1. www.exitoconsultoria.com.brGerenciamento deProcessos deNegcio - BPM CRA - Bahia 29/03/2012

2. O QUE BPM?Programa de melhorias operacionais?Reengenharia?Garantia de qualidade?Padronizao?

3. BPM BUSINESS PROCESSMANAGEMENT a transformao da insatisfaodos resultados alcanados em aesespecficas, para melhoria efetiva,com foco na sustentabilidadefinanceira, satisfao dos clientes,otimizao de custos/desperdcios.

4. USA UM MIX DE FERRAMENTAS BSC TQC

5. E ambiente de colaborao, por meio daweb, twitter, facebook, tecnologia 3d, GED e da oferta deservios de alto nvel para qualquer evento da vida doscidados, com autonomia e flexibilidade.

6. Para produzir qualquer bem ou servio,necessitamos construir um processo.Um processo de negcios um conjunto de trs aes: FORNECEDOR CLIENTE RECEBER ENVIAR/ENTREGAR INSUMOS PROCESSAR

7. VISO DE PROCESSOS FORNECEDOR CLIENTE INSUMOS PRODUTO PROCESSO

8. DEFINIO DE PROCESSO CLIENTE FORNECEDOR INSUMOS PRODUTO VISO POR PROCESSOS REQUERIMENTOS PRODUTOS PROCESSOS / SUBPROCESSOS

9. INSUMOS PRODUTO PROCESSO Fatos Notcias COLETA DE INFORMAES DEFINIO DA EQUIPEINFRAESTRUTURA ELABORAO DE VEICULAO PAUTA REDAO EDIO

10. EMPRESA = COLEO DE PROCESSOS Material adaptado do professor Pedro Paulo de Oliveira Melo - FDC

11. ESTRUTURA TRADICIONAL DIRETORIA VENDAS PRODUO LOGSTICA FINANAS

12. VISO POR PROCESSO COMERCIALIZAO PRODUO FINANAS PEDIDO DE VENDAS ANLISE COMERCIAL DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO / PROGRAMAO LOGSTICA / ENTREGA COBRANA PS-VENDA

13. A grande dificuldade na implantao de BPM nas organizaes noest na tecnologia ou nas ferramentas de apoio, e sim na resistnciado corpo gerencial de abrir mo do poder hierrquico, consolidado hanos por uma estrutura vertical cujo foco maior na funo e no nosresultados. BPM uma mudana de mentalidade.

14. Sincronismo Organizacional: Como alinharas estratgias, os processos e as pessoas KPIS Indicadores- chave de performance Dependem e so parte Processos Estratgias Objetivos Melhoram Metas Prazos garantem Projetos e iniciativas estratgicas RESULTADO

15. KPI PERDA DE FATIA DE MERCADO Key Performance Resultado desejado: 80% ESTRATGICO Indicator Resultado atingido: 68% PEDIDO DE VENDA Indicadores de Resultado desejado: 1 dia Desempenho dos TTICO Resultado atual: 9 dias Processos Conseqncia: Queda na Satisfao do ClienteIndicadores de PEDIDOS INCORRETOSDesempenho no OPERACIONAL Resultado desejado: Zero de incorretosnvel de atividades Resultado atual: 10%e tarefas incorretos / 40% atrasados

16. OBJETIVOS DO BPM Identificar Monitorar Desenhar BPM Medir Executar Documentar BPM Business Process Management

17. CICLO DE VIDA BPM Planejamento e Estratgia Anlise dos Refinamento Processos BPM Monitoramento Desenho e e Controle Modelagem Implementao

18. CICLO DE VIDA BPM Planejamento e Estratgia Anlise dos Refinamento Processos BPM Monitoramento Desenho e e Controle Modelagem Implementao

19. CICLO DE VIDA BPM Planejamento e Estratgia Anlise dos Refinamento Processos BPM Monitoramento Desenho e e Controle Modelagem Implementao

20. CICLO DE VIDA BPM Planejamento e Estratgia Anlise dos Refinamento Processos BPM Monitoramento Desenho e e Controle Modelagem Implementao

21. CICLO DE VIDA BPM Planejamento e Estratgia Anlise dos Refinamento Processos BPM Monitoramento Desenho e e Controle Modelagem Implementao

22. CICLO DE VIDA BPM Planejamento e Estratgia Anlise dos Refinamento Processos BPM Monitoramento Desenho e e Controle Modelagem Implementao

23. CICLO DE VIDA BPM Planejamento e Estratgia Anlise dos Refinamento Processos BPM Monitoramento Desenho e e Controle Modelagem Implementao

24. A CADEIA DE VALOR INFRAESTRUTURA DA EMPRESA Planejamento, Financiamento, Relaes InstitucionaisATIVIDADES ADMINISTRAO DOS RECURSOS HUMANOSDE APOIO Recrutamento, Treinamento, Sistema de Remunerao (interno) DESENVOLVIMENTO TECNOLGICO VALOR Design de Processos, Sistemas, Pesquisas Aquilo MARGEM SUPRIMENTOS pelo que Componentes, Maquinrio, Materiais de Consumo, Servios os SERVIO compra- LOGSTICA LOGSTICA DE ENTRADA OPERAES DE SADA MARKETING PS-VENDA dores esto Recebimento Transformao de Distribuio do Motivao e Suporte ao cliente, Armazenagem insumos em produto acabado facilitao dos resoluo de dispos- Manuseio de produto acabado clientes para a reclamaes, tos a materiais aquisio do assistncia Almoxarifado produto tcnica pagar. Controle de estoque Devolues ATIVIDADES PRINCIPAIS M. Porter

25. PRIORIZANDO PROCESSOS Alto IMPACTOS DO PROCESSO PRIORIDADE 1 Redesenho imediato PRIORIDADE 2 SOBRE OS FCS Baixo PRIORIDADE 4 PRIORIDADE 3 Mantm Baixo Alto DESEMPENHO DO PROCESSO Material adaptado do professor Pedro Paulo de Oliveira Melo - FDC

26. MTRICAS DE DESEMPENHO Desempenho de entrega x data de Custo de vendas requisio Custo de produo Tempo para Custo de logstica atender pedido Tempo de desenvolvimento de produto ou Tempo Custo servio Capacidade operacional (nominal Variabilidade do Qualidade Capacidade X real)produto ou servio Taxa de Preciso da crescimento depreviso clientes Participao de mercado

27. PAINEL DE CONTROLE DASHBOARD Histogram of Disponibilidade (%) Normal 20 Mean 81,44 StDev 3,788 N 80 15Frequency 10 5 0 72 76 80 84 88 Disponibilidade (%) Xbar-R Chart of C8; ...; C12 Run Chart of Disp (%) 7,12 1 1 100 U C L=7,11587 7,11 Sample M ean _ 95 _ 7,10 X=7,10076Disp (%) 90 7,09 LC L=7,08565 1 7,08 85 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 Sample 80 0,060 U C L=0,05540 0,045 Sample Range 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 Observation 0,030 _ R=0,0262 Number of runs about median: 8 Number of runs up or down: 15 0,015 Expected number of runs: 10,33333 Expected number of runs: 13,66667 Longest run about median: 9 Longest run up or down: 4 0,000 LC L=0 A pprox P-Value for C lustering: 0,11836 A pprox P-Value for Trends: 0,76483 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 A pprox P-Value for Mixtures: 0,88164 A pprox P-Value for Oscillation: 0,23517 Sample Fonte: Fundao Dom Cabral

28. CICLO DO PDCA Aes imediatas METAS Objetivos Aes futuras Mtodos A P C D RESULTADOS Treinar Objetivos alcanados Executar Mtodos executados

29. OS CICLOS PDCA DE GESTO DEPROCESSOS INOVAO: NOVO PROCESSO (PRODUTO) PLANO A P C D MELHORIA: MESMO PROCESSO MANUTENO PLANO PADRO A P A S C D C D

30. O BSC E A GESTO DE PROCESSOS

31. INDICADORES DE MERCADO Satisfazer Captar Reter ATRIBUTO DO VALOR = PRODUTO / + IMAGEM + RELACIONAMENTO SERVIO FUNCIONALIDADE QUALIDADE PREO TEMPO PROPOSTA DE VALOR - MODELO GENRICO

32. PROCESSOS GENRICOS Processo de Processo de Processo de Inovao Operaes Ps-vendaIdentificao da Idealizar Oferta Servios Satisfao da Identificar o Gerar Produtos Necessidade Mercado de Produtos / / Servios Entregar Adicionais aos Necessidade Servios Clientes do Cliente do Cliente

33. PROCESSO DE VENDA ANLISE PROGRAMAO PEDIDO FATURAMENTO ENTREGA COBRANA COMERCIAL FABRICAOSUB-PROCESSOS SUB-PROCESSOS SUB-PROCESSOS SUB-PROCESSOS SUB-PROCESSOS SUB-PROCESSOS INDICADORES INDICADORES INDICADORES INDICADORES INDICADORES INDICADORES

34. GESTO POR PROCESSOS ouGESTO DE PROCESSOS

35. Gesto por Processos xGesto de Processos Gesto de Processos PADES Execuo (Ensino Superior) Gesto por Processos Diretoria de Diretoria de Diretoria de Desenvolvimento de Diretoria de Direitos e Superintendncia de Recursos Servidor Chefia Imediata Superintendncias Dirigente Mximo Planejamento e Contabilidade e Observaes Recursos Humanos (DIDRH) Vantagens (DIDEV) Humanos Oramento (DIPLO) Finanas (DICOF) INCIO 3 9 12 15 18 Receber pedido de Receber formulrio Receber formulrio Receber formulrio Receber formulrio 1 aprovao Preencher formulrio de execuo PADES 10 13 16 19 4 Assinar formulrio Assinar formulrio Registrar no controle Analisar dados do 2 Analisar pedido servidor Peder aprovao 11 14 17 para chefia imediata Encaminhar formulrio para Encaminhar formulrio Encaminhar formulrio 20 5 Dirigente Mximo DIDRH DIDEV Registrar observaes Pedido Sim necessrias no formulrio aprovado? 7 21 Assinar formulrio 28 Assinar Receber formulrio No 6 8 22 29 Adiar/Cancelar Encaminhar formulrio 23 Encaminhar formulrio Analisar pedido pedido Superintendncia Receber formulrio DIDRH 24 Fim Analisar observaes 30 realizadas Sim Autoriza? 25 32 Lanar no controle No Encaminhar 33 DIPLO Receber formulrio 31 26 Comunicar servidor Registrar observaes e chefia imediata 34 necessrias no formulrio do indeferimento Incluir Dotao Oramentria 27 Encaminhar formulrio Fim 35 Superintendncia de Encaminhar Recursos Humanos formulrio DIDRH 39 36 Receber comunicado Receber formulrio 40 37 Realizar pagamento Incluir Dotao Oramentria no Access 41 Enviar cpia do comprovante 38 de pagamento para DIDRH Orientar servidor sobre o procedimento 42 Receber cpia do comprovante de pagamento 43 Incluir pagamento no Access 44 Abir pasta para arquivar solicitao e boletos 47 45 Receber Fazer compilado sobre o que informaes sobre ser executado pagamento efetuado pelo servidor 46 48 Enviar DICOF Reembolsar servidor 49 Receber reembolso 50 Enviar certificado de concluso DIDRH 51 Receber certificado 52 Arquivar 53 Realizar controle Fim Xbar-R Chart of C8; ...; C12 7,12 1 1 U C L=7,11587 7,11 Sample Mean _ _ 7,10 X=7,10076 7,09 LC L=7,08565 1 7,08 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 Sample 0,060 U C L=0,05540 0,045 Sample Range 0,030 _ R=0,0262 0,015 0,000 LC L=0 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 Sample

36. A questo se vamos gerenciar processos demaneira sistemtica e estruturada ou permitir queflutuem livremente. MATURIDADE: Prefere impor frustraes de curto prazo para obter compensaes de mdio e longo prazos.IMATURIDADE: Prefere obtercompensaes de curto prazo econviver com frustraes de mdio elongo prazos.

37. ANLISE E REDESENHO DOS PROCESSOS CAUSAS PROBLEMAS (IN) SATISFAOPROCESSOS PRODUTOS CLIENTES INDICADORES METAS

38. ANLISE E REDESENHO DOS PROCESSOS CAUSASENTRADAS PROCESSO SADAS Objetivos de desempenho no alcanados Falhas nas interaes com o cliente Handoffs que criam desconexes Variaes de processo Gargalos

39. BPMS BUSINESS PROCESS MANAGEMENT SYSTEMS

40. ALGUNS SOFTWARES BPMS

41. NOTAES BPMN

42. NOTAES BPMN

43. NOTAES BPMN

44. ESTRATGIAS PARA IMPLANTAO No fazer gesto sem automaoGESTO POR PROCESSOS No fazer a automao sem gesto Fazer a implantao com a viso do todo Priorizar os processos primrios (Cadeia de Valor) Envolver equipes multidisciplinares e os donos dos processos Sinergia com as iniciativas de TIC existentes Alinhamento com a estratgia corporativa

45. TERMINOLOGIAS EM USO COMUM ATUALMENTE BPMS Business Process Manegement Suite Softwares e ou sistemas auxiliares de BPM Business Process Modeling Notation BPMN Descrio ponta a ponta do processo de negcio OMG www.bpmn.org BPI Business Process Improvement Aperfeioamento do processo de negcio BPO Business Process Outsourcing Externalizao de trabalhos internos

46. 46

47. MUITO OBRIGADO ! Av. Tancredo Neves, 1283, s/902 Caminho das rvores CEP 41820-021 Salvador Bahia Brasil Tel. 71 3340-1840 / 9121-8843 Rua Pedro Domingos da Silva, 20 Jd. D Abril CEP 06038-380 Osasco So Paulo Brasil Tel. 11.5484-0100 www.exitoconsultoria.com.br