GESTÃO DE PROCESSOS Aula 10 – Padrões para Gestão por Processos Prof. Cláudio Zeferino.

GESTÃO DE PROCESSOS

Aula 10 – Padrões para Gestão por Processos

Prof. Cláudio Zeferino

AULA 10


Gestão de Processos

Conteúdo Programático desta aula

Implantação da gestão e

aspectos da hierarquia por

processos.

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Hierarquia dos ProcessosHierarquia dos Processos

• O entendimento sobre como os processos podem ser logicamente organizados e fisicamente estruturados (hierarquia)

contribui para sua melhor compreensão facilitando, consequentemente, a gestão da

organização por processos.

• Permite também melhorar o entendimento do processo dentro de uma visão sistêmica, e

estabelecer um paralelismo entre o conceito de sistema e de processos.

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SistemaSistema

Um Sistema é a disposição das partes ou dos

elementos de um todo, coordenados entre si, e que

funcionam como uma estrutura organizada.

Um Sistema é uma rede lógica destinada a atingir

objetivos.

Um Sistema (Gerencial) é um conjunto de

Processos decisórios para o gerenciamento de um

sistema, com um ou vários Processos, para a

consecução de uma missão, previamente

estabelecida.

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Relação entre Sistema e ProcessoRelação entre Sistema e Processo

Barbará, 2006Barbará, 2006

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MacroprocessoMacroprocesso

É um processo que geralmente envolve mais

de uma função da organização e cuja operação

tem impacto significativo nas demais funções.

Dependendo da complexidade do processo ele

pode ser dividido em subprocessos.

Barbará, 2006

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SubprocessosSubprocessos

Divisões do macroprocesso com objetivos

específicos, organizado segundo linhas

funcionais. Os subprocessos recebem entradas e

geram suas saídas em um único departamento.

Finalmente, os subprocessos podem ser

divididos nas diversas atividades que os

compõem e, em um nível mais detalhado, nas

tarefas. Para fins deste estudo, os processos são

desmembrados apenas até o nível de atividades.

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Controle Integrado de MudançasControle Integrado de Mudanças

Criar um Comitê de Análise e Controle dos Processos

que deverá se reunir com frequência e conforme a

necessidade para assegurar que as propostas de

mudança sejam revisadas e organizadas de forma

oportuna. (Controle Integrado de Mudanças).

As reuniões de controle deverão convocar a

participação dos vários atores dos processos, com o

fim de obter todos os dados necessários para a

construção do sistema desejado ou mesmo das

melhorias contínuas.

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CapacitaçãoCapacitação

Dedicar uma atenção especial no treinamento e capacitação de toda a equipe para lidar

com as diversas etapas da gestão por processos principalmente pela mudança de

características em relação aos modelos tradicionais.

O objetivo da capacitação das pessoas é garantir a correta a utilização da

metodologia. É uma das etapas que oferece um grande desafio, pois a resistência para o que é novo

bloqueia um melhor entendimento e os benefícios que o novo pode trazer para todos.

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Como estruturar a Capacitação Como estruturar a Capacitação

Apresentação do conceito ou da

metodologia

Execução Prática

Avaliação

Manutenção do Conhecimento

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metodologia


metodologia

Contextualizar a prática do sistema (apresentação

dos novos processos, políticas, procedimentos e

conceitos).

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Execução PráticaExecução Prática

Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de

multiplicadores.

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AvaliaçãoAvaliação

Garantir o nível mínimo exigido de

conhecimento do novo processo e

sistema.

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Manutenção do ConhecimentoManutenção do Conhecimento

Possibilitar o reforço do conteúdo

aprendido pós-treinamento através de

ferramentas de suporte e reforço de

treinamento.

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Pontos de AtençãoPontos de Atenção

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