Gestão de BackOffice para atender e lucrar mais - E-Commerce Talks BH

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SAMUEL GONSALES• MBA em Gestão de Negócios e PÓS em

Sistemas Integrados de Gestão (ERP).• Gerente de Produtos – e-Millennium.• Professor universitário – IBTA e SENAC.• Articulista: e-Commerce Brasil, e-Commerce

News, iMasters, TI Inside, TI Especialistas, ERP News, Administradores e muitos outros.

• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil de

Inovação 2015 – Categoria: Operações.• Especialista em Sistemas de Gestão – ERP

e e-Commerce acumulando mais de 16 anos de experiência.

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Gestão de BackOffice para atender e lucrar mais

AGENDA

CENÁRIO BRASIL 2015

Cenário e-Commerce 2015

Gestão de BackOffice

Conclusão

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CENÁRIO BRASIL 2015

VAREJO

CRESCIMENTO 2015

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CENÁRIO BRASIL 2015

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CENÁRIO BRASIL 2015

VAREJO

PROJEÇÃO 2015

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CENÁRIO BRASIL 2015

AUMENTO

COMBUSTÍVEIS

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AUMENTO IMPOSTOS

PRODUTOS IMPORTADOS

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ALTA DA ENERGIA

RACIONAMENTO DE ÁGUA

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AUMENTO

DO DOLAR

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POVO

NA RUA

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Gestão de BackOffice para atender e lucrar mais

AGENDA

Cenário Brasil 2015

CENÁRIO E-COMMERCE 2015

Gestão de BackOffice

Conclusão

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CENÁRIO E-COMMERCE 2015

Fonte: We are Social – Sources: Worldometers, InternetLiveStats, Facebook, Tencent, InternetLive.ru, GSMA Intelligence

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CENÁRIO E-COMMERCE 2015

Fonte: We are Social

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CENÁRIO E-COMMERCE 2015

Fonte: We are Social – Sources: Worldometers, InternetLiveStats, Facebook, Tencent, InternetLive.ru, GSMA Intelligence

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CENÁRIO E-COMMERCE 2015

Fonte: We are Social – Sources: Worldometers, InternetLiveStats, Facebook, Tencent, InternetLive.ru, GSMA Intelligence

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CENÁRIO E-COMMERCE 2015

RETROSPECTIVA

E-COMMERCE 2014

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CENÁRIO E-COMMERCE 2015

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RETROSPECTIVA

CRESCIMENTOS DOS E-CONSUMIDORES

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CENÁRIO E-COMMERCE 2015

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CENÁRIO E-COMMERCE 2015

RETROSPECTIVA

CRESCIMENTO MOBILE

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RETROSPECTIVA

RANKING – CATEGORIAS 2014

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As Cinco primeiras Categorias representam 60% de tudo que se vende no e-Commerce

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CENÁRIO E-COMMERCE 2015

RETROSPECTIVA 2014

IMPORTANTE:

- Nem todos alcançaram os objetivos traçados;- Muitas empresas fecharam as portas;

- Nem todas as empresas cresceram;- Nem todos tiveram lucro;- Muitas tiveram prejuízos.

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CENÁRIO E-COMMERCE 2015

PERSPECTIVA

E-COMMERCE 2015

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CENÁRIO E-COMMERCE 2015

PERSPECTIVA 2015

FATURAMENTO

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Enquanto o Varejo Físico crescerá 3%, ou menos, o e-Commerce deve crescer cerca de 20% em 2015.

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CENÁRIO E-COMMERCE 2015

PERSPECTIVA 2015

BRASIL – RANKING MUNDIAL

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CENÁRIO E-COMMERCE 2015

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CENÁRIO E-COMMERCE 2015

Fonte: Remarkety - http://www.remarkety.com/

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CENÁRIO E-COMMERCE 2015

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CENÁRIO E-COMMERCE 2015

COMPARAÇÃO DE CRESCIMENTO

VAREJO FÍSICO E E-COMMERCE

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CENÁRIO E-COMMERCE 2015

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CENÁRIO E-COMMERCE 2015

PERSPECTIVAS 2015

IMPORTANTE:- O número de novos entrantes deve crescer;

- O nível de profissionalismo será maior;- Os que não se adaptarem fracassarão;

- Mercado exigirá mais dinamismo;- Rentabilidade como foco.

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CENÁRIO E-COMMERCE 2015

Fonte: Sebrae

1º Logística 6º Concorrência

2º Marketing 7º Canais de

Venda

3º Tributação 8º Compras

4º Estoque 9º Processos

5º Fluxo de

Caixa 10º Formação de

Preço

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CENÁRIO E-COMMERCE 2015

Fonte: Sebrae

1º Logística 6º Concorrência

2º Marketing 7º Canais de

Venda

3º Tributação 8º Compras

4º Estoque 9º Processos

5º Fluxo de

Caixa 10º Formação de

Preço

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Gestão de BackOffice para atender e lucrar mais

AGENDA

Cenário Brasil 2015

Cenário e-commerce 2015

GESTÃO DE BACKOFFICE

Conclusão

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GESTÃO DE BACKOFFICE

A visão do e-Consumidor:

Acessar a Loja

Escolher Produto

PagarPedido

ReceberPedido

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GESTÃO DE BACKOFFICE

BackOffice – Sistemas de GestãoProcessos do fluxo do Pedido

Comprar

Pagar

Emitir NF-e

Despachar

Entregar

A visão do e-Consumidor – Traduzida em Tarefas

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GESTÃO DE BACKOFFICEJornada do Lojista – BackOffice

Marketing

e-Commerce

Venda

Pagamento

Entrega

PLANEJ. VENDAS

COMPRAS

FLUXO FINANCEIRO

TOMADA DE DECISÕES

PLANO

ESTOQUE

PRODUÇÃO IMPORTAÇÃO

FISCAL

LOGISITICA

CRM

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GESTÃO DE BACKOFFICE

O desafio é tornar a Experiência do Consumidor Fluída

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GESTÃO DE BACKOFFICE

GESTÃO DE BACKOFFICE1) Definição de Processos2) Planejamento de Compras3) Gestão de Estoques4) Multicanalidade e Omni-Channel5) Indicadores de Desempenho

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GESTÃO DE BACKOFFICE

1) Definição de ProcessosTarefas mínimas do Fluxo do Processo:

01- Integrar com a Loja Virtual;02- Receber o Pedido de Venda;03- Reservar o Estoque;04- Atualizar Estoque na Loja;05- Antifraude;06- Confirmar o Pagamento;07- Plano de Separação;08- Separação do Pedido;09- Conferência do Pedido;

10- Emissão NF-e;11- Atualizar Status na Loja;12- Conferência do Despacho;13- Etiqueta do Despacho;14- Despacho;15- Atualizar Status na Loja;16- Tracking;17- Status Entregue;18- Atualizar Status na Loja.

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1) Definição de Processos

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1) Definição de ProcessosFluxo de Processo Personalizado para seu negócio – BPM:

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1) Definição de ProcessosPor que usar BPM – Business Process Management?

- Permite conhecer os Processos;- Permite desenhar os Processos;- Permite orquestrar os Processos;- Permite medir o desempenho dos Processos;- Permite identificar Gargalos e corrigi-los;- Permite a criação de indicadores de desempenho.

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1) Definição de ProcessosERP orquestrando o Fluxo através de BPM:

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1) Definição de Processos

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Case 01:

- Cliente: Elvis Domingues.- Pedido: Loja Virtual, com Cupom de Desconto.- Valor: R$ 190,60- Pagamento: Boleto Bancário- Status Atual: Aguardando Logística

1) Definição de Processos

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Case 02:

- Cliente: Alexandro da Silva Rodrigues.- Pedido: Televendas.- Valor: R$ 59,90- Pagamento: Boleto Bancário – não pago.- Status Atual: Pedido Cancelado por falta de pagamento.

1) Definição de Processos

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2) Planejamento de Compras

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2) Planejamento de ComprasComo as empresas deveriam decidir suas compras?

Utilizando metodologias específicas para:

- Produtos sazonais e de reposição contínua, - Utilizando gestão por categorias, - Fazendo análises de giro e cobertura,- Controlando a previsão de demanda,- Conhecendo conceitos como semana de varejo 4-5-4, Open To Buy, Open To Receive, GMROII,...

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2) Planejamento de ComprasReposição Contínua:

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2) Planejamento de ComprasReposição Contínua no ERP:

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2) Planejamento de ComprasOTB – Open to Buy:

COMPRA PLANEJADA = (vendas planejadas no período + reduções + estoque final planejado) – estoque inicial planejado

OPEN TO BUY = (Compra planejada – pedidos de compra a receber)

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2) Planejamento de ComprasOTB – Open to Buy:

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2) Planejamento de ComprasOTB – Open to Buy no ERP:

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3) Gestão de EstoquesNíveis de estoques.Consumo Médio Quantidade referente à média aritmética das saídas mensais de estoque.

Consumo Médio = C1 + C2 + C3... Cn____________________________________________________________________

nEstoque Médio Nível médio de estoque em torno do qual as operações de compra e consumo se realizaram.

Estoque Médio = Quantidade (comprada ou consumida)________________________________________________________________________________________________________________________________

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3) Gestão de EstoquesPonto de Pedido.

Ponto de Pedido =(consumo médio mensal * tempo de reposição) + estoque mínimo

Produto X: - Vende 30 por mês;- Tempo de reposição é de 2 meses;- Estoque Mínimo referente a 1 mês de consumo (30 peças).

Ponto de Pedido = (Consumo * Tempo de Reposição) + Estoque MínimoPonto de Pedido = (30 * 2) + 30

Ponto de Pedido = 60 + 30

Ponto de Pedido = 90 unidades

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3) Gestão de EstoquesGiro e Cobertura.Giro de estoque é o número de vezes, durante um período, em que o estoque foi renovado

giro de estoque =

total consumido no período (saídas) / total de estoque médio no período

Cobertura é o período em que o estoque médio será suficiente para cobrir a demanda média

cobertura (dias de estoque) =

número de dias do período ÷ giro

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3) Gestão de Estoques

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3) Gestão de Estoques

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4) Multicanalidade e Omni-ChannelMaximizar a presença com excelência!

GESTÃO DE BACKOFFICE

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4) Multicanalidade e Omni-ChannelEvolução da Multicanalidade

GESTÃO DE BACKOFFICE

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4) Multicanalidade e Omni-ChannelEvolução da Multicanalidade

GESTÃO DE BACKOFFICE

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4) Multicanalidade e Omni-ChannelEvolução da Multicanalidade

GESTÃO DE BACKOFFICE

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4) Multicanalidade e Omni-ChannelComo pensam nossos consumidores

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4) Multicanalidade e Omni-Channele-Consumidor no Centro das Estratégias de Negócio

GESTÃO DE BACKOFFICE

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4) Multicanalidade e Omni-ChannelEngajar o e-Consumidor

GESTÃO DE BACKOFFICE

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4) Multicanalidade e Omni-ChannelEngajar o e-Consumidor

GESTÃO DE BACKOFFICE

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4) Multicanalidade e Omni-ChannelEngajar o e-Consumidor

GESTÃO DE BACKOFFICE

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5) Indicadores de DesempenhoMedir para Gerenciar.

GESTÃO DE BACKOFFICE

“O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado.”

William Edwards Deming

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5) Indicadores de DesempenhoTela de Monitoramento de Estoques/Expedição:

GESTÃO DE BACKOFFICE

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5) Indicadores de DesempenhoIndicadores Gerenciais:

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5) Indicadores de DesempenhoPainel de Monitoramento de Vendas:

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5) Indicadores de DesempenhoMapas de Calor:

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5) Indicadores de DesempenhoDashboard Gerencial:

GESTÃO DE BACKOFFICE

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Gestão de BackOffice para atender e lucrar mais

AGENDA

Cenário Brasil 2015

Cenário e-commerce 2015

Gestão de BackOffice

CONCLUSÃO

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CONCLUSÃO

Um bom BackOffice ajudará sua empresa:

- A atender seus consumidores com assertividade;

- A planejar e gerenciar melhor suas operações, aumentando os lucros de sua organização;

- A conhecer melhor seus consumidores e lucrar mais com ofertas personalizadas;

- A tomar decisões mais ágeis e mais consistentes.

CONCLUSÃO

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O que vem por aí?

1) Convênio 93/2015 – Partilha do ICMS

2) Sinief 04/93 – Adicional ICMS-ST3) MP 690/2015 – Lei do Bem

4) Febraban 15/2015 – Registro dos Boletos Bancários

CONCLUSÃO

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OBRIGADO

Samuel Gonsales

[email protected]

br.linkedin.com/in/samuelgonsales/

(11) 9-5417-0314

Novembro/2015