Gestão da Estratégia - Congresso de Gestão de Pessoas - RH RIO

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"Incorporando a Estratégia no DNA da Cultura Organizacional”

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"Incorporando a Estratégia no DNA da Cultura Organizacional”

Organizações referenciais Brasileiras estão implementando suas estratégias de forma confiável e ágil…

... através de um processo integrado e completo de Gestão da Estratégia

Tradução da Estratégia

Elementos de Comunicação da Estratégia

Elementos da Gestão

da Estratégia

Definição dos Grandes

Direcionadores Estratégico da Organização

Alinhamento e Formulação Estratégica

(Proposta de Valor)

Elementos de Gestão e Implementação da Estratégia: Indicadores, Metas e Projetos

Iniciativas ajudam a reduzir o gap (diferencial) entre o desempenho atual e o desejado

PROJETO /INICIATIVA Implementar sistema de gestão automático das ordens e treinar todos os representantes

Tempo da ordem de compra ao despacho

12 horas

Indicador

Meta Atual Meta

18

12 Te

mpo

(hor

as)

GAP (diferencial)

Indicadores e metas registram o nosso progresso em direção ao alcance e comunicação da intenção do objetivo

INDICADORES/ METAS

OBJETIVO Melhorar o

desempenho da ordem de compra

Objetivos articulam os componentes da nossa estratégia

A Estratégia Traduzida por completo... Exemplo Empresa de Energia

• Desenvolver a competência

• Correlação de remuneração com

desempenho • Programa de treinamento de liderança

• ROCE • Crescimento da receita • Taxa de utilização dos ativos • Custos de operação / clientes

• Maximiar o retorno do investimento • Crescimento lucrativo • Alavancar a base de ativos • Gerenciar custos operacionais

• Índice de cobertura de competências estratégicas • Horas de treinamento em competências estratégicas (D)

• Avaliação de satisfação dos funcionários (escala de 5 pontos)

• Avaliação da eficácia de liderança (avaliação superior - escala de

5 pontos)

• Garantir o desenvolvimento de competências dirigidas para o mercado

• Assegurar a Satisfação do Funcionário

• Efetividade na Liderança de Classe Global

Objetivos Indicadores (D=Drivers) Iniciativas

14% 6% 80% $150

FY01 14.5%

8% 85% $140

FY02 15% 12% 90% $125

85% 15

4.5

4.5

FY03 Metas

• Obter a fidelidade do cliente

Apr

endi

zado

&

Cre

scim

ento

• % da receita de produtos/serviços desregulamentados

• % da receita de comércio • Receita para novos serviços • % de clientes atendidos através de alianças e joint ventures • Pipeline de produtos/serviços NPV • % de porta de protocolo de reuniões de projetos de P&D (D)

• Satisfação clientes/associados (escala de 5 pontos)

• Índice de confiabilidade

• Cobertura de comunicação/educação (%) • % de planos de comunicação/educação executados (D)

• % de entregas prometidas • Taxa de captação de novos produtos • Projetos de pesquisa de mercado atualizados (D)

• Avaliação da satisfação do cliente – Centro de A.C. (ver acima) • Tempo de ciclo das soluções de problemas – Centro de

Atendimento ao Cliente (D)

• % de taxa de capacidade alcançada • Melhoria na produtividade dos funcionários

• % da redução de custos • Custo de rompimento vs. plano • Tempo de recuperação (D)

Crescimento dos Negócios • Capitalizar as oportunidades de

desregulamentação • Otimizar oportunidades de prest. Serv. • Desenvolver serviços inovadores • Usar alianças e joint ventures • Pesquisa & Desenvolvimento de

serviços cruzados

Apoio Contínuo ao Público • Criar e Gerenciar relações de forma

pró-ativa • Garantir confiabilidade dos serviço

• Comunicar/educar clientes

Excelência no Serviço de Atendimento

ao Cliente • Entrega de serviços para grupos

cruzados / Compreender drivers de clientes

• Processos de atendimento efetivos

Otimize os Negócios Básicos • Otimizar o uso dos ativos • Maximizar retorno na alocação de

Recursos • Gerenciamento contínuo de custos • Gerenciamento da empreendimentos

de alto risco

• Desenvolvimento de infra-estrutura de

telecomunicações • Estimativa dos riscos de vendas

• Programa de alianças em pesquisas

• Manutenção preventiva

• Programa de extensão à comunidade

• Programa de marketing de vendas cruzada

• Automação do despacho de serviços

• Atualização do CIS • Integração do software de call center

• Benchmark em manutenção

• Benchmarking de Serviços

Compartilhados / Terceirização • Implementação de ERP

5%

10%

$500M 10%

$500M 90%

4.0

90/100

100% 80%

90% 20% 90%

85% 6h

80% 2%

4%

+/-15% 8h

7%

12%

$550M 20%

$550M 95%

4.5

92/100

100% 85%

95% 25% 95%

89% 4h

85% 3%

5%

+/-10% 4h

10%

15%

$600M 25%

$600M 100%

4.5

95/100

100% 90%

97% 30% 100%

95% 3h

90% 4%

6%

+/-5% 2h

Inte

rno

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s 85%

• Programa de fidelidade do cliente

• Avaliação de Satisfação dos Clientes

90%

80%

75% 12

4.0

4.5

65% 10

3.0

4.0

Desdobramento da Estratégia: Alinhar a Organização para criar Sinergias • Scorecard Corporativo

•Unidades de Negócio

• Outras Unidades

• Áreas de Apoio

Processos e Estrutura Organizacional

•Parceiros

Monitorar e Acompanhar a Implementação da Estratégia: Exemplo Empresa Energia

“Como está…” “Como será…”

Visão de produto Foco Visão de cliente

Visão fragmentada de cliente Comercial Visão única de cliente

Proposta de valor única Diferenciação Proposta de valor segmentada

Falta de integração / silos Integração Autonomia com integração / sinergia

Dados fragmentados / sistemas independentes Sistemas Dados único compartilhados / sistemas

interligados

Responsabilidade socioambiental isolada RSA Responsabilidade socioambiental integrada com gestão

Acompanhamento de orçamento Gestão Acompanhamento da estratégia

exemplo

No entanto a implementação e execução da Estratégia requer mudanças

Norton diz:

“ …gerenciar a estratégia é gerenciar a mudança.”

“Para que um Programa de Gestão da Estratégia seja bem sucedido deve-se reconhecer que não se trata de um Projeto de “Mensuração” mas sim um Processo de “Mudança”.

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Existem Pilares adicionais que são fundamentais para a execução da estratégia

Sistema de gestão

Processos de monitoramento

Estrutura Organizacional Pessoas

Liderança

Cultura

Estruturantes Comportamentais

Execução da

estratégia

95% dos colaboradores da base não compreendem a Estratégia

CORP Un. Neg.

Equipes motivadas e com atividades alinhadas à Estratégia

Criar Mobilização e Compreensão da

Estratégia

Alinhar objetivos de equipes e indivíduos à Estratégia

Alinhar incentivos e

remuneração à Estratégia

Os Processos de RH são essenciais para mover a Estratégia do Topo para a Base

O Desafio: Transformar a Estratégia em Tarefa de Todos

Processo de Cima para Baixo para Compartilhar a Estratégia e Alinhar a Equipe

Processo de Baixo para Cima para Internalizar e Executar a Estratégia

Gestão do Desempenho

Comunicação

Gestão de Talentos

Cultura Organizacional

Liderança

Remuneração

Os objetivos individuais estão vinculados à estratégia corporativa

Todos na organização compreendem a estratégia e como colaborar em sua implementação

A organização sabe quais competências precisa e como

obtê-las

Existe uma cultura interna que apoia a estratégia e sua

implementação

Existem ferramentas que ajudam no desenvolvimento de líderes

A remuneração e incentivos estão vinculados com os objetivos

estratégicos

Transformar a Estratégia em Tarefa de Todos

Gestão do Desempenho

Comunicação

Gestão de Talentos

Cultura Organizacional

Liderança

Remuneração

Os objetivos individuais estão vinculados à estratégia corporativa

Todos na organização compreendem a estratégia e como colaborar em sua implementação

A organização sabe quais competências precisa e como

obtê-las

Existe uma cultura interna que apoia a estratégia e sua

implementação

Existem ferramentas que ajudam no desenvolvimento de líderes

A remuneração e incentivos estão vinculados com os objetivos

estratégicos

Transformar a Estratégia em Tarefa de Todos

A Mudança Cultural Quem pode ter acesso?

Poucos privilegiados

A comunicação dos problemas

“Melhor morto do que no vermelho”

Competição vs. Cooperação

Ser o melhor individualmente

Reduzindo os relatórios

Produzir dados e relatórios “just-in-case”

Dê acesso a todos

Admita seus problemas Como nós podemos ajudá-lo? Quais são os novos recursos

necessários?

Estar no melhor time

Poucos Focados

A ESTRATÉGIA É TRABALHO DE TODOS

“A ÚNICA COISA PIOR QUE UMA MÁ NOTÍCIA, É UMA MÁ

NOTÍCIA ATRASADA”

A ESTRATÉGIA É UM TRABALHO DE EQUIPE

NÃO VOU LER SEUS VELHOS RELATÓRIOS

A liderança tem uma importância estratégica única:

FORMULAÇÃO

RESULTADOS

O exercício da liderança elimina a lacuna entre a formulação e a

execução da estratégia e, melhora exponencialmente o

retorno dos investimentos correntes e futuros

JORNADA DE TRANSFORMAÇÃO VISÃO GERAL

ENGAJAMENTO E PLANEJAMENTO

ANO 2 PREPARAÇAO

ANO 1

Entender contexto Empresa para

transformação –maturidade/prontidão,

expectativas/objetivos e alcance

Sessões bimensais de acompanhamento e mentoria

em transformação equipe executiva (liderança)

Feira de transformação – evento de apresentação e priorização de

protótipos para stakeholders

Selecionar até 25 pessoas por meio de “desafio”e realizar assessment individual / equipe

seleiconada - perfil para transformação.

Alinhamento da equipe executiva para transformação

Propor e formalizar junto à equipe executiva

(liderança) o “modelo” de transformação Empresa

Planejar ano 2 do programa com participação de parte

dos 25 profissionais (multiplicadores).

MAI - JUL

AGO A FEV

FEV-ABR

JORNADA DE

TRANSFORMAÇÃO

SUSTENTAÇÃO DO MOVIMENTO

SOLUÇÕES INOVADORAS

PARA DESAFIOS DO

NEGÓCIO

3 equipes/ Projetos

Convite a xxx pessoas.

CONCEITOS E PROTÓTIPOS

Comunicar e engajar demais profissionais no

movimento

Avaliar resultado das etapas 1 e 2

Planejar e executar chamada para participar

do programa: público alvo, identidade do programa, ações de engajamento/

incentivos aos stakeholders.

BootCamp de transformação –

capacitação equipe selecionada com imersão

nos conceitos e métodos de transformação

Selecionar até 25 pessoas

LANÇAMENTO E BASES PARA O PROGRAMA

Sessões mensais de mentoria (conceitos, métodos) para aprendizado na prática de 3

equipes/3 projetos de um processo completo de transformação com stakeholders e

esoecialistas.

Gestão do Desempenho

Comunicação

Gestão de Talentos

Cultura Organizacional

Liderança

Remuneração

Os objetivos individuais estão vinculados à estratégia corporativa

Todos na organização compreendem a estratégia e como colaborar em sua implementação

A organização sabe quais competências precisa e como

obtê-las

Existe uma cultura interna que apoia a estratégia e sua

implementação

Existem ferramentas que ajudam no desenvolvimento de líderes

A remuneração e incentivos estão vinculados com os objetivos

estratégicos

Transformar a Estratégia em Tarefa de Todos

Importância da Comunicação

“Empresas comprometidas com uma Comunicação Estratégica têm retorno para os acionistas 16% superior. Esse comprometimento proporciona

também à administração um fluxo dinâmico de informações que pode fazer a organização mais

saudável a longo prazo.

As companhias com alto desempenho têm maior percentual de empregados que compreendem

claramente seus objetivos globais e as habilidades que precisam desenvolver para ser bem sucedidos.”

Paul Sanchez – Diretor Associado do Grupo Watson Wyatt – USA

Pesquisa Watson Wyatt Worldwide – Estudo com 913 empresas no mundo, 50% com alto desempenho nos últimos 3 anos e mais de 5000 empregados.

Resulta- dos de

Operações

Feedback Mensagem

Recebido

Compreendido

Aplicado

Público

Meio de comuni-

cação

Objetivos/ Estratégias

O processo de comunicação deve ser gerenciado de maneira a assegurar a

agregação de valor à organização.

Comunicação da Estratégia

The Jetsons

The Flintstones

Só existe uma forma de garantir entendimento comum

90% Falando e Interagindo

75% Falando

50% Vendo e Ouvindo

30% Vendo 20%

Ouvindo 10% Lendo

Fonte: Johnson & Johnson Retention Study

A comunicação face a face é o melhor canal para o entendimento da mensagem

Somente será possível engajar as pessoas se abrirmos espaço para discussão com a participação efetiva dos Líderes

As pessoas retêm a mensagem quando estão...

Exemplo HSBC: Educando os Colaboradores – E-Learning

• 5.000 colaboradores • 95% dos colaboradores avaliaram o e-learning entre bom e excelente

– Treinamentos Presenciais

– Jogos

• Learning Map

Com uso de Learning maps

Exemplo Canais de Comunicação VW Brasil

Gestão do Desempenho

Comunicação

Gestão de Talentos

Cultura Organizacional

Liderança

Remuneração

Os objetivos individuais estão vinculados à estratégia corporativa

Todos na organização compreendem a estratégia e como colaborar em sua implementação

A organização sabe quais competências precisa e como

obtê-las

Existe uma cultura interna que apoia a estratégia e sua

implementação

Existem ferramentas que ajudam no desenvolvimento de líderes

A remuneração e incentivos estão vinculados com os objetivos

estratégicos

Transformar a Estratégia em Tarefa de Todos

Exemplo de Desdobramento até o nível de equipes ou indivíduos

• Scorecard Corporativo

•Unidades de Negócio

• Outras Unidades

• Áreas de Apoio

Processos e Estrutura Organizacional

•Parceiros

Competências e Avaliação de Desempenho alinhada com a Estratégia

Remuneração Variável: reconhecendo a implementação da Estratégia

Desenho do novo modelo de remuneração variável, contemplando:

• Competências exigidas • Vínculo com a estratégia • Critérios e pesos • Processo e frequência de

acompanhamento

Alinhamento de metas feito em dois momentos: • Fator C com a Gestão Estratégica • Fatores C, B e A

“O GD é notadamente reconhecido como um

alavancador da estratégia para a Polibrasil. Sua função é distribuir metas desafiadores a

todas as gerências, buscando alinhar o objetivo da remuneração variável às metas de

curto e longo prazo.”

O caminho...

Negócio RH

Fanny Schwarz [email protected] www.symnetics.com.br Cel: 11 99129 4021 Tel: 11 4134 8200