Gestão da qualidade

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Gestão da Qualidade Gestão da Qualidade NBR ISO 9001:2008 NBR ISO 9001:2008 Abril/2013 Abril/2013
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  • 1. Gesto da Qualidade NBR ISO 9001:2008Abril/2013

2. A sigInter la ISO re for S national fere-se tandOrga oorga aniza rdizatio nizationdu gove o n n, em 1 rnament oa(Su 987 em G l fundad cerc a), prese enebra aIntro a dente hfuno 57 pase oje em norm a des. A se ser atizao promove ua qual vios, pa de prod r a idad ra qu utos melhe de oradstes e a a. seja 3. Conforme ISO 9000:2008 Foco no cliente;e stoad e Liderana; ua lid Envolvimento de pessoas; Abordagem de processo;da G Abordagem sistmica de gesto;da Q Melhoria contnua; pio s Abordagem factual para tomada de deciso;Prin c Relao mutuamente benfica com fornecedores. 4. As organizaes dependem dosseus clientes e das outras partesinteressadas:te C lie n FornecedoresSociedadeFuncionrios Continuidade do Desenvolvimento noNegcioComportamentoPessoal eResponsvel ProfissionalFocoClientes Diretores Qualidade doRetorno doProduto/Servio Investimento 5. A metodologia conhecida com Plan- Do-Check-Act pode ser aplicada:n uaAGIR:Executar aes para Co nt promover continuamente a PLANEJAR: melhoria do desempenho do Estabelecer os objetivos eprocesso. processos necessrios para fornecer resultados deacordo com os requisitos docliente e polticas daorganizao. o ri a VERIFICAR/CHECAR:FAZER:Me lhMelhorar e medir processosImplementar os processos.e produtos em relao spolticas, aos objetivos e aos requisitos para o produto erelatar os resultados. 6. Quali idade grauinere no qual untes m coaten de a njunto de a Requ requ isitos caractere r io disito sticaida dnecsessid gera a lmen de ou exte, de for pectativa cate Classma im q plcit ue expbul a oureQua lge obrig ssa, requ oria ou c atriaisitoslassisisted ficmas a qualida ao atrique tb m o de para p uda a diVo carodufmesm o uso tos, p erentesfunciroconal essos ou 7. Objettivosda Qualaqu ilo quidad resp eito eb qu uscado e alida ou a a de lmeja do, ne r io d Garan o qu e dizida d partnt tia da e que da gestQualos requisi o focada idad ebul Qua l tos sem pero r aten over con didosfian a de PlaneVo caj Qual amento partestab da geidadeestoda eleci da q especm unece ifica ento dos alidadefssri os recurs objetivos ocada no os pao dra at s e proce a qualid endear a e ssos ope de e que stesrobjet acionais ivos 8. Gesto daativiQ ua l d orga ades coo idad a nizaro, n denadasee r io d Melh o que siz repara dirigirida do r iaspeite o q controlapartda Q capae da gestualid ualidade r umacidado e de da qualid adebul satisfazer ade focadQua l Cont os re a no part e darolequisi atos d umentorequigesitos sto da de Qa qualidad a d da qu quali u dade alida ealidafocad deVo ca deperc Sa to d a ep isf a noatend iment o do foramo clieo satendidosdan C nt e q ou to l ig a e ao erntu no qualseus requi sitos 9. N os s o SGGestQ (S o d istemade a Qu a cevoc a de j oalida A granconhde), e ce ?u al id 9001 de impo ew F :2008r tnc qualidad para qua ia da cere mpre e,, que lq tiquerifica ser v sas cert abre as p empresa o da qu i ifo, aum s os dessa icadas, u rtas do m se d pe lidade ISistem s em ma v undolo d iO desea conprese feas, o z que ao globali rencialda Qda N nde u volvime fivel de co aza de m tra nto, e cont nsumid dquirire do para resu tamelaborole om pr as l ta n rade e r tem ce oobje dos. E to forma o, exctapa sdrteza dutos outieliuque proc vo, busca ssa a no zado com sso, e e eexist e edemnssa m ntreg os no do aprim isso objetivoa do pNo So,t de gGQ vnoss o dia rar nossa odos ao aran roduto podeia en ti r o s sto a dia sobjem se intranet r enc , ond no am tarefas e contro dbien a eutivo, viso ontradas e todos o te de forma co m strabam Nosprx, misso e informa colabors lho. op r in aacesim s-lo os slide cpio es sobre dores tme acoss dapoltacesA Gempa alguns dNew ic Face a, escop so, nh- os b.o, lo toenef dosciosos di do S as:QG epor q ue 10. Fluxograma: uma ferramenta utilizada para representar umou mais processos atravs de grficos que ilustram de formadescomplicada o incio e o trmino de uma atividade.Organograma: uma espcie de diagrama usado pararepresentar as relaes hierrquicas dentro de uma empresa,ou simplesmente a distribuio dos setores, unidadesfuncionais e cargos e a comunicao entre eles. Quando oadeorganograma bem estruturado ele permite aos componentes a ceda organizao saber exatamente quaissuasresponsabilidades, suas funes e a quem devem se reportar.u al idSeus arquivos pessoais: aqui voc encontra a cpia digital dos seus ew F documentos, tais como histrico escolar, certificados, currculo, etc. Para a ISO 9001, de extrema importncia que seus documentos estejam atualizados para a comprovao de que voc tem experincia e habilidade para executar suas tarefas.da Qda NInfonews: um meio de comunicao de circulao interna onde todos oscolaboradores podem enviar notcias, curiosidades, frases de reflexo, quadrinhos,fotos da infncia e estar informado de tudo o que acontece de novidade na New Face.No deixe de participar, basta enviar um email para [email protected] de Sugesto: espao aberto para crticas construtivas e sugestes de stomelhoria que voc, colaborador, pode enviar referente ao seu setor ou aqualquer outro setor da New Face. O que se espera que o colaborador tenhauma viso ampla do que acontece ao seu redor. Algumas sugestes j foramenviadas tais como referente: economia de energia, reutilizao de insumos,implantao de novos procedimentos, etc.. Esse espao seu!A GeSustentabilidade: e como eu no poderia deixar de falar sobre Meio Ambiente, a NewFace tem adotado desde no incio de 2011 prticas sustentveis que deram bastanteresultado, so elas: eliminao do uso de sacolas plsticas na expedio de produtos,implantao de prticas para a reutilizao de embalagens de papelo, insero lixeirasseletivas para separao correta de resduos e por fim a separao e venda de todo opapelo utilizado por nossa fbrica de microcomputadores onde toda a verba arrecadada revertida em aes sociais. 11. Instrues de trabalho: para que cada vez mais os colaboradores tenham conscincia de como proceder e para isso esto sendo criadas instrues passo a passo para cada setor, s clicar em cima do cone para ler oade a ce arquivo em PDF.u al id ew F Procedimentos: onde possvel conhecer como cada setorfunciona, como fazer da forma correta.da Qda N Manual da Qualidade: todos os documentos da Qualidade, ou a referncia a eles, esto descritos no Manual da Qualidade. Ele tambm descreve o escopo e a interao entre os processos do SGQ. Entre os principais documentos esto: Poltica e Objetivos da Qualidade, procedimentos e registros. stoA Ge