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26/04/2018 1 GESTÃO E INOVAÇÃO EM TI Aula 6 – Sistemas de Informações Gerenciais Gestão da Tecnologia da Informação Professor MSc. Ariel da Silva Dias Complexo Educacional FMU INTRODUÇÃO Estratégia – “A arte de comandar” “todos os homens podem ver as táticas pelas quais eu conquisto, mas o que ninguém consegue ver é a estratégia a partir da qual grandes vitórias são obtidas.” (Sun Tzuo, 3000 anos atrás); Minimizar riscos;
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GESTÃO E INOVAÇÃO EM TI
Aula 6 – Sistemas de Informações Gerenciais
Gestão da Tecnologia da Informação
Professor MSc. Ariel da Silva Dias
Complexo Educacional FMU
INTRODUÇÃO
Estratégia – “A arte de comandar”
“todos os homens podem ver as táticas pelas quais eu
conquisto, mas o que ninguém consegue ver é a
estratégia a partir da qual grandes vitórias são
obtidas.” (Sun Tzuo, 3000 anos atrás);
Minimizar riscos;
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INTRODUÇÃO
Riscos e Preocupações
Fracassar ao alinhar TI às necessidades reais de
negócios;
Fracassar ao agregar valor ao negócio;
Por outro lado...
Redução dos custos operacionais;
Vantagem sobre a concorrência;
ESTRATÉGIA DE TI
Melhorar o entendimento
da administração em relação
a oportunidades e limitações de TI
Avaliar o desempenho atual
Identificar capacidade e
requerimentos de
Recursos Humanos
Esclarecer o nível de
investimento necessário
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ESTRATÉGIA DE TI
Desenvolvimento Interno
Possuir pessoal
próprio para a
prestação de
serviço.
ESTRATÉGIA DE TI
Desenvolvimento Terceirizado (Outsourcing)
Insourcing Offshoring
Pagar outra
empresa para
prestação de
serviço.
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TI E ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS SE
DESCONECTAM
87%
30%
75%
TI E ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS SE
DESCONECTAM
87%
30%
75%
Estratégia de
negócio
mudou
A tecnologia
mudou
O projeto não
seria concluído
a tempo
Orçamento não
foi suficiente
TI foi mudada
para Cloud
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ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO E DE TI
DEFINIDAS
Estratégia de Negócio
Direção geral do negócio;
Estratégia de TI
Quais informações são necessárias e quais serviços de
TI devem ser entregues;
Alinhamento TI-Negócios
Como a TI atende as necessidades do negócio;
ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO E DE TI
DEFINIDAS
OBJETIVOS
ESTRATÉGIA
METAS
VISÃO
MISSÃO
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ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO E DE TI
DEFINIDAS
OBJETIVOS
ESTRATÉGIA
METAS
VISÃO
MISSÃO
ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO E DE TI
DEFINIDAS
OBJETIVOS
ESTRATÉGIA
METAS
VISÃO
MISSÃO
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ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO E DE TI
DEFINIDAS
OBJETIVOS
ESTRATÉGIA
METAS
VISÃO
MISSÃO
ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO E DE TI
DEFINIDAS
OBJETIVOS
ESTRATÉGIA
METAS
VISÃO
MISSÃO
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ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO E DE TI
DEFINIDAS
S-Specific
“Obtenção de 10% no
aumento de vendas
nacionais nas áreas de
negócios A, B e C pela
equipe X, durante o
próximo ano fiscal, sem
redução da margem de
lucros e mantendo o nível
de satisfação do cliente.”
Quem?
Quando?
Aonde?
O que?
Requerimento
Restrições
Propósito ou
Benefícios
ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO E DE TI
DEFINIDAS
S-Specific
“Obtenção de 10% no
aumento de vendas
nacionais nas áreas de
negócios A, B e C pela
equipe X, durante o
próximo ano fiscal,
sem redução da
margem de lucros e
mantendo o nível de
satisfação do cliente.”
Quem?
Quando?
Aonde?
O que?
Requerimento
Restrições
Propósito ou
Benefícios
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ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO E DE TI
DEFINIDAS
M-Measurable
Não se pode gerenciar o que não se pode medir;
A-Attainable
Objetivos devem ser agressivos, mas nunca impossível de
atingir;
Atingível não é somente possível ou impossível;
ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO E DE TI
DEFINIDAS
R-Realistic
Objetivo pouco realista
esta fora da sincronia com
a empresa.
A equipe aceitará
perseguir o
objetivo?
Objetivo alinhado
com
a missão e visão?
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ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO E DE TI
DEFINIDAS
T-Timely
Não deve ser curto, tornando o objetivo impossível;
Não deve ser longo, causando dispersão da iniciativa do
tempo.
ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO E DE TI
DEFINIDAS
OBJETIVOS
ESTRATÉGIA
METAS
VISÃO
MISSÃO
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ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO E DE TI
DEFINIDAS
GOVERNANÇA COORPORATIVA E
GOVERNANÇA DE TI
Governança de TI
Garantia de que os investimentos em TI agreguem total
valor;
Gestão de Desempenho de TI
Verificar se os objetivos estratégicos de TI estão sendo
alcançados;
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GOVERNANÇA DE TI
Faz parte da governança corporativa;
O que leva a necessidade de governança de TI?
Abismo entre TI e Negócios;
Organizações precisam obter uma melhor compreensão do
valor entregue pela TI;
O CIO é membro da C-Suite de diretores;
GOVERNANÇA DE TI
CEO = Chief Executive Officer = Diretor Geral
CFO = Chief Financial Officer = Diretor Financeiro
CIO = Chief Information Officer = Diretor de
Informação / Superintendente de TI
COO = Chief Operations Officer = Diretor de Operações
CMO = Chief Marketing Officer = Diretor de Marketing
CHRO = Chief Human Resources Officer = Diretor de
Recursos Humanos
CQO = Chief Quality Officer = Diretor de Qualidade
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O QUE A GOVERNANÇA DE TI
COBRE?
Suporte a
EstratégiaAgrega Valor
Gestão de Riscos Gestão de Recursos
Gestão de
Desempenho de TI
ALINHANDO A TI À ESTRATÉGIA DE
NEGÓCIOS
Entender de
planejamento de negócio
e de TI
CIO é um membro da
gerência sênior
Cultura compartilhada e
boa comunicação
Compromisso da alta
administração com a TI
Elos multiníveis
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PAPEL ESTRATÉGICO DA TI
Estreitar o relacionamento com a área de negócio;
Exemplo: Toyota.
PROCESSO DE PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO DE TI
Planejamento estratégico anual, semestral ou
bimestral;
O foco da estratégia de TI é como a TI agrega
valor ao negócio;
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PROCESSO DE PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO DE TI
PROCESSO DE PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO DE TI
Planejamento de cenário
Criação de cenários;
Equipes compilam o maior número de eventos futuros
que possam influenciar o resultado em cada cenário;
Utilizado em planejamento que envolvem incertezas;
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PROCESSO DE PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO DE TI
Planejamento de cenário
Assegurar que não se está focalizando a catástrofe e
excluindo oportunidades;
Ajudar a alocar recursos de maneira mais prudente;
Preservar suas opções;
Garantir que não se está lutando “a última batalha”;
Dar a oportunidade de testar e treinar pessoas para
que elas passem pelo processo;
PROCESSO DE PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO DE TI
Alocação de recursos
Objetivo de alocar corretamente os recursos de TI ao
conjunto certo de projetos;
Desenvolver planos de hardware, software,
comunicação de dados, pessoal, etc.
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ESTRATÉGIA DE TERCEIRIZAÇÃO DE
TI
As principais competências de muitas
organizações (o que elas fazem de melhor) estão
no varejo, serviço, produção ou outra função;
TI é uma “mera” possibilitadora;
ESTRATÉGIA DE TERCEIRIZAÇÃO DE
TI
Computação em Nuvem
IaaS;
SaaS;
PaaS;
DaaS;
Etc;
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ESTRATÉGIA DE TERCEIRIZAÇÃO DE
TI
BPO (Business Processing Outsourcing)
Terceirização dos processos administrativos;
IBM, Accenture, Infosys;
Envolve offshoring;
ESTRATÉGIA DE TERCEIRIZAÇÃO DE
TI
Preocupações com Riscos e Custos escondidos
Shirking: o fornecedor apresenta baixo desempenho,
mas reivindica por pagamento integral;
Poaching: o fornecedor desenvolve uma aplicação
estratégica para um cliente e depois a usa para
outros clientes (call center, iYogi);
Remarcação Oportunista: contrato de longo prazo
resulta no oportunismo do fornecedor;
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ESTRATÉGIA DE TERCEIRIZAÇÃO DE
TI
Ciclo de vida da terceirização
Estratégia Reavaliação Seleção Negociação
ImplementaçãoControle de
Gestão
Conclusão da
ConstruçãoMudança
Saída
INTRODUÇÃO
Sistemas Inteligentes de Apoio à Decisão
São aprimorados por Técnicas Inteligentes:
Sistemas Especialistas;
Raciocínio baseado em casos;
Redes Neurais;
Algoritmos Genéticos;
Agentes Inteligentes.
Lógica Difusa;
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INTRODUÇÃO
Sistemas Inteligentes de Apoio à Decisão
Inteligência Artificial
INTRODUÇÃO
Inteligência Artificial
Ajudam capturando conhecimento individual e
coletivo;
Descobrindo padrões e comportamentos em grandes
quantidades de dados;
Gerando soluções para os problemas que são muito
grandes e complexos para os seres humanos
resolverem por conta própria;
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INTRODUÇÃO
Inteligência Artificial
Paradigma simbólico: não importa os mecanismos do
pensamento humano;
Paradigma conexionista: capaz de aprender;
SISTEMAS ESPECIALISTAS
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RACIOCÍNIO BASEADO EM CASOS
REDES NEURAIS
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REDES NEURAIS
REDES NEURAIS
Aprendizagem supervisionado;
Aprendizagem não-supervisionado;
Aprendizagem híbrido.
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ALGORITMOS GENÉTICOS
ALGORITMOS GENÉTICOS
Um exemplo de crossover de um ponto.
(a) dois indivíduos são escolhidos.(b) um ponto (4) de crossover é escolhido.(c)
são recombinadas as características, gerando dois novos indivíduos.
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ALGORITMOS GENÉTICOS
Exemplo de mutação.
AGENTES INTELIGENTES
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ARQUITETURA
0 100 (%)0 100 (%)
ARQUITETURA
0 100 (%)0 100 (%)
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ARQUITETURA
0 100 (%)0 100 (%)
Adaptador Elástico, alta
demanda computacional
com baixo recurso, estado
crítico.
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ARQUITETURA
0 100 (%)0 100 (%)
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ARQUITETURA
0 100 (%)0 100 (%)
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ARQUITETURA
0 100 (%)0 100 (%)
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PROBLEMA COMPLEXO
Paris Hilton
PROBLEMA COMPLEXO
Paris Hilton
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PROBLEMA COMPLEXO
Paris Hilton
