GERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO · Componentes e Conceitos de Sistemas Sistema Entradas...

GERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOINTRODUÇÃO

GSI – 2016/1

Revisão

O que é dado? O que é informação? O que é conhecimento? O que é um ativo informacional? Qual é o valor da informação para uma organização?

A manipulação de um dado é garantia de geração de informação?

O que são dados primários e dados secundários?

O que é um sistema? O que é um sistema de informações? Um sistema de informações necessita de computadores

para existirem? Qual é o papel dos computadores em sistemas de

informações?

Caso

Gestão de Saúde Brasileira

O Caso Gestão de Saúde

Saúde brasileira ainda é considerada precária

Necessário investimento em tecnologia para informatizar processos internos e externos de atendimento

O Caso Einstein

Quatro grandes organizações se uniram para ajudar a mudar este quadro:

– Totvs – oferecendo o Sistema de Gestão Empresarial (ERP);– Microsoft – disponibilizando o SGBD (SQL Server) e integração

de plataformas;– Intel – disponibilizando tablets específicos para área da

saúde;– Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein –

através de consultoria.

O Caso Einstein

Solução de gestão e mobilidade:– Ficha médica do paciente registrada em nuvem;– Acompanhamento médico em tempo real;– Diminuição da possibilidade de erros.

Introdução aos Sistemas de Informações

Componentes e Conceitos de Sistemas

Um sistema é dotado de entrada, processamento e saída! Exemplo:

– Lava-rápido automatizado● Entradas:

– Carro sujo, água e produtos de limpeza;● Processamento:

– Selecionar opções desejadas de limpeza (somente lavagem, lavagem com cera etc.)– Acionar limpeza;

● Saída:– Carro limpo;

● Realimentação:– Avaliação de quão limpo está o carro


Um sistema de informação deve ter um objetivo muito bem definido e estruturado!

Análise de Requisitos!


Sistema Entradas Mecanismo de Processamento

Saída Objetivos

Cafeteria Grãos de café, chá, água, açúcar, creme, especiarias,

doces, mão de obra, gerência

Equipamento culinário Café, chá, doce, outras bebidas e alimentos

Café, chá e outros alimentos preparados com

rapidez

Escola Estudantes, professores, administradores, livros,

equipamentos

Ensino, pesquisa e serviços

Estudantes treinados, pesquisa significativa, serviços à sociedade

Aquisição de conhecimento

Filme Atores, diretores, equipes de trabalho, cenários,

equipamentos

Filmagem, edição, efeitos especiais, distribuição

Filme acabado e entregue às salas de cinema

Entretenimento, premiações e lucro


Fronteira do sistema:– Define o sistema, seus limites e objetivos;– Exemplo: lava-rápido tem o objetivo de limpar

automóveis!


Configuração do sistema:– Organização ou arranjo dos elementos que compõe o

sistema;– Uma organização estrutura é fundamental para

obtenção do resultado correto e desejado!

Seria lógico encerar o carro antes de lavá-lo?

Classificação de SistemasSimplesTem poucos componentes e a relação ou interação entre os elementos é descomplicada e direta

ComplexoTem muitos elementos que são altamente relacionados e interconectados

AbertoInterage com o ambiente

FechadoNão interage com o ambiente

EstávelSofre muito poucos mudanças ao longo do tempo

DinâmicoSofre mudanças rápidas e constantes ao longo do tempo

AdaptativoPode mudar em resposta a mudanças no ambiente

Não adaptativoNão pode mudar em respostas a mudanças no ambiente

PermanenteExiste por um período de tempo relativamente longo

TemporárioExiste por um período de tempo relativamente curto

Classificação de Sistemas

Exemplo:– Companhia de limpeza que atue em escritório fora

de horário comercial● Sistema simples, constante e estável;

– Companhia de fabricação de computadores● Sistema complexo e dinâmico● Opera em um ambiente mutável!


Você conhece a Osborn Computer e a VisioCorp?


Você conhece a Osbourn Computer e a VisioCorp?– Provavelmente sua resposta foi NÃO.– Osbourn Computer – fabricante de um dos primeiros

computadores portáteis;– VisioCorp – desenvolvedora do primeiro programa de

planilhas eletrônicas;

Estas empresas não se enquadravam em um sistema dinâmico e adaptativo não sobreviveram no mercado!→

Padrões e Desempenho de Sistemas

Sistemas requerem avaliações constantes– Objetivos podem alterar;– Alteração do escopo de um produto;– Ambiente pode sofrer modificações;– Avanços tecnológicos;– Mudanças estratégicas.


“A avaliação do desempenho de um sistema requer o uso de padrões de desempenho.”

O que é um padrão de desempenho?


Padrão de desempenho é um objetivo específico do sistema

– Exemplo: um padrão de desempenho para uma campanha específica de marketing poderia ser que cada representante de vendas venda 100 mil dólares de um produto por ano

Ana Bento Joaquim Xavier0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

Vendas

Padrão


– Exemplo: um padrão de desempenho de um processo de manufatura poderia ser não mais que 1% de peças defeituosas.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 130

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

Dia

Padrão


O desempenho é medido pela variação em relação ao padrão!


Eficiência – medida do que é produzido pelo que é consumido;

– Exemplo:● Metade da energia produzida por um motor é

perdida na forma de calor e atrito, assim pode-se dizer que o motor tem eficiência de 50%.


Eficácia – medida do quanto um sistema atinge seus objetivos

– Exemplo: ● O objetivo de uma empresa é reduzir em 100

peças defeituosas sua produção● Um novo sistema consegue uma diminuição de 85

peças defeituosas● Eficácia é de 85/100 85%→

Variáveis e Parâmetros de Sistemas

O que é uma variável?

O que é um parâmetro?

Variáveis e Parâmetros de Sistemas

Variável de sistema é uma quantidade ou um item que pode ser controlado pelo tomador de decisões;

Parâmetro de sistema é um valor ou quantidade que não pode ser controlado.

Modelagem de Sistemas

Mundo real é complexo e dinâmico; Testar estratégias e tomar decisões pode representar

riscos para uma organização!– O que são riscos– De que maneira os riscos podem influenciar o

andamento de um processo?


Modelos são abstrações ou aproximações para representar a realidade!

– Permitem testar, entender e avaliar situações;– Risco é diminuído!– Gestores usam modelos no auxílio à tomada de

decisão.


Principais tipos de modelos:– Narrativo;– Físico;– Esquemático;– Matemático.


Um modelo não garante exatidão completa de algo;– É preciso avaliar qual é porcentagem de erro do

modelo;– Um modelo com grande taxa de erro pode levar à

uma decisão incorreta!

Sistemas de Informações

Dado Processamento Informação

Aplicar conhecimento através de seleção, organização e manipulação.

Realimentação


Entradas– Capturar e coletar dados básicos;– Exemplo: em um sistema de avaliação universitária,

professores devem fornecer, individualmente, as notas de cada aluno, para que ao final seja compilado a situação final do aluno no semestre.


Entradas– Exemplo: sistemas veiculares biométricos podem ter

como entrada a digital do proprietário para acionarem a partida do veículo.

“A entrada depende da saída desejada!”


Processamento– Conversão ou transformação de dados em saídas

úteis.– Podem ser envolvidos cálculos, comparações e

armazenamento.


Processamento– Exemplo: folha de pagamento

● Número de horas deve ser convertido em pagamento líquido;

● Multiplicação das horas pelo valor pago por hora;● Verificar existência de horas extras;● Deduzir impostos e contribuições.


Saída– Produção de informações úteis (normalmente na

forma de documentos ou relatórios);– A saída de um sistema pode ser a entrada de outro.


Realimentação– Saída utilizada para alterar a entrada ou atividades

em processamento;– Exemplo: a quantidade de horas trabalhadas por um

funcionário poderia ter sido colocada como 400 ao invés de 40;

● Sistemas podem prever erros. Exemplo: intervalo de horas trabalhadas deve estar entre 0 e 100.

SI Manuais e Computadorizados

Um pode existir com ou sem computadores!– Um analista de investimentos constrói manualmente

diagramas e linhas de tendências para tomar decisões● Por acompanhamento de dados de preços de ações

(entradas) dos últimos meses, os analistas desenvolvem padrões nos gráficos desenhados (processamento) a fim de prever o preço das ações nos próximos dias (saída).

SI Manuais e Computadorizados

Alguns sistemas passam de um formato manual para computadorizado

– Serviço de correios dos EUA● No passado, cartas eram verificadas uma a uma por

funcionários para determinar o CEP e colocá-las no repositório adequado;

● Hoje, as correspondências recebem códigos de barras, são selecionadas eletronicamente, e através de esteiras encaminhadas ao repositório adequado.

SI baseados em Computadores

Anos 1980 e parte dos anos 1990, os SI computacionais eram voltados, essencialmente à fase de processamento, de maneira genérica;

– Empresas se adaptavam às capacidades dos sistemas;

– Era necessário alterar processos para utilizar estes sistemas


Meados dos anos 1990– Avanço tecnológico

● Maior capacidade de processamento● Maior poder de armazenamento● Avanço nas telecomunicações (internet)


SI são desenvolvidos de acordo com as necessidades de uma organização

– Abordagem sociotécnica– Análise de requisitos– SI compostos por:

● Hardware, Software, Telecomunicações, Banco de Dados, Procedimentos e Pessoas.

Hardware

O que é hardware?

Hardware

Equipamento computacional usado para efetuar atividades de entrada, processamento e saída;

Equipamentos de entrada:– Teclados;– Dispositivos de varredura;– Leitores de caracteres, etc.

Hardware

Equipamentos de processamento:– Unidade de processamento central (CPU);– Memória principal, etc.

Equipamentos de saída:

– Impressoras;– Telas, etc.

Software

O que é software?

Software

Programas de computador que governam as operações do mesmo;

Existem dois tipos básicos de softwares:– Software de sistemas;– Software de aplicação.

Bases de Dados

O que são bases de dados?

Base de Dados

Coleção organizada de fatos e informações; Pode conter informações de:

– Clientes;– Funcionários;– Produtos;– Fornecedores, etc.

Telecomunicações

Telecomunicações se refere à transmissão de sinais para comunicação

– Organizações são capazes de executar seus processos por meio de redes eficazes de computadores;

– Exemplo: os 459 restaurantes Bob Evans Farm são interligados a sua fábrica e matriz em Columbus (EUA)

● Autorização de vendas à crédito;● Registro de vendas;● Folhas de pagamento, etc.

Redes

Conexão entre computadores e equipamentos; Permitem comunicação eletrônica; Exemplo:

– Merrill Lynch possui uma rede sem fio que liga Manhatam e New Jersey, conectando duas mil pessoas.

Telecomunicações e redes permitem trabalho em equipe, comunicação eletrônica, etc.

Internet

Maior rede de computadores do mundo;– Milhares de redes conectadas e interligadas de

forma livre;– Inúmeros tipos de serviços:

● Comunicação;● Trabalho em equipe;● Nuvens, etc.

Intranet

Rede interna para troca de informações e trabalhar em projetos;

– A intranet pode ser ligada à internet;– É possível acessar a intranet externamente?– Por que estrutura uma empresa com base em intranet

quando pode-se fazê-lo com base em internet?

Extranet

Rede que permite o acesso externo à intranet, por parte de pessoal autorizado;

– Usamos extranets constantemente;● Exemplo: rastreamento de correspondências nos

correios;

Pessoas

Elemento mais importante em sistemas de informação; Pessoal de SI inclui todos que gerenciam, usam,

programam e mantêm o sistema;– Usuários – todos que utilizam o sistema;

Procedimentos

Estratégias, políticas, métodos e regras para usar um sistema de informações;

Exemplo:– Regra que determinada quando cada programa

deve ser utilizado;– Regra que determina quem pode acessar

determinado conjunto de dados;

Comércio Eletrônico

Envolve qualquer transação de negócios executada eletronicamente;

– A maior parcela de transações são entre corporações;

– Facilita o processo de compra;– Estimula o consumo.

Sistema de Processamento de Transações

Transação é qualquer intercâmbio em negócios– Pagamentos, vendas, etc.

Sistema de Processamento de Transações (TPS)

– Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, base de dados e dispositivos

– O objetivo é registrar transações completas de negócios!

Sistemas de Fluxo de Trabalho

Software de gerenciamento baseado em regras– Dirige, coordena e monitora um conjunto de tarefas

organizadas– O objetivo é melhorar a produtividade e as relações

de dependência em um negócio.

Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais

Conjunto de programas integrados capaz de gerenciar operações vitais de um negócio;

– Escopo pode variar de empresa para empresa;– Exemplo: Totvs.

Sistemas de Informação Gerencial

Sistemas de Informação Gerencial (MIS) Conjunto de organizado de pessoas, procedimentos, software,

banco de dados e dispositivos– O objetivo é fornecer informações rotineiras a gerentes e

tomadores de decisões;– O foco é voltado principalmente para áreas funcionais de

marketing, produção e finanças– Normalmente fornecem informações em formato de relatórios.

Sistema de Apoio a Decisões

Sistemas de Apoio a Decisões (DDS ou SAD) Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software,

bases de dados e dispositivos– Apoio à tomada de decisão em problemas específicos;

Enquanto um MIS auxilia a organização a “fazer as coisas corretamente”, um DSS auxilia um gerente a fazer a coisa correta!

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