GINCANA DE PERGUNTAS - 2

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

O QUE É MOTIVAÇÃO?

Disposição para fazer alguma coisa, condicionada pela capacidade de essa ação

satisfazer uma necessidade do individuo

Fale sobre a qualidade de vida x Produtividade no trabalho Quando há qualidade de vida no trabalho,

automaticamente a produtividade aumenta.

O funcionário bem “assistido”, trabalha satisfeito, torna-se comprometido, exerce com eficácia e eficiência a sua função

Programas de Remuneração Variável Forte ligação entre desempenho e recompensa

Reforçam e estimulam os funcionários a sublimar metas pessoais em vista dos interesses do deptº/empresa

Esforços adicionais dos trabalhadores para ajudar a sua equipe a ser bem sucedida

Bônus, participação nos resultados e outras formas de remuneração variável evitam despesas crescentes decorrentes de aumento salariais permanentes

Plano de Remuneração por habilidades/competências Alternativa a remuneração com base no cargo/função

Ao invés do posto ocupado determinar a categoria salarial, a quantidade de habilidades ou a variedade de funções que o funcionário é capaz de desempenhar determinam seu nível salarial

Apelo do plano – flexibilidade – downsizing exige funcionários polivalentes (mas generalistas e menos especialistas)

Estimula o trabalhador a aumentar seu leque de competências

Facilita a comunicação interna (cada um passa a entender melhor a função do outro)

Satisfaz necessidades dos mais ambiciosos que não tem muita oportunidade de progresso na função que desempenham, visto que podem aumentar seus rendimentos sem necessidade de promoção

Fale sobre a Teoria da fixação por objetivos Intenções expressas como metas podem ser fonte principal de

motivação no trabalho

Objetivos específicos aprimoram o desempenho e objetivos difíceis (quando aceitos), acarretam melhor desempenho do que as metas mais fáceis de serem alcançadas. Estabelecer metas de difícil realização – níveis mais altos de desempenho individual

Defende metas específicas e feedback

Diferenças entre ambas = participação (a teoria diz que objetivos determinados pela chefia e impostos aos funcionários podem funcionar muito bem)

Cite as Fases do Modelo de Socialização Pré chegada

Encontro

Metamorfose

Resultados: produtividade, comprometimento e rotatividade

Quais são as 4 funções básicas para uma comunicação assertiva?

Controle

Motivação

Expressão emocional

Informação

Competências necessárias para uma comunicação assertiva

Escuta ativa

Respeito pelo interlocutor

Bom contato visual

Expressão corporal coerente

Aquele que emite ou transmite uma mensagem Emissor

Aquele que recebe uma mensagem Receptor

Canal é? Suporte que serve de veículo a uma

mensagem

Código é? Sinais com regras

Conteúdo da comunicação é? Mensagem

Quais são os facilitadores que possibilitam entendimento mais adequado da informação?

Capacidade e habilidades comunicativas Atitudes

Conhecimentos

Sistema sócio-cultural

Quais são os tipos Relacionamento interpessoal Passivo Atitude de evitamento perante pessoas e acontecimentos. Não age, afasta-se ou submete-se. Pessoa ansiosa, não age porque tem medo das decepções. Tímido e silencioso.

Manipulador Esquiva-se aos encontros, não se envolve diretamente com as pessoas e com os acontecimentos. Realiza manobras de distração ou manipulação dos sentimentos dos outros. Não fala claramente dos seus objetivos, pessoa muito “teatral”.

Agressivo ou Autoritário Comportamento de ataque contra as pessoas e os acontecimentos. Prefere submeter os outros a fazê-

los aceitar. Fala alto, interrompe e faz barulho enquanto os outros se exprimem. Desgasta psicologicamente as

pessoas que o rodeiam.

Assertivo ou Auto-afirmativo Defende seus direitos e interesses e exprime seus sentimentos, pensamentos e necessidades de forma

aberta, direta e honesta. Respeito por si e pelos outros, está aberto ao compromisso e à negociação. Respeita as diferenças e não as rejeita.

O que significa comunicação não verbal?

Comunicação realizada através de códigos como gestos, movimentos dos olhos e do rosto

O que é percepção e tomada de decisão? Processo pelo quais os indivíduos organizam e

interpretam suas impressões sensoriais visando dar significado ao seu ambiente.

Cada pessoa tem a sua própria interpretação ou visão a respeito do mundo onde vive.

As pessoas reagem àquilo que percebem, e suas percepções nem sempre refletem a realidade objetiva.

À medida que aumenta a diferença entre a realidade percebida e a objetiva, aumenta também a possibilidade de incompreensão, frustração e conflito.

Quais os fatores que limitem o Modelo de Decisão Racional?

Lista exaustiva de alternativas

Falta de consenso nas metas

Ambientes ruidosos

Arbítrio delimitado

Dentro do processo decisório quais são as fases distintas para criatividade?

Preparação

Incubação

Insight

Verificação da solução

O que é Negociação?

Processo para alcance de objetivos por meio de um acordo nas situações em que existam interesses comuns, complementares e opostos.

Tentativa de persuadir pessoas a nos conceder algo que desejamos

Quais são os elementos de confiança inseridos no processo de Negociação?

Credibilidade – cumprir o que promete - fazer o que diz. Coerência – dizer o que pensa e não aquilo que a outra parte

gostaria de ouvir. Receptividade ou aceitação – aceitar os outros como são, com

respeito a ações, sentimentos, valores ou necessidades; procurar não julgar.

Clareza ou sinceridade – dividir com as outras pessoas, não esconder o jogo; abrir o jogo quanto a sentimentos, fatos, informações não confidenciais.

Flexibilidade – capacidade de considerar as necessidades alheias pelos menos tão importantes quanto as suas próprias, e a predisposição para mudanças.

Quais são os estilos de Negociação? Estilo Catalisador: O negociador deste estilo é extremamente criativo, sempre com

novas idéias, entusiasta de grandes empreendimentos, inovador. Às vezes, é visto como superficial, irreal, estratosférico, em suas decisões e ações.

Estilo Apoiador: O negociador apoiador considera que os seres humanos são mais importante que qualquer trabalho; aprecia atuar sempre em equipe, procura agradar os outros, fazer amigos.

Às vezes pode ser visto como incapaz de cumprir prazos, desenvolver projetos, enfim, mais como um missionário do que um executivo. Suas decisões são lentas e sempre busca não melindrar a outra parte.

Estilo Controlador: O negociador controlador toma decisões rápidas e está sempre preocupado com o uso do seu tempo, com redução de custos; nas discussões, não faz rodeios, vai direto ao assunto, é organizado, conciso, objetivo, sua meta básica é conseguir resultados.

Pode passar a imagem de egoísta, impaciente, insensível, exigente, rude, crítico e autoritário. Para obter apoio confia na eficiência, no bom trabalho feito e entregue no prazo combinado. Sob tensão, ameaça, impõe, torna-se tirânico.

Estilo Analítico: O negociador analítico adora fazer perguntas para obter o máximo de informações, coletar todos os dados disponíveis, sempre se preocupando em saber todos os detalhes do empreendimento antes de iniciar qualquer tarefa ou tomar qualquer decisão, sem dividir com os outros as informações relevantes que possui.

Às vezes, é visto como perfeccionista, detalhista em excesso, meticuloso, maçante, indeciso, teimoso e procrastinador, adiando a entrega para fazer sempre o melhor.

O que é Margem de Negociação?

Definida por 2 objetivos que são o desejável (o melhor) e o limite (mínimo aceitável) que se não for atendido fará com que se chegue a um impasse.

Quais são as fases da Negociação?

Pré-negociação

Condução da negociação

Pós-negociação

O que significa trabalho para a maioria das pessoas? Ferramenta que permite o atendimento de suas

necessidades basicas

Necessidade de Realização: busca da excelência, de realizar-se em relação a determinados padrões, de lutar pelo sucesso

Necessidade de Poder: fazer as pessoas se comportarem de maneira que não é própria do comportamento delas

Necessidade de Associação: desejo de relacionamentos interpessoais próximos e amigáveis

O que significa qualidade de vida no trabalho? Busca do equilibrio entre prazer e obrigação,

entre a atividade profissional e a diversão.

Atendimento das necessidades humanas basicas: ambiente sadio, alimentação, educação, comunicação, lazer

O que é o estresse e por que ele acontece nas empresas? Pressão, insistencia Uma reação automática, não específica, do

corpo a qualquer demanda, podendo ser um desafio ou qualquer tipo de mudança que requer uma adaptação.

Quais são as 3 fases do estresse? Alarme Resistencia Exaustao

O que é produtividade? Relação entre recursos utilizados e os

resultados obtidos

O que significa absenteísmo? Soma dos periodos em que os empregados

se encontram ausentes do trabalho, seja por faltas ou atrasos, ou qq outro motivo interveniente

O que significa rotatividade? Flutuação de pessoal entre uma organização

e seu ambiente (volume de pessoas que integram e saem da organização)

Quais os beneficios para as empresas com a implantação de programas de qualidade de vida no trabalho?

Incentivo de ações de melhoria e prevencao de doencas, funcionarios mais saudaveis e comprometidos em suas tarefas, alem do cumprimento da exigencia do mercado na questao da qualidade em todos os aspetos (vida, produtos e serviços prestados)

O que significa liderar pessoas? Motivar Incentivar Influenciar

Quais são as atitudes esperadas de um gestor na atualidade? VISAO (PARA ONDE VAMOS?)

PAIXAO

INTEGRIDADE

AUTO-CONHECIMENTO

HONESTIDADE

MATURIDADE

CURIOSIDADE

OUSADIA

Quais são as atitudes esperadas de um gestor na atualidade? Querer, querer mesmo Visão Acreditar no sonho Acreditar que vai chegar lá Ação Cabeça feita Mente aberta para o novo Planejar processo pessoal de crescimento voltado

para pessoas

Habilidades gerenciais Técnica Humana Conceitual Relacionamento interpessoal Liderança Resolução de conflitos Processamento de informações Tomada de decisões Alocação de recursos Empreendedorismo Introspecção

Por que as pessoas trabalham motivadas? O desempenho das pessoas no trabalho ou

fora dele não depende somente de habilidades individuais,mas também da motivação.

Pessoas motivadas esforçam-se mais!