Gestão da excelência e a norma ISO 9000

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Gestão da excelência e a norma ISO 9000 Ghislaine Miranda Bonduelle UFPR/CIFLOMA/DETF

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Gestão da excelência e a norma ISO 9000. Ghislaine Miranda Bonduelle UFPR/CIFLOMA/DETF. A gestão da organização deve ser uma gestão de sua excelência e de sua qualidade. O planejamento da ação organizacional deveria se pautar pela qualidade. - PowerPoint PPT Presentation

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Gestão da excelência e a norma ISO 9000

Ghislaine Miranda Bonduelle

UFPR/CIFLOMA/DETF

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A gestão da organização deve ser uma gestão de sua

excelência e de sua qualidade.

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O planejamento da ação organizacional deveria se pautar pela qualidade.

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Mas, nem sempre o é...O que implica em retrabalho

e aumento dos custos.

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A organização da atividade institucional deveria se

orientar pela excelência.

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Mas, nem sempre o é... O que acarreta em

desperdício e gastos desnecessários.

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O controle na organização deveria ser a oportunidade

de se verificar qual a situação em que a mesma

se encontra.

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Mas, nem sempre o é...

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O ato de comandar pessoas deveria contemplar a

qualidade dos relacionamentos por meio de motivação e estímulos.

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Mas...

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Organização: conjunto de indivíduos que

compartilham objetivos e que dividem trabalho

entre si.

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O objetivo das organizações é o

SUCESSO!

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LUCRATIVIDADE

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SOBREVIDA

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CRESCIMENTO

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STATUS

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Para que as organizações atinjam o sucesso é

necessário:

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Conquista de novos mercados

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Desenvolvimento de novos produtos e processos

competitivos

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Auto-organização

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Ora, para atingir o sucesso as organizações devem

mostrar que têm excelência

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Em seus produtos e serviços, em suas

atividades de produção

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Nas relações que mantém com o ambiente externo

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Na coordenação de seus esforços internos

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Em sua sustentabilidade financeira

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A gestão da excelência e da qualidade em uma

organização se dá não em departamentos mas na

instituição como um todo

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E na organização há forças culturais que agem

contrariamente à excelência e à qualidade

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Assim como também há forças que cooperam a

favor

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No ambiente externo à organização o mesmo se

dá; isto é, há forças favoráveis e desfavoráveis aos processo de excelência e de qualidade institucional

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VANTAGENS DA CERTIFICAÇÃO

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Credibilidade da Empresa com consumidores

e demais instituições/entidades relacionadas aos aspectos sociais e

econômicos.

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Atendimento às novas exigências de mercado.

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Acesso a novos mercados.

Observa-se que hoje já existem empreendimentos que têm como única finalidade a venda de matéria prima certificada para as indústrias do setor de madeiras.

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Diferenciação do produto

pela sua valorização no mercado

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Certificações setor madeireiro no Brasil CERFLOR Unidades Area de atuação Data

  de negocio    

Fonte: www.inmetro.gov.br 10 Florestas nov/07

 

FSC 69 Florestas (mad. e não mad)  

  198 Sub-produtos  

  187 Cadeia de custódia  

 Fonte:www.fsc.org  454   nov/07

 

ISO 9000 63 Madeira. e sub-produtos  

  58 Sub produtos papel  

 Fonte: CB 25 121   out/07

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Por que trabalhar com qualidade?

• Porque para começar a pensar em ser competitivo, é necessário fazer

corretamente:

na primeira vez,todas as vezes

e ao menor custo

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QUALIDADEISO

IEC

Normas RegionaisMERCOSUL CEN COPANT

Normas Nacionais

ABNT, BSI, AFNOR, DIN, JISE

Normas internas das empresas

Internacional

Regional

Nacional

Empresas

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CERTIFICAÇÃO ISO 9000

• Reconhecimento formal da existência de um sistema de gestão da qualidade.

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CERTIFICAÇÃO ISO 9000

• ISO : Organização International de Normalização

Comitês técnicos ISO/TC176

GESTÃO E GARANTIA DA QUALIDADE (ISO 9000:2000)

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CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE

• Depois da II Guerra Mundial– MIL-Q-9858 : Sistema de especificação da

qualidade MIL-I-45208: Exigência do sistema de inspeção.

• 1979 : BS 5750• 1987: 1a. edição• 1994: 2a. edição• 2000: 3a. edição

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MUDANÇAS EM 2000

Fusão dos modelos de conformidade ISO 9001:1994,

ISO 9002:1994 e ISO 9003:1994 em um modelo de

conformidade padrão denominado ISO 9001:2000;

Fusão da ISO 8402 e parte do conteúdo da norma

ISO 9000-1 em uma única norma denominada ISO

9000:2000;

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MUDANÇAS EM 2000

A revisão da ISO 9004-1: passou a ser a nova norma

ISO 9004:2000;

Fusão da norma ISO 10011 (parte 1, 2 e 3 ) com as

normas que são diretrizes para auditoria ambiental

(ISO 14010, ISO 14011 e ISO 14012) , em uma única

norma, a ISO 19011:2000, que determina as diretrizes

para auditorias da qualidade e gestão ambiental.

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O Porquê das mudanças

Tornar compatível a ISO 9000 com a ISO 14000

(Normas para Sistemas de Gestão Ambiental);

Definir uma estrutura mais lógica para a norma ISO

9001:2000 com base no fluxo no do processo;

Definir uma estrutura consistente com o PDCA

( “Plan”, “Do”, “Check”, “Action” );

Facilitar a compreensão e utilização das normas;

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O Porquê das mudanças

Facilitar a Auto-avaliação do Sistema da Qualidade;

Ampliar o conceito da qualidade no atendimento às

necessidades do cliente 

Agregar valor às empresas certificadas;

Havia uma preocupação de vários compradores com

relação à “qualidade” de sistemas de gestão

certificados

Percepções negativas em vários mercados

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CERTIFICAÇÃO ISO 9000

1994

– ISO 9001– ISO 9002– ISO 9003– ISO 9004

2000– ISO 9001:

• Certificação ou fins contratuais

– ISO 9004: • Ir além das

exigências da ISO 9001

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ISO 9000:2000

Consiste em apenas 4 normas primárias :

• ISO 9000 : Sistemas de Gestão da Qualidade –

fundamentos e vocabulários;

• ISO 9001 : Sistema de Gestão da Qualidade –

Requisitos;

• ISO 9004 : Sistema de Gestão da Qualidade –

Diretrizes para melhoria do desempenho;

• ISO 19011 : Diretrizes para auditorias.

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CERTIFICAÇÃO ISO 9000

GESTÃO E GARANTIA DA QUALIDADE (ISO 9000:2000)

Satisfação dos clientes

Melhoria da eficácia do sistema

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CERTIFICAÇÃO ISO 9000

• Entidades de Certificação:

EX: BVQI, TÜV, LLOYDS

• Entidades de Acreditação:

EX: - COFRAC : Comité Français d´Accréditation

- UKAS : United Kingdom Accréditation Service

• Auditores

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4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

• 4.1 Exigências gerais

• 4.2 Exigências relativas a documentação– Documentos exigidos – Controle de documentos e registros

Aprovação e revisão

Versão em vigor e disponibilidade

Legíveis e identificáveis

Tempo de retenção, conservação e eliminação

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Controle de documentos e registros

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5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO

• A importância em satisfazer – Clientes– Aspectos regulamentares e legais

• Política e objetivos da qualidade

• Recursos

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5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO

• Escutar o cliente

• Representante da direção

• Comunicação interna

• Análise crítica

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6. GESTÃO DE RECURSOS

• Humanos

– Competências

– Treinamento com registro

– Avaliação da eficácia

– Consciência e importância

de suas atividades

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6. GESTÃO DE RECURSOS

• INFRA-ESTRUTURA

– Instalações

– Equipamentos

– Serviços de suporte

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6.4. AMBIENTE DO TRABALHO

• OK

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7. Realização do produto

7.1 PLANEJAMENTO

7.2 PROCESSOS RELACIONADOS

• PROCESSOS RELATIVOS AOS CLIENTES

• ANALISE CRÍTICA• COMUNICAÇÃO

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7. Realização do produto

7.1 PLANEJAMENTO

7.2 PROCESSOS RELACIONADOS

7.3 CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO

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7. REALIZAÇÃO DO PRODUTO

7.4. Compras

Fornecedor : Critérios de seleção e avaliação

Produto: Exigências de aprovação

e de inspeção.

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• 7.5.1. Controle da produção e da preparação do serviço.

• 7.5.2 VALIDAÇÃO DOS PROCESSOS DE PRODUÇÃO E DE PREPARAÇÃO DO SERVIÇO

• 7.5.3. IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE

• 7.5.4. Propriedade do cliente

• 7.5.5. Preservação do produto

7.5. PRODUÇÃO E PREPARAÇÃO DO SERVIÇO

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7.6. CONTROLE DOS DISPOSITIVOS DE CONTROLE E DE MEDIÇ

• Identificação e registros das calibrações

• Proteção contra danos e deterioração

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8. MEDIÇÕES, ANÁLISE E MELHORIAS

• 8.1. Demonstrar e assegurar a conformidade Melhorar a eficácia do sistema

8.2. Controle e medidas8.2.1. Satisfação do cliente8.2.2. Auditoria interna 8.2.3. Auditoria e medição do processo 8.2.4 Controle e medida do produto

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8.5. CONTROLE DO PRODUTO NÃO-CONFORME

• Ações de eliminação• Liberação ou

aceitação por derrogação

• Impedir a sua utilização

• Registros

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8.4. ANÁLISE DOS DADOS

• Satisfação dos clientes

• Conformidade do produto

• Evolução do processo

• Fornecedores

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8.5. MELHORIAS

• 8.5.2 Ação corretiva

• 8.5.3. Ação preventiva

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AÇÃO CORRETIVA

N O V A A U D ITO R IA

R eg is tros d a q u a lid ad e

C on tro la r as açõ es co rre tivas

V erifica r as açõ es co rre tivas

Im p lem en ta r as açõ es co rre tivas

D ec id ir as açõ es co rre tivas

Id en tifica r n ã o-con fo rm id ad es

A U D ITO R IA

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AUDITORIA DE QUALIDADE

• Garantir a conformidade com o sistema

ou a norma

• Prover confiança à administração

• Prover confiança ao cliente

• Dar o feed-back para as ações

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COMPETÊNCIA DOS AUDITORES

• Conhecimentos e habilidade genéricas e específicas– Educação– Experiência profissional– Treinamento em auditoria– Experiência em auditoria

• Atributos Pessoais

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RELATÓRIO DE NÃO CONFORMIDADES

• Documenta os resultados de uma auditoria

• Não-conformidade : descrição do que foi observado pelo auditor

• Referência a norma /documento

• Evidência objetiva

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NÃO-CONFORMIDADE

• GRAVE : – Erro de referência do sistema seguido– Erro de realização de um dos pontos da

norma

• MÍNIMA : – Erro pontual relativo a um ponto da norma

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Obrigada!

[email protected]

41 33 60 42 71