GestãO Do Conhecimento Palestra

62
Prof. Ramon Armesto Mondelo [email protected] GC - GESTÃO DO CONHECIMENTO GC - GESTÃO DO CONHECIMENTO (KM - KNOWLEDGE MAGEMENT) (KM - KNOWLEDGE MAGEMENT) Palestra Palestra Um rumo de Oportunidades ...” Um rumo de Oportunidades ...” JANEIRO/2010 JANEIRO/2010 JANEIRO / 2010

description

 

Transcript of GestãO Do Conhecimento Palestra

Page 1: GestãO Do Conhecimento   Palestra

Prof. Ramon Armesto Mondelo

[email protected]

GC - GESTÃO DO CONHECIMENTOGC - GESTÃO DO CONHECIMENTO

(KM - KNOWLEDGE MAGEMENT)(KM - KNOWLEDGE MAGEMENT)

Palestra Palestra

“ “ Um rumo de Oportunidades ...”Um rumo de Oportunidades ...”JANEIRO/2010JANEIRO/2010

JANEIRO / 2010

Page 2: GestãO Do Conhecimento   Palestra

UM EXERCÍCIO UM EXERCÍCIO

Page 3: GestãO Do Conhecimento   Palestra

Antes de darmos prosseguimento à palestra, se me permitem, gostaria de fazer um breve

exercício com os senhores.

Por gentileza, peguem o formulário que receberam com o título: “ Visão ...”

ORIENTAÇÃO ORIENTAÇÃO

Page 4: GestãO Do Conhecimento   Palestra

FORMULÁRIO VISÃO / OPINIÃO / LEMBRETEFORMULÁRIO VISÃO / OPINIÃO / LEMBRETE

Que visão / opinião você tem sobre a Gestão do Conhecimento?Que visão / opinião você tem sobre a Gestão do Conhecimento?

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1. No mundo 1. No mundo

2. No Brasil2. No Brasil

3. Em sua Organização3. Em sua Organização

Outras anotações / lembretesOutras anotações / lembretes

Page 5: GestãO Do Conhecimento   Palestra

CONCEITUAÇÕESCONCEITUAÇÕES

Page 6: GestãO Do Conhecimento   Palestra

CONHECIMENTO CONHECIMENTO

O conhecimento é um atividade intelectual, através da qual, é feita a apreensão de algo exterior à pessoa;

A definição clássica de conhecimento, originada em Platão, diz que ele consiste de crença

verdadeira e justificada;

Aristóteles divide o conhecimento em três áreas: Cientifica, Prática e Técnica.

Page 7: GestãO Do Conhecimento   Palestra

GESTÃOGESTÃO

Abordagem sistêmica, que se constitui na transferência e aplicabilidade de

princípios teóricos e práticos, ao gerenciamento dos processos de

planejamento, organização, controle e liderança, com eficiência e eficácia.

Page 8: GestãO Do Conhecimento   Palestra

Gerir conhecimento é captar e extrair o maior valor possível do universo de informação

disponível;

É ter uma visão abrangente das áreas de interesse e acompanhar a evolução das

questões essenciais;

É clarificar conceitos, estimular a criatividade, desenvolver competências e dinamizar

iniciativas.

GESTÃO DO CONHECIMENTO 1GESTÃO DO CONHECIMENTO 1

Page 9: GestãO Do Conhecimento   Palestra

Significa organizar as principais políticas,processos, ferramentas gerenciais e

tecnológicas, à luz de uma melhor compreensão dos processo de :

GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO, COMPARTILHAMENTO,

USO e PROTEÇÃO

Dos conhecimentos estratégicos para gerar os melhores resultados possíveis para a

empresa, e benefícios para os colaboradores internos e externos (stakeholders)”.

GESTÃO DO CONHECIMENTO 2GESTÃO DO CONHECIMENTO 2

Page 10: GestãO Do Conhecimento   Palestra

INTRODUÇÃOINTRODUÇÃO

Page 11: GestãO Do Conhecimento   Palestra

EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE GESTÃO

I . ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO (MACROAMBIENTE SOCIO - ECONÔMICO)I . ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO (MACROAMBIENTE SOCIO - ECONÔMICO)

ATÉ 1750 1970

MODELOS TRADICIONAIS DE GESTÃOMODELOS TRADICIONAIS DE GESTÃO NOVOS MODELOS DE GESTÃONOVOS MODELOS DE GESTÃO MODELOS EMERGENTESMODELOS EMERGENTES

II . ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL) II . ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL)

Administração Científica

Administração das Relações Humanas

Administração Burocrática

Outros Modelos Tradicionais da Administração

Administração Japonesa

Administração Participativa

Administração Empreendedora

Administração holística

Empresa Virtual

Gestão do Conhecimento

Modelos Biológicos / quânticos Teoria do caos / complexidade ...

ERA DA PRODUÇÃO EM MASSA 1920

ERA DA EFICIÊNCIA1950

ERA DA QUALIDADE 1970

ERA DA COMPETITIVIDADE 1990

ERA 2000 ...

REVOLUÇÃO AGRÍCOLA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL REVOLUÇÃO DA INFORMAÇÃO

2007...

Page 12: GestãO Do Conhecimento   Palestra

ALGUMAS INVENÇÕES E TEMPO QUE LEVARAM PARA SEREM USADAS POR + DE 50 MILHÕES DE PESSOAS

1873 1876 1885 1906 1926

1953 1975 1983 1993FORNO DE

MICROONDAS30 ANOS

PC16 ANOS

CELULAR13 ANOS

INTERNET4 ANOS

ELETRICIDADE46 ANOS

TELEFONE35 ANOS

AUTOMÓVEL55 ANOS

RÁDIO22 ANOS

TELEVISÃO26 ANOS

Page 13: GestãO Do Conhecimento   Palestra

13

RESULTADO DE PESQUISA SOBRE GC...RESULTADO DE PESQUISA SOBRE GC...

Page 14: GestãO Do Conhecimento   Palestra

COMO EMPRESAS BRASILEIRAS ENCARAMCOMO EMPRESAS BRASILEIRAS ENCARAMO CONCEITO DE O CONCEITO DE GCGC E O TRADUZEM E O TRADUZEM

EM SEU DIA-A-DIA ?EM SEU DIA-A-DIA ?

Page 15: GestãO Do Conhecimento   Palestra

5,4 %5,4 %55,9 %55,9 %

13,3 %13,3 %

18,2 %18,2 %

7,2 %7,2 %

VISÃO DE VISÃO DE GC GC NO BRASILNO BRASIL

Filosofia corporativa de Gestão de Informações

Tecnologia que permite a gestãodo Conhecimento

Estratégia de competição na erado Conhecimento

Política de Gestão doConhecimento(sistemas

política cultural corporativa, etc.)

Modelagem de processos corporativos

a partir do Conhecimento gerado

Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004

Page 16: GestãO Do Conhecimento   Palestra

QUE IMPACTOS A CORRETA GESTÃO DO CONHECIMENTO TRARÁ QUE IMPACTOS A CORRETA GESTÃO DO CONHECIMENTO TRARÁ SOBRE AS EMPRESAS DE SEU SETÔR NOS PRÓXIMOS ANOS ? SOBRE AS EMPRESAS DE SEU SETÔR NOS PRÓXIMOS ANOS ?

46,3 %46,3 %

38,8 %38,8 %

34,4 %34,4 %

19,9 %19,9 %

Ditará quais empresas serão vencedoras

Ditará que empresas terão sua longevidade comprometida

Trará um desenvolvimentomais consistente e otimiz.dos colaboradores

Outros

Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004

Page 17: GestãO Do Conhecimento   Palestra

95,2 %95,2 %

77,4 %77,4 %

72 %72 %

62,8 %62,8 %

38,9 %38,9 %

35,4 %35,4 %

Alta Gestão

RH

Ti / Operações

Marketing, Vendas,Pós vendas

Qualidade

Atendimento e suporte de clientes

ENVOLVIMENTO DOS DEPARTAMENTOS ENVOLVIMENTO DOS DEPARTAMENTOS NOS PROJETOS DE NOS PROJETOS DE GC GC

Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004

Page 18: GestãO Do Conhecimento   Palestra

34 %34 %

29,6 %29,6 %

28,1 %28,1 %

8,2 %8,2 %

Não, mas pretende adotar

Não

Sim, informalmente Sim, formalmente

ESTÁGIO DO ESTÁGIO DO GCGC NAS ORGANIZAÇÕES NAS ORGANIZAÇÕES

Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004

Page 19: GestãO Do Conhecimento   Palestra

80,2 %80,2 %

76 %76 %

73,2 %73,2 %

62,4 %62,4 %

58,4 %58,4 %

52,1 %52,1 %

Melhor aproveitamentodo conhecimento jáexistente

Diferenciação em relaçãoàs demais empresas

Melhor time - to - market(agilidade na tomadade decisão)

Otimização de processos

Redução de custos

Aumento de receita

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS OBTIDOS / ESPERADOS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS OBTIDOS / ESPERADOS COM A ADOÇÃO DE COM A ADOÇÃO DE GCGC

Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004

Page 20: GestãO Do Conhecimento   Palestra

AS PRINCIPAIS FONTES DE CONHECIMENTO AS PRINCIPAIS FONTES DE CONHECIMENTO PARA AS ORGANIZAÇÕESPARA AS ORGANIZAÇÕES

21,5 %21,5 %

30,2 %30,2 %

55,4 %55,4 %

60,1 %60,1 %

62,9 %62,9 %

64 %64 %

68,2 %68,2 %

78,4 %78,4 %

83,7 %83,7 %A própria empresa

Clientes

Agentes de noticias epublicações de negócios

Fornecedores

Internet

Consultorias

Relatórios financeiros de concorrentes

Universidades

Outros agentes de relacionamento

Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004

Page 21: GestãO Do Conhecimento   Palestra

FERRAMENTAS MAIS UTILIZADAS NA DISSEMINAÇÃOFERRAMENTAS MAIS UTILIZADAS NA DISSEMINAÇÃODO CONHECIMENTODO CONHECIMENTO

E-mail 84,2 %84,2 %

Internet 64,2 %64,2 %

46,3 %46,3 %Fóruns

Lista de discussão 29 %29 %

Bate papos(Chat ) 22,5 %22,5 %

Mensagem Instantânea MSN 19,8 %19,8 %

16,4 %16,4 %Multiplicadores de conhecimento

14,5 %14,5 %Outros ...Fonte : Artigo publicado na revista HSM

Managemente 42 - jan 2004

Page 22: GestãO Do Conhecimento   Palestra

A GESTÃO DO CONHECIMENTO...A GESTÃO DO CONHECIMENTO...

Page 23: GestãO Do Conhecimento   Palestra
Page 24: GestãO Do Conhecimento   Palestra

PROVER PROVER INFORMAÇÕESINFORMAÇÕES

DE RELEVÃNCIADE RELEVÃNCIAJ.I.T.J.I.T.

INTEGRAR INTEGRAR INFORMAÇÃO EINFORMAÇÃO ECONHECIMENTOCONHECIMENTO

EXTERNOSEXTERNOS

MAPEARMAPEARCOMPETENCIAS COMPETENCIAS

INDIVIDUAISINDIVIDUAIS

NÃO NÃO REINVENTAR REINVENTAR

A A RODARODA

VENDER VENDER CONHECIMENTOCONHECIMENTO

PROTEJER EPROTEJER EVALORIZAR O VALORIZAR O

CAPITALCAPITALINTELECTUALINTELECTUAL

ACELERAR ACELERAR APRENDIZADOAPRENDIZADO

PRODUZIR PRODUZIR BENCHMARKBENCHMARKINTERNO EINTERNO EEXTERNOEXTERNO

AUMENTAR A AUMENTAR A COLABORAÇÃOCOLABORAÇÃO

EM VÁRIOSEM VÁRIOSNÍVEISNÍVEISINTEGRAR INTEGRAR

DEPARTAMENTOS DEPARTAMENTOS E E

EMPRESASEMPRESAS

FACILITAR FACILITAR CONTRIBUIÇÃO CONTRIBUIÇÃO

INDIVIDUALINDIVIDUAL

REDUZIR O REDUZIR O ESTOQUE DEESTOQUE DE

INFORMAÇÕESINFORMAÇÕES

Page 25: GestãO Do Conhecimento   Palestra

AS 7 DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTOAS 7 DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

1ª. ESTRATÉGIA & ALTA ADMINISTRAÇÃO

2ª. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO & COMUNICAÇÃO

3ª. CULTURA ORGANIZACIONAL

4ª. ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS DE

TRABALHO

5ª. POLÍTICAS E PRÁTICAS PARA A

ADMINISTRAÇÃO DE RH

6ª. MENSURAÇÃO DO RESULTADO

7ª. APRENDIZADO COM O AMBIENTE

Page 26: GestãO Do Conhecimento   Palestra

1ª. DIMENSÃO - ESTRATÉGIA & ALTA ADMINISTRAÇÃO

DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTODIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Esta dimensão contempla as questões relacionadas a :

. Definição e foco nas competências estratégicas

. Mapeamento do conhecimento organizacional

. Estratégias de conhecimento

. Identificação e proteção dos ativos intangíveis

. Alinhamento organizacional

. Liderança favorável à gestão do conhecimento

Page 27: GestãO Do Conhecimento   Palestra

2ª. DIMENSÃO - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO & COMUNICAÇÃO

Esta dimensão contempla questões relacionadas a:

. Canais de comunicação

. Mapeamento do conhecimento organizacional

. Transparência

. Política de informação

. Usabilidade de sistemas

. Taxonomia

. Segurança de Informação

. Espaços colaborativos

DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTODIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Page 28: GestãO Do Conhecimento   Palestra

3ª. DIMENSÃO - CULTURA ORGANIZACIONAL

Esta dimensão contempla questões relacionadas a: . Valores organizacionais

. Comportamentos valorizados

. Confiança

. Aprendizado

. Colaboração

. Inovação

. Perspectiva Sistêmica

DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTODIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Page 29: GestãO Do Conhecimento   Palestra

4ª. DIMENSÃO - ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS DE TRABALHO

Esta dimensão contempla questões relacionadas a: . Trabalho em equipe

. Flexibilidade organizacional

. Novas formas organizacionais

. Processos para organização da informação

. Processos estruturados para reflexão e aprendizado

. Processo decisório

. Documentação de processo

DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTODIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Page 30: GestãO Do Conhecimento   Palestra

5ª. DIMENSÃO - POLÍTICAS E PRÁTICASPARA A ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS

HUMANOS

Esta dimensão contempla questões relacionadas a: . Práticas de recrutamento

. Estratégias de treinamento

. Planos de carreira

. Competência individual e imperativos estratégicos

. Mapeamento de competências

. Planos de reconhecimento e recompensa

. Retenção de talentos e reconhecimento

DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTODIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Page 31: GestãO Do Conhecimento   Palestra

6ª. DIMENSÃO - MENSURAÇÃO DO RESULTADO

Esta dimensão contempla questões relacionadas a: . Perspectivas para mensuração do resultado

. Foco no impacto nos clientes

. Impacto e uso dos sistemas de informação

. Avaliação de competências individuais e organizacionais

DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTODIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Page 32: GestãO Do Conhecimento   Palestra

7ª. DIMENSÃO - APRENDIZADO COM O AMBIENTE

Esta dimensão contempla questões relacionadas a : . Aprendizado com clientes

. Relacionamento com fornecedores e parceiros

. Mapeamento das “ expertises” externas

. Benchmarking

DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTODIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Page 33: GestãO Do Conhecimento   Palestra

DO QUE TRATA A DO QUE TRATA A GC GC - GESTÃO DO CONHECIMENTO ...- GESTÃO DO CONHECIMENTO ...

GESTÃO DO CONHECIMENTOGESTÃO DO CONHECIMENTOINTELIGÊNCIA ORGANIZACIONALINTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL

Capacidade de criar o conhecimento eCapacidade de criar o conhecimento eusá-lo para se ajustar estrategicamente usá-lo para se ajustar estrategicamente

ao mercado e à ótica dos clientesao mercado e à ótica dos clientes

C A D E I A DE V A L O R C A D E I A DE V A L O R

APRENDIZADO ORGANIZACIONALAPRENDIZADO ORGANIZACIONAL

Processo de mudança adaptativa Processo de mudança adaptativa ou proativaou proativa

MEMÓRIA ORGANIZACIONALMEMÓRIA ORGANIZACIONAL

Informações da história da Organização Informações da história da Organização armazenadas ordenadamente para armazenadas ordenadamente para

apoiar o processo decisório.apoiar o processo decisório.

INTELIGÊNCIA COMPETITIVAINTELIGÊNCIA COMPETITIVA

Processo formal e contínuo de coletarProcesso formal e contínuo de coletarInformações sobre o negócio e o mercadoInformações sobre o negócio e o mercado

INFORMAÇÃO COMPETITIVAINFORMAÇÃO COMPETITIVA

Inclui a informação sobre os concorrentesInclui a informação sobre os concorrentese o ambiente competitivo e o ambiente competitivo

REENGENHARIA DE PROCESSOS REENGENHARIA DE PROCESSOS E NEGÓCIOSE NEGÓCIOS

Repensar radicalmente os processos /Repensar radicalmente os processos /atividades para proporcionar melhoriasatividades para proporcionar melhorias

Page 34: GestãO Do Conhecimento   Palestra

O SISTEMA EMPRESAO SISTEMA EMPRESA

VISÃOVISÃO

MISSÃOMISSÃO

ESTRATÉGIAESTRATÉGIA

ESTRUTURA ORGANIZACIONALESTRUTURA ORGANIZACIONALE ESTILO GERENCIALE ESTILO GERENCIAL

CULTURACULTURA

ESTRATÉGIA DE GESTÃO ESTRATÉGIA DE GESTÃO DE PESSOASDE PESSOAS

PROCESSOSPROCESSOS PRÁTICASPRÁTICASNORMASNORMAS

EconomiaEconomia ConcorrênciaConcorrência Aspectos Políticos e Aspectos Políticos e SociaisSociais RecursoRecurso Mercado de TrabalhoMercado de Trabalho TecnologiaTecnologia

CulturaCultura Pessoas Pessoas CapitalCapital TecnologiaTecnologia Infra-estruturaInfra-estrutura Propriedade Propriedade Intelectual / Industrial Intelectual / Industrial Recursos DisponíveisRecursos Disponíveis InvestimentosInvestimentos Desenvolvimento e Desenvolvimento e PesquisaPesquisa

MONITORAMENTOMONITORAMENTODO AMBIENTE DO AMBIENTE

EXTERNOEXTERNO

MONITORAMENTOMONITORAMENTODO AMBIENTE DO AMBIENTE

INTERNOINTERNO

Page 35: GestãO Do Conhecimento   Palestra

35

A ORGANIZAÇÃO E AS INFLUÊNCIAS QUE ELA SOFRE A ORGANIZAÇÃO E AS INFLUÊNCIAS QUE ELA SOFRE

AMBIENTEAMBIENTEEXTERNOEXTERNO

MERCADO E CONCORRÊNCIAMERCADO E CONCORRÊNCIA

TECNOLOGIATECNOLOGIA

CONSUMIDAORES E CLIENTESCONSUMIDAORES E CLIENTES

AMBIENTE AMBIENTE INTERNOINTERNO

GESTÃO DOGESTÃO DOCONHECIMENTOCONHECIMENTO

EMPRESAEMPRESA

ALTA GERENCIAALTA GERENCIA

CORPO GERENCIALCORPO GERENCIAL

CONHECIMENTOCONHECIMENTO

PRÁTICAS DE GESTÃOPRÁTICAS DE GESTÃO

Aprendizagem OrganizacionalAprendizagem Organizacional Gestão de CompetênciasGestão de Competências Educação Corporativa Educação Corporativa Gestão do Capital IntelectualGestão do Capital Intelectual Inteligência EmpresarialInteligência Empresarial

Page 36: GestãO Do Conhecimento   Palestra

SISTEMA SISTEMA DE DE

GERENCIAMENTOGERENCIAMENTODO DO

CONHECIMENTOCONHECIMENTO

CONHECIMENTOCONHECIMENTOFINANCEIROFINANCEIRO

CONHECIMENTOCONHECIMENTOOPERACIONALOPERACIONAL

CLIENTE, CLIENTE, COMPETIDOR E COMPETIDOR E

FORNECEDOR DOFORNECEDOR DOCONHECIMENTOCONHECIMENTO

CONHECIMENTOCONHECIMENTOORGANIZACIONAL,ORGANIZACIONAL,COMPETENCIAS E COMPETENCIAS E

HABILIDADES HABILIDADES PESSOAISPESSOAIS

CONHECIMENTO CORPORATIVOCONHECIMENTO CORPORATIVO

PLANEJAMENTOPLANEJAMENTOESTRATÉGICO &ESTRATÉGICO &

PERFORMANCE DOPERFORMANCE DOCONHECIMENTOCONHECIMENTO

PRODUTO,PRODUTO,TECNOLOGIA DOTECNOLOGIA DO

PROCESSO E PROCESSO E SERVIÇO DESERVIÇO DE

CONHECIMENTOCONHECIMENTO

Page 37: GestãO Do Conhecimento   Palestra

O PROCESSO DE INFORMAÇÃO / DECISÃOO PROCESSO DE INFORMAÇÃO / DECISÃO

GESTÃO GESTÃO DO DO

RENDIMENTORENDIMENTO

SISTEMA DE GESTÃOSISTEMA DE GESTÃODA DA

INFORMAINFORMAÇÇÃO ÃO

NNÍÍVELVELESTRATESTRATÉÉGICOGICO

NNÍÍVELVELOPERACIONALOPERACIONAL

NNÍÍVELVELTATICO TATICO

DDEECCIISSÃÃOO

IINNFFOORRMMAAÇÇÃÃOO

SISTEMASSISTEMASOPERACIONAISOPERACIONAIS

FONTES FONTES EXTERNASEXTERNAS

Page 38: GestãO Do Conhecimento   Palestra

38

O CIRCULO DO CONHECIMENTO ... O CIRCULO DO CONHECIMENTO ...

captura

estoca

compartilha

coopera

armazena

boas práticas

comunidade

medição

manutenção

GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO

Page 39: GestãO Do Conhecimento   Palestra

GESTÃO DO

CONHECIMENTO

MÃO DE OBRA MEIO AMBIENTE MÉTODO

MÁQUINAMATÉRIA PRIMA MEDIDA

DIAGRAMA DE CAUSA & EFEITO - O PROCESSO DE DIAGRAMA DE CAUSA & EFEITO - O PROCESSO DE GCGC

CENTRO DE INFORMAÇÕES

documentos

publicações

INTERNET INTRANET

CONHECIMENTOEXPLICITO

HARDWARE

EQUIPAMENTOSDIVERSOS

CONHECIMENTO TÁCITO

REMUNERAÇÃOVARIÁVEL

LEARNING ORGANIZATION

CLIMA ORGANIZACIONAL

AMBIENTE SUSTENTÁVEL

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

PESQUISA DE MERCADO

INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

SIST. INFORMAÇÃOCORPORATIVO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

INDICADORES DE DESEMPENHO

NORMAS PROCEDIMENTOS

ROTINAS

CONVERSÃO DOCONHECIMENTO

compartilhamentodo conhecimento

Page 40: GestãO Do Conhecimento   Palestra

PASSOS PARA A IMPLEMENTAÇÃO DA GC...PASSOS PARA A IMPLEMENTAÇÃO DA GC...

Page 41: GestãO Do Conhecimento   Palestra

FASE 1FASE 1

AVALIAÇÃO DA AVALIAÇÃO DA INFRAESTRUTURAINFRAESTRUTURA

FASE 2FASE 2

SISTEMA DE SISTEMA DE ANÁLISEANÁLISE

DA GESTÃO DA GESTÃO DO DO

CONHECIMENTO,CONHECIMENTO,PROJETO EPROJETO E

DESENVOLVIMENTODESENVOLVIMENTO

FASE 3FASE 3

DESENVOLVIMDESENVOLVIM°

FASE 4FASE 4

AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO

PASSOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA PASSOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA GCGC ... ...

ANALISE A INFRA-ESTRUTURA EXISTENTEANALISE A INFRA-ESTRUTURA EXISTENTE

ALINHE A GESTÃO DO CONHECIMENTO À ESTRATÉGIA DEALINHE A GESTÃO DO CONHECIMENTO À ESTRATÉGIA DENEGÓCIOSNEGÓCIOS

11

22

CRIE O PROJETO DE GESTÃO DO CONHECIMENTOCRIE O PROJETO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

NOMEIE O TIME DE GESTÃO DO CONHECIMENTONOMEIE O TIME DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

AUDITE OS BALANÇOS E SISTEMAS DE CONHECIMENTO EXISTENTESAUDITE OS BALANÇOS E SISTEMAS DE CONHECIMENTO EXISTENTES

PROJETE A INFRA-ESTRUTURA DA GESTÃO DO CONECIMENTOPROJETE A INFRA-ESTRUTURA DA GESTÃO DO CONECIMENTO33

44

55

66

DESENVOLVA O SITEMA DE GESTÃO DO CONHECIMENTODESENVOLVA O SITEMA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

DESENVOLVA A METODOLOGIA, USANDO A ESTRATÉGIA DE ALCANÇARDESENVOLVA A METODOLOGIA, USANDO A ESTRATÉGIA DE ALCANÇAR OS RESULTADOS PLEITEADOSOS RESULTADOS PLEITEADOS

GERENCIE A MUDANÇA, CULTURA E RETORNO DAS ESTRUTURASGERENCIE A MUDANÇA, CULTURA E RETORNO DAS ESTRUTURAS

77

88

99

1010 AVALIE A PERFORMANCE, MEÇA OS RESULTADOS DAS MELHORIAS AVALIE A PERFORMANCE, MEÇA OS RESULTADOS DAS MELHORIAS E DA GESTÃO DO CONHECIMENTOE DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Page 42: GestãO Do Conhecimento   Palestra

UMA REFLEXÃO ...UMA REFLEXÃO ...

Page 43: GestãO Do Conhecimento   Palestra

CICLO DA MELHORIA CONTINUA DE DEMING - P D C ACICLO DA MELHORIA CONTINUA DE DEMING - P D C A

AS REGRAS BASICAS PARA A MELHORIA CONTINUA SÃOAS REGRAS BASICAS PARA A MELHORIA CONTINUA SÃO

PLAN + DO + CHECK + ACTPLAN + DO + CHECK + ACT

DD

CC

PP

AA

PLAN = PlanejarPLAN = Planejarobjetivos e métodosobjetivos e métodos

ACT = AtuarACT = Atuarações preventivas e ações preventivas e

corretivas necessáriascorretivas necessárias

DO = RealizarDO = Realizarexecutarexecutar

CHECK = ComprovarCHECK = Comprovarcomparar resultadoscomparar resultados

com objetivoscom objetivos

ferramentas daferramentas daqualidadequalidade

qualidade qualidade asseguradaassegurada

QUALIDADEQUALIDADE

TEMPOTEMPO

NÃO NÃO SE SE

PODEPODE

• MELHORAR MELHORAR • CONTROLARCONTROLAR• MEDIRMEDIR• DEFINIR DEFINIR

NADA QUE NADA QUE NÃO SE NÃO SE TENHATENHA

• CONTROLADOCONTROLADO• MEDIDOMEDIDO• DEFINIDODEFINIDO• IDENTIFICADOIDENTIFICADO

melhoria continuamelhoria continua

Page 44: GestãO Do Conhecimento   Palestra

REFLEXOS, PANORAMA, RECADO...REFLEXOS, PANORAMA, RECADO...

Page 45: GestãO Do Conhecimento   Palestra

REFLEXOS DO DESPERDÍCIO NO BRASIL ...REFLEXOS DO DESPERDÍCIO NO BRASIL ...

Estima-se que o desperdício no Brasil, quando associado às perdas, de produtos, bens, serviços e outras questõesrelacionadas, atinge a extraordinária cifra de 35 % do PIB.

Se considerar-mos que o Produto Interno Bruto é da Se considerar-mos que o Produto Interno Bruto é da ordem de: R$ 2,9 trilhões ( Ano de 2008).ordem de: R$ 2,9 trilhões ( Ano de 2008).

Estaríamos perdendo anualmente, algo em Estaríamos perdendo anualmente, algo em torno de torno de R$ 995 bilhõesR$ 995 bilhões

R$ 558,2 bilhões por R$ 558,2 bilhões por falta de excelência falta de excelência

R$ 436,8 bilhões R$ 436,8 bilhões por desperdíciopor desperdício

( fonte : União Brasileira da Qualidade - UBQ )

Page 46: GestãO Do Conhecimento   Palestra

O QUE SABEMOS ...

• O desempenho da grande maioria das Organizações, de nossoPaís,quanto a Qualidade, Produtividade, Eficácia, e outras

questões relacionadas ainda é muito tímida quando comparada a outras de países desenvolvidos;

• Os recursos que as Organizações dispõem não estão sendo utilizados da melhor maneira possível, para obtermos

melhores desempenhos com o que temos;

• Os investimentos em tecnologias mais apropriadas para manter a empresa nos mercados competitivos

são Irrisórios ...

O QUE NÃO SABEMOS ...

• O que está impedindo as Organizações de colocar em prática ações de melhorias sobre tudo o que fazem, aplicamou usam,para bloquearem as causas fundamentais de suas

principais sangrias...(já que costumeiramente se queixam de falta de recursos para viabilizarem projetos importantes) ?

PANORAMA SOBRE DEPANORAMA SOBRE DE$$EMPENHO ...EMPENHO ...

Page 47: GestãO Do Conhecimento   Palestra

UM RECADO ...UM RECADO ...

Se as organizações continuarem fazendo o que fazem ...vão continuar obtendo

o que obtém !”

- Seria esse o melhor caminho ?

Pensem a respeito ...

Page 48: GestãO Do Conhecimento   Palestra

Obrigado a todos !Obrigado a todos !

Prof. Ramon Armesto MondeloProf. Ramon Armesto Mondelo

[email protected]@uol.com.br

Page 49: GestãO Do Conhecimento   Palestra

MATERIAL DE APOIO À PALESTRA MATERIAL DE APOIO À PALESTRA

GESTÃO DO CONHECIMENTO -GESTÃO DO CONHECIMENTO -““Um rumo de oportunidades ...”Um rumo de oportunidades ...”

Page 50: GestãO Do Conhecimento   Palestra

MATERIAIS...MATERIAIS...

Page 51: GestãO Do Conhecimento   Palestra

FORMULÁRIO VISÃO / OPINIÃO / LEMBRETEFORMULÁRIO VISÃO / OPINIÃO / LEMBRETE

Que visão / opinião tem sobre a Gestão do Conhecimento :Que visão / opinião tem sobre a Gestão do Conhecimento :

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1. No mundo 1. No mundo

2. No Brasil2. No Brasil

3. Em sua Organização3. Em sua Organização

Outras anotações / lembretesOutras anotações / lembretes

Page 52: GestãO Do Conhecimento   Palestra

CADERNO RESUMO DA APRESENTAÇÃO - EXEMPLO CADERNO RESUMO DA APRESENTAÇÃO - EXEMPLO

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

RESUMO DA APRESENTAÇÃO PARA ACOMPANHAMENTO E ANOTAÇÕES DE

QUESTÕES RELEVANTES

1

2

3

N ...

Este caderno tem como finalidade

facilitar o processo de acompanhamento

do tema que está sendo exposto e evidentemente

mostra preocupaçãodo promotor doevento com a

qualidade e com o aprendizado.

O que resulta em Fidelização...

Page 53: GestãO Do Conhecimento   Palestra

DOS DADOS AO CONHECIMENTO

CONHECIMENTOCONHECIMENTO

INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

DADOSDADOS

ORGANIZAÇÃO

COLETA

ANÁLISE

SUMARIZAÇÃO

SINTETIZAÇÃO

TOMADA DE DECISÃO

“ “MEMORY CARD” DO EVENTO - EXEMPLOMEMORY CARD” DO EVENTO - EXEMPLO

Dobrar e mandar plastificar!

“ Os maior bem que uma Organização temsão seus Recursos Humanos !

Trate-os bem, respeite-os, motive-os, treine-os , estimule a sua criatividade,deixe muito

claro quais são suas atribuições e responsabilidades, estabeleça desafios,

proporcione-lhes perspectivas ...e verá que com o mesmo você poderá chegar mais longe! ”

O “Memory Card”é uma extraordinária ferramenta de memorização (micro mídia)do conteúdo de uma questão, tema ou assunto tratado

em um evento (palestra, curso, , encontro, etc.) e da entidade promotora.

Alem disso ele serve como elemento de “contaminação”, indução, e provocação para a adesão ao tema que foi tratado.

Sua dimensão (nunca superior ao de uma carteira de identidade) para caber na carteira do participante para que a cada abertura esse

instrumento transpareça e o recorde do evento.

NOTA:Ele deve ser uma certa

“obra de arte” para que o participante

se anime a mante-lo na carteira e se incline a mostrá-lo a seus amigos ou colegas e dessa

maneira cumprir seu papel...

Prof. Ramon Armesto Mondelo

Page 54: GestãO Do Conhecimento   Palestra

BOTON COMEMORATIVO DO EVENTO - EXEMPLOBOTON COMEMORATIVO DO EVENTO - EXEMPLO

O boton é um elementos de memorização de acontecimento, ação, desejoO boton é um elementos de memorização de acontecimento, ação, desejo de toda a natureza destinado a motivar as pessoas sobrede toda a natureza destinado a motivar as pessoas sobre

determinada questão. determinada questão. Quando usado tem o significado de adesão, de estar de acordo com aquele Quando usado tem o significado de adesão, de estar de acordo com aquele

propósito, de orgulho.propósito, de orgulho.Por outro lado, por ser algo de visual interessante, desperta curiosidade Por outro lado, por ser algo de visual interessante, desperta curiosidade

a quem o vê e o estimula a questionar ou perguntar do que se trata ...a quem o vê e o estimula a questionar ou perguntar do que se trata ...

FornecedorFornecedorMorgante Mazola

[email protected]

Tel. (16) 21020800www.mbrindes.com.brRua José Stupello,19 -

Lagoinha - Ribeirão Preto - SP - CEP:

14095-530

Page 55: GestãO Do Conhecimento   Palestra

ILUSTRAÇÕES DE APOIO...ILUSTRAÇÕES DE APOIO...

Page 56: GestãO Do Conhecimento   Palestra

DOS DADOS AO CONHECIMENTO ...DOS DADOS AO CONHECIMENTO ...

CONHECIMENTOCONHECIMENTO

I N F O R M A Ç Ã OI N F O R M A Ç Ã O

D A D O S D A D O S COLETACOLETA

SUMARIZAÇÃOSUMARIZAÇÃO

SINTETIZAÇÃOSINTETIZAÇÃO

ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO

ANÁLISEANÁLISE

TOMADA DE TOMADA DE DECISÃODECISÃO

Registros numéricos ou não, de operações,

ocorrências, situações,características, resultados

obtidos, de temas etc.

Resultado de pesquisa sobre um conjunto de dados, seguido de uma análise e explicitado como

mensagem significativa e contextualizada.

Reflete estados mentais que estão em constante transformação, cujos processosassociados às articulações são inerentes

a mente humana e seu saber.

Page 57: GestãO Do Conhecimento   Palestra

Coisas Que Você Sabe

Coisas que Você Não Sabe

Análise do Análise do aprendizadoaprendizado

Decisão de Decisão de envioenvio

Transferência doTransferência doconhecimentoconhecimento

A B C

DesenvovlvidoDesenvovlvido

COISAS QUE VOCÊ SABE & NÃO SABE ...COISAS QUE VOCÊ SABE & NÃO SABE ...

Page 58: GestãO Do Conhecimento   Palestra

PESSOASPESSOAS

CONHECIMENTOCONHECIMENTOTÁCITOTÁCITO

CONHECIMENTOCONHECIMENTOEXPLÍCITOEXPLÍCITO

DADOSDADOS

INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

PRÁTICASPRÁTICAS

GESTÃO DO CONHECIMENTOGESTÃO DO CONHECIMENTO

CULTURACULTURA

DISCUSSÃO INFORMALDISCUSSÃO INFORMAL

Page 59: GestãO Do Conhecimento   Palestra

IDENTIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO NECESSÁRIO ...IDENTIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO NECESSÁRIO ...

1. IDENTIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO1. IDENTIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO EXISTENTE EXISTENTE

2. AQUISIÇÃO DO2. AQUISIÇÃO DOCONHECIMENTOCONHECIMENTO

3. CRIAÇÃO DE NOVO 3. CRIAÇÃO DE NOVO CONHECIMENTOCONHECIMENTO

4. ORGNIZAÇÃO E ESTOCAGEM4. ORGNIZAÇÃO E ESTOCAGEMDO CONHECIMENTODO CONHECIMENTO

5. DISPONIBILIZAÇÃO DO5. DISPONIBILIZAÇÃO DO CONHECIMENTOCONHECIMENTO

6. USO E APLICAÇÃO DO CONHECIMENTO 6. USO E APLICAÇÃO DO CONHECIMENTO

Page 60: GestãO Do Conhecimento   Palestra

ConhecimentoConhecimento

Conversão doConversão doConhecimentoConhecimento

InformaçãoInformaçãoConhecimentoConhecimentoExplicito - 90%Explicito - 90%

Conhecimento Conhecimento Tácito - 10%Tácito - 10%

SocializaçãoSocialização SaberSaber

FatosFatos

DadosDados

ContextoContexto

InsightsInsightsSubjetivosSubjetivos

ExperiênciaExperiênciaFazerFazer(Ação)(Ação)

InternalizaçãoInternalização

ExternalizaçãoExternalização

CombinaçãoCombinação

ConceitosConceitos

ProcessosProcessos

ProcedimentosProcedimentos

PrincípiosPrincípios

GESTÃO DO CONHECIMENTO - KMGESTÃO DO CONHECIMENTO - KM

Page 61: GestãO Do Conhecimento   Palestra

ENTREVISTE, ANALISE ENTREVISTE, ANALISE E LEVANTE AS E LEVANTE AS

NECESSIDADESNECESSIDADES

CONSIGA O CONSIGA O COMPROMISSO DA COMPROMISSO DA

ORGANIZAÇÃO E DE ORGANIZAÇÃO E DE SEUS COLABORADORESSEUS COLABORADORES

TECNOLÓGICOSTECNOLÓGICOS

DEFINA A ESTRATÉGIADEFINA A ESTRATÉGIA

PRIORIZE O ESENCIAL EPRIORIZE O ESENCIAL E ELBORE O PROGRAMAELBORE O PROGRAMA

DETALHADODETALHADO

IMPLEMENTE IMPLEMENTE SOLUÇÕES DE GESTÃOSOLUÇÕES DE GESTÃO

DO CONHECIMENTODO CONHECIMENTO

MANTENHA AS MANTENHA AS SOLUÇÕES E OBTENHASOLUÇÕES E OBTENHA

O FEEDBACKO FEEDBACK

USE O FEEDBACK USE O FEEDBACK PARA A MELHORIAPARA A MELHORIA

CONTINUACONTINUA

Programa deGestão do

Conhecimento

PROGRAMA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO - KMPROGRAMA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO - KM

Page 62: GestãO Do Conhecimento   Palestra

AUDITORIA DEAUDITORIA DEPROCESSOS PROCESSOS DO NEGÓCIODO NEGÓCIO

AUDITORIA AUDITORIA TECNOLÓGICATECNOLÓGICA

AUDITORIA DE PROCESSOS DO NEGÓCIO ...AUDITORIA DE PROCESSOS DO NEGÓCIO ...

ANÁLISE DO ANÁLISE DO NETWORK NETWORK

SOCIALSOCIAL

CONECIMENTOCONECIMENTOEXISTENTE &EXISTENTE &ANÁLISE DEANÁLISE DECONTEÚDOCONTEÚDO

ARQUITETURA ARQUITETURA DA DA

INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

AUDITORIA DEAUDITORIA DEEDUCAÇÃO EEDUCAÇÃO E

TREINAMENTOTREINAMENTO

TRANSFERÊNCIATRANSFERÊNCIADE CONHECIMENTODE CONHECIMENTO

E ANÁLISE DEE ANÁLISE DEREUSOREUSO