GESTÃO DE EVENTOS: Planejando, Executando e Concluindo...
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UNISALESIANO Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium Curso de Administração Bruno Tadeu Honório de Oliveira Clayton Luiz D’Avila Filho Vanessa Godoy da Silva Wagner Morales do Valle GESTÃO DE EVENTOS: Planejando, Executando e Concluindo uma Formatura Sagae Formaturas e Eventos Bandeirantes – Paraná LINS – SP 2012
Transcript of GESTÃO DE EVENTOS: Planejando, Executando e Concluindo...
UNISALESIANO
Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium
Curso de Administração
Bruno Tadeu Honório de Oliveira
Clayton Luiz D’Avila Filho
Vanessa Godoy da Silva
Wagner Morales do Valle
GESTÃO DE EVENTOS: Planejando, Executando e
Concluindo uma Formatura
Sagae Formaturas e Eventos
Bandeirantes – Paraná
LINS – SP
2012
BRUNO TADEU HONORIO DE OLIVEIRA
CLAYTON LUIZ D’AVILA FILHO
VANESSA GODOY DA SILVA
WAGNER MORALES DO VALLE
GESTÃO DE EVENTOS: Planejando, Executando e Concluindo uma
Formatura
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado á Banca Examinadora do Centro Universitário Católico Salesiano Auxiliam, curso de administração sob a orientação das Professoras Ma. Máris de Cássia Ribeiro Vendrame e orientação técnica Ma. Heloisa Helena Rovery da Silva.
LINS – SP
2012
Oliveira, Bruno Tadeu Honorio de; D’Avila Filho, Clayton Luiz; Silva, Vanessa Godoy da; Valle; Wagner Morales do
Gestão de eventos: Sagae Formaturas e Eventos: planejando, executando e concluindo uma formatura / Bruno Tadeu Honorio de Oliveira; Clayton Luiz D’Avila Filho; Vanessa Godoy da Silva; Wagner Morales do Valle. – – Lins, 2012.
94p. il. 31cm.
Monografia apresentada ao Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium – UNISALESIANO, Lins-SP, para graduação em Administração, 2012.
Orientadores: Máris de Cassia Ribeiro Vendrame; Heloisa Helena Rovery da Silva
1. Gestão de Eventos. 2. Planejamento. 3. Execução. I Título.
CDU 658
O45g
BRUNO TADEU HONORIO DE OLIVEIRA
CLAYTON LUIZ D’AVILA FILHO
VANESSA GODOY DA SILVA
WAGNER MORALES DO VALLE
GESTÃO DE EVENTOS
Monografia apresentada ao Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium, para
obtenção do título de Bacharel em Administração.
Aprovada em: ____/____/____
Banca Examinadora:
Profª. Orientadora: Máris de Cássia Ribeiro Vendrame
Titulação: Mestre em Administração pela UNIMEP-SP
Assinatura:_______________________________
1° Prof(a):_______________________________________________________
Titulação:_____________________________________________________________
_________________________________________________________
Assinatura:_______________________________
2° Prof(a):_______________________________________________________
Titulação:_____________________________________________________________
_________________________________________________________
Assinatura:_______________________________
DEDICATÓRIAS
Primeiramente a Deus por me dar forças para poder estar vivendo esse
grande momento de alegria, que me ajudou nas horas difíceis durante toda a
pesquisa e me mostrou que com ELE, eu seguiria sempre no caminho correto
e seguro.
Aos meus familiares, em especial meus pais, Otavio e Helena que são
responsáveis pela minha existência e por sempre me incentivar, acreditar em
mim e dizer que, não iria ser fácil, mas que iria conseguir, e que tudo é
conquistado com batalha, mas que quando chegasse a hora da vitória, ela
seria mais prazerosa, Mãe eu consegui!
Aos meus irmãos que sempre me apoiaram nos momentos de dificuldade e
me incentivaram ajudando a superar todos os obstáculos.
A minha namorada, ela que nunca disse não quando precisei de sua ajuda,
sempre me ouvindo em qualquer momento e me aconselhando com fins de
colaborar nesta conquista. É muito bom ter você em minha vida.
A todos os meus professores que contribuíram para minha formação
pessoal e profissional e
as nossas orientadores, Prof. Ma. Máris e Prof. Ma. Heloisa, pelos
puxões de orelhas e pela paciência durante o desenvolvimento da pesquisa.
Ao meu grupo de pesquisa, que com características diferentes
conseguiram fazer deste trabalho um marco em nossas vidas. Pessoal muito
obrigado, por esta longa caminhada juntos, e pelos momentos que vivemos,
Pessoal afinal uma andorinha sozinha não faz verão....
Aos meus amigos e amigas os quais tive a honra e o privilegio de conhecer
nesse curso e que passaram fazer parte da minha vida.
Bruno Tadeu Honório de Oliveira
DEDICATÓRIAS
A Deus
Meu caminho não foi fácil, mas tu me encheste de esperança, dando-me força
e vontade para construir uma nova estrada, e consegui! Muito obrigado por
tudo que sou, que serei e que ainda me tornarei.
Aos meus pais Clayton Luiz D’Avila e Neusa Pereira Silva D’Avila
De vocês recebi o dom mais precioso do universo: a Vida. Já por isso sou
infinitamente Grato. Foi uma longa caminhada até aqui. Mesmo
chegando aonde cheguei vocês continuaram me olhando assim... Com este
olhar assustado, perguntando o que irá acontecer agora comigo.
Pois saibam que, por mais incerto que seja o meu futuro, sempre serei
quem vocês me ensinaram a ser.
E isso, Pai e Mãe, não há nada que pague. O meu obrigado é pequeno
demais diante das grandezas que fizeram e fazem por mim. Se perguntarem
pra mim alguma vez o que serei quando crescer não hesitarei em diz:
Seu Filho. Sempre!
A minha Irmã Fernanda Pereira D’Avila
Quero que saiba minha irmã que você é minha inspiração e tenho você
como exemplo de sucesso e de guerras que foram vencidas com suas lutas,
pois muitas vezes, pensei em desistir mais me lembrava de você e isso me
dava mais vontade de prosseguir na minha caminhada. Quero que saiba que
sempre torcerei por você e pela sua felicidade.
A Orientadora Ma. Sc. Máris de C. R. Vendrame
Você é realmente uma mulher fantástica. E isso não é apenas pela sua
competência e sim pela Mulher, Mãe, Professora e coordenadora, pois você
pra mim tem sido uma amiga, mãe, pois, em muitos momentos
difíceis você estava ao meu lado pra me ajudar.
Um muito obrigado é pouco diante de tudo o que tem feito por mim, pois
pra mim você é uma orientadora dedicada, guerreira, batalhadora e muito
paciente. Eu tenho muito orgulho de você ter sido minha orientadora. E quero
que saiba que o que você precisar de mim estarei sempre aqui pra te ajudar.
Que Deus ilumine sempre o seus caminhos para que você possa transformar a
vida de muitos alunos com sua sabedoria.
A Professora Ana Beatriz Lima
Jamais poderia me esquecer de você professora Bia que foi além de
uma professora uma amiga, que me escutou, riu comigo. Você de alguma
forma contribuiu para a realização deste trabalho e foi muito generosa comigo
sempre. Você possui um brilho de uma pedra muito preciosa que a cada dia
brilha mais e mais. Obrigado por tudo.
Aos Companheiros de Monografia – Bruno, Vanessa, Wagner
Dedico a vocês que uniram esforços para chegarmos ao grande objetivo
da conclusão do nosso trabalho e jamais me esquecerei de nossos momentos
de alegria, e que apesar dos desentendimentos e dificuldades, nós crescemos
juntos durante todo este ano.
Ao grupo Sagae Eventos e Formatura por permitir a realização desse
trabalho, pela confiabilidade e respeito com que sempre fomos recebidos.
Realizar o trabalho de conclusão de curso no grupo Sagae nos dá à
oportunidade de apresentar para a sociedade o quão é grande o trabalho da
empresa, que sempre está se preocupando com a qualidade na realização dos
sonhos dos seus clientes.
Clayton Luiz D’Avila Filho
DEDICATÓRIAS
Primeiramente a Deus, agradeço sua proteção sempre me guiando pelos
caminhos corretos, por estar presente em cada minuto de minha vida,
por me dar sabedoria para lidar com os obstáculos
e vitórias da vida,
é graças à força Dele que hoje estou realizando mais uma vitória
em minha vida de muita luta e esforços, porém
todos, com grandes recompensas e muitos amigos.
E por me escutar quando precisei desabafar e me orientar
e atender aos meus pedidos.
Dedico aos meus pais Silvana Godoy e Nilton Miranda,
que são a razão do meu viver e os responsáveis pela pessoa que me tornei
responsável, comprometida e amiga.
Essa vitória eu dedico a vocês que tiveram paciência comigo nos momentos
difíceis, pela minha ausência e
sempre me fizeram seguir em frente de cabeça erguida.
Quero dizer que agradeço a Deus por ter vocês em minha vida.
Pai e Mãe amo muito vocês.
A toda minha família que esteve ao meu lado,
passando mensagens positivas e me dando segurança em todas as minhas
decisões, amo muitos todos vocês.
Ao meu namorado Renato, companheiro, amigo,
que soube me compreender e me deu toda a força que precisei, soube lidar e
respeitar minhas ausências sem reclamar e me apoiou
nos momentos que mais precisei.
Obrigada por fazer parte da minha vida, amo você.
A todos os professores, pela dedicação e paciência
que tiveram durante os quatros anos de minha formação e pelos
conhecimentos que me passaram.
Em especial as nossas orientadoras Máris e Heloisa
que nos ajudaram a concluir nosso trabalho nos orientando e aconselhando do
que seria melhor pra cada um e pela paciência, obrigada.
As amizades que fiz e conquistei durante esses quatros ano.
As minhas amigas Carolina e Camila que sempre acreditaram em mim
e fez com que eu acreditasse mais em meu potencial e nos meus sonhos...
amo todos vocês.
Uma mais que especial, ao meu grupo de monografia,
Bruno, Clayton e Wagner, que apesar das dificuldades,
conseguimos superar toda.
Isso é fruto de nossos esforços e dedicação, passamos por momentos
alegres, divertidos e felizes.
Obrigada por estarem do meu lado.
E por fim a cada pessoa que passa em nossa vida e deixa um pouquinho de
si, e leva um pouquinho de quem conheceu com ela.
Vocês podem ter certeza que levarei muito de vocês obrigada por tudo pela
amizade e compreensão.
Pessoal conseguimos....Boa sorte a todos!!!
Vanessa Godoy da Silva
DEDICATÓRIAS
Dedico este trabalho a Deus,
que sempre esteve ao meu lado
nos bons momentos de minha vida e que soube me guiar
nos momentos de dificuldade, sempre atendendo minhas orações e
iluminando meus passos.
Em especial aos meus pais,
Jose Carlos do Valle e Ivanilza Regina Morales do Valle,
que formaram os fundamentos do meu caráter e sempre estiveram presentes,
proporcionando-me a base pra conquistar meus objetivos.
Amo muito vocês!
Aos meus irmãos Rafael e Rodolfo
por fazerem parte da minha vida e pelos momentos que passamos
no decorrer de nossas vidas.
A minha namorada Bruna pelo apoio e compreensão,
principalmente nos momentos que precisei me ausentar.
Obrigado pelo carinho e paciência.
As professoras Máris e Heloisa que sempre acreditaram
na nossa capacidade, passando-nos seus ensinamentos, para que
pudéssemos concluir este trabalho com sucesso.
Aos meus companheiros e amigos (a) Vanessa, Bruno e Clayton que
apesar das dificuldades que passamos,
estamos aqui fortes e superando-os.
Deus abençoe suas vidas, lhes de sabedoria e coragem
para saber enfrentar a dificuldade da vida com
inteligência, nunca desistindo de seus objetivos.
Wagner Morales do Valle
AGRADECIMENTOS
Agradecemos primeiramente a Deus que esteve durante toda caminhada ao
nosso lado nos orientando e nos mostrando os caminhos correto,
com paciência e seriedade,
que nos ajudou a vencer todos os desafios e obstáculos
que surgiram no decorrer dos quatro anos de nossa formação,
apesar das dificuldades encontradas,
o Senhor foi nossa força e sempre nos inspirou a prosseguir.
Agradecemos a empresa Sagae Formaturas e Eventos,
aos proprietários e funcionários
que nos acolheram de forma positiva e pela atenção
que tiveram conosco fornecendo informações necessárias
e precisas durante a pesquisa.
Em especial ao Antônio que nos mostrou toda a empresa
e passou de forma simples como o trabalho é desenvolvido e sua importância
em cada setor até o produto final.
As nossas orientadoras Profª. Ma. Máris de Cássia Ribeiro Vendrame e
Profª. Ma. Heloisa Helena Rovery da Silva,
que nos orientou a concluir nosso trabalho,
passando todos os seus conhecimentos, tendo paciência e
nos aconselhando para fazer tudo corretamente, sempre se prontificaram
a nos auxiliar e esclarecer todas as dúvidas que surgiram durante o
desenvolvimento do trabalho.
Obrigado (a) por acreditarem em nós e fazerem com que nós acreditássemos
também, e pela amizade que conquistamos.
Ao Unisalesiano por oferecer os materiais necessários
para o desenvolvimento da nossa formação
e conclusão do curso.
Aos professores e funcionários que se prontificaram em nos tratar
da melhor forma possível e pelas amizades que conquistamos.
Um agradecimento especial ao grupo de monografia
Bruno, Clayton, Vanessa e Wagner,
pela paciência que tivemos um com os outros,
pelos conselhos e troca de conhecimentos passados
de uns para com os outros;
cada qual com sua personalidade própria e características diferentes,
porém, com o mesmo objetivo,
podendo assim, desenvolver e concluir este trabalho
que é fruto de muitos esforços e determinação.
E pela amizade que cultivamos ao longo desse período...
Bruno, Clayton, Vanessa e Wagner
RESUMO
Atualmente, os eventos são usados como estratégias mercadológicas fixadas em planejamentos empresariais, ou seja, investir em eventos é prioridade para grandes empresas brasileiras de vários segmentos. A Gestão de Eventos é um processo gerencial e eficiente que examina as principais questões de relacionamento na escola, no convívio com família, no lazer ou até mesmo como forma de quebrar a rotina. Por meio da Gestão de Eventos, as organizações passam a ter um senso de direção, focalizam os esforços dos indivíduos, orientam os planos, a tomada de decisão e avaliam as estratégias. O objetivo dessa pesquisa foi verificar se o produto chamariz adotado pela empresa, contribui na captação de eventos. Foram apresentados no decorrer da presente pesquisa os passos para elaboração e implementação de um evento. Esses passos foram construídos com base no modelo de contrato de formatura da turma de Administração, Gestão Ambiental e Ciências Contábeis do Unisalesiano de Lins, bem como pelas informações adicionais passadas pela empresa estagiada. Foi verificado que a Sagae Formaturas e Eventos pode aumentar significativamente seu desempenho e aprimorar seu planejamento na execução e conclusão de uma formatura. A proposta da pesquisa foi verificar se a empresa Sagae Formaturas e Eventos utiliza a teoria da Gestão de Eventos e se a mesma está em conformidade com a teoria. Após a realização da pesquisa constatou-se que a empresa em estudo aplica a teoria da Gestão de Eventos o que a torna mais competitiva no mercado pela sua qualidade, comprometimento e transparência tornando cada vez mais a formatura como seu produto chamariz.
Palavras-chave: Gestão de Eventos; Planejamento; Execução.
ABSTRACT
Currently, events are used as marketing strategies in fixed business plans, or invest in events is a priority for large Brazilian companies from various segments. The Event Management is a management process that efficiently and examines the main issues of relationships in school, living with family, leisure or even as a way to break the routine. Through Event Management, organizations now have a sense of direction, focus the efforts of individuals, guiding plans, decision making and evaluate the strategies. The objective of this research was to determine whether the product gimmick adopted by the company contributes in raising events. They were presented in the course of this research the steps for designing and implementing an event. These steps were built on the model of contract graduating class of Administration, Environmental Management and Accounting of Unisalesiano Lins, as well as additional information passed by the company staged. It was found that the Sagae Graduations and Events can significantly increase their performance and improve their planning in the execution and completion of a graduation. The purpose of the research was to determine whether the company Sagae Graduations and uses the theory of Events Management Events and whether it is in accordance with the theory. Upon completion of the survey found that the company study applies the theory of Events Management which makes it more competitive in the market for its quality, commitment and transparency becoming increasingly graduation as its decoy product. Key words: Event Management; Planning; Execution.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Fotos da matriz .................................................................................. 23
Figura 2: Fotos das decorações da festa .......................................................... 27
Figura 3: Fotos das decorações de mesa de doces ......................................... 29
Figura 4: Foto do Buffet oriental........................................................................ 29
Figura 5: Fotos do salão de festa ...................................................................... 30
Figura 6: Fotos das decorações de mesa ......................................................... 31
Figura 7: Foto do ato de responsabilidade com a natureza .............................. 33
Figura 8: Fotos dos álbuns online ..................................................................... 36
Figura 9: Fotos salão de festas ......................................................................... 61
Figura 10: Decoração do salão ......................................................................... 62
Figura 11: Fotos do brinde dos formandos ....................................................... 63
Figura 12: Fotos da entrada do salão ............................................................... 67
Figura 13: Fotos dos formandos na colação de grau ........................................ 68
Figura 14: Fotos da decoração ......................................................................... 73
LISTA DE QUADROS
Quadro 1: Orçamento da formatura 2012 por formando .................................. 71
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
CBDA - Confederação Brasileira de Desportos Aquáticos (CBDA)
FENIT - Feira Nacional da Indústria Têxtil
ROI - Retorno Sobre o Investimento
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO .................................................................................................. 20
CAPÍTULO I: EMPRESA SAGAE FORMATURAS E EVENTOS .................... 22
1 SAGAE FORMATURAS E EVENTOS: UM POUCO DE HISTÓRIA ..... 22
1.1 A fusão ................................................................................................... 23
1.2 Atuação no mercado .............................................................................. 24
1.3 Diferenciais competitivos ........................................................................ 25
1.4 Sagae formaturas, eventos e parcerias .................................................. 26
1.4.1 Buffet balaio uai ...................................................................................... 26
1.4.2 WS eventos ............................................................................................ 26
1.4.3 Banda OZ ............................................................................................... 27
1.4.4 Servifest eventos .................................................................................... 28
1.4.5 Fábrica de formaturas ............................................................................ 29
1.4.6 Elo formaturas e eventos........................................................................ 31
1.5 Visão ...................................................................................................... 31
1.6 Missão .................................................................................................... 31
1.7 Valores ................................................................................................... 32
1.8 Responsabilidade social ......................................................................... 32
1.9 Clientes .................................................................................................. 33
1.10 Concorrentes. ......................................................................................... 34
1.11 Serviços .................................................................................................. 35
CAPÍTULO II GESTÃO DE EVENTOS ............................................................ 37
2 GESTÃO DE EVENTOS ........................................................................ 37
2.1 Evento: um pouco de história ................................................................. 38
2.2 Definição de eventos .............................................................................. 39
2.3 As etapas de um evento ......................................................................... 40
2.3.1 Objetivos ................................................................................................ 40
2.3.2 Públicos .................................................................................................. 40
2.3.3 Estratégias ............................................................................................. 41
2.3.4 Recursos ................................................................................................ 41
2.3.5 Implantação ............................................................................................ 41
2.3.6 Fatores condicionantes .......................................................................... 41
2.3.7 Acompanhamento e controle .................................................................. 41
2.3.8 Avaliação ................................................................................................ 41
2.3.9 Orçamento previsto ................................................................................ 41
2.4 Planejamento ......................................................................................... 42
2.5 Desenvolvimento de um conceito para evento ....................................... 43
2.6 Execução ................................................................................................ 44
2.7 Controle. ................................................................................................. 45
2.8 Feedback pós-evento ............................................................................. 45
2.9 Custo ...................................................................................................... 46
2.9.1 Custos diretos ........................................................................................ 47
2.9.2 Custos indiretos ...................................................................................... 47
2.10 Capitais intelectuais ............................................................................... 48
2.11 Dificuldades ............................................................................................ 48
2.12 Facilidades ............................................................................................. 49
2.13 Riscos..................................................................................................... 49
2.14 Buffets. ................................................................................................... 49
2.15 Segurança de evento ............................................................................. 50
2.16 Tipos de eventos .................................................................................... 51
2.17 As novas modalidades de eventos ......................................................... 52
2.17.1 Festa dia a dia ....................................................................................... 52
2.17.2 Festivais ................................................................................................. 53
2.17.3 Carnavais fora de época ........................................................................ 54
2.17.4 Festa da cerveja ..................................................................................... 55
2.17.5 Eventos de rua ....................................................................................... 56
2.17.6 Eventos do tipo desafios ........................................................................ 56
2.17.7 Evento com caráter social ...................................................................... 57
CAPÍTULO III: A PESQUISA ........................................................................... 58
3 INTRODUÇÃO ...................................................................... 58
3.1 Relato e discussão sobre Gestão de Eventos na Sagae Formaturas e
Eventos ........................................................................................................ 60
3.1.1 Evento para Sagae ................................................................................ 60
3.1.2 Tipos de eventos que a Sagae realiza ................................................... 61
3.1.3 Formaturas: o produto chamariz da Sagae ............................................ 62
3.1.3.1 Planejamento da formaturas dos alunos dos cursos de administração,
ciências contábeis e gestão ambiental do Unisalesiano Lins ........................... 63
3.1.3.1.1 Missa ................................................................................................ 64
3.1.3.1.2 Colação de grau festiva ................................................................... 64
3.1.3.1.3 Baile e jantar .................................................................................... 65
3.1.3.1.4 Os objetivos da Sagae Formaturas e Eventos em relação há
formaturas dos alunos dos cursos de administração, ciências contábeis e
gestão ambiental do Unisalesiano Lins ............................................................ 67
3.1.3.1.5 As estratégias adotadas pela Sagae Formaturas e Eventos para
auxiliar os formandos de administração, ciências contábeis e gestão ambiental
do Unisalesiano Lins ........................................................................................ 68
3.1.3.1.6 Os recursos adotados pela Sagae Formaturas e Eventos para a
realização da formatura dos alunos dos cursos de administração, ciências
contábeis e gestão ambiental do Unisalesiano Lins ......................................... 68
3.1.3.1.7 A implantação da formatura dos alunos dos cursos de administração,
ciências contábeis e gestão ambiental do Unisalesiano Lins. .......................... 69
3.1.3.1.8 Os fatores condicionantes para a realização da formatura dos alunos
dos cursos de administração, ciências contábeis e gestão ambiental do
Unisalesiano Lins .............................................................................................. 69
3.1.3.1.9 Acompanhamento e controle da formatura dos alunos dos cursos de
administração, ciências contábeis e gestão ambiental do Unisalesiano Lins ... 70
3.13.1.10 A avaliação da formatura dos alunos dos cursos de administração,
ciências contábeis e gestão ambiental do Unisalesiano Lins ........................... 70
3.1.3.1.11 O orçamento previsto da formatura dos alunos dos cursos de
administração, ciências contábeis e gestão ambiental do Unisalesiano Lins ... 70
3.1.3.1.12 A execução da formatura dos alunos dos cursos de administração,
ciências contábeis e gestão ambiental do Unisalesiano Lins ........................... 71
3.1.3.1.13 O controle da formatura dos alunos dos cursos de administração,
ciências contábeis e gestão ambiental do Unisalesiano Lins ........................... 71
3.1.3.1.14 O feedback pós formatura .............................................................. 72
3.2 Parecer final do caso. ............................................................................... 73
PROPOSTAS DE INTERVENÇÃO .................................................................. 75
CONCLUSÃO ................................................................................................... 76
REFERÊNCIAS ................................................................................................ 77
APÊNDICES ..................................................................................................... 78
ANEXOS ........................................................................................................... 88
20
INTRODUÇÃO
Em meio à evolução dos mercados, torna-se essencial que as empresas
definam seus objetivos e estratégias, a fim de atingir melhores resultados,
fortalecendo seu posicionamento e crescimento.
Para a empresa Sagae Formaturas e Eventos o planejamento é
essencial, pois auxilia na escolha da melhor maneira de utilizar suas
capacidades, minimizando a perda de recursos, além de contribuir para a sua
gestão.
Gestão de Eventos é um acontecimento, que leva em conta a
necessidade do ser humano de se relacionar, com a finalidade de ampliar a
esfera de seus relacionamentos na escola, no convívio com familiares, no lazer
ou até mesmo como forma de quebrar a rotina.
A organização de evento é uma atividade que traz inúmeros benefícios à
empresa, pois seu objetivo é divulgar a imagem da instituição e estreitar seus
relacionamentos com os clientes, fornecedores e público em geral. Esta
atividade vem crescendo muito no mercado, de maneira que seja realizado
com um grau cada vez maior de sofisticação e criatividade, exigindo assim,
profissionais bem preparados.
Quando se realiza um evento se deve levar em consideração questões
culturais: como o vestuário a utilizar, as flores a embelezar, como receber e
cumprimentar as pessoas, o tipo de refeição e o idioma a ser utilizado.
As etapas do planejamento são: planejamento geral e planejamento
detalhado. É necessário saber quais os recursos técnicos e não técnicos, mas
antes de tudo é preciso ter uma previsão econômica e o orçamento disponível
para gastar.
A presente pesquisa teve como objetivo avaliar se a empresa está em
conformidade com a área de gestão de eventos, por meio do ambiente, para
fundamentar as técnicas do planejamento de um evento, bem como avaliar as
vantagens de sua aplicação. Para isso, partiu do seguinte questionamento:
Até que ponto os critérios e requisitos adotados pela Sagae Formaturas
e Eventos no tocante ao planejar, executar e concluir uma formatura está em
conformidade com a teoria de Gestão de Eventos?
21
Em resposta a tal questionamento surgiu a seguinte hipótese:
A tradicionalidade empresarial, alinhada à capacitação profissional e
tecnológica torna os eventos e registros Sagae irrecusáveis na gestão de um
evento.
A pesquisa foi realizada na empresa Sagae Formaturas e Eventos,
localizada na Av. Benedito Leite de Nogueira, 840 – Centro na cidade de
Bandeirantes - PR. Trabalha na área de Gestão de Eventos e é uma empresa
de grande porte com várias filiais espalhadas pelo Brasil.
A pesquisa utilizou uma metodologia de elaboração ou analise da área
de Gestão de Eventos a fim de contribuir para a concretização dos objetivos da
empresa em captar clientes através do seu produto chamariz e seus
planejamentos.
Para a concretização da hipótese, foram utilizados os métodos e
técnicas de pesquisa descritoa no capítulo III.
O trabalho está assim estruturado:
Capítulo I – aborda o histórico, principais realizações, produtos e
estrutura da empresa.
Capítulo II – descreve a teoria de Gestão de Eventos.
Capítulo III – a decorrer sobre a pesquisa realizada na empresa em
estudo.
Encerrando o trabalho, são apresentadas a proposta de intervenção e a
conclusão.
22
CAPÍTULO I
EMPRESA SAGAE FORMATURAS E EVENTOS
1 SAGAE FORMATURAS E EVENTOS: UM POUCO DE HISTÓRIA
Na década de 80, enquanto o Brasil vivia transformações políticas, se
alegrava com vitórias nos esportes, sofria consequências de governos
internacionais e deixava vir à tona seus mais profundos sentimentos por meio
da arte e da música, uma família de tradição japonesa gerava muitas ideias, na
cabeça e um único objetivo no coração: eternizar momentos.
Tem início uma longa história de lutas, determinação, coragem e
superação. Em tempos de dificuldade, quem acredita que alguém com apenas
um sonho e uma máquina nas mãos pudesse ir tão longe.
Em Bandeirantes, nasceu à primeira loja, a foto Central. Os primeiros
sonhos começaram a se tornar realidade. Durante anos, tradicional família
Sagae seguiu registrando eventos tais como: aniversários, casamentos,
solenidades e formaturas.
A estrada era longa, mas não lhes faltaria persistência e criatividade.
Certa vez, sem recursos para comprar um tripé para sustentar a máquina
fotográfica, o problema foi prontamente solucionado: um arado de trator. A
ferramenta usada para preparar a terra transformou-se em instrumento para
sustentar a câmara que cultivara o sonho da família.
Os anos se passaram e cada conquista vinha acompanhada do próximo
degrau a ser conquistado rumo ao sucesso: a compra dos primeiros contratos
fotográficos, a primeira sede, as primeiras câmeras, as premiações e o primeiro
laboratório próprio.
Hoje, a Sagae consolidou sua marca atendendo a oito estados
brasileiros, premiada como a melhor empresa fotográfica do país, com o
acúmulo de experiências ao longo do tempo e o espírito sempre jovem e atento
às inovações. A história de sucesso do grupo Sagae é consolidada pela
transparência e pela ética, com o compromisso de bem atender as
necessidades de seus clientes formadores de conceito e opiniões.
23
A Sagae formaturas e eventos escreve com seus clientes um novo
capítulo que se inicia a cada nova história, com a prova de que sonhos não
conhecem limites.
Figura 1: Fotos da matriz
Fonte: Sagae Formatura e Eventos, 2012.
1.1 A fusão
A empresa Sagae destacou-se no mercado, pelo seu jeito transparente
de trabalhar com o público, uma empresa que começou com muito pouco e
com o passar do tempo foi evoluindo conforme a modernidade, oferecendo
produtos e serviços de qualidade e de acordo com cada época, sempre
preocupada em atender todas as exigências e gostos de cada cliente.
A Sagae no ano de 2002 percebeu que estava perdendo clientes, por
trabalhar apenas com seu produto chamariz: a fotografia. Por esse motivo,
tomaram uma grande decisão que fez com que a empresa crescesse ainda
mais no mercado, foi quando ocorreu uma fusão entre as empresas Sagae
Formaturas e Eventos e a AGM Eventos e Formaturas, com a intenção de
24
oferecer aos seus clientes, não apenas as fotos, mas cobrir todos os eventos
do início ao fim.
As empresas uniram-se para garantir qualidade aos seus eventos,
porém, a Sagae continua cobrindo as formaturas com as fotos e a AGM com
toda a parte de organização do evento, ambas recebem o mesmo nome Sagae
Formaturas e Eventos.
Com essa fusão seus clientes aumentaram, marcando um grande
sucesso para a empresa e seus funcionários no mercado de Gestão de
Eventos, o qual cresceu muito.
A Sagae Formaturas e Eventos atua no mercado a duas décadas de
excelência, com mais de 400 profissionais qualificados, equipamentos digitais
de última geração, capacidade logística e setorizada para cobrir eventos em
todo país e mais de um milhão de formandos atendidos.
Estes números expressivos são frutos das realizações de um sonho
baseado em fé, esforço e dedicação pela capacidade de eternizar momentos
únicos e significativos de suas vidas.
1.2 Atuação no mercado
A empresa Sagae Formaturas e Eventos atua no mercado oferecendo
serviços de consultoria, locação de espaço, decoração de ambientes, festas
temáticas, mesas e cadeiras, telão, iluminação e som, efeitos especiais, banda
musical, Buffet, álbum fotográfico, mestre de cerimônia, manobrista, segurança,
recepção, garçons entre outros.
Seu principal produto é a fotografia e filmagem, os quais são
responsáveis por registrar sonhos e momentos que serão lembrados pelos
seus clientes por meio de seu trabalho.
A Sagae tem um diferencial, pois atua no mercado na parte de
organização, execução e conclusão de sonhos, pois está cobrindo todos os
serviços oferecidos na área de Gestão de Eventos.
É responsável por registrar administrar e garantir de que os eventos
sejam perfeitos e únicos, proporcionando produtos e serviços de qualidade e
satisfação.
25
1.3 Diferenciais competitivos
Competir por meio de diferenciais, significam basicamente duas coisas:
1) Foco no seu alvo (cliente);
2) Foco na divulgação desse diferencial.
Deve-se ter em mente aquilo que é importante para quem vai comprar o
produto ou serviço, devendo ser muito competente na hora de divulgar esse
diferencial.
A Sagae Formaturas e Eventos se diferencia das demais por ser uma
empresa que possui alguns princípios básicos como a ética, credibilidade,
criatividade, comprometimento, entre outros que se tornaram seus pré-
requisitos. Além disso, é preciso ter motivação para fazer as coisas
acontecerem.
Fazer acontecer algo já presente e conhecido, também não basta, é
necessário aliar a motivação com a criatividade, denominada de inovação, para
que o projeto aconteça e se diferencie das demais.
A Sagae Formaturas e Eventos oferece equipamentos de última
geração, funcionários treinados e preparados, uma equipe altamente
qualificada e comprometida em satisfazer às necessidades e expectativas dos
clientes.
Uma das suas principais vantagens diante das demais empresas é que
sua propaganda é feita através do contato direto, onde os clientes são
abordados na instituição de ensino.
A empresa procura não trabalhar com propagandas de rádios e TV’s,
mas se relacionando diretamente com seus clientes, pois a primeira imagem é
a que fica.
Possuem seus próprios equipamentos, suas estruturas de eventos são
de total segurança e qualidade, todo o material utilizado nos eventos é
guardado em seu próprio galpão onde são realizadas as inspeções de
segurança e suas manutenções.
A Sagae Formaturas e Eventos procura manter a qualidade e segurança
de seus produtos e serviços, como também a de seus funcionários
preocupando-se em treiná-los conforme as necessidades que surgem no
mercado de Gestão de Eventos.
26
1.4 Sagae formaturas, eventos e parcerias
A empresa Sagae Formaturas e Eventos têm uma grande equipe de
parceiros, que atuam ao seu lado proporcionando serviços e produtos de
qualidades.
Essas parcerias são oferecidas aos clientes antes do fechamento dos
contratos, onde são expostos aos formandos seus serviços e parceiros, porém,
fica a critério de cada comissão decidir se permanece com os parceiros da
empresa ou se procuram outra opção.
A empresa Sagae possui uma aliança com bandas, Buffets, decorações,
Barmen, coquetéis, dentre outros serviços. Seus parceiros contam com uma
equipe treinada em cada função e seus contratos são diferenciados conforme
cada exigência dos clientes.
Por serem parceiras, oferecem produtos e serviços mais acessíveis aos
clientes fazendo com que os contratos sejam aceitos junto à empresa Sagae e
seus parceiros.
1.4.1 Buffet Balaio Uai
O Buffet Balaio Uai com sede em Maringá-PR vêm atendendo desde
1976 nas mais diversas localidades e tipos de eventos. Acredita na alegria
dividida e festejada em volta da mesa. Leva em cada evento a dedicação e
qualidade de serviços.
Tem como característica cardápios com um toque caseiro, sem perder a
sofisticação. Cada evento é único e, por isso, especial.
Atende os clientes lembrando sempre que é alguém que coloca nas
mãos um momento especial de sua vida.
Por isso, a preocupação é com a qualidade dos produtos desde o
momento da aquisição, passando pelo pessoal de apoio e finalizando com
cardápios apetitosos, criativos e fartos.
1.4.2 WS Eventos
A WS Eventos está no mercado há mais de 20 anos, sempre produzindo
27
os melhores eventos e inovando a cada dia no segmento de festas de
formaturas. O principal diferencial da WS Eventos é fazer tudo com muita
qualidade e transparência, sempre procurando atender e satisfazer o gosto de
cada cliente trabalha com propostas personalizadas para atingir variados tipos
de público, que sempre procuram por ideias criativas.
A WS Eventos possui vasta experiência na arte de fazer festas, com
pleno conhecimento de tudo o que há de mais interessante no mercado de
eventos, sendo assim, uma empresa que acredita que todo evento tem que ter
a marca de cada turma. Por isso, acredita e realiza os sonhos dos clientes, que
contatam na expectativa que seu grande dia seja um sucesso. Com a WS
Eventos, isso se torna realidade.
Figura 2: Foto das decorações de festa
Fonte: WS Eventos, 2012.
1.4.3 Banda OZ
A ideia surgiu no final do ano de 1996, na cidade de Bandeirantes
estado do Paraná, quando músicos, alguns já de bandas de bailes, outros eram
28
do rock, outros do sertanejo, juntaram esforços para sua primeira apresentação
no mês de maio de 1997.
Estavam juntos nessa formação: Marcelo (bateria), André (contrabaixo),
Flávio (teclados), Claudio (violão), João (guitarra), Carlinhos (vocal) e Lucimara
(vocal). Com o nome inicial de Banda frente-verso, começa a apresentar em
toda a região de Bandeirantes e algumas cidades do interior de São Paulo.
Após serem notificados que a marca Frente-Verso pertencia à outra
empresa, mudaram a marca para Banda OZ. Durante anos, a banda teve
várias formações. Sempre com o compromisso de atender bem os clientes.
A Banda OZ, trabalha em grandes centros como: Campinas, Ribeirão
Preto, São José do Rio Preto, Londrina, aliando versatilidade e tecnologia.
Conta com uma equipe de vinte e quatro pessoas entre: músicos, bailarinos,
técnicos, motorista e produção.
1.4.4 Servifest eventos
Servifest Eventos nascida de um sonho de transformar formaturas e
eventos em momentos maravilhosos e inesquecíveis teve seu início, há 19
anos, no Paraná, inicialmente representando a Sagae formaturas no
seguimento de fotografia e filmagem. A ideia, que em princípio era bastante
simples, com o passar dos anos, foi ganhando consistência e acabou
conquistando a admiração e o respeito das pessoas.
Esse reconhecimento, por sua vez, transformou-se em impulso e fez
com que a empresa novamente superasse todos os limites agregando e
oferecendo cada vez mais serviços e ainda investindo na capacitação e
aprimoramento de seus profissionais.
Toda essa vontade de trabalhar e a constante busca pela perfeição e,
sobretudo, o trabalho ético e transparente tornou a Servifest Eventos, ao longo
dos anos, uma das empresas mais reconhecidas, quando o assunto é
organização de formaturas e eventos.
Atuando no sistema de parceria com fornecedores, buffets, decoradores,
fotógrafos, bandas e salões para festas têm uma equipe e a experiência
necessária para realizar os melhores eventos. É em todo esse trabalho que
acredita, e por que está no mercado.
29
Figura 3: Fotos das decorações de mesa de doces
Fonte: Servifest Eventos, 2012
Figura 4: Foto do Buffet oriental
Fonte: Buffet Balaio Uai, 2012.
1.4.5 Fábrica de formaturas
A Fábrica de Formaturas nasceu em Brasília em 2002 e nesses 10 anos
expandiu suas atividades e conquistou os formandos de Goiânia, Cuiabá,
Palmas e Anápolis, tornando-se maioria dessas cidades, líder de mercado e
sucesso absoluto.
Em pouco tempo, aprendeu que a melhor maneira de fazer eventos
personalizados e inesquecíveis é pensar com o coração e realizar tudo com
30
muito carinho, atenção e dedicação aos mínimos detalhes.
Emocionar os formandos, seus familiares e convidados é palavra de
ordem na grande família Fábrica de Formaturas.
Foi pensando dessa maneira que no portfólio da empresa tem mais do
que formaturas realizadas, tem a produção de verdadeiros espetáculos que já
encantaram mais de 50 mil formandos e que já foram testemunhadas por mais
de 1.000.000 de pessoas.
Isso que torna referência de qualidade e a marca Fábrica de Formaturas
um branding forte e consolidado a nível nacional que credenciou o recebimento
de inúmeros prêmios de avaliação de qualidade.
Figura 5: Fotos do salão de festa
Fonte: Fábrica de Formaturas, 2012.
1.4.6 Elo Formaturas e Eventos
A Elo Formaturas e Eventos atua em várias regiões de Minas Gerais,
com destaque nas cidades de Belo Horizonte, Divinópolis e Itaúna. A empresa
possui profissionais de experiência e ampla atuação no mercado de
cerimoniais e formaturas.
O grande diferencial da Elo é que, além de ter os melhores e mais
capacitados profissionais da área, a empresa cuida do evento nos mínimos
detalhes. Toda a produção é voltada para o cliente: desde a escolha dos
31
materiais que irão integrar o projeto de decoração, assim como, a banda e toda
a estrutura do evento.
A Elo Formaturas e Eventos têm como filosofia de trabalho a excelência
nos seus serviços, por isso, trabalha com um número reduzido de eventos,
oferecendo um atendimento mais personalizado e gerando mais tranquilidade
para os clientes.
Figura 6: Fotos das decorações de mesa
Fonte: Elo Formaturas e Eventos, 2012.
1.5 Visão
A Sagae Formaturas e Eventos tem como visão: ser uma empresa
diferenciada na área de Gestão de Eventos, oferecendo produtos e serviços de
qualidade e criatividade com objetivo de atender às expectativas e
necessidades dos clientes.
E ser uma empresa que se destaque pela sua transparência e
comprometimento em lidar com seus eventos.
1.6 Missão
A Sagae Formaturas e Eventos têm a missão e responsabilidade de
escrever um novo capítulo que se inicia na sua história, com a prova de que
32
sonhos não conhecem limites, e que serão lembrados eternamente em cada
memória.
1.7 Valores
Seus valores estão expostos a todos, através da transparência em que
seus produtos e serviços são oferecidos, prevalecendo à opinião e decisão de
cada contrato, respeitando as crenças e valores de cada um, fazendo com que
seu trabalho seja reconhecido e aceito por suas qualidades e eficiências ao
lidar com os sonhos e desejos de seus clientes.
1.8 Responsabilidade social
É o conjunto amplo de ações que beneficiam a sociedade e as
corporações que são tomadas pelas empresas, levando em consideração a
economia, educação, meio-ambiente, saúde, transporte, moradia, atividades
locais e governo.
Tais ações aperfeiçoam ou criam programas sociais, trazendo benefício
mútuo entre a empresa e a comunidade, melhorando a qualidade de vida dos
funcionários, quanto da sua atuação da empresa e da própria população.
Segundo Daft (2010) já a Responsabilidade Social Empresarial é a
forma de gestão ética e transparente que tem a organização com suas partes
interessadas, de modo a minimizar seus impactos negativos no meio ambiente
e na comunidade. Ser ético e transparente quer dizer conhecer e considerar
suas partes interessadas objetivando um canal de diálogo.
A atuação da empresa Sagae em relação à Responsabilidade Social é
feita mediante cada contrato fechado com a comissão de formandos. Após o
evento ser realizado é plantada uma árvore em homenagem aos formandos e a
natureza, pois estão preocupados em reflorestar a região. É por meio das
árvores que demonstram seu ato de Responsabilidade Social com a
comunidade e seus clientes.
A empresa também tem em sua matriz, um dormitório aonde
funcionários, clientes e fornecedores, que vêm de fora, podem se hospedar e
alimentar. Isso demonstra que a empresa se preocupa em ajudar o próximo,
33
sem pensar em ganhar algo em troca. É por meio dessas ações que a empresa
demonstra sua transparência e ética com o próximo.
São realizados eventos de confraternização entre os colaboradores,
para unir e transmitir uma imagem positiva, onde todos os funcionários possam
se conhecer e passarão a ter uma imagem boa umas das outras. Esse ato faz
com que a empresa fique mais unida e com os mesmos interesses, de
poderem crescer juntos, agregando valores e responsabilidades, praticados da
forma correta e social.
Figura 7: Foto do ato de responsabilidade com a natureza
Fonte: Sagae Formaturas e Eventos, 2012.
1.9 Clientes
Clientes são definidos como o patrimônio da empresa, aqueles que
sempre têm razão, devendo ser bem tratado, porque são responsáveis em
manter as empresas ativas no mercado e por fazerem propaganda para os
demais clientes que ainda não conhecem o trabalho da empresa; pois, clientes
bem atendidos voltam sempre e trazem mais clientes com eles.
Por isso, os clientes, devem ser tratados com gentileza e transparência
passando confiança para que possam voltar e passar uma imagem positiva dos
34
produtos e serviços a serem oferecidos pela empresa.
A Sagae atua na área de Gestão de Eventos com os serviços de
planejamento, execução e conclusão de eventos. Seu público-alvo são as
comissões de formaturas.
As demais cerimônias são realizadas através da procura direta dos
serviços oferecidos pela empresa.
1.10 Concorrentes
Atualmente, é quase impossível não ter ao menos um concorrente
vendendo um produto ou serviço similar e, mesmo que seja o caso,
provavelmente não vai durar muito tempo. O que poucos diretores,
empresários e gerentes sabem é que tem muito mais concorrentes do que
imaginam ter. As empresas que competem pelos mesmos produtos ou
serviços, provavelmente ficarão mais confortáveis ao traçar um modelo de
análise de concorrência mais abrangente.
Quando as empresas sabem exatamente quem são os concorrentes
podem prevenir ataques por meio do desenvolvimento de uma vantagem
competitiva e de ações de qualidade, fidelização e estratégias corretas.
É muito importante que as empresas consigam fazer análise dos
concorrentes de forma ampla. Ao estudá-la, será capaz de descobrir muitos
caminhos de como melhorar o posicionamento do produto ou serviço que a
empresa oferece, podendo investigar melhor cada uma das empresas que
forem listadas para conhecer suas práticas e os resultados que vêm obtendo.
Além disso, ao saber exatamente quem são os concorrentes e suas
principais características, se podem evitar surpresas, estando preparado para a
objeção de um cliente, para a instabilidade do mercado e para a entrada de um
novo competidor. Tendo o controle, a empresa ganha uma estratégia
solidificada que o possibilita tomar as decisões certas mais rapidamente e
prosperar em um ambiente competitivo. Lutar contra um inimigo invisível é
muito desgastante, por isso, é tão importante mapear para onde está indo o
dinheiro dos clientes.
Essa atitude requer muito empenho e compromisso com os ideais da
empresa e de seus clientes. Diante disso, é preciso diferenciar-se das demais
35
oferecendo produtos e serviços de qualidade e tendo a credibilidade e
confiança dos seus clientes sem passar por cima da concorrência.
Os principais concorrentes são: SGC Eventos e Formaturas, Às
Formaturas, Dorana Formaturas dentre outras.
1.11 Serviços
No planejar, executar e concluir um projeto de Gestão de Eventos
necessita-se de serviços específicos.
Tecnologia e qualidade são aliadas inseparáveis e é exatamente isto
que permite oferecer o melhor produto aos clientes. Com equipamento de
última geração, equipe qualificada e laboratório próprio de alta tecnologia, leva
aos clientes o melhor produto do mercado.
A Sagae Formaturas e Eventos trabalha com o pré-evento, onde é
realizado o planejamento, é feita a redação do projeto, onde são apontadas
todas as estratégias de ação, os recursos, os custos e o cronograma, tudo
detalhadamente explicado. Depois desse projeto pronto, parte-se para a
captação de recursos, e por fim, a divulgação desse evento.
A empresa é responsável em fazer com que a turma interaja realizando
churrasco, encontros diferenciados, momentos que são registrados e
colocados nos álbuns de fotografias. São disponibilizadas pela Sagae, rifas
contendo prêmios de grande valor para que os formandos possam arrecadar
mais dinheiro para sua festa.
Com tantas tecnologias e inovações a empresa se mantém atualizada
com as modernidades e mudanças que estão acontecendo, por esse motivo a
Sagae oferece um serviço totalmente diferenciado onde, seus clientes podem
se cadastrar na empresa através do site oficial da Sagae.
A partir deste cadastro, o cliente pode fazer um login e solicitar seu
boleto na hora sem se preocupar em esperar chegar por correpondência ou
emissão de carnês, um serviço de segurança e prático para os clientes.
Outra forma de satisfazer as expectativas e chamar atenção de seu
público é a facilidade em adquirir os álbuns de formatura através da solicitação.
O cliente tem a opção de indicar todos os seus dados no site da empresa.
36
Mediante as informações descritas, a empresa localiza seus álbuns,
enviando por e-mail as fotografias e o cliente as seleciona. Assim que o álbum
estiver pronto, são entregues pelos vendedores da empresa.
Figura 8: Fotos dos álbuns online
Fonte: Sagae Formaturas e Eventos, 2012.
37
CAPÍTULO II
GESTÃO DE EVENTOS
2 GESTÃO DE EVENTOS
Na última década, a Gestão de Eventos deixou de ser uma área de
atuação de amadores dedicados e habilidosos, para se tornar um campo de
profissionais treinados e qualificados.
A Gestão de Eventos surgiu como uma profissão que abrangia uma
série de atividades diversas, antes vistas como áreas distintas. Tais atividades
atuais incluem: festivais, eventos esportivos, conferências, eventos turísticos e
corporativos, formaturas dentre outras.
Essa mudança levou à necessidade de uma metodologia que fosse
ampla o suficiente para atender a essa grande variedade de tipos de eventos,
mas que também fosse flexível o suficiente para abranger as necessidades e
diferenças individuais.
De acordo com Mcdonnell, et al. (2007), “os ambientes em que os
eventos operam e as expectativas dos participantes tornaram-se muito mais
complexos e exigentes”.
Conforme Simões (1995) reporta-se a evento como instrumento misto de
relações públicas. É um acontecimento criado com a finalidade específica de
alterar a história da relação organização–público, em face das necessidades
observadas. Evento é um fato que desperta a atenção, podendo ser notícia e
divulgar o organizador. Para as relações públicas, evento é a execução do
projeto devidamente planejado de um acontecimento, com o objetivo de
manter, elevar ou recuperar o conceito de uma organização junto a seu público
de interesse.
Segundo Giacomo (1993) analisa o evento como componente do mix da
comunicação que tem por objetivo minimizar esforços, fazendo uso da
capacidade sinérgica da qual dispõe o poder expressivo, no intuito de engajar
pessoas numa ideia ou ação.
38
O fato é algo que acontece, segundo Giacomo (1993) data e horário de
inicio e fim, sua realização está associada a um momento no tempo e a um
local determinado, daí a importância do seu planejamento correto, oportuno e
adequado às características do patrocinador, do público e do ambiente onde
será realizado.
Evento deve ser marcante, cheio de sensações, gerador de emoções
para o público presente e telespectadores e bem divulgado. Deve estar sempre
inovando e obter o principal componente: a criatividade, a qual é indispensável
para o sucesso.
Para Melo Neto (2007) enfatiza que o sucesso do evento está
diretamente direcionado às sensações geradas antes, durante e após a
realização do mesmo. O público é parte do espetáculo e deverão surpreendê-lo
demonstrando e divulgando o potencial do evento a ser realizado.
Ainda do mesmo autor acima citado, o evento deve ter características de
um produto inovador, tais como: satisfazer as necessidades dos clientes; criar
expectativas; ser acessível a um grande número de pessoa; possuir um nome
de fácil memorização; ter um forte apelo promocional e ter estratégias de
criatividade para que se torne único.
2.1 Evento: um pouco de história
De acordo com Giacomo (1993) é de impressionar a rapidez e o grande
desenvolvimento do setor de eventos relacionado a negócios no Brasil. Foi por
meados de 1950, que de forma ainda tímida, surgiu o destaque de eventos
ainda na área de promoções e vendas. A primeira feira de negócios que
aconteceu no Brasil foi a Feira Nacional da Indústria Têxtil (FENIT), realizada
em 1958.
Em 1970, o complexo Anhembi foi inaugurado com o Salão do
Automóvel. Nessa época, não havia venda de produtos no local da sua
realização, ou seja, os eventos só tinham finalidade de promoção ou de
comercialização de produtos ou serviços.
Ao se observar a evolução de número e a importância que os eventos de
negócios adquiriram em apenas 50 anos tais eventos foram passando por
várias transformações. Por exemplo, a soberania dessas grandes feiras foi
39
cedendo lugar a outras modalidades, surgindo uma diversidade enorme de
eventos e exigindo cada vez mais uma especialização profissional para atender
às necessidades desse mercado.
Conforme Melo Neto (2007), no entanto, a qualidade dos profissionais
de organização de eventos não acompanhou essa evolução. A repetição e a
falta de criatividade fez com que muitos eventos tornassem banalizados e o
grande número dos mesmos gerou problemas inclusive na captação de
recursos, visto que ficou mais complicado para o patrocinador definir quais
eventos deveriam ser selecionados para atender suas verbas de marketing.
O autor acima ainda afirma que, assim que surgiram para os
profissionais de eventos, a oportunidade de especialização, visto que antes os
requisitos não eram tão observados e atualmente passaram a ser
imprescindíveis, alargaram-se as ideias criativas, com uma melhor estruturação
de projetos e proposta, capacidade de comunicação e facilidade na captação
de patrocínios; características essas mais difíceis para leigos, que muitas
vezes se propõem a organizar eventos.
Segundo Melo Neto (2007) as pessoas precisam participar de eventos
para enfrentarem a realidade do seu cotidiano, se a vida real é difícil, árdua,
estável, rotineira. O evento deve proporcionar uma experiência prazerosa,
emoções e um desfecho imprevisível para todos aqueles que dele participam.
Um evento vale pelo seu conteúdo de emoções e fantasias, participações e
realizações, para que o espetáculo seja único.
2.2 Definição de eventos
Segundo Mcdonnell et al. (2007), evento é um acontecimento que se
leva em conta a necessidade do ser humano de se relacionar com a finalidade
de ampliar a esfera de seus relacionamentos na escola, no convívio com
família, no lazer ou até mesmo como forma de quebrar a rotina. O homem cria,
organiza, participa de reuniões, que geralmente são chamadas de eventos.
Portanto, evento tem como característica principal, proporcionar encontro de
pessoas com a finalidade específica a qual consiste o tema do evento e a
justificativa de sua realização.
40
Conforme Zanella (2006), evento é uma concentração ou reunião formal
e solene de pessoas ou entidades, realizada em data e local especial, com o
objetivo de celebrar acontecimentos importantes e significativos, estabelecer
contatos de natureza comercial, cultural, esportiva, social, familiar, religiosa,
científica, dentre outras.
Um evento ainda segundo Zanella (2006) deve ser bem organizado,
dirigido, planejado, coordenado e controlado, para que consiga chamar a
atenção e despertar o interesse dos meios de comunicação de massa, como:
emissoras de televisão, rádio, revista, jornais e outros meios disponíveis.
Este evento sem dúvida proporcionará ao público, resultados
satisfatórios.
2.3 As etapas de um evento
Segundo Cesca (2008) organização de eventos é trabalhosa e exige
grande responsabilidade, acontece “ao vivo”, e qualquer falha comprometerá o
conceito/imagem da organização para a qual é realizado e do seu organizador.
Para ter os objetivos plenamente atingidos, é fundamental que se faça um
criterioso planejamento, que envolve: objetivos, públicos, estratégias, recursos,
implantação, fatores condicionantes, acompanhamento, controle, avaliação e
orçamento.
2.3.1 Objetivos
“Devem ser considerados como gerais e específicos e, é o que
determina o que se pretende com o evento, de forma ampla e especifica”.
(CESCA, 2008, p. 48).
2.3.2 Públicos
“É quem se destina o evento, determinado se externo, interno ou misto,
e quem dentro dessa classificação”. (CESCA, 2008, p. 48).
41
2.3.3 Estratégias
“Consiste naquilo que serve de atração para o público de interesse do
evento”. (CESCA, 2008, p. 49).
2.3.4 Recursos
“São todos os fatores humanos, materiais e físicos que serão utilizados
no evento”. (CESCA, 2008, p. 50).
2.3.5 Implantação
“É a descrição dos procedimentos desde a aprovação do projeto até seu
término”. (CESCA, 2008, p. 50).
2.3.6 Fatores condicionantes
“São fatos, decisões e acontecimentos aos quais os projetos ficam
condicionados para a sua realização”. (CESCA, 2008, p. 50).
2.3.7 Acompanhamento e controle
“É a determinação de quem fará a coordenação de todo o processo da
organização do evento e de como ela será feita”. (CESCA, 2008, p. 50).
2.3.8 Avaliação
“É feita após o término do evento em forma de relatório para ser
entregue a quem solicitou a organização. É uma espécie de prestação de
contas”. (CESCA, 2008, p. 50).
2.3.9 Orçamento previsto
“Deve ser feito detalhadamente, pois é dele que virão os recursos
42
financeiros necessários para o pagamento dos recursos humanos e materiais,
caso se busque patrocínio, apoio ou permuta. Deverá ser dividido em cotas
para serem negociadas com os interessados. O modelo a seguir exemplifica
esse planejamento”. (CESCA, 2008, p. 50).
De acordo com Watt (2007) afirma que embora os eventos possam
variar, a maioria deles segue as mesmas etapas fundamentais em sua
organização, as quais são progressivas. É importante que esteja claro, pois
qualquer deficiência na definição da natureza da empresa poderá acarretar
problemas mais tarde, na identificação do que ser feito e onde deve ser
desenvolvido.
2.4 Planejamento
Conforme Slack; Chambers; Johnston (2002) o projeto físico de uma
operação produtiva deve proporcionar recursos capazes de satisfazer às
exigências dos consumidores. O planejamento e controle preocupam-se com o
operar esses recursos no nível diário, de modo a fornecer bens e serviços que
preencherão as exigências dos consumidores.
De acordo com Slack; Chambers; Johnston (2002) planejamento é um
processo contínuo e dinâmico que consiste em um conjunto de ações
intencionais, integradas, coordenadas e orientadas para tornar realidade um
objetivo futuro, de forma a possibilitar a tomada de decisões antecipadamente.
Essas ações devem ser identificadas de moda a permitir que elas sejam
executadas de forma adequada e considerando aspectos como: o prazo,
custos, qualidade, segurança, desempenho e outras condicionantes.
Segundo Meirelles (2003) um planejamento bem realizado oferece
inúmeras vantagens à equipe de projetos, tais como: permite controle
apropriado; produtos e serviços entregues conforme requisitos exigidos pelo
cliente; melhor coordenação das interfaces do projeto; possibilita resolução
antecipada de problemas e conflitos; propicia um grau mais elevado de certeza
nas tomadas de decisão.
Em resumo, o tempo dedicado ao planejamento é vital para evitar
problemas na fase de execução. O objetivo central do planejamento é
minimizar a necessidade de revisões durante a execução.
43
Conforme Meirelles (2003), o planejamento é o fator fundamental ao
desenvolvimento de qualquer atividade e, de modo especial, para organização
de eventos permitindo a racionalização das atividades, o gerenciamento dos
recursos disponíveis e a implantação do projeto.
Ainda para Meirelles (2003) o planejamento é a decisão política da
organização em fazer o evento, adequando sempre o tipo do evento ao que se
quer transmitir. Não se escolhe um seminário com o objetivo único de
entretenimento e lazer aos participantes, e nem um simpósio para a mostra
histórica dos cem anos de uma empresa. Cada tipo de evento tem a sua
característica própria e serve para determinado fim.
Para Giacomo (1993) afirma que deve ser dada ênfase especial ao fator
antecedência, onde o cronograma tem importância fundamental como
ferramenta de avaliação de viabilidade de todas as tarefas e providências para
a concretização do evento. O planejamento (projeto), que é o documento que
receberá a aprovação da diretoria da organização ou do cliente para o qual se
prestam os serviços, passa-se para a operacionalização desse projeto, que é
feita por meio do cronograma de trabalho.
Tendo sempre como parâmetro o projeto, faz-se, então, a distribuição
das atividades entre os membros da equipe organizadora, dentro do
cronograma que envolve preparação (pré), execução (trans) e a avaliação
(pós). É, portanto, o antes, o durante e o depois do evento.
Segundo Freund (2011), o planejamento equilibrado do evento é,
obviamente, uma das principais chaves para o sucesso. Depende não apenas
do ajuste do serviço ao programado, mas também da sintonia entre a estrutura
operacional, os profissionais envolvidos e as informações colhidas no momento
da encomenda do evento incluindo as características do grupo de convidados e
participante.
2.5 Desenvolvimento de um conceito para evento
No desenvolvimento de um conceito para evento, Fontes; Brito, (2002)
afirma que se precisa determinar o motivo da realização do mesmo. Motivos
típicos para sediar um evento incluem: comemorar para aumentar as vendas
ou para arrecadar dinheiro para caridade. Levantar o dinheiro para a caridade é
44
um conceito interessante e muitas empresas conecta uma instituição de
caridade a um evento na esperança de que vai incentivar as pessoas a pagar
um preço mais elevado para participar ou incentivar mais pessoas a
participarem do evento - este raramente é o caso, especialmente em um
mercado que é saturado com muitas instituições de caridade de valor.
Os mesmo autores acima afirmam que uma vez que a principal razão
para a realização do evento foi definido o gerenciador de eventos deve
desenvolver os objetivos claros para o evento. Isto pode incluir: o levantamento
de uma quantidade definida de dinheiro, tendo um nível de atendimento bem
como convertendo um novo cliente para clientes atuais, ganhando publicidade
ou criando um fator surpresa que vai ser falado por muito tempo após o evento.
Com uma compreensão clara dos objetivos dos eventos, é possível
reunir os principais interessados e debater sobre a criação do mesmo,
incluindo: nome, marcas, oportunidades de promoção, o tipo e estilo do evento,
data, local, tema; atividades que podem lucrar no evento; entretenimento, alto-
falantes e mestre de cerimônias.
O próximo passo é o planejamento e ornamentação. É nesta fase que se
precisa pensar em absolutamente tudo para tornar o evento uma realidade.
Deve-se falar com o gerente de eventos e fornecedores, incluindo local,
fornecedores, decoradores e artistas – tudo e todos que participaram para fazer
o evento acontecer.
Ao planejar um evento, a data é muito importante. Deve-se verificar se a
mesma vai colidir com um feriado, férias escolares, cerimônia religiosa ou outro
evento realizado no mesmo dia em que o seu público proposto não será capaz
de estar presente.
Diante disso, precisa-se tomar nota das barreiras que poderiam
interromper o evento. Com um planejamento minucioso e detalhado de
implementação, o evento será um sucesso.
2.6 Execução
Conforme Meirelles (2003) a execução é definida como o ato de
comandar, controlar, delegar, ligar, unir, somar e harmonizar atribuições e
responsabilidades com a finalidade de atingir o objetivo proposto.
45
É a fase de delegação de evento, na qual o profissional responsável
usará as técnicas de administração para obter os resultados projetados com a
efetiva participação de todos os envolvidos nos acontecimentos.
De acordoo com Meirelles (2003) para que se possa executar um
evento, é necessário um planejamento e o controle para que todas as tarefas e
serviços sejam cumpridos corretamente conforme programados juntamente
com os formandos (clientes) e fornecedores.
2.7 Controle
Segundo Meirelles (2003) em termos técnicos, controle é a função
administrativa que mede e avalia o desempenho, viabilizando a adoção
imediata de ação corretiva, quando alguma falha no processo controlado é
identificada.
A principal finalidade do controle é assegurar que os resultados
estratégicos, táticos e operacionais de uma organização sejam alcançados.
2.8 Feedback pós – evento
Grande parte dos organizadores profissionais de eventos entende o pós-
evento com uma das fases mais importantes, pois devem ser efetuadas
medidas finais e necessárias, que auxiliarão nos processos administrativos
finais do evento, bem como servirão de base para relatórios, avaliações e
benchmark para outras edições do evento. (PHILLIPS; MYHILL; DONOUGH,
2008, p. 43)
Neste sentido, uma das ações importantes e que deve ser desenvolvida
durante todas as fases dos eventos é o feedback, já que o pós-evento inicia na
concepção e dimensionamento, pois apresenta conteúdos que serão utilizados
na fase final.
Segundo Phillips, Myhill e Donough (2008), os processos de feedbacks
são muito importantes e um destes pode ser realizado ao final de cada evento,
ou em cada dia de eventos.
46
Uma reunião de status e avaliação deve ser realizada com os membros
da equipe e com os coordenadores de setores ou áreas, pois muitos dos
problemas que possam ter ocorridos necessitam de uma ação imediata.
Ao mesmo tempo em que o momento de feedback no dia do evento
pode fazer ajustes, este auxilia na manutenção das informações, visto que uma
reunião de avaliação pode acontecer dias após o evento e, neste ínterim,
dados podem ser esquecidos ou perdidos. (PHILLIPS; MYHILL; DONOUGH,
2008, p. 43).
De volta ao espaço da empresa a desmontagem dos materiais que
foram levados ao local do evento retorna e será novamente organizado na
empresa ou em seu local de armazenagem. É nesta fase que aqueles
vencimentos que não foram realizados antecipadamente ao evento são
realizados pelo financeiro da empresa. Os pagamentos são registrados no
histórico do evento, uma etapa importante do pós-evento, que além de
armazenar os dados financeiros, agrupa todo o processo do evento, bem
como, o registro dos participantes, os arquivos midiáticos e os relatórios.
(PHILLIPS; MYHILL; DONOUGH, 2008, p. 43).
A etapa da avaliação é um momento onde converge o feedback do dia
do evento realizado pela equipe que trabalhou no evento, as avaliações de
participantes da equipe de trabalho, posteriormente, ao evento, análise das
expectativas pré-eventos, do target envolvido e do intangível.
Desta forma, os dados obtidos são suficientes para o desenvolvimento
dos relatórios de avaliação qualitativa e quantitativa, do Retorno Sobre o
Investimento (ROI), dos clippings, dos relatórios de imagens institucionais, de
redes sociais e acessos de internet e dos recursos utilizados durante o evento.
(PHILLIPS; MYHILL; DONOUGH, 2008, p. 44).
2.9 Custos
Para Datar; Foster; Horngren (2000) definem custo como um recurso
sacrificante ou de que se abre mão para um determinado fim. Muitos
consideram custo como quantias monetárias que devem ser pagos na
obtenção de mercadorias ou serviços.
47
Qualquer atividade a ser desenvolvida para a realização de um evento,
por mais simples que seja, envolverá gastos, os quais deverão ser combinados
previamente com as pessoas e setores responsáveis. A previsão de custos
deve acompanhar o planejamento, quando este for apresentado, o que
permitirá verificar a extensão do que será feito em comparação ao que existe
orçado na unidade responsável pelo evento, e as condições do fluxo de caixa
para ordenar/ equilibrar a realização das despesas.
2.9.1 Custos diretos
Conforme Datar; Foster; Horngren (2000) definem custos diretos como
os que estão relacionados a um determinado objeto de custo e que podem ser
identificados com este de maneira economicamente viável.
São os que podem ser diretamente (sem rateio), apropriados aos
produtos, bastando existir uma medida de consumo (quilos, horas de mão-de-
obra ou de máquina, quantidade de força consumida etc.).
Em geral, identificam-se com os produtos e variam proporcionalmente à
quantidade produzida. São aqueles que podem ser apropriados diretamente
aos produtos fabricados, porque há uma medida objetiva de seu consumo
nesta fabricação.
2.9.2 Custos indiretos
Datar; Foster; Horngren (2000) definem custos indiretos como os que
estão relacionados a um determinado objeto de custo, mas não podem ser
identificados com este de maneira economicamente viável. Os custos indiretos
são alocados ao objeto de custo através de um método de alocação de custo
denominado rateio. O processo do rateio é a transferência dos custos indiretos
a um objeto de custo desejado.
São os que, para serem incorporados aos produtos, necessitam da
utilização de algum critério de rateio. Exemplos: aluguel, iluminação,
depreciação, salário de supervisores etc. Na prática, a separação de custos em
diretos e indiretos, além de sua natureza, leva em conta a relevância e o grau
de dificuldade de medição.
48
2.10 Capitais intelectuais
O capital Intelectual é um conjunto de benefícios intangíveis que
agregam valor às empresas.
Segundo Brooking (1996), o capital intelectual pode ser dividido em
quatro categorias:
a) Ativos de mercado: potencial que a empresa possui em decorrência
dos intangíveis que estão relacionados ao mercado, tais como: marca,
clientes, lealdade dos clientes, negócios recorrentes, negócios em
andamento (backlog), canais de distribuição, franquias entre outros;
b) Ativos humanos: compreendem os benefícios que o indivíduo pode
proporcionar para as organizações por meio da sua expertise,
criatividade, conhecimento, habilidade para resolver problemas, tudo
visto de forma coletiva e dinâmica;
c) Ativos de propriedade intelectual: incluem os ativos que necessitam
de proteção legal para proporcionar às organizações benefícios tais
como: know-how, segredos industriais, copyright, patentes, designs
entre outros;
d) Ativos de infraestrutura: compreendem as tecnologias, as
metodologias e os processos empregados, como cultura, sistema de
informação, métodos gerenciais, aceitação de risco, banco de dados de
clientes, etc.
Edvinsson e Malone (1998) empregam uma linguagem metafórica no
intuito de melhor conceituar o Capital Intelectual. Comparando uma empresa a
uma árvore, consideram a parte visível como troncos galhos e folhas como o
que está descrito em organogramas, nas demonstrações contábeis e em outros
documentos. A parte que se encontra abaixo da superfície, no sistema de
raízes, ao Capital Intelectual que são os fatores dinâmicos ocultos que
embasam a empresa visível formada por edifícios e produtos.
2.11 Dificuldades
São imprevistos que acontecem no decorrer da execução de um
49
contrato como os acessos às universidades, pois não é todas as instituições
que autoriza as empresas divulgar e oferecer seus serviços ou produtos.
2.12 Facilidades
Tem uma boa desenvoltura ao lidar com o público alvo que são os
formandos, por meio da abordagem direta e objetiva.
Ter uma boa parceria com os fornecedores, podendo oferecer produtos
e serviços diferenciados de qualidade e atendendo as exigências de cada
cliente.
2.13 Riscos
O processo de gestão de riscos, o gerenciamento de eventos permite às
organizações controlar situações esperadas ou inesperadas, definindo
responsabilidades, prazos, identificando ou minimizando impactos, reduzindo o
tempo de resposta e prevenindo a recorrência dos casos indesejáveis.
Identificar e tratar riscos, de qualquer natureza, que possam afetar de
forma negativa algum processo de negócio da empresa pode não ser uma
tarefa muito simples. Esta atividade requer priorizar as ações de acordo com a
relevância para os processos de negócios da organização, definir
responsabilidades e registrar evidências.
Toda empresa está sujeita a risco, no caso das empresas voltadas a
área de gestão de eventos, o risco maior é quando há quebra de contratos,
pois envolve várias partes no executando, planejando e concluindo um evento.
Podem ocorrer contratempos com os fornecedores e parceiros, podendo
ter atrasos na entrega, acarretando má qualidade nos produtos e serviços a
serem oferecidos.
2.14 Buffets
Sem dúvidas, o sucesso de uma festa depende em grande parte do
Buffet, a rapidez e eficiência dos serviços, a qualidade e diversidade dos
50
alimentos e profissionais qualificados, entre outros pontos fortes de uma festa
que influenciam a cerimônia.
Na organização de um Buffet os passos devem seguir o mesmo ritmo,
na temática da festa solicitada pelo cliente, na quantidade de pessoas, nos
coffees breaks, no almoço, jantar e nos lanches.
Tudo deve estar organizado para atender de maneira uniforme todos os
convidados. Todo evento tem bastante movimentação de mão-de-obra, há
contratos temporários e efetivos.
O Buffet é tão importante quanto os outros elementos que compõem os
eventos, pois grande parte do público prestigia as especiarias, com exceção de
alguns eventos específicos, como exemplo um jantar de negócios que é
oferecido apenas para convidados ilustres.
Para se conseguir um Buffet de qualidade, o organizador junto aos
colaboradores, devem estar preparados e qualificados para seguir o que é
proposto pelo cliente. O desempenho dos colaboradores é avaliado no final de
cada evento, pois é quando se avalia o sucesso do evento.
Segundo Ferreira (2010) cada vez mais se tem percebido a importância
do Buffet dentro dos eventos e além de oferecer o serviço, ainda sai com
vantagem, se o serviço é bom e apreciado pelos convidados, futuramente será
divulgado sem nenhum custo entre os participantes.
2.15 Segurança de evento
A maioria das pessoas nem imagina o quanto é importante e essencial à
presença do profissional de segurança, por acharem que não correm nenhuns
riscos, seja ele material, físico, ou até mesmo moral. É por isso que
normalmente não ficam atentas para providenciarem os cuidados necessários
para evitarem esse tipo de surpresa.
O serviço de segurança contempla várias categorias de eventos,
casamentos e aniversários. A pessoa contrata o melhor espaço, o melhor
Buffet, o fotógrafo mais conhecido, manda fazer o convite mais bonito, escolhe
a melhor decoração, entre outros detalhes da festa e esquece a segurança.
Isso é comum, mas é preciso ter em mente que esses profissionais, trarão
equilíbrio desde a chegada dos convidados até o término do evento.
51
Atualmente, aqueles gigantes, com cara de mal, na porta da recepção
não é mais empregado por empresas sérias e de qualidade, estas oferecem
profissionais preparados para recepcionar aos seus convidados, ajudando-os
desde a posicionar os carros no estacionamento até fornecendo informações
para as pessoas que chegam ao local, além de acompanhar os noivos ou
aniversariantes até o carro para levarem os presentes. Em alguns casos, o
segurança pode até mesmo ajudar nos primeiros socorros.
Na maioria das vezes, a organização do evento ignora o detalhe da
segurança por não querer arcar com mais este gasto e acaba deixando de
contratar esse tipo de serviço, que por um pequeno valor trará a segurança e
tranquilidade a todos os seus convidados e aos seus veículos.
Em se tratando de eventos corporativos, a maioria das empresas conta
com profissionais na área de eventos, cientes da grande importância desta
etapa dentro da criação de qualquer festa. Hoje, os grandes espaços para
eventos da cidade, incluem em seus contratos de locação uma quantidade de
seguranças, baseado no número de convidados da recepção.
Um problema a ser abordado e que particularmente preocupa bastante,
são os shows e eventos onde o público é enorme. Em muitos casos, a empresa
organizadora destes eventos, acaba por contratar apenas a figura ilustrativa de
um segurança, ou seja, um homem grande, forte e com cara de mal, porém,
sem nenhum preparo ou postura para lidar com qualquer imprevisto.
Os seguranças devem ser treinados para orientar as pessoas para as
saídas de emergências, caso ocorra algum imprevisto.
Além disso, deve ter treinamento de defesa pessoal, sempre focado em
ações de imobilização, nunca em agressão. Isso quer dizer que, um bom
segurança não é o sujeito mais forte que briga melhor, mas o que é mais
preparado, emocionalmente, para separar brigas, minimizar confusões e
orientar as pessoas.
2.16 Tipos de eventos
Atualmente, existem várias possibilidades e tipos de eventos que podem
atender aos objetivos mais específicos e complexos de qualquer organização,
independente de seu porte, do produto ou serviço comercializado, da verba
52
disponível, de sua estrutura de comunicação e outras características. A
profissionalização das atividades de planejamento e organização de eventos é
meta que não deve ser adiada.
Segundo Giacaglia (2003) as estratégias de comunicação e Marketing,
quantitativas e qualitativas, e as disponibilidades financeiras, técnica, de infra-
estrutura e de prazo de implantação constituem os principais critérios para a
escolha.
Para que uma empresa participe ou promova um evento, é necessário
que ela adote certos critérios e procedimentos, tais como: verificar se o evento
se enquadra nos objetivos e, em que categoria (promocional ou institucional)
ele pode ser utilizado.
Também é importante lembrar que a opção por um tipo de evento deve
estar em consonância com a elaboração de outros planos de comunicação,
para que a mesma imagem gerada nos eventos seja perceptível quando
utilizados os demais meios de comunicação.
Conforme Freund (2011) a realização de um evento requer não apenas
talento e trabalho duro nas áreas de planejamento e organização. Pressupõe,
certo toque de business e exatamente por esse motivo, a realização ou
promoção do evento, precisa ser tratada com a negociação de um produto e
diga-se de passagem, um produto atraente, é possivelmente o mais vendável.
Segundo Freund (2011) é importante que a empresa ou o profissional
responsável pela realização de congressos, reuniões, jantares, chás,
banquetes, formaturas dentre outras, leve em conta atributos imprescindível ao
êxito comercial: como o padrão de excelência do produto que está sendo
vendido e para o qual concorrem desde a escolha de fornecedores até a
decoração e o permanente ajuste desse produto às necessidades e
expectativas do mercado, que vive em constante mudança.
2.17 As novas modalidades de eventos
2.17.1 Festa dia a dia
Os franceses são muito criativos e ousados quando se trata de eventos
53
culturais. Foram os criadores das denominadas festas-dia. Dentre as mais
conhecidas estão o dia da leitura e o dia da música.
Nestes dias, em todo o país, os artistas intelectuais e os próprios
escritores vão para os logradouros públicos ler passagens dos livros para o
público. Os poetas declamam suas poesias, músicos profissionais e oradores
apresentam-se para o grande público. As ruas, praças e parques ficam repletos
de pessoas.
O repertório de possibilidades é enorme – a festa do cinema, do teatro,
das artes plásticas, da fotografia, do vídeo, da dança, das artes circenses e da
literatura. Cabe a prefeitura, com o apoio da iniciativa privada, programar as
assim denominadas festas-dia, eventos de um único dia, dedicados a
divulgação de uma atividade cultural.
Mais de 68 países já estão realizando a festa da cultura, sempre no dia
21 de junho de cada ano, os objetivos de tais eventos são diversos: divulgar a
cultura, democratizar o seu acesso ao grande público, promover um maior
contato entre o público e os artistas, escritores e músicos, além de divulgar a
cidade onde se realiza o evento e reforçar a sua imagem de centro cultural.
São eventos espontâneos, de fácil realização e, portanto, de custos
reduzidos. Realizam-se num clima de muita descontração e espontaneidade e
favorecem o surgimento de novos talentos. Tornam-se uma vitrine para atletas,
artistas e grupos amadores e permitem o encontro dos intelectuais e dos
desportistas com o povo, é a filosofia do espetáculo que vão as ruas. A cultura
e o esporte entram no cotidiano da cidade e se integram a paisagem urbana.
Para Melo Neto (2007) as festas-dia são eventos para a cidade. O
público entusiasta de eventos desta natureza apoia a iniciativa e comemora
aquele dia em toda a sua plenitude. É deste apoio que a cultura e o esporte
precisam para se desenvolver e a cidade, para se promover.
2.17.2 Festivais
Festivais são eventos que geram a ocupação da cidade e permitem aos
seus habitantes exercitarem a cidadania plena. A partir do teatro, da musica, do
cinema, do vídeo, das artes plásticas ou de vários temas é elaborado um
54
calendário de eventos que ocorrem num período máximo de duas a três
semanas.
São semanas de festa com realização de diversos espetáculos, todos os
dias em toda a cidade. O festival tem um núcleo central local onde é realizado
o principal evento e núcleos secundários que são estabelecimentos culturais
onde são realizados eventos menores.
A população é essencial em um evento. Em muitos casos as premiações
são feitas por júri popular, há concursos com distribuição de brindes e
apresentações artísticas. O festival é um evento de cidade, que quando
existente, a sua continuidade incorpora-se ao calendário de eventos da
Prefeitura e sua identidade é incorporada à cidade, tornando um dos principais
elementos formadores de sua nova imagem.
Tem cidade que se tornaram famosas por seus festivais, podem-se citar:
Gramado e Canela no Rio Grande do Sul tornando-se as capitais do cinema;
Campos do Jordão com o Festival de Inverno e Curitiba com os seus famosos
festivais de teatro.
Recentemente, o Comitê Olímpico Brasileiro, criou os Festivais
Olímpicos de Verão e Inverno, realizados anualmente no Rio de Janeiro e São
Paulo, sendo o núcleo central do Rio a praia de Copacabana e de São Paulo o
parque Ibirapuera.
Cada cidade pode ter seus festivais, pois são eventos que sedimentam
tradições culturais ou esportivas.
Existem os festivais nacionais e internacionais, a única diferença entre
eles é que há presença de representantes de países estrangeiros.
A internacionalização segundo Melo Neto (2007) para um evento, pode
ser uma etapa posterior a ser alcançada. Primeiro o alcance local, regional,
nacional e elevar as condições para o alcance internacional.
2.17.3 Carnavais fora de época
Se o carnaval do Rio é a festa máxima do país, porque não programar
carnavais fora de época, para fugir a concorrência do grande evento carioca?
Ou se o carnaval é bom, porque não repeti-lo outras vezes durante o ano?
55
Foi pensando em tais questões que algumas cidades decidiram
promover os chamados carnavais fora de época – eventos do tipo festa popular
que reúnem milhões de foliões numa autêntica devoção aos deuses da folia.
Trata-se de uma estratégia que vem dando certo em muitas regiões, se
o evento é bom, ele pode ser repetido. As atividades programadas são
idênticas as previstas no carnaval, desfiles de blocos e de clubes tradicionais,
montagem de infraestrutura para o desfile, com camarotes, arquibancada,
salas de imprensa, cabines de rádio e TV, sanitários e postos médicos, sendo
eventos de grande porte, seus custos são elevados, mais de R$ 1 milhão. As
prefeituras viabilizam o evento por meio de parcerias com as empresas
privadas para a organização.
De acordo com Melo Neto (2007) quando o evento ocorre em pleno
verão, o sucesso é garantido. É uma época do ano em que as pessoas estão
mais liberadas, descontraídas, aptas para entrar em folia. Praias lotadas, gente
de férias, ritmos diversos e estrelas da música popular são os ingredientes
básicos da receita de sucesso de tais eventos. O tom da festa é marcado pelas
novidades do momento, axé music, funk, samba, timbalada, frevo e outros.
2.17.4 Festa da cerveja
A grande vantagem desta modalidade de eventos está na associação do
lazer festivo com o consumo de bebidas, uma combinação perfeita para atrair
um grande público. Além disso, são eventos importantes para o setor de
bebidas, com grande impacto junto aos consumidores. E, como tal, não lhes
faltam patrocinadores.
Como a briga pelo mercado de cerveja é cada vez mais acirrada, as
cervejarias estão sempre presentes em tais eventos, como seus principais
patrocinadores.
Conforme Melo Neto (2007) A antártica investiu R$ 1 milhão para
atender a todas as festas do chope no sul do país, a Oktoberfest, de Blumenau,
a Fenachopp, de Joinville Shutznefest, de Jaraguá do Sul e as Oktoberfest
menores em inúmeras outras cidades de médio e pequeno porte dos estados
do Rio Grande do Sul e Santa Catarina. A maior de todas as festas do chopp
56
mundial e nacional conhecida é a Oktoberfest de Blumenau, em Santa
Catarina.
2.17.5 Eventos de rua
Administrar a cultura, o esporte e o lazer de uma cidade é um desafio
que exige alta dose de criatividade dos governos municipais. É preciso
dinamizar a vida cultural e sócio esportiva do município, com pouco dinheiro e
com espetáculos de bom gosto para atrair o público.
Os eventos de ruas satisfazem ambas as exigências: seus custos são
baixos e agradam as pessoas porque são realizados nas ruas, habitat natural
dos habitantes de qualquer cidade.
Os eventos devem ocorrer no centro da cidade e nos seus diversos
bairros, principalmente naqueles situados na periferia, próximos às
aglomerações de populações de baixa renda.
As manifestações culturais devem ser condizentes com as
características de cada bairro de classe média baixa, que se caracteriza pela
grande concentração de nordestinos migrantes. Deve ter eventos de rua tipo
apresentação com shows de forró e outros ritmos típicos do nordeste brasileiro.
Para Melo Neto (2007) no Rio, Vila Isabel é o berço do samba. Qualquer
evento de rua realizado no bairro, não deve desprezar as suas origens e
tradições culturais, através de eventos de vida de seus habitantes, além de
revitalizar áreas urbanas.
2.17.6 Eventos do tipo desafios
A Confederação Brasileira de Desportos Aquáticos (CBDA) utilizou a
estratégia de criar eventos do tipo desafio para desenvolver, sobretudo a
natação. Um desafio é uma competição que reúne os melhores atletas do
ranking, em busca de novos recordes. Os atletas devem ser as estrelas
daquela modalidade esportiva. Há desafios dos quais participam apenas
estrelas nacionais e outros que reúnem os maiores astros do esporte mundial.
Segundo Melo Neto (2007) é certamente a melhor forma de promover a
marca e dar o retorno institucional, desejado pelo patrocinador. Os benefícios
57
são diversos tais como: a marca posiciona-se no mercado como a marca dos
vencedores e reforça o seu conceito e imagem junto aos consumidores, ao
buscar associações com vitória, competência, desempenho. Mais no fundo, a
filosofia e o apelo promocional são idênticos. Um desafio é sempre um bom
espetáculo.
2.17.7 Evento com caráter social
Segundo Melo Neto (2007), o caráter social de um evento manifesta-se
primeiramente no seu principal objetivo: ajudar a população carente que reside
nas proximidades do local de realização do evento. Esta ajuda pode ocorrer de
diversas formas: distribuição de brinquedos para as crianças, de cestas de
brindes ou de alimentação para as famílias, assistência médica gratuita e
criação de postos para a prestação de serviços públicos essenciais que
caracterizam o acesso e o exercício da cidadania (titulo de eleitor, carteira de
identidade, certificado de reservista, carteiras de trabalho, requerimento de
aposentadoria entre outros).
A estratégia utilizada consiste na criação de um evento - box, que
geralmente é um show musical, um espetáculo de dança, teatro ou uma
exposição de fotos, quadros e gravuras de interesse da comunidade, ou um
torneio esportivo, reunindo equipes do local.
Paralelamente á realização do evento, é prestada serviços gratuitos á
população carente e distribuídos produtos para o público presente.
As empresas que patrocinam tais eventos melhoram sua comunicação
com as comunidades carentes da região e reforçam sua imagem, afinal,
investir no social sempre foi um bom negócio no Brasil.
58
CAPÍTULO III
A PESQUISA
3 INTRODUÇÃO
Segundo Mcdonnell et al. (2007), evento é um acontecimento que se
leva em conta a necessidade do ser humano de se relacionar com a finalidade
de ampliar a esfera de seus relacionamentos na escola, no convívio com
família, no lazer ou até mesmo como forma de quebrar a rotina.
Para Mcdonnell et al. (2007) o homem cria, organiza, participa de
reuniões, que geralmente são chamadas de eventos. Portanto, evento tem
como característica principal proporcionar encontros de pessoas com a
finalidade específica a qual consiste o tema do evento e a justificativa de sua
realização.
Ainda do mesmo autor acima citado, a Gestão de Eventos surgiu como
uma profissão que abrangia uma série de atividades diversas antes vistas
como áreas distintas. Tais atividades incluem: festivais, eventos esportivos,
conferências, eventos turísticos e corporativos, formaturas dentre outras.
Essa mudança levou à necessidade de uma metodologia que fosse
ampla o suficiente para atender a essa grande variedade de tipos de eventos,
mas que também fosse flexível o suficiente para abranger as necessidades e
diferenças individuais.
Os ambientes em que os eventos operam e as expectativas dos
participantes tornaram-se muito mais complexos e exigentes.
Com o objetivo de verificar se o produto chamariz adotado pela Sagae
Formaturas e Eventos contribui na captação de eventos foi realizada uma
pesquisa de campo na empresa no período de fevereiro a outubro de 2012.
A Sagae Formaturas e Eventos destacou-se no mercado, pelo seu jeito
transparente de trabalhar com o público, uma empresa que começou com
muito pouco e com o passar do tempo foi evoluindo conforme a modernidade,
oferecendo produtos e serviços de qualidade e de acordo com cada época,
sempre preocupada em atender todas as exigências e gostos de cada cliente.
59
A Sagae no ano de 2002 percebeu que estava perdendo clientes, por
trabalhar apenas com fotografia.
Por esse motivo, tomaram uma grande decisão que fez com que a
empresa crescesse ainda mais no mercado, foi quando ocorreu uma fusão
entre as empresas Sagae Formaturas e Eventos e a AGM Eventos e
Formaturas, com a intenção de oferecer aos seus clientes, não apenas as
fotos, mas cobrir todos os eventos do início ao fim.
As empresas uniram-se para garantir qualidade aos seus eventos,
porém, a Sagae continua cobrindo as formaturas com as fotos e a AGM com
toda a parte de organização do evento, ambas recebem o mesmo nome Sagae
Formaturas e Eventos.
Com essa fusão seus clientes aumentaram, marcando um grande
sucesso para a empresa e seus funcionários no mercado de Gestão de
Eventos, o qual cresceu muito.
A Sagae Formaturas e Eventos atua no mercado a duas décadas de
excelência, com mais de 400 profissionais qualificados, equipamentos digitais
de última geração, capacidade logística e setorizada para cobrir eventos em
todo país e mais de um milhão de formandos atendidos.
Estes números expressivos são frutos das realizações de um sonho
baseado em fé, esforço e dedicação pela capacidade de eternizar momentos
únicos e significativos.
Para a realização da pesquisa utilizou-se dos seguintes métodos:
Método de Estudo de caso: foi realizado um estudo de caso na empresa
Sagae Formaturas e Eventos analisando os aspectos relacionados à Gestão de
Eventos;
Método de Observação Sistemática: foram observados os dados e a
evolução histórica da empresa Sagae como suporte para o desenvolvimento do
estudo de caso;
Método Histórico: foram observados os dados e a evolução histórica da
empresa Sagae como suporte para o desenvolvimento do estudo de caso.
Técnicas:
Roteiro de Estudo de Caso. (Apêndice A).
Roteiro de Observação Sistemática. (Apêndice B).
Roteiro do Histórico da Sagae Formaturas e Eventos. (Apêndice C).
60
Roteiro de entrevista para a Diretora (Apêndice D).
Segue relato e discussão da pesquisa.
3.1 Relato e discussão sobre Gestão de Eventos na Sagae Formaturas e
Eventos.
Para melhor exemplificar o produto chamariz da Sagae foi analisado o
planejamento ou projeto da Formatura dos alunos de Administração, Ciências
Contábeis e Gestão Ambiental do Unisalesiano de 2012, situada na Rua Dom
Bosco, 265, Vila Alta – Lins.
3.1.1 Evento para Sagae
Para Sagae um evento significa a conclusão de um sonho, pois é
responsável em registrar, administrar e garantir que os eventos sejam perfeitos
e únicos, proporcionando produtos e serviços de qualidade e satisfação do
cliente.
A Sagae enfatiza que além dos princípios básicos como: a ética,
credibilidade, criatividade, comprometimento, entre outros que se tornaram pré-
requisitos na captação de clientes é preciso ter motivação para fazer as coisas
acontecerem. Mas fazer acontecer algo já presente e conhecido também não
basta, é necessário aliar a motivação com a criatividade, denominada de
inovação, para que o projeto aconteça e se diferencie das demais.
61
Figura 9: Fotos salão de festa
Fonte: Sagae Formaturas e Eventos, 2012.
3.1.2 Tipos de eventos que a Sagae realiza
A Sagae busca ao longo de seus 25 anos a excelência na prestação de
serviços e produtos visando conectar pessoas e culturas diversas, construindo
e materializando sonhos, por meio de seus eventos.
O real motivo desta jornada é comemorar a vida, celebrar a vitória, tendo
a certeza de que não será a primeira nem tampouco a última.
É a capacidade de superação, onde o formando concretiza o ciclo de
uma importante trajetória de sua vida, com a sua tão esperada Formatura.
O foco da Sagae é formatura, sendo uma empresa voltada para área de
Gestão de Eventos realiza outros sonhos como:
a) casamento;
b) corporativos;
c) aniversários;
d) shows;
e) convenções;
f) leilões;
g) feiras;
h) eventos em geral.
62
Figura 10: Decoração do salão
Fonte: Sagae Formaturas e Eventos, 2012.
3.1.3 Formatura: o produto chamariz da Sagae
No planejar, executar e concluir um projeto de Gestão de Eventos
necessita-se de serviços espefícicos.
Nessa aréa, um dos serviços executados pela empresa Sagae é o de
foto e filmagem, pois bons momentos se vivem constantemente.
Tecnologia e qualidade são aliadas inseparáveis e é exatamente isto
que permite oferecer o melhor produto e serviço aos clientes. Com
equipamentos de última geração, equipe qualificada e laboratório próprio de
alta tecnologia, a Sagae leva aos clientes o melhor produto e serviço do
mercado.
63
Figura 11: Fotos do brinde dos formandos
Fonte: Sagae Formaturas e Eventos, 2012.
3.1.3.1 Planejamento da Formatura dos alunos dos cursos de Administração,
Ciências Contábeis e Gestão Ambiental do Unisalesiano Lins, 2012
A Sagae Formaturas e Eventos trabalha com o pré-evento, onde são
realizados os planejamentos, é feita a redação do projeto, onde são apontadas
todas as estratégias de ação, os recursos, os custos e o cronograma, tudo
detalhadamente explicado.
Segundo Meirelles (2003), o planejamento é o fator fundamental ao
desenvolvimento de qualquer atividade e, de modo especial, para organização
de eventos permitindo a racionalização das atividades, o gerenciamento dos
recursos disponíveis e a implantação do projeto.
Ainda do mesmo autor acima citado planejamento é a decisão política da
organização em fazer o evento, adequando sempre o tipo do evento ao que se
quer transmitir. Não se escolhe um seminário com o objetivo único de
entretenimento e lazer aos participantes, e nem um simpósio para a mostra
64
histórica dos cem anos de uma empresa. Cada tipo de evento tem a sua
característica própria e serve para determinado fim.
3.1.3.1.1 Missa
A missa será realizada no dia 13 de dezembro, 2012 ás 19h 30min na
Igreja São João Bosco.
A Sagae Formaturas e Eventos será responsável pelo ceremonial, arte
floral (decoração) e passarela, organizando e gerenciando os formandos e
seus familiares que estarão presentes, junto com a empresa Focus Formaturas
que será responsavél em fotografar todos os momentos.
3.1.3.1.2 Colação de grau festiva
A colação de grau é sem duvida a parte mais emocionante da formatura,
onde os alunos passarão a ser profissionais, como formandos e sairão dela
com um diploma e um título para exercer a profissão tão sonhada desde
criança. Neste momento, a Sagae Formaturas e Eventos cuida de todos os
detalhes para que a comissão de formaturas e os formandos só se precupem
em aproveitar o evento da melhor forma possivel.
A Sagae Formaturas e Eventos disponibilizará aos formados na colação
de grau os seguintes serviços:
a) roteiro musical: a partir de som eletrônico a Sagae elaborará
juntamente com a comissão de formatura o roteiro musical com a
escolhas das músicas, que deverão ser tocadas na solenidade,
escolhidas nos ensaios oficiais;
b) oratória do cerimonial: a partir das diretrizes do Unisalesiano Lins,
direção dos cursos de Administração, Ciências Contabéis e Gestão
Ambiental, em concordância com a comissão de formatura, a Sagae
elaborará um roteiro da solenidade do roteiro da colação de grau;
c) organização eventual: a Sagae em conjunto com as comissões de
formatura, elaborará o croqui do evento, com a disposição da mesa
principal, colocação dos formandos em local privilegiado, tribunas
65
para mestres de cerimônias e oratórias, local para pais e convidados,
som, e tudo que se fizer necessário neste ato;
d) orientação aos prestadores de homenagens: a Sagae será
responsável em orientar os formandos que farão as homenagens aos
pais, professores e mestres, a Deus. O juramentista e orador, como
devem se comportar e manter o tom da voz e postura diante de
todos;
e) serão disponibilizados aos formandos as becas e o capelo e toda a
arte floral (decoração) do salão, junto com os canudos.
A colação de Grau Festiva será realizada dia 14 dezembro de 2012, no
salão nobre do Unisalesiano de Lins às 19h e 30min, com a presença de todos
os formandos e familiares juntamente com o corpo doscente do Unisalesiano.
3.1.3.1.3 Baile e jantar
O baile e o jantar são momentos inesquecíveis, pois é onde os
formandos e familiares se reúnem para comemorar mais uma vitória em suas
vidas.
A Sagae é responsável em organizar e gerenciar este momento e
garantir que nada de errado aconteça. Será montada toda a estrutura: palco,
mesas, decoração, som, entrada, tapetes, iluminação dentre outros,
oferecendo aos formandos e seus convidados todo o conforto e segurança
necessários.
Para esta etapa do evento é preciso planejar para que não ocorra
imprevistos. Os convites são controlados e cada formando tem direito a 10
convites sendo um para o formando e mais nove para as pessoas que foram
escolhidas pelo mesmo.
Passando dessa quantidade, os demais convites deverão ser cobrados a
parte sem limite de convidados.
Quanto ao serviço de Buffet os responsáveis em escolher o cardápio da
formatura é a comissão onde decidem o que terá na festa. Serão servidos oito
tipos de salgados entre eles: fritos, assados, canapés, folhados, quiches e
mesa de frios. No jantar: seis pratos quentes, duas carnes aves e filé, duas
66
massas, dois tipos de arroz, três tipos de saladas, sobremesas, para encerrar,
licores e café. Cada formando terá um garçon à disposição de seus
convidados. As mesas do Buffet serão decoradas com tolha da cor desejada e
escolhidas pelos formandos. As cadeiras são de alto luxo e em ferro sem capa
e os aparadouros serão em mesas de vidro.
O serviço de bebidas conta um bartender ao vivo no local fazendo os
coquitéis, vodka, smirnoff, tequileiros, batidas de diversos sabores, cerveja Skol
ou Brahma, água mineral com e sem gás, wisky e refrigerentes normal e diet.
Os carrinhos de bebidas estarão distribuídos pelo salão e próximos á pista de
dança, para que os convidados se sintam a vontade e satisfeitos.
Já o serviço de arte floral (decoração) ao redor do salão será decorado
com sessenta arranjos florais somente com flores nobres, que serão colocados
sobre os castiçais nas mesas (rosas, gérberas, luziantos e lírios). Quatro
arranjos florais altos para aparadouros somente com flores nobres; um arranjo
em suporte de vidro para mesa do café; cinco arranjos em suportes de ferro em
vidros de formatos diferentes para distribuições gerais; cinco arranjos grandes
para distribuição em cenários para fotos e ambientes; serviço floral na ribalta
do palco para camuflagens de fiações dos equipamentos da banda; decoração
no hall de entrada, construção de jardins no hall e na entrada; plantas naturais
e aplicação de mur inglês nas colunas centrais do salão; construção de uma
árvore francesa decorativa no hall e no centro do salão e arranjos florais para o
corredor da valsa.
Quanto ao serviço de banda e Dj a Sagae gerenciará toda parte musical
do evento, onde o Dj abrirá a festa recepcionandos os convidados com
músicas agradavéis. A banda dará início a partir do momento que todos os
convidados e formandos estiverem presentes no salão. São eles que
apresentarão os formandos um por um chamando-os ao centro da pista de
dança para que seja feito o brinde e a valsa entre os formandos e seus
padrinhos (as).
Depois da valsa, liberando o centro da pista para todos os demais
convidados. Após quatro horas de banda, o Dj entrará e dará continuidade ao
eventos até às sete horas da manhã. Os formandos receberão um kit festa
contendo acessórios para diversão e descontração de todos como:
a) anteninhas;
67
b) colar de luzinha pisca pisca;
c) pulseiras com luzes;
d) óculos;
e) chinelo com logo do curso por formando.
3.1.3.1.4 Os objetivos da Sagae Formaturas e Eventos em relação há
Formaturas dos alunos de Administração, Ciências Contábeis e Gestão
Ambiental, 2012.
A Sagae Formaturas e Eventos têm como objetivo, escrever com cada
um destes formandos um novo capítulo que se inicia na sua história, com a
prova de que sonhos não conhecem limites e que serão lembrados
eternamente em cada memória, trabalhando para que os eventos sejam
inesquecíveis. Para que isso possa se tornar realidade deve produzir festas,
com produtos e serviços de qualidade que satisfaçam ás expectativas dos
clientes. O objetivo é atender e satisfazer ás necessidades dos clientes,
realizando eventos como que há de melhor e mais moderno para festas,
transformando sonhos em realidade.
Figura 12: Fotos da entrada do salão
Fonte: Sagae Formaturas e Eventos, 2012.
68
Figura 13: Fotos dos formandos na colação de grau
Fonte: Sagae Formaturas e Eventos, 2012.
3.1.3.1.5 As estratégias adotadas pela Sagae Formaturas e Eventos para
auxiliar os formandos de Administração, Ciências Contábeis e Gestão
Ambiental do Unisalesiano 2012.
Segundo Cesca (2008) a estratégia consiste naquilo que serve de
atração para o público de interesse do evento, as estratégias são definidas de
acordo com cada evento a ser realizado.
No tocante a formatura, a estratégia está voltada em realizar uma festa
onde os formandos possam gozar de seus esforços durante o decorrer da
graduação, focando na área acadêmica e atendendo a todos os gostos e
culturas.
3.1.3.1.6 Os recursos adotados pela Sagae Formaturas e Eventos para a
realização da Formatura dos formandos de Administração, Ciências Contábeis
e Gestão Ambiental do Unisalesiano 2012.
69
Para Cesca (2008) os recursos são todos os fatores humanos, materiais
e físicos que serão utilizados na execução e conclusão de um evento.
Em uma formatura se utilizam de recursos como transporte dos
equipamentos, funcionários, banda, decoração e Buffet, disponibilidade do
salão com antecedência, para que a estrutura possa ser montada
corretamente, recursos financeiros e jurídicos, para prevenir consequências e
má administração nas contas da comissão de formatura, criação de ata,
estatuto e orientação para que a comissão tenha total conhecimento de onde
estão investindo seus recursos financeiros.
3.1.3.1.7 A implantação da Formatura dos alunos de Administração, Ciências
Contábeis e Gestão Ambiental do Unisalesiano 2012.
De acordo com Cesca (2008) a implantação e a descrição dos
procedimentos, desde a aprovação do projeto até seu término. E a etapa onde
o projeto de formatura sai do papel para execução.
A Sagae Formaturas e Eventos será responsável em realizar todos os
acontecimentos descritos no contrato, para que não haja nenhum contratempo.
Realizando todos os serviços e produtos conforme planejado.
Modelo do contrato da Sagae Formaturas e Eventos (Anexo A)
3.1.3.1.8 Os fatores condicionantes para a realização da formatura dos alunos
Administração, Ciências Contábeis e Gestão Ambiental do Unisalesiano 2012.
Conforme Cesca (2008) os fatores condicionantes são fatos, decisões e
acontecimentos aos quais os projetos ficam condicionados para a sua
realização. Todas as decisões a serem tomadas devem ser passadas a
comissão de formatura, qualquer mudança, os mesmo devem estar cientes,
pois algo pode dar errado se a comissão não for avisada desse relato.
A responsabilidade é da empresa, pois ela tem obrigação de informar
tudo que acontece na execução, planejamento e conclusão de uma formatura.
70
3.1.3.1.9 Acompanhamento e controle da formatura dos alunos Administração,
Ciências Contábeis e Gestão Ambiental do Unisalesiano 2012.
De acordo com Cesca (2008) é a determinação de quem fará a
coordenação de todo o processo da organização do evento e de como ela será
planejada, executada e concluída.
A comissão juntamente com um membro da empresa Sagae, fica
responsável, em certificar de que o evento será realizado conforme o
combinado, gerenciando toda a parte de execução e conclusão da festa, e
cada um terá a missão de certificar e coordenar uma equipe para que nada
saia do planejamento descrito e da execução.
3.1.3.1.10 A avaliação da formatura dos alunos de Administração, Ciências
Contábeis e Gestão Ambiental do Unisalesiano 2012.
Para Cesca (2008) a mesma só poderá ser avaliada depois da
conclusão de todos os eventos junto á comissão de formatura 2012. A
avaliação é feita após o término do evento em forma de relatório para ser
entregue a quem solicitou a organização. É uma espécie de prestação de
contas podendo identificar seus pontos fortes e fracos na área de Gestão de
Eventos.
3.1.3.1.11 O orçamento previsto para a formatura dos alunos de Administração,
Ciências Contábeis e Gestão Ambiental do Unisalesiano 2012.
Deve ser feito detalhadamente, segundo Cesca (2008), pois é por meio
dele, que se identificam os recursos financeiros necessários para o pagamento
dos recursos humanos e materiais, que serão necessários para execução do
evento caso se busque patrocínio, apoio ou permuta, deverá ser dividido em
cotas para serem negociadas com os interessados.
71
Quadro 1: Orçamento da Formatura 2012 por formando.
Preços e condições
Valor total da produção por formando R$ 2.000,00
Valor desconto pela exclusividade fotográfica R$ 200,00
Valor por formando sem rifas = R$ 1.800,00 x 24 x mens. R$ 75,00
Valor por formando com rifas = R$ 800, 00 x 24 x mens. R$ 33,33
Valor por formando apenas para colação de grau R$ 500,00
Contratações e alugueis
Cerimonial R$ 200,00
Salão R$ 3.000,00
Banda R$ 8.000,00
DJ R$ 1.500,00
Fonte: Sagae Formaturas e Eventos, 2012.
3.1.3.1.12 A execução da formatura dos alunos de Administração, Ciências
Contábeis e Gestão Ambiental do Unisalesiano 2012.
A Sagae cobrirá todo o evento desde a missa até baile e jantar. É
responsabilidade da Sagae Formaturas e Eventos conforme combinado junto
com a comissão 2012 fazer com que haja perfeita execução do evento.
3.1.3.1.13 O controle da formatura dos alunos de Administração, Ciências
Contábeis e Gestão Ambiental do Unisalesiano 2012.
O controle não é somente realizado no dia do evento mais sim antes,
com a parceria da comissão de formatura 2012 e a Sagae Formaturas e
Eventos que disponibiliza relatórios com as pendências dos alunos
inadimplentes com as mensalidades. Assim realizando um trabalho em
conjunto com a comissão de formaturas podem realizar todo o controle
financeiro das turmas de Administração, Ciências Contábeis e Gestão de
Eventos do Unisalesiano 2012.
Para Cesca (2008) em termos técnicos, controle é a função
72
administrativa que mede e avalia o desempenho, viabilizando a adoção
imediata de ação corretiva quando alguma falha no processo controlado é
identificada. A principal finalidade do controle é assegurar que os resultados
estratégicos, táticos e operacionais de uma organização sejam alcançados. E
que o evento ocorra conforme planejado, sem que haja risco e imprevisto para
quem está organizando e para quem está desfrutando da festa.
3.1.3.1.14 O feedback pós formatura
Grande parte dos organizadores profissionais de eventos entende o pós-
evento com uma das fases mais importantes, pois devem ser efetuadas
medidas finais e necessárias que auxiliarão nos processos administrativos
finais do evento, bem como servirão de base para relatórios, avaliações e
benchmark para outras edições do evento.
Neste sentido, é uma das ações que deve ser desenvolvida durante
todas as fases do evento, já que o pós-evento inicia na concepção e
dimensionamento, pois apresenta conteúdos que serão utilizados na fase final.
Os processos de feedback são muito importantes e um destes pode ser
realizado ao final de cada evento, ou em cada dia de eventos.
Uma reunião de status e avaliação deve ser realizada com os membros
da equipe e com os coordenadores de setores ou áreas, pois muitos dos
problemas que possam ter ocorrido necessitam de uma ação imediata. Ao
mesmo tempo em que o momento de feedback no dia do evento pode fazer
ajustes, este auxilia na manutenção das informações, visto que uma reunião de
avaliação, pode acontecer dias após o evento e neste ínterim dados podem ser
esquecidos ou perdidos.
De volta ao espaço da empresa, a desmontagem dos materiais que
foram levados ao local do evento retorna e será novamente organizado na
empresa ou em seu local de armazenagem. É nesta fase que aqueles
vencimentos que não foram realizados antecipadamente ao evento são
realizados pelo financeiro da empresa.
Os pagamentos são registrados no histórico do evento, uma etapa
importante do pós-evento, que além de armazenar os dados financeiros,
agrupa todo o processo do evento, bem como, o registro dos participantes, os
73
arquivos midiáticos e os relatórios.
A etapa da avaliação é um momento onde converge o feedback do dia
do evento realizado pela equipe que trabalhou no evento, as avaliações de
participantes, da equipe de trabalho posteriormente ao evento, análise das
expectativas pré-eventos, do target envolvido e do intangível.
De acordo com Phillips; Myhill; Donough (2008) desta forma, os dados
obtidos são suficientes para o desenvolvimento dos relatórios de avaliação
qualitativa e quantitativa, do ROI, dos clippings, dos relatórios de imagens
institucionais, de redes sociais e acessos de internet e dos recursos utilizados
durante o evento.
Figura 14: Fotos da decoração
Fonte: Sagae Formaturas e Eventos, 2012.
3.2 Parecer final do caso
Ao realizar um evento é necessário que haja um planejamento, pois
planejar é a função básica de organizar, executar e controlar os resultados a
serem conquistados na conclusão de uma festa.
O evento deve ser um momento único e inesquecível onde os serviços e
produtos atendam ás necessidades e satisfaçam os formandos. Cada evento
74
deve ter seu projeto suas considerações e controle para que tudo ocorra
conforme combinado.
Muito mais que planejar projetos, analisar cenários e projetar com base
em fluxos, processos e ferramentas os eventos devem possuir um modelo
mental inspirador, inovador e empreendedor, podendo transcender a gestão
como conhecimento e aplicá-la para resolver problemas sociais, econômicos,
ambientais e de comunicação entre aqueles que desejam e aqueles que
executam.
A Sagae Formaturas e Eventos têm como prioridade realizar sonhos e
transformar um evento inesquecível na vida de cada formando.
75
PROPOSTAS DE INTERVENÇÃO
O tema Gestão de Eventos representa para empresa um grande
diferencial, oferecendo produtos e serviços de extrema qualidade.
Cada evento é único e por esse motivo a empresa precisa se manter
atualizada para se diferenciar das demais. A importância de uma empresa que
atua na área de Gestão de Eventos é estar em conformidade com as
exigências e com as necessidades de cada cliente satisfazendo o desejo e a
curiosidade em inovar e criar algo que se destaque e eternize na memória de
cada um.
Diante da pesquisa realizada propõe-se:
a) uma das principais vantagens diante das demais empresas é que sua
propaganda é feita através do contato direto onde os clientes são
abordados na instituição de ensino, a empresa não procura trabalhar
com outros meios de comunicação.
Como sugestão, os autores deste trabalho propõem á empresa explorar
mais os meios de comunicação mantendo a abordagem direta, mas
trabalhando com anúncios em TV, rádio e internet, fazendo com que os clientes
se interessem pelos seus serviços e produtos e venham até a mesma para
conhecer e adquirir o que ela pode oferecer. Desta forma, a empresa se torna
diferenciada e competitiva no mercado, consequentemente aumenta a
captação de novos clientes.
b) outro ponto identificado é a dificuldade que os representantes
encontram na hora de vender seus serviços e produtos completos
como evento, foto e filmagem.
É sugerido que a empresa ofereça aos seus representantes cursos de
qualificação para que os mesmos finalizem um contrato com o seu serviço e
produto completo. Desta forma, ocorrerá uma troca que é a satisfação do
cliente e o resultado positivo para empresa.
76
CONCLUSÃO
Diante da pesquisa, conclui-se que a teoria de Gestão de Eventos está
em conformidade com a empresa no planejar, executar e concluir uma
formatura, já que para um evento acontecer é preciso envolver toda a parte
atendendo as necessidades e exigências de cada cliente sem desrespeitar a
cultura ou costume de cada um, proporcionando a todos, eventos únicos e com
a finalidade de provar que sonhos não têm limites.
A Gestão de Eventos proporciona a empresa um meio de se mostrar
criativa e inovadora no mercado de trabalho, oferecendo produtos e serviços
diferenciados e com qualidade. Cada evento é único e por esse motivo a
empresa precisa se manter atualizada para que se diferençasse das demais.
As técnicas de Gestão de Eventos na pesquisa indicam que ao realizar
um evento é preciso que haja planejamento, para que ocorra tudo conforme
previsto e seja executado e concluído corretamente.
A importância de uma empresa que atua na área de gestão é estar em
conformidade com as exigências de cada cliente satisfazendo o desejo e a
curiosidade em inovar e criar algo que se destaque e eternize na memória de
cada um.
Pode-se concluir que a pergunta-problema foi respondida, a hipótese
comprovada e os objetivos atingidos, uma vez que a Gestão de Eventos
contribui no desenvolvimento da empresa, já que possui uma visão ampla do
futuro mantendo-se inovadora no mercado.
Para os autores, a pesquisa demonstrou que para que um evento
aconteça e se diferencie é preciso planejar, executar e concluir de forma clara
e objetiva atendendo as exigências e expectativas dos interessados mantendo-
se atualizada as modernidades e com espírito inovador e aceitando elogios e
críticas construtivas a fim de melhorar cada vez mais seus serviços.
O trabalho proporcionou crescimento tanto no campo prático como no
teórico. O assunto não está esgotado podendo outros acadêmicos aprofundá-lo
e redirecioná-lo.
77
REFERÊNCIAS
BROOKIMG, A. Capital Intelectual: Ativos núcleos para a empresa de terceiro milênio. Boston: Thomson Publishing Inc, 1996. CESCA, C.G. G. Organização de eventos: manual para planejamento e execução. 9. ed. São Paulo: Summus, 2008.
DAFT, R. L. Administração. 2. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2010. DATAR, S. M.; FOSTER, G.; HORNGREN, C. T. Contabilidade de custos. 9. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2000. FERREIRA, F. Buffet e Turismo. Disponível em: <www.webartigos.com>.. Acesso em: 25 ago.2012. FONTES, N ; BRITO, J. Estratégias para eventos: uma ótica do marketing e do turismo. São Paulo: Aleph, 2002 FREUND, F. T. Festas e recepções. 2. ed. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2011.
GIACAGLIA, M. C. Organização de eventos: teoria e prática. São Paulo: Pioneira Thomson Leraning, 2003.
GIACOMO, C. Tudo acaba em festa: evento, líder de opinião, motivação e público. São Paulo: Editora Página Aberta, 1993. MCDONNELL, E. J. et al. Organização e planejamento de eventos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2007. MEIRELLES, G. F. Eventos seu negócio seu sucesso. 2 ed. Santana de Parnaiba: Ibradep, 2003. MELO NETO, F.P. Marketing de eventos, 5 ed. Rio de Janeiro, 2007. PHILLIPS, J. J.; MYHILL, M.; MACDONOUGH, J. B. O valor estratégico dos eventos: como e porque medir ROI. São Paulo: Aleph, 2008 SIMÕES, R. P. Relações Públicas: função política. São Paulo: Summus, 1995. SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2012. ZANELLA, L. C. Manual de organização de eventos: planejamento e operacionalização. São Paulo: Atlas, 2006. WATT, D. C. Gestão de eventos em lazer e turismo. Porto Alegre: Bookman, 2007.
78
APÊNDICES
79
APÊNDICE A – Roteiro de Estudo de Caso
1 INTRODUÇÃO
Abordar sobre os projetos e as práticas de Gestão de Eventos adotadas
pela Sagae Formatura e Eventos, verificando se as mesmas agregam valor à
empresa.
1.1 Relato do trabalho realizado referente ao assunto estudado.
Descrever as práticas de Gestão de Eventos adotadas pela Sagae
Formatura e Eventos, bem como os benefícios que a mesma traz para a
empresa.
1.2 Discussão
Confrontar-se-á a teoria com a prática verificada na empresa.
1.3 Parecer final do caso e sugestões sobre manutenção ou modificações
de procedimentos a serem adotados na área de Gestão de Eventos
80
APÊNDICE B - ROTEIRO DE OBSERVAÇÃO SISTEMÁTICA
1 DADOS DE IDENTIFICAÇÃO
Empresa:
Localização:
Cidade: Estado:
Atividade:
2 ASPECTOS A SEREM OBSERVADOS
2.1 O processo de captação de eventos e gestão dos mesmos.
2.2 Os projetos desenvolvidos.
2.3 As estratégias adotadas para a realização dos projetos de gestão de
eventos.
2.4 Parecer sobre os resultados dos projetos de gestão de eventos.
81
APÊNDICE C – ROTEIRO DO HISTÓRICO DA EMPRESA
1 DADOS DE IDENTIFICAÇÃO
Empresa:
Localização:
Cidade: Estado:
Atividade:
Data da Fundação:
2 ASPECTOS HISTÓRICOS DA EMPRESA SAGAE FORMATURAS E
EVENTOS.
2.1 Surgimento
2.2 Evolução da empresa
2.3 Ramo de Atividade
2.4 Práticas Gestão de Eventos
2.5 Projetos de Gestão de Eventos
2.6 Dificuldades de Implantação
2.7 Projetos de Expansão
2.8 Conquistas
82
APÊNDICE D – ROTEIRO DE ENTREVISTA PARA O PRESIDENTE DA
SAGAE FORMATURAS E EVENTOS.
1 DADOS DE IDENTIFICAÇÃO
Nome:
Cargo:
Escolaridade:
Experiências Profissionais:
Outras Experiências:
Residência/Local:
2 PERGUNTAS ESPECÍFICAS
1 As necessidades e os desejos dos clientes são claros para os
integrantes da empresa?
2 Qual o diferencial da empresa Sagae no mercado competitivo?
3 Quais as expectativas dos gerentes da empresa Sagae em relação ao
futuro?
4 Quais as principais estratégias adotadas pela Sagae na captação de
clientes?
83
5 Como são feito o processo de renovação da empresa para manter a
qualidade de seus produtos?
6 Como competir contra concorrentes que tem custo e preços mais
baixos?
7 Para todo evento é utilizado à mesma estratégia?
8 Qual a importância de um planejamento estratégico na execução de um
evento?
9 Qual é o fator predominante na finalização de uma contratação de
eventos?
10 Qual é o meio de divulgação da empresa na captação de cliente?
84
APÊNDICE E – ROTEIRO DE ENTREVISTA PARA O DIRETOR DA SAGAE
FORMATURAS E EVENTOS.
1 DADOS DE IDENTIFICAÇÃO
Nome:
Cargo:
Escolaridade:
Experiências Profissionais:
Outras Experiências:
Residência/Local:
2 PERGUNTAS ESPECÍFICAS
1 Quais os critérios utilizados pela Sagae para se diferenciar da
concorrência?
2 O produto chamariz acompanha as inovações e atualidade do mercado?
3 Quais as diretrizes utilizadas na conclusão de um evento?
4 Para Sagae Formaturas e Eventos qual a importância de realizar um
sonho?
5 Há alguma preparação dos profissionais para conclusão de um evento?
85
6 O que influenciou a empresa procurar novos caminhos na área de
gestão de eventos?
7 Qual a importância da administração no mercado de eventos?
8 Como é aplicado o marketing empresarial na área de eventos?
9 Para trabalhar na área de eventos é necessário a utilização das
ferramentas básicas do administrador (planejamento, organização, direção e
controle)?
10 Como a administração pode contribuir para a qualidade de seu serviço?
86
APÊNDICE F – ROTEIRO DE ENTREVISTA PARA OS FUNCIONÁRIOS DA
SAGAE FORMATURAS E EVENTOS.
1 DADOS DE IDENTIFICAÇÃO
Nome:
Cargo:
Escolaridade:
Experiências Profissionais:
Outras Experiências:
Residência/Local:
2 PERGUNTAS ESPECÍFICAS
1 A empresa investe em tecnologias para trabalhar na área de eventos?
2 A empresa escuta a opinião do funcionário, dando liberdade para expor
sua visão?
3 De que forma os clientes podem ajudar no desenvolvimento da
empresa?
4 Qual a importância do marketing boca-boca para o sucesso
empresarial?
87
6 Como a empresa poderia obter mais sucesso com os clientes?
7 A empresa se mantém atualizado ao gosto dos clientes?
88
ANEXOS
89
Anexo A: Modelo do Contrato de Formatura
FONE: (43) 3542 8400 Matriz: Av. Benedito Leite de Negreiros, 840
www.sagae.com.br Centro
[email protected] Bandeirantes-PR
CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS INDIVIDUAL
Pelo presente instrumento particular, as partes abaixo assinadas, de um lado SAGAE
FORMATURAS E EVENTOS, neste ato representado pelo seu representante o Sr.
Ageu Monteiro da Silva, aqui denominado CONTRATADA, e de outro lado, o
FORMANDO (a):
Sr[a]:________________________________________________________________
CPF:___________________________________RG:__________________________
Residente:_________________________________________________ Nº ________
Bairro: ________________________ Cidade: ________________________________
Estado: ________
CEP: _____________________ Fone: ( ) _____________________
Cel.: ( ) ___________________ Data Nasc: _______________________
MSN: _______________________________________________
Email:_____________________________________________TURMA:____________
Aqui e doravante denominado CONTRATANTE tem entre si, justos e contratados, o
seguinte, que mutuamente aceitam e outorgam, conforme segue:
CLÁUSULA 1 – ESPECIFICAÇÕES
A CONTRATADA colocará os serviços de prestação futura de ASSESSORIA
GERAL e ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS, a disposição do CONTRATANTE dos
serviços constantes do Contrato de Prestação de Serviço firmado entre a Comissão de
90
Formatura eleita pela classe e possuindo os mais amplos poderes para tratar dos
interesses dos formandos no que tange a realização dos eventos de formatura, em
especial para contratar a empresa especializada na organização deste evento. Evento
a ser realizado: CURSO DE ADM, CONTABEIS E GESTÃO AMBIENTAL/2012 DA
FACULDADE UNISALESIANO DA CIDADE DE LINS– SP. O qual, como aditivo, é
parte integrante deste contrato de prestação de serviços, quais também as partes
concordam com suas cláusulas, condições e especificações.
CLÁUSULA 2 – PREÇO E PAGAMENTO
O VALOR ABAIXO FOI ELABORADO PARA A PARTICIPAÇÃO DE MINIMO 50 E
MAXIMO 70 FORMANDOS
VALOR TOTAL DA PRODUÇÃO POR FORMANDO................................R$ xxxxxxx
(1) VALOR POR FORMANDO S/ RIFAS ................................................. R$ xxxxxxx
(2) VALOR POR FORMANDO C/ RIFAS .................................................. R$ xxxxxxx
OPÇÃO: ( ) As parcelas poderão ser divididas de ________de 20___ a
novembro de 2012 sendo um total de____ parcelas.
(____) Parcelas no Valor de R$___________________; Com vencimento todo
dia: __________. O formando que optar pela opção (2) dois será cobrado junto
com a última parcela o valor das rifas na monta de R$ xxxxx, a serem abatidos
do cômputo geral. Será facultado o acerto semestral das rifas.
Detalhes:
1. O valor deste contrato será corrigido pelo índice acumulado da caderneta
de poupança (ou menor índice do mercado) a partir de 01/12/2010 até a data
do seu pagamento.
2 No caso de não pagamento das parcelas, nas datas aprazadas, haverá
um acréscimo de 2% (dois por cento) do valor contratado, a titulo de multa mais
juros de mora de 0,33% ao dia, e caso a inadimplência atinja mais de 30 (trinta)
dias, o valor será corrigido pelo índice da caderneta de poupança até efetivo
pagamento.
91
3 A contratante receberá o boleto bancário para a sua facilidade, porém, o
não recebimento da mesma, não isenta da responsabilidade de pagamento no
dia do vencimento, cabe a contratante providenciar o deposito bancário
identificado na conta corrente da contratada e enviar cópia do comprovante.
4 O preço e as condições ora estipulada está fixada para mínimo 50
(cinqüenta) e máximo 70 (setenta) formandos. Caso haja redução na
quantidade de formandos fica desde já autorizada a realização de adequação
de itens, como Local, Decoração, Buffet, etc., quantas forem necessárias caso
houver desistência de formandos da formatura, e se ainda caso o numero de
formandos não cobrir o valor das despesas, se necessário será feito um rateio
do saldo total que foi imputado aos desistentes para os formandos
participantes.
5 No caso de pagamento nas datas dos eventos a contratante devera
efetuar o pagamento em dinheiro ou cheque administrativo.
6 O valor por formando participante é de R$ xxxxx com a correção
conforme cláusula 2, que será cobrado no último mês junto com a última
parcela.
7 Em caso de rescisão deste contrato, sem justificativa, à parte que o fizer,
responderá por uma multa de 40% (quarenta) por cento, do valor contratado.
Caso a rescisão se der 06 (seis) meses antes da realização do primeiro evento
contratado, a multa penal rescisória será de 80% (oitenta) por cento. E o valor
ficará a disposição como créditos para os formandos permaneceram.
8 Se o cancelamento se der por óbito, reprovação, desistência do curso e
dependência de matérias, far-se-á necessário a apresentação de documentos
comprobatórios, havendo nestes casos a restituição de valores efetivamente
pagos pelo formando, após a realização dos eventos de formatura, sem
prejuízo a CONTRATADA das despesas administrativas em 10% (Dez por
cento) do valor total da adesão.
92
9 Em caso de devolução das parcelas já pagas pela CONTRATANTE, a
CONTRATADA fica desde já autorizada a deduzir do valor, a multa acima
estipulada, subtraindo ainda as despesas que a CONTRATADA empregou
para a realização do evento, desde que devidamente comprovado através de
prestação de contas que deverá fazer a COMISSÃO DE FORMATURA
mensalmente.
10 Correrá pelo Foro da cidade de Campo Mourão, PR, com renúncia de
qualquer outro. Por mais privilegiado que seja toda a ação que se originar
deste contrato.
11 Este contrato tem seu prazo de validade desde a data de sua assinatura
até a data da execução da festa.
OBS.: 10 CONVITES POR FORMANDO, OU SEJA, 01 FORMANDO + 9
CONVIDADOS, PERFAZENDO UM TOTAL DE 600 PESSOAS
E, por estarem justas e contratadas, as partes firmam o presente contrato em
02 (DUAS) vias de igual teor.
______________________________, _____de_____________ de 20____.
___________________________ ____________________________
CONTRATANTE CONTRATADA
SAGAE FORMATURAS E EVENTOS
____________________________ _____________________________
Testemunha -1 Testemunha -2
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Anexo B: Fotos da Matriz em Bandeirantes
Fonte: Matriz Sagae Formaturas e Eventos , 2012.
Anexo C: Fotos do gerente da Sagae Douglas
Fonte: Sagae Formaturas e Eventos, 2012
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Anexo D: Fotos da frota dos veículos Sagae
Fonte: Sagae Formaturas e Eventos, 2012.
Anexo E: Fotos da sala de reunião da Sagae
Fonte: Sagae Formaturas e Eventos, 2012.
