Gestão da qualidade
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Gestão da Qualidade Gestão da Qualidade NBR ISO 9001:2008 NBR ISO 9001:2008 Abril/2013 Abril/2013
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Gestão da Qualidade Gestão da Qualidade
NBR ISO 9001:2008NBR ISO 9001:2008
Abril/2013Abril/2013
Intr
oduçã
oIn
troduçã
o
A sigla ISO refere-se à
A sigla ISO refere-se à
International
International Organization for
Organization for Standardization,
Standardization, organização não
organização não governamental fundada
governamental fundada
em 1987 em Genebra
em 1987 em Genebra
(Suíça), presente hoje
(Suíça), presente hoje
em cerca de 57 países. A
em cerca de 57 países. A
sua função é a de
sua função é a de promover a
promover a normatização de
normatização de produtos e serviços, para
produtos e serviços, para
que a qualidade destes
que a qualidade destes
seja melhorada.
seja melhorada.
Prin
cípio
s da
Prin
cípio
s da
Gest
ão d
a
Gest
ão d
a
Qualid
ade
Qualid
ade
Conforme ISO 9000:2008
• Foco no cliente;• Liderança;• Envolvimento de pessoas;• Abordagem de processo;• Abordagem sistêmica de gestão;• Melhoria contínua;• Abordagem factual para tomada de decisão;• Relação mutuamente benéfica com fornecedores.
Foco
no C
liente
Foco
no C
liente
As organizações dependem dos seus clientes e das outras partes interessadas:
Clientes
Qualidade do Produto/Serviço
Diretores
Retorno do Investimento
Fornecedores
Continuidade do Negócio
Sociedade
Comportamento Responsável
Funcionários
Desenvolvimento Pessoal e
Profissional
Melh
ori
a
Melh
ori
a
Contí
nua
Contí
nua
AGIR:Executar ações para
promover continuamente a melhoria do desempenho do
processo.
A metodologia conhecida com “Plan-Do-Check-Act” pode ser aplicada:
VERIFICAR/CHECAR:Melhorar e medir processos e produtos em relação às
políticas, aos objetivos e aos requisitos para o produto e
relatar os resultados.
PLANEJAR:Estabelecer os objetivos e
processos necessários para fornecer resultados de
acordo com os requisitos do cliente e políticas da
organização.
FAZER:Implementar os processos.
Voca
bulá
rio d
a
Voca
bulá
rio d
a
Qualid
ade
Qualid
ade
QualidadeQualidade
RequisitoRequisito
ClasseClasse
“grau no qual um conjunto de características
inerentes atende a requisitos”“necessidade ou expectativa que é expressa,
geralmente, de forma implícita ou obrigatória”“categoria ou classificação atribuída a diferentes
requisitos da qualidade para produtos, processos ou
sistemas que têm o mesmo uso funcional”
Voca
bulá
rio d
a
Voca
bulá
rio d
a
Qualid
ade
Qualid
ade
Objetivos da Qualidade
Objetivos da Qualidade
Garantia da Qualidade
Garantia da Qualidade
Planejamento da
Planejamento da QualidadeQualidade
“aquilo que é buscado ou almejado, no que diz
respeito à qualidade”
“parte da gestão focada em prover confiança de
que os requisitos serão atendidos”
“parte da gestão da qualidade focada no
estabelecimento dos objetivos da qualidade e que
especifica os recursos e processos operacionais
necessários para atender a estes objetivos”
Voca
bulá
rio d
a
Voca
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a
Qualid
ade
Qualid
ade
Gestão da Qualidade
Gestão da QualidadeMelhoria da Qualidade
Melhoria da QualidadeControle de Qualidade
Controle de Qualidade Satisfação do Cliente
Satisfação do Cliente
“atividades coordenadas para dirigir e controlar uma
organização, no que siz respeito à qualidade”
“parte da gestão da qualidade focada no aumento da
capacidade de satisfazer os requisitos da qualidade”
“parte da gestão da qualidade focada no atendimento dos
requisitos da qualidade”“percepção do cliente quanto ao grau no qual seus requisitos
foram atendidos”
A G
est
ão d
a
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Qualid
ade d
a N
ew
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Fa
ceFa
ce
Nosso SGQ (Sistema de
Gestão da Qualidade),
você já o conhece?
A grande importância da certificação da qualidade ISO
A grande importância da certificação da qualidade ISO
9001:2008 para qualquer empresa, se dá pelo diferencial de
9001:2008 para qualquer empresa, se dá pelo diferencial de
qualidade, que abre as portas do mundo globalizado para as
qualidade, que abre as portas do mundo globalizado para as
empresas certificadas, uma vez que ao adquirirem produtos
empresas certificadas, uma vez que ao adquirirem produtos
ou serviços dessas empresas, o consumidor tem certeza que
ou serviços dessas empresas, o consumidor tem certeza que
existe um sistema confiável de controle de etapas de
existe um sistema confiável de controle de etapas de
desenvolvimento, elaboração, excussão, e entrega do
desenvolvimento, elaboração, excussão, e entrega do
produto de um tratamento formalizado com objetivo de
produto de um tratamento formalizado com objetivo de
garantir os resultados. E é essa a nossa missão, todos ao
garantir os resultados. E é essa a nossa missão, todos ao
encontro de um só objetivo, buscando aprimorar nossas
encontro de um só objetivo, buscando aprimorar nossas
tarefas e a forma como procedemos no nosso dia a dia no
tarefas e a forma como procedemos no nosso dia a dia no
ambiente de trabalho.
ambiente de trabalho.No SGQ via intranet, onde todos os colaboradores têm
No SGQ via intranet, onde todos os colaboradores têm
acesso, podem ser encontradas informações sobre política,
acesso, podem ser encontradas informações sobre política,
escopo, objetivo, visão, missão e princípios da New Face.
escopo, objetivo, visão, missão e princípios da New Face.
Nos próximos slides alguns dos benefícios do SQG e por que
Nos próximos slides alguns dos benefícios do SQG e por que
acessá-lo e acompanhá-lo todos os dias:
acessá-lo e acompanhá-lo todos os dias:
A G
est
ão d
a
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Qualid
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a N
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Fa
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Fluxograma: é uma ferramenta utilizada para representar um ou mais processos através de gráficos que ilustram de forma descomplicada o início e o término de uma atividade.Organograma: é uma espécie de diagrama usado para representar as relações hierárquicas dentro de uma empresa, ou simplesmente a distribuição dos setores, unidades funcionais e cargos e a comunicação entre eles. Quando o organograma é bem estruturado ele permite aos componentes da organização saber exatamente quais suas responsabilidades, suas funções e a quem devem se reportar.
Seus arquivos pessoais: aqui você encontra a cópia digital dos seus documentos, tais como histórico escolar, certificados, currículo, etc. Para a ISO 9001, é de extrema importância que seus documentos estejam atualizados para a comprovação de que você tem experiência e habilidade para executar suas tarefas.
Infonews: um meio de comunicação de circulação interna onde todos os colaboradores podem enviar notícias, curiosidades, frases de reflexão, quadrinhos, fotos da infância e estar informado de tudo o que acontece de novidade na New Face. Não deixe de participar, basta enviar um email para [email protected].
Caixa de Sugestão: espaço aberto para críticas construtivas e sugestões de melhoria que você, colaborador, pode enviar referente ao seu setor ou a qualquer outro setor da New Face. O que se espera é que o colaborador tenha uma visão ampla do que acontece ao seu redor. Algumas sugestões já foram enviadas tais como referente: economia de energia, reutilização de insumos, implantação de novos procedimentos, etc.. Esse espaço é seu!
Sustentabilidade: e como eu não poderia deixar de falar sobre Meio Ambiente, a New Face tem adotado desde no início de 2011 práticas sustentáveis que deram bastante resultado, são elas: eliminação do uso de sacolas plásticas na expedição de produtos, implantação de práticas para a reutilização de embalagens de papelão, inserção lixeiras seletivas para separação correta de resíduos e por fim a separação e venda de todo o papelão utilizado por nossa fábrica de microcomputadores onde toda a verba arrecadada é revertida em ações sociais.
A G
est
ão d
a
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Qualid
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a N
ew
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ade d
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Fa
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Instruções de trabalho: para que cada vez mais os colaboradores tenham consciência de como proceder e para isso estão sendo criadas instruções passo a passo para cada setor, é só clicar em cima do ícone para ler o arquivo em PDF.
Procedimentos: onde é possível conhecer como cada setor funciona, é como fazer da forma correta.
Manual da Qualidade: todos os documentos da Qualidade, ou a referência a eles, estão descritos no Manual da Qualidade. Ele também descreve o escopo e a interação entre os processos do SGQ. Entre os principais documentos estão: Política e Objetivos da Qualidade, procedimentos e registros.
