Gestão de Produtos

Conceito

Produto é algo concreto ou abstrato que satisfaz as necessidades e os desejos dos consumidores.

O produto é uma combinação de atributos, como as dimensões físicas, os materiais, as funções, o desempenho, a marca, o preço e a embalagem.

Tipos de produtos

Os produtos podem ser divididos em:- Tangíveis e Intangíveis- Produtos Industriais e de Consumo

Tangíveis e Intangíveis

Os bens de consumo são produtos tangíveis ou físicos, como carros, roupas e apartamentos.

Os serviços são produtos intangíveis, como shows musicais, tratamentos médicos, assistência técnica e equipamentos industriais.

O conceito de produto refere-se tanto a bens quanto a serviços.

Produtos Industriais e de Consumo

Os produtos industriais são adquiridos por empresas de manufatura, de prestação de serviço ou pelos governos. Exemplo: matérias primas (minério de ferro e algodão) componentes e matérias semi processados (chip de

computador e chapas de aço) bens de capital (armazéns e laminadoras) suprimentos (materiais de escritório) serviços (limpeza e consultoria tributaria)

Produtos Industriais e de Consumo

Produtos de consumo são comprados por pessoas ou famílias, ou seja, consumidores finais que querem satisfazer desejos ou necessidades individuais e familiares.

base tipo de produto descrição

A – período de uso

durável Alto preço e longa durabilidade, como televisores e softwares.

consumível Comprado com freqüência e tem curto período de uso, como achocolatados e sabonetes.

descartável Tem curto período de uso, como barbeadores de plástico e cartuchos de impressora.

de coleção O item é parte de um conjunto valorizado em que não há preocupação com o uso, como selos.

B – orientação do consumidor

de conveniência Comprado com freqüência, pode ser commodity ou item barato, e é vendido na base de preço e disponibilidade, como caixas de fósforos e balas.

de preferência Alta preferência pela marca e não exige grande esforço de compra, como refrigerantes e roupas.

de compra comparada

Comprado após muita comparação de alternativas e critérios, como casas e automóveis.

de especialidade Alta preferência pela marca, inclui certo risco e pode exigir bastante esforço de quem compra jóias e roupas sofisticadas.

Tipos de Produtos

Características técnicas e Composição física

As características técnicas do produto definem o que ele é e como ele funciona. Essas características incluem composição física, processos de produção, funções e especificações técnicas.

Composição física é o resultado de matérias-primas e de componentes incorporados ao produto.

Características técnicas e Composição física

As matérias-primas utilizadas dependem da categoria do produto.

Nas roupas, fibras sintéticas – Lycra – ou naturais – Tencel – melhoram a aparência e os tecidos amarrotam menos.

Componentes são conjuntos pré-montados e instalados no produto para realizar certas funções.

Função do Produto

Funções são as operações que o produto realiza.

Televisores têm funções SAP – escutamos o som na língua original do programa, como a inglesa – e PIP – assistimos a mais de um canal ao mesmo tempo.

Os manuais de operação, cada vez mais grossos, comprovam a expansão das funções dos produtos. Em contrapartida, fica mais difícil para o usuário compreender e utilizar todas elas.

Especificações técnicas

Especificações técnicas descrevem as dimensões, as características de funcionamento e os níveis de desempenho do produto.

Um microcomputador traz especificações da memória RAM – 2 giga bytes –, capacidade de armazenamento do disco rígido – 250 giga bytes – e velocidade do processador – 2,8 giga hertz.

Para o consumidor leigo, várias especificações técnicas são muito complicadas.

Alguns compradores, em uma decisão importante para eles, compreendem e valorizam as especificações técnicas.

Design

Em outros termos, design significa uma concepção tomada de forma ampla, cobrindo e integrando vários aspectos dos produtos que afetam as atividades humanas.

O bom design ajuda a criar uma identidade para produtos e marcas, como, por exemplo, as mochilas Kipling e os microcomputadores IMac.

Diante desses produtos, nós logo os reconhecemos – são produtos que se destacam pela harmonia manifestada no próprio produto e em sua relação com o consumidor.

Liquidificador e Design

O design melhora as condições de uso do produto, facilitando as situações de compra, de instalação, de operação e de manutenção.

 O design tornou os liquidificadores mais valorizados pelos consumidores.

O antigo acoplamento, em que se rosqueava a base com as lâminas de corte ao copo, era um sofrimento para as donas-de-casa. Elas colocavam pressão extra para que o líquido não vazasse, mas, na hora da limpeza, com a mão molhada, era difícil desacoplar o conjunto.

O design trouxe o engate rápido e o copo em peça única – resultado de trabalho técnico para melhorar a vida do consumidor.

Ontem

Hoje

Embalagem

Embalagem é o recipiente ou invólucro que contém o produto.

Finalidades Mercadológicas da Embalagem

A embalagem expõe os produtos aos olhos dos consumidores, capturando a atenção no PDV.

Finalidades Mercadológicas da Embalagem

A embalagem destaca o produto frente aos concorrentes.

Finalidades Mercadológicas da Embalagem

A embalagem ajuda a construir a identidade do produto e da marca.

Finalidades Mercadológicas da Embalagem

A embalagem fornece informações sobre o produto.

Finalidades Mercadológicas da Embalagem

A embalagem funciona como plataforma para ações promocionais – por exemplo, leve 3 e pague 2.

Finalidades Mercadológicas da Embalagem

A embalagem ajuda no uso dos produtos a exemplo das receitas reproduzidas nos rótulos.

Nas lojas de auto-serviço, produtos concorrentes e expostos lado a lado aumentam a importância da embalagem para influenciar a decisão do consumidor.

São elementos da embalagem

EstruturaTextosCoresIlustrações

Estrutura

A estrutura envolve formato, partes, materiais e acabamentos. Quanto aos refrigerantes, quando predominavam os vasilhames de vidro, cada marca – Fanta, Coca-Cola, Crush, Grapette – tinha uma garrafa com formato próprio. Havia uma identidade entre a embalagem e a marca.

A estrutura da embalagem afeta a conveniência do produto em operações básicas como abrir, utilizar, fechar e descartar – o formato anatômico dos frascos de detergentes com gatilho aplicador facilita o uso..

Estrutura

Boas embalagens são mais seguras. Por exemplo, tampas de remédios devem dificultar que crianças abram o recipiente.

Na estrutura, cada material de embalagem tem vantagens e desvantagens. Com a tecnologia da empresa TetraPak, os produtores de leite aumentaram, radicalmente, o tempo de preservação do produto e, nesse momento, surgiu o leite Longa Vida.

Textos

Textos são os elementos de comunicação verbal na embalagem, ou seja, as palavras que identificam o produto e fornecem informações sobre ele.

A mensagem precisa ser clara e efetiva para que o consumidor não faça uso inadequado do produto e não opte pelo produto da concorrência.

Textos

Na redação do texto, devemos... utilizar termos, conceitos e

construções de fácil compreensão; fazer com que o conteúdo não deixe

margem a dúvidas; incluir apenas os elementos

necessários; observar se a grafia dos tipos ajuda

a transmitir idéias – como tradição ou esportividade – sobre o produto.

Cores

As cores formam o tópico mais emocional e subjetivo do projeto de embalagens.

As cores moldam nossas percepções sobre roupas, carros, casa e embalagens. As cores permitem diferenciar linhas de produtos direcionadas para diferentes segmentos.

Por exemplo, o amarelo nos produtos Bauducco remete ao trigo – matéria-prima da panificação.

Ilustrações

As ilustrações são as fotografias e figuras estampadas na embalagem. As ilustrações servem para identificar o produto, mostrar como é seu uso, torná-lo mais desejável e despertar emoção no consumidor.

Ilustrações dão vida às embalagens, contribuindo para a dimensão simbólica.

Linha de Produtos

As empresas formam uma linha de produtos ao vender itens com certa relação entre si.

Há linhas baseadas na categoria de produto. A Bosch tem linhas de eletrodomésticos e de

ferramentas. A função também define uma linha de

produtos.Por exemplo, a Bosch trabalha com linhas de

produtos para... aquecimento – fogões, cooktops e fornos; refrigeração – refrigeradores e freezers; limpeza – coifas, depuradores, lava-louças,

lavadoras e secadoras.

Amplitude, Profundidade e Extensão

A amplitude da linha de produtos é o número de linhas diferentes

A profundidade da linha de produtos é a quantidade de itens distintos nela existentes

A extensão do composto de produtos é a quantidade total de itens de produto da empresa.

A amplitude, a profundidade e a extensão descrevem o conjunto dos produtos da empresa, especificando o que ela oferece ao mercado.

Amplitude, Profundidade e Extensão

Com uma linha extensa de produtos, a empresa se ajusta melhor às necessidades dos consumidores, ampliando a participação de mercado.

Amplitude, Profundidade e Extensão

A linha diversificada reduz a distância entre o que há no composto do produto e o produto ideal, procurado por segmentos de consumidores.

A extensão reduz incertezas quando os produtos com bom desempenho compensam os itens problemáticos da linha.

Contudo, não convém manter os produtos deficitários na linha, pois há o risco de a proliferação de versões reduzir a rentabilidade.