Gestão de Call Center de Cobrança

CenárioParaestimularoconsumo,oGovernoincentivouefacilitouaobten-ção decrédito por partedo consumidor edasorganizações.Someistoàsaltastaxasdejuros(que,mesmocomreduçõesdrásticasnosúltimostrêsanos,continuamentreasmaisaltasdomundo),àfalta

emalgunssetoreseconômicosdepoisdacrisede2008,eo resulta-do seráo atual percentual deendividamento do brasileiro. Paraaspessoas físicas, em2012, asdívidascommaisde90diasdeatrasosomammaisdeR$39bilhões.Asfamíliascomdívidasjátotalizam,em2012,57%—23,2%delascomcontasematraso,deacordocomOGlobo,quetambémapontaumpercentual deempresasinadim-plentesde17,5%entrejaneiroemaiodesteano.

Diantedestepanorama, énatural o surgimento demaisempresas-

ceiraspreferemseconcentrarna

vendadecrédito,deixandoaatividadedecobrançaparaespecializa-dasnoassunto.Porém,aindaéperceptívelapossibilidadedeaperfei-

por call centersgerenciadospor assessorias jurídicas.Como se tratadeumaáreadecontato delicado como consumidor, ter umserviçodequalidadeederesultadosgerareconhecimentonomercado,umarelaçãosaudável comousuárioemaior taxaderecuperaçãodedívi-

recuperação de crédito é essencial. Planejamento, otimização derecursos,gestão decustoseprodutividadedevemorientar todasasaçõesdasempresasqueatuamnestesegmento.

Paraauxiliarosgestoresaatingirosmelhoresresultadosnascentraisde cobrança, o Blog daTeclan organizou este ebook. Aqui você vaiencontrar informaçõesedicasparafazer comquesuaempresacon-quisteumespaçodedestaquenomercado.

GESTÃODECALLCENTERDECOBRANÇA

SUMÁRIOSUMÁRIO

©TodososdireitosreservadosàTeclanLtda.Éproibidaareprodução,total ouparcial,desteconteúdosemapréviaautorizaçãoporescrito.

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OqueosContratantesdeAssessoriasdeCobrançaBuscam

BoasPráticasemCobrança

ComoaTecnologiaPodeAjudarnaCobrança

Associações,RegulamentaçõesdoSetoreOutrasInformações

GESTÃODECALLCENTERDECOBRANÇA

1.OQUEOSCONTRATANTESDEASSESSORIASDECOBRANÇABUSCAM 04

Oserviçoespecializadodecobrançaécadavezmaisdemandadopelasinstituiçõesf i na

n

ceirasepelovarejoemgeral,comoformadeauxiliarno trabalhoderecuperaçãodecrédito.Emummercadodemuitasofertasparaaprestaçãodesseserviço,algunsfatoressãofundamentaisparadiferenciarbonsplayersnosegmento.Asprincipaiscaracterísticaslevadasemcontasão:

Ef i ci ênci a

:

osegmentodeempresasdecobrançaéextremamenteconcorrido.Porém,poucaspossuemestruturadeatendimentosatisfatóriaeagentestreinadosparalidarcomtodo tipodesituação.Aef i ci ênci ados

e

rviçopassapelacapacidadedaprestadoraemlocalizaroclientedevedorenaformadeabordá-lo.A tecnologiacontribuimuito,desdea higienizaçãodomailingabaixo (ousem)custo,aténadeterminaçãodomelhorhorárioparaencontrarocliente(best timetocall)paraaumentarosíndicesdecontatocomapessoacerta(CPC).Bonsdiscadores,limpezademailing,localização,scriptsadequadosegestãoon-linesãorecursosquevãoauxiliarsuaempresaaterumbomposicionamentonomercado.

Credibilidade:terexperiênciaemrecuperaçãodecréditoéumdiferencial namedidaemquepassacredibilidadeàcontratante.Omesmoacontecequandoaprestadoradoserviço (ocall center)contacomosuportedebonsfornecedoresparasuasoperações.Esserequisitoéfundamental paranovosinvestidores,quepodemmostraraomercadoquecontamcomparceiroscomexpertiseemcobrança,aumentandoasuacredibilidade

1.Oqueoscontratantesdeassessoriasdecobrançabuscam

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