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CFP JFN

Instrutor: Noé Junior

Lista de Exercícios de Revisão Turma: 1º Mecânica

GESTÃO DA QUALIDADE Data: nov/2015

1) Buscando escolher entre uma série de fornecedores, uma empresa relacionou esses fornecedores com notas,

apresentando na tabela a seguir. Dessa forma, determinar qual fornecedor será escolhido pela empresa.

ALTERNATIVAS

Critérios Pesos Fornec. A Fornec. B Fornec. C Fornec. D

Preço 5 77 61 81 71

Prazo de Entrega 3 92 83 79 76

Condições de PGTO 2 81 98 74 81

Qualidade 4 60 89 79 61

TOTAL

ORDEM

2) Após listar todos os problemas apresentados em sua linha de produção, uma empresa elaborou a seguinte tabela, com o

objetivo de priorizar sua decisão. Essa empresa tem uma postura mais imediatista e, por isso, valoriza mais a urgência

dos problemas, depois disso a gravidade e, por último, a tendência. Dessa forma, determinar a ordem de resolução desses

problemas por essa empresa:

Problemas Apresentados

Custo de Resolução

G U T Total Prioridade

Problema A R$ 3.200,00 4 1 3

Problema B R$ 5.400,00 5 5 4

Problema C R$ 2.400,00 3 5 4

Problema D R$ 7.400,00 2 2 3

Problema E R$ 8.000,00 4 1 3

Problema F R$ 5.980,00 5 5 4

Problema G R$ 9.950,00 3 2 2

3) Com base nos dados abaixo:

a) Construir o Histograma e o Diagrama de Pareto correspondente às classes;

b) Classificar o Histograma e dizer o que pode estar acontecendo na prática para justificar esse tipo de gráfico.

34 32 43 29 23 50 49 47 29 33

43 29 23 50 49 47 43 39 29 31

53 39 34 40 41 39 53 23 50 43

49 47 29 43 29 23 49 34 40 53

43 29 23 50 49 47 43 29 33 49

4) Com base no gráfico abaixo:

a) Construir o Histograma e o Diagrama de Pareto correspondente às classes;

b) Classificar o Histograma e dizer o que pode estar acontecendo na prática para justificar esse tipo de gráfico.

5) Para realizar um projeto, um designer vai checar com o cliente qual a tonalidade de cor que se espera no ambiente.

Após aplicar comparações entre as possibilidades, foi elaborada a seguinte matriz. Com base nesses dados, qual

tonalidade será a escolhida para essa instalação?

Alternativas 1 – ALT A 2 – ALT B 3 – ALT C 4 – ALT D 5 – ALT E 6 – ALT F 7 – ALT G

1 – ALT A X -- -- -- -- -- --

2 – ALT B 1 X -- -- -- -- --

3 – ALT C 1 3 X -- -- -- --

4 – ALT D 1 2 3 X -- -- --

5 – ALT E 1 5 3 5 X -- --

6 – ALT F 6 6 6 4 5 X --

7 – ALT G 1 7 7 4 7 6 X

Frequência

Prioridade

6) A gráfica “Persuasão” recebeu pedidos de 3 de seus principais clientes, de seu produto principal. Porém, por uma falha

no planejamento de produção, só poderá atender a um dos clientes a tempo. Para decidir qual cliente atenderia,

estabeleceu-se alguns critérios e notas para cada um dos clientes. Com base nesses critérios e nessas notas, qual cliente

deve ser atendido?

Critérios Pesos CLIENTE A CLIENTE B CLIENTE C

Volume de Compras

5 80 75 70

Pagamentos 3 90 85 80

Tempo de Relação

3 70 80 75

Influencia no Mercado

4 80 70 85

TOTAL

Ordem

7) Analisando os prós e os contras de cada tipo, qual a diferença entre Brainstorm Estruturado e Brainstorm Não Estruturado? _______________________________________________________________________________________________

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8) Qual o principal objetivo do Brainstorm? _______________________________________________________________________________________________

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9) Qual o principal objetivo de uma Folha de Verificação?

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10) No setor de produção de uma empresa foram constatados os problemas apresentados a seguir. Com base nesses dados, completar a Folha de Verificação e responder:

Problema Apresentado

Tabulação Frequência

do Item Classificação % Individual % Acumulada

A – Transporte defeituoso

IIIII IIIII

B – Despreparo IIIII IIIII III

C – Fora da medida IIIII IIIII IIIII I

D – Embalagem IIIII IIIII IIIII IIIII

E – Excesso de Tinta IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

F – Papel queimado IIIII IIIII IIIII III




a) Qual o problema apresentado que aparece mais vezes?

____________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________

b) Se a empresa resolve eliminar os 3 maiores problemas, qual será o percentual de problemas atacados?

___________________________________________________________________________________________

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11) No setor de produção de uma empresa foram constatados os problemas apresentados a seguir. Com base nesses dados, completar a Folha de Verificação e responder:




A III

B IIIII I

C IIIII IIIII

D IIIII IIIII II

E IIIII IIIII IIIII

F IIIII IIIII IIIII III

G IIIII IIIII IIII

H IIIII IIIII III

I IIIII III

J IIII




a) Qual o problema apresentado que aparece mais vezes?

____________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________

b) Se a empresa resolve eliminar os 3 maiores problemas, qual será o percentual de problemas atacados?

___________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________

12) Qual matriz deve ser elaborada para priorizar alternativas não mensuráveis? _______________________________________________________________________________________________

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13) “O Brainstorm é uma ferramenta estatística da qualidade e, para evitar soluções sem sentido, só pode ser usada por

diretores especializados no assunto a ser discutido.” A afirmação acima é verdadeira ou falsa? Justifique.

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14) O gerente de T.I. de uma empresa mineira decidiu substituir os 5 computadores de seu setor de trabalho e para isso,

decidiu verificar a preferência de cada um de seus profissionais. Com base nesses dados, desenvolveu a seguinte

matriz. Qual a marca de computador será a escolhida para essa substituição?

ALTERNATIVAS 1 – HP 2 – DELL 3 – SONY 4 – POSITIVO

1 – HP X - - -

2 – DELL 2 X - -

3 – SONY 3 2 X -

4 – POSITIVO 1 2 3 X

Frequência

Prioridade

15) Para realizar um projeto, um designer vai checar com o cliente qual a tonalidade de cor que se espera no ambiente.

Após aplicar comparações entre as possibilidades, foi elaborada a seguinte matriz. Com base nesses dados, qual

tonalidade será a escolhida para essa instalação?

ALTERNATIVAS 1 – TON. A 2 – TON. B 3 – TON. C 4 – TON. D

1 – TON. A X - - -

2 – TON. B 1 X - -

3 – TON. C 3 3 X -

4 – TON. D 1 2 3 X

Frequência

Prioridade

16) Para planejar suas férias, uma família decidiu fazer uma votação entre seus membros e escolher seu destino. Com

base nesses dados, qual será o destino escolhido pela família?

ALTERNATIVAS 1 –

Natal 2 – Serras Gauchas

3 – Buenos Aires

4 – Orlando

1 – Natal / RN X - - -

2 – Serras Gaúchas / RS

1 X - -

3 – Buenos Aires / ARG

2 3 X -

4 – Orlando / EUA

1 4 4 X

Frequência

Prioridade

17) Após listar todos os problemas apresentados em sua linha de produção, uma empresa elaborou a seguinte tabela, com

o objetivo de priorizar sua decisão. Sabendo que essa empresa utiliza a sequencia TGU como critério de desempate,

determinar a prioridade de ação sobre esses problemas.

Problemas Apresentados G U T Total Prioridade

Atraso na entrega 3 2 4

Alto desperdício com materiais

4 3 5

Baixo índice de reciclagem 4 2 3

Problemas disciplinares 3 4 1

18) Após listar todos os problemas apresentados em sua linha de produção, uma empresa elaborou a seguinte tabela, com

o objetivo de priorizar sua decisão. Sabendo que essa empresa utiliza a sequencia UTG como critério de desempate,

determinar a prioridade de ação sobre esses problemas.

Problemas Apresentados G U T Total Prioridade

Problema A 2 3 5

Problema B 3 2 4

Problema C 4 1 4

Problema D 2 2 3



ALTERNATIVAS


Preço 5 75 90 60 85



Proximidade 2 65 60 80 80

TOTAL

ORDEM



ALTERNATIVAS


Preço 5 80 75 70 80



Qualidade 4 80 70 80 60

TOTAL

ORDEM

21) Buscando realizar uma melhoria no processo de produção, a empresa “Little Heart”, decidiu realizará manutenção

preventiva nos computadores de seu setor administrativo. O procedimento acontecerá entre os dias 15 e 20 de agosto

de 2012 e deverá ser feita baseada no processo documentado para parada de linha de produção da empresa. Além

disso, sabe-se que esse procedimento de manutenção deverá ser feito pela equipe de T.I., que conta com 10

colaboradores. Sabendo que custo de parada das atividades é de R$ 3.000,00 e tem um custo de manutenção de R$

4.500,00, como seria feito o planejamento desse empreendimento utilizando a ferramenta 5W3H?

22) Após listar todos os problemas apresentados em sua linha de produção, uma empresa elaborou a seguinte tabela, com o

objetivo de priorizar sua decisão. Essa empresa tem uma postura mais imediatista e, por isso, valoriza mais a urgência

dos problemas, depois disso a gravidade e, por último, a tendência. Dessa forma, determinar a ordem de resolução desses

problemas por essa empresa:

Problemas Apresentados

Custo de Resolução

G U T Total Prioridade

Problema A R$ 2.500,00 4 1 3

Problema B R$ 3.200,00 4 5 3

Problema C R$ 1.500,00 3 5 4

Problema D R$ 4.800,00 2 5 3

Problema E R$ 5.000,00 5 5 4

Problema F R$ 800,00 5 5 4

Problema G R$ 1.900,00 3 2 1

23) Observando o gráfico abaixo, responder:

a) Quais os dois itens que aparecem com maior frequência?

b) Que porcentagem dos problemas será resolvida caso a empresa ataque os dois primeiros itens?

24) No setor de produção de uma empresa foram constatados os problemas apresentados a seguir. Com base nesses

dados, completar a Folha de Verificação e elaborar o Diagrama de Pareto.



do Item Classificação

% Individual

% Acumulada

A – Falha de Solda IIIII

B – Falta de M.P. IIIII IIIII

C – Atrasos IIIII IIIII IIIII I

D – Amassados IIIII IIIII IIIII IIIII

E - Trincas IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

F – Indisciplina IIIII IIIII IIIII

G – Fora de medida IIIII IIIII II

H - Outros IIIII II



do Item Classificação

% Individual

% Acumulada

25) Com base nos dados abaixo, construir o histograma correspondente:

34,5 32,1 43,1 29,7 23,1 50,3 49,8 47,6 29,7 33,2

43,1 29,7 23,1 50,3 49,8 47,6 43,1 39,6 29,8 31,1

53,2 39,8 34,2 40,2 41,5 39,6 53,2 23,1 50,3 43,1

49,8 47,6 29,7 43,1 29,7 23,1 49,8 34,2 40,2 53,2

43,1 29,7 23,1 50,3 49,8 47,6 43,1 29,7 33,2 49,8

1) Considere a amostra de dados abaixo como uma distribuição normal e elabore:

13 13 14 14 14 14 14 14 14 15 15 15 15 15 15

16 16 16 17 17 17 17 19 19 19 20 20 21 21 22

a. A média da amostra; b. A mediana da amostra; c. O desvio padrão da amostra; d. Os intervalos para 1σ , 2σ e 3σ; e. O percentual de perda teórica no processo, considerando LIC = 11,76 e LSC = 21,86


34 34 36 36 36 36 39 39 39 39 40 40 40 40 40

43 43 43 44 44 44 44 44 45 45 47 47 47 47 47



24 24 26 26 26 26 28 28 28 28 28 30 30 30 30

30 30 30 30 32 32 32 32 32 34 34 34 34 36 36



72 72 76 76 76 76 80 80 80 80 80 84 84 84 84

84 84 84 84 88 88 88 88 88 92 92 92 92 96 96



122 122 123 121 123 120 121 123 122 122 121 119 120 120 121

123 122 122 121 123 122 125 122 121 122 123 123 121 122 122


6) Uma empresa só realiza manutenção corretiva em uma determinada máquina, quando o percentual de perdas ultrapassa 7,72%. Sabendo que seus limites são LIC=13,15 e LSC=13,70, determinar se há a necessidade de manutenção corretiva nesse equipamento.

13,13 13,42 13,21 13,14 13,12 13,90 13,20 13,35 13,31 13,42 13,21 13,14 13,12 13,01 13,22

13,14 13,12 13,90 13,20 13,35 13,31 13,13 13,42 13,21 13,12 13,90 13,20 13,35 13,21 13,72


7) Uma empresa deseja expandir seus negócios através da exportação de seu principal produto, um parafuso

sextavado de 137mm de comprimento, conforme uma norma nacional. Para realizar esse feito, a empresa tem

3 opções de exportação.

A primeira opção é o país A, que adota a norma LPP-020, que determina a produção de parafusos sextavados

entre 136,75 e 139,13mm;

A segunda opção é o país B, que adota a norma IAA-019, que determina a produção de parafusos sextavados

entre 135,13 e 138,78mm;

A terceira opção é o país C, que adota a norma VGL-230, que determinar a produção de parafusos sextavados

entre 136,00 e 138,50mm;

Para determinar a situação atual e escolher o país a exportar, o Controle de Qualidade medirá a qualidade do

processo através de uma amostragem nos dias 25, 26 e 27 de outubro. Dessa forma, com base nos resultados

abaixo, determinar para qual dos países a empresa está mais preparada para exportar seus produtos?

Controle de Qualidade – Parafuso Sextavado ABC 137

24/10 134,5 138,7 137,1 139,9 132,2 135,1 134,1 135,2 136,5 131,9 136,0

25/20 134,1 135,2 136,5 138,7 137,1 139,9 134,1 135,2 136,5 138,7 137,1

26/10 137,1 138,7 137,1 139,9 138,7 137,1 139,9 135,2 138,7 137,1 139,9

27/10 136,5 134,1 135,2 136,5 134,1 135,2 136,5 134,1 135,2 136,5 134,1

8) Considerando as medidas abaixo, determinar:

122 122 123 121 123 120 121 123 122 122 121 119 120 120 121

123 122 122 121 123 122 125 122 121 122 123 123 121 122 122

a. A média da amostra; b. A mediana da amostra;

c. O somatório ∑ (𝑥𝑖 − 𝑥 ̅)2𝑛𝑖=1

d. O desvio padrão da amostra; e. Os intervalos para 1σ , 2σ e 3σ; f. O percentual de perda teórica no processo, considerando LIC = 120,00 e LSC = 122,50

9) Determinar o percentual de perdas de produção em cada um dos casos abaixo:

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