GESTÃO DO CONHECIMENTO - GC

GESTÃO DO CONHECIMENTO - GC

Agenda:Sabrina - ConceitosDenis - Dimensões da GCWilson - Forma de gerar conhecimentoMarcelo - GC e TICarlos - GC na práticaJoão - Conclusão

Conceito de Gestão do Conhecimento

Sabrina

O que é Conhecimento ?O que é Conhecimento ?

“Ato ou efeito de conhecer, realizado por meio da razão e/ou da experiência”. (1)

“Conhecimento consiste em uma crença verdadeira e justificada”. (2)

(1)Dicionário Houaiss (2)Platão ( 428ac a 347ac )

Conhecimento é um fato que foi observado e analisado, a partir de um objetivo e/ou situação, de acordo com a base de conhecimento, na medida que a pessoa obtém informação, sempre irá agregar razões e crenças no seu conhecimento.

Resultado da informação ?Resultado da informação ?

Dado: Coleta das informações organizadas, que podem consistir de números, palavras ou imagens.

Informação: resultado do processamento, manipulação e organização de dados, de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema (pessoa, animal ou máquina) que a recebe.

O que é um dado para um indivíduo pode ser informação e/ou conhecimento para outro.

Classificação do ConhecimentoClassificação do Conhecimento

Tácito - não expresso, subtendido. (1) Experiência do individuo compreendendo as crenças pessoais, difícil de ser formalizada ou explicada a outra pessoa.

Implícito - que está envolvido, mas não expresso claramente(1). Serve para descrever conhecimento, ainda não documentado mas é possível.

Explícito - Claro, Expresso (1). Formalizado em textos, desenhos, diagramas, assim como armazenamento em base de dados.(1)Dicionário Michaelis (Classificação)

Definição: Gestão do Definição: Gestão do Conhecimento Conhecimento

“Processo pelo qual uma organização consciente e sistematicamente coleta,

organiza, compartilha e analisa seu acervo de conhecimento para atingir

seus objetivos”

(Falcão e Bresciani Filho apud Carbone et al, 2005, p. 82).

Objetivo – Gestão do Objetivo – Gestão do ConhecimentoConhecimento

• Tornar acessíveis grandes quantidades de informação organizacional

• Permitir a identificação e mapeamento dos ativos de conhecimento e informações

• Apoiar a geração de novos conhecimentos, propiciando o estabelecimento de vantagens competitivas.

• Organiza e acrescenta lógica aos dados de forma a torná-los compreensíveis.

• Aumentar a competitividade da organização através da valorização de seus bens intangíveis.

Wikipédia

Vantagem– Gestão do Vantagem– Gestão do ConhecimentoConhecimento

• Vantagem competitiva em relação à concorrência

• Redução dos custos e tempo de produção e desenvolvimento de produtos

• Rápida comercialização de novos produtos • Processos internos e maior fluidez nas

operações • Tomada de decisões mais eficientes e

melhores resultados • Coordenação de esforços entre unidades de

negócios • Prestação de serviços (agilidade), da

qualidade dos produtos e da qualidade do serviço cliente

Dimensões da Gestão do Conhecimento

Denis Pereira

• Definição e foco nas competências estratégicas• Estratégicas de conhecimento

• Mapeamento do conhecimento organizacional

• Canais de Comunicação• Política de Informação

• Segurança de Informação

• Valores Organizacionais• Inovação

• Transparência

• Colaboração• Aprendizado

D1 - Estratégia & Alta administração

D2 - Sistemas de Informação & Comunicação

D3 - Cultural Organizacional

• Trabalho em equipe• Documentação de processos

• Flexibilidade organizacional

• Planos de carreira• Práticas de Recrutamento

• Planos de reconhecimento• Estratégias de treinamento

• Foco no impacto nos clientes

• Uso de Sist. Informação

• Aprendizado com clientes• Relacionamento com fornecedores e parceiros

• Benchmarking

D4 - Organização e processo de trabalho

D5 - Políticas e práticas para administração de RH

D6 - Mensuração do Resultado

D7 - Aprendizado com o Ambiente

Conversão do Conhecimento

Formas de gerar conhecimento na organização

Wilson

Organização baseada no Organização baseada no conhecimentoconhecimento

Segundo Nonaka e Takeuchi (1995), conhecimento organizacional é a capacidade de uma empresa de criarum novo conhecimento, difundí-lo na organização como um todo e incorporá-lo a produtos (ou serviços) e sistemas (processos).

Conceito - BAConceito - BA

Ba é um contexto, que significa “porto”. Pode ser considerado um espaço compartilhado que serve como base para a criação do conhecimento.

De acordo com Nonaka, "Ba" pode ser visto como um espaço compartilhado para relações emergentes. Este espaço pode ser físico (por exemplo, escritórios, espaços comerciais dispersos), virtuais (por exemplo, e–mails e teleconferência), mentais (por exemplo, experiências compartilhadas, ideias e ideais) ou qualquer combinação dos mesmos.

Ba fornece uma plataforma para o avanço do conhecimento individual e/ou coletivo.

Modelo da GCModelo da GC

Modelo de conversão com o objetivo de apresentar uma melhor compreensão sobre a criação de conhecimento e o gerenciamento desta criação. (Conhecido como modelo de SECI).

Conversão do ConhecimentoConversão do Conhecimento

• Socialização:É a difusão do conhecimento tácito por meio do compartilhamento de experiências, tais como modelos mentais ou habilidades técnicas compartilhadas (face to face).

Exemplo: Desenvolvimento conjunto com clientes /fornecedores.

• Externalização:Processo de articulação do conhecimento tácito em explícito.Exemplo: Diálogos com utilização de metáforas.

• Combinação:Processo de sistematização de conceitos em um sistema de conhecimentos.

Exemplos: A troca e compartilhamento de conhecimentos por meio de reuniões, conversas por telefone, messenger e sistemas de computadores.

• Internalização:Incorporação do conhecimento explícito no conhecimento tácito. Processos de “aprender fazendo” podem estimular a internalização.

Exemplo: Treinamento formal.

Conversão do ConhecimentoConversão do Conhecimento

Ciclo PDCA e Gestão do Conhecimento

O PDCA aplicado na GC possibilita o compartilhamento de conhecimento dirigido por uma metodologia orientada para a melhoria contínua. Os processos de aprendizagem são vinculados ao Ciclo PDCA, considerando a aprendizagem como um processo cíclico de revisões e avaliações de atividades executadas.

PDCA e GCPDCA e GC

PACHECO, Ana Paula Reusing, et. al

• Planejar: Registra o conhecimento por meio do entendimento dos processos e possibilita transformar o conhecimento tácito em explicito. Gera debates e troca de ideias que possibilita troca de conhecimento, resultando em novo conhecimento, fruto deste processo

• Desempenho: Possibilita a socialização e a combinação do conhecimento pela educação e capacitação, a interiorização na execução das tarefas conforme os padrões estabelecidos na etapa anterior e, compartilhar o conhecimento

• Controlar e Agir: Possibilitar a transformação do conhecimento tácito, experiências da implementação – etapa anterior, em explicito, gerando novos conhecimentos. Possibilita gerar novos conhecimento devido a busca pela resolução de problemas encontrados

Ciclo PDCA e GCCiclo PDCA e GC

PACHECO, Ana Paula Reusing, et. al

Case de aplicação do PDCA na GCCase de aplicação do PDCA na GC

Proposta de Implantação do Ciclo PDCA na Gestão do Conhecimento da SOFTEX. Fonte: . Fonte SOFTEX (2005)

Gestão do Conhecimento e Tecnologia da Informação

Marcelo

Papel da TI na GCPapel da TI na GC

O Papel de TI é dar suporte - infraestrutura - à GC. Apenas tecnologia da informação não é suficiente para a gestão do conhecimento.

A integração entre GC e TI é extremamente complexa, pois envolve :•aspectos da organização•pessoas - aspectos psicológicos•conhecimentos tácitos•conhecimentos explícitos•conhecimentos individuais•conhecimentos organizacionais

Adroaldo Rossetti (2007) – Dr. em Gestão do Conhecimento; Aran Bey Morales (2007) - Dr. Pesquisa Operacional e Sistemas

Contribuição da TI para GCContribuição da TI para GC

A contribuição da TI deve ir além do armazenamento e coleta de registros, deve possibilitar:•criar ambientes virtuais para o compartilhamento de conhecimento tácito.•apoiar à comunicação empresarial e à troca de idéias e experiências. •facilitar o compartilhamento de problemas, idéias e soluções•ajudar o desenvolvimento do conhecimento coletivo e do aprendizado contínuo.

Adroaldo Rossetti (2007) – Dr. em Gestão do Conhecimento; Aran Bey Morales (2007) - Dr. Pesquisa Operacional e Sistemas

TI para GCTI para GC

Três aspectos essenciais no desenvolvimento de tecnologia para apoio ao conhecimento :•criação de mecanismos que permitam aos profissionais manter contato e não na captura e disseminação centralizada de informação. •o desenvolvimento de sistemas de suporte ao conhecimento deve estar vinculado a geração de valor ao negócio.•as tecnologias de suporte ao conhecimento devem ser flexíveis e fáceis de usar, dando maior autonomia e com um mínimo de interferência da área de TI.

Jayme Teixeira Filho (2003);

Desafios da TI na GCDesafios da TI na GC

“O desafio para a área de TI é sair do patamar do processamento de

transações, e agregar um perfil de construção de formas de comunicação,

de conversação e aprendizado, de comunidades de trabalho, e de

estruturação e acesso às idéias e experiências.”

Jayme Teixeira Filho (2003) presidente da Sociedade Brasileira de GC

Professor da Fundação Getúlio Vargas

Tecnologias úteis para suporte à Tecnologias úteis para suporte à GCGC

A TI deve ser utilizada para facilitar a evolução da empresa, fornecendo meios para que as pessoas possam representar problemas e criar soluções, como registrar as melhores práticas e compartilhar o conhecimento gerado na organização. A TI pode:

• fornecer meios para que as pessoas possam compartilhar experiências adquiridas com cada projeto• proporcionar apresentações e aprendizagem das melhores experiências por meio de cursos online• proporcionar colaboradores relatarem o histórico do projeto

Jayme Teixeira Filho (2003); Revista Information Strategy Online

Tecnologias úteis para suporte à Tecnologias úteis para suporte à GCGC

As tecnologias principais em uso na Gestão do Conhecimento são: •data warehouse / data mining.•software que apoia o trabalho em grupo.•grupos de discussão.•internet, intranet e bases de dados on-line.•sistemas especialistas e agentes de pesquisa inteligentes.•gerenciamento eletrônico de documentos.•videoconferência.

Jayme Teixeira Filho (2003); Revista Information Strategy Online

Gestão do Conhecimento na Prática

considerações aplicação de gestão do conhecimento

Carlos

Situação do GC nas OrganizaçõesSituação do GC nas Organizações

E-Consulting Corp; HSM Management; 2004

Envolvimento dos departamentosEnvolvimento dos departamentos

E-Consulting Corp; HSM Management; 2004

Espectativas e conquistas com o Espectativas e conquistas com o GCGC

E-Consulting Corp; HSM Management; 2004

Fatores Críticos de SucessoFatores Críticos de Sucesso

• Vinculação clara e explícita com a estratégia da organização

• Apoio da alta gerência• Cultura orientada ao conhecimento• Formação de redes sociais• Ética e confiança• Infraestrutura técnica e organizacional• Processos sistematizados de conhecimento• Redes de computadores• Defensores e lideranças do conhecimento

E-Consulting Corp; HSM Management; 2004

Conclusão

João Marson

ConclusãoConclusão

• A adoção da GC depende de vários fatores organizacionais que vão além da tecnologia a ser adotada.

• O objetivo com a GC será transformar os conhecimentos tácitos contido nas cabeças de seus colaboradores em explícitos.

• Acreditamos nessa tendência, pois as empresas não podem depender apenas de uma determinada pessoa ou mais.

ConclusãoConclusão

• Empresas que não possuírem GC a médio e longo prazo provavelmente não conseguirão reter conhecimento, não conseguirão evoluir seus produtos, aprender com o mercado, reduzir custos, aumentar produtividade e por fim, se manter no mercado.

ReferênciasReferências

SHINYASHIKI, Gilberto Tadeu; TREVIZAN, Maria Auxiliadora; MENDES, Isabel Amélia Costa. Sobre a criação e a gestão do conhecimento organizacional. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0104-11692003000400013&script=sci_arttext&tlng=pt>. Acesso em: 02 out. 2010.

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EYNG, Ivanilde Scussiatto; MACHADO, Liliane Correa. As sete dimensões da gestão do conhecimento na organização: caso Iapó: um estudo de caso na Gecor S.A.. In: SEMINÁRIO LATINO-IBEROAMERICANO DE GESTIÓN DE TECNOLÓGIA, 6., 2005, Salvador., 2006.

SILVEIRA, Gutenberg de Araújo; SANTOS, Silvio Aparecido; KUNIYOSH, Márcio Shoiti. GESTÃO DO CONHECIMENTO EM EMPRESAS DE TECNOLOGIA INTENSIVA E SUAS CONTRIBUIÇOES PARA A CRIAÇÃO DE VALOR: ESTUDO DE CASOS. [são Paulo], [2005].

ROSSETTI, Adroaldo; MORALES, Aran Bey. O papel da tecnologia da informação na gestão do conhecimento. Brasília, 2007.

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GIUGLIANI, Eduardo. Gestão do Conhecimento Empresarial. Disponível em: <http://www.pucrs.br/feng/civil/professores/giugliani/Gestao_Notas_05_Conhecimento_nas_Organizacoes.pdf>. Acesso em: 03 out. 2010

ReferênciasReferências

VERNI, Marli de Lourdes. Gestão do Conhecimento Nas Organizações Contemporâneas. Universidade Estadual de Londrina. [são Paulo], [2005].

PACHECO, Ana Paula Reusing; SALLES, Bertholdo Werner; GARCIA, Marcos Antônio; POSSAMAI, Osmar. O ciclo PDCA na gestão do conhecimento: Uma abordagem sistêmica. Universidade federal de Santa Catarina, Florianópolis: SD. Disponível em: http://www.isssbrasil.usp.br/pdfs2/ana.pdf, acesso em 25 de outubro de 2010.