Gestão de Processos no Governo de Minas...

Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão

Diretoria Central de Políticas de Otimização de Processos

Palestrante: Vanice Cardoso Ferreira

Gestão de Processos no Governo de Minas Gerais

Mobilizando pessoas para transformar Minas no melhor Estado para se viver

Clique para editar o estilo do título mestre GESTÃO DE PROCESSOS A Importância de Mobilizar Pessoas

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Gestão de Processos

A importância de mobilizar pessoas

Alguns resultados alcançados

O contexto da Gestão Pública mineira

Cenário Atual

Considerações Finais

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Primeira Geração 2003 - 2006

Segunda Geração 2007 - 2010

AJUSTE FISCAL ESTADO PARA RESULTADOS

GESTÃO PARA CIDADANIA

O Choque de Gestão

“O conjunto integrado de políticas de gestão públicas orientadas para o desenvolvimento” (Vilhena, 2003)

O CONTEXTO DA GESTÃO PÚBLICA MINEIRA Visão de Futuro: TORNAR MINAS O MELHOR ESTADO PARA SE VIVER

Terceira Geração 2011 - 2014






Cenário Atual


Clique para editar o estilo do título mestre GESTÃO DE PROCESSOS Cenário Atual no Governo de Minas

GESTÃO PARA CIDADANIA

Priorização de processos

estratégicos

Aprimoramento de Metodologias

Fortalecimento setorial


Disponível no endereço: www.egov.mg.gov.br

GESTÃO DE PROCESSOS Desenvolvimento de Metodologias






Cenário Atual



Totalizando 251 processos com melhorias em 9

anos.

A maioria dos processos

aprimorados são FINALÍSTICOS.

GESTÃO DE PROCESSOS Alguns Resultados Alcançados

Clique para editar o estilo do título mestre GESTÃO DE PROCESSOS Alguns Resultados Alcançados: Parceiros

http://www.deop.mg.gov.br/ini.asp

Clique para editar o estilo do título mestre GESTÃO DE PROCESSOS Alguns Resultados Alcançados

28 Unidades

de Atendimento Integrado - UAI espalhadas pelo território mineiro em 25

municípios prestando

mais de 120 serviços diferentes aos

cidadãos.

http://www.blogdicas.com/wp-content/uploads/2010/07/Como-tirar-segunda-via-da-carteira-de-identidade.jpg


Emissão de carteiras de identidade:

redução do prazo de 5 (cinco) para 3 (três)

dias úteis.

Prestação de serviços via Totens de

auto-atendimento: 80.000 acesso por

mês.

Tempo Médio de Espera Global:

12 min. e 14 seg. (2012)

Idéia de “shopping” de serviços, gerando maior comodidade para o cidadão: mais de 20 órgãos parceiros (3 esferas governamentais)

Padronização de procedimentos,

garantindo o mesmo nível de qualidade em

todas as UAI.

Visão sistêmica dos processos com foco

nas necessidades dos cidadãos.

Indicadores, Metas e efetivo

Monitoramento

550.000 Atendimentos por Mês

(quase 30.000 atendimentos por dia)

Mais de 120 serviços diferentes

Avaliação da Satisfação como feedback para melhoria dos

processos: Índice de Satisfação

em 2012: 99,12%

Evolução do número de atendimentos/ano Coeficiente de eficiência (COEF)* médio: 94% *(composto por Índice de Satisfação (0 a 100%), Senhas Efetivamente Atendidas (senhas emitidas menos canceladas. 0 a 100%) e atendimento com tempo de espera dentro da meta <= 8 minutos).






Cenário Atual



METODOLOGIA TECNOLOGIA

PESSOAS

GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

(BPM)

A Importância de Mobilizar Pessoas


Inserir o BPM na rotina organizacional

pressupõe antes de mais nada uma

mudança de CRENÇAS, VALORES,

CULTURA e

COMPORTAMENTO.



Se queremos mais

QUALIDADE,

melhores RESULTADOS e

MELHORIA CONTÍNUA,

temos que nos

COMPORTAR de maneira

DIFERENTE.



CONSCIENTIZAÇÃO

•CONVENCER AS PESSOAS SOBRE A NECESSIDADE E A DIREÇÃO DA MUDANÇA

ENVOLVIMENTO

•FAZER COM QUE AS PESSOAS COMPARTILHEM A MISSÃO DA ORGANIZAÇÃO E ANALISEM E ACEITEM OS IMPACTOS DA MUDANÇA

SEGURANÇA INTERIOR •CRIAR UM AMBIENTE SEGURO, DE FORMA QUE AS PESSOAS CONSIDEREM A MUDANÇA

COMO UMA OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO E NÃO COMO UMA AMEAÇA

RESPONSABILIDADE PELOS RESULTADOS

•CONVENCER AS PESSOAS SOBRE A SUA RESPONSABILIDADE PELO DESEMPENHO DA ORGANIZAÇÃO E PELOS RESULTADOS DA MUDANÇA

MENTE ABERTA

•INCENTIVAR AS PESSOAS A SEREM RECEPTIVAS ÀS NOVAS IDÉIAS E À INOVAÇÃO CONTÍNUA

SINERGIA •ESTIMULAR O TRABALHO EM EQUIPE, PARA QUE OCORRA UMA SOMA DE CONHECIMENTOS

E SE OBTENHA A MELHOR ALTERNATIVA DE SOLUÇÃO PARA OS PROBLEMAS

INTERESSE COLETIVO

•ESTIMULAR AS PESSOAS A COLOCAREM OS INTERESSES GERAIS DA EMPRESA ACIMA DOS INDIVIDUAIS, VISANDO À INTERAÇÃO DO GRUPO

Mecanismos que aumentam as forças positivas para o sucesso da

mudança

Soares; Valle; Baldam; Ragonezi. 2006



BAIXA

TOLERÊNCIA AO

ERRO

DIFICULDADE

DE SAIR DA

ZONA DE

CONFORTO

PRECISAMOS CRIAR ESPAÇOS

PARA AS DISCUSSÕES; PARA

O APRENDIZADO E PARA A

MELHORIA CONTÍNUA



A experiência tem mostrado que sem COMPROMETIMENTO

organizacional, a prática e os benefícios de BPM são

improváveis de amadurecimento dentro de uma

organização. (...) Ainda, sem SUPORTE DA LIDERANÇA,

VALORES, CRENÇAS e CULTURA é improvável que BPM

tenha sucesso dentro da organização.

(CBOK, p. 25)







Cenário Atual



Apesar das dificuldades, o Governo de Minas vem avançando

na Gestão de Processos e alcançando melhores resultados

para os cidadãos mineiros.

CONSIDERAÇÕES FINAIS


9.2 CUSTEIO DE TIC

OBRIGADA!

Vanice Cardoso Ferreira

Diretora Central de Políticas de Otimização de Processos Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão do Governo de Minas Gerais

[email protected]

mailto:[email protected]

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