Gestão de conteúdo em social media e portais

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Aula montada para um curso básico sobre conteúdo em social media e portais.

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  • 1. Gesto de contedo em Social Media e Portais Mariana Costa @MARICOSTANIT BR.LINKEDIN.COM/IN/MARIMCOSTA

2. O que contedo? Texto? Informao? 3. O que contedo? Imagem? 4. O que contedo? Vdeo? 5. O que contedo? Contedo todo e qualquer texto, informao, imagem e/ou vdeo que, inserido num meio, contribui para dar sentido a um contexto especfico. E tambm a uma estratgia j traada. 6. Contedo Social Media 7. Contedo Social Media Social Media (Mdia Social) X Mdia Digital Mdia Social o contedo resultante de tudo aquilo que gerado nas redes sociais (ferramentas pelas quais as pessoas se comunicam, como o Facebook, Twitter, Google+ e outras), por uma pessoa fsica ou jurdica, ou em um site que sirva como plataforma para tal. 8. Contedo Social Media Social Media (Mdia Social) X Mdia Digital Mdia Digital toda informao que est diretamente relacionada com elementos tecnolgicos, como plataformas de jogos online, banners eletrnicos e a verso online de um jornal impresso, por exemplo. 9. Contedo Social Media Vamos manter o foco em apenas trs redes sociais: Facebook, Twitter e Instagram. 10. Contedo Social Media 11. Contedo Social Media Mdia/imprensa Corporativo Pessoafsica 12. Contedo Social Media Contedo o que vem entre o planejamento e o monitoramento e o que interessa nas mdias sociais fazer o seu contedo repercutir, para isso preciso conseguir engajamento do pblico/ seguidores. Uma coisa certa: preciso ouvir o cliente e entender seu pblico. 13. Contedo Social Media 1 etapa Antes de se pensar em contedo preciso conversar com o cliente, ter acesso identidade da marca, ver sua vida online pregressa, analisar o briefing (j preenchido), assim como o questionrio especfico para mdias sociais; nesse encontro, ainda, onde sero fechados o tempo de trabalho, a frequncia das prximas reunies, a curadoria, a linha editorial, os objetivos da comunicao etc. 14. Contedo Social Media 1 etapa Alguns profissionais no se incomodam em colocar o cliente a par das senhas das redes sociais, o que no ideal. A presena do cliente essencial durante todo o processo de planejamento; e ao sinal de qualquer novidade da empresa, relacionada ao MKT ou no, ele (ou seu porta-voz) deve informar imediatamente agncia. 15. Contedo Social Media Briefing Palavra inglesa que significa resumo em portugus. Em comunicao significa coleta de dados para o desenvolvimento de um trabalho; um documento contendo a descrio da situao de uma marca ou empresa, seus problemas, oportunidades, objetivos e recursos. 16. Contedo Social Media Briefing Informaes gerais e caracterizao do cliente;Posicionamento da marca;Valores associados e relevantes;Objetivos;Stakeholders (pblico-alvo, concorrentes etc);Efeito/ resultados esperados;Quem so os envolvidos no projeto (de ambos os lados);Oramento disponvel;Mdia (onde trabalhar);Estratgias de comunicao;Limitaes (posicionamento, R$ etc). 17. Contedo Social Media Planejamento 18. Contedo Social Media Planejamento Tentar adivinhar o que dizer nas redes sociais uma deciso arriscada. Um bom modo para saber o que falar fazer uma pesquisa com palavras-chaves (#hashtags) relacionadas s oportunidades de atuao da empresa e verificar os resultados nos buscadores. Tendo essa lista em mos, identifique onde acontecem as discusses sobre os assuntos relacionados e, uma vez identificado onde seu pblico est, analise qual o perfil dele para definir com quem compartilhar e consumir contedo. Feito isso, encontre os principais influenciadores do seu setor. 19. Contedo Social Media Planejamento O planejamento pode ser feito semanalmente e nesta fase onde tambm sero definidas quais redes sociais sero trabalhadas e os nmeros de posts dirios, por exemplo;Aconselha-se a no participar de muitas redes ao mesmo tempo. Foque na necessidade do cliente naquele momento; nesta etapa quando se emprega uma linguagem para a marca e tambm quando avaliado se vale a pena ou se necessrio criar uma persona que fale pela marca. 20. Contedo Social Media Case Toddy apostou em duas personas para falar em nome de sua marca no facebook e no h qualquer fan page especfica da marca, a no ser as de pases como Argentina. E cada uma dessas personas fala para um tipo de pblico, o que bastante arriscado se a sua marca no for tradicional. 21. Contedo Social Media Case Case presente em quase todos os congressos de social media, o Pinguim do Ponto Frio ainda vale ser mencionado. Divertida, antenada e nica, essa persona conseguiu dissociar a imagem da marca offline da online. 22. Contedo Social Media Atividade Escolha uma marca e trace um planejamento pra ela nas redes sociais, seguindo o roteiro abaixo. Porque escolheu essa marca?Porque usou essas redes sociais, especificamente?Qualseu pblico-alvo?Quaisseus concorrentes diretos?Escrevaum post com uma linguagem adequada para cada rede social escolhida; Queoutra ao (online) voc aconselharia para seu cliente? 23. Contedo Social Media Linha editorial Depois de ouvir o pblico, definir a linguagem e perceber quais so os concorrentes, estabelea metas, objetivos da comunicao (que pode ser gerar buzz, aumentar nmero de seguidores, engajar etc);Defina uma linha editorial e use a pesquisa de palavras-chaves para ver qual a melhor estratgia e, assim, comear a produo;Uma sugesto fazer um inventrio de todo o contedo atual que a sua empresa possui, visando melhor direcionar o uso dele, assim como identificar carncias. 24. Contedo Social Media Linha editorial Qual o contedo que vai gerar buzz, muitas vezes descoberto na base da tentativa e erro, o que pode levar algum tempo;Nas redes sociais voc deve oferecer algo de valor. Muitas empresas ficam se autopromovendo esperando atrair novos clientes, mas isso no funciona bem. 25. Contedo Social Media Linha editorial Estimule a participao e as discusses. bom fazer com que seu pblico sinta-se integrado;Estabelea relacionamentos de longo prazo, identificando e comunicando oportunidades que tenham ateno constante, como promoes de produtos, sorteios etc;Contribua com contedo que gere significncia (!), ou seja, no adianta falar sobre como chocolate gostoso para um pblico fitness. 26. Contedo Social Media Case Sorteios 27. Contedo Social Media Case Nike no Insta 28. Contedo Social Media Linha editorial recomendvel que uma s pessoa cuide do contedo das redes sociais daquela determinada conta. Isso cria laos com o cliente e d maior know how ao profissional envolvido;Com relao a social media esse profissional, designado para essa conta, que fica a cargo de responder qualquer pergunta, crtica ou sugesto por parte do pblico. Por isso faz-se essencial que ele conhea bem a empresa e que esteja atualizado sobre suas aes. Caso no saiba o que responder, procure uma resposta o mais rpido possvel;Para no haver qualquer tipo de crise, em tempos de redes sociais prevalece a transparncia, a rapidez de resposta e a educao. Conter e isolar pode funcionar somente com as foras armadas. 29. Contedo Social Media Linha editorial Quando se fala em contedo, o bom senso deve imperar! 30. Contedo Social Media Atendimento Geralmente quem fica responsvel por responder o pblico nas redes sociais o analista de mdias sociais ou o gestor de contedo, por isso faz-se imprescindvel uma boa dose de educao, bom senso e, claro, ter propriedade ao responder. Caso no tenha autonomia para isso ou no saiba informar, mantenha um contato direto com quem tenha a resposta, mas quem responde o profissional de comunicao. Sempre. 31. Contedo Social Media Atendimento Em julho de 2012, o atendimento da empresa Visou chocou ao responder de forma grosseira uma consumidora. 32. Contedo Social Media Atendimento J a Etna se revoltou e disse que s quer elogios. Hoje em dia, ela desistiu de responder as reclamaes dos clientes, que no so poucas. 33. Contedo Social Media Atendimento Atendimento em redes sociais diferente de SAC;Muitas vezes esses atendimentos muito mais rpido e eficiente do que entrar em contato com o SAC da empresa. Quem nunca reclamou no twitter sobre algum servio? 34. Contedo Social Media Provocao Contedo essa coca-cola toda? 35. Contedo Social Media Anlise Existem ferramentas com as quais se pode verificar os horrios de pico de determinada fan page, por exemplo, posts que mais geraram buzz etc;Quem leu seu contedo? Onde e como eles esto vindo? Quantos visitantes esto interagindo com seu contedo? Algumas variveis so importantes nesse processo de medio, como trfego de contedo compartilhado, influncia e popularidade;Nessa ltima etapa tambm so definidas melhorias na estratgia e quais sero as novas aes, de acordo com as necessidades de comunicao e o impacto esperado;Lembre-se: para fazer a estratgia de redes sociais nas empresas valer pena preciso estar sempre atualizado. 36. Contedo Social Media O que no fazer 37. Contedo Social Media O que fazer (por favor!) 38. Portais Portal um site que funciona como centro aglomerador e distribuidor de contedo para uma srie de outros sites ou subsites dentro, mas tambm fora, do domnio ou subdomnio da empresa gestora do portal. Os corporativos, por exemplo, deixaram de apenas divulgar informaes para passar a interagir com os clientes e pblicos existentes. Hoje, permitem maximizar o lucro das empresas, oferecendo canais de comunicao e vendas para o cliente; fornecem informaes e histricos de atendimento, recebem pesquisas de opinio do consumidor, registram nmeros de srie e garantia de produtos, oferecem catlogos dos produtos da empresa, direcionam contatos a representantes etc. (fonte Wikipdia) 39. Portais ExemplosPortal de rgo PblicoPortal CorporativoPortal de Notcias 40. Portais Contedo Corporativos: contedo produzido de acordo com a proposta da empresa e com a linguagem (pr-estabelecida) da marca, tendo sempre como foco atingir o pblico-alvo e os stakeholders (todos aqueles que trabalham direta ou indiretamente com a empresa ou um projeto especfico, desde funcionrios at possv