

MAGALHÃES, Ivan Luizio; PINHEIRO, Walfrido Brito. Gerenciamento de Serviços de TI na prática: Uma abordagem com base na ITIL. ed. Novatec, 2007.

REIS, Telma. PMBiz Treinamento e Consultoria em Projetos de TI. Preparatório para certificação ITIL Foundation, 2007, Salvador.

REIS, Telma. PMBiz Treinamento e Consultoria em Projetos de TI. Preparatório para certificação ITIL Foundation, 2007, Salvador.

SOMMERVILLE, Ian. Engenharia de Software. Ed.Pearson, 2000.WEILL, Peter, ROSS, Jeanne W. IT Governance - How Top

Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results. Harvard Business School Press, 2000.