Gestão de TI - TOTVS

7/28/2019 Gesto de TI - TOTVS

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A Importncia da Gesto de TI nas Organizaes de Sade

Jacqueline Portella - Out/10


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Gesto de TI

I) Conceitos de Gesto de TI

II) Modelo de GestoI) Cadeia de Valor

II) Cadeia de Processos

III) Diagrama Sistmico

NDICE

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III) Fluxo da Informao

IV) Gesto do Negcio x Gesto Clnica

V) Cases exemplos

VI) Concluso


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Gesto de TI


II) Modelo de GestoI) Cadeia de Valor



NDICE

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V) Cases

VI) Concluso


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A Importncia da Gesto de TI nas Organizaes de Sade

Fundamentar a gesto com metodologia aplicvel e alinhar estametodologia s legislaes que regulam o setor, nos traz como resposta a

segurana e a garantia da qualidade da prestao do servio comsatisfao do cliente.

A tecnologia da informao tem papel fundamental neste cenrio,

Gesto de TI

atuando como viabilizadora das MUDANAS na Organizao atravs deseus pilares: pessoas, processos, estrutura e tecnologia. Para tanto importante ter com premissa:

A viso de gesto por processo nas atividades dirias do hospital alinhada TI;

Segurana da informao e confiabilidade por parte dos colaboradores atravsda Gesto por Processos

Gesto de Negcios x Gesto Clnica: o ponto de equilbrio nestas duasimportantes vertentes atravs da viso por Processos e Integrao daInformao como encontrar?


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o conjunto de atividades e projetos criados com recursos de

computao ou no objetivando alinhar a TI s estratgias do negcio.At pouco tempo atrs, os recursos computacionais eram utilizados comoapoio as tarefas executadas e funcionavam de forma marginal asestratgias corporativas, no entanto, a forte concorrncia empresarial,

Gesto da tecnologia da Informao

Gesto de TI

causa a pr nc pa mente pe a g o a za o, o r gou as empresas a seadequarem as grandes mudanas econmicas e sociais tendo que lidarcom a tomada de decises rpidas e mais confiveis.

Nesse contexto a tecnologia da informao passou a ser vista comooportunidade de negcio se transformando em um valioso recursoestratgico, devendo assim ser gerida de forma adequada trabalhandosempre alinhada com os objetivos da empresa.

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Gestao_da_tecnologia_da_informacao, acesso em 11/10/2010 s 10:24 hs.


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Gesto da Tecnologia da Informao

Nas corporaes modernas, a informao tratada como um patrimnio,

podendo determinar a continuidade ou fim das atividades de uma empresa.Cada empresa deve adequar a gesto da informao de acordo com as suasnecessidades especficas.

Com o avano tecnolgico dos computadores e das telecomunicaes, tornou-

Gesto de TI

se possvel o gerenciamento de enormes quantidades de informaes,determinando um novo perfil de produtos e servios provocando mudanasde comportamento das sociedades.

As empresas e os profissionais que fizerem melhor uso da tecnologia dainformao tero maiores chances de permanecer e progredir no mercado.

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Gestao_da_tecnologia_da_informacao, acesso em 11/10/2010 s 10:24 hs.


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Classificao da Gesto de TI

Gesto de TI

Nvel 0 Catico

Tenta sobreviver s

Nvel 1 Reativo

A empresa apresenta um

Nvel 2 Proativo

alcanado quando o setor

organizao.(Base de dados no unificada,vrias centrais deatendimento tentandoatender uma demanda maiorque sua capacidade).

visando reduo deproblemas, j apresentandopadres e bases de dadosunificadas.

No entanto ainda age deforma reativa, sem nenhumapreocupao com o que podevir a acontecer futuramente.

completamente os seussistemas e equipamentos(com registros detalhados eatualizaes sofridas), quantoas alteraes (histrico detroca de HW e SW). capaz deplanejar e prever possveisfalhas, elevando adisponibilidade de seussistemas.

Fonte: FOINA, Paulo Rogrio. Tecnologia de Informao: Planejamento e Gesto. So Paulo: Atlas, 2009 2. Ed


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Gesto de TI

Nvel 3 Servios

nvel mnimo para as empresas doramo financeiro, telecomunicaes pois

Nvel 4 Valor

identificado quando o setor de TI deuma empresa est efetivamente a

dependentes dos sistemas deinformtica. Ela caracteriza-se por exigiro completo e detalhado planejamentode capacidade dos recursos de acordocom o crescimento da empresa,

podendo a rea de TI comprometer-sejunto a seus usurios com Nveis deServio SLA contratados entre eles.

organizao e capaz no s deentregar servios de alta qualidadecomo tambm ajuda a empresa aconseguir melhorar a qualidade dosservios prestados aos clientes e ainda

oferece recursos tecnolgicos paraaproveitar oportunidades de negcio.



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Vale lembrar que o nvel dematuridade do setor de TI de uma

empresa no fator central para

Gesto de TI

,

ajuda a definir como a empresa

est lidando com seus recursos

tecnolgicos, facilitando assim a

identificao de seu estgio atuale o seu estgio pretendido.



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"Por cinqenta anos, a TI tem se

concentrado em dados coleta,armazenamento, transmisso, apresentao

e focalizado apenas o T da TI. As novas

revolues da informao focalizam o I, ao

Gesto de TI

informao. Isso est conduzindorapidamente redefinio das tarefas a

serem executadas com o auxilio da

informao, e com ela, redefinio das

instituies que as executam".

Fonte: SILVA, Ricardo Vidigal da; NEVES, Ana. Gesto de Empresas na Era do Conhecimento. Lisboa, Serinews Editora, 2003.


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Compreenda a diferenaentre os processos de TI eos servios de TI; isso mais do que semntica.

Os gerentes de TI devemtrabalhar com seuscolegas corporativos paraestabelecer os principais

Gesto de TI

desempenho financeiroem toda a empresa.

Os gerentes de TI devemestabelecer a relaoentre os nveis de serviosda TI e os principaisindicadores dedesempenho financeiropara demonstrar o valor

corporativo da TI.Fonte: http://wra.com.br/blog/?m=200708 - Como mostrar o valor corporativo da TI, Agosto, 2007, acesso em 11/10/2010 s 11:12 hs.


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TI suporta e alavanca

os negcios atravs deprojetos, servios eprocessos que soeridos mediante um

Gesto de TI

NEGCIO

(Planejamento Estratgico dosProdutos e Servios)

P SPR

modelo de gesto de TIque engloba estruturas

organizacionais,pessoas, tecnologias e

metodologias, de modoestruturado.

Fonte: MUSSI, Osmar. O que automao de processos de governana de TI. 2008 - Webinsider.

OJETOS

RVIOS

OCESS

OS

MODELO DE GESTO DE TI(Estrutura Organizacional, Metodologias, Pessoas e Tecnologia)


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Toda a cadeia de valor influenciada pelo gerenciamentodos processos.

Este gerenciamento ocorre emmbito multidepartamental, parapromover, de forma repetitiva, amelhoria contnua, com foco no

Gesto de TI

Gerenciamento de Servios e Produtos

Gerenciamento de Projetos

do risco das operaes, e pelogerenciamento dos projetos, quetambm feito com processosmultidisciplinares e foco na entreganica (e num perodo determinado)

de novos servios, produtos ouresultados especficos, como novosprocessos ou processos revisadospara a reduo de custos ou oaumento das receitas por transao.


Gerenciamento de Processos

Fornecer Servios e Entregar Produtos aos Clientes


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Observe que tanto os projetosquanto os servios tem acontinuidade dos seus processossuportada por ativos (hardware,

software, redes, arquivos, bancosde dados, ambiente, pessoas edocumentao) que precisam serinventariados e ter a sua

Gesto de TI

PROCESSOSPara gerenciar e

executar os projetos

PROCESSOSPara executar,

operar e controlaros servios

PROJETOS SERVIOS

momento, para garantir ocontrole de verses, adisponibilidade, a capacidade e onvel de servio acordado comtodos os clientes (internos ouexternos) dentro dos custosorados e aprovados pela altaadministrao.


ATIVOSUtilizados ou

produzidos nasentregas dos

projetos

ATIVOSUtilizados nasoperaes dos

servios

ATIVOS: Hardware, Software, Redes, Arquivos, Ambiente, Pessoas, Documentao


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Planejamento Estruturado de TI

Entendendo aEstratgia de

Negcio

Definir a Viso deTI

Objetivos de TI(Como a rea de TI pode ajudar?)

Plano Estratgico de Negcio(Qual o plano de negcio da

companhia ?)

Objetivos de Negcio(O que queremos fazer ?)

Viso de TI(Que tipo de organizao de TI queremos ser nos prximos 3 a

5 anos?)

noEstratgico

deTI

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Estabelecer asIniciativasEstratgicas de TI

Avaliar IniciativasEstratgicas de TI

Preparar Plano

Estratgico de TI

Iniciativas Estratgicas de TI(Quais so as iniciativas crticas de TI que viabilizaro nossajornada?)

Portflio de Iniciativas de TI

Plano Estratgico de TI

Resultados Financeiros(Anlise de Custo x Benefcio)

Avaliao de Riscos

(Quais so os riscos da iniciativa?)Necessidades de Recursos(Quais so os perfis profissionaisrequeridos e os gaps na organizao?)

Esforo Interno(Qual a demanda de esforopara pessoal prprio?)

Esforo Externo(O que devemos contratar?)

Avaliao de Prioridades(Quais iniciativas so prioritrias?)

Road Map(Qual o planejamento

cronolgico e interdependnciaentre os projetos?)

Oramento para Projetos

Oramento para Operao

CiclodeRevis

odaVisodeTIe

Pl

Managing IT as a Business A Survival Guide for CEOs, Lutchen, M. D. 15


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Medindo Resultados em TI

Estratgico

Categoria de Investimento Foco Principais Resultados

Obteno de vantagemcompetitiva

Aumento de market share

Entrada em novos mercados Produtos/servios inovadores

Suporte aos processos de gesto etomada de deciso

Aumento de receita Fortalecimento da empresa e

suas marcas

Aumento do valor da ao

Maior qualidade dos servios,produtos, informaes e decises

Fontes: Managing IT as a Business A Survival Guide for CEOs, Lutchen, M. D.; Anlise TOTVS

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Gerencial

Infraestrutura

Transacional

Melhoria do luxo de in ormao e

da integrao da empresa Requerimentos legais

Suporte a processos de altovolume, bsicos e repetitivos

Padronizao de processos esistemas

Construo das fundaes de infra-estrutura e capacitaes de TI (hw,sw, rede, manuteno, service desk)

Padronizao da infraestrutura

Aumento da confiabilidade e dadisponibilidade da infraestrutura

Facilidade de mudanas maiorpadronizao e flexibilidade

Reduo de custos

Reduo de custos Aumento da produtividade Menor dependncia de pessoas

chaves Diminuio do risco operacional

Melhoria nos controles

Diminuio de riscos Melhoria no atendimento


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Gesto de TI

I) Conceitos de gesto de TI

II) Modelo de Gesto

I) Cadeia de Valor



NDICE

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II) Modelos de GestoI) Cadeia de Valor




IV) Viso por Processo

V) Cases

VI) Concluso


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Frmula de lucro:

Ativos e estrutura de custo,

margens, escala e velocidadenecessrios para cobr-los.

Processos:

Formas de trabalho conjunto comvistas execuo consistente de

tarefas recorrentes: treinamento,desenvolvimento, manufatura,oramento, planejamento, etc.

Modelo de Gesto

Recursos:

Pessoas, tecnologia, produtos,instalaes, equipamento, marcas edinheiro necessrios para oferecer

essa proposio de valor aosclientes-alvo

A Proposio de Valor:

Um produto ou servio que permita

aos clientes dar conta da tarefa quetentam realizar de uma maneira

mais eficiente, conveniente eacessvel.

Fonte: Clayton M. Christensen - Inovao na Gesto da Sade, p.48, Artmed Ed., 2009.


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A Cadeia de Valor favorece o pensamento sistmico dasorganizaes de sade.

Cadeia de Valor - Hospitais


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A cadeia de processo possibilita a viso dos processosadministrativos e principais da organizao de sade.

Cadeia de Processos

Paciente

Ambulatorial

Paciente Pronto

Atendimento

Macro Processos de Suprimento(Compras, Controle de Estoque, Movimentaes (Farmcia, Dispensao))

Paciente

Internao

Macro Processos de A oioocessosPrincip

ais Paciente Pronto

Socorro

Macro Processos de Faturamento e Auditoria

Macro Processos Financeiros(Contas a Pagar, Contas a Receber, Tesouraria, Fluxo de Caixa, Aplicaes e Emprstimos)

(Lavanderia, Higienizao, CCIH, CME, SND, Agncia Transfusional, SAC, Manuteno)

Administrativo

Pr

Macro Processos Gerenciais(Gesto Clnica, Gesto Administrativa Financeira, BI, Relatrios Gerenciais)

Gesto


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Os macro processos so regulados por leis, normas e portarias eapoiado por equipamentos, informaes, pessoas e mtodo.

Cadeia de Processo

Fonte: Diagrama definido pelo autor, julho 2010


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O timo global mais eficiente que o timo local (Goldratt).

Fluxo do Processo

Fonte: Desenho definido pelo autor, julho 2010


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Diagrama Sistmico

Regulao

a

ANS / ANVISA / MS / MTE Entidades de Classe rgos Acreditadores

ecedores

ecedores

Solicitao deAtendimentode Urgncia

Leis, Decretos, Resolues,Normas e Portarias

Resolues, Normas ePortarias

Certificaes

Entr

ad

Sa

d

Suporte

Clientes/F

or

Clientes/F

or

Software Consultoria SV+

Solicitaesde

Atendimentosclnicos ecirrgicos

Solicitaes

Atendidas

ERP, Operadoras e CooperativasMdicas, Laboratrio , PA, Centrosclnicos, Hospitais, BI, CRM, PEP e CIH

Tecnologia

Plataforma Tecnolgica, Bancos deDados Mltiplos e Web Services

Estratgia, Gesto, Processo, Pessoas eTecnologia , Produtos de PequenosCiclos, BSC, Operador Logstico(Suprimentos), CAAS

BPO, Educao,Infraestrutura eService Desk

Fonte: TOTVS Consulting DEIP/2009

Admitir

Pacientee definir

tratamento

Tratar

paciente

reabilitarpaciente


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Modelo de Gesto

O Modelo de Gesto ajuda no direcionamento da organizao.

ESTADO ATUAL DE MUITASORGANIZAES ORGANIZAO VOLTADA PARAPARA O MERCADO COMFOCO EM RESULTADOS

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Modelo de Gesto

EstruturaEstrutura

O sincronismo dos pilares Estrutura, Tecnologia, Processos e Pessoas fundamental para os resultados de qualquer organizao.

TecnologiaTecnologia

PessoasPessoas

GestoGesto

INDICADORES DE RESULTADO

DOS PROCESSOS

RESULTADO

DA ORGANIZAO


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Gesto de TI em Hospitais

I) Aspectos mercadolgicos

II) Modelo de Gesto

I) Cadeia de Valor



NDICE

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IV) Viso por Processo

V) Cases

VI) Concluso


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O Fluxo da Informao Sistmica tem como principal objetivotransformar os dados e a informao em conhecimento para a

tomada de deciso.

Fluxo da Informao

Fonte: Diagrama definido pelo autor, julho 2010

DadosOperacional

InformaoProcesso

ConhecimentoInteligncia

Estratgia e GestoAnlise e Deciso

DataWare


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Fluxo da Informao

Mdico solicita internaoAutorizao de Guia

Paciente atendidonas unidades:

Unid.InternaoCTI / C.C.

Dados Dados+Informao

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Paciente d entradano Pronto Atendimento

Alta Hospitalar

Dados

Dados+

Informao


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Fluxo da Informao

Gesto de TI

Pronto-Socorro

AtendimentoEmergencial

Realizao deExames

Alta

ConhecimentoInteligncia

U.Internao

Pac ente

necessita deatendimento

Internao

Alta Hospitalar

Realizao deExames

ProcedimentoCirrgico

AtendimentoIntensivo (UTI)

Dados

Operacionais

Informaes

Processos

Conhecimento

Inteligncia

s ra g a e es o

Anlise e Deciso

Estratgia e Gesto

Anlise e Deciso


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Gesto de TI em Hospitais


II) Modelo de Gesto

I) Cadeia de Valor



NDICE

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V) Case

VI) Concluso


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Gesto de Negcios x Gesto Clnica:

Encontre o ponto de equilbrio

Gesto de TI

nestas duas importantesvertentes atravs da viso porProcessos e Integrao daInformao.


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Indicadores


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Gesto do Negcio x Gesto Clnica

Ponto deAteno


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Gesto de TI


II) Modelo de Gesto

I) Cadeia de Valor



NDICE

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V) Case



V) Case

VI) Concluso


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Gesto de TI


II) Modelo de Gesto

I) Cadeia de Valor



NDICE

37

V) Concluso



V) Case

VI) Concluso


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Os resultados que podem ser obtidos atravs destas prticas so:

Objetivos estratgicos definidos e distribudos pelas reas da

organizao, potencializando o alcance das metas Aplicao das melhores prticas de mercado

Gesto de TI

s necessidades da organizao Indicadores de desempenho em linha com a estratgia da

empresa

G d


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Os resultados que podem ser obtidos atravs destas prticas so:

Acompanhamento sistemtico dos resultados, promovendo acultura de anlise de desvios e estabelecimento de planos deao eficazes

Elevao do nvel de servios interno, com salto na qualidade,

Gesto de TI

Processos estruturados para que a organizao cumpra seusobjetivos

Gesto de TI mais eficiente e aderente ao negcio da empresa

G t d TI


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No precisamos ser maisespertos que os outros;precisamos ser mais

Gesto de TI

outros.Warren Buffet

M it Ob i d !


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Jacqueline PortellaTOTVS Consulting

QUESTES

Muito Obrigada!

41

acque ne.por e a o vs.com. r

(031) 8447-9886

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