Gerir conflitos

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Conflitos

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Conflitos

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O que são conflitos?

São fenómenos naturais que ocorrem nas relações humanas.

Por vezes, são necessários para que ocorram MUDANÇAS.

Page 3: Gerir conflitos

Os conflitos são

POSITIVOS ou

NEGATIVOS?

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Os conflitos não são positivos nem negativos.

Dependem da forma como nós os encaramos.

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Page 6: Gerir conflitos

Como respondemos

ao conflito?

Fugimos (estilo passivo)

Page 7: Gerir conflitos

Como respondemos

ao conflito?

Agredimos (estilo agressivo)

Page 8: Gerir conflitos

Como respondemos

ao conflito?

Lutamos contra o problema e não contra a pessoa (estilo assertivo)

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DIÁLOGO

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Mediação

Podemos pedir ajuda a uma 3ª pessoa (ou mais), para ser mediadora.

Diálogo e comunicação eficaz!

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