Gestão da Qualidade Alexandre Dias Aula 3. Os Precursores da Qualidade e suas Contribuições 2...

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Gestão da Qualidade Alexandre Dias Aula 3

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Gestão da Qualidade

Alexandre Dias

Aula 3

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Os Precursores da Qualidade e suas Contribuições

Deming

JuranFeingenbaum

Ishikawa

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O ciclo PDCA de Deming

Font

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Deming e o Controle de Processos

• Causas comuns – variações naturais de um processo (respondem por 85% dos problemas em um processo).

• Causas especiais – variações não esperadas no processo (respondem por 15% dos problemas em um processo).

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Fatores críticos à competitividade, observados por Deming

- Falta de envolvimento de outros setores com a produção.

- Qualidade encarada como uma responsabilidade exclusiva da produção.

- Treinamento de pessoal inadequado.

- Utilização da inspeção como forma prioritária de garantia da qualidade.

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Willian Edwards Deming

- Nasceu nos EUA e em 1950 foi convidado para dirigir ações de qualidade no Japão.

- Foi um dos responsáveis pela retomada do crescimento japonês após a II Guerra.

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A visão de Juran

Fonte: autoria própria.

Gestão estratégica da

qualidade

Resultados Custo

DEFEITOPlanejamento

Controle

Melhoria da

Qualidade

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Juran propõe a melhoria contínua

Capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.

Fonte: Bessant et al. (1994).

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Mas na prática, o que é melhoria contínua?

Hoje é possível fabricar uma camisa com qualidade com 5 m de linha para as costuras. Amanhã, com uma regulagem na máquina, proporciona-se uma economia de 50 cm de linha. Na próxima semana, uma técnica de corte diferenciada permite a economia de 30 cm de tecido, e na outra semana, alguém tem a ideia de usar as sobras para reforçar golas e punhos, aumentando a durabilidade da camisa e, assim, melhorando a sua qualidade.

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Joseph Juran

- Nasceu na Romênia em 1904 e foi para os EUA em 1912.

- Foi convidado para trabalhar no Japão como consultor na década de 1950.

- O primeiro autor que ligou o tema da qualidade à estratégia empresarial.

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Controle da Qualidade Total: uma Contribuição de Feigenbaum.

• Processo de correção de todos os problemas e respectivas causas relacionadas à qualidade.

–Envolve todas as áreas da organização.

–Sistema de integração de esforços

Fonte: Motta e Vasconcelos (2002).

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Custos de

prevenção

• Planejamento do processo de controle de qualidade

• Treinamento para a qualidade

• Desenvolvimento de fornecedores

• Desenvolvimento de produtos com qualidade

• Desenvolvimento de sistema de produção

• Manutenção preventiva

• Implantação e manutenção de outros componentes do sistema de qualidade

Custos de avaliação

• Mensuração e teste de matérias-primas e insumos da produção

• Aquisição de equipamentos especiais para avaliação de produtos

• Realização de atividades de controle estatístico de processo

• Inspeção

• Elaboração de relatórios

Custos da Qualidade

Fonte: adaptado de Maximiano (2006)

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Custos das falhas

internas

• Matérias-primas e produtos refugados

• Produtos que precisam ser retrabalhados

• Modificações nos processos produtivos

• Perda de receita

• Tempo de espera dos equipamentos parados para correções

• Pressa e tensão para entrega dos produtos corrigidos ou consertados

Custos das falhas

externas

• Cumprimento das garantias oferecidas ao cliente

• Perda de encomendas

• Processamento de devoluções

• Custos de processos de defesa do consumidor

• Comprometimento da imagem

• Perda de clientes e de mercado

Fonte: adaptado de Maximiano (2006)

Custos da não Qualidade

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Você: prefere o custo da qualidade ou da não qualidade

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Armand Feingenbaum

- Escreveu o livro “Controle da Qualidade Total”.

- Quem define a qualidade é o cliente e não a engenharia.

- É um trabalho de todos da organização.

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O CCQ proposto por IshikawaÉ um grupo de voluntários de um mesmo setor ou área de trabalho que se reúne regularmente para estudar e propor a solução de problemas que estejam comprometendo a qualidade e a eficiência dos produtos.

Fonte: Maximiano (2006).

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Ishikawa

- Nasceu em Tóquio e formou-se em química.

- Em 1949, tornou-se parte da equipe de Deming e Juran.

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Evolução da Gestão da Qualidade

Inspeção

Gestão Estratégica

da Qualidade

CEP

Garantia da Qualidade

Fonte: autoria própria.

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Referências• BESSANT, J. et al. An evolutionary model of

continuous improvement behaviour. Technovation, 2000.

• MAXIMIANO, A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 6 ed. São Paulo: Altas, 2006.

• MOTTA, F.; VASCONCELOS, I. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Pioneira Thompson Learning, 2002.

Gestão da Qualidade

Alexandre Dias

Atividade 3

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O caso da FordTodos os dias eles fazem tudo sempre igual. Às dez para sete da manhã começa o turno de trabalho na Ford, no bairro de Taboão, em São Bernardo do Campo, no ABC paulista. Simultaneamente, a 11 quilômetros dali, inicia-se também a jornada na Johnson Controls, fornecedora exclusiva de bancos para os carros da montadora. Daí em diante, a vida das duas empresas é totalmente sincronizada, inclusive o horário de almoço.

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Como o JIT contribui para a melhoria da qualidade?