Gestão Integrada / Mapeamento de Processos CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICASENAI - SP.

Gestão Integrada / Mapeamento de Processos

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Gestão Integrada / Mapeamento de Processos (11/13)

Fonte de Consulta:

Administração de Processos – Conceitos / Metodologias / Práticas

Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira

Editora Atlas


Mudanças

• Temos que mudar....

• Mas, mudar para onde????


O Ambiente da Renovação

• Gestão em constante Evolução -> Novos Conceitos.

• Questões estratégicas e organizacionais são a parte propulsora da implementação dos novos conceitos

• “READMINISTRAÇÃO PARA A COMPETITIVIDADE”


Evolução das Organizações

• Taylor

• Pós Taylorismo


Organização Pós Taylorista

• Abordagem Comportamental das Organizações

A administração está baseada em indivíduos

Informações

Decisão

Ação

Avaliação


Conhecimento


• Gestão Integrada

Instrumentos, Sistemas e Processos devem estar perfeitamente interligados

• Processos Interligados

• Qualidade

• Marketing

• Produtividade

• Planejamento



• Gestão Sistêmica

O Processo sustentado por metodologias, técnicas e processos faz com que a interligação das partes seja mais lógica e evidenciada



• Departamentalização

Decomposição dos Sistemas e Processos procurando atender clientes externos e internos


Evolução do Mercado

• Qualidade é obrigação

• Evolução tecnológica acelerada

• Ciclo de Vida dos produtos mais curto

• Menores desperdícios

• Poder caminha para o consumidor final


Evolução do Mercado

• Maior Concorrência

• Maior x Melhor

• Globalização

• Responsabilidade Ambiental

• Responsabilidade Social


Novas Necessidades

• Os clientes demandam:

Profissionais altamente capacitados

Estruturas enxutas

Decisões ágeis

Decisões com Qualidade

• As empresas demandam:

Comprometimento com os Resultados


Qual o caminho

• ADMINISTRAÇÃO POR PROCESSOS


Processo

• Processo é um conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam lógica entre si, com a finalidade de atender ou suplantar as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos


Metodologia de implementação da Gestão por Processos

Fase 1: Comprometimento

Etapa 1.1: Conceitos / metodologia / vantagens / precauções

Etapa 1.2: Reunião Geral de Debates / ajustes / responsabilidades / comprometimento

Etapa 1.3: Modelo Ideal

Etapa 1.4: Treinamento

Etapa 1.5: Planejamento da Mudança


Fase 2: Estruturação

Etapa 2.1: Expectativa dos clientes

Etapa 2.2: Interação processos estratégicos x clientes / fornecedores

Etapa 2.3: Medidas de desempenho

Etapa 2.4: Processos de apoio

Etapa 2.5: Problemas existentes e potenciais

Etapa 2.6: Sistemas e subsistemas focos de análise



Fase 2: Estruturação

Etapa 2.7: Atividades permanentes e esporádicas

Etapa 2.8: Delineamento de processos

Etapa 2.9: Atividades que agregam valor

Etapa 2.10: Benchmarking

Etapa 2.11: Estimativas de Recursos

Etapa 2.12: Prioridade de Processos



Fase 3: Análise

Etapa 3.1: Situação futura desejada

Etapa 3.2: Realidade do processo

Etapa 3.3: Análise do valor agregado

Etapa 3.4: Benchmarking dos indicadores de desempenho

Etapa 3.5: Análise dos resultados



Fase 3: Análise

Etapa 3.6: Delineamento dos processos ideais

Etapa 3.7: Decomposição da passagem para a situação futura

Etapa 3.8: Análise das alternativas

Etapa 3.9: Definir as prioridades



Fase 4: Desenvolvimento

Etapa 4.1: Sistema de informações gerenciais

Etapa 4.2: Relação entre processos e informações

Etapa 4.3: Estruturação dos processos

Etapa 4.4: Abordagem tecnológica

Etapa 4.5: Adequação da estrutura organizacional

Etapa 4.6: Delineamento dos perfis de atuação

Etapa 4.7: Catalisador responsável



Fase 5: Implementação

Etapa 5.1: Planejamento

Etapa 5.2: Implementação

Etapa 5.3: Acompanhamento e Avaliação

Etapa 5.4: Aprimoramento



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