Gestão de BackOffice para atender e lucrar mais - E-Commerce Talks BH
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SAMUEL GONSALES• MBA em Gestão de Negócios e PÓS em
Sistemas Integrados de Gestão (ERP).• Gerente de Produtos – e-Millennium.• Professor universitário – IBTA e SENAC.• Articulista: e-Commerce Brasil, e-Commerce
News, iMasters, TI Inside, TI Especialistas, ERP News, Administradores e muitos outros.
• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil de
Inovação 2015 – Categoria: Operações.• Especialista em Sistemas de Gestão – ERP
e e-Commerce acumulando mais de 16 anos de experiência.
Gestão de BackOffice para atender e lucrar mais
AGENDA
CENÁRIO BRASIL 2015
Cenário e-Commerce 2015
Gestão de BackOffice
Conclusão
CENÁRIO BRASIL 2015
VAREJO
CRESCIMENTO 2015
CENÁRIO BRASIL 2015
CENÁRIO BRASIL 2015
VAREJO
PROJEÇÃO 2015
CENÁRIO BRASIL 2015
CENÁRIO BRASIL 2015
AUMENTO
COMBUSTÍVEIS
CENÁRIO BRASIL 2015
CENÁRIO BRASIL 2015
AUMENTO IMPOSTOS
PRODUTOS IMPORTADOS
CENÁRIO BRASIL 2015
CENÁRIO BRASIL 2015
ALTA DA ENERGIA
RACIONAMENTO DE ÁGUA
CENÁRIO BRASIL 2015
CENÁRIO BRASIL 2015
CENÁRIO BRASIL 2015
AUMENTO
DO DOLAR
CENÁRIO BRASIL 2015
CENÁRIO BRASIL 2015
CENÁRIO BRASIL 2015
POVO
NA RUA
CENÁRIO BRASIL 2015
Gestão de BackOffice para atender e lucrar mais
AGENDA
Cenário Brasil 2015
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
Gestão de BackOffice
Conclusão
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
Fonte: We are Social – Sources: Worldometers, InternetLiveStats, Facebook, Tencent, InternetLive.ru, GSMA Intelligence
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
Fonte: We are Social
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
Fonte: We are Social – Sources: Worldometers, InternetLiveStats, Facebook, Tencent, InternetLive.ru, GSMA Intelligence
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
Fonte: We are Social – Sources: Worldometers, InternetLiveStats, Facebook, Tencent, InternetLive.ru, GSMA Intelligence
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
RETROSPECTIVA
E-COMMERCE 2014
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
RETROSPECTIVA
CRESCIMENTOS DOS E-CONSUMIDORES
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
RETROSPECTIVA
CRESCIMENTO MOBILE
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
RETROSPECTIVA
RANKING – CATEGORIAS 2014
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
As Cinco primeiras Categorias representam 60% de tudo que se vende no e-Commerce
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
RETROSPECTIVA 2014
IMPORTANTE:
- Nem todos alcançaram os objetivos traçados;- Muitas empresas fecharam as portas;
- Nem todas as empresas cresceram;- Nem todos tiveram lucro;- Muitas tiveram prejuízos.
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
PERSPECTIVA
E-COMMERCE 2015
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
PERSPECTIVA 2015
FATURAMENTO
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
Enquanto o Varejo Físico crescerá 3%, ou menos, o e-Commerce deve crescer cerca de 20% em 2015.
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
PERSPECTIVA 2015
BRASIL – RANKING MUNDIAL
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
Fonte: Remarkety - http://www.remarkety.com/
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
COMPARAÇÃO DE CRESCIMENTO
VAREJO FÍSICO E E-COMMERCE
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
PERSPECTIVAS 2015
IMPORTANTE:- O número de novos entrantes deve crescer;
- O nível de profissionalismo será maior;- Os que não se adaptarem fracassarão;
- Mercado exigirá mais dinamismo;- Rentabilidade como foco.
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
Fonte: Sebrae
1º Logística 6º Concorrência
2º Marketing 7º Canais de
Venda
3º Tributação 8º Compras
4º Estoque 9º Processos
5º Fluxo de
Caixa 10º Formação de
Preço
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
Fonte: Sebrae
1º Logística 6º Concorrência
2º Marketing 7º Canais de
Venda
3º Tributação 8º Compras
4º Estoque 9º Processos
5º Fluxo de
Caixa 10º Formação de
Preço
Gestão de BackOffice para atender e lucrar mais
AGENDA
Cenário Brasil 2015
Cenário e-commerce 2015
GESTÃO DE BACKOFFICE
Conclusão
GESTÃO DE BACKOFFICE
A visão do e-Consumidor:
Acessar a Loja
Escolher Produto
PagarPedido
ReceberPedido
GESTÃO DE BACKOFFICE
BackOffice – Sistemas de GestãoProcessos do fluxo do Pedido
Comprar
Pagar
Emitir NF-e
Despachar
Entregar
A visão do e-Consumidor – Traduzida em Tarefas
GESTÃO DE BACKOFFICEJornada do Lojista – BackOffice
Marketing
e-Commerce
Venda
Pagamento
Entrega
PLANEJ. VENDAS
COMPRAS
FLUXO FINANCEIRO
TOMADA DE DECISÕES
PLANO
ESTOQUE
PRODUÇÃO IMPORTAÇÃO
FISCAL
LOGISITICA
CRM
GESTÃO DE BACKOFFICE
O desafio é tornar a Experiência do Consumidor Fluída
GESTÃO DE BACKOFFICE
GESTÃO DE BACKOFFICE1) Definição de Processos2) Planejamento de Compras3) Gestão de Estoques4) Multicanalidade e Omni-Channel5) Indicadores de Desempenho
GESTÃO DE BACKOFFICE
1) Definição de ProcessosTarefas mínimas do Fluxo do Processo:
01- Integrar com a Loja Virtual;02- Receber o Pedido de Venda;03- Reservar o Estoque;04- Atualizar Estoque na Loja;05- Antifraude;06- Confirmar o Pagamento;07- Plano de Separação;08- Separação do Pedido;09- Conferência do Pedido;
10- Emissão NF-e;11- Atualizar Status na Loja;12- Conferência do Despacho;13- Etiqueta do Despacho;14- Despacho;15- Atualizar Status na Loja;16- Tracking;17- Status Entregue;18- Atualizar Status na Loja.
GESTÃO DE BACKOFFICE
1) Definição de Processos
GESTÃO DE BACKOFFICE
1) Definição de ProcessosFluxo de Processo Personalizado para seu negócio – BPM:
GESTÃO DE BACKOFFICE
1) Definição de ProcessosPor que usar BPM – Business Process Management?
- Permite conhecer os Processos;- Permite desenhar os Processos;- Permite orquestrar os Processos;- Permite medir o desempenho dos Processos;- Permite identificar Gargalos e corrigi-los;- Permite a criação de indicadores de desempenho.
GESTÃO DE BACKOFFICE
1) Definição de ProcessosERP orquestrando o Fluxo através de BPM:
GESTÃO DE BACKOFFICE
1) Definição de Processos
GESTÃO DE BACKOFFICE
Case 01:
- Cliente: Elvis Domingues.- Pedido: Loja Virtual, com Cupom de Desconto.- Valor: R$ 190,60- Pagamento: Boleto Bancário- Status Atual: Aguardando Logística
1) Definição de Processos
Case 02:
- Cliente: Alexandro da Silva Rodrigues.- Pedido: Televendas.- Valor: R$ 59,90- Pagamento: Boleto Bancário – não pago.- Status Atual: Pedido Cancelado por falta de pagamento.
1) Definição de Processos
GESTÃO DE BACKOFFICE
2) Planejamento de Compras
GESTÃO DE BACKOFFICE
2) Planejamento de ComprasComo as empresas deveriam decidir suas compras?
Utilizando metodologias específicas para:
- Produtos sazonais e de reposição contínua, - Utilizando gestão por categorias, - Fazendo análises de giro e cobertura,- Controlando a previsão de demanda,- Conhecendo conceitos como semana de varejo 4-5-4, Open To Buy, Open To Receive, GMROII,...
GESTÃO DE BACKOFFICE
2) Planejamento de ComprasReposição Contínua:
GESTÃO DE BACKOFFICE
2) Planejamento de ComprasReposição Contínua no ERP:
GESTÃO DE BACKOFFICE
2) Planejamento de ComprasOTB – Open to Buy:
COMPRA PLANEJADA = (vendas planejadas no período + reduções + estoque final planejado) – estoque inicial planejado
OPEN TO BUY = (Compra planejada – pedidos de compra a receber)
GESTÃO DE BACKOFFICE
2) Planejamento de ComprasOTB – Open to Buy:
GESTÃO DE BACKOFFICE
2) Planejamento de ComprasOTB – Open to Buy no ERP:
GESTÃO DE BACKOFFICE
3) Gestão de EstoquesNíveis de estoques.Consumo Médio Quantidade referente à média aritmética das saídas mensais de estoque.
Consumo Médio = C1 + C2 + C3... Cn____________________________________________________________________
nEstoque Médio Nível médio de estoque em torno do qual as operações de compra e consumo se realizaram.
Estoque Médio = Quantidade (comprada ou consumida)________________________________________________________________________________________________________________________________
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GESTÃO DE BACKOFFICE
3) Gestão de EstoquesPonto de Pedido.
Ponto de Pedido =(consumo médio mensal * tempo de reposição) + estoque mínimo
Produto X: - Vende 30 por mês;- Tempo de reposição é de 2 meses;- Estoque Mínimo referente a 1 mês de consumo (30 peças).
Ponto de Pedido = (Consumo * Tempo de Reposição) + Estoque MínimoPonto de Pedido = (30 * 2) + 30
Ponto de Pedido = 60 + 30
Ponto de Pedido = 90 unidades
GESTÃO DE BACKOFFICE
3) Gestão de EstoquesGiro e Cobertura.Giro de estoque é o número de vezes, durante um período, em que o estoque foi renovado
giro de estoque =
total consumido no período (saídas) / total de estoque médio no período
Cobertura é o período em que o estoque médio será suficiente para cobrir a demanda média
cobertura (dias de estoque) =
número de dias do período ÷ giro
GESTÃO DE BACKOFFICE
3) Gestão de Estoques
GESTÃO DE BACKOFFICE
3) Gestão de Estoques
GESTÃO DE BACKOFFICE
4) Multicanalidade e Omni-ChannelMaximizar a presença com excelência!
GESTÃO DE BACKOFFICE
4) Multicanalidade e Omni-ChannelEvolução da Multicanalidade
GESTÃO DE BACKOFFICE
4) Multicanalidade e Omni-ChannelEvolução da Multicanalidade
GESTÃO DE BACKOFFICE
4) Multicanalidade e Omni-ChannelEvolução da Multicanalidade
GESTÃO DE BACKOFFICE
4) Multicanalidade e Omni-ChannelComo pensam nossos consumidores
GESTÃO DE BACKOFFICE
4) Multicanalidade e Omni-Channele-Consumidor no Centro das Estratégias de Negócio
GESTÃO DE BACKOFFICE
4) Multicanalidade e Omni-ChannelEngajar o e-Consumidor
GESTÃO DE BACKOFFICE
4) Multicanalidade e Omni-ChannelEngajar o e-Consumidor
GESTÃO DE BACKOFFICE
4) Multicanalidade e Omni-ChannelEngajar o e-Consumidor
GESTÃO DE BACKOFFICE
5) Indicadores de DesempenhoMedir para Gerenciar.
GESTÃO DE BACKOFFICE
“O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado.”
William Edwards Deming
5) Indicadores de DesempenhoTela de Monitoramento de Estoques/Expedição:
GESTÃO DE BACKOFFICE
5) Indicadores de DesempenhoIndicadores Gerenciais:
GESTÃO DE BACKOFFICE
5) Indicadores de DesempenhoPainel de Monitoramento de Vendas:
GESTÃO DE BACKOFFICE
5) Indicadores de DesempenhoMapas de Calor:
GESTÃO DE BACKOFFICE
5) Indicadores de DesempenhoDashboard Gerencial:
GESTÃO DE BACKOFFICE
Gestão de BackOffice para atender e lucrar mais
AGENDA
Cenário Brasil 2015
Cenário e-commerce 2015
Gestão de BackOffice
CONCLUSÃO
CONCLUSÃO
Um bom BackOffice ajudará sua empresa:
- A atender seus consumidores com assertividade;
- A planejar e gerenciar melhor suas operações, aumentando os lucros de sua organização;
- A conhecer melhor seus consumidores e lucrar mais com ofertas personalizadas;
- A tomar decisões mais ágeis e mais consistentes.
CONCLUSÃO
O que vem por aí?
1) Convênio 93/2015 – Partilha do ICMS
2) Sinief 04/93 – Adicional ICMS-ST3) MP 690/2015 – Lei do Bem
4) Febraban 15/2015 – Registro dos Boletos Bancários
CONCLUSÃO
OBRIGADO
Samuel Gonsales
br.linkedin.com/in/samuelgonsales/
(11) 9-5417-0314
Novembro/2015