GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO DENTRO DA ORGANIZAÇÃO

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GERENCIAMENTO DO GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO DENTRO CONHECIMENTO DENTRO

DA ORGANIZAÇÃODA ORGANIZAÇÃO

Ana Carolina M. PilattiSimone N. M. Ferreira

Programa de Pós-Graduação em Informática Aplicada

Pontifícia Universidade Católica do Paraná

Prof. Dr. Edson Scalabrin

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GERENCIAMENTO DO GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTOCONHECIMENTO

O gerenciamento das iniciativas é de grande importância

para as organizações;

O sucesso das iniciativas dependem da eficácia do

conhecimento das atividades e do comportamento

inteligente das pessoas envolvidas;

O propósito do Gerenciamento do Conhecimento (KM) é

promover comportamento inteligente da empresa.

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COMPORTAMENTO COMPORTAMENTO INTELIGENTEINTELIGENTE

Ser bem preparado

Adquirir conhecimento continuamente de todos os recursos disponíveis; Ser bem informado; Integrar informações desconexas criando novas e importantes perspectivas; Entender o mundo ao redor.

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Posturas Apropriadas

Adotar comportamento apropriado as situações;Antecipar futuras mudanças e planejá-las;Esforço adequado a importância das situações;Combinar os aspectos relevantes para construir um consenso quando necessário;Ser flexível.

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Pensamento orientado a resultados

Ser sempre inovador e criativo;Usar todo o conhecimento importante;Considerar todas as informações acessíveis e usar somente as relevantes;Enquadrar formulação de problemas com diferentes perspectivas;Entender as situações além do superficial;Discriminar e categorizar;Cometer pouco ou nenhum erro.

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Tomar decisões

Identificar os objetivos por trás das situações;Considerar todas as alternativas;Considerar as conseqüências;Definir prioridades;Verificar as melhores alternativas;Selecionar a melhor alternativa considerando objetivos e incertezas;Planejar e implementar decisões efetivamente.

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GERENCIAMENTO DO GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO CONHECIMENTO

ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL O gerenciamento do conhecimento visa permitir a

empresa agir inteligentemente, tomar decisões

criativas e produzir alta qualidade do

conhecimento trabalho continuamente e para

todos os níveis, dessa maneira, melhorando sua

eficácia e criando e distribuindo produtos e

serviços mais valiosos.

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Programas relacionados ao KM necessitam algumas

atividades:

GERENCIAMENTO DO GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO CONHECIMENTO

ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

Investigação e análise de situações particulares de interesse

Projetar um programa próprio para a organização

Levantar o programa com treinamentos e implementações piloto

Conduzir detalhadamente o trabalho diário

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PROGRAMAS DE GERENCIAMENTO PROGRAMAS DE GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTODO CONHECIMENTO

Programa de Melhoramento Eficácia

Programas de Apoio à Decisão;

Programas de Nivelamento Organizacional;

Programas de Apoio ao Conhecimento de Trabalho;

Programas de Melhoramento do Fluxo do

Conhecimento;

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Programa Construção Conhecimento

Programas de Melhoramento do Conhecimento Global;

Programas de Criação do Conhecimento;

Programas de Aprendizagem;

Programas de Automação do Conhecimento.

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Programa de Ação Estratégica

Programas de Planejamento Estratégico; Programas de Acompanhamento e Planejamento de Alianças Estratégicas; Programas de Planejamento de Produtos e Serviços; Programas de Inventário do Conhecimento Organizacional; Programas de sub-contratação para itens especiais.

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Programa de Gerenciamento de Projetos

Programas de aplicação do conhecimento:

Construindo times internos;

Contratando serviços externos.

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Programa de Recursos Humanos

Programas de Colaboração; Programas de aplicação do conhecimento:

Planejamento pessoal (aposentadoria); Desenvolvimento pessoal (treinamento, educação e re-treinamento); Avaliação pessoal e exames periódicos; Planejamento pessoal – programas de geração de empregos; Programas de planejamento de sucessão pessoal; Planejamento de projeto.

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MELHORAMENTO DA EFICÁCIA MELHORAMENTO DA EFICÁCIA ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

Melhoramento Eficácia

Apoio à Decisão

Fluxo Conhecimento

Reestruturação Conhecimento

Conhecimento Trabalho

Nivelamento Organizacional

Construção Conhecimento

Criação Conhecimento

Melhoramento Conhecimento

Global

Funções Aprendizagem Automação

Conhecimento

AquisiçãoConhecimentoe Codificação

Áreas Ação Estratégica

Desenvolvi-mento RH

Exames e Avaliação

Pessoal

Função Planejamento

Estratégico

Vistoria Conhecimento

Geral

Análise do Fluxo

Conhecimento

VistoriaFunção

ConhecimentoCrítico

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UM PROGRAMA DE UM PROGRAMA DE GERENCIAMENTO DO GERENCIAMENTO DO

CONHECIMENTOCONHECIMENTO

Objetivos:

Ilustrar como uma organização particular

formula seu vasto programa de KM.

Coordenar e guiar o trabalho, que faz parte

do projeto de KM.

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Programa de Trabalho

Status Corrente

Necessidade

Objetivo e Escopo

Fundação

Aspectos do Programa

(UMAX)

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Status Corrente

Umax foi construído em um momento notável para focar o conhecimento como

parte de seu esforço no re-projeto do processo de negócios (BPR).

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Necessidade

Resultado da regra central de conhecimento de profissionais

necessariamente representado no Umax.Explícito esforço de conhecimento

relacionado para prover a estrutura do framework KM.

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Objetivo

É o primeiro propósito definido e iniciado sobre

a abordagem de gerenciar as atividades

de conhecimento explícito, iniciativas e

questões de oportunidade.

Escopo

O framework KM foca diretamente as atividades e operações dentro do BPR

e CS. Também cobre coordenação de

requerimentos e suporte de atividades de

conhecimento-relacionado.

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Fundação

Colocar o melhor conhecimento sobre ação de pontos relevantes.

Incluir considerações explícitas de conhecimento profissional como parte do esforço do BPR, para

arquivar melhores soluções operacionais.Coordenar mudanças de atividades no relatório de conhecimento para torná-lo mais eficiente e

também criar um conhecimento “poderoso”.

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Fundação

Prover resultado de análise de conhecimento para projetos de programas de treinamento e

educacional.Prover explicação das tarefas intensivas do

conhecimento para diferentes funções de negócios, seu conhecimento e requerimento de informações para o projeto de sistemas de suporte, alcançando

o processamento de transação convencional do KBS.

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Programa de Trabalho

Acumular produtos de trabalho em “repositórios de conhecimento”.

Coordenar as atividades do conhecimento explícito, tal como analisar e transferir conhecimento para

pontos de ação com o objetivo de averiguar que eles se ajustem dentro de um mosaico aderente que

suporte objetivos gerais do Umax.Averiguar que os recursos suficientes estejam disponíveis para realizar o trabalho necessário.

Coordenar relatos do conhecimento com outras entidades (treinamento, entre outras).

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Programa de TrabalhoPrograma de Trabalho

Selecionar ferramentas.Manter a avaliação de escopo e progresso.Construir conhecimento necessário sobre aquisição, aprendizagem e outros meios.

Definir características do repositório central de conhecimento para que seja efetuado sua análise.

Caracterizar uma arquitetura de conhecimento flexível.

Criar um repositório material do conhecimento.

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CONHECIMENTOCONHECIMENTO

Composto por: Um framework operacional KM para guiar

e coordenar iniciativas do conhecimento relacionado.

Uma moderna avaliação de iniciativas de conhecimento explícito.

Um moderno repositório de conhecimento.

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CONHECIMENTOCONHECIMENTO Requisito:

Líderes do projeto virtual de KM devem ter acesso a todo conhecimento explícito do projeto, ou seja:

Ser informado sobre seus objetivos, escopo e direção.

Ser capaz de abastecer e coordenar entradas para iniciativas.

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INICIANDO O TRABALHO DE INICIANDO O TRABALHO DE UM SISTEMA BASEADO EM UM SISTEMA BASEADO EM

CONHECIMENTOCONHECIMENTO Avaliação:

1. Instalar um sistema especialista simples de usar.

2. Desenvolver portifólios de alto potencial para aplicações KBS de gerentes de operação.

3. Incrementar a equipe de trabalho do KBS.

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CONHECIMENTOCONHECIMENTO Perspectivas Gerais:

Categorias: gerenciamento, estratégia e economia.

Aplicações KBS que não são individualmente de significado econômico, operacional ou estratégico para a organização.

Aplicações KBS de notável valor econômico para selecionar áreas operacionais da organização.

Aplicações KBS a longo prazo, estratégica ou de valor econômico muito alto para a organização.

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CONHECIMENTOCONHECIMENTO Recomendações para os próximos passos:

Continue a Introdução do Programa “Grass-Roots”: Continuar o desenvolvimento de suporte de aplicações KBS iniciada em diferentes departamentos. Averiguar as ferramentas de KBS disponíveis. Criar helps. Publicar atividades e progressos. Promover fórum sobre KBS.

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Desenvolva portifólios de aplicações importantes de KBS:

Depois do portifólio ter sido desenvolvido e priorizado, deve ser feito uma avaliação pelos gerentes de departamentos e seus supervisores para determinar como as aplicações em potencial suportariam a direções futuras da organização. Análisar o Ambiente de Tarefas (TEA):

Funções de negócios para realizar o KBS; Verificar se as regras do KBS suportam estas funções; O escopo (incluindo diferentes áreas de conhecimento) estão sendo cobertos no KBS.

Modelar e prototipar a implementação.

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Colaboração de Gerenciamento de Seguro Sênior e de Suporte:

Diálogo com o gerente sênior sobre como e quando as atividades do KBS deveriam ser dirigidas para auxiliar a companhia a atingir visão a longo prazo e estratégias.

Constituindo o Pessoal Técnico de KBS: O pessoal técnico pode ser aumentado rapidamente para um núcleo pessoal. Pelo menos três pessoas devem possuir tempo integral.

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CONCLUSÕESCONCLUSÕES

Um programa de gerenciamento de conhecimento pode ser importante dentro da organização para a mesma coordenar e guiar seu trabalho em busca do sucesso.

É importante que as pessoas estejam envolvidas neste projeto.

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BIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIA

Fitting Knowledge Management Squarely

into the Enterprise. Pg. 56-79.

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