GESTAO DE PESSOASGESTAO DE PESSOAS

Por Por umum momento, momento, vêmovêmo--nos como fantoches. De nos como fantoches. De repente, repente, porporéémm, , percebemospercebemos umauma diferendiferenççaa entre o entre o

teatro dos teatro dos bonecosbonecos e e nossonosso prpróóprioprio drama. drama. AoAocontrcontrááriorio dos dos bonecosbonecos, , temostemos a a possibilidadepossibilidade de de interromperinterromper nossosnossos movimentosmovimentos, , olhandoolhando para o para o

alto e divisando o mecanismo que nos alto e divisando o mecanismo que nos moveumoveu. Este . Este ato ato constituiconstitui o o primeiroprimeiro passopasso para a para a liberdadeliberdade. .

((BergerBerger, 1989), 1989)

RoteiroRoteiro da da apresentaapresentaççãoão1.1. O que O que éé gerirgerir pessoaspessoas??2.2. QuandoQuando os os interessesinteresses individuaisindividuais e e

organizacionaisorganizacionais estãoestão emem jogojogo-- Modelos de Modelos de gestãogestão agencyagency & & communitycommunity

3.3. PercepPercepççãoão de de injustiinjustiççaa –– retaliaretaliaççãoão4.4. Valores Valores organizacionaisorganizacionais –– comportamento comportamento éético tico

nas organizanas organizaççõesões5.5. A A responsabilidaderesponsabilidade da da pessoapessoa no no processoprocesso de de

gestãogestão: a Inteligencia emocional: a Inteligencia emocional6.6. QualidadeQualidade de vida no de vida no trabalhotrabalho7.7. A A gestãogestão envolveenvolve negocianegociaççãoão entre partes: que entre partes: que

contrato psicolcontrato psicolóógico somos gico somos capazescapazes de construir de construir comcom a a organizaorganizaççãoão??

GerirGerir pessoaspessoas o que o que éé??

Conciliar interesses individuais e coletivos

GRUPOGRUPO

Fatores contingenciais: ambiente

Na maior parte das vezes o indivíduo ingressa naorganização com expectativas de realizar um bom

trabalho (MOTIVAÇÃO)

A crença é a de que se mostrar motivação e realizar umbom trabalho, atendendo às expectativas organizacionais

irá ter em um futuro próximo novas oportunidades de crescimento na organização (CONTRATO PSICOLÓGICO –

RECIPROCIDADE)

Mas, fatores contingenciais podem impedir que esta motivação venha a persistir (DIMINUIÇÃO DO

COMPROMETIMENTO)

Estes fatores contingenciais que interferem no indivíduopodem ser…

Nívelinterpessoal

Nívelinterpessoal Clientes Colegas Estilos de gestão do gerente

Trocasentre

colegasNível grupalNível grupal

Nívelintragrupal

Nívelintragrupal

Nívelintergrupal

Nívelintergrupal

Trocas entre líder e membrosdo grupo

Conflitos e afinidades entre grupos

Valores e cultura

organizacional

Política organizacional

Nívelorganizacional

Nívelorganizacional

Vejamos um vídeo sobre o primeiro dia de trabalho.

O vídeo enfoca justamente fatores contingenciais da relação do empregado com os clientes que interferem na

motivação

Nívelinterpessoal

Nívelinterpessoal Clientes

http://es.youtube.com/watch?v=DJg26JN_yeo

Vejamos um outro vídeo que retrata as relações dentro dos grupos e os valores organizacionais.

Nível grupalNível grupalNível

intragrupalNível

intragrupalConflitos pela busca do poder

Valores e cultura

organizacional

Política organizacional

Nívelorganizacional

Nívelorganizacional

http://es.youtube.com/watch?v=oYmWPucPRTQ

Os problemas ocorrem em parte porque as pessoas possuem expectativas distintas sobre as

relações no contexto de trabalho

Percepções de como devem

ser as relaçõesentre indivíduose organizações

Percepções de como devem

ser as relaçõesentre indivíduose organizações

Reconhecendo a importânciade dar autonomia e valorizar

a individualidade

Reconhecendo a importânciade enfatizar o coletivismo e

compartilhamento nas organizações

Tensãocontínua

Esta Esta tensãotensão entre dar foco entre dar foco àà individualidadeindividualidadeouou dar foco dar foco aoao coletivocoletivo éé umum desafiodesafio nana

gestãogestão de de pessoaspessoas

Estilos de Estilos de gestãogestão individualistas: foco individualistas: foco nana autonomiaautonomia e e crescimentocrescimentoindividual do individual do trabalhadortrabalhador

Estilos de Estilos de gestãogestão coletivistascoletivistas: foco no : foco no trabalhotrabalho emem equipe e no equipe e no crescimentocrescimentodo grupo no contexto organizacionaldo grupo no contexto organizacional

Modelo Modelo agencyagency ouou communitycommunity(Bastos & (Bastos & GrangeiroGrangeiro, 2008), 2008)

PrincPrincíípiospios e valorese valoresAgencyAgencyDefender os Defender os interessesinteressespessoaispessoaisValorizaValorizaççãoão do do individualismo, individualismo, autonomiaautonomia e autoe auto--regularegulaççãoãoVVíínculos nculos descartdescartááveisveisCriar redes Criar redes sociaissociaisforafora da da organizaorganizaçção

CommunityCommunityDefender Defender interessesinteressescoletivoscoletivosSuporte Suporte mmúútuotuo, , cooperacooperaççãoão e e adaptaadaptaççãoão coletivacoletiva aoaoambienteambienteCriar redes dentro da Criar redes dentro da organizaorganizaççãoão

ão

Modelo Modelo agencyagency ouou communitycommunityPrPrááticasticas de de TD&ETD&E, , AvaliaAvaliaççãoão de de

desempenhodesempenho, suporte social, suporte socialAgencyAgency

TreinarTreinar e e qualificarqualificarpara o para o desempenhodesempenhoindividualindividualAvaliarAvaliar de de acordoacordo comcomo mo méérito individualrito individualCarreiraCarreira ééresponsabilidaderesponsabilidade da da pessoapessoaSuporte social Suporte social éé umaumaconquista individual conquista individual

CommunityCommunityTreinarTreinar e e qualificarqualificarpromovendopromovendo o o desenvolvimentodesenvolvimentointegral da integral da pessoapessoa e e promovendopromovendo a a cooperacooperaççãoãoPrivilegiar a equipe Privilegiar a equipe nanaavaliaavaliaççãoãoPlanejarPlanejar carreiracarreira éé de de responsabilidaderesponsabilidade da da organizaorganizaççãoãoSuporte social Suporte social éé dado dado pela pela organizaorganizaççãoão

AvaliandoAvaliando agencyagency e e communitycommunityQue Que princprincíípiospios devemdevem orientar a orientar a gestãogestão??

Estimular a Estimular a cooperacooperaççãoão da equipeda equipePreocuparPreocupar--se se comcom o o trabalhadortrabalhador emem todas todas as as dimensõesdimensõesEstimular Estimular trocastrocas de de aprendizagemaprendizagemcoletivascoletivasFortalecer o vFortalecer o víínculo nculo comcom a a organizaorganizaççãoãoPreocupar Preocupar emem mantermanteros colaboradoresos colaboradores

Estimular a Estimular a criacriaççãoão de de redes redes interpessoaisinterpessoais nanaprpróópriapria organizaorganizaççãoãoEstimular o suporte Estimular o suporte mmúútuotuo entre entre colaboradorescolaboradoresEstabelecerEstabelecer vvíínculos nculos duradourosduradouros comcom o o trabalhadortrabalhadorEstimular as Estimular as trocastrocas de de experiênciasexperiências ememequipeequipe

AvaliandoAvaliando agencyagency e e communitycommunityQue Que prprááticasticas devemdevem ser ser adotadasadotadas nana gestãogestão??OferecerOfereceroportunidades oportunidades internas de internas de crescimentocrescimento nanacarreiracarreiraOferecerOferecer suporte para suporte para pessoaspessoas que que deixamdeixam a a organizaorganizaççãoãoRecompensar o Recompensar o trabalhadortrabalhador a partir do a partir do desempenhodesempenho coletivocoletivoAssegurarAssegurar recursos recursos para o para o bembem estar estar pessoalpessoal e familiar do e familiar do trabalhadortrabalhador

Promover Promover socializasocializaççãoãoque que favorefavoreççaa a a identificaidentificaççãoão comcom a a organizaorganizaççãoãoCriar mecanismos para Criar mecanismos para integrar o integrar o trabalhadortrabalhador ààorganizaorganizaççãoãoCriar oportunidades para Criar oportunidades para a a trocatroca de de experiênciasexperiênciasdentro das equipesdentro das equipesOferecerOferecer apoioapoio para que para que as as pessoaspessoas respondamrespondam de de modo modo maismais positivo positivo ààssmudanmudanççasasorganizacionaisorganizacionais

AvaliandoAvaliando agencyagency e e communitycommunityQue Que prprááticasticas devemdevem ser ser adotadasadotadas nana gestãogestão??Recompensar o Recompensar o trabalhadortrabalhador por por seuseumméérito individualrito individualPriorizar Priorizar aaççõesões de de recrutarecrutaççãoão e e seleseleççãoãode de carcarááterter transittransitóóriorioPriorizar Priorizar treinamentostreinamentosfocadosfocados apenas apenas nanatarefatarefaDelegar Delegar aoaotrabalhadortrabalhador a a responsabilidaderesponsabilidade para para se se mantermanter empregempregáávelvel

CumprirCumprir somentesomente comcom as as exigênciasexigências legaislegais aoaottéérmino do contratormino do contratoRecompensar apenas os Recompensar apenas os trabalhadorestrabalhadores que que sejamsejamempreendedoresempreendedoresPriorizar Priorizar aaççõesões de de qualificaqualificaççãoão para o para o exercexercííciocio das das funfunççõesõesEstimular o Estimular o trabalhadortrabalhador a a participar do participar do desenhodesenho do do seuseu cargocargoOferecerOferecer condicondiççõesões para para a a carreiracarreira individual individual foraforada da organizaorganizaççãoão

É comum defendermos tanto princípios e práticas do individualismo quanto do

coletivismo

ÉÉ comumcomum defendermosdefendermos tanto tanto princprincíípiospios e e prprááticasticas do individualismo do individualismo quantoquanto do do

coletivismocoletivismo

O O desafiodesafio passapassa a ser o de encontrar a ser o de encontrar umum ponto de ponto de equequíílibriolibrio nestanesta tensãotensão

NemNem sempresempre as polas polííticas de ticas de gestãogestãode de pessoaspessoas nasnas organizaorganizaççõesões sãosãoclaras e o risco claras e o risco éé o de aumentar a o de aumentar a perceppercepççãoão de de injustiinjustiççaa nasnasorganizaorganizaççõesões..

QuandoQuando as expectativas as expectativas pessoaispessoais nãonão sãosão atendidas e atendidas e o o indivindivííduoduo se percebe se percebe injustiinjustiççadoado pela pela organizaorganizaççãoão, ,

ele pode se ele pode se engajarengajar emem aaççõesões de de retaliaretaliaççãoão..João recebe um memorando do chefe

comunicando que Maria, sua colega de departamento será promovida. João e os demais colegas não sabiam da promoção e ninguém foi consultado sobre os critérios para indicação. Joãose sente injustiçado e muda o seucomportamento no trabalho.

JoãoJoão recebe recebe umum memorando do memorando do chefechefecomunicando que Maria, comunicando que Maria, suasua colega de colega de departamento serdepartamento seráá promovida. promovida. JoãoJoão e e os os demaisdemais colegas colegas nãonão sabiamsabiam da da promopromoççãoão e e ninguninguéémm foifoi consultado consultado sobre os sobre os critcritéériosrios para para indicaindicaççãoão. . JoãoJoãose se sentesente injustiinjustiççadoado e muda o e muda o seuseucomportamentocomportamento no no trabalhotrabalho..

AAççõesões de de JoãoJoão::DeixarDeixar de de exporexpor suassuas melhoresmelhores ididééiasiasFingir estar Fingir estar doentedoente para faltar para faltar aoaoserviserviççoohttphttp://://www.youtube.comwww.youtube.com//watch?v=7watch?v=7m3VeUrv9KYm3VeUrv9KY

Confrontar a Confrontar a chefiachefiaFazerFazer corpocorpo molemole

VocêsVocês achamacham que a que a condutaconduta de de JoãoJoão éé justificada?justificada?VocêsVocês jjáá se se sentiramsentiraminjustiinjustiççadosados??Como Como agiramagiram nestesnestes casos?casos?

RetaliaRetaliaççãoão temtem doisdois componentescomponentesAfetivoAfetivo: : IndignaIndignaççãoão comcom o o

ocorridoocorrido -- sentimentosentimentoConativo Conativo –– avaliar que a empresa avaliar que a empresa

merece a retaliamerece a retaliaçção ão -- cognicogniççãoão

Mendonça (2008)

Vamos Vamos analisaranalisar umum poucopouco maismais o que a empresa e o o que a empresa e o chefechefe fizeramfizeram comcom JoãoJoão..

Acha injusto o que a organização fezcom João?

A situação leva as pessoas a sentiremraiva da organização?

Ficaria insatisfeito com a organizaçãose isto ocorresse com você?

AchaAcha injusto o que a injusto o que a organizaorganizaççãoão fezfezcomcom JoãoJoão??

A A situasituaççãoão leva as leva as pessoaspessoas a a sentiremsentiremraivaraiva da da organizaorganizaççãoão??

FicariaFicaria insatisfeitoinsatisfeito comcom a a organizaorganizaççãoãose se istoisto ocorresseocorresse comcom vocêvocê??

A A organizaorganizaççãoão mereceumereceu o que o que JoãoJoãoestestáá fazendofazendo??

AprovaAprova o que o que JoãoJoão fezfez??Faria a Faria a mesmamesma coisacoisa que que JoãoJoão fezfez??FoiFoi justa a justa a reareaççãoão de de JoãoJoão??AchaAcha que que JoãoJoão estestáá corretocorreto nana suasua

forma de forma de agiragir??

Que formas de Que formas de retaliaretaliaççãoão considera considera aceitaceitááveisveis??

DeixarDeixar de colaborar de colaborar comcom colegascolegasInfluenciar negativamente os colegasInfluenciar negativamente os colegasNegar Negar informainformaççõesões importantes importantes aosaos

colegascolegasFicarFicar indiferente indiferente ààss solicitasolicitaççõesões da da chefiachefiaTratar Tratar comcom indiferenindiferenççaa clientes da clientes da

organizaorganizaççãoão

Fingir estar ocupadoFingir estar ocupadoFazerFazer corpocorpo molemoleProduzirProduzir abaixoabaixo da da suasua capacidadecapacidadeGastar Gastar maismais tempo no intervalo do que o tempo no intervalo do que o

permitidopermitidoFalarFalar mal da mal da organizaorganizaççãoão para as para as pessoaspessoas

estranhasestranhasDescumprirDescumprir normas da empresanormas da empresaFazerFazer o o serviserviççoo mal feito de propmal feito de propóósitosito

Para evitar o aumento da Para evitar o aumento da perceppercepççãoão de de injustiinjustiççaa organizacional e o risco de organizacional e o risco de

retaliaretaliaççãoão

MonitorarMonitorar a a perceppercepççãoão dos servidores dos servidores sobre os valores e a sobre os valores e a éética tica organizacionalorganizacional

Valores Valores organizacionaisorganizacionaisValores Valores organizacionaisorganizacionais sãosãoelementos elementos estruturantesestruturantes da da organizaorganizaççãoão, , constituindoconstituindopadrõespadrões coletivoscoletivosque que orientamorientam o o trabalhotrabalho

A A importânciaimportância de de determinados determinados valores valores influenciaminfluenciama a quantidadequantidade de de esforesforççoo que os que os seusseus membrosmembrosinvesteminvestem para para expressarexpressarcomportamentoscomportamentoscongruentes congruentes comcomestesestes valores.valores.

Mas, os valores Mas, os valores ssóó podempodem ser ser considerados considerados organizacionaisorganizacionais se se sãosãopercebidospercebidos como como compartilhadoscompartilhados

Por Por istoisto se se dizdiz que os dirigentes que os dirigentes organizacionaisorganizacionais podempodem tentar tentar imporimporvalores, mas tornar valores, mas tornar estesestes valores valores organizacionaisorganizacionais depende do depende do graugrau de de adesãoadesãode de seusseus membrosmembros a a estesestes mesmosmesmos valores, valores, o que o que nemnem sempresempre ocorreocorre..

Testando os valores Testando os valores organizacionaisorganizacionais(Tamayo & Gondim, 1996)(Tamayo & Gondim, 1996)

Que valores Que valores sãosão importante para importante para suasua organizaorganizaççãoão? ? EntendeEntende--se por valores se por valores aquelesaqueles princprincíípiospios que que orientamorientam a vida das a vida das organizaorganizaççõesões..RESPONDA CONFORME A ESCALA ABAIXORESPONDA CONFORME A ESCALA ABAIXO

--11 00 11 22 33 44 55 66 77

NADA IMPORTANTE IMPORTANTE

MUITO IMPORTANTE

OPOSTO AOS PRINCIPIOS DA ORGANIZAÇÃO

SUPREMA IMPORTANTE

11 AberturaAbertura ((promopromoççãoão de de umum clima clima proppropííciocio ààss sugestõessugestões e die diáálogos)logos)

22 AmizadeAmizade (clima de (clima de relacionamentorelacionamento amistoso entre servidores)amistoso entre servidores)

33 BenefBenefíícioscios ((promopromoççãoão de programas de programas assistenciaisassistenciais aosaos servidores)servidores)

44 ColeguismoColeguismo (clima de (clima de compreensãocompreensão e e apoioapoio entre servidores)entre servidores)

55 CompetênciaCompetência (saber (saber executarexecutar as as tarefastarefas da da organizaorganizaççãoão))

66 CompetitividadeCompetitividade (conquistar clientes (conquistar clientes emem relarelaççãoão àà concorrênciaconcorrência))

77 ComprometimentoComprometimento ((identificaidentificaççãoão comcom a a missãomissão organizacional)organizacional)

88 CooperaCooperaççãoão ( clima de ( clima de ajudaajuda mmúútuatua))

99 CriatividadeCriatividade ((capacidadecapacidade de innovar de innovar nana organizaorganizaççãoão))

1010 DedicaDedicaççãoão ((promopromoççãoão aoao trabalhotrabalho comcom afinco)afinco)

1111 Democracia Democracia ((participaparticipaççãoão dos dos empregadosempregados nos nos processosprocessos decisdecisóóriosrios))

1212 EficEficááciacia ((fazerfazer as as tarefastarefas de forma a atingir os objetivos esperados)de forma a atingir os objetivos esperados)

1313 EficiênciaEficiência ((executarexecutar as as tarefastarefas da da organizaorganizaççãoão de forma de forma certacerta))

1414 FiscalizaFiscalizaççãoão ( controle do ( controle do serviserviççoo executadoexecutado))

1515 FlexibilidadeFlexibilidade ((administraadministraççãoão que se adapta que se adapta ààss situasituaççõesões concretas)concretas)

1616 HarmoniaHarmonia (ambiente de (ambiente de relacionamentorelacionamento interpessoalinterpessoal adequadoadequado))

1717 HierarquiaHierarquia ((respeitorespeito aosaos nnííveisveis de de autoridadeautoridade))

1818 HonestidadeHonestidade ( ( promopromoççãoão do combate do combate àà corrupcorrupççãoão nana organizaorganizaççãoão))

1919 Incentivo Incentivo àà pesquisapesquisa (relacionada (relacionada comcom os os interessesinteresses organizacionaisorganizacionais))

2020 InteraInteraççãoão interorganizacionalinterorganizacional ((intercâmbiointercâmbio comcom outrasoutras organizaorganizaççõesões))

2121 JustiJustiççaa ((imparcialidadeimparcialidade nasnas decisõesdecisões administrativas)administrativas)

2222 ModernizaModernizaççãoão de recursos de recursos materiaismateriais ((preocupapreocupaççãoão emem investir investir nanaaquisiaquisiççãoão de de equipamentosequipamentos, , tecnologiatecnologia etcetc))

2323 ObediênciaObediência ( ( traditradiççãoão de de respeitorespeito ààss ordensordens))

2424 OrganizaOrganizaççãoão ((existênciaexistência de normas claras e explde normas claras e explíícitas)citas)

2525 PlanejamentoPlanejamento ((elaboraelaboraççãoão de planos para evitar de planos para evitar improvisaimprovisaççõesões nanaorganizaorganizaççãoão))

2626 Plano de Plano de carreiracarreira ((preocupapreocupaççãoão comcom a a carreiracarreira funcional dos funcional dos servidores)servidores)

2727 PolidezPolidez (clima de (clima de cortesiacortesia e e educaeducaççãoão no no relacionamentorelacionamento cotidiano)cotidiano)

2828 PontualidadePontualidade ((preocupapreocupaççãoão comcom o o cumprimentocumprimento de de horhorááriosrios e e compromissoscompromissos))

2929 Postura Postura profissionalprofissional (promover a (promover a execuexecuççãoão de de funfunççõesões ocupacionaisocupacionaisde de acordoacordo comcom as normas da as normas da organizaorganizaççãoão))

3030 ProbidadeProbidade (administrar de (administrar de maneiramaneira adequadaadequada o o dinheirodinheiro ppúúblico)blico)

3131 ProdutividadeProdutividade ((atenatenççãoão voltadavoltada para a para a produproduççãoão e a e a prestaprestaççãoão de de serviserviççosos))

3232 QualidadeQualidade ((compromissocompromisso comcom o o aprimoramentoaprimoramento dos dos produtosprodutos e e serviserviççosos))

3333 QualificaQualificaççãoão dos recursos humanosdos recursos humanos (promover a (promover a capacitacapacitaççãoão e e treinamentotreinamento dos servidores)dos servidores)

3434 ReconhecimentoReconhecimento (do m(do méérito rito nana realizarealizaççãoão do do trabalhotrabalho))

3535 RespeitoRespeito ((consideraconsideraççãoão ààss pessoaspessoas e e opiniõesopiniões))

3636 SociabilidadeSociabilidade (est(estíímulos mulos ààss atividadesatividades sociaissociais forafora do ambiente de do ambiente de trabalhotrabalho))

3737 SupervisãoSupervisão ((acompanhamentoacompanhamento e e avaliaavaliaççãoão contcontíínuosnuos das das tarefastarefas))

3838 TradiTradiççãoão (preservar usos e (preservar usos e costumescostumes da da organizaorganizaççãoão))

Apurando os resultados dos Apurando os resultados dos valores valores organizacionaisorganizacionais

FatoresFatores itensitens Divisor Divisor EficEficááciacia//eficiênciaeficiência 05,07,10,12,13,25,28,31,3205,07,10,12,13,25,28,31,32 0909

InteraInteraççãoão no no trabalhotrabalho

01,02,03,04,06,08,09,11,15,3601,02,03,04,06,08,09,11,15,36 1010

GestãoGestão 14,17,23,24,29,37,3814,17,23,24,29,37,38 0707

InovaInovaççãoão 19,20,22,3019,20,22,30 0404

RespeitoRespeito aoaoservidorservidor

16,18,21,26,27,33,34,3516,18,21,26,27,33,34,35 0808

Valores organizacionais do TRT na visão dos servidores

-1

0

1

2

3

4

5

6

7

Médias Gerais porFatores

Eficácia/eficiência

Interação notrabalho

Gestão

Inovação

Respeito aoservidor

-1

0

1

2

3

4

5

6

7

Médias Gerais porFatores

Eficácia/eficiência

Interação notrabalho

Gestão

Inovação

Respeito aoservidor

Total de respondentes: 48 – em 30/04/2008

EficiênciaEficiência e e EficEficááciacia55 CompetênciaCompetência (saber (saber executarexecutar as as tarefastarefas da da organizaorganizaççãoão))

77 ComprometimentoComprometimento ((identificaidentificaççãoão comcom a a missãomissão organizacional)organizacional)

1010 DedicaDedicaççãoão ((promopromoççãoão aoao trabalhotrabalho comcom afinco)afinco)

1212 EficEficááciacia ((fazerfazer as as tarefastarefas de forma a atingir os objetivos de forma a atingir os objetivos esperados)esperados)

1313 EficiênciaEficiência ((executarexecutar as as tarefastarefas da da organizaorganizaççãoão de forma de forma certacerta))

2525 PlanejamentoPlanejamento ((elaboraelaboraççãoão de planos para evitar de planos para evitar improvisaimprovisaççõesões nanaorganizaorganizaççãoão))

2828 PontualidadePontualidade ((preocupapreocupaççãoão comcom o o cumprimentocumprimento de de horhorááriosrios e e compromissoscompromissos))

3131 ProdutividadeProdutividade ((atenatenççãoão voltadavoltada para a para a produproduççãoão e a e a prestaprestaççãoão de de serviserviççosos))

3232 QualidadeQualidade ((compromissocompromisso comcom o o aprimoramentoaprimoramento dos dos produtosprodutos e e serviserviççosos))

GestãoGestão1414 FiscalizaFiscalizaççãoão ( controle do ( controle do serviserviççoo executadoexecutado))

1717 HierarquiaHierarquia ((respeitorespeito aosaos nnííveisveis de de autoridadeautoridade))

2323 ObediênciaObediência ( ( traditradiççãoão de de respeitorespeito ààss ordensordens))

2424 OrganizaOrganizaççãoão ((existênciaexistência de normas claras e explde normas claras e explíícitas)citas)

2929 Postura Postura profissionalprofissional (promover a (promover a execuexecuççãoão de de funfunççõesõesocupacionaisocupacionais de de acordoacordo comcom as normas da as normas da organizaorganizaççãoão))

3737 SupervisãoSupervisão ((acompanhamentoacompanhamento e e avaliaavaliaççãoão contcontíínuosnuos das das tarefastarefas))

3838 TradiTradiççãoão (preservar usos e (preservar usos e costumescostumes da da organizaorganizaççãoão))

MaisMais baixobaixo valor organizacional valor organizacional –– TRTTRTInteraInteraçção com o Trabalhoão com o Trabalho

11 AberturaAbertura ((promopromoççãoão de de umum clima clima proppropííciocio ààss sugestõessugestões e die diáálogos)logos)

22 AmizadeAmizade (clima de (clima de relacionamentorelacionamento amistoso entre servidores)amistoso entre servidores)

33 BenefBenefíícioscios ((promopromoççãoão de programas de programas assistenciaisassistenciais aosaos servidores)servidores)

44 ColeguismoColeguismo (clima de (clima de compreensãocompreensão e e apoioapoio entre servidores)entre servidores)

66 CompetitividadeCompetitividade (conquistar clientes (conquistar clientes emem relarelaççãoão àà concorrênciaconcorrência))

88 CooperaCooperaççãoão ( clima de ( clima de ajudaajuda mmúútuatua))

99 CriatividadeCriatividade ((capacidadecapacidade de innovar de innovar nana organizaorganizaççãoão))

1111 Democracia Democracia ((participaparticipaççãoão dos dos empregadosempregados nos nos processosprocessosdecisdecisóóriosrios))

1515 FlexibilidadeFlexibilidade ((administraadministraççãoão que se adapta que se adapta ààss situasituaççõesões concretas)concretas)

3636 SociabilidadeSociabilidade (est(estíímulos mulos ààss atividadesatividades sociaissociais forafora do ambiente de do ambiente de trabalhotrabalho))

IntimamenteIntimamente relacionado relacionado aosaos valores valores organizacionaisorganizacionais éé preciso considerar preciso considerar a a dimensãodimensão éética da tica da organizaorganizaççãoão..

PercepPercepççãoão de de comportamentoscomportamentosééticos ticos organizacionaisorganizacionais

ÉÉtica tica éé umum tema tema crescentecrescente de de interesseinteresse para a para a sociedadesociedade e e afetaafetaprincipalmente as principalmente as organizaorganizaççõesõesppúúblicasblicas

ÉÉtica pode ser tica pode ser entendida como entendida como umum conjunto de conjunto de regrasregras, , princprincíípiospios e e padrõespadrões que que regemregeme e orientamorientam o o comportamentocomportamentodas das organizaorganizaççõesõesemem relarelaççãoão aosaosseusseus empregadosempregadose clientes externos.e clientes externos.

http://es.youtube.com/watch?v=MMh7142QuCA

PercepPercepççãoão de de comportamentoscomportamentos ééticos ticos organizacionaisorganizacionais

((GomideGomide JuniorJunior & & FernandesFernandes, 2008), 2008)CrenCrenççasas de como a de como a organizaorganizaççãoão faz faz suasua gestãogestão

QualidadeQualidade do do trabalhotrabalho e e respeitorespeito no trato no trato interpessoalinterpessoalTratamentoTratamento nãonão discriminatdiscriminatóóriorioRespeitoRespeito a a prazosprazosConfiabilidadeConfiabilidade e e credibilidadecredibilidade de normas e de normas e serviserviççosos

A A organizaorganizaççãoão::OfereceOferece oportunidades de oportunidades de corrigircorrigir erroserros??ReconheceReconhece os os direitosdireitos e e nãonão ssóó os os deveresdeveres dos dos funcionfuncionááriosrios??NãoNão permite permite discriminadiscriminaççãoão e e assasséédiodio moral no moral no trabalhotrabalho??EstabeleceEstabelece prazosprazos compatcompatííveisveis comcom as as tarefastarefas a a seremserem cumpridascumpridas??DeixaDeixa claro os objetivos a claro os objetivos a seremserem atingidos?atingidos?PossuiPossui polpolííticas justas de ticas justas de avaliaavaliaççãoão dos dos funcionfuncionááriosrios??Permite a Permite a participaparticipaççãoão dos dos funcionfuncionááriosrios nos nos processosprocessos de tomada de de tomada de decisãodecisão??Permite que Permite que hajahaja melhoriamelhoria de de capacitacapacitaççãoão interna para todos?interna para todos?

PercepPercepççãoão de de comportamentoscomportamentosééticos ticos organizacionaisorganizacionais

CrenCrenççasas de que a de que a organizaorganizaççãoão estabeleceestabelecerelarelaççõesões claras e honestas claras e honestas comcom os clientesos clientes

A A organizaorganizaççãoão::OfereceOferece serviserviççosos de de qualidadequalidade para os clientes?para os clientes?CumpreCumpre os os prazosprazos prometidos?prometidos?Presta Presta informainformaççõesões precisas e objetivas a precisas e objetivas a seusseus clientes, clientes, quandoquando solicitada?solicitada?RespeitaRespeita e valoriza os clientes?e valoriza os clientes?Busca Busca assegurarassegurar honestidadehonestidade emem suassuas transatransaççõesões comcom seusseus clientes?clientes?Responde de Responde de maneiramaneira precisa precisa ààss demandas dos clientes?demandas dos clientes?

Recapitulando, a Recapitulando, a gestãogestão de de pessoaspessoasnecessitanecessita levar levar emem contaconta……

Estilos de gestão: agency ou community

Valores organizacionais

Percepção de comportamentos éticos naorganização

Percepção de injustiça – comportamentos retaliatórios

PorPoréémm, , éé preciso preciso terter emem mente que mente que hháá umumdomdomíínionio do do âmbitoâmbito do servidor para do servidor para lidarlidarmelhormelhor comcom os os desafiosdesafios da da organizaorganizaççãoão..

A A gestãogestão de de pessoaspessoas ouou comcom pessoaspessoasdemanda demanda umauma dupla dupla responsabilidaderesponsabilidade::

gestoresgestorese e

servidoresservidores

QualidadeQualidade de vida e de vida e QualidadeQualidade de de vida no vida no TrabalhoTrabalho

SaSaúúdede: : bembem estar estar BiolBiolóógicogicoPsicolPsicolóógicogicoSocialSocialEspiritual Espiritual

DoenDoenççaa –– perda de perda de uma harmoniauma harmoniaDesequilDesequilííbriobrio ffíísico, sico, emocional, vocacional, emocional, vocacional, intelectual, social e intelectual, social e espiritualespiritual

QualidadeQualidade de vida no de vida no trabalhotrabalhonãonão éé sinônimosinônimo de de qualidadequalidade de ambiente de ambiente ououde de quantidadequantidade de de bensbensmateriaismateriais ouou de de sasaúúdedeffíísicasica

QVT QVT –– não se reduz a não se reduz a condicondiçções externas de vidaões externas de vidaNãoNão devedeve ser confundida ser confundida comcom projetosprojetos isoladosisolados ououpacotes de pacotes de benefbenefíícioscios ououcumprimentocumprimento de normas de normas de de legislalegislaççãoão

QualidadeQualidade de vida e de vida e QualidadeQualidade de de vida no vida no TrabalhoTrabalho

QualidadeQualidade de vida de vida éé umumconceitoconceito dinâmicodinâmico, , contingencialcontingencial, , abrangenteabrangente, , individual e individual e aoao mesmomesmotempo tempo coletivocoletivo e e multidisciplinarmultidisciplinar

Existe Existe umauma tendênciatendênciaa considerar as a considerar as organizaorganizaççõesõesresponsresponsááveisveis pela pela QVT, QVT, enquantoenquanto a QV, a QV, incluindoincluindo aspectos aspectos relativos a relativos a moradiamoradia, , educaeducaççãoão e e outrosoutros, , requerrequer umum projetoprojetosocial de social de âmbitoâmbitopolpolíítico e tico e governamentalgovernamental..

No No entantoentanto, QVT e QV , QVT e QV encontramencontram--se se interinter--relacionadas relacionadas poispois o mal o mal estar no estar no trabalhotrabalho repercute repercute nana famfamíílialia, do , do mesmomesmomodo que o mal estar modo que o mal estar repercute no repercute no trabalhotrabalho..

QualidadeQualidade de vida e de vida e QualidadeQualidade de de vida no vida no TrabalhoTrabalho

QualidadeQualidade de vida no de vida no trabalhotrabalho pode ser entendida pode ser entendida como como umum conjunto de conjunto de aaççõesõesque que envolvemenvolvem::

DIAGNDIAGNÓÓSTICO E STICO E IMPLANTAIMPLANTAÇÇÃO DE ÃO DE MELHORIAS E INOVAMELHORIAS E INOVAÇÇÕES ÕES GERENCIAISGERENCIAISTECNOLTECNOLÓÓGICASGICASESTRUTURAISESTRUTURAIS

FOCO: FOCO: DESENVOLVIMENTO DESENVOLVIMENTO HUMANO PARA E HUMANO PARA E DURANTE A DURANTE A REALIZAREALIZAÇÇÃO DE ÃO DE TRABALHOTRABALHOPROMOVER BEMPROMOVER BEM--ESTAR NO TRABALHOESTAR NO TRABALHOFISICAFISICAPSICOLOGICAPSICOLOGICASOCIAL eSOCIAL eESPIRITUALMENTEESPIRITUALMENTE

Por que se preocupar Por que se preocupar comcom a QVT?a QVT?As empresas As empresas brasileirasbrasileirasgastamgastam R$R$ 20 20 bilhõesbilhões comcomempregadosempregados temporariamentetemporariamenteafastadosafastados por motivos de por motivos de doendoenççasas ocupacionaisocupacionais

A A mméédiadia nacional de nacional de despesadespesa do do empregadorempregadorpor por trabalhadortrabalhador/ano /ano éé de de R$R$ 89 mil89 mil

A A AssociaAssociaççãoão BrasileiraBrasileira de de QualidadeQualidade de Vida de Vida comcom sede sede emem SãoSão Paulo Paulo atravatravééss do do PrêmioPrêmio Nacional de Nacional de QualidadeQualidadede Vida de Vida conseguiuconseguiu reduzirreduzir96% casos de LER96% casos de LER72% casos de 72% casos de absenteabsenteíísmosmo36% casos de 36% casos de acidentesacidentes de de trabalhotrabalho

Mas, a QV Mas, a QV geralgeral e no e no trabalhotrabalho tambtambéémmdepende da depende da pessoapessoa

O que O que vocêvocê faz pelo faz pelo suasua QV?QV?11 Procuro realizar Procuro realizar algumaalguma atividadeatividade ffíísica por, pelo menos, 30 sica por, pelo menos, 30

minutos por minutos por diadia, cinco , cinco vezesvezes por semana. por semana.

22 EscovoEscovo os os dentesdentes apapóóss as as refeirefeiççõesões e e vouvou aoao dentista todos os dentista todos os anos. anos.

33 Procuro alongarProcuro alongar--me por, pelo menos, 5 minutos por me por, pelo menos, 5 minutos por diadia. .

44 Procuro Procuro mantermanter o o meumeu peso peso emem nnííveisveis adequadosadequados. .

55 Procuro alimentarProcuro alimentar--me me comcom, pelo menos, cinco , pelo menos, cinco porporççõesões de frutas e de frutas e vegetaisvegetais ((umauma unidadeunidade ouou meiameia xxíícaracara), todos os ), todos os diasdias. .

66 Evito comer alimentos ricos Evito comer alimentos ricos emem gorduras, como frituras, carnes gorduras, como frituras, carnes gordas, leite integral. gordas, leite integral.

77 Evito fumar. Evito fumar.

88 Procuro dormir de 6 a 8 horas por Procuro dormir de 6 a 8 horas por diadia. .

99 Procuro ir Procuro ir aoao mméédico anualmente, para os dico anualmente, para os examesexames de de rotinarotina. .

1010 Protejo Protejo minhaminha pele da pele da exposiexposiççãoão excessivaexcessiva aosaos raiosraios solares. solares.

1111 Procuro Procuro praticarpraticar umum gesto de gentileza, pelo menos, gesto de gentileza, pelo menos, umauma vez por vez por mêsmês..

1212 Procuro resolver os Procuro resolver os conflitosconflitos comcom as as outrasoutras pessoaspessoas de de maneiramaneirapositiva e positiva e respeitosarespeitosa. .

1313 Procuro Procuro estabelecerestabelecer metas realistas para metas realistas para minhaminha vida. vida.

1414 Procuro Procuro mantermanter--me informado sobre o que se me informado sobre o que se passapassa no mundo no mundo social, polsocial, políítico e tico e atualidadesatualidades. .

1515 Procuro aprender Procuro aprender coisascoisas novas novas emem livroslivros, revistas, , revistas, jornaisjornais e e internetinternet. .

1616 Procuro Procuro mantermanter e e melhorarmelhorar as as relarelaççõesões comcom a a famfamíílialia e os amigos. e os amigos.

1717 Procuro Procuro sempresempre aproveitaraproveitar as oportunidades para aprender e as oportunidades para aprender e ganharganhar experiênciaexperiência. .

1818 A A minhaminha vida vida temtem sentido. sentido.

1919 Procuro me Procuro me interessarinteressar emem conhecerconhecer o ponto de vista das o ponto de vista das outrasoutraspessoaspessoas e e gostogosto de de compartilharcompartilhar conhecimentosconhecimentos..

2020 Participo de Participo de atividadesatividades nana minhaminha comunidadecomunidade. .

Como cada Como cada umum pode contribuir pode contribuir para o para o seuseu bembem--estarestar

PessoasPessoas resilientesresilientes sentemsentemos os mesmosmesmos medos e medos e apreensõesapreensões que todo o que todo o mundo mundo quandoquando se se envolvemenvolvem emem umaumamudanmudanççaa

PorPoréémm, , elaselas geralmentegeralmentesãosão capazescapazes de de mantermanter suasuaprodutividadeprodutividade, , qualidadequalidade e e competênciacompetência e o e o equilequilííbriobrioemocional, femocional, fíísico e social.sico e social.

ResiliênciaResiliência

CaracterCaracteríística stica comumcomumentre as entre as pessoaspessoas que que costumamcostumam responder responder satisfatoriasatisfatoria e e saudavelmentesaudavelmente aosaosprocessosprocessos de de mudanmudanççaa e e incertezasincertezasda vidada vida

CaracterCaracteríísticas das sticas das pessoaspessoasresilientesresilientes

POSITIVIDADEPOSITIVIDADEInterpretamInterpretam a vida como a vida como desafiadora e desafiadora e cheiacheia de de oportunidades

FOCOFOCOTêmTêm umauma visãovisão clara do clara do que que queremquerem alcanalcanççarar e e realizaroportunidades realizar

FLEXIBILIDADE E FLEXIBILIDADE E PROAPROAÇÇAOAOSãoSão malemaleááveisveis aoaoresponder responder ààss incertezasincertezasInduzemInduzem mudanmudanççasas aoaoinvinvééss de se de se defenderemdefenderemdelas

ORGANIZAORGANIZAÇÇAOAODesenvolvemDesenvolvem abordagensabordagensestruturadasestruturadas para para gerenciargerenciar ambiguidadesambiguidades

delas

Escala Escala TransculturalTranscultural de de ResiliênciaResiliênciaWagnild & Young (Pesce & cols, 2005)

FatorFator 22IndependênciaIndependência e e determinadeterminaççãoão

FatorFator 1:1:AAççõesões e valores que e valores que dãodão sentido sentido àà vidavida

FatorFator 33AutoconfianAutoconfianççaa e e adaptaadaptaççãoão a a situasituaççõesõesdiversasdiversas

11 22 33 44 55 66 77

DiscordoDiscordototalmentetotalmente

ConcordoConcordototalmentetotalmente

11 Quando eu faço planos, eu levo eles até o fim

22 Eu costumo lidar com os problemas de uma forma ou de outra

44 Manter interesse nas coisas Manter interesse nas coisas éé importante para mimimportante para mim

55 Eu posso estar por minha conta se eu precisarEu posso estar por minha conta se eu precisar

77 Eu costumo aceitar as coisas sem muita preocupaEu costumo aceitar as coisas sem muita preocupaççãoão

33 Eu sou capaz de depender de mim mais do que qualquer outrapessoa

66 Eu sinto orgulho de ter realizado coisas em minha vidaEu sinto orgulho de ter realizado coisas em minha vida

88 Eu sou amigo de mim mesmoEu sou amigo de mim mesmo

11 22 33 44 55 66 77

DiscordoDiscordototalmentetotalmente

ConcordoConcordototalmentetotalmente

99 Eu sinto que posso lidar com vEu sinto que posso lidar com váárias coisas ao mesmo temporias coisas ao mesmo tempo

1010 EuEu sousou determinadodeterminado

1212 Eu faEu façço as coisas um dia de cada vezo as coisas um dia de cada vez

1313 Eu posso enfrentar tempos difEu posso enfrentar tempos difííceis porque jceis porque jáá experimentei experimentei dificuldades antesdificuldades antes

1515 Eu mantenho interesse nas coisasEu mantenho interesse nas coisas

1111 Eu raramente penso sobre o objetivo das coisasEu raramente penso sobre o objetivo das coisas

1414 EuEu sousou disciplinadodisciplinado

1616 Eu normalmente posso achar motivo para rirEu normalmente posso achar motivo para rir

1717 Minha crenMinha crençça em mim mesmo me leva a atravessar tempos difa em mim mesmo me leva a atravessar tempos difííceisceis

1818 Em uma emergência, eu sou uma pessoa em quem as pessoas Em uma emergência, eu sou uma pessoa em quem as pessoas podem contarpodem contar

2020 ÀÀs vezes eu me obrigo a fazer coisas querendo ou nãos vezes eu me obrigo a fazer coisas querendo ou não

2121 MinhaMinha vida vida temtem sentidosentido

2323 Quando eu estou numa situaQuando eu estou numa situaçção difão difíícil, eu normalmente acho uma cil, eu normalmente acho uma sasaíídada

2424 Eu tenho energia suficiente para fazer o que eu tenho que fazerEu tenho energia suficiente para fazer o que eu tenho que fazer

1919 Eu posso geralmente olhar uma situaEu posso geralmente olhar uma situaçção em diversas maneirasão em diversas maneiras

2222 Eu não insisto em coisas as quais eu não posso fazer nada sobre Eu não insisto em coisas as quais eu não posso fazer nada sobre elaselas

2525 Tudo bem se hTudo bem se háá pessoas que não gostam de mimpessoas que não gostam de mim

AnalisandoAnalisando os resultadosos resultadosFatorFator 11Sentido da vidaSentido da vida

1,2,6,7,8,10,11,12,14,16,1,2,6,7,8,10,11,12,14,16,18,19,21,23,2418,19,21,23,24

Divisor Divisor 1515

FatorFator 22IndependênciaIndependência e e determinadeterminaççãoão

4,5,15,254,5,15,25 44

FatorFator 33AutoconfianAutoconfianççaa e e adaptaadaptaççãoão a a situasituaççõesões novasnovas

3,9,13,17, 20, 223,9,13,17, 20, 22 66

Esta Esta nana hora de definir o contrato hora de definir o contrato psicolpsicolóógico que pretendemos gico que pretendemos estabelecerestabelecer

comcom a a organizaorganizaççãoão

Que expectativas temos em relação aosdeveres e direitos da organização?

O que a organização pode esperar de nóscomo servidores?

Recuperando as Recuperando as dimensõesdimensões de contrato de contrato psicolpsicolóógico (gico (SelsSels et cols,2004)et cols,2004)

EstruturaEstrutura temporaltemporal

O que o O que o empregadoempregadoofereceoferece::LealdadeLealdade àà organizaorganizaççãoãoPermanênciaPermanência nanaorganizaorganizaçção

O que o O que o empregadoempregado espera espera InvestimentoInvestimento a longo a longo prazoprazono no empregadoempregadoSeguranSeguranççaa no no empregoempregoOportunidades de Oportunidades de carreiracarreiraOportunidadeOportunidade de ser de ser reaproveitadoreaproveitado emem outraoutrafunfunççãoão significativa caso o significativa caso o cargo cargo deixedeixe de existir

ão

de existir

TangibilidadeTangibilidade

O que o O que o empregadoempregadoofereceoferece::Clareza de Clareza de quaisquais sãosão meusmeusobjetivos de objetivos de carreiracarreiraInformaInformaççãoão quandoquandoocorreremocorrerem problemas que problemas que impeimpeççamam o o trabalhotrabalho para para que que sejamsejam solucionadossolucionados

O que o O que o empregadoempregado espera espera Clareza sobre Clareza sobre avanavanççoo de de carreiracarreiraEsclarecimentoEsclarecimento dos dos procedimentosprocedimentos para para ascenascenççãoão funcionalfuncionalEsclarecimentoEsclarecimento dos dos meusmeusdireitosdireitosEsclarecimentoEsclarecimento das das minhasminhasobrigaobrigaççõesões

EscopoEscopoO que o O que o empregadoempregado espera espera ApoioApoio emem momentos momentos difdifííceisceisValorizaValorizaççãoão pelo que faz e pelo que faz e o que o que ééConsidere Considere nãonão ssóó o o resultado final, mas o resultado final, mas o esforesforççoo pessoalpessoalTratamentoTratamento como como pessoapessoa e e nãonão como ncomo núúmeromeroPermita a Permita a expressãoexpressãopessoal

O que o O que o empregadoempregadoofereceoferece::PreocupaPreocupaççãoão comcom a a organizaorganizaççãoão forafora do do horhorááriorio de de trabalhotrabalhoHoras extras Horas extras quandoquandonecessnecessááriorioIdIdééiasias prpróópriasprias e e criativascriativaspara a para a organizaorganizaççãoãoInvestimentoInvestimento de tempo e de tempo e energiaenergia nana organizaorganizaçção

pessoalão

EstabilidadeEstabilidade

O que o O que o empregadoempregadoofereceoferece::AjustamentoAjustamento pessoalpessoalconforme demandas da conforme demandas da organizaorganizaççãoãoTolerânciaTolerância àà mudanmudanççasasFlexibilidadeFlexibilidadeAjuste a imprevistosAjuste a imprevistosAceitaAceitaççãoão de de revisãorevisão de de acordos

O que o O que o empregadoempregado esperaesperaMantenhaMantenha acordosacordos mesmomesmose as se as circunstânciascircunstânciasmudaremmudaremSejaSeja flexflexíívelvel nos nos acordosacordoslevando levando emem contaconta

diferendiferenççasas individuaisindividuais

acordos

SimetriaSimetriaO que o O que o empregadoempregadoofereceoferece::RespeitoRespeito pelos superiorespelos superioresAtitudeAtitude formal para formal para comcom os os superioressuperioresAceitaAceitaççãoão de de diferendiferenççasas de de status de superioresstatus de superioresAceitaAceitaççãoão da da autoridade

O que o O que o empregadoempregado esperaesperaBenefBenefíícioscios diferenciados diferenciados para superiores e para superiores e subordinadossubordinadosOs gerentes e supervisores Os gerentes e supervisores tomemtomem decisõesdecisões pelo pelo empregadoempregado

autoridade

NNíívelvel

O que o O que o empregadoempregadoofereceoferece::NãoNão terter demandas demandas individuaisindividuais diferentes dos diferentes dos outrosoutros empregadosempregadosNãoNão querer querer fazerfazer acordosacordosindividuais

O que o O que o empregadoempregado esperaesperaTrate igualmente todos os Trate igualmente todos os empregadosempregados do do mesmomesmonníívelvelExija igualmente de todos Exija igualmente de todos do do mesmomesmo nníívelvelhierhieráárquicorquicoConsidere Considere acordosacordos como como aplicaplicááveisveis a todo o grupoa todo o grupoConceda a todos os Conceda a todos os mesmosmesmos benefbenefíícios

individuais

cios

NãoNão hháá umum modelo ideal de contrato modelo ideal de contrato psicolpsicolóógico, mas gico, mas éé importante importante haverhaver

equilequilííbriobrio

EstruturaEstrutura temporaltemporalPoucaPoucalealdadelealdadedo do empregaempregadodo

22 33 44 55 66 MuitaMuitalealdadelealdadedo do empregaempregadodo

InvestimInvestimentoento de de curto curto prazoprazo

22 33 44 55 66 InvestimInvestimentoento de de longo longo prazoprazo

TangibilidadeTangibilidadePoucaPouca clareza clareza de de interessesinteressesde de carreiracarreira

22 33 44 55 66 InteressesInteresses de de carreiracarreira clarosclaros

PoucasPoucasoportunidades oportunidades de de carreiracarreira

22 33 44 55 66 MuitasMuitasoportunidades oportunidades de de carreiracarreira

EscopoEscopoPoucaPoucadedicadedicaççãoão ààorganizaorganizaççãoão

22 33 44 55 66 MuitaMuitadedicadedicaççãoão ààorganizaorganizaççãoão

PoucaPoucavalorizavalorizaççãoão do do servidor como servidor como pessoapessoa

22 33 44 55 66 MuitaMuitavalorizavalorizaççãoão do do servidor como servidor como pessoapessoa

EstabilidadeEstabilidadePoucaPoucaajustamentoajustamento ààmudanmudanççasas

22 33 44 55 66 MuitoMuitoajustamentoajustamentoàà mudanmudanççaa

MudanMudanççaa de de acordosacordosconforme conforme demandas demandas emergentesemergentes

22 33 44 55 66 MantenhaMantenhaacordosacordosmesmomesmo ememmomentos momentos difdifííceisceis

SimetriaSimetriaPoucoPouco respeitorespeitoàà hierarquiahierarquia e e aosaos superioressuperiores

22 33 44 55 66 MuitoMuito respeitorespeitoàà hierarquiahierarquia e e aosaossuperioressuperiores

Gerentes e Gerentes e supervisores supervisores nãonão exerexerççamamsuasua autoridadeautoridade

22 33 44 55 66 Supervisores Supervisores e gerentes e gerentes exerexerççamam a a autoridadeautoridade

NNíívelvelMantenhaMantenhademandas demandas individuaisindividuaisdistintas dos distintas dos colegascolegas

22 33 44 55 66 MantenhaMantenhademandas demandas semelhantessemelhantesa dos colegasa dos colegas

TratamentoTratamentodiferencidosdiferencidoscolegascolegas

22 33 44 55 66 TratamentoTratamentoigualitigualitááriorio dos dos colegascolegas

Riscos dos contratos psicolRiscos dos contratos psicolóógicosgicos

Esperar Esperar muitomuito do do empregadorempregador e e poucopoucode si de si mesmomesmoPATERNALISMO

Esperar Esperar muitomuito do do empregadorempregador e de si e de si mesmomesmoENGAJAMENTO ENGAJAMENTO MMÚÚTUO

PATERNALISMOTUO

Esperar Esperar poucopouco do do empregadorempregador e de si e de si mesmomesmoDESENGAJAMENTO DESENGAJAMENTO MMÚÚTUO

Esperar Esperar muitomuito de si e de si e poucopouco do do empregadorempregadorALTRUALTRUÍÍSMOSMO

TUO

InteligênciaInteligência emocionalemocional

O que O que éé inteligênciainteligência emocional?emocional?

HabilidadeHabilidade mental de raciocinar sobre mental de raciocinar sobre emoemoççõesões e usar e usar essasessas mesmasmesmas emoemoççõesõespara para melhorarmelhorar o o pensamentopensamento e as e as aaççõesões..

InteligênciaInteligência emocional (IE) emocional (IE) éé umumcomponente da boa componente da boa gestãogestão??

RecenteRecente revisãorevisão de de literatura (literatura (MayerMayer, , RobertsRoberts& & BasadeBasade, 2008) afirma , 2008) afirma haverhaver relarelaççõesões entre IE e entre IE e vvááriasrias fatoresfatores

Os Os indivindivííduosduos comcom maioresmaioresescores de IE escores de IE apresentamapresentamrelarelaççõesões sociaissociais maismaissatisfatsatisfatóóriasrias((BrackettBrackett el al,. 2006)el al,. 2006)

Os Os indivindivííduosduos comcom altos altos escores de IE escores de IE sãosãopercebidospercebidos pelos pelos outrosoutrosmaismais positivamente do que positivamente do que os que os que apresentamapresentam escores escores mméédiosdios ouou baixosbaixos((LopesLopes et al., 2005)et al., 2005)

Os Os indivindivííduosduos comcom maioresmaioresescores de IE escores de IE mantêmmantêmboas boas relarelaççõesões sociaissociais no no trabalhotrabalho e e sãosão melhoresmelhoresnegociadoresnegociadores((ElfenbeinElfenbein et al., 2007)et al., 2007)

AlAléémm dissodisso,,PessoasPessoas comcom altos escores de IE altos escores de IE apresentamapresentam grande grande satisfasatisfaççãoão pela vida e pela vida e baixasbaixas taxastaxas de de depressãodepressão, , sugerindosugerindo que que possuempossuem maismais bembem estar.estar.

CrCrííticas, ticas, todaviatodavia, , sãosão dirigidas dirigidas aoao conceitoconceitode de inteligênciainteligência emocional, visto que as emocional, visto que as medidas de medidas de inteligênciainteligência emocional emocional dispondisponííveisveis nana atualidadeatualidade nãonão apresentamapresentamboas boas correlacorrelaççõesões entre si.entre si.

Testando a IETestando a IEA seguir A seguir serãoserão apresentadasapresentadas algumasalgumas afirmativas sobre afirmativas sobre suassuas emoemoççõesões

e e sentimentossentimentos. . LeiaLeia atentamente cada frase e indique o atentamente cada frase e indique o graugrau de de concordânciaconcordância comcom respeitorespeito a a elaselas. . AssinaleAssinale aoao lado da frase o lado da frase o

nnúúmero mero apropriadoapropriado a a seuseu graugrau de de concordânciaconcordância, conforme escala , conforme escala abaixoabaixo..

11 22 33 44 55NenhumaNenhuma

concordânciaconcordânciaPequenaPequena

concordânciaconcordânciaMMéédiadia

concordânciaconcordânciaMuitaMuita

concordânciaconcordânciaTotalTotal

concordânciaconcordância

Testando Testando suasua IEIE11 Presto Presto muitamuita atenatenççãoão emem meusmeus sentimentossentimentos 11 22 33 44 55

22 Normalmente me preocupo Normalmente me preocupo muitomuito comcom o que o que sintosinto 11 22 33 44 55

33 Normalmente dedico Normalmente dedico umum tempo para pensar tempo para pensar nasnasminhasminhas emoemoççõesões

11 22 33 44 55

44 PensoPenso que vale a pena prestar que vale a pena prestar atenatenççãoão emem minhasminhasemoemoççõesões e e meumeu estado de estado de ânimoânimo

11 22 33 44 55

55 DeixoDeixo que que meusmeus sentimentossentimentos afetemafetem meusmeuspensamentospensamentos

11 22 33 44 55

66 Constantemente Constantemente pensopenso emem meumeu estado de estado de ânimoânimo 11 22 33 44 55

77 ComumenteComumente ficofico pensando sobre o que pensando sobre o que estouestousentindosentindo

11 22 33 44 55

88 Presto Presto muitamuita atenatenççãoão a como a como estouestou me me sentindosentindo 11 22 33 44 55

99 TenhoTenho claro claro quaisquais sãosão meusmeus sentimentossentimentos 11 22 33 44 55

1010 FrequentementeFrequentemente consigo definir os consigo definir os meusmeussentimentossentimentos

11 22 33 44 55

Testando Testando suasua IEIE1111 QuaseQuase sempesempe seisei como me como me sintosinto 11 22 33 44 55

1212 Normalmente Normalmente conheconheççoo meusmeus sentimentossentimentos sobre as sobre as pessoaspessoas

11 22 33 44 55

1313 DouDou contaconta de de meusmeus sentimentossentimentos emem diferentes diferentes situasituaççõesões

11 22 33 44 55

1414 SempreSempre possoposso dizerdizer como me como me sintosinto 11 22 33 44 55

1515 As As vezesvezes possoposso dizerdizer quaisquais sãosão minhasminhas emoemoççõesões 11 22 33 44 55

1616 Consigo Consigo compreendercompreender meusmeus sentimentossentimentos 11 22 33 44 55

1717 AindaAinda que as que as vezesvezes me me sintasinta triste, triste, costumocostumo ser ser otimistaotimista

11 22 33 44 55

1818 AindaAinda que me que me sintasinta mal, procuro pensar mal, procuro pensar emem coisascoisasagradagradááveisveis

11 22 33 44 55

1919 QuandoQuando estouestou triste, triste, pensopenso emem todos os todos os prazeresprazeresda vidada vida

11 22 33 44 55

2020 TentoTento terter sentimentossentimentos positivos, positivos, aindaainda que me que me sintasintamalmal

11 22 33 44 55

Testando Testando suasua IEIE

2121 Se Se comecomeççoo a dar voltas a dar voltas nasnas coisascoisas, complicando, complicando--as, as, procuro procuro acalmaracalmar--meme

11 22 33 44 55

2222 PreocupoPreocupo--me me emem terter umum bombom estado de estado de ânimoânimo 11 22 33 44 55

2323 TenhoTenho muitamuita energiaenergia quandoquando me me sintosinto felizfeliz 11 22 33 44 55

2424 QuandoQuando estouestou aborrecido aborrecido tentotento mudar mudar meumeu estado estado de de ânimoânimo

11 22 33 44 55

Componentes Componentes destedeste teste de IEteste de IECompreensãoCompreensão

CompreendoCompreendobembem os os meusmeusestados estados emocionaisemocionais

ItensItens 9 a 169 a 16

RegulaRegulaççãoão

SouSou capaz de capaz de regularregular os os estados estados emocionaisemocionaiscorretamentecorretamente

ItensItens 17 a 2417 a 24

PercepPercepççãoão

SouSou capaz de capaz de sentir e sentir e expressarexpressar os os sentimentossentimentosde forma de forma adequadaadequada ààsituasituaççãoão

ItensItens 1 a 81 a 8

Resultados por Resultados por componenteecomponentee de IEde IE

CompreensãoCompreensão

<23 (<25 <23 (<25 -- para para homenshomens) ) –– necessita necessita melhorar sua melhorar sua compreensão de seu compreensão de seu sentimentossentimentos

24 a 34 ( 26 a 35 24 a 34 ( 26 a 35 –– para para homens) homens) –– adequada adequada compreensãocompreensão

> 35 (>36 para > 35 (>36 para homenshomens) ) ––excelente excelente compreensão de compreensão de seus sentimentosseus sentimentos

PercepPercepççãoão

<24 (<21 <24 (<21 ––homens) homens) ––necessita prestar necessita prestar atenatençção aos seus ão aos seus sentimentossentimentos

25 a 35 (22 a 32 25 a 35 (22 a 32 ––homens) homens) ––adequada adequada perceppercepççãoão

> 36 (>33 para > 36 (>33 para homenshomens) ) –– deve deve melhorar sua melhorar sua perceppercepçção, pois ão, pois presta atenpresta atençção ão demasiada aos seus demasiada aos seus sentimentos

RegulaRegulaççãoão

<23 (= para <23 (= para homenshomens) ) –– necessita necessita melhorar a melhorar a regularegulaçção de seu ão de seu sentimentossentimentos

24 a 34 (24 a 35 para 24 a 34 (24 a 35 para homenshomens) ) ––adequada regulaadequada regulaççãoão

> 35 (>36 para > 35 (>36 para homenshomens) ) ––excelente excelente regularegulaçção de seus ão de seus sentimensentimentostos

sentimentos