Gestão integrada de múltiplos fornecedores -...

Nós Fazemos as Empresas Mais Competitivas

Gestão integrada de múltiplos

fornecedores

“Do Caos ao Domínio”

Maio/2009

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Nós Fazemos as Empresas Mais CompetitivasUma página sobre a TGT

Somos dedicados exclusivamente à CONSULTORIA, o que garante aos nossos

clientes, foco e objetividade do nosso trabalho

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Nós Fazemos as Empresas Mais CompetitivasDo CAOS ao DOMÍNIO

� Três modelos tradicionais de outsourcing

� A realidade de múltiplos fornecedores

� Inovação para fornecedores

� Gestão integrada: do caos ao domínio

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Nós Fazemos as Empresas Mais CompetitivasTrês modelos tradicionais de outsourcing

Compro seus ativos Padronizado Flex

Descrição

Modelo mais tradicional, onde o fornecedor compra os ativos de TI do cliente e absorve sua mão de obra, e passa a comandar a evolução dos serviços

Fornecedor reconhecido por processos estruturados e investe em qualidade e automação de procedimentos

O fornecedor se adapta totalmente às necessidades do cliente, absorve sua cultura e se torna “transparente” perante a empresa

“Energiza a TI”, devido à Impõe disciplina ao usuário O cliente “não vê” o

Modelo de Negócios

VANTAGENS

“Energiza a TI”, devido à injeção de recursos financeiros ou acréscimo de capacidade

Impõe disciplina ao usuário e no médio prazo permite gerenciar o TCO de TI

O cliente “não vê” o fornecedor; TI mantém total comando e gestão da TI

DESAFIOSO cliente fica “cativo”, com enorme dificuldades comandar a evolução da TI

Não responde a mudanças rápidas, devido à rigidez dos processos

O risco pertence à TI, o fornecedor se exime das falhas das quais não tem controle ou alçada de decisão

O desafio é associar processo + disciplina + flexibilidade

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Nós Fazemos as Empresas Mais CompetitivasRuptura dos modelos tradicionais

Outsourcing

ASP

Multisourcing

Hosting

Terceirização BPO

IDCCo-location

Soluções

ServiçosCPDData Center

ESTAMOS VIVENDO UMA TRANSFORMAÇÃO DO MUNDO DA TI

Novos modelos

que ainda

Des. Interno PacotesPlataforma ERP

Open Source

SistemaEspecialista

Prop.Intelectual Software Licença

Soluções

SaaS

Arquit.Dados Metadados Integração SOACLOUD !

ainda não

existem!

Colaboração

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Entendendo o SaaS

Conceituação: Modalidade na qual a solução é entregue e gerenciada

remotamente por um ou mais provedores responsáveis pelo código fonte

Pressupostos:Existe um único conjunto codificado de instruções (abrangente e confiável)

Arquitetura de dados sólida e madura, que garanta integridade

Alta disponibilidade - Anytime

Modelo de negóciosModelo de negóciosSolução oferecida na modalidade de um-para-muitos

Vendida como um serviço – não é um software!

Facilmente acessível - Anywhere

Facilmente utilizável – Commodity, usuários já sabem usar

Modelo de ClienteO cliente não sabe onde fica, quem conserta, como funciona

O cliente confia, pois não percebe problemas

Crescimento indefinido, sempre tem o serviço disponível

Não é qualquer serviço!

Não é para todos

clientes!

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Cloud Computing: forma de entrega de tecnologia da informação como um serviço, onde o cliente não se importa em saber qual é o sistema

Entendendo Cloud

� Hosting: variação onde o serviço disponibiliza um ambiente servidor web

� Data Center Virtual: variação onde o serviço é uma plataforma computacional

� Applications: variação onde o serviço é um sistema que o cliente configura

� CrowdSourcing: variação onde o serviço é o desenvolvimento colaborativo

� Cloud Computing é muitas coisas, desde que obedeça às seguintes PREMISSAS:

� ELÁSTICA: estica e encolhe conforme necessário, sem restrições de contrato

� Capacidade INFINITA: acrescenta quanto processamento for consumido, sem limite

� ACESSÍVEL: a partir de qualquer lugar, qualquer browser

� DISPONÍVEL: a qualquer tempo, sem janelas de manutenção

� Resumindo: serviço, pay per use, Internet, escala, compartilhado

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Nós Fazemos as Empresas Mais CompetitivasInovação dos modelos de serviços

� Fornecedor do passado:� Dá ênfase à propriedade

– Ele é dono do hardware e do

software, “aluga” seus bens aos

clientes

– Pesadas penalidades e

preocupações com propriedade

intelectual

Modelo é de “engagement”

� Fornecedor do futuro

� Tipo “Google” – tudo é livre –novos modelos de geração de valor

� Tipo “Open Source” – o cliente é

fornecedor do seu fornecedor

(colaboração)

� Dá ênfase ao serviço

O que o CIO deve esperar dos seus fornecedores, eles são inovadores?

� Modelo é de “engagement”

– Multa rescisória, impede a redução

de volumes contratados

– Se não está no contrato, é projeto

cobrado à parte

� Serviço é complemento, está

sempre associado ao produto

– Garantia

– Taxa de manutenção

– Franquia

– O hardware é commodity

– O software caminha para open

– A diferenciação está no serviço

� Contrato flexível e até “frouxo”

– O cliente pode ter vários

fornecedores, a fidelidade é

conseqüência do serviço

Antigo Novo

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Nós Fazemos as Empresas Mais CompetitivasA realidade de múltiplos fornecedores: CAOS

� Se você continuar acrescentando novos fornecedores para atender à demanda do business, quantos fornecedores você consegue gerenciar?

� E eles, os fornecedores, sabem trabalhar assim? Eles falam entre si?

USUÁRIO“ End User”

Web

intranet

Help Desk

CRM

OpenSource

?

“ End User”

SaaS

Cloud GoogleApps

Data Center

Help Desk

ERP

Esse espaguete não vai evoluir para um banquete que encanta seu cliente

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Nós Fazemos as Empresas Mais CompetitivasGestão integrada: do caos ao domínio

� KNOWLEDGE IS POWER conhecimento é poder

� Quais são os pontos fortes e fracos de cada fornecedor?

� Qual o desempenho esperado de cada serviço?

� Como diferenciar a atenção e tempo dedicado a cada fornecedor?

� Como sinalizar o que você espera do fornecedor?

Objetivos de GestãoCaracterização do Serviço

Impacto no

1Classificar

Gerenciamento rigoroso do fornecedor

Garantirfornecimento

(elevado C.I.D.)

Minimizar o custo total

da operação

Minimizar o custo total de aquisição e

gestão

Serviço

Crítico

Serviço

Restritivo

Rotina Alto Volume

Impacto no Negócio

Custo do Serviço

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� Planejar o uso dos serviços/fornecedores� Quais são serviços que devo reter na TI interna

� Quais são os serviços que devo terceirizar

� Quantos fornecedores devo ter em cada serviço

� Quais os tipos de controle devem existir

FlexKPI e SLA altos

Metas de relacionamento e

Serviço Especialista

Máxima Qualidade

2Planejar

Escolher os parceiros relacionamento e

melhoriaMáxima Qualidade

Medição C.I.D.

ComodittySLA simplesCloud / SaaS

CompartilhadoGrande FornecedorMeta de redução $

Impacto no Negócio

Custo do Serviço

parceiros conforme a estratégia

E

O cenário pode mudar a cada ano

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� RFP e Negociação� Metas a alcançar: preço objetivo e SLA pré-definidos

� Metas de negociação – quem sai e quem fica

� Metas de desempenho – quais objetivos o fornecedor deve alcançar

Contratação seletiva e contratos

Análise de Capacidade e

Visão como fatores

3Adquirir

contratos complexos

Visão como fatores chave

RFP padronizadaRFP focada em

custo ou até Leilão Reverso

Impacto no Negócio

Custo do Serviço

Escolher os parceiros conforme a estratégia

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� Organizar a Administração� Quantos recursos para administrar os fornecedores

� Quais as práticas, métodos e controles são necessários

� Duração de contratos e estratégia de substituição

4Administrar

1 p/ 1 Prime Contractor

Escolher os modelo de gestão equilibrando recursos e custos

1 p/ 1

1 p/ n

Prime Contractor

?Mais simples

Mais efetivo

Mais caro

Clusters de Fornecedores

Mais efetivo

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Nós Fazemos as Empresas Mais CompetitivasDo caos ao domínio - Recomendações

� Desenvolver o Centro de Competência em Outsourcing

� Desenvolver a capacitação interna da equipe do cliente

� Cobrar resultados do fornecedor

� Alterar serviços de forma planejada – evolutiva

� Melhorar a qualidade e obter melhores resultados

� Evoluir contratos: de “jurídico” para “relacionamento”

Gestão do relacionamento é tão importante quanto SLA� Gestão do relacionamento é tão importante quanto SLA

� Porém, os fornecedores de contratos mais antigos são morosos em mudar de atitude

� E os fornecedores jovens, são rápidos, porém às vezes inconseqüentes

� Amadurecimento contínuo da técnica de contratação e administração

� O cliente deve desenvolver seu “Master em RFP”

� Amadurecimento contínuo da troca constante de fornecedores

� Administrar a relação cliente-fornecedor e fornecedor-fornecedor

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Nós Fazemos as Empresas Mais CompetitivasResumo

� Gestão de fornecedores deve evoluir e adaptar-se às novas demandas do business, aproveitando das novas opções de tecnologia para entrega dos serviços

Classificar Planejar Adquirir Administrar

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Contatos: [email protected] de imprensa: (11) 5095.3871 / 3888 – Kátia/Vinícius

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