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  • 7/25/2019 Gesto Qualidade PMBOK

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    GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

    FIP - Qualidade de Software

    Sabrina de F. Souto

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    Introduo - PMBOK Tem como objetivo a melhoria do processo de Gerncia de Projetos

    Abrange 9 reas de conhecimento:

    Gerncia de Integrao

    Gerncia de Escopo

    Gerncia de Tempo

    2

    Gerncia de Qualidade

    Gerncia de Recursos Humanos

    Gerncia de Comunicao

    Gerncia de Riscos

    Gerncia de Aquisio

    Determina ferramentas a serem utilizadas no processo de gerncia deprojetos

    Define algumas atividades que no trata como rea de

    Conhecimento (ex: Gerncia de Configurao)

  • 7/25/2019 Gesto Qualidade PMBOK

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    Introduo - PMBOK

    GERNCIA DOCUSTO

    GERNCIA DOESCOPO

    GERNCIA DAQUALIDADE

    GERNCIADO TEMPO

    reas Ncleo

    3

    GERNCIA DACOMUNICAO

    GERNCIA DA INTEGRAO

    GERNCIA DASAQUISIES

    GERNCIADO RISCO

    GERNCIA DOSRECURSOSHUMANOS

    reas Facilitadoras

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    Introduo PMBOK - Utilizao

    Focado em Gerncia de Projetos No possui processo de certificao formal para a organizao

    Permite certificao individual

    5

    Permite estabelecimento de controles

    Identifica pontos fortes do Gerente do Projeto e indiretamente daorganizao

    No se tem registro de custos de implementao em organizaes Pode ser utilizado para verificar processos do fornecedor

    Pode ser utilizado como item de qualificao em concorrncias

    Requerido em grandes e pequenas organizaes

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    Introduo Inclui todas as atividades da organizao executora que

    determinam as responsabilidades, os objetivos e as polticasde qualidade.

    A abordagem bsica do gerenciamento da qualidade

    6

    compat ve com a a . Abordagens proprietrias:

    Deming;

    Juran; Crosby

    outros.

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    Introduo Abordagens no-proprietrias:

    Gerenciamento da qualidade total (GQT); Seis Sigma ;

    Anlise de modos e efeitos de falha;

    7

    ev s es e pro eto;

    Voz do Cliente;

    Custo da Qualidade (CDQ);

    Melhoria Contnua.

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    Gerenciamento da Qualidade Total

    Ferramentas da Qualidade Total

    Ferramentas Ferramentas

    8

    Bsicas AvanadasAnlise de

    Processo

    Brainstorming

    Diagramas de causa e

    efeito

    Diagramas de fluxo

    de processo

    Anlise Estatstica -

    Histograma-Anlise ABC (Pareto)

    -

    Grficos de Controle-Grficos XY

  • 7/25/2019 Gesto Qualidade PMBOK

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    GQT - Brainstorming

    Tambm conhecida como "tempestade de idias", consiste

    numa ferramenta bastante til na elaborao de Diagramasde Causa&Efeito.

    9

    Permite gerar rapidamente um grande nmero de idiasacerca dos principais problemas (efeitos) e suas causasassociados m qualidade do servio.

    A sesso conduzida em grupos de 5 at 10 pessoas, com oauxlio de flip-chart onde so anotadas as idias sugeridaspelos seus componentes.

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    GQT Diagramas de Causa Efeito10

    Causa

    Causa

    Causa

    CausaCausa

    Causa

    Razo

    Razo

    Razo

    Razo

    Razo

    Razo

    RazoRazo

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    GQT Histograma11

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    GQT Anlise ABC (Pareto)12

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    GQT Diagramas de fluxo de processo13

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    GQT Grfico de Controle14

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    Custo da Qualidade Custos para prevenir defeitos ou para sanar defeitos j ocorridos

    Categorias de Custos da Qualidade

    Custo de Preveno:

    15

    insatisfatrios.

    Custo de Avaliao:

    Objetivam evitar que produtos sem conformidade cheguem at osclientes

    Custo das Falhas:

    Falhas internas;

    Falhas externas;

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    Melhoria Contnua Reduzir desperdcios e atividades sem nenhum valor agregado;

    Destaca-se pela identificao e reviso dos processos denegcio da organizao.

    O ciclo PDCA a base da melhoria da qualidade:

    16

    Planejar

    (Plan)

    Executar

    (Do)

    Verificar

    (Check)

    Agir

    (Act)

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    Processos de Gerenciamento

    Identificar padres de qualidade

    relevantes para o projeto e

    determinao de como satisfaz-los.

    17

    Planejamento da Qualidade

    Garantia da Qualidade

    Controle da Qualidade

  • 7/25/2019 Gesto Qualidade PMBOK

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    Planejamento da Qualidade

    Planejamento

    da Qualidade

    Desenvolver o

    plano de

    Gerenciamento do

    Projeto

    4.3

    Fatores

    Ambientaisda Empresa

    1 2 7

    18

    t vos e

    ProcessosOrganizacionais

    Definio do

    Escopo5.2

    1. Normas, regras e diretrizes governamentais

    2. Banco de dados comerciais

    3. Polticas e diretrizes de qualidade

    4. Lies aprendidas

    5. Base de conhecimento

    6

    6. Declarao do escopo do projeto

    7. Plano de gerenciamento do projeto

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    Planejamento da Qualidade Anlise de Custo- Benefcio :

    menor retrabalho -> maior produtividade -> menores custos -> maiorsatisfao do cliente.

    Benchmarking:

    19

    comparao de prticas de projetos s de outros projetos

    gerar idias de melhorias

    fornecer uma base -> medir desempenho.

    Projeto de Experimentos: mtodo estatstico -> identificar quais fatores podem influenciar

    variveis especficas de uma produto.

    otimizao de produtos e processos.

  • 7/25/2019 Gesto Qualidade PMBOK

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    Planejamento da Qualidade

    Custo da Qualidade.

    Ferramentas do GQT:

    Brainstorming;

    20

    Digramas de fluxo do processo;

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    Planejamento da Qualidade

    Planejamentoda Qualidade

    1 432 5

    21

    Garantir a

    Qualidade

    Controle de

    Integrao de

    Mudanas

    4.6

    6

    . ano e gerenc amen o a qua a e

    2. Mtricas de qualidade

    3. Listas de verificao de qualidade

    4. Plano de melhorias no processo

    5. Linha de base da qualidade

    6. Plano de gerenciamento do projeto (atualizaes)

  • 7/25/2019 Gesto Qualidade PMBOK

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    Processos de Gerenciamento

    Aplicar atividades de qualidade

    planejadas para garantir que o

    projeto ir empregar todos os

    processos necessrios para

    22

    Garantir a Qualidade

    Controle da Qualidade

    .

  • 7/25/2019 Gesto Qualidade PMBOK

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    Garantir a Qualidade

    Garantir a

    Qualidade

    Planejamento

    da Qualidade

    Controlar a

    Qualidade

    1 432

    23

    Controle de

    Integrado de

    Mudanas

    4.6

    Orientar e

    Gerenciar a

    Execuo do

    projeto. 4.4

    6 7 8 109

    1. Plano de gerenciamento da qualidade

    2. Mtricas de qualidade

    3. Plano de melhorias no processo

    4. Medies de controle de atividade%

    6. Informaes sobre o desempenho do trabalho

    7. Solicitaes de mudanas implementadas

    8. Aes corretivas implementadas

    9. Reparo de defeito implementado

    10. Aes preventivas implementadas5. Solicitaes de mudanas aprovadas

  • 7/25/2019 Gesto Qualidade PMBOK

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    Garantir a Qualidade Anlise de Custo- Benefcio;

    Benchmarking; Projeto de Experimentos;

    Custo da Qualidade;

    24

    Ferramentas do GQT: Brainstorming;

    Digramas de fluxo do processo;

    Diagrama de Causa&Efeito

    Grficos de Controle

    Histograma

    Diagrama de Pareto

    Diagrama de disperso (XY)

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    Garantir a Qualidade Auditorias de qualidade:

    identificar polticas, processos e procedimentos ineficientes e ineficazesem uso no projeto.

    Anlise do processo:

    25

    Segue etapas descritas no plano de melhorias no processo paraidentificar as melhorias necessrias do ponto de vista organizacional etcnico.

    Grfico de execuo:

    mostra o histrico e o padro de variao;

    a anlise das tendncias usada para prever resultados futuros combase no histrico a fim de monitorar.

  • 7/25/2019 Gesto Qualidade PMBOK

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    Garantir a Qualidade

    Garantir a

    Qualidade

    Encerrar o

    projeto4.7

    1 32

    4

    26

    Controle de

    Integrado de

    Mudanas

    4.61. Mudanas Solicitadas

    2. Aes corretivas recomendadas

    3. Plano de gerenciamento do projeto(atualizaes)

    4. Ativos organizacionais (atualizaes)

  • 7/25/2019 Gesto Qualidade PMBOK

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    Processos de Gerenciamento

    Monitoramento de resultados

    27

    Garantir a Qualidade

    Controle da Qualidade

    especficos a fim de determinarse eles esto de acordo com os

    padres relevantes de qualidade.

  • 7/25/2019 Gesto Qualidade PMBOK

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    Controlar a Qualidade

    Controlar a

    Qualidade

    Garantir a

    Qualidade

    Orientar e

    Gerenciar aExecuo do

    projeto. 4.4

    1 3254 6

    28

    Controle de

    Integrado de

    Mudanas

    4.6

    71. Plano de gerenciamento da

    qualidade

    2. Mtricas de qualidade

    3. Listas de verificao da qualidade

    4. Ativos de processo organizacionais

    5. Informaes sobre o desempenho do trabalho

    6. Entregas

    7. Solicitao de mudanas aprovadas

  • 7/25/2019 Gesto Qualidade PMBOK

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    Controlar a Qualidade

    Grficos de execuo; Ferramentas do GQT:

    Digramas de fluxo do processo;

    29

    Diagrama de Causa&Efeito

    Grficos de Controle

    Histograma

    Diagrama de Pareto

    Diagrama de disperso (XY)

  • 7/25/2019 Gesto Qualidade PMBOK

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    Controlar a Qualidade Amostragem estatstica:

    uma amostragem adequada pode reduzir o custo docontrole da qualidade

    Inspeo:

    30

    exame de um produto do trabalho para determinar seele est de acordo com as normas.

    Reviso de reparo de defeito:

    ao tomada pelo departamento de controle daqualidade para garantir que os defeitos do produtoforam reparados.

  • 7/25/2019 Gesto Qualidade PMBOK

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    Controlar a Qualidade

    Controlar a

    Qualidade

    Garantir a

    Qualidade

    Encerrar o

    Projeto

    4.7

    110

    1. Medies de controle de qualidade

    31

    Controle de

    Integrado de

    Mudanas

    4.6 21 3 4 5

    6 7 8 9

    .

    3. Linha de base da qualidade (atualizao)

    4. Aes corretivas recomendadas

    5. Aes preventivas recomendadas

    6. Mudanas solicitadas

    7. Reparo de defeito recomendado

    8. Entregas vlidas

    9. Plano de gerenciamento do projeto

    (atualizao)

    10. Ativos de processos organizacionais

  • 7/25/2019 Gesto Qualidade PMBOK

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    Estudo de caso Conceitos de qualidade total, implantados na Polcia Militar

    de So Paulo:

    "a qualidade total aporta ferramentas que permitem medir a gesto,de forma objetiva e contnua. (O tenente-coronel Renato Aldarvis).

    32

    A unidade recebeu investimentos para serem injetados em programasde modernizao tecnolgica e capacitao de pessoal.

    Estabelecimento de canais de comunicao mais eficientes com o

    pblico interno

  • 7/25/2019 Gesto Qualidade PMBOK

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    "Quando iniciamos o trabalho, identificamos, por exemplo,

    diversas maneiras diferentes de algemar uma pessoa. Agoraexiste um nico procedimento-padro para isso. No podemoscontar com o chamado 'bom senso' do profissional para realizaruma tarefa. Esta uma noo vaga, subjetiva".

    Estudo de caso33

    A padronizao dos procedimentos visa a reduzir ao mximo oserros operacionais e assegura legitimidade s aes

    profissionais.

  • 7/25/2019 Gesto Qualidade PMBOK

    34/35

    Atualmente, a Polcia Militar dispe de dados de grandevalor para planejar as aes de combate e preveno aocrime.

    Estudo de caso34

    a par r e as s o oma as ec s es es ra g cas.

  • 7/25/2019 Gesto Qualidade PMBOK

    35/35

    Dvidas?35