Gestão do Conhecimento DESAFIOS CULTURAIS E TECNOLÓGICOS Marcelo Corrêa...
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Conceitos de Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento é uma forma de abordar a organização em busca de pontos de sua atuação em que o conhecimento sobre seus processos, produtos, clientes, fornecedores, concorrentes etc. possa ser melhor utilizado.
Envolve criação, uso e disseminação de conhecimentos relacionados aos objetivos da organização.
“Disciplina que promove, com visão integrada, o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informação possuído pela empresa, em documentos, pessoas etc." Gartner Group.
Gestão do Conhecimento
É um processo que busca: gerar, armazenar,preservar, compartilhar e reutilizar o conhecimento organizacional, obtendo vantagens competitivas.
É um processo sistemático, articulado e intencional, apoiado na geração, codificação, disseminação que permite apropriação do conhecimento.
Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento não é um produto de Tecnologia da Informação
É um conjunto de práticas suportadas por Tecnologia da Informação,
associadas aos negócios da organização.
Por que o “boom” agora ? Porque somente agora possuímos tecnologia
(TICs) para suportá-la.
Gestão do Conhecimento
CAPITAL INTELECTUAL:O verdadeiro valor de uma organização
GC - Conceitos
Capital deRelacio-namento
CapitalHumano
CapitalEstrutural
A empresa e seu FUTURO
A Sociedade do Conhecimento
A sociedade do conhecimento
Economia
• Extrativista/Caça
• Agrícola ( 1ª onda )
• Industrial ( 2ª onda )
( tangível )
• Conhecimento ( 3ª onda )
( intangível ) (Pós-industrial)
MODELO CÂMBIO
• Escambo
• Ouro, Papel Moeda
• Dinheiro Virtual
• Conhecimento
8.000 A .C 1.700 D .C 1.955/ 85
1ª onda
2ª onda
3ª onda
Economia Industrial
Recursos Finitos
Acumulação de Capital
Competitiva
Crescimento relativamente lento (grandes empresas têm 100 anos)
Produção Massificada
Produtos Estáveis
Produtos são Commodities
A sociedade do conhecimento
Economia do Conhecimento (Pós-industrial)
Recursos Infinitos ( Revolucionário ! )
Acumulação de Conhecimento ( Como medir ? )
Colaborativa ( Ganha-ganha )
Crescimento Explosivo
Inovação Contínua
Produção desmassificada
100 maiores empresas do mundo possuem 2 trilhões de dólares em ativos (20%), e empregam 6 milhões de pessoas*
Empresas Virtuais
Relacionamentos não são commodities!
*Dados da United Nations Conference of Trade and Development (set-97)
A sociedade do conhecimento
Um novo conceito de trabalho I
“Trabalho”, como o conhecemos, deixa de ser a principal fonte de geração de riqueza
Cada vez haverá menos separação entre trabalho, estudo e lazer
Trabalho cada vez mais em ambiente virtual
Ócio criativo / Tempo para a liberdade
Redução da intercambiabilidade da mão-de-obra
Desemprego estrutural, qualitativo e não cíclico
Setor de Serviços: trabalho intelectual X cuidados pessoais
A sociedade do conhecimento
Um novo conceito de trabalho II
Dissociar a redistribuição de riquezas do tempo necessário para fabricá-las
Rendimento Mínimo: reforça a organização social dualista. Deve ser um paliativo apenas.
Empregos de inserção social
Trabalho é autonomia / fazer parte da sociedade
Trabalho parcial: fim-de-semana de 3 dias, meio-tempo filhos/pais, sabático… - estimula geração de novos postos de trabalho.
A sociedade do conhecimento
I n f o - e x c l u s ã o
D u a s c a s t a s
Elite do ConhecimentoSituação: Stress Excluídos do Conhecimento
Situação: desemprego,subemprego, trabalhos
pessoais, marginalidade
A sociedade do conhecimento
Investimentos para a geração de empregosA Sociedade do Conhecimento
Em 1960, 100 bilhões de marcos
investidos na indústria criavam 2
milhões de empregos na Alemanha
Em 1965, 40 mil empregos
Em 1970, suprimia 100 mil empregos
Em 1975, suprimia 500 mil empregos
3500 -
3000 -
2500 -
2000 -
1500 -
( Indústria - França )
1830 1850 1900 1950 1990
3300
3200
2900
2000
1700
Total de horas anuais trabalhadasA Sociedade do Conhecimento
Itália
França
Japão
Alemanha
Estados Unidos
Suécia
Reino Unido
Noruega
5
12
12
13,6
17,3
24,4
24,7
25,6
Trabalho em tempo parcial (%)A Sociedade do Conhecimento
Utilizar KM como forma de eliminar a divisão social, não de aumentá-la !
Eliminar as diferenças gritantes entre os países, bem como internamente aos mesmos.
Trabalho como forma de inserção social
Eliminação do custo social do desemprego
Criação do Tempo Livre
Aumento da efetividade das organizações e do país
….. utilizando mecanismos de socialização do conhecimento !!
NOSSO OBJETIVO(de todos nós como membros da sociedade)
A sociedade do conhecimento
Implementando Projetos de Gestão de Conhecimento
Planejamento Estratégico
Mapeamento e Redesenho de Processos
Mapeamento e Desenvolvimento de Competências
Inteligência (competitiva)
Memória organizacional
Comunidades de práticas
Sensibilização
Infra-estrutura tecnológica
Estabelecimento de indicadores
MODELO DE UM PROJETO DE GC OU DE UM PROJETO DE PAÍS ??
Análise preliminar
Definição do escopo do projeto de GC
Cronograma
Fatores críticos
Recursos do projeto (humanos, financeiros, tecnológicos…)
Comprometer a liderança !
Definir consultorias externas “sinérgicas” !
Definir responsabilidade central interna e externa.
MODELO DE UM PROJETO DE GC
Planejamento Estratégico
Definir “PARA ONDE” vamos.
ALINHAR missão, visão, princípios, valores..
Detalhar objetivos, estratégias… Priorizar !
Gerar comprometimento e alinhamento no mínimo até o último nível gerencial
Planejamento Estratégico sem Plano de Ação é uma mera carta de intenções… Fazer Planos de Ação !
Divulgar ! Comprometer ! Agir ! Refletir ! Revisar !
Alinhar Plano Operacional e Orçamento.
MODELO DE UM PROJETO DE GC
Mapeamento e Redesenho de Processos
Mapear “COMO” fazemos. Despersonalizar.
Verificar se o “POR QUÊ” fazemos está alinhado com o Plano Estratégico. Redefinir prioridades.
Analisar os processos internos visando à maior efetividade, juntando os “donos” do processo com seus clientes e fornecedores.
Redesenhar os processos
Verificar as competências requeridas
Associar os recursos empregados e alinhar com o plano operacional e orçamento.
MODELO DE UM PROJETO DE GC
Mapeamento e Desenvolvimento de Competências
Mapear as competências existentes (QUEM sabe fazer o quê). Competência = C-H-A (conhecimentos + habilidades + atitudes).
Gerar páginas amarelas de competências.
Calcular o gap (lacuna) entre as competências existentes e as desejadas (obtidas a partir dos processos atuais e redesenhados conforme o Plano Estratégico). Estabelecer sistemas de avaliação.
Implantar plano de aquisição de competências, preferencialmente de forma individual (coaching, mentor...)
Estabelecer Contrato Individual de Gestão, baseado no potencial e na perfomance de cada colaborador/grupo.
MODELO DE UM PROJETO DE GC
Inteligência (competitiva e demais)
Analisar o mundo, comparar-se com o mundo.
Servir de suporte ao planejamento estratégico:
Análise de cenários
Análise de forças
Análise do ambiente competitivo …
Estabelecer as fontes de informação
Estabelecer mecanismos de monitoramento e alerta
Realizar benchmarking !
MODELO DE UM PROJETO DE GC
Memória Organizacional
Facilitar a memória e o acesso à história, criando uma adequada taxinomia, tesauro etc. Conhecimento explícito.
Reduzir dependência estratégica das pessoas
Despersonalizar os processos
Facilitar simulação de processos com base no histórico
Compartilhar as “melhores práticas”, “banco de soluções” etc.
Definir mecanismos de acesso e segurança
Classificar os documentos já existentes e incluir os documentos relevantes no Portal. Validar modelos.
MODELO DE UM PROJETO DE GC
Comunidades de Práticas
Incentivar a troca de conhecimento e a colaboração.
Estimular relacionamentos (“links”) entre as pessoas. Troca de conhecimento tácito
Estimular a adequação dos colaboradores às áreas de maior afinidade
Criar comunidades (comitês) alinhados ao PE !
Melhorar relacionamento com parceiros externos (integrar)
Servir como mecanismo para reflexão permanente, na linha do PDCA.
Implantar plataforma colaborativa integrada ao Portal
Fomentar e povoar as comunidades ! (virtuais/presenciais)
MODELO DE UM PROJETO DE GC
Sensibilização
Comprometer a alta direção ! Realizar eventos !
Comprometer a força tarefa do projeto ! Gerar sinergia entre os consultores envolvidos e a equipe interna.
Motivar as pessoas a adotarem princípios colaborativos.
Alinhar toda a organização com os objetivos do projeto de GC. Alinhar com o PE. Incluir GC no PE !!!!!!!!
Escolher áreas piloto e temas de interesse de alta densidade e fácil aceitação. Áreas com cultura favorável.
Incluir práticas de compartilhamento do conhecimento no processo avaliativo.
Manter “oba-oba” do projeto, criando “orgulho” positivo.
MODELO DE UM PROJETO DE GC
Infra-estrutura tecnológica
Disponibilizar arquitetura tecnológica adequada à gestão do conhecimento organizacional (Intranet)
Universalizar (focalizar??) o acesso aos recursos tecnológicos adequados.
Manter softwares, integrados a um Portal, que facilitem o compartilhamento do conhecimento
Estabelecer modelos e padrões de conectividade para a integração de sistemas novos ou legados
Gerar mecanismos de acesso aos dados legados
Alinhar sofwares legados com o Portal / Indicadores
Gerar mecanismos para acesso externo
MODELO DE UM PROJETO DE GC
Estabelecimento de indicadores
“O que você não mede, você não sabe.” Definir indicadores de desempenho para a organização com
base em seus objetivos estratégicos, sempre levando em consideração as perspectivas econômico-financeira (sobrevivência da organização), de relacionamento (cliente, sociedade, parceiros) e de capital estrutural (processos internos), dentro de um processo maior de gestão do conhecimento (aprendizagem e desenvolvimento organizacional, inovação) - filosofia BSC
Círculo virtuoso (PDCA): Planejar, agir, checar, refletir.
Desdobrar indicadores para os vários níveis (gestao a vista)
Levantar situação atual dos indicadores e definir metas.
MODELO DE UM PROJETO DE GC
RESULTADO FINAL DAS ETAPAS
Planejamento Estratégico - PLANO ESTRATÉGICO
Mapeamento de Processos - PROCESSOS REDESENHADOS E FORMALIZADOS
Mapeamento e Desenvolvimento de Competências - CONTRATO INDIVIDUAL DE GESTÃO (com plano individual de desenvolvimento, avaliação de perfomance e PPR individual). PÁGINAS AMARELAS.
Inteligência (competitiva) - MONITORAMENTO DE AMBIENTE
MODELO DE UM PROJETO DE GC
RESULTADO FINAL DAS ETAPAS
Memória organizacional - HISTÓRIA ACESSÍVEL
Comunidades de práticas - AMBIENTE DE COMUNICAÇÃO E COLABORAÇÃO.
Sensibilização - ESPÍRITO COLABORATIVO
Infra-estrutura tecnológica - PORTAL CORPORATIVO. SISTEMAS INTEGRADOS E ALINHADOS AO PE.
Estabelecimento de indicadores - GESTAO A VISTA.
MODELO DE UM PROJETO DE GC
RESULTADO FINAL DO PROJETO
Desenvolvimento do Capital Intelectual da organização:
Capital Humano
Capital de Relacionamento
Capital Estrutural
Transformação do “Projeto de GC” em “Processo de GC”
Estabelecimento de métricas para a publicação do “Balanço do Capital Intelectual” da organização.
Geração de VANTAGEM COMPETITIVA SUSTENTÁVEL !
MODELO DE UM PROJETO DE GC
A SBGC
Agenda
• A SBGC
• Realizações Anteriores
• Realizações para 2004
• Associados
• SBGC: ONG que atua para a inserção de pessoas e
organizações na era do Conhecimento, contribuindo para
diminuir a desigualdade no acesso ao Conhecimento pelos
indivíduos e aumentar a competitividade das organizações.
• Atuação: áreas social, corporativa e acadêmica, em favor de
uma Sociedade do Conhecimento mais democrática.
• Na área Corporativa visa contribuir para o aumento da
competitividade do país, através da melhoria da eficiência das
organizações públicas e privadas.
A SBGC
Fundação
• Fundação: maio de 2001
• Missão: Contribuir para o compartilhamento de conceitos, métodos e técnicas que promovam a socialização do conhecimento, visando o aumento da efetividade das organizações, a competitividade do país e a qualidade de vida das pessoas.
Estratégias principais:
- Seminários, congressos, workshops e palestras nacionais e internacionais, publicações técnicas, artigos de posicionamento institucional, grupos de trabalho etc.- Eventos gratuitos de Gestão do Conhecimento "in company", bem como participação em outros eventos relacionados a área.- Website com fóruns de discussão
Missão
Abrangência
• Abrangência: possui pólos em 09 estados do país: PR, SC, SP, MG, RJ, BA, CE, Centro-Oeste (Brasília) e Amazonas
Desenvolver mecanismos para o intercâmbio e disseminação de
informações (site)
Fortalecer institucionalmente a SBGC, junto à sociedade em geral,
meios empresarial, acadêmico e governo
Desenvolver representatividade e presença nacional com ênfase no
fortalecimento dos pólos
Desenvolver produtos e serviços em GC que estejam em consonância
com os objetivos, missão e visão da SBGC (novos eventos, revista
online e conteúdo de GC)
Buscar a auto-sustentação financeira e excelência operacional,
profissionalizando as atividades operacionais e de Secretaria Executiva.
Ações prioritárias do PE 2004
Agenda
• A SBGC
• Realizações Anteriores
• Realizações para 2004
• Associados
Realizações Anteriores
Novembro de 2001
KM Brasil
Realizações Anteriores
•KM Brasil
• 2002 - 650 congressistas
• 180 trabalhos
• 2003 - evento nacional e 07 regionais
• São Paulo - 450 congressistas
• Regionais - 850 congressistas
• Total: 1.300 participantes
• 220 trabalhos ao todo
Agenda
• A SBGC
• Realizações Anteriores
• Realizações para 2004
• Associados
Realizações para 2004
• KM Meeting- RJ: abril
• 20 empresas compartilhando das melhores práticas em GC e IC
• KM Meeting- SP: junho
• 20 empresas compartilhando das melhores práticas em GC e IC
• KM Meeting- MG: agosto
• 20 empresas compartilhando das melhores práticas em GC e IC
KM Brasil 2004
KM Brasil 2004
São Paulo
3 dias
22,23 e 24/ nov
Centro de Conferências
Amcham
KM Brasil 2004
Grandes Temas
Inovação
Difusão Tecnológica
Inserção Externa
Modernização Gerencial
Áreas Estratégicas
16 Cases de GC
Tutoriais e Conferências
Apres. Trabalhos
Associados
Associados de maio/04
Mantenedor
Associados Jurídicos
Associados
Lugar reservado
para a marca da sua
organização
Gostaria de ser mais um Associado da SBGC,contribuindo para esse grande movimento dedemocratização do conhecimento no país e de
melhoria da competitividade brasileira ?
Associados
• efetivos: pessoas físicas interessadas na promoção da Gestão do Conhecimento como instrumento de progresso social;
• institucionais: pessoas jurídicas interessadas nos objetivos da SBGC;
• honorários: pessoas físicas ou jurídicas que tenham contribuído ou contribuam significativamente com os objetivos da SBGC;
• mantenedores: pessoas jurídicas que colaborem de modo relevante com a SBGC, tendo contribuído para a formação do patrimônio inicial da entidade ou que auxiliem significativamente no custeio da mesma e
• estudantes: pessoas físicas, estudantes de nível universitário ou pós stricto-sensu, interessadas na promoção da Gestão do Conhecimento como instrumento de progresso social
Formas de associação à SBGC
Associados
• institucionais:
• Simples: R$ 1.200/ano (Empresas Micro e Simples)• Básico: R$ 3.000/ano• Padrão: R$ 6.000/ano
• mantenedores:
• Bronze: R$ 20.000/ano• Prata: R$ 40.000/ano• Ouro: R$ 60.000/ano
Verifique os direitos e deveres dos associados consultando-nos por fone, via site ou e-mail.
Formas de associação jurídica à SBGC
