Instrumentos de Gestão

Professor Nelson FossattiGestão Fazendária - Gestão

Pública

PROCONS

• Programa Estadual de defesa do Consumidor liga a Secretaria do Trabalho, Cidadania e Assistência Social

CONSUMIDOR

• São todas pessoas físicas, jurídicas ou grupo de pessoas, que adquirem produtos ou usam serviços;

• São DESTINATÁRIOS ECONÔMICOS FINAIS, entendidos como aqueles que não repassam os custos da aquisição.

CONTRIBUINTE

• Contribuinte é o cidadão que paga taxas, impostos e contribuições de melhoria.

Serviço Público

• Toda prestação de serviços oferecida pelo Estado, remunerada diretamente pelo preço público, mediante contraprestação imediata.

ÓRGÃOS REGULADORES

• AGERGS • ANATEL• ANEL

• ANP• CADE• ANA

OBJETIVOS

• Bem estar do consumidor• Universalização dos serviços• Qualidade dos serviços• Interconexão• Segurança e proteção ambiental

INSTRUMENTOS

• Tarifas• Número de Competidores• Entrada e Saída• Padrões de Desempenho

CONSELHOS POPULARES

•Lei Orgânica de Porto Alegre - Emenda n. 14 art. 61

OUVIDORIAS/OMBUDSMAN

• RECEBE RECLAMAÇÕES, SUGESTÕES E OPINIÕES DO CIDADÃO

• PROCURA IDENTIFICAR AS CAUSAS DO PROBLEMA E OS MEIOS PARA SOLUCIONÁ-LO

CONTRATO DE GESTÃO

• Firmado entre uma entidade pública e suas diversas unidades administrativas

• tem como objetivo torná-las competitivas

GESTÃO DO CONHECIMENTO

• Preocupa-se com o repositório, com o acesso, o ambiente e o compartilhamento de conhecimento.

• O conhecimento pessoal disponível, qualifica a organização para ser mais eficiente, eficaz e efetiva

ATIVOS DA ORGANIZAÇÃO

• CONHECIMENTO EXTERNO• CONHECIMENTO INTERNO• CONHECIMENTO INFORMAL

Avaliação e Desempenho

•Referências- Missão, Objetivos, Contribuintes

•Definir dimensões Padrão/metas/

•Indicadores de Gestão

•Definição de Indicadores/índices•Definição dos Padrões•Avaliação Retroalimentação

Avaliação por objetivos/ Apo Características

•Objetivos à cada departamento•Interligar objetivos•Planos táticos, operacionais

•Avaliação contínua•Ênfase sobre resultados•Ênfase na mensuração e no controle

Método Gerencial (X)

•Princípios•Foco no contribuinte•Administração participativa•Aperfeiçoamento contínuo

•Decisão com base em fatos e dados •Gerenciamento de Processos•Ciclo de Controle de qualidade

Planejamento estratégico

•Missão, Negócio, Visão•Princípios •Objetivos

•Plano de ação•O que?Quem,Quando,Onde? Por quê? Como?•Indicadores

BENCHMARKING• Recomendado• Melhoria da

Qualidade• Redução de

custos/orçamento• Otimizar

operações

• Mudanças Gerenciais

• Revisão de estratégias

• Competitividade

MARKETING

• Político• Público• Social• Das Causas Sociais

TELE-TRABALHO• Home Work/Tele-Gestão• Home office/Telecommuting• Escritórios virtuais• Equipes virtuais• Comunidades Virtuais• Peper less

ALIANÇAS ESTRATÉGICAS• Terceirização• Quarterização• Clusters• Alianças Estratégica• Joint-venturesOrganização Virtual• Aliança Horizontal• Coalizão Competitiva• Cooptação

OUTRAS FERRAMENTAS DE

GESTÃO

• Planejamento Estratégico Situacional-PES

• Project • Gestão 360º

PESSOAS“São os únicos e verdadeiros agentes

na empresa. Todos os ativos e estruturas, quer tangíveis ou

intangíveis, são resultado das ações humanas”.

(Mintsberg, 2001)