GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A....
Transcript of GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A....
![Page 1: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/1.jpg)
GESTÃO POR
PROCESSOSMarco A. Silveira
CenPRA/Ministério da C&T29/Outubro/2003
M. A. Silveira
![Page 2: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/2.jpg)
OBJETIVOS DA APRESENTAÇÃO
M. A. Silveira
. Fazer uma introdução sobre fundamentos dos processos e para a sua gestão.
. Apresentar a importância da gestão por processos para a implementação do enfoque sistêmico/estratégico na Universidade.
. Discutir os benefícios da gestão por processos.
. Refletir sobre o papel de cada colaborador.
![Page 3: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/3.jpg)
COMPLEXIDADE DAS ORGANIZAÇÕES
UNIVERSITÁRIAS
M. A. Silveira
![Page 4: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/4.jpg)
OBJETIVO ESTRATÉGICO DAS ORGANIZAÇÕES
M. A. Silveira
“ Manter o sucesso
ao longo do tempo “
SUCESSO = ser bem sucedida em seus propósitos.
![Page 5: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/5.jpg)
COMPLEXIDADES DA UNIVERSIDADE- PARTES INTERESSADAS / STACKHOLDERS -
* CLIENTES EXTERNOS (alunos, empresas, ....)
* FUNCIONÁRIOS .Acadêmicos .Administrativos
* MANTENEDORA (Governo de SP)
* FORNECEDORES
* SOCIEDADE (como um todo)
As necessidades, os interesses e as expectativas dos stackholders são - na maioria das vezes -potencialmente conflitantes (quando vistos isoladamente).
M. A. Silveira
![Page 6: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/6.jpg)
COMPLEXIDADES DA UNIVERSIDADE- DIFERENTES FUNÇÕES -
* Ensino: Graduação / Pós
* Pesquisa: Básica / Aplicada
* Extensão
* RH
* Finanças
* Computação
* Administração geral
* Secretaria (s)
* Atendimento à população (Hospital, ...)
* .......M. A. Silveira
![Page 7: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/7.jpg)
COMPLEXIDADES DA UNIVERSIDADE- FATORES COM IMPACTO NOS RESULTADOS-
* Fatores “Tecnológicos”: equipamentos, infra-estrutura, mobiliário, .....
* Fatores Organizacionais: estrutura, sistema de informação, mecanismos decisórios, modelos de gestão, .....
* Fatores Humanos: treinamento, conscientização, liderança, motivação, ergonomia, .....
M. A. Silveira
![Page 8: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/8.jpg)
UNICAMP: SISTEMA COMPLEXO EM AMBIENTE “DESAFIADOR “
MANTENEDORESCOLABORADORES Docentes/Funcion.CLIENTESFORNECEDORESSOCIEDADE
INFRA-ESTRUTURAFINANCEIRO
PESSOASTECNOLOGIAEXTENSÃOMARKETINGGRADUAÇÃO
PÓS/PESQUISASECRETARIA
AVALIAÇÃO INSTIT.
F. TECNOLÓGICOSF. ORGANIZACIONAIS
F. HUMANOS
POLÍT
ICAS
MEC TECNOLOGIAS
CLIENTES
FORÇAS
COMPETITIVAS
M. A. Silveira
![Page 9: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/9.jpg)
UNICAMP: SISTEMA COMPLEXO
M. A. Silveira
ESQUIZOFRENIA ORGANIZACIONAL
MANTENEDORESCOLABORADORES Docentes/Funcion.CLIENTESFORNECEDORESSOCIEDADE
INFRA-ESTRUTURAFINANCEIRO
PESSOASTECNOLOGIAEXTENSÃOMARKETINGGRADUAÇÃO
PÓS/PESQUISASECRETARIA
AVALIAÇÃO INSTIT.
F. TECNOLÓGICOSF. ORGANIZACIONAIS
F. HUMANOS
![Page 10: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/10.jpg)
UNICAMP: SISTEMA COMPLEXO
MANTENEDORESCOLABORADORES Docentes/Funcion.CLIENTESFORNECEDORESSOCIEDADE
INFRA-ESTRUTURAFINANCEIRO
PESSOASTECNOLOGIAEXTENSÃOMARKETINGGRADUAÇÃO
PÓS/PESQUISASECRETARIA
AVALIAÇÃO INSTIT.
F. TECNOLÓGICOSF. ORGANIZACIONAIS
F. HUMANOS
POLÍT
ICAS
MEC TECNOLOGIAS
CLIENTES
FORÇAS
COMPETITIVAS
M. A. Silveira
SITUAÇÃO IDEAL/DESEJADA
??
![Page 11: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/11.jpg)
IMPLEMENTANDOA ESTRATÉGIA
ORGANIZACIONAL
M. A. Silveira
![Page 12: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/12.jpg)
ALINHAMENTO INTERNO DA UNIVERSIDADE
Consistência interna na Universidade no que se refere a processos, ações, informações e decisões entre as suas diferentes áreas e unidades funcionais.
. Para se alcançar esse estado, é necessário a implementação efetiva de Gestão Estratégica.
M. A. Silveira
![Page 13: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/13.jpg)
HIATO ESTRATÉGIA-IMPLEMENTAÇÃO
ESTRATÉGIA IMPLEMENTAÇÃO? ? ? ? ?
M. A. Silveira
![Page 14: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/14.jpg)
LIGANDO A ESTRATÉGIA À AÇÃO
ESTRATÉGIA
IMPLEM
ENTA
ÇÃO
Objetivosde Curto Prazo
RotinasMedidas de
DesempenhoObjetivos
Estratégicos
M. A. Silveira
![Page 15: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/15.jpg)
IMPLEMENTANDO OENFOQUE SISTÊMICO
(ou ENFOQUE ESTRATÉGICO)
PENSAR GLOBALMENTE,
AGIR LOCALMENTE.
M. A. Silveira
![Page 16: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/16.jpg)
DESDOBRAMENTO:Meio para Alcançar o Alinhamento Interno
M. A. Silveira
Processo de desagregação coerente e paulatina de um sistema (a UNICAMP, a Pró-Reitoria,...), ou de seus elementos (ex: metas, processos), feito de forma tal a manter o alinhamento interno.
NOTA: existem várias maneiras de desdobrar um mesmo sistema.
![Page 17: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/17.jpg)
ESTRATÉGIADO
NEGÓCIO 4ESTRATÉGIA
DONEGÓCIO 3
ESTRATÉGIADO
NEGÓCIO 2
DESDOBRAMENTO DA ESTRATÉGIA (SLACK et al: 1997)
M. A. Silveira
ESTRATÉGIADA UNIVERSIDADE
ESTRATÉGIADA
PRÓ-REITORIA 1
ESTRATÉGIADA
CECOM
ESTRATÉGIADEB
ESTRATÉGIADEA
ESTRATÉGIADED
ESTRATÉGIADEE
ESTRATÉGIA“ÁREA DE ENFERMAGEM”
ESTRATÉGIA“ÁREA MÉDICA”
ESTRATÉGIA“ÁREA DE ODONTOLOGIA”
![Page 18: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/18.jpg)
ENFOQUE SISTÊMICO:A UNIVERSIDADE
COMO UM “TODO INTEGRADO”
(SISTEMA)
M. A. Silveira
![Page 19: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/19.jpg)
EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO
Do Enfoque Analítico-Cartesiano-Reducionistaao
Enfoque Sistêmico-Holístico-Orgânico
M. A. Silveira
![Page 20: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/20.jpg)
EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO
Do Enfoque Analítico-Cartesiano-Reducionistaao
Enfoque Sistêmico-Holístico-Orgânico
OU
Da Gestão “Departamentalizada”à
Gestão por Processos
M. A. Silveira
![Page 21: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/21.jpg)
O QUE É “SISTEMA”?SISTEMA:a) “Conjunto de elementos em interação” (Bertalanffy)
b) “Conjunto de objetos com relações entre eles e entre seus atributos, conectados ou relacionados entre si e com o ambiente de forma tal a formar um todo” (Schoderbek et al.)
c) “Um todo concebido com 9 aspectos: componentes, conexão, estrutura, interação, processo, holismo, identidade, ambiente e conceituação” (Harry)
.............
OU
Conjunto de partes coordenadas, realizando determinadas funções.
M. A. Silveira
![Page 22: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/22.jpg)
ENFOQUE SISTÊMICO
ESTUDO DAS INFLUÊNCIAS MÚTUAS EXERCIDAS ENTRE OS ELEMENTOS DO SISTEMA E, A INFLUÊNCIA EXERCIDA SOBRE ELES PELO AMBIENTE.
. PERMITE COMPATIBILIZAR OS DIVERSOS ASPECTOS E AS DIFERENTES DEMANDAS DO TODO.
M. A. Silveira
![Page 23: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/23.jpg)
ENFOQUE SISTÊMICO
ESTUDO DAS INFLUÊNCIAS MÚTUAS EXERCIDAS ENTRE OS ELEMENTOS DO SISTEMA E, A INFLUÊNCIA EXERCIDA SOBRE ELES PELO AMBIENTE.
O “ÓTIMO” DE UM SISTEMA É DIFERENTE DA SOMA DOS “ÓTIMOS” DAS PARTES QUE O COMPÕEM, VISTAS ISOLADAMENTE.
M. A. Silveira
![Page 24: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/24.jpg)
“COMPONENTES”DE UM SISTEMA
M. A. Silveira
![Page 25: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/25.jpg)
A NATUREZA DOS DIFERENTES SISTEMAS
M. A. Silveira
![Page 26: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/26.jpg)
A NATUREZA DOS DIFERENTES SISTEMASExemplo de sistemas de diferentes naturezas:
. Relógio - Computador
M. A. Silveira
![Page 27: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/27.jpg)
A NATUREZA DOS DIFERENTES SISTEMASExemplo de sistemas de diferentes naturezas:
. Relógio - Computador
. Célula - Coração - Corpo humano
M. A. Silveira
![Page 28: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/28.jpg)
A NATUREZA DOS DIFERENTES SISTEMASExemplo de sistemas de diferentes naturezas:
. Relógio - Computador
. Célula - Coração - Corpo humano
. Ser humano
. Grupo de pessoas
. Empresas - Universidades
M. A. Silveira
![Page 29: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/29.jpg)
MAS,O QUE É PROCESSO?
M. A. Silveira
![Page 30: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/30.jpg)
PROCESSOS E SUA GESTÃO
* Enfoque por processos
. É uma forma estruturada de visualização do trabalho.
M. A. Silveira
![Page 31: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/31.jpg)
PROCESSOS E SUA GESTÃO
* Enfoque por processos
. É uma forma estruturada de visualização do trabalho.
. Trata-se, portanto, de um ferramental metodológico.
M. A. Silveira
![Page 32: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/32.jpg)
PROCESSOS E SUA GESTÃO* Enfoque por processos
. É uma forma estruturada de visualização do trabalho.
. Trata-se, portanto, de um ferramental metodológico.
* Processo é o resultado da articulação de
- pessoas,
- instalações,
- equipamentos, e
- outros recursos (materiais, ....).
M. A. Silveira
![Page 33: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/33.jpg)
PROCESSOS- Várias Definições -
M. A. Silveira
“Transformação de um conjunto de ENTRADAS(materiais, pessoas e/ou informações)
emSAÍDAS adequadas(materiais, pessoas, informações e/ou serviços)”
ou,
“Sequência coordenada de atividades,com o objetivo de produzir um dado resultado”
ou,
............
![Page 34: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/34.jpg)
PRODUTO:RESULTADO DE UM PROCESSO
M. A. Silveira
![Page 35: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/35.jpg)
PROCESSOS
M. A. Silveira
ENTRADAS SAÍDAS
PROCESSO
Materiais
Informações
Clientes
Serviços
Serviços, bens,equipamentos, materiais processados, informações
“Transformação de um conjunto de ENTRADAS(materiais, pessoas e/ou informações)
emSAÍDAS adequadas
(materiais, pessoas, informações e/ou serviços)”
ou,
“Sequência coordenada de atividades,com o objetivo de produzir um dado resultado”
![Page 36: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/36.jpg)
PRODUTO: Resultado Intencional de qualquer processo
PRODUTOPROCESSO
ENTRADAS
![Page 37: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/37.jpg)
PRODUTOPROCESSO
CAUSA ⇒ EFEITO
PRODUTO: Resultado Intencional de qualquer processo
![Page 38: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/38.jpg)
PRODUTOPROCESSO
CAUSA ⇒ EFEITO
PRODUTO: Resultado Intencional de qualquer processo
Pode ser:
. Um Produto (resultado) final da Universidade.
![Page 39: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/39.jpg)
PRODUTOPROCESSO
CAUSA ⇒ EFEITO
PRODUTO: Resultado Intencional de qualquer processo
Pode ser:
. Um Produto (resultado) final da Universidade.
. Um Produto (resultado) intermediário de qualquer área.
![Page 40: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/40.jpg)
CLIENTE:DESTINATÁRIO
DE UM PRODUTO
M. A. Silveira
![Page 41: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/41.jpg)
CLIENTEPRODUTO
MEIO ⇒ FIM
CLIENTE: Destinatário de um Produto
![Page 42: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/42.jpg)
CLIENTEPRODUTO
MEIO ⇒ FIM
CLIENTE: Destinatário de um Produto
Pode ser:
. Um Cliente Final da Universidade: alunos, empresas, ...
![Page 43: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/43.jpg)
CLIENTEPRODUTO
MEIO ⇒ FIM
CLIENTE: Destinatário de um Produto
Pode ser:
. Um Cliente Final da Universidade: alunos, empresas, ...
. Um Cliente Interno: outra área, colegas, .....
![Page 44: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/44.jpg)
REPRESENTANDOPROCESSOS:
“MODELO ENTRADA/SAÍDA”
M. A. Silveira
![Page 45: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/45.jpg)
MODELO ENTRADA/SAÍDA DE UM PROCESSO- Exemplo -
M. A. Silveira - PhD
Entradas Processo Produto Cliente
Materiais
ServiçosCurso
Informações
AlunosOferecer
Curso
![Page 46: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/46.jpg)
Gestão por ProcessosExercício: Modelando o SEU Processo
M. A. Silveira
![Page 47: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/47.jpg)
Gestão por ProcessosExercício: Modelando o SEU Processo
M. A. Silveira
1) Todo trabalho é viabilizado através de uma rede de processos
![Page 48: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/48.jpg)
REDE DE PROCESSOS
M. A. Silveira
PROCESSO: uma transformação que agrega valor
- Todo trabalho é realizado por meio de rede de processos.
- A rede de processos é normalmente complexa (não sequencial)
O Sistema (a UNICAMP) é implementado através deprocessos existentes em cada função e interfuncionais.
O Sistema é mais do que a soma de processosPara ser efetivo, precisa de coordenação e
compatibilidade dos processos que o compõee de definição das suas interfaces
![Page 49: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/49.jpg)
MACROPROCESSO =S MICROPROCESSOS (SLACK et al: 1999)
M. A. Silveira
Equipamentos de transmissão e de produção de programas
Manutenção e conserto
Equipamento mantido e
consertado
Madeira, aço plástico etc.
Carpinteiros Máquinas
Produção de cenários
Cenários e instalações
Informações de consumidores
Sistema de computadores
Funcionários de pesquisa e análise
Pesquisa de Mercado
OrientaçãoBaseada em
Análise Estatística
Rede de TV
![Page 50: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/50.jpg)
Gestão por ProcessosExercício: Modelando o SEU Processo
M. A. Silveira
1) Todo trabalho é viabilizado através de uma rede de processos
2) Toda pessoa faz parte de um processo
![Page 51: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/51.jpg)
Gestão por ProcessosExercício: Modelando o SEU Processo
M. A. Silveira
1) Todo trabalho é viabilizado através de uma rede de processos
2) Toda pessoa faz parte de um processo
3) Todo processo gera um produto (saída)
![Page 52: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/52.jpg)
Gestão por ProcessosExercício: Modelando o SEU Processo
M. A. Silveira
1) Todo trabalho é viabilizado através de uma rede de processos
2) Toda pessoa faz parte de um processo
3) Todo processo gera um produto (saída)
4) Todo processo tem um cliente (interno ou externo à Universidade)
![Page 53: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/53.jpg)
Gestão por ProcessosExercício: Modelando o SEU Processo
M. A. Silveira
1) Todo trabalho é viabilizado através de uma rede de processos
2) Toda pessoa faz parte de um processo
3) Todo processo gera um produto (saída)
4) Todo processo tem um cliente (interno ou externo à Universidade)
5) Todo processo requer entradas
![Page 54: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/54.jpg)
Gestão por ProcessosExercício: Modelando o SEU Processo
M. A. Silveira
1) Todo trabalho é viabilizado através de uma rede de processos
2) Toda pessoa faz parte de um processo
3) Todo processo gera um produto (saída)
4) Todo processo tem um cliente (interno ou externo à Universidade)
5) Todo processo requer entradas
6) Todo processo tem fornecedores
![Page 55: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/55.jpg)
DUAS REPRESENTAÇÕES PARA UM MESMO PROCESSO- Tachizawa/Andrade e Silveira/Mezomo -
M. A. Silveira - PhD
Entradas Processo Produto Cliente
Modelo Tachizawa/Andrade
Docentes
AlunoProfissional
OrganizaçãoContratante
Modelo Silveira/Mezomo
Materiais
ServiçosCurso
Informações
AlunosOferecer
Curso
OferecerCurso
![Page 56: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/56.jpg)
REPRESENTANDOPROCESSOS:
“FLUXOGRAMA”
M. A. Silveira
![Page 57: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/57.jpg)
EXEMPLO DE FLUXOGRAMA DE UM PROCESSO:
Revisão de Processos Críticos (no CenPRA)
Definir participantes da Equipe de Discussão
Identificar os principais problemas de acordo com participantes
Revisão dos procedimentos formalizados [Manual/Plan 2003]
Precisa de alterações
?
Discussão sobre novos procedimentos
Atende Requisitos
?
Definição de requisitos: •Mandatórios•Desejáveis
Validação pela Direção
Está de Acordo
?
Formalização dos documentos associados .
Fim
sim
sim
sim
não
não
não
Negociação com a diretoria sobre requisitos para o processo
CGAITodos
![Page 58: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/58.jpg)
GESTÃO POR PROCESSOSX
GESTÃO DEPARTAMENTALIZADA
M. A. Silveira
![Page 59: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/59.jpg)
PROCESSOS X DEPARTAMENTOS
M. A. Silveira
![Page 60: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/60.jpg)
PROCESSOS X DEPARTAMENTOS
M. A. Silveira
* Quem é o “alvo” das atividades:
- o destinatário do produto (interno ou externo à universidade) ?
ou
- o “chefe”?
![Page 61: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/61.jpg)
PROCESSOS X DEPARTAMENTOS
M. A. Silveira
* Quem é o “alvo” das atividades:
- o destinatário do produto (interno ou externo à universidade) ?
ou
- o “chefe”?
* Qual é Foco:
- nas necessidades inerentes ao trabalho?
ou
- nos interesses específicos do Setor?
![Page 62: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/62.jpg)
PROCESSOS X DEPARTAMENTOS
M. A. Silveira
VISÃO NO FLUXO DE TRABALHO
ou
VISÃO RESTRITA AO SETOR
![Page 63: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/63.jpg)
PROCESSOS:FATOR-CHAVE PARA O
SUCESSO ORGANIZACIONAL
M. A. Silveira
![Page 64: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/64.jpg)
CADEIA DE RELAÇÕES CAUSAISDO SUCESSO DAS ORGANIZAÇÕES
M. A. Silveira
Considerando:
SUCESSO= OBJETIVO ESTRATÉGICO
⇓Sucesso depende da
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
⇓Satisfação do cliente depende do
VALOR AGREGADO PELO PRODUTO
![Page 65: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/65.jpg)
CADEIA DE RELAÇÕES CAUSAISDO SUCESSO DAS ORGANIZAÇÕES
M. A. Silveira
Sucesso da Organização depende do
VALOR AGREGADO PELO PRODUTO
⇓Valor agregado depende de
CUSTOS e/ou PRAZOS e/ou
QUALIDADE e/ou MARCA
⇓Os quais dependem dos
PROCESSOS
![Page 66: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/66.jpg)
RAZÃO DA ÊNFASE ATUAL EM GESTÃO DE PROCESSOS
M. A. Silveira
(com base na cadeia de relações causais mostrada)
OS PROCESSOS
ESTÃO
NA ORIGEM
DO SUCESSO
DAS ORGANIZAÇÕES
Esse é o estágio dominante atualmente
![Page 67: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/67.jpg)
ELEMENTOS PARA GESTÃO POR PROCESSOS
M. A. Silveira
![Page 68: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/68.jpg)
GESTÃO UNIVERSITÁRIA- ELEMENTOS BÁSICOS PARA GESTÃO -
* OBJETIVOS a serem alcançados
* RECURSOS disponíveis
* PROCESSOS existentes
Aplicável à qualquer
nível ou setor
da Universidade !M. A. Silveira
![Page 69: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/69.jpg)
GESTÃO UNIVERSITÁRIA- ELEMENTOS BÁSICOS PARA GESTÃO -
* OBJETIVOS
* RECURSOS
* PROCESSOS existentes devem ser: - alinhados com a estratégia global - eficazes (para atingir os objetivos) - eficientes (para otimizar o uso dos recursos)
M. A. Silveira
![Page 70: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/70.jpg)
FUNDAMENTOS DA GESTÃO* CICLO GERENCIAL “PDCA” *
M. A. Silveira
Gerenciar é
Planejar,
Controlar e
Melhorar
os Processos relevantes para a Instituição.
![Page 71: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/71.jpg)
CICLO GERENCIAL “PDCA”
M. A. Silveira
* PLANEJAR - Plan
* FAZER - Do
* AVALIAR - Check
* CORRIGIR - Act
e,
* P, D, C, A
e,
* P, D, ........
![Page 72: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/72.jpg)
Gestão por Processos- Repetindo: É importante! -
M. A. Silveira
* Todo trabalho é viabilizado através de uma rede de processos
* Todo pessoa faz parte de um processo
* Todo processo gera um produto (saídas)
* Todo processo tem um cliente (interno ou externo à Universidade)
* Todo processo requer entradas
* Todo processo tem fornecedores
![Page 73: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/73.jpg)
VANTAGENS DA GESTÃO POR PROCESSOS
M. A. Silveira
![Page 74: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/74.jpg)
Gestão por Processos* Benefícios *
M. A. Silveira
![Page 75: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/75.jpg)
Gestão por Processos* Benefícios *
M. A. Silveira
* Foco no que realmente interessa : o trabalho!
![Page 76: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/76.jpg)
Gestão por Processos* Benefícios *
M. A. Silveira
* Foco no que realmente interessa : o trabalho!
* Ferramenta para implementação da Estratégia organizacional: Pensar Global, agir local!
![Page 77: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/77.jpg)
Gestão por Processos* Benefícios *
M. A. Silveira
* Foco no que realmente interessa : o trabalho!
* Ferramenta para implementação da Estratégia organizacional.
* Confere simplicidade e agilidade às atividades.
![Page 78: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/78.jpg)
Gestão por Processos* Benefícios *
M. A. Silveira
* Foco no que realmente interessa : o trabalho!
* Ferramenta para implementação da Estratégia organizacional.
* Confere simplicidade e agilidade às atividades.
* Dota a Universidade de flexibilidade organizacional
![Page 79: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/79.jpg)
Gestão por Processos* Benefícios *
M. A. Silveira
* Foco no que realmente interessa : o trabalho!
* Ferramenta para implementação da Estratégia organizacional.
* Confere simplicidade e agilidade às atividades.
* Dota a Universidade de flexibilidade organizacional
* Facilita a gestão: indicadores de desempenho, definição clara dos elementos, ....
![Page 80: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/80.jpg)
Gestão por Processos* Benefícios *
M. A. Silveira
* Foco no que realmente interessa : o trabalho!
* Ferramenta para implementação da Estratégia organizacional.
* Confere simplicidade e agilidade às atividades.
* Dota a Universidade de flexibilidade organizacional
* Facilita a gestão: indicadores de desempenho, definição clara dos elementos, ....
* Permite uma visão integrada da Universidade
![Page 81: GESTÃO POR PROCESSOS - Principal | Centro de Computação · * CICLO GERENCIAL “PDCA” * M. A. Silveira Gerenciar ...](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051510/5be6fa4b09d3f26f698bdd05/html5/thumbnails/81.jpg)
Gestão por Processos* Benefícios *
M. A. Silveira
* Foco no que realmente interessa : o trabalho!
* Ferramenta para implementação da Estratégia organizacional.
* Confere simplicidade e agilidade às atividades.
* Dota a Universidade de flexibilidade organizacional
* Facilita a gestão: indicadores de desempenho, definição clara dos elementos, ....
* Permite uma visão integrada da Universidade
* Instrumentaliza a aplicação de abordagens inovadoras:
- Gestão do Conhecimento Organizacional
- Gestão de Competências