Gestão em Sistemas de Informação Fatores de Gestão ligados a Desempenho n Controle de serviços...
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Gestão em Sistemas de Informação
Fatores de Gestão ligados a Desempenho
Controle de serviços
Medição e predição de desempenho
Modelos matemáticos
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Gestão em Sistemas de Informação
O controle de serviços
O desempenho de uma rede de comunicação é determinado pela qualidade de serviço a ser oferecida
Isso implica em determinar os recursos da rede a partir do desempenho pretendido
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Controle de Serviços
Gestão em Sistemas de Informação
Métodos de controle
Quatro métodos básicos:– Controle de acesso– Roteamento– Fluxo– Alocação
Aplicados diferentemente em datagramas, circuitos virtuais e circuitos chaveados.
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Controle de Serviços
Gestão em Sistemas de Informação
Circuitos chaveados e virtuais
Conexão é orientada através do chaveamento físico entre linhas de comunicação, como em linhas telefônicas
Número limitado de conexões simultâneas em cada tronco de ligação
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Controle de Serviços
Gestão em Sistemas de Informação
O bloqueio em circuitos
Surge quando uma conexão é impedida de ocorrer por não haver mais linhas disponíveis no circuito
O número de linhas disponíveis é:• Yi = Xrem que Yi é o total de linhas entre dois pontos e
Xr é o total de circuitos solicitados ao longo da rota r
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Controle de Serviços
Gestão em Sistemas de Informação
Roteamento em circuitos
Estático
Dinâmico alternado
Dinâmico por congestionamento
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Controle de Serviços
Gestão em Sistemas de Informação
Datagramas
A transmissão (e tudo nela envolvido) ocorre através de pacotes isolados de informação (os datagramas)
O transporte de pacotes é feito no modelo store-forward
Todo o tratamento de controle pode ser baseado em teoria de filas
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Controle de Serviços
Gestão em Sistemas de Informação
O modelo de filas
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Controle de Serviços
Gestão em Sistemas de Informação
Otimização de rotas em datagramas Modelo de escolha de rotas é baseado
na probabilidade de se escolher um caminho ou outro e nas taxas de chegada e atendimento de solicitações
A escolha de rotas pode ser estática ou dinâmica, quando temos algoritmos como os de Bellman-Ford e Gradiente Distribuído
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Controle de Serviços
Gestão em Sistemas de Informação
Congestionamento em datagramas O tratamento de congestionamento
implica na possibilidade de atendimento dos datagramas em intervalos satisfatórios
Pode ser baseado em:– janela– taxa
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Controle de Serviços
Gestão em Sistemas de Informação
Um modelo
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Gestão em Sistemas de Informação
Medição e predição de desempenho Medição de desempenho é uma
atividade feita sobre um ambiente existente
Predição de desempenho é uma atividade realizada sobre um ambiente virtual
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Medição e Predição de Desempenho
Gestão em Sistemas de Informação
Tipos de medição
Benchmark no próprio sistema– as medições são feitas sobre a rede do
interessado
Benchmark no sistema do fornecedor– as medições são feitas sobre o
equipamento do fornecedor a título de consulta para compra
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Medição e Predição de Desempenho
Gestão em Sistemas de Informação
Objetivos da medição
Verificar a necessidade de atualização
Determinar equipamentos específicos
Determinar a QoS máxima de um sistema
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Medição e Predição de Desempenho
Gestão em Sistemas de Informação
Vantagens da medição
Os valores de desempenho são reais para os momentos da medição
Não há a necessidade de se definir modelos matemáticos para o sistema
A tarefa de medir pode ser executada por qualquer técnico
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Medição e Predição de Desempenho
Gestão em Sistemas de Informação
Desvantagens de medição
Necessidade da existência do sistema Não se pode medir o futuro
– exceto se a medição for feita com simulação de carga
Custo elevado no caso de benchmarks sobre o próprio ambiente
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Medição e Predição de Desempenho
Gestão em Sistemas de Informação
Tipos de predição
Por modelos analíticos– o sistema é modelado matematicamente e
o seu desempenho é determinado pela resolução analítica do modelo
Por simulação– o sistema é modelado e seu desempenho
é determinado pela simulação do funcionamento do modelo
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Medição e Predição de Desempenho
Gestão em Sistemas de Informação
Objetivos da predição
Planejar a atualização do sistema
Verificar diferenças de desempenho entre equipamentos específicos
Prever padrões de QoS dentro de determinadas configurações
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Medição e Predição de Desempenho
Gestão em Sistemas de Informação
Vantagens da predição
Maior flexibilidade de medidas– pode-se “medir” o futuro
Custo relativamente baixo
Possibilidade de medir o desempenho de sistemas ainda a serem construídos ou adquiridos
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Medição e Predição de Desempenho
Gestão em Sistemas de Informação
Desvantagens da predição
Imprecisões nos resultados – geradas por erros de modelagem
Necessidade de especialistas para a geração do modelo do sistema
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Medição e Predição de Desempenho
Gestão em Sistemas de Informação
Gestão e desempenho
O trabalho de gestão de um sistema está fortemente ligado ao planejamento de expansão dos serviços do sistema.
Portanto, As medidas de desempenho do sistema
devem ser obtidas continuamente para auxiliar o trabalho do gestor
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Medição e Predição de Desempenho
Gestão em Sistemas de Informação
Quando usar cada medida
A predição de desempenho parece ser mais natural pois é feita antes da compra do mesmo
Serve para determinar:– tipos de equipamentos– quantidades de equipamentos– QoS a ser oferecida
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Medição e Predição de Desempenho
Gestão em Sistemas de Informação
Quando usar cada medida
A medição de desempenho deve servir como um aviso ao gestor
Serve para determinar:– carga no sistema– obsolescência dos equipamentos– QoS que é atingida
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Gestão em Sistemas de Informação
Modelos Matemáticos
Teoria de filas
Cadeias de Markov
Redes de Petri
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Modelos Matemáticos
Gestão em Sistemas de Informação
Teoria de Filas
São modelos matemáticos criados a partir do conceito da relação entre clientes e servidores
Neles um serviço é procurado a uma taxa e atende suas requisições a uma taxa
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Modelos Matemáticos
Gestão em Sistemas de Informação
Uma fila simples
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Modelos Matemáticos
Gestão em Sistemas de Informação
Cadeias de Markov
É uma outra forma de representar um sistema de filas, em que agora os pontos definidos indicam estados dentro do sistema e as transições entre estados ocorrem segundo probabilidades determinadas pelas taxas de chegada e serviço
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Modelos Matemáticos
Gestão em Sistemas de Informação
Uma cadeia de markov
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Modelos Matemáticos
Gestão em Sistemas de Informação
Redes de Petri
Basicamente se trata de um grafo que representa os estados de um sistema e quais transições são possíveis entre esses estados
Versões de redes de Petri trabalham com modelos de tempo, probabilísticos, etc.
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Modelos Matemáticos
Gestão em Sistemas de Informação
Uma rede de Petri
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Gestão em Sistemas de Informação
Fatores de Gestão ligados a aspectos econômicos
Preços e Custos
Implantação da rede
Preços de serviços
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Gestão em Sistemas de Informação
Preços e Custos
A gestão de um sistema de comunicação corporativo envolve, principalmente, aspectos econômicos
Isso significa que não apenas temos que nos preocupar com o desempenho mas também com quanto a empresa vai ganhar com o sistema
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Preços e Custos
Gestão em Sistemas de Informação
A relação custo-benefício
Como em qualquer análise de compromisso, as decisões a serem tomadas em relação ao sistema de comunicação devem estar baseadas numa relação custo-benefício em que seja possível determinar quanto a empresa irá ganhar com a rede.
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Preços e Custos
Gestão em Sistemas de Informação
O que é economicamente relevante? Basicamente dois aspectos devem ser
considerados:
– Custo da implantação/manutenção do ambiente
– Preço “cobrado” pelo uso do ambiente
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Preços e Custos
Gestão em Sistemas de Informação
O que são custos?
Compra de equipamentos de comunicação
Compra de servidores de rede
Manutenção da rede (equipamentos)
Manutenção da rede (pessoal)
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Preços e Custos
Gestão em Sistemas de Informação
O que é preço?
Serviço fornecido
Produtividade
![Page 37: Gestão em Sistemas de Informação Fatores de Gestão ligados a Desempenho n Controle de serviços n Medição e predição de desempenho n Modelos matemáticos.](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062522/5706384f1a28abb8238f7bbb/html5/thumbnails/37.jpg)
Gestão em Sistemas de Informação
Implantação da rede
A componente CUSTOS envolve essencialmente a implantação e a manutenção da rede
![Page 38: Gestão em Sistemas de Informação Fatores de Gestão ligados a Desempenho n Controle de serviços n Medição e predição de desempenho n Modelos matemáticos.](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062522/5706384f1a28abb8238f7bbb/html5/thumbnails/38.jpg)
Implantação da rede
Gestão em Sistemas de Informação
Custos de implantação
Envolvem:– Planejamento da rede– Projeto da rede– Compra de equipamentos– Instalação da rede– Ajuste da rede (tuning)
![Page 39: Gestão em Sistemas de Informação Fatores de Gestão ligados a Desempenho n Controle de serviços n Medição e predição de desempenho n Modelos matemáticos.](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062522/5706384f1a28abb8238f7bbb/html5/thumbnails/39.jpg)
Implantação da rede
Gestão em Sistemas de Informação
Planejamento e projeto da rede
São custos com valor fixo (na maioria das vezes)
Os custos de projeto não se propagam para o período de funcionamento da rede
Se bem feitos, evitarão gastos desnecessários de atualização a curto prazo
![Page 40: Gestão em Sistemas de Informação Fatores de Gestão ligados a Desempenho n Controle de serviços n Medição e predição de desempenho n Modelos matemáticos.](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062522/5706384f1a28abb8238f7bbb/html5/thumbnails/40.jpg)
Implantação da rede
Gestão em Sistemas de Informação
Compra de equipamentos
Também representa um custo fixo e pontual
O montante a ser gasto aqui é determinado pelo que foi projetado
A compra de equipamentos que tenham sido bem dimensionados implica numa menor freqüência de atualizações
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Implantação da rede
Gestão em Sistemas de Informação
Instalação e ajustes
Também são custos fixos e de execução pontual
Envolve o trabalho de fazer a instalação da rede e os ajustes finos para a otimização de seu desempenho
![Page 42: Gestão em Sistemas de Informação Fatores de Gestão ligados a Desempenho n Controle de serviços n Medição e predição de desempenho n Modelos matemáticos.](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062522/5706384f1a28abb8238f7bbb/html5/thumbnails/42.jpg)
Implantação da rede
Gestão em Sistemas de Informação
Custos de manutenção
Envolvem:– Planejamento de expansão– Operação da rede– Manutenção de cabos e equipamentos
![Page 43: Gestão em Sistemas de Informação Fatores de Gestão ligados a Desempenho n Controle de serviços n Medição e predição de desempenho n Modelos matemáticos.](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062522/5706384f1a28abb8238f7bbb/html5/thumbnails/43.jpg)
Implantação da rede
Gestão em Sistemas de Informação
Planejamento de expansão
Como já examinado, é necessário uma constante monitoração do desempenho da rede para que se possa prever quando será necessário fazer melhorias
Envolve, portanto, custos permanentes com analistas
![Page 44: Gestão em Sistemas de Informação Fatores de Gestão ligados a Desempenho n Controle de serviços n Medição e predição de desempenho n Modelos matemáticos.](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062522/5706384f1a28abb8238f7bbb/html5/thumbnails/44.jpg)
Implantação da rede
Gestão em Sistemas de Informação
Operação da rede
Trata-se de uma parcela permanente no orçamento
Envolve despesas com pessoal (operadores e administradores de rede)
E despesas operacionais fixas, como energia elétrica
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Implantação da rede
Gestão em Sistemas de Informação
Manutenção
Envolve custos esporádicos com conserto ou substituição de equipamentos ou cabos
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Gestão em Sistemas de Informação
Preços de serviços
Todo o processo de análise econômica da rede torna-se inócuo se, além dos vários tipos de custo aqui descritos não examinarmos também o que pode ser obtido na forma de lucro para a empresa.
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Preços de serviços
Gestão em Sistemas de Informação
O que cobrar?
Basicamente existem dois tipos de serviços a serem “cobrados”:– Serviços oferecidos pela corporação a
terceiros– Ganhos de produtividade gerados pelo uso
da rede
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Preços de serviços
Gestão em Sistemas de Informação
Serviços para terceiros
Aluguel Provedor de internet Vendas
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Preços de serviços
Gestão em Sistemas de Informação
Estabelecimento de preços
Independentemente do tipo de serviço oferecido o problema é como estabelecer um preço para o mesmo.
As soluções passam por técnicas baseadas em demanda e em preços fixos
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Preços de serviços
Gestão em Sistemas de Informação
Preços por demanda
Os preços a serem cobrados pelos serviços são determinados pela demanda por eles
É o caso clássico de ISPs cobrando através de taxas de consumo
Usualmente, além da taxa pela demanda, inclui-se uma taxa fixa de manutenção
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Preços de serviços
Gestão em Sistemas de Informação
Vantagens
Cobra-se o que foi usado
Inibe o uso desproporcional dos recursos
Permite um crescimento mais uniforme da demanda pelos recursos da rede
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Preços de serviços
Gestão em Sistemas de Informação
Desvantagens
Clientes podem pagar pelo que não usaram
Implica em sistemas de cobrança mais sofisticados e que acabam por, também, consumir tempo de execução do sistema
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Preços de serviços
Gestão em Sistemas de Informação
Preços fixos
Cobra-se uma taxa fixa pelo serviço, independentemente de seu uso pelo cliente
Um exemplo são os portais cobrando taxas mensais fixas pela locação de páginas web
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Preços de serviços
Gestão em Sistemas de Informação
Vantagens
Sistema de cobrança é simplificado Cliente tem melhor noção de quanto irá
gastar, facilitando portanto a negociação com o mesmo
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Preços de serviços
Gestão em Sistemas de Informação
Desvantagens
Pode permitir explosões repentinas de serviço
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Preços de serviços
Gestão em Sistemas de Informação
Produtividade
Um parcela não muito clara de preços é representada pelos ganhos de produtividade originados pela implantação da rede
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Preços de serviços
Gestão em Sistemas de Informação
Produtividade
Ganhos de produtividade são, entretanto, difíceis de serem medidos ou valorados
O que se pode ter são apenas expectativas de quanto mais se produzirá a partir de uma melhoria de desempenho do sistema