Gestão do conhecimento final

Gestão do ConhecimentoSistemas de Informação

Carlos Eduardo Makimoto 12.207.273-9

Ellen Kaori Tsujii 12.213.498-4

Guilherme Secco 12.207.262-2

Priscila Zuccheratto 12.213.280-6

Shara dos Santos 12.213.047-9

Agenda Características do conhecimento

A Crowd of One

Conhecimento tácito

Conhecimento explícito

O valor do conhecimento

Mercado do conhecimento

Conhecimento organizacional

Importância da TI

SCRUM

Ba: contexto de compartilhamento para a criação do conhecimento

Hipertexto

Novos negócios no Brasil

Características do conhecimentoO que é Gestão do Conhecimento?

Fonte: DAVENPORT, T. H., PRUSAK, L.. Conhecimento empresarial. Rio de Janeiro: Campus, 1998.

Dado

Informação

Conhecimento

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Características do conhecimento Conhecimento PARADOXO

Ex: controle E independência, curto E longo prazo, global E local.

Intangível

Complexos

Experiências

Verdade

Valor nas empresas

Fonte: TAKEUCHI, Hirotaka; NONAKA, Ikujiro. Gestão do Conhecimento. Porto Alegre, RS: Bookman, 2008. 319p.

Inteligências Múltiplas

Dr. Howard Gardner

Lógico-matemática

Línguística

Espacial

Físico-cinestésica

Interpessoal

Intrapessoal

Musical

Natural

Existencial

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A crowd of one

Evolução

Linguagem

Reputação

Confiança

Liderança

Fraude


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Dimensão técnica

Dimensão cognitiva


Conhecimento Tácito


Conhecimento Explícito

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Fonte: http://colunistas.portalradar.com.br/post/O-valor-do-conhecimento-e-o-conhecimento-de-valor.aspx



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Valor monetário

Moedas convencionadas

Reciprocidade

Reputação

Altruísmo

Fonte: DAVENPORT, Thomas H.; PRUSAK, Laurence. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. 8. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2004. 237 p.


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O mercado do conhecimentoEmpresa:


Alinhada ao mercado

Inovadora

Capital Intelectual diferenciado

Competitiva

Investimentos no mercado do conhecimento

- Treinamentos

- Cursos

- Capacitação


O mercado do conhecimento

3 Papéis fundamentais:

Compradores -Pessoas em busca de uma resposta para problemas complexos

Vendedores - Pessoas conhecedoras de determinado assunto

Corretores - Responsável por fazer a interação de compradores e vendedores.



O mercado do conhecimento

• Processos mais rápidos e eficientes

• Tomada de decisão eficaz

Empresa Competitiva e com alto padrão de conhecimento

Davenport e Prusak (1998) abordam que , se “o maior ativo de uma empresa é o conhecimento, a empresa que deixar de gerar o conhecimento novo muito

provavelmente deixará de existir”.



“O conhecimento e a capacidade de criá-lo e utilizá-lo são considerados as mais importantes fontes de vantagem competitiva, sustentável de uma empresa (Nonaka, 1990, 1991, 1994; Drucker, 1993; Nonaka e Takeuchi, 1995; Grant, 1996)”


Processa a informação

Soluciona os problemas

Adaptação ao ambiente

visando a meta


Mercado competitivo

Necessidade de inovar em

novos produtos

Desenvolvimento do

conhecimento organizacional


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Novo conhecimento

Indivíduo

Insights tácitos

Torná-lo disponível para todos

Como as organizações adquirem e disseminam o conhecimento

Conhecimento organizacionalCondições para a criação do conhecimento organizacional

Intenção

Autonomia

Flutuação e caos criativo

Redundância

Requisito Variedade


Conhecimento organizacionalModelo de cinco fases do processo de criação de conhecimento organizacional

Fonte: NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Gestão do conhecimento. Bookman, 2008. Pg 82.

Promoção do Conhecimento

Incutir uma visão do conhecimento;

Gestão de conversações;

Mobilização de ativistas do conhecimento;

Criação do contexto correto;

Globalização do conhecimento local.


Projeto do Produto

Barreiras do Conhecimento

Barreiras Individuais

Acomodação limitada;

Ameaças à auto-imagem.

Barreiras Organizacionais

Necessidade de uma linguagem legitimada;

Histórias organizacionais;

Procedimentos;

Paradigmas da empresa.

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A criação do conhecimento dentro de uma organização é feita por três níveis:

Empregados de primeira linha

“Novo conhecimento nasce no caos”

Administradores

Administrador-sênior



Cluster: Massa crítica de sucessos incomuns em um determinado campo Relacionamento Vertical

Fornecedores, canais e compradores

Relacionamento Horizontal

Habilidades comuns, tecnologia e/ou inputs

“A única maneira de criar riqueza na sociedade é pelas empresas. Logo, temos de concentrar muita, muita atenção no Brasil onde a riqueza é, de fato, criada. Um elemento central da produtividade no sentido microeconômico é a influência dos clusters. Um cluster existe não quando há uma empresa ou poucas empresas num setor, mas sim todo um grupo de empresas localizadas numa área geográfica relativamente pequena, apoiando-se mutuamente.”

Michael Porter (um dos maiores especialistas de cluster)


Cluster

Capacidade organizacional de construir marcas:

Metaconhecimento da marca;

Visão do conhecimento da marca;

Habilidade de alavancar o patrimônio do conhecimento da marca;

Habilidade de conceituar um ba para a experiência da marca;

Criatividade do contexto.


Capacidade de Branding: marca Disney

Engaging environments: tacit knowledge sharing on the shop floor

Davi Noboru Nakano: Formado em engenharia mecânica na Poli (1982) e é especialista em gestão do conhecimento eempresas de Serviços Profissionais.

Jorge Muniz Jr.: Formado em engenharia mecânica na UNESP em 1990 e realiza pesquisa e desenvolvimento na

área de gestão do conhecimento de sistemas produtivos: gestão da produção,manufatura enxuta e qualidade.

Edgard Dias Batista Jr.: Professor e pesquisador na UNESP, formado em engenharia mecânica e realiza pesquisas em gestão de otimização e logística e gestão do conhecimento em sistemas produtivos.

Engaging environments: tacit knowledge sharing on the shop floor

Fonte: NANAKO, Davi; MUNIZ JR., Jorge; BATISTA JR., Edgard D.. Engaging environments: tacit knowledge sharing on the shop floor. Journal of Knowledge Management, v.17, p. 290-306, 2013.

Importância da TI para gestão do conhecimento

Gestão empresarial

Comunicação

Acompanhar as transformações que vêm ocorrendo no mundo

Aumentar a produção

Melhorar a qualidade dos produtos

Suporte à análise de mercado

Facilitar a interação com o mercado, clientes e até competidores


SCRUM

Ferramenta para gestão de projeto

Concebido por Takeuchi e Nonaka como modelo para gestão de projetos em automobilisticas ( 1986 )

O nome refere-se a formação inicial em jogo de Rugby

Documentado e formalizado para implantação em indústria de Software em 1995 por Ken Schwaber

Um guia definitivo para p SCRUM: as regras do jogo, 2011.

SCRUM


SCRUM - Product Backlog

1º PASSO

ITEM DE BACKLOG DO PRODUTOHOMEABOUTARTIGOSTREINAMENTOCOACHING NEWSLOGINCADASTRO DE USUÁRIOSBOLETOSTWITTER

FACEBOOK

Maior prioridade

Menor prioridade


2º Passo

SCRUM - Sprint Planning & Sprint Backlog

Scrum Team

Scrum Master

Product Owner

Product Backlog

ITEM DE BACKLOG DO PRODUTO

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ARTIGOS

TREINAMENTO

COACHING

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LOGIN

CADASTRO DE USUÁRIOS

BOLETOS

TWITTER

FACEBOOK

SPRINT BACKLOG DIAS NO SPRINT / ESFORÇO NECESSÁRIOHOME 1 2 3 4 5 6 7PROGRAMAÇÃO CRIAÇÃO DO HTML 4 4 6 6 CRIAÇÃO DO FLASH 6 6 6 6 COMPILAÇÃO DOS DADOS 8 8 8COLETA DE DADOS DO CLIENTE ENTREVISTA COM DIRETORES 1 1 BUSCA NOS SERVIDORES DO CLIENTE 2 2 CAPTAÇÃO DE IMAGENS PREPARO DE EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS 4 CAPTAÇÃO DE IMAGENS EM CAMPO 8 8 8 EDIÇÃO DE IMAGENS 16 20EDIÇÃO DE TEXTOS CRIAÇÃO DE TEXTOS 20 12 12 20 PRIMEIRA REVISÃO DE TEXTO 30 SEGUNDA REVISÃO DE TEXTO 30 REVISÃO DE DADOS PRIMEIRA REVISÃO 60 SEGUNDA REVISÃO 60

3º Passo

SCRUM - Sprint

Maior ROI

Menor ROI

Sprint Backlog

SCRUM - Sprint

Standup Meetings O que fiz desde a ultima reunião?

O que vou fazer até a próxima?

Tive ou estou tendo algum impedimento?

Sprint Burndown

Sprint Review

SCRUM - Usuários


A espiral do conhecimento é o maior nível de interação entre o conhecimento tácito e explícito, iniciando-se no nível individual, e seguindo para os níveis de grupo, organização e interorganização.

Fonte: http://www.scielo.br/img/revistas/ci/v38n2/08f1.gif


Espiral do conhecimento

http://www.scielo.br/img/revistas/ci/v38n2/08f1.gif

Tácito para tácito

Adquirido através das experiências

Exemplo: Máquina de fazer pão


Socialização

Tácito para explícito

Exemplo Honda City


Maior espaço

“Máximo homem, mínima

máquina”

Diminuição da área superficial

”Menino Alto”

Metáfora

“Evolução do Automóvel”

Analogia

Externalização

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Explícito para explícito

Exemplo Kraft Foods


Combinação

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Explícito para tácito

Exemplo: GE


Internalização

http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=Ril8TifRcVVt4M&tbnid=NcHIi0RMneQl4M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.clientware.com.br/consultoria.htm&ei=G8RdUrSLApPa4AOBvoG4Bg&bvm=bv.53899372,d.eW0&psig=AFQjCNHQj-_dNZ7meaCsASdfZn2a6bKoxQ&ust=1381963137759112

http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=E5seTQ-TsUCyBM&tbnid=Q4AOTKyYGUf5EM:&ved=0CAUQjRw&url=http://midiassociais.blog.br/2013/03/14/como-fazer-relatorios-eficientes-para-seus-clientes-nas-midias-sociais/&ei=XcVdUsWCC8ri4APUvIC4Bg&bvm=bv.53899372,d.eW0&psig=AFQjCNEUoUI6q509T9HLU64FkH6X7FLGZw&ust=1381963475689918

http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=0TWMwpfj7CsnPM&tbnid=M71sdyecUMwpmM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.einstein.br/pesquisa/Paginas/planejamento-e-desenvolvimento-de-pesquisa.aspx&ei=SMddUtCCIcXB4AOK14GYBQ&psig=AFQjCNEg6jpEjQwz4gKp7ORe3eH4KkcckQ&ust=1381963954055910

Exemplos:

1- Físicos (Escritórios, espaços comerciais)

2 - Virtuais (E-mail, teleconferência)

3 - Mentais (Ideias,experiências compartilhadas)


Ba: local de criação do conhecimento

Seven-Eleven (rede de conveniência)

empregados entendem as necessidades de seus consumidores através das interações

Conhecimento Tácito


Conhecimento Explícito


Para ter boas condições:

Deve ser energizado;

Necessita da participação de todos;

Isolado não é suficiente;

Método de redução fenomenológica;

Entender o que significa e traduzí-la em palavras

Verificar se esse significado pode ser aplicado aos outros.


NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Gestão do conhecimento. Bookman, 2008. Pg 100.


Curado & Associados

É uma empresa de consultoria e treinamento em comunicação

Aikido & Ba

Serviços & Produtos

Fonte: http://www.curadoeassociados.com.br/2008/

Comunicação Institucional Media Training

Gerenciamento de Crise

Clipping & Análise de Imagem

Hipertexto

O que é?

1993 – Tim Burns

Embutir textos e informaçõesdentro de outros textos

Para que serve?

Permite o usuário passar de um link para outro

Organizar e selecionar a informação

LÉVY, Pierre. As tecnologias da inteligência: o futuro do pensamento na era da informática. São Paulo: Ed. 34, c 1993. 203 p.

Hipertexto - Características Características

Não linear

É interativo

Usuário pode selecionar temas de seu interesse

Permite ler, co-escrever e compreender a informação

Oferece um contexto rico em informações em torno de suas ideias principais


Hipertexto - Características

Princípio de metamorfose

Princípio de heterogeneidade

Princípio de multiplicidade e de encaixe das escalas


http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=ElFGtULBFIIDpM&tbnid=1qX54kIyTz8jSM:&ved=0CAUQjRw&url=http://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:UOL_logo.png&ei=eBJeUobbMced0QXy4YCADw&bvm=bv.54176721,d.d2k&psig=AFQjCNFbLhWArFP-RJisSB2ZdrcTV4w7Og&ust=1381983221530871

http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=Ya2DANOM5RDVMM&tbnid=5o6RxXksmYuW7M:&ved=0CAUQjRw&url=http://msxresources.wordpress.com/category/mercado-das-pulgas/&ei=0hJeUqPQHMbC0QXWiYCQDg&bvm=bv.54176721,d.d2k&psig=AFQjCNF7rD11mu9xtjTqAg9fM29qlHh-kg&ust=1381983308901551

Princípio de exterioridade

Princípio de topologia

Princípio de mobilidade dos centros


Hipertexto - Características

http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=EePvpvCy12zYmM&tbnid=GyXEC73s1zO08M:&ved=0CAUQjRw&url=http://mrossbach.blog.uol.com.br/arch2008-11-02_2008-11-08.html&ei=nBNeUsmqMIyX0QWQqICoCw&psig=AFQjCNF-kIK-Jgb7uuAM1qEwkRy-3tPUhw&ust=1381983484513321

http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=goMxHDlUneQWLM&tbnid=Ny7fevv_V7RFHM:&ved=0CAUQjRw&url=http://mobilexpert.com.br/apps/fotos-e-videos/materias/6064/atualizacao-para-o-instagram-para-android-corrige-fotos-tortas&ei=SxNeUsj_H4X40gXK5YDwAg&bvm=bv.54176721,d.d2k&psig=AFQjCNGu50i77ptQVqOcWw254au8BPi0Nw&ust=1381983431112371

http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=-UcfmPHZDFoaXM&tbnid=ODXfwlIJ7PtYBM:&ved=0CAUQjRw&url=http://deletarfacebook.com/como-deletar-uma-pagina-do-facebook/&ei=lVBeUojjGqjK0QW9mIBI&bvm=bv.54176721,d.bGE&psig=AFQjCNHNoDFd_5HVI6YMFhQt0FOu3XC35Q&ust=1381999118132456

Organização Hierárquica e Organização Hipertexto

Hierárquica

Posições orientadas pela divisão do trabalho

Tradicionalmente utilizada nas empresas

Desempenho

Hipertexto

Constituída de três níveis interconectados Equipe de projeto Sistema de negócios Base de conhecimento

Velocidade


Novos negócios no Brasil

Silvio Meira: professor da UFPE e pesquisador C.E.S.A.R

Classe global: “ São negócios que funcionariam bem, com qualidade e níveis de atendimento sofisticados em qualquer lugar do mundo, mesmo que seja no bairro.”

Descobrir o modelo de negócio

Criar soluções para gerar recursos

Criação de diferenciais competitivos sustentáveis

http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=HNpK-VmZS3JFyM&tbnid=Ttrh8nGriPZXdM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.cidademarketing.com.br/2009/n/15778/silvio-meira-lana-livro-sobre-empreendedorismo-e-inovao.html&ei=z8VgUqPjFLGj4AP-iICYBQ&bvm=bv.54176721,d.eWU&psig=AFQjCNGKlpWarDl2gfd_Zq_rlht2g_GPfQ&ust=1382160204524151

ReferênciasCLIPPINGER, John Henry. A crowd of One. Public Affairs, 2007.

Curado & Associados, 2008. Disponível em: <http://www.curadoeassociados.com.br/2008/qs.html>. Acesso em 15 out. 2013.

DAVENPORT, Thomas H.; PRUSAK, Laurence. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. 8. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2004. 237 p.

Gestão do conhecimento como modelo empresarial, 2001. Disponível em: <http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_capitulo01.htm>. Acesso em 08 out. 2013.

Inteligências Múltiplas. Disponível em: < http://howardgardner.com/multiple-intelligences/> . Acesso em 15 out. 2013.


NANAKO, Davi; MUNIZ JR., Jorge; BATISTA JR., Edgard D.. Engaging environments: tacit knowledge sharing on the shop floor. Journal of Knowledge Management, v.17, p. 290-306, 2013.

NONAKA, Ikujiro; TEECE, David J.. Managing Industrial Knowledge: creation, transfer and utilization. London: Sage, 2001, 344p. TAKEUCHI, Hirotaka; NONAKA, Ikujiro. Gestão do Conhecimento. Porto Alegre, RS: Bookman, 2008. 319p.

O Valor do conhecimento e o conhecimento de valor, 2009. Disponível em: <http://colunistas.portralradar.com.br/post/O-valor-do-conhecimento-e-o-conhecimento-de-valor.aspx>. Acesso em 08 out. 2013.

Um guia definitivo para o SCRUM: as regras do jogo, 2011. Disponível em: <https://www.scrum.org/portals/0/Documents/Scrum%20Guides/Scrum%20Guide%20-%20Portuguese%20BR.pdf>. Acesso em 08 out. 2013.

Referências

Vídeos:

Breaking bad trailer season 1, 2013. Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=HhesaQXLuRY> . Acesso em 10 out. 2013.

Comercial 7-eleven, 2011. Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=NXrJ6j_prZw>. Acesso em 10 out. 2013.

The walking dead (episódio 2 da primeira temporada). Acesso em 10 out. 2013.

Zack Matere: Growing Knowledge, 2011. Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=OE63BYWdqC4>. Acesso em 10 out. 2013

Gestão do conhecimento final

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