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UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS ESCOLA DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO O Sentido do Trabalho dos Analistas de TI Belo Horizonte 2017 Gleiciene Viana Souza
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UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS
ESCOLA DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
O Sentido do Trabalho dos Analistas de TI
Belo Horizonte
2017
Gleiciene Viana Souza
GLEICIENE VIANA SOUZA
O Sentido do Trabalho dos Analistas de TI
Monografia apresentada ao programa de Especialização do Núcleo de Informação Tecnológica e Gerencial – NITEG, no curso Especialização de Gestão de Informação e Pessoas Escola de Ciência da Informação, da Universidade Federal de Minas Gerais, como requisito para a obtenção do certificado de Especialista em Gestão de Informação e Pessoas.
Orientadora: Profa. Dra. Eliane C. F. Rocha – UFMG
BELO HORIZONTE
2017
Ficha catalográfica: elaborada pela biblioteca da ECI Será impressa no verso da folha de rosto e não deverá ser
contada.
Universidade Federal de Minas Gerais Escola de Ciência da Informação Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação
Trabalho de Conclusão de Curso de Especialização de Gestão de Informação e Pessoas intitulado “O Sentido do Trabalho dos Analistas de TI”, de autoria de Gleiciene Viana Souza, aprovada pela banca examinadora constituída pelos seguintes professores: __________________________________________________________________________ Prof. Dr. *** ***instituição*** __________________________________________________________________________ Prof. Dr. *** ***instituição*** __________________________________________________________________________ Prof. Dr. *** ***instituição*** __________________________________________________________________________ Prof. Dr. *** ***instituição***
__________________________________________________________________________
Prof. *** Nome do Coordenador(a) *** Coordenador(a) do Núcleo de Informação Tecnológica e Gerencial – NITEG
ECI/UFMG
Data de aprovação: Belo Horizonte, 23 de Fevereiro 2017
Av. Antônio Carlos, 6627 - Belo Horizonte, MG - 31270-901 - Brasil - Tel.: (31) 3409-5112 - Fax: (31) 3409-5490
DEDICATÓRIA
À professora Eliane (Lili) pela paciência nа orientação е incentivo, a quem
dedico esse trabalho, por ter tornardo possível а conclusão desta monografia.
Agradeço também аоs meus professores, qυе durante muito tempo mе ensinaram о
quanto é importante estudar e o quanto pode ser satisfatório e gratificante.
Agradeço pela gentileza e carinho da Sônia, que desde o inicio me deu muita
força para iniciar a pós e sempre retornou todos os meus e-mails, e dedico também
ao coordenador Claudio Paixão pela atenção e carinho dado a turma GIP 2015.
Obrigada equipe Tag Painéis, grupo Taiga e especialmente a Letícia, Aninha
e a Tassia, que sem o apoio delas os meus resultados não seriam possível, e claro
devo isso também a todos os participantes da pesquisa.
Decido a minha família e especialmente para aqueles que torcem por mim,
inclusive a minha mãe e irmãos.
AGRADECIMENTOS
Agradeço a essa filosofia de vida incrível que faço parte - o budismo de
Nitiren Daishonin - que me permite a transformar o impossível no possível, adquirir
sabedoria para conduzir a vida e manter a boa saúde.
A Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) pela oportunidade dе fazer
um curso de pós graduação no sеυ corpo docente, direção е administração.
Considero ter realizado mais um sonho. Agradeço também a todos qυе direta оυ
indiretamente fizeram parte dа minha formação, о mеυ muito obrigado.
"Nenhuma grande vitória é possível sem que
tenha sido precedida de pequenas vitórias
sobre nós mesmos".
L. M. Leonov
RESUMO
Compreender o trabalho dos analistas da tecnologia da informação, as habilidades
humanas, as aplicações e o relacionamento que estão interligadas às demais áreas,
são fatores que impulsionaram o surgimento da pesquisa. Diante do papel da
tecnologia da informação no contexto corporativo, surgiu o interesse de aprofundar e
entender o real sentido do trabalho dos analistas de TI, uma vez que essa profissão
passa a ter grandes responsabilidades, se considerarmos as estratégias de negócio
exploradas pelas empresas. Os mecanismos de autorrealização, pressões sofridas
pelos profissionais da área de trabalho e até mesmo a perda de emprego foram
elementos essenciais para apuração dos dados conforme a pesquisa realizada. Para
atingir o objetivo foi necessário realizar um levantamento de dados relevantes sobre
o sentido atribuído ao trabalho, no qual foram utilizadas técnicas de análise
qualitativa através de uma pesquisa de campo com nove profissionais da área. Foi
identificado no estudo que, na medida em que o profissional consegue cumprir o
significado no seu ambiente de trabalho, surge um sentimento de gratificação e
prazer. Tal colocação nos leva a refletir sobre a importância do sentido do trabalho e
a relação dos analistas de TI nesse sentido, tendo como foco a identificação do
sentido do trabalho em sua vida, cujos resultados beneficiam os próprios
profissionais da área e as empresas que, tendo conhecimento desse assunto,
podem buscar um ajuste profissional entre os objetivos organizacionais e as
expectativas dos colaboradores, como melhor reconhecimento pelos usuários e
contribuição na parte estratégica da empresa.
Palavras-chave: Sentido do trabalho, analistas de TI, trabalho, ambiente.
LISTA DE FIGURAS
FIGURA 1 - Modelo de características do emprego de Hackman e Olddham
(1976)...................................................................................................18
FIGURA 2 - Ativação de conduta. .............................................................................19
FIGURA 3 - Direção de conduta................................................................................19
FIGURA 4 - Hierarquia das necessidades de Maslow. .............................................20
FIGURA 5 - Modelo adaptado do grupo MOW (1987). .............................................21
FIGURA 6 - Infraestrutura de TI. ...............................................................................29
FIGURA 7 - The Open Group Architectual Framewor (TOGAF). ..............................30
LISTA DE TABELAS
TABELA 1 - Tabela de Piso Salarial, Salário Médio e Teto Salarial 2016.................36
LISTA DE QUADROS
QUADRO 1 - Caracteríticas de um trabalho que tem sentido e princípios de
organização..........................................................................................23
QUADRO 2 - Tipologia empírica dos atributos valorativos do trabalho.....................25
QUADRO 3 - Tipologia empírica dos atributos descritivos do trabalho..... ...............26
QUADRO 4 - Caracterização dos participantes. .......................................................41
QUADRO 5 - Percepção de aspectos relacionados ao sentido do trabalho. ............43
LISTA DE ABREVIATURAS
TI – Tecnologia da Informação.
CLT – Consolidação das leis do trabalho.
CBO – Classificação Brasileiras de ocupação
MTE – Ministério do trabalho e emprego
ECI – Escola de ciência da informação
UFMG – Universidade Federal de Minas Gerais
NITEG – Núcleo de Informação Tecnológica e Gerencial
SINDPD – Sindicato dos Trabalhadores em Processamentos de dados e
Tecnologia da Informação
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO .......................................................................................................14
1.1 PROBLEMA .......................................................................................................15
1.2 OBJETIVOS .......................................................................................................15
1.2.1 Objetivo geral..................................................................................................15
1.2.2 Objetivos específicos.....................................................................................15
1.3 JUSTIFICATIVA .................................................................................................16
1.4 ESTRUTURA DA DISSERTAÇÃO .....................................................................17
2 REFERENCIAL TEÓRICO.....................................................................................18
2.1 O SENTIDO DO TRABALHO .............................................................................18
2.2 A Tecnologia da Informação e os seus profissionais....................................27
2.2.2 O PROFISSIONAL ANALISTA DE TI..............................................................31
3 METODOLOGIA ....................................................................................................38
4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS...........................................39
5 CONCLUSÕES......................................................................................................48
REFERÊNCIAS.........................................................................................................50
APÊNDICE A ROTEIRO DE ENTREVISTA COM O PROFISSIONAL DE TI ........54
APÊNDICE B – TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLAREDIDO ...........58
APÊNDICE C – ROTEIRO DE ENTREVISTA – P1 ..................................................59
APÊNDICE D – ROTEIRO DE ENTREVISTA – P2 ..................................................66
APÊNDICE E – ROTEIRO DE ENTREVISTA – P3 .................................................73
APÊNDICE F – ROTEIRO DE ENTREVISTA – P4 ..................................................80
APÊNDICE G – ROTEIRO DE ENTREVISTA – P5..................................................87
APÊNDICE H – ROTEIRO DE ENTREVISTA – P6 ..................................................94
APÊNDICE I – ROTEIRO DE ENTREVISTA – P7..................................................101
APÊNDICE J – ROTEIRO DE ENTREVISTA – P8.................................................108
APÊNDICE L – ROTEIRO DE ENTREVISTA – P9 ................................................115
14
1. INTRODUÇÃO
Nos últimos anos, a necessidade de aproveitar ao máximo as oportunidades
das novas tecnologias de informação e comunicações fez nascer uma nova estrela
nas empresas: o profissional de tecnologia da Informação (TI).
A TI pode ser definida como o conjunto de todas as atividades e soluções
providas por recursos de computação junto com habilidade humana. Na verdade, as
aplicações para TI são tantas, que estão ligadas às mais diversas áreas, tendo
várias definições para a expressão e nenhuma delas consegue determiná-la por
completo.
De acordo com Affeldt e Vanti (2009), a TI configura-se como um recurso
capaz de suportar a atividade de fim da organização, proporcionando agilidade,
mobilidade e suporte à tomada de decisão. O analista de TI passou a ser um dos
funcionários mais valorizados nas empresas e mais procurado no mercado de
trabalho, desempenhando assim um poderoso papel na organização e dando um
enorme impacto na estratégia da empresa. Para exercer esse papel, este
profissional mobiliza muitas habilidades, através das iniciativas na resolução de
problemas e criação de softwares, dele são exigidos concentração, capacidade
permanente de aprendizagem e predisposição para mudanças.
O trabalho, tanto do analista de TI como de qualquer outro profissional, por
sua vez, contém sentidos existenciais, como o sentido de utilidade ou de bem estar,
contribuindo para a construção de personalidade e da identidade. O trabalho
também possibilita ao homem concretizar seus sonhos, atingir suas metas e
objetivos de vida, além de ser uma forma de expressão que possibilita o indivíduo
demonstrar suas ações, iniciativas e habilidades desenvolvidas.
Ao profissional de TI não cabe apenas a responsabilidade de informatizar. O
seu principal compromisso, com a empresa, é fazer o melhor uso possível da
tecnologia da informação, visando uma melhor competitividade e eficácia
empresarial. No entanto, esse profissional pode desenvolver algum tipo de estresse
ou mudanças de comportamentos no futuro.
Diante disso, o estudo visa mencionar os sentidos do trabalho para a
categoria dos trabalhadores analistas de TI, e busca compreender sobre o sentido
do trabalho, a relação do profissional da tecnologia da informação, a relação física e
15
mental dos analistas de TI e os fatores de risco expostos à saúde do profissional,
levando em consideração a importância que a profissão atribui em sua vida pessoal
e profissional, medindo indicadores ou fatos que possam aferir o sentido do trabalho
do profissional de TI.
1.1 PROBLEMA
O problema de pesquisa é identificar o sentido do trabalho para os analistas
de TI, presente nos mecanismos e fatores de estresse que ocorrem durante o
desempenho das atividades dos analistas de TI: as principais causas de sofrimento
e suas maiores dificuldades durante a execução de suas funções, suas
possibilidades de autorrealização dentro da organização em que se atuam, tipos de
pressão sofrida pela profissão, incapacidades de aceitar suas próprias falhas, a falta
de tempo para a família, frustração e falta de domínio do futuro, tarefas repetitivas e
pesadas que demandem bastante esforço físico e mental, tipos de doenças que
podem ser causadas por sua profissão e medo da perda de emprego.
1.2 OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo geral
Esse estudo visa levantar o sentido do trabalho conforme percebido pelos
analistas de TI.
1.2.2 Objetivos específicos
Realizar revisão bibliográfica sobre os sentidos do trabalho, de maneira geral,
e do trabalho do analista de TI, de maneira particular.
Elencar os fatores intervenientes dos sentidos do trabalho, de maneira geral,
e identificar os fatores intervenientes na atribuição de sentido ao trabalho dentre os
profissionais de TI atuantes no mercado.
Realizar uma pesquisa de campo junto a profissionais de TI para saber quais
sentidos eles atribuem ao seu trabalho.
16
Investigar os fatores envolvidos na atribuição de sentido ao trabalho do
profissional de TI, tais como: importância atribuída às funções exercidas no trabalho,
valores, dedicação, a relação do profissional da tecnologia da informação com sua
vida pessoal e profissional; fatores de risco expostos à saúde do profissional;
oportunidade de autoexpressão, condições de trabalho e responsabilidade delegada.
1.3 JUSTIFICATIVA
Buscando compreender a lacuna da gestão da informação e do conhecimento
organizacional, foi escolhida a Escola de ciência da informação (ECI) da
Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) através do Núcleo de Informação
Tecnológica e Gerencial (NITEG), propondo o Curso de Especialização em Gestão
de Informação e Pessoas. Durante esse processo de estudo, surgiu o interesse de
aprofundar o sentido do trabalho do analista de TI, diante do contexto no qual esse
tipo de profissional se tornou extremamente importante para a estratégia e para o
desenvolvimento de uma empresa, surgindo assim o interesse de explorar o sentido
que o profissional atribui à sua profissão e as consequências na sua vida pessoal e
profissional.
A busca por informações em organizações e, especialmente, os modos como
os seus membros se envolvem na utilização e no compartilhamento dessas
informações são influenciadas diretamente por esse contexto.
A TI pode contribuir significativamente para que as organizações públicas e
privadas alcancem seus objetivos, mas para que isso ocorra, é preciso tornar a
governança de TI mais fácil e clara em seu processo de implantação e utilização,
especialmente para aspectos como equilíbrio dos riscos.
Essa relação do analista de TI ao sentido do trabalho procura explorar o peso
e a influência que tem o trabalho na vida do profissional da área. Estudar o sentido
do trabalho com a finalidade de entender as diversas abordagens teóricas,
funcionalistas, interpretativa ou crítica associada ao exercício da profissão pode
ajudar a melhoria do envolvimento dos analistas de TI com o trabalho.
É importante frisar que esse novo papel da tecnologia da informação no
contexto corporativo exige cada vez mais dos profissionais, a função deles passa a
ter grandes responsabilidades se considerarmos que boas estratégias de negócio
17
dependem invariavelmente de um alinhamento consistente com o profissional da TI
e a alta gestão da organização. Portanto, a possibilidade de entender fatores
relativos à motivação para o trabalho (aspecto abordado no curso de Gestão da
Informação e de Pessoas) de analistas de TI (profissionais considerados como
peças-chave para o sucesso da gestão da informação e do conhecimento) permite
conjugar importantes conteúdos estudados no curso de Gestão de Informação e de
Pessoas, contribuindo para o avanço desta área de conhecimento.
1.4 ESTRUTURA DA DISSERTAÇÃO
Para abordar este importante problema – desvendar o sentido do trabalho dos
analistas de TI – este trabalho apresentará, em sua próxima seção, o referencial teórico
sobre os sentidos do trabalho e a revisão bibliográfica sobre o trabalho na área de TI. Após
estas incursões, apresenta-se a metodologia, o trabalho de campo realizado e as
considerações finais.
18
2 REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 Os sentidos do Trabalho
Para entender o sentido do trabalho, é necessário compreender as
características do emprego segundo Hackan e Oldham (1976), citado por Morin
(2001) podendo associar ou não a trocas de natureza econômica.
FIGURA 1- Modelo de características do emprego de Hackman e Olddham (1976).
Fonte: Morin, 2001, p. 11.
O trabalho é um conjunto de atividade produtiva que agrega valor a alguma
coisa. Organizar um trabalho para que ele tenha sentido é atribuir características ao
emprego, medir indicadores com os estados psicológicos e atribuir valor aos
resultados obtidos, segundo Hackman e Oldham (1976), citados por Morin (2001), a
satisfação do trabalho é o resultado das características do trabalho individual de
cada pessoa e está intrinsecamente relacionado ao resultado obtido pelo
desempenho das tarefas.
A satisfação intrínseca, segundo Hackman e Oldham (1976) citados por Morin
(2001) está relacionada à força interior. Esse tipo de motivação é independente do
ambiente, situações e das mudanças ocorridas, já a motivação extrínseca está
relacionada aos fatores externos.
19
Para Zanelli; Borges-Andrade & Bastos (2014, p. 184) “a regulação extrínseca
exige controle regulatório externo, pois as razões que movem as pessoas não estão
internalizadas”. Para esses autores, na tentativa de compreender esse fenômeno de
motivação, Hackman e Oldham (1976) fazem uma relação com as características do
emprego, estado psicológico, enquanto seria necessário criar uma nova teoria de
estudo que nos daria uma compreensão maior sobre o conteúdo e processos do
sentido do trabalho.
FIGURA 2 - Ativação de Conduta.
Fonte: Zanelli; Borges-Andrade; Bastos, 2014, p. 174.
FIGURA 3 - Direção de Conduta.
Fonte: Zanelli; Borges-Andrade; Bastos, 2014, p. 174.
Conforme a avaliação de condutas e direção da conduta dos autores
(ZANELLI; BORGES-ANDRADE; BASTOS, 2014), (ver figuras 1 e 2), é possível
perceber que as características pessoais e o comportamento individual interferem no
fator extrínseco e intrínseco de cada pessoa, fazendo com que o trabalho tenha uma
um sentido individual de pessoa para pessoa.
O argumento que justifica a inclusão dessa nova dimensão no modelo de classificação é o de que as teorias, ao discutirem a importância do reforço na motivação, dirigem sua atenção para o que acontece depois da ação ou da conduta (fator externo), ou seja, ao que faz aumentar as chances de ela vir a se repetir (a pessoa continua motivada a repetir aquela ação). (ZANELLI, BORGES-ANDRADE; BASTOS, 2014, p. 176).
20
Sendo assim, as motivações são recorrentes ao que ocorre na sua mente
como os desejos, intenções e metas individuais. Uma pessoa motivada pelos fatores
intrínsecos é automaticamente influenciada e movida pela própria realização do
trabalho e não por fatores externos.
Segundo Zanelli; Borges-Andrade; Bastos (2014) existem vários métodos de
medir a necessidade de auto estímulo dos trabalhadores. Para os autores, o mais
usado é a hierarquia das necessidades de Maslow conforme estudo abaixo:
FIGURA 4 - Hierarquia das necessidades de Maslow.
Fonte: Zanelli; Borges-Andrade; Bastos, 2014, p. 177.
As necessidades primárias, ou básicas, se satisfazem mais rapidamente que
as necessidades secundárias, ou superiores. O indivíduo será sempre motivado
pelas necessidades que se apresentarem mais importantes para ele.
No entanto os autores Zanelli, Borges-Andrade e Bastos (2014) explicam as
necessidades citadas no estudo de Maslow, para eles a auto realização está
interligada aos desafios no trabalho sendo influenciada nas decisões, já a
necessidade de autoestima se refere à responsabilidade pelos resultados e o
reconhecimento de todos e por último temos a necessidade social, que seria a
relação humana e boa harmonia com os colegas de trabalho.
Já as necessidades básicas conhecidas como inferiores atendem a
segurança e a necessidade fisiológica, sendo consideradas as mais importantes
para algumas pessoas. Necessidade fisiológica está relacionada aos horários
flexíveis no trabalho, conforto físico e intervalos de trabalho. A necessidade de
segurança está vinculada as necessidades de sentir seguro e proporcionando isso
21
ao trabalho vem à necessidade de estabilidade no emprego, boa renumeração,
outros aspectos.
Já o sentido social está relacionando ao comportamento do individuo na
sociedade, ao administrar sua vida profissional, sua identidade, atitudes, metas,
rotinas a fim de obter eficiência e aumentar a capacidade para desenvolver diversas
tarefas.
Nessa conjuntura de complexidade e diversidade de fatores presentes no
contexto produtivo e de necessidades básicas, inferiores e superiores, as gestões de
pessoas podem ser constituídas de um excelente componente da busca pelo bem
estar, justiça organizacional e a qualidade de vida dos trabalhadores e ao requer
essa intervenção podemos considerar que os profissionais podem se alinham
automaticamente às políticas e praticas organizacionais na medida em que eles são
treinados, capacitados para compreender a sua importância dento da organização.
O comportamento no sentido individual está relacionado ao importante papel
das emoções e aos afetos da vida individual de cada pessoa, que facilita ou não o
desenvolvimento do clima empresarial e do bem estar no trabalho, podendo afetar
consequentemente a saúde do trabalhador. Significativamente, o significado do
trabalho para o indivíduo representa o valor que ele atribui a sua profissão, segundo
os estudos MOW (1987) que parte do pressuposto das suas experiências individuais,
condições psicológicas, ambiente em que se vive e o contexto organizacional que se
atua.
FIGURA 5 – Modelo do significado do trabalho adaptado do grupo MOW (1987)
Fonte: Coda;Fonseca, 2004, p. 11.
22
Essa abordagem foi adaptada pelo grupo MOW (1997) em uma ampla
pesquisa comparativa entre oito países no qual o modelo do significado do trabalho
foi composto por variáveis condicionais e centrais, influenciadoras do significado.
Um trabalho que tem sentido, para Morin (2002, p.73) tem características
tanto relativas ao indivíduo quanto à organização, conjugando valores individuais,
sociais.
1. Um trabalho que tem sentido é feito de maneira eficiente e gera resultados.
O trabalho é uma atividade produtiva que agrega valor a alguma coisa. [...]
O processo de trabalho, assim como seu fruto, ajuda o indivíduo a descobrir e formar sua identidade. A organização do trabalho conta muito: é importante que a organização das tarefas e das atividades torne-se favorável à eficiência e que os objetivos visados, assim como os resultados esperados, sejam claros.
2. Um trabalho que tem sentido é intrinsecamente satisfatório.
O prazer e o sentimento de realização que podem ser obtidos na execução de tarefas dão um sentido ao trabalho. A execução de tarefas permite exercer talentos e competências, resolver problemas, fazer novas experiências, aprender e desenvolver habilidades.
O interesse do trabalho em si mesmo parece estar associado, por um lado, ao grau de correspondência entre as exigências do trabalho e, por outro, ao conjunto de valores, de interesses e de competências do indivíduo. Efetivamente, muitas pessoas relataram que um trabalho que tem sentido é aquele que corresponde à personalidade, aos talentos e aos desejos delas. O interesse de tal trabalho também se origina das possibilidades que ele oferece para provar seus valores pessoais e para realizar suas ambições. Este permite realização, dando oportunidades para vencer desafios ou perseguir ideais.
3. Um trabalho que tem sentido é moralmente aceitável.
O trabalho é uma atividade que se inscreve no desenvolvimento de uma sociedade; ele deve, portanto, respeitar as prescrições relativas ao dever e ao saber viver em sociedade, tanto em sua execução como nos objetivos que ele almeja e nas relações que estabelece.
4. Um trabalho que tem sentido é fonte de experiências de relações humanas satisfatórias.
O trabalho é também uma atividade que coloca as pessoas em interação umas com as outras. [...]
As satisfações podem ser adquiridas na associação com os outros no trabalho e durante as trocas com os clientes, superiores e colaboradores. Nesse sentido, o trabalho permite passar por cima dos problemas existenciais, como a solidão e a morte.
5. Um trabalho que tem sentido garante a segurança e a autonomia.
23
O trabalho está claramente associado à noção de emprego. O salário que ele propicia permite prover as necessidades de base, provê sentimento de segurança e possibilita ser autônomo e independente.
6. Um trabalho que tem sentido é aquele que nos mantém ocupados.
O trabalho também é uma atividade programada, com um começo e um fim, com horários e rotina. Ele estrutura o tempo: os dias, as semanas, os meses, os anos, a vida profissional. É, assim, uma atividade que estrutura e permite organizar a vida diária e, por extensão, a história pessoal. (MORIN, 2002, p. 73).
Morin (2001) relaciona as características de um trabalho com sentido às
características da organização, conforme o quadro abaixo:
QUADRO 1 - Características de um trabalho que tem sentido e princípios de organização
Fonte: Morin, 2001, p. 18.
Já os autores Borges e Tamayo (2001) vão mais além na pesquisa do sentido
do trabalho. Para esses autores, é necessário medir indicadores na tipologia
24
empírica dos atributos valorativos e na tipologia empírica dos atributos descritivos,
diante disso é sugerido a utilização da estrutura cognitiva do significado do trabalho.
Para Borges (1998) a importância do trabalho na vida de uma pessoa pode
ser mensurada. Seguindo a tendência internacional de se considerar o trabalho
como multifacetado, os seus sentidos podem ser medidos pelas relações entre o
valor atribuído ao trabalho, e a maneira como ele é vivenciado. São estudados os
atributos valorativos – atributos que “consistem em uma definição do que ‘deve ser’ o
trabalho” (BORGES, 1998, p.110)– e os atributos descritivos – “percepção do
trabalho concreto, ou seja, caracterizam o trabalho como ele é” (BORGES, 1998,
p.111).
Em outras palavras, é preciso saber diferir o que o trabalho deve ser daquilo
que ele efetivamente é, e o trabalhador seria capaz de fazer essa distinção, que está
no cerne das medidas acerca do sentido do trabalho, essencial para o estudo da
motivação no trabalho.
Borges (1997, 1998) propôs a distinção entre atributos valorativos (ver quadro
2) e descritivos (ver quadro 3), e um instrumento de pesquisa desses valores - o
Inventário do Significado do Trabalho (IMST). O IMST foi elaborado no formato de
um questionário a ser aplicado junto aos trabalhadores, nele são observados os
fatores primários das estruturas dos atributos descritivos são “Êxito e Realização
Pessoal”, “Justiça no Trabalho”, “Sobrevivência Pessoal e Familiar” e “Carga Mental’.
Já os fatores primários das estruturas dos atributos valorativos dizem respeito às
“Exigências Sociais”, “Justiça no Trabalho”, “Esforço Corporal e Desumanização”,
“Realização Pessoal” e “Sobrevivência Pessoal e Familiar” (BORGES, 1999).
Nessa estrutura fatorial dos atributos descritivos (ver quadro 3), são
destacadas, nos atributos de êxito e realização pessoal “noção de responsabilidade
e de respeito no relacionamento hierárquico e ao prazer direto com o conteúdo da
tarefa” (BORGES; ALVES FILHO, 2001, p. 179). O trabalho para ter sentido deve ser
prazeroso pelos resultados que ele gera (BORGES; TOMAYO, 2001), aspecto
também presente na categorização de Morin (2001).
Já o fator justiça no trabalho define “que o trabalho deve prover proteção ao
indivíduo, na forma de assistência, de segurança física, de higiene e conforto no
ambiente de trabalho, de garantia de direitos e proporcionalidade entre esforços e
recompensas” (BORGES; TAMAYO, 2001). Parte desses aspectos relaciona-se aos
25
atributos das necessidades básicas de Maslow citadas por Zanelli, Borges-Andrade
e Bastos (2014).
Um dos indicadores da justiça no trabalho diz respeito à capacidade de
autoexpressão do trabalhador conforme citação abaixo dos autores Fohrmann, Ana
Paula & Augusto (2016).
O argumento que justifica a inclusão dessa nova dimensão no modelo de classificação é o de que as teorias, ao discutirem a importância do reforço na motivação, dirigem sua atenção para o que acontece depois da ação ou da conduta (fator externo), ou seja, ao que faz aumentar as chances de ela vir a se repetir (a pessoa continua motivada a repetir aquela ação). (FOHRMANN, ANA PAULA; AUGUSTO, 2016, p. 69).
Para os autores, virtualmente qualquer conduta humana está apta a ser
submetida à autoexpressão, sendo assim possível diferentes condutas no ambiente
de trabalho e, consequentemente, na vida externa da pessoa, de acordo com seus
comportamentos diários. Vale lembrar que existem outros fatores no ambiente de
trabalho que têm uma importância relevante comparado a autoexpressão.
Os fatores de carga mental e esforço corporal e desumanização dizem
respeito ao esforço despendido para se trabalhar. Alguns indicadores relativos a isso
são: a percepção de fazer trabalho que exija grande esforço físico ou mental, ou que
requer ritmo apressado, levando à sensação de esgotamento, o que se é uma
máquina ou animal (BORGES; TAMAYO, 2001).
QUADRO 2 – Tipologia empírica dos atributos valorativos do trabalho
Fonte: Borges;Tamayo, 2001, p. 19.
26
Para os autores, só é possível medir a justiça no trabalho e a realização
pessoal medindo atributos, sumarizados nos quadros 1 e 2. Nesta estrutura fatorial
dos atributos valorativos, os indivíduos vivenciam conflitos e buscam exigências
sociais e humanização no.
QUADRO 3 - Tipologia empírica dos atributos descritivos do trabalho.
Fonte: Borges;Tamayo, 2001, p. 20.
Já a estrutura fatorial dos atributos descritivos apresenta uma estrutura
distinta aos atributos descritivos, comprimindo um peso no trabalho e destacando
suas características desumanizastes e desgastantes. Observa-se que o peso da
carga de trabalho é um fator muito relevante que deve ser avaliado e medido
indicadores conforme entendimento de Borges e Tamayo (2001).
Para Bastos e Gondim (2009) os atributos valorativos contam com uma
amostra de ocupações com diversos conteúdos de trabalho e ao mesmo tempo
essas amostras agem de forma homogênea ao nível de instruções.
O agrupamento dos atributos valorativos e descritivos para Borges (2005) é
uma faceta valorativa conforme afirmação de autor, o mesmo explica que as normas
societais são incorporadas pelos indivíduos dando um sentimento de
autovalorização por cumprir determinadas obrigações, que estão presente na
autoexpressão, segundo o autor.
27
É importante ressaltar que os quatros fatores dos atributos valorativos e os
cincos dos atributos descritivos não conseguem abranger toda viabilidade possível
de atributos e tal estrutura fatorial dos atributos valorativos. Apesar de contar com
correlação positiva entre os dois fatores, os indivíduos vivenciam conflito na
compatibilização dos dois conjuntos de demandas (busca de atendimento das
exigências sociais e da humanização no trabalho).
Sendo assim podemos considerar que o trabalho é rico de sentido individual e
social ao qual são criados sentimentos existenciais, variando individualmente de
pessoa a pessoa quando comparado ao significado do trabalho e sua importância
pessoal e os impactos que ele tem na vida das pessoas, inclusive na vida dos
analistas de TI.
O relacionamento do trabalho dos analistas de TI com a gestão
organizacional contribui para o desenvolvimento de funções e responsabilidades, ao
qual enfatizar no seu comportamento durante a execução das suas tarefas
relacionando com a sua saúde física e mental. Para melhor entender os possíveis
sentidos do trabalho do analista de TI, é apresentada, na próxima seção, uma breve
revisão sobre quem é o analista de TI e qual é o seu perfil.
2.2 A tecnologia da Informação e os seus profissionais
A tecnologia da informação é utilizada para alcançar e manter eficiência
operacional nas organizações, já o potencial da tecnologia depende muito do apoio
de atividades de planejamento estratégico e inteligência competitiva. Aliado a esses
elementos a orientação informacional pressupõe uma competência organizacional
para lidar com a informação e coma perspectiva do trabalho dos analistas de TI.
Tecnologia da informação (TI) possibilita novas alternativas de estratégias e
novas oportunidades de negócio dentro e fora de uma organização. A visão do
analista de TI vem sido discutida como uma arma estratégica competitiva, além de
enfatizar o sustento de operações de negócio existentes, mas também por permitir
que se viabilizem novas estratégicas empresariais de sucessos.
O uso eficaz da TI é converter-se numa ferramenta de produtividade, sendo
apontado, muitas vezes, um fator crítico de sucesso a aquisição dos hardwares e
softwares que serão utilizados na organização.
28
O analista de tecnologia da informação desempenha um papel de
infraestrutura na gestão do conhecimento, pois são utilizadas ferramentas de apoio à
análise de mercado e suporte à tomada de decisão. O analista de TI pode ser
instrumento para desenvolver e implantar tecnologias que apóiem o mapeamento, a
extração, a codificação, a modelagem, a disponibilização, o compartilhamento do
conhecimento e a comunicação empresarial.
Os analistas de sistema de informação trabalham o tempo todo no requisito
de eficácia e eficiência ao qual muitas das vezes acabam de dedicando mais ao seu
emprego do que sua vida pessoal. A eficiência significa fazer bem as coisas,
enquanto a eficácia procurar fazer as coisas de modo certo, associando as metas,
objetivos e requisitos da organização.
Dessa forma, a empresa pode se tornar mais competitiva com o apoio dos
analistas de TI, caso a TI seja vista como estratégica e não como um centro de
custos pela empresa.
De acordo com Pelanda (2006), a governança de TI tem como metas
identificar os valores e a importância estratégica da TI na corporação, e garantir que
a TI suporte as operações e que consiga atender a implementação das estratégias
de crescimento da organização.
O sistema de informação (SI) e a tecnologia de informação (TI) devem andar
lado a lado nas organizações, provocando um conjunto de alterações quando são
relacionadas ao termo de eficácia em nível de impacto interno x eficiência em nível
de análise. Sendo assim, os SI permitem que a organização tenha uma boa relação
com os seus clientes através da vantagem competitiva, já que a TI oferecer suporte
aos SI, enquanto ferramentas que desenvolvam novos serviços, assim modificando
a maneira de pensar e agir dos produtores e consumidores.
Para Pelanda (2006), a governança dos analistas de TI, além de andar lado a
lado com o SI tem como metas identificar os valores e a importância estratégica
dentro de uma corporação, e garantir que a TI dê suporte às operações e que
consiga atender a implantação das estratégias e acompanhar o crescimento da
organização.
Em termos de infra-estrutura, as empresas para contratar ou manter um
analista de TI é necessário fazer alguns investimentos em computadores, sistemas e
29
alinhar a estratégia da empresa com as iniciativas de TI. Os autores Fernandes e
Abreu (2009) afirmam que.
A etapa de estrutura, processos, operações e gestão refere-se à estrutura organizacional e funcional de TI, aos processos de gestão e operação dos produtos e serviços de TI, alinhados com as necessidades estratégicas e operacionais da empresa (FERNANDES; ABREU, 2009, p.15).
Existe uma integração entre a estratégia de negócio e a estratégia de TI, ao
qual elas devem ser consolidadas para que se consiga alcançar investigações
relevantes no estudo do caso.
Já Mansur (2007, p.24) tem outra visão: o autor acredita que “A estrutura
organizacional atua na segurança, no gerenciamento, desenvolvimento, etc. da infra-
estrutura de TI.” O autor cita como exemplo também a infraestrutura abaixo, que
está interligando a empresa na infraestrutura e recursos utilizados pelos analistas de
TI, definido assim a TI como uma base para o crescimento organizacional, auxiliando
os demais setores da empresa.
Mansur (2007) acredita na governança de TI – metodologia, frameworks e
melhores práticas - da estrutura organizacional definida por TOGAF conforme
modelo a seguir:
FIGURA 6 - Infraestrutura de TI.
Fonte: Mansur, 2007, p.
30
FIGURA 7 - The Open Group Architectual Framewor (TOGAF)
Fonte: Mansur, 2007, p. 24. Podendo se concluir que, para Mansur (2007), o modelo da infra-estrutura do
TI deve ser alinhado no ambiente de desenvolvimento organizacional junto à
estrutura organizacional da empresa, fazendo com que os analistas de TI estejam
alinhados na estratégia da empresa e que tenha o suporte necessário para
execução de sua função, agregando crescimento para a organização.
Fernandes e Abreu (2009) acreditam que a TI, além de ser importante em
uma organização, é necessária para que a empresa tenha uma estrutura física para
manter e organizar seus processos, conforme citação abaixo:
O processo de alinhamento estratégico da tecnologia da informação procura determinar qual deve ser o alinhamento da TI em termos de arquitetura, infra-estrutura, aplicações, processos e organização com as necessidades presentes futuras do negócio (FERNANDES; ABREU, 2009, p.15).
31
Sendo membro importante dessa estratégia, a governança de TI é a utilização
de boas práticas e de processos organizacionais, que buscam um comportamento
desejável para que a consiga auxiliar a realização das estratégias definidas para
obtenção do sucesso do negócio.
2.2.2 O profissional analista de TI
Sabemos que os equipamentos de uma empresa não trabalham sozinhos e
que o meio mais eficaz de produção são as pessoas, e uma boa parte da empresa é
desenvolvida por software, infraestrutura e banco de dados. Esse entendimento e
conhecimento são habilidades dos analistas de TI, como por exemplo, o suporte
técnico, administração de redes, programação e desenvolvimento de sistemas e
administração de banco de dados dos servidores.
Sob a responsabilidade do TI também esta a criação de aplicativos móveis,
desenvolvimento e implantação de sistemas de segurança, a fim de administrar as
informações junto com o plano estratégico da empresa.
Os analistas de TI visam manter as informações e a tecnologia com
integridade para apoiar nas decisões de negócios e atingir a excelência operacional
por meio da aplicação confiável e eficiente dos recursos operacionais disponível pela
empresa. O uso eficiente do analista de TI traz melhorias nos processos de gestão,
o que possibilita às organizações obter novas oportunidades de negócios,
favorecendo o mercado de atuação da empresa.
Conforme o crescimento da empresa, surge a necessidade de implantação de
novas tecnologias de sistemas. É nesse momento que entra a importância em ter o
profissional da área de TI para ajudar na isenção destas tecnologias, facilitando os
processos internos da empresa.
Para a Classificação Brasileira de Ocupação – CBO –os analistas de
tecnologia da informação (TI) devem:
a) desenvolver e implantar sistemas informatizados dimensionando requisitos e funcionalidade dos sistemas, especificar sua arquitetura, escolher ferramentas de desenvolvimento, especificar programas, codificar aplicativos, administrar ambiente informatizado, prestam suporte técnico ao cliente, elaboram documentação técnica, coordenam projetos, oferecer
32
soluções para ambientes informatizados e pesquisar tecnologias em informática atuais (MTE, 2002).
A CBO (MTE 2002) elenca os trabalhos desempenhados pelo profissional
analista de TI (família 2124):
Desenvolver sistemas de tecnologia da informação; administrar ambiente de tecnologia da informação; prestar suporte técnico ao cliente/usuário; elaborar documentação de sistemas de tecnologia da informação; estabelecer padrões para ambiente de tecnologia da informação; oferecer soluções para ambientes de tecnologia da informação; pesquisar inovações em tecnologia da informação; comunicar-se.
Os analistas de TI têm diversas especialidades de atuação conforme a
Classificação Brasileira de Ocupação (MTE, 2002) vejamos quais são elas:
2124-05 Analista de desenvolvimento de sistemas - Analista de sistemas (informática), Analista de sistema para internet, Analista de sistemas web (webmaster), Consultor de tecnologia da informação, Tecnólogo em análise de desenvolvimento de sistema, Tecnólogo em processamento de dados, Tecnólogo em sistemas para internet. 2124-10 Analista de redes e de comunicação de dados – Analista de comunicação (teleprocessamento) Analise de rede, Analise de telecomunicação. 2124-15 Analista de sistemas de automação. 2124-20 Analista de suporte computacional – Analista de suporte de banco de dados, Analista de suporte de sistema, Analista de suporte técnico.
Dentro dessas atuações, é possível encontrar analistas capazes de
desenvolver e implantar sistemas inteligentes bem dimensionados e com
funcionalidades adequadas, executando suas funções dentro dos padrões de
atuação. Diante disso, é possível identificar no próprio site do ministério do trabalho
e emprego o destrinchamento das competências que um analista de tecnologia da
informação devem possuir ao exercer suas tarefas. (MTE, 2002).
2124 : Analistas de tecnologia da informação
Competências Pessoais
1. Desenvolver raciocínio abstrato
2. Demonstrar criatividade
33
3. Desenvolver raciocínio lógico
4. Demonstrar capacidade de síntese
5. Demonstrar senso analítico
6. Evidenciar Concentração
7. Demonstrar Flexibilidade
8. Demonstrar capacidade de antecipar cenário futuro
9. Trabalhar em equipe
10. Demonstrar uniciativa
11. Desenvolver capacidade de memorização
12. Demonstrar empatia com público-alvo
13. Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão
14. Demonstrar capacidade de organização
O entendimento do conceito de competências do profissional da informação
engloba todas estas competências, uma vez que elas são dependentes e se
aplicadas isoladamente comprometem a excelência do trabalho do profissional da
informação, as competências tácitas são mais requisitadas no mercado de trabalho
de trabalho atual do que as competências técnicas segundo Belluzzo (2011).
Ornelas (2007) afirma que está difícil encontrar esse profissional com vários
atributos e conhecimento da área, o mesmo afirma que “é necessário conhecer o
perfil dos profissionais existentes hoje no mercado de trabalho para possibilitar a
criação de programas eficazes de atração e retenção de talentos” (Ornelas 2007,
p.15).
No entanto, Ornelas (2007) afirma que é importante pesquisar o perfil do
profissional de TI através dos seus hábitos sociais, faixa etária, desejos e anseios,
34
nível de escolaridade, conhecimento de outros idiomas e até o relacionamento
interpessoal com empresas anteriores que já se trabalhou.
Sendo assim, as condições gerais de exercício do trabalho dos analistas de TI
são heterogêneas. O analista de TI pode exercer atividades em qualquer setor da
atividade econômica, tais como a indústria, o comércio, serviços, a agropecuária ou
a administração publica. Podem trabalhar em empresas públicas ou privadas, em
geral de médio e grande porte.
“Seu trabalho se desenvolve majoritariamente em equipe, de forma cooperativa, com supervisão ocasional, não há predominância de um tipo de vinculo de trabalho: os profissionais podem ser assalariados ou trabalhador por conta própria e trabalham em período diurno” (MTE, 2002).
No entanto, os analistas de TI tem uma enorme lista de deveres e
responsabilidades para serem assumidas e muitas empresas exigem muito no seu
dia a dia, com isso o profissional acaba se doando muito pela empresa, podendo
perder o equilíbrio da sua vida social ou viver uma situação inversa que seria o
aumento do amor pela profissão escolhida.
Diante disso o autor LANNINI (2007, p.15) cita que “nos tempos atuais a
formação de profissionais precisaria aumentar no mínimo 10 vezes para atender a
demanda do mercado”.
Esse aumento de demanda do profissional para o setor é crescente e a
empresa atual tem vivido isso no seu cotidiano no qual querem encontrar
profissionais qualificados que estão escassos no mercado, no entanto,
frequentemente, a crescente demanda não é fruto somente da ausência de
profissionais qualificados, mas também da falta de reconhecimento do valor do
profissional.
Tímido, introspectivo, com conversas cifradas por códigos de programas
digitais não é mais o perfil dos profissionais de analista de TI, na verdade não existe
um perfil predefinido do profissional da área, o que as empresa vem buscando são
pessoas com formação em bacharel em sistemas da informação ou tecnólogo em
sistemas de informação que tenha afinidade com matemática devido às exigências
dos sistemas em manipulação de algoritmos matemáticos, conhecimento em inglês
pelo fato de muitos programas estarem nesse idioma, e em algumas empresas
35
exigem experiência na área, mas isso não é uma regra vai depender da necessidade
da empresa ao contratar o profissional da área, segundo Adeline (2015).
As empresas de modo geral estão requisitando cada vez mais analista de TI
pelas suas habilidades que vão além do conhecimento teórico. Em nota Adeline
(2015) menciona a empresa Disys Brasil, que é uma empresa de consultoria de TI
focado na terceirização de serviços de recrutamento, que já vem percebendo
diversas mudanças no perfil dos profissionais de TI nesses últimos anos.
De acordo Classificação Brasileira de Ocupação (MTE, 2002) o mercado deve
exigir um profissional que tenha a formação e experiência profissional dessas
ocupações, requere-se curso superior completo conforme citação abaixo:
Para o exercício profissional dessas ocupações, requer-se curso superior completo, em nível de bacharelado ou tecnologia. Podem, também, obter formação específica por meio de cursos de qualificação, com carga horária entre duzentas e quatrocentas horas. A experiência profissional prévia requerida dos titulares para o exercício pleno das atividades é de um a dois anos, incluindo o tempo de estágio. Em função da inovação tecnológica, a permanência no mercado de trabalho requer atualização contínua dos profissionais (MTE, 2002).
Conforme informa a CBO (2002), a experiência profissional prévia requerida
dos titulares para o exercício pleno das atividades é de um a dois anos, incluindo o
tempo de estagio. O analista de TI pode exercer suas atividades em qualquer setor
de atividade econômica, tais como comércio, prestação de serviço, indústria,
agropecuária ou até mesmo em administração pública.
Para LANNINI (2007, p.17) “as organizações buscam atrair, selecionar e reter
colaboradores que compartilham de seus valores e crenças utilizando sistemas de
reconhecimentos para estimulá-los procurando garantir desempenhos considerados
adequados e desejáveis às suas realidades”.
Sendo assim, as organizações buscam profissionais que contribuam com o
seu potencial nas empresas, utilizando suas habilidades técnicas, bom
relacionamento interpessoal, criatividade, iniciativa e pró-atividade, raciocínio lógico,
facilidade em desempenhar trabalhos em equipe e uma boa comunicação.
O presidente do SINDPD (Sindicato dos Trabalhadores em Processamentos
de dados e Tecnologia da Informação), Antônio Neto, defende a idéia de que deve
ocorrer uma normatização do regulamento da profissão de TI, criando assim um
estatuo legal para a profissão que estabeleça as competências e habilidades que o
36
profissional de TI deve ter e que poderia promover a valorização do trabalhador e o
reconhecimento social e jurídico da categoria. Para o sindicalista, a falta de
regulamentação abre espaço para condições precárias de trabalho, segundo
consultas feitas pelo sindicalista Antônio Neto (SINDPD, 2015).
Vejamos abaixo a tabela salarial que se encontra no site do Piso Salarial
(2016) regulamentada pelo Ministério do Trabalho e Emprego e listado através de
uma ampla pesquisa com os Recursos Humanos de centenas de empresas em todo
o Brasil.
TABELA 1 - Tabela de Piso Salarial, Salário Médio e Teto Salarial 2016
Cargo / Profissão Piso
Salarial
Salário
Médio
Maior
Salário
Piso Salarial
Salário Médio
Maior Salário
ANALISTA TACÓGRAFO 988,22 1.445,19 1.794,98
ANALISTA TESOURARIA 2.055,58 4.615,91 8.504,25
ANALISTA TI 2.072,91 5.313,06 7.338,38
ANALISTA TI CONSULTOR 7.114,23 9.073,83 10.586,28
ANALISTA TI DESENVOLVIMENTO SISTEMAS
3.146,61 4.084,23 5.351,43
ANALISTA TI DESENVOLVIMENTO SISTEMAS
3.146,61 4.084,23 5.351,43
ANALISTA TI INFRA-ESTRUTURA 2.235,43 3.534,96 4.776,15
ANALISTA TI INFRA-ESTRUTURA 2.235,43 3.534,96 4.776,15
ANALISTA TI JR 1.745,17 3.518,08 5.296,94
ANALISTA TI MICROINFORMÁTICA 2.751,15 3.287,09 3.823,04
ANALISTA TI PL 2.763,12 4.915,11 7.235,41
ANALISTA TI SISTEMAS 3.192,30 4.365,36 5.538,42
37
Cargo / Profissão Piso
Salarial
Salário
Médio
Maior
Salário
ANALISTA TI SISTEMAS 3.192,30 4.365,36 5.538,42
ANALISTA TI SISTEMAS CONSULTOR 9.257,36 9.257,36 9.257,36
ANALISTA TI SISTEMAS JR 2.341,00 3.417,48 5.231,91
ANALISTA TI SISTEMAS PL 2.401,51 5.233,32 10.292,85
ANALISTA TI SISTEMAS SR 3.904,08 5.881,60 7.734,82
ANALISTA TI SR 4.244,77 6.679,10 8.744,74
ANALISTA TI SUPORTE 2.195,39 3.841,05 4.747,93
ANALISTA TI SUPORTE 2.195,39 3.841,05 4.747,93
ANALISTA TI SUPORTE CONSULTOR 8.560,31 8.560,31 8.560,31
ANALISTA TI SUPORTE JR 2.618,35 3.331,55 4.099,54
ANALISTA TI SUPORTE PL 4.896,44 5.426,91 5.897,34
ANALISTA TI SUPORTE REDE 2.971,16 3.716,71 4.462,26
ANALISTA TI SUPORTE SR 2.258,52 5.532,38 7.468,41
Fonte: Ministério do trabalho através do CBO – Código Brasileiro de Ocupações.
A tabela salarial é regulamentada pelo Ministério do Trabalho através do CBO
– que nada mais é o Código Brasileiro de Ocupações, todos os cargos e salários
dessa tabela são resultado de uma ampla pesquisa em empresas de todo os portes
nas capitais e grandes cidades dos 26 estados e mais o Distrito Federal do Brasil,
realizada em 2016 por vários departamentos de recursos humanos.
O mercado de trabalho oferecer boas oportunidades para os profissionais da
área de TI, deixando de ser custo para se tornarem parte estratégica do negorço, por
isso, mesmo que haja oferta de salários a tecnologia não devem sofrer muitas
alterações uma vez que a tendência é que fiquem estáveis ao receber reajustes.
38
3. METODOLOGIA
Para saber quais são os sentidos do trabalho do analista de TI, assunto ainda
pouco abordado, este estudo, de natureza exploratória, procurou levantar, junto aos
profissionais analistas de TI, por meio de análise qualitativa de dados de entrevistas,
os sentidos do trabalho percebidos por tais profissionais.
Segundo André (1983), a pesquisa qualitativa visa apreender o caráter
multidimensional dos fenômenos em sua manifestação natural, bem como captar os
diferentes significados de uma experiência vivida, auxiliando a compreensão do
indivíduo no seu contexto.
Vale ressaltar que é possível realizar uma tarefa de análise de dados
qualitativos em grupos de pessoas ou até mesmo grupo de debates assumindo
diversas formas ou até mesmo a utilização de estudo de caso.
Para Ludke e André (1986), citados por Marfan (1986), existem cinco as
características básicas da pesquisa qualitativa, chamada, às vezes, também de
naturalística:
a) A pesquisa qualitativa tem o ambiente natural como sua fonte direta de dados e o pesquisador como seu principal instrumento; b) os dados coletados são predominantemente descritivos; c) a preocupação com o processo é muito maior do que com o produto; d) o significado que as pessoas dão às coisas e à sua vida são focos de atenção especial pelo pesquisador; e e) a análise dos dados tende a seguir um processo indutivo.
No presente trabalho, foram realizadas entrevistas seguindo um roteiro semi-
estruturado com questões abertas e fechadas baseadas na literatura pesquisada,
podendo ajudar na busca de novas teorias e questões que servirão como base para
futuras investigações. Foram entrevistados analistas de TI no raio de com vínculo
empregatício e profissionais da área que prestam serviços terceirizados, observando
os principais instrumentos de coleta de dados nas abordagens qualitativas, utilizado
experiências pessoais como complemento no processo de compreensão e
interpretação do fenômeno estudado.
O roteiro de entrevista, disponível no apêndice A, foi construído com
fundamentação nas teorias sobre os sentidos do trabalho, e cada participante
entrevistado foi convidado a assinar um termo de consentimento livre e esclarecido
(TCLE), presente no apêndice B, para participar da pesquisa.
39
4. APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS
Foram contatados nove profissionais da área de TI com diferentes perfis
conforme o quadro 4 – Caracterização dos participantes - para levantar percepções
do sentido do trabalho dos analistas de TI, tendo sido utilizados como instrumentos
de pesquisa entrevistas qualitativas com os participantes profissionais da área de
tecnologia da informação, que atuam como prestadores de serviço autônomo ou que
possuem vinculo trabalhista.
Para Gibbs (2009, p. 17), os dados qualitativos são muito significativos e
podem mostrar uma diversidade de resultados: “[…] não incluem contagem e
medidas sim praticamente qualquer forma de comunicação humano-escrita, auditiva
ou visual; por comportamento, simbolismos ou artefatos culturais” (GIBBS, 2009, p.
17).
Pelo ponto de vista do autor, os dados qualitativos podem ser adquiridos
através de entrevistas individuais, diárias em vídeo, vídeos ou entrevistas em grupos
focais; gravações em vídeo de sessões de laboratório, entre muitos outros. Sendo
que o mais comum e mais utilizado são as análises de texto, que podem ser
transcritas em entrevistas e os áudios e vídeos podem ser transformados em textos
para apurar resultados.
Sendo assim, foi utilizado um gravador do aparelho de celular da
entrevistadora Gleiciene Viana Souza,a responsável pela pesquisa, foi solicitada a
permissão para gravar na obtenção do consentimento, a fim de que o material
pudesse ser posteriormente transcrito na integra para análise, já se verificando sua
disponibilidade para uma segunda entrevista, caso fosse necessário.
Para a segurança do participante foi criado um termo de consentimento livre e
esclarecido contendo o assunto da pesquisa, nome e dados da entrevistadora, nome
da instituição responsável pelo acompanhamento da monografia e uma colocação
dos objetivos, assegurando o sigilo de sua identidade, esclarecimento e solicitação
de autorização para gravação, sendo que os todos os participantes ficaram com uma
via desse termo de esclarecimento assinado por ambas as partes.
Após as entrevistas, os relatos gravados eram ouvidos, a fim de se detectar
possíveis dúvidas e a necessidade de novo contato em seguida com o depoimento
transcrito na íntegra para análise, passava-se à sua textualização.
40
Visando captar o sentido do trabalho dos analistas de TI, foram obtidos a
partir da leitura e releitura a visão, compreensão psicológica e o perfil de cada
profissional da área de TI. Morin (2001) relaciona as características do emprego,
estados psicológicas e os resultados como forças de crescimento capaz de inclui as
variedades das tarefas, identidade do trabalho e o significado do trabalho na vida
humana. Já os quadros 2 e 3 citado por Borges e Tamayo (2001), presentes na
revisão bibliográfica desta monografia, mencionam a possibilidade de medir justiça
do trabalho com a realização pessoal através dos atributos valorativos e descritivos
dos indivíduos que buscam humanização no trabalho.
Diante disso, foram criados quadros contendo dimensões da pesquisa e
delineando as características de atividades humanas significativas, essa divisão
refere-se às respostas dos participantes de acordo com as entrevistas gravadas.
A partir dessa síntese montada no quadro 5 - Percepção da Justiça do
Trabalho – foi possível a compreensão do fenômeno investigado e da importância do
trabalho para os analistas de tecnologia da informação, e o real sentido que o
prossifional da área atribui ao seu trabalho.
Vejamos abaixo os dados de toda pesquisa apresentada a partir da
investigação realizada e por meio da metodologia aplicada.
41
42
43
QUADRO 5 - Caracterização dos participantes
Dimensões
Trabalho que faz sentido ...
Trabalho que não faz muito sentido, podendo ser melhorado ...
Situação do ambiente de
trabalho.
� P2- Considero adequadas as condições do meu trabalho.
� P4- Sim, são adequadas as
condições de trabalho. � P-6 Claro que sim, considero
as condições da minha empresa adequadas.
� P-8 Sim, entretanto pode melhorar as condições de trabalho.
� P-9 As condições de
trabalho não são muito boa não, acho que deveria melhorar.
Ferramentas utilizadas para o
trabalho.
� P1- P4 – P9– (P1) ....Software próprio da empresa.
� P2 - Tortoise SVN, Automake
e o Apache Maven, são as que eu mais utilizo.
� P3 - Nagios, Putty, Winscp,
Vmware, pacote Office, looklan, AD, Firewall, Terminal server.
� P7 - IDE Eclipse, Postgres,
Oracle e Soupui. � P8 - Computadores, sistemas
operacionais, Softwares gráficos e pacote do Office.
� P-5- P6- (P5.).... Somente o computador.
Reconhecimento dos usuários/
chefes/superiores
� P2- já os meus chefes reconhecem todo o trabalho feito.
� P4- Sou reconhecido pelos
usuários, eles sempre agradecem... Sou reconhecido pelos meus chefes.
� P6- Mas pelo contratante do
serviço sim. � P8- Às vezes sim e às vezes
não que os chefes reconhecem os nossos serviços, eles precisam de soluções para reconhecer os nossos esforços.
� P2- Não sou reconhecido pelos usuários, raramente.
� P6- Pelos usuários não. � P8- Não sou reconhecido
pelos usuários, nem eu e nem meus colegas do setor.
� P9- Às vezes os usuários
reconhecem os nossos serviços, porem é a minoria.
Condições de
Trabalho.
Autonomia para realizar suas
tarefas.
� P2- Afirmou que tem autonomia para realizar as suas tarefas.
� P4- Tenho autonomia. � P6- Tenho total autonomia
diante dos meus serviços.
44
Autonomia para
realizar suas tarefas.
� P8- Tenho autonomia para
realizar as minhas tarefas. � P9- Sim, total autonomia
diante das minhas tarefas.
Carga de trabalho
� P1, P3, P6, P7, P8, P9 (P7).... Nem sempre realiza atividades repetitivas e nem sempre acha fácil realizar suas tarefas. � P2 , P4– Não realiza
atividades repetitivas. � P 5- Não. Minas tarefas são
desafiadoras e exigem muita concentração e raciocínio. Na maioria das vezes realizo atividades repetitivas.
� P2, P4 – Não acha fácil realizar suas tarefas.
Condições de
Trabalho.
Autonomia com os usuários.
� P2- Tenho autonomia para lidar direto com os usuários, quando necessário.
� P4- Tenho autonomia direta
com os usuários.
� P6- Sim, uma ou outra empresa que não permite o relacionamento direto com os usuários.
� P8- Não tenho autonomia
direta com os usuários. � P9- Tenho uma
autonomia parcial com os usuários, muitas das vezes eles abrem chamados e não temos contato direto com eles.
Sobrevivência Pessoal e Familiar.
� P2- Os planos em curto prazo sim.
� P6- Sim me permite. � P8- Sim. Acredito que como
toda profissão. Acho que os projetos estão atrelados ao sucesso que conquistou durante a trajetória profissional e financeira. De acordo com os objetivos planejados.
� P4- Não permite. � P9- Não todos.
Realização Pessoal.
Postos positivos
da profissão.
� P2- Sempre aprendo coisas novas, e profissão sempre em alta etc..
� P4- Ambiente de trabalho
pouca hierarquia e horário flexível.
� P6- Desafios, respeito e
retorno. � P8- Nomadismo digital,
presente em todo mundo e flexibilidade.
45
Postos positivos da profissão.
� P9- Equipe unida, bons
funcionários, trabalho dividido.
Realização Pessoal.
Postos negativos da profissão.
� P2- Atua pouco em decisões importantes em uma organização.
� P4- Salário, plano de
carreira, falta de atualização constante.
� P6- Obrigação de
sempre se atualizar, pressão e principalmente lidar com usuários mal selecionados para ocupar os devidos cargos.
� P8 - Desvalorização,
investimento baixo na área e minimização de equipe.
� P9- Correria o tempo
todo, horas extra abusivas, carga de trabalho muito grande para equipe pequena.
Importância do trabalho em sua
vida.
� P2- O trabalho é uma parte muito importante na minha vida, pois através dele posso realizar meus objetivos, manter minha família, além de ser gratificante.
� P6 Uma grande parte das
minhas realizações. � P8- Essencial. Para mim é
uma forma de sobrevivência, é necessário.
� P9- Preciso dele para a minha sobrevivência, pois não dependo dos meus pais.
� P4- Necessário para o
meu bem estar e valorização pessoal.
Sobrevivência Pessoal e Familiar.
Impacto da perda
do emprego.
� P2- Não quero nem pensar, mas o impacto seria grande...Até me adaptar em com novas pessoas, novos programas e até mesmo a questão de salário.
� P6- Um impacto grande, pois
sem meus clientes hoje eu seria um cara endividado.
� P9 - Muito grande, pois teria
que procurar outro emprego e pelo o que sei o mercado de trabalho esta ruim e com muitos salários defasados.
� P4 - Não muito grande, pois tenho muitos anos de experiência e conseguiria outro em seguida.
� P8- Para ser sincero,
nenhum. Arrumaria outro emprego logo logo, o mercado de TI é muito amplo e sempre esta precisando de profissional com os conhecimentos que tenho e com a formação que possuo.
46
Conhecimento da missão da empresa.
� P2- Através da TI prover uma forma de melhorar a vida das pessoas.
� P4- Solucionar problemas
através da Tecnologia da Informação.
� P8-.Criar soluções
inteligentes de negócios em TIC que gerem benefícios tangíveis para o cliente, de forma sustentável.
� P6- Não criamos ainda.
� P9- Acredito que seja
algum relacionado a efetuar cobranças para o banco.
Contribuição da TI na missão da
empresa.
� P1-P7- (P1)... - Criando novas tecnologias ou inovando.
� P2- P3- P8-P9- (P3)....Colocando todos os sistemas para funcionar. � P4- Contribuindo com suas
atividades diárias. � P5- Através de pesquisas e
geração de ferramentas que possam ajudar as empresas a melhorar o desempenho de seus processos.
� P6- Não se aplica.
Dimensão Organizacional.
Avaliação da produtividade.
� P2 - Não é medida. � P8 - Acho que não,
ninguém nunca me falou nada sobre isso.
� P9- Acho que não, pelo menos ninguém nunca me falou nada.
Tira férias
constantemente
� P2-P4- (P4)... Sim tiro
regulamente. � P6 - Sim, regularmente entro
de férias. � P8- Sim, férias 1 vez ao ano.
� P9- Não, aqui na empresa eles enrolam um pouco.
Fica muito atarefado em dias normais.
� P2 - Constantemente fico atarefada.
� P4 - Constantemente, eu
trabalho o tempo todo. � P6-P8 (P8)....
Constantemente atarefado, o meu serviço prende muita a minha atenção.
� P9- Fico atarefado todos os
dias.
Dimensões Humanas com a
Saúde
Você toma alguns
cuidados com a saúde e quais?
� P2- Sim, praticando esportes e procurando me alimentar bem!
� P4- Sim, eu faço dieta. � P8- Sim, praticando esporte.
� P6- Pouco, só alimentação mesmo.
� P9- Não muito, mas
minha saúde é ótima.
47
Êxito pessoal.
� P1-P2-P3-P6 (P3).....Sou satisfeito por esta na área da informática, tudo que desejei eu conseguir.
� P5 - Sim, pois o mercado
esta bom e com isso existe possibilidade de altos ganhos no mercado ou até mesmo crescimento profissional.
� P4 – Não estou satisfeito o trabalho de TI não permite realizar o meu sonho.
Planos de saúde.
� P2-P5-P8- (P5)..... Sim,
temos plano de saúde. � P4- Tenho plano na Unimed. � P7- Sim, mas é opcional.
� P1-P3 –P9– (P9)....... Não possui � P6- Não, pois sou
prestador de serviço e não tenho vinculo com a empresa, apenas contrato de prestação de serviço
Fonte: Próprio autor.
Na primeira coluna “Dimensões” foram relacionadas ao trabalho como uma
atividade que proporciona a quem o realiza um sentimento de vinculação e que traz
uma contribuição para a organização e para a sociedade.
A coluna “Trabalho que faz sentido” corresponde a concepções positivas do
trabalho, descrevendo o trabalho como uma atividade, geralmente agradável, que
acrescenta um valor a alguma coisa e pela qual tem que se prestar conta dos
resultados. Já a terceira coluna “Trabalho que não faz muito sentido, podendo ser
melhorado”, corresponde aos pontos negativos da empresa e do serviço, segundo o
ponto de vista dos nove analistas de TI que foram entrevistados.
Finalmente, não se deve cometer negligência ao colocar em prática condições
de trabalho que proporcionem aos trabalhadores os sentimentos de segurança e de
autonomia necessários para seu desenvolvimento. Os momentos de transformação
organizacional constituem potencialmente uma oportunidade para reorganizar o
trabalho de tal forma que a qualidade de vida e a eficácia organizacional sejam
melhoradas. Desejamos que a apresentação dos resultados de nossas pesquisas
possa ajudar os gestores de empresa a melhorar suas práticas de gestão e a
valorizar mais o trabalho dos analistas de tecnologia da informação.
48
5. CONCLUSÕES
Os resultados indicaram a ocorrência de aspectos relevantes ao sentido do
trabalho dos analistas de TI, atribuído ao trabalho desejos e necessidades dos
indivíduos, que o transformam desta forma em um instrumento para realização
pessoal, interligando nas suas necessidades de obter um emprego tranquilo com um
bom salário, conforme relatos concedidos nas entrevistas realizadas.
Os analistas de TI entrevistados demonstraram estar atentos aos estudos e
aos avanços tecnológicos e, como consequência disso, a maioria deles tem dado
continuidade aos estudos, qualificando ainda mais para o mercado de trabalho e já
vindo com uma bagagem de experiência de empresas anteriores na área de TI.
À medida que iam relatando suas experiências e conhecimentos na área de
TI, os mesmos não manifestaram emoções ou expressão de sentimento. Todos
foram muito tranquilos ao participarem da entrevista e deram respostas curtas e
objetivas. Existia a expectativa de que as entrevistas revelassem maiores detalhes
do cotidiano profissional, mas os participantes os revelaram, o que nos leva à
hipótese de que este perfil profissional é de pessoas mais serenas, observadoras e
atenciosas.
Em algumas entrevistas, o trabalho apareceu associado à dignidade e a
necessidade básica de sobrevivência humana, dando um aspecto importante na vida
e até mesmo influenciando positivamente nos cuidados com a saúde. Como foi
relatado em dimensões humanas e saúde, a maioria dos colaboradores cuida da sua
saúde e fazem alguma dieta ou até mesmo praticam algum tipo de esporte no seu
tempo livre.
Ao falarem sobre o seu ambiente de trabalho, foi evidenciado que o trabalho
está associado à autonomia que é concedida para desenvolver suas funções e a
pouca autonomia que eles têm diante dos usuários conforme mostram nos quadros
de caracterização dos participantes. A grande maioria alega ter pouca autonomia
com os usuários e pouco reconhecimento por eles, dificultando assim o seu dia a dia.
Em contrapartida, os aspectos de desprazeres foram descritos como trabalhar
em ambiente muito complexo para ser gerenciado, atuar pouco nas decisões da
empresa, pressão e principalmente “lidar com usuários mal selecionados para
ocupar os devidos cargos”.
49
Na medida em que os profissionais da TI conseguem cumprir suas funções
delegadas, os seus sonhos e projeto para o futuro começam a ter mais peso. Mesmo
alguns não estando totalmente motivados, eles afirmam que a dignidade humana é
conquistada através do trabalho e sintetizam que o trabalho é essencial para a sua
vida plena e tranquila.
É importante ressaltar que a maioria dos entrevistados não tem medo de
perder o seu emprego, pois muitos deles se sentem confiantes e enxergam várias
oportunidades no mercado de trabalho. Segundo os entrevistados, acredita-se que
existe pouca demanda para muita oferta de emprego na área de TI.
Neste sentido, vale ressaltar que cada indivíduo pode atribuir uma
necessidade e um sentido diferente ao trabalho, relacionando com suas vivências,
histórias de vida e experiência profissional.
Fica evidente no estudo que, na medida em que o profissional consegue
atribuir significado ao seu trabalho, surge um sentimento de gratificação e prazer. Tal
colocação nos leva a refletir na importância do sentido do trabalho e a relação dos
analistas de TI, tendo como foco a identificação do sentido do trabalho em sua vida,
cujos resultados beneficiam os próprios profissionais da área e as empresas que,
tendo conhecimento desse assunto, podem buscar um ajuste profissional entre os
objetivos organizacionais e as expectativas dos colaboradores.
50
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informação: análise de modelos e propostas para pesquisas futuras. Journal of
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54
APÊNDICE A – ROTEIRO DE ENTREVISTA COM O PROFISSIONAL DE TI
Universidade Federal de Minas Gerais
Escola de Ciência da Informação
Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação
Tema da pesquisa: O sentido do trabalho dos analistas de TI
Roteiro de entrevista
1) Idade: ______
2) Sexo: ______
3) Estado civil
a. Casado (a)
b. Solteiro (a)
c. Amigado/Amaziado
d. Viúvo (a)
e. Divorciado (a)
f. Outros
4) Possui filho(s)?
a. Sim. Quantos: ______
b. Não
5) Sobre sua condição de moradia:
a. Mora com ambos os pais
b. Mora com a mãe
c. Mora com o pai
d. Mora com irmãos
e. Mora com companheiro(a)
f. Mora sozinho
g. Outros: _____________
6) Quantas pessoas vivem em sua casa: ______
7) Quem é o principal responsável pela manutenção da casa?
a. Eu mesmo.
55
b. Outro membro da família: ______
8) O seu salário permite a manutenção da casa?
9) Considera que o seu salário é compatível com o salário pago pelo mercado
para sua função?
10) A empresa que você trabalha ou presta serviços te oferece plano de saúde ?
11) Qual é o salário que o mercado paga, em média, para um profissional sênior
na sua função?
12) Fale-me sobre a sua formação:
a. Tem curso de segundo grau técnico na área de informática? Ou fez
ensino médio regular?
i. ( ) Regular
ii. ( ) Sim? Onde __________________________
b. Ensino superior
i. Curso: __________________________
ii. Instituição: __________________________
c. Ensino de pós-graduação lato-sensu –
i. Curso: __________________________
ii. Instituição: __________________________
d. Ensino de pós-graduação stritu-sensu (mestrado, doutorado)
i. Curso: __________________________
ii. Instituição: __________________________
13) Já fez cursos extra-escolar ou extra-curriculares na área de informática?
a. Sim. Qual (is):
b. Não.
14) Possui certificações na área de informática?
a. Sim. Qual (is): __________________________
b. Não.
15) Histórico profissional
a. Há quanto tempo que você atua na área de TI?
b. Em quais empresas em que já trabalhou?
c. Em qual empresa trabalha hoje?
d. É uma empresa grande? Quantos trabalham lá?
e. Qual é o seu cargo na empresa hoje?
56
f. Quais são suas funções na empresa?
g. Na área de TI, você trabalha com desenvolvimento, programação,
suporte ou consultoria de sistemas?
i. Com quais sistemas você trabalha? Em qual você é
especialista?
h. Qual é o seu regime de contratação?
i. Carteira assinada (CLT) ou pessoa jurídica (PJ)
ii. Você trabalha com terceirizado?
i. Quanta hora trabalha por dia?
j. O seu horário de trabalho é flexível? Qual é o horário?
k. Quais são seus períodos de folga?
l. Trabalha também nos seus períodos de folga/descanso?
m. Quais ferramentas você utiliza para trabalhar?
n. Quais foram fornecidas pela empresa e quais são suas?
o. Todas elas estão disponíveis na sua empresa?
p. Com quais sistemas você trabalha?
q. Você considera suas condições de trabalho adequadas?
r. Você acha fácil realizar suas tarefas?
s. Você acha que as tarefas que realiza são repetitivas?
t. Você tem autonomia para realizar suas tarefas?
u. Você tem autonomia para se relacionar com os usuários?
v. É preciso muito estudo para realizar as tarefas que você faz hoje?
16) Quais são os seus passatempos prediletos (quanto tem tempo livre, o que
gosta de fazer)?
____________________________________________________
17) Você costuma tirar férias regulamente?
18) Quando foram suas últimas férias?
19) Você tem tomado cuidados com a sua saúde? Quais?
20) Você já ficou afastado do trabalho por questões de saúde? Qual foi o
problema que te levou ao afastamento? Por quanto tempo ficou afastado?
21) Você acha que é reconhecido no trabalho pelos usuários?
22) Você acha que sua empresa valoriza mais o profissional de TI ou outras
áreas?
57
23) O profissional de TI participa das decisões da empresa? De que maneira?
24) Você conhece a missão da empresa em que trabalha?
a. Se conhece, qual é?
b. Acredita que a TI pode ajudar a empresa a atingir essa missão?
c. De que maneira?
d. O que falta para a TI ter o papel para ajudar na missão da sua
empresa?
e. Você acha que a empresa deveria ter outras ferramentas de TI em
relação as que tem?
f. Em quais recursos da TI a empresa deveria investir?
g. Você já expressou a sua opinião a esse respeito à empresa?
25) Você se sente bem no trabalho? O clima da empresa é bom?
26) Sua produtividade é avaliada? De que maneira?
27) Você acha que é reconhecido no trabalho pelos seus chefes/superiores?
a. Você acha que seu trabalho é importante?
b. Você já fez algum trabalho antiético contra a sua vontade?
c. Você tem facilidade de fazer amizades no local de trabalho?
d. Você executa trabalho em equipe?
28) Em um dia normal de trabalho, você fica muito atarefado?
29) Você se sente cansado com freqüência em seu trabalho?
a. Que tipo de cansaço você sente? Físico ou mental?
30) Fale-me três pontos positivos da sua profissão.
31) Fale-me três pontos negativos da sua profissão.
32) O trabalho na área de informática permite realizar os seus projetos de vida?
33) Por que escolheu trabalhar com TI?
34) Você mudaria de profissão? Para qual profissão?
a. Se essa profissão te pagasse um pouco menos, ainda assim você
mudaria de trabalho? Por que?
35) Está satisfeito em trabalhar na área de informática?
36) Qual plano você tem para a sua vida pessoal nos próximos cinco anos?
37) O trabalho na área de informática permite realizar esses planos?
38) Qual é a importância que o trabalho ocupa na sua vida?
39) Qual impacto a perda do emprego teria em sua vida?
58
APÊNDICE B – TCLE
TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO
Prezado Sr./Sra., você está sendo convidado a participar de uma pesquisa
sobre os sentidos do trabalho na área de TI. Esta pesquisa é fruto de trabalho de
monografia do curso de especialização em Gestão de Informação e de Pessoas do
Núcleo de Informação Gerencial (NITEG) da Escola de Ciência da Informação da
UFMG.
Para participar, basta que você me conceda uma entrevista gravada que
durará cerca de até 45 minutos sobre o seu trabalho na área de TI e como o seu
trabalho ajuda na sua realização pessoal. Sua entrevista é confidencial e seus dados
serão armazenados apenas para fins desta pesquisa, sob a minha responsabilidade
e da minha orientadora. Obs: Os dados da pesquisa serão destruídos após a
finalização da pesquisa para maiores esclarecimentos.
Na divulgação dos resultados, não serão revelados o seu nome ou da
empresa em que você trabalha. Qualquer informação que permita identificá-lo ou à
sua empresa será omitida.
Você pode se recusar a participar deste estudo a qualquer momento, e
também poderá deixar de responder qualquer questão se não se sentir confortável.
A qualquer momento você pode entrar em contato com a pesquisadora pelos
seguintes contatos: [email protected] – Tel: (031) 9 7547-8283
Caso aceite participar da pesquisa, nestes termos, queira, por favor, dar o seu
consentimento, que segue em duas vias (uma fica em sua posse, e outra, da
pesquisadora):Eu, ________________________________, aceito participar da
pesquisa e declaro que fui esclarecido sobre a mesma.
Assinatura do participante
Assinatura da pesquisadora
Data:____/____/_______
59
Universidade Federal de Minas Gerais
Escola de Ciência da Informação
Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação
Tema da pesquisa: O sentido do trabalho dos analistas de TI
Roteiro de entrevista – P1
1) Idade: _26_____
2) Sexo: _Masculino__
3) Estado civil
a. Casado
b. Solteiro X
c. Amigado/Amaziado
d. Viúvo
e. Divorciado
f. Outro
4) Possui filho(s)?
a. Sim. Quantos: ______
b. Não X
5) Sobre sua condição de moradia:
a. Mora com ambos os pais X
b. Mora com a mãe
c. Mora com o pai
d. Mora com irmãos
e. Mora com companheiro(a)
f. Mora sozinho
g. Outro: _____________
6) Quantas pessoas vivem em sua casa: __5 pessoas___
7) Quem é o principal responsável pela manutenção da casa?
a. Eu mesmo
60
b. Outro membro da família: ____Meu pai____
8) O seu salário permite a manutenção da casa?
Não.
9) Considera que o seu salário é compatível com o salário pago pelo mercado
para sua função?
Sim.
10) A empresa que você trabalha ou presta serviços te oferece plano de saúde?
Não
11) Qual é o salário que o mercado paga, em média, para um profissional sênior
na sua função?
Entre R$ 2.000,00 A 3.500 até uns 5.000,00 mil
12) Fale-me sobre a sua formação:
a. Tem curso de segundo grau técnico na área de informática? Ou fez
ensino médio regular?
i. ( ) Regular
b. ( x) Sim Curso técnico? Onde? ______Senac _____
c. Ensino superior
ii. Curso: Sistemas de Informação
iii. Instituição: ___UNA
d. Ensino de pós-graduação lato-sensu
Não fiz ainda, mas pretendo fazer nos próximos anos.
i. Curso:
ii. Instituição: ___ _______________
e. Ensino de pós-graduação stritu-sensu (mestrado, doutorado)
i. Curso: Nãofiz ainda
ii. Instituição: ______________________
13) Já fez cursos extra-escolar ou extra-curriculares na área de informática?
a. Sim. Qual (is)? X
Sim, curso profissionalizante em Android, Linux, Java
b. Não.
14) Possui certificações na área de informática?
a. Sim. Qual (is): Sim o do curso técnico e da graduação
b. Não.
61
15) Histórico profissional
a. Há quanto tempo de atua na área de TI?
Há 8 anos
b. Em quais empresas em que já trabalhou?
* Informações ocultas conforme acordo no termo de consentimento.
c. Em qual empresa trabalha hoje?
* Informações ocultas conforme acordo no termo de consentimento.
d. É uma empresa grande? Quantos trabalham lá?
Sim, uma empresa de grande porte, trabalha aproximadamente
umas 550 pessoas.
e. Qual é o seu cargo na empresa hoje?
Administrador de redes.
f. Quais são suas funções na empresa?
Responsável por toda infraestrutura da rede, suporte e
monitoramento de links.
g. Na área de TI, você trabalha com desenvolvimento, programação,
suporte ou consultoria de sitemas?
Eu trabalho com a área de suporte.
i. Com quais sistemas você trabalha? Em quais você é
especialista?
Sistema de backup, antivírus, links de internet. Sou
especialista em sistemas de backup.
h. Qual é o seu regime de contratação?
i. Carteira assinada (CLT) ou pessoa jurídica (PJ)
CLT – Carteira assinada.
ii. Você trabalha com terceirizado?
Já trabalhei mais hoje não.
i. Quanta hora trabalha por dia?
9 horas por dia.
j. O seu horário de trabalho é flexível? Qual é o horário?
Eu considero flexível, meu horário é das 7 as 17:00 horas.
k. Quais são seus períodos de folga?
Aos finais de semana, sábado e domingo.
62
l. Trabalha também nos seus períodos de folga/descanso?
Normalmente não, uma vez ou outra que formato computado.
m. Quais ferramentas você utiliza para trabalhar?
Nagios, Putty, Winscp, Vmware, pacote Office, looklan, AD,
Firewall, Terminal server.
n. Quais foram fornecidas pela empresa e quais são suas?
Todas foram fornecidas pela empresa.
o. Todas elas estão disponíveis na sua empresa?
Sim.
p. Com quais sistemas você trabalha
SQL server e o ERP da empresa.
q. Você considera suas condições de trabalho adequadas?
Considero médias as minhas condições de trabalho, pode
melhorar.
r. Você acha fácil realizar suas tarefas?
Nem sempre.
s. Você acha que as tarefas que realiza são repetitivas?
Nem sempre.
t. Você tem autonomia para realizar suas tarefas?
Total autonomia para realizar minhas tarefas.
u. Você tem autonomia para se relacionar com os usuários?
Total.
v. É preciso muito estudo para realizar as tarefas que você faz hoje?
Acredito que sim.
16) Quais são os seus passatempos prediletos (quanto tem tempo livre, o que
gosta de fazer)?
Gosto de jogar games, ir a bares, jogar futebol e algumas vezes vou ao
cinema
17) Você costuma tirar férias regulamente?
Sim.
18) Quando foram suas últimas férias?
Janeiro de 2016.
19) Você tem tomado cuidados com a sua saúde? Quais?
63
Alimentação somente e futebol nos fins de semana.
20) Você já ficou afastado do trabalho por questões de saúde? Qual foi o
problema que te levou ao afastamento? Por quanto tempo ficou afastado?
Nunca fiquei afastado.
21) Você acha que é reconhecido no trabalho pelos usuários?
Sim, sou reconhecido pelos usuários.
22) Você acha que sua empresa valoriza mais o profissional de TI ou outras
áreas?
Acho que valoriza mais o comercial, sempre.
23) O profissional de TI participa das decisões da empresa? De que maneira?
Quase nunca.
24) Você conhece a missão da empresa em que trabalha?
a. Se conhece, qual é?
Não sei.
b. Acredita que a TI pode ajudar a empresa a atingir essa missão?
A TI é mais que essencial para qualquer empresa atingir seus
objetivos.
c. De que maneira?
Colocando todos os sistemas para funcionar e nos dando
recursos para isso.
d. O que falta para a TI ter o papel para ajudar na missão da sua
empresa?
Não sei teria que olhar novamente essa missão, não me recordo
agora.
e. Você acha que a empresa deveria ter outras ferramentas de TI em
relação as que tem?
Com certeza, a TI precisa de programas novos e acompanhar as
inovações.
f. Em quais recursos da TI a empresa deveria investir?
Em programas atuais.
g. Você já expressou a sua opinião a esse respeito à empresa?
A gente sempre fala, porem estamos em uma época que a
redução de custo é mais importante.
64
25) Você se sente bem no trabalho? O clima da empresa é bom?
Sinto bem, o clima é bom às vezes.
26) Sua produtividade é avaliada? De que maneira?
Não sou avaliada, eu tenho que dar conta do meu serviço e ponto.
27) Você acha que é reconhecido no trabalho pelos seus chefes/superiores?
Sim, sou.
a. Você acha que seu trabalho é importante?
Acho sim e muito, sem o meu suporte as coisas não acontecem.
b. Você já fez algum trabalho antiético contra a sua vontade?
Que eu me lembre não.
c. Você tem facilidade de fazer amizades no local de trabalho?
Sim.
d. Você executa trabalho em equipe?
Sim, no meu setor trabalha mais pessoas comigo.
28) Em um dia normal de trabalho, você fica muito atarefado?
Tem dias que sim e tem dias que não, considero que trabalho
constante, porem menos atarefado.
29) Você se sente cansado com freqüência em seu trabalho?
Não muito.
a. Se essa profissão te pagasse um pouco menos, ainda assim você mudaria
de trabalho? Por quê?
Não mudaria, gosto do que faço.
30) Fale-me três pontos positivos da sua profissão.
Diversidade, desafio, controle.
31) Fale-me três pontos negativos da sua profissão.
Algumas tarefas repetidas, lidar com um tipo de usuário, problemas
demais.
32) O trabalho na área de informática permite realizar os seus projetos de vida?
Sim.
33) Por que escolheu trabalhar com TI?
Única coisa que me vejo fazendo.
34) Você mudaria de profissão? Para qual profissão?
Jogador de futebol.
65
a. Se essa profissão te pagasse um pouco menos, ainda assim você
mudaria de trabalho? Por que?
Um pouco mais não mudaria.
35) Está satisfeito em trabalhar na área de informática?
Sim.
36) Qual plano você tem para a sua vida pessoal nos próximos cinco anos?
Ainda não pensei nisso, não sei.
37) O trabalho na área de informática permite realizar esses planos?
Sou satisfeito por esta na área da informática, tudo que desejei eu
conseguir.
38) Qual é a importância que o trabalho ocupa na sua vida?
Primordial.
39) Qual impacto a perda do emprego teria em sua vida?
Hoje não teria muito, pois posso trabalhar por conta própria e o meu
conhecimento ninguém me tira.
66
Universidade Federal de Minas Gerais
Escola de Ciência da Informação
Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação
Tema da pesquisa: O sentido do trabalho dos analistas de TI
Roteiro de entrevista – P2
1) Idade: __34____
2) Sexo: __Feminino____
3) Estado civil
b. Casado X
c. Solteiro
d. Amigado/Amaziado
e. Viúvo
f. Divorciado
g. Outro
4) Possui filho(s)?
a. Sim. Quantos: ______
b. Não X
5) Sobre sua condição de moradia:
a. Mora com ambos os pais
b. Mora com a mãe
c. Mora com o pai
d. Mora com irmãos
e. Mora com companheiro(a) X
f. Mora sozinho
g. Outro: _____________
6) Quantas pessoas vivem em sua casa: __2 Pessoas____
7) Quem é o principal responsável pela manutenção da casa?
a. Eu mesmo X
67
b. Outro membro da família: ______
8) O seu salário permite a manutenção da casa?
Sim
9) Considera que o seu salário é compatível com o salário pago pelo mercado
para sua função?
Sim
10) A empresa que você trabalha ou presta serviços te oferece plano de saúde?
Sim, temos plano de saúde
11) Qual é o salário que o mercado paga, em média, para um profissional sênior
na sua função?
Entre 5 a 7.000,00 reais
12) Fale-me sobre a sua formação:
a. Tem curso de segundo grau técnico na área de informática? Ou fez
ensino médio regular?
i. ( X ) Regular
ii. ( ) Sim? Onde __________________________
b. Ensino superior
i. Curso: _ Sistema da Informação _
ii. Instituição: FAI___
c. Ensino de pós-graduação lato-sensu –
i. Curso: ___ Arquitetura de Software
ii. Instituição: _____ Newton Paiva
d. Ensino de pós-graduação stritu-sensu (mestrado, doutorado)
i. Curso: __Não tenho ainda__________________
ii. Instituição: __________________________
13) Já fez cursos extra-escolar ou extra-curriculares na área de informática?
a. Sim. Qual (is):
b. Não. X
14) Possui certificações na área de informática?
a. Sim. Qual (is): __________________________
b. Não. X
15) Histórico profissional
a. Há quanto tempo que você atua na área de TI?
68
Uns 5 anos.
b. Em quais empresas em que já trabalhou?
* Informações ocultas conforme acordo no termo de consentimento.
c. Em qual empresa trabalha hoje?
* Informações ocultas conforme acordo no termo de consentimento.
d. É uma empresa grande? Quantos trabalham lá?
Empresa de pequeno porte, menos de 50 funcionários
e. Qual é o seu cargo na empresa hoje?
Analista de Programador Pleno
f. Quais são suas funções na empresa?
Desenvolvimento de software e correções de bugs
g. Na área de TI, você trabalha com desenvolvimento, programação,
suporte ou consultoria de sitemas?
Com desenvolvimento
i. Com quais sistemas você trabalha? Em quais você é
especialista?
Trabalho muito com o Eclipse, apache, Svn e o Websites.
Em todos esses eu sou especialista só não tenho o curso
para comprovar.
h. Qual é o seu regime de contratação?
i. Carteira assinada (CLT) ou pessoa jurídica (PJ)
CLT
ii. Você trabalha com terceirizado?
Não
i. Quanta hora trabalha por dia?
9 Horas.
j. O seu horário de trabalho é flexível? Qual é o horário?
Sim meu horário é flexível de 08:00 as 18:00
k. Quais são seus períodos de folga?
Finais de semana.
l. Trabalha também nos seus períodos de folga/descanso?
Sim, levo alguns serviços para a casa.
m. Quais ferramentas você utiliza para trabalhar?
69
Tortoise SVN, Automake e o Apache Maven, são as que eu mais
utilizo.
n. Quais foram fornecidas pela empresa e quais são suas?
Todas são da empresa.
o. Todas elas estão disponíveis na sua empresa?
Sim.
p. Com quais sistemas você trabalha?
Windows e algumas vezes com o Linux.
q. Você considera suas condições de trabalho adequadas?
Sim, considero adequado as condições do trabalho.
r. Você acha fácil realizar suas tarefas?
Não.
s. Você acha que as tarefas que realiza são repetitivas?
Minhas tarefas não são repetitivas.
t. Você tem autonomia para realizar suas tarefas?
Sim
u. Você tem autonomia para se relacionar com os usuários?
Sim, tenho autonomia para lidar direto com os usuários, quando
necessário.
v. É preciso muito estudo para realizar as tarefas que você faz hoje?
Sim, muito.
16) Quais são os seus passatempos prediletos (quanto tem tempo livre, o que
gosta de fazer)?
Estudar, ver filmes e séries e bater papo com os amigos em um bar
17) Você costuma tirar férias regulamente?
Sim, tiro férias todo ano.
18) Quando foram suas últimas férias?
Em setembro de 2015
19) Você tem tomado cuidados com a sua saúde? Quais?
Sim, praticando esportes e procuro me alimentar bem!
20) Você já ficou afastado do trabalho por questões de saúde? Qual foi o
problema que te levou ao afastamento? Por quanto tempo ficou afastado?
Nunca fiquei afastada
70
21) Você acha que é reconhecido no trabalho pelos usuários?
Não sou reconhecido pelos usuários, raramente.
22) Você acha que sua empresa valoriza mais o profissional de TI ou outras
áreas?
Ambos os profissionais.
23) O profissional de TI participa das decisões da empresa? De que maneira?
Participa em partes, somente em decisões técnicas.
24) Você conhece a missão da empresa em que trabalha? Sim.
a. Se conhece, qual é?
Através da tecnologia prover uma forma de melhorar a vida das
pessoas
b. Acredita que a TI pode ajudar a empresa a atingir essa missão?
Sim
De que maneira?
Através do suporte da tecnologia.
c. O que falta para a TI ter o papel para ajudar na missão da sua
empresa?
Mais estrutura e mais analista de TI para dar um suporte.
d. Você acha que a empresa deveria ter outras ferramentas de TI em
relação as que tem?
No momento não.
e. Em quais recursos da TI a empresa deveria investir?
Em novos programas e ampliar mais o quadro de funcionários da
TI.
f. Você já expressou a sua opinião a esse respeito à empresa?
Sim.
25) Você se sente bem no trabalho? O clima da empresa é bom?
Sim, o clima é bem agradável
26) Sua produtividade é avaliada? De que maneira?
Não.
27) Você acha que é reconhecido no trabalho pelos seus chefes/superiores?
Sim, já os meus chefes reconhecem todo o trabalho feito.
a. Você acha que seu trabalho é importante?
71
Sim.
b. Você já fez algum trabalho antiético contra a sua vontade?
Nunca.
c. Você tem facilidade de fazer amizades no local de trabalho?
Sim, as vezes.
d. Você executa trabalho em equipe?
Sim.
28) Em um dia normal de trabalho, você fica muito atarefado?
Constantemente fico atarefada.
29) Você se sente cansado com freqüência em seu trabalho?
a. Que tipo de cansaço você sente? Físico ou mental?
Tanto físico como mental.
30) Fale-me três pontos positivos da sua profissão.
1º Sempre aprendo coisas novas.
2º Flexibilidade de horário.
3° Profissão sempre em alta.
31) Fale-me três pontos negativos da sua profissão.
1° Atua pouco em decisões importantes em uma organização.
2° Ambiente muito complexo para ser gerenciado.
3° Para ser um bom profissional tem que estudar sempre para se
manter atualizado.
32) O trabalho na área de informática permite realizar os seus projetos de vida?
Sim.
33) Por que escolheu trabalhar com TI?
Por gostar muito de tecnologia.
34) Você mudaria de profissão? Para qual profissão?
Não mudaria.
a. Se essa profissão te pagasse um pouco menos, ainda assim você
mudaria de trabalho? Por que?
Não mudaria.
35) Está satisfeito em trabalhar na área de informática?
Sim.
36) Qual plano você tem para a sua vida pessoal nos próximos cinco anos?
72
Não pensei ainda.
37) O trabalho na área de informática permite realizar esses planos?
Os planos em curto prazo sim.
38) Qual é a importância que o trabalho ocupa na sua vida?
O trabalho é uma parte muito importante na minha vida, pois através
dele posso realizar meus objetivos, manter minha família, além de ser
gratificante.
39) Qual impacto a perda do emprego teria em sua vida?
Não quero nem pensar, mas o impacto seria grande...até me adaptar em
com novas pessoas, novos programas e até mesmo a questão de
salário.
73
Universidade Federal de Minas Gerais
Escola de Ciência da Informação
Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação
Tema da pesquisa: O sentido do trabalho dos analistas de TI
Roteiro de entrevista – P3
1) Idade: _26_____
2) Sexo: _Masculino__
3) Estado civil
a. Casado
b. Solteiro X
c. Amigado/Amaziado
d. Viúvo
e. Divorciado
f. Outro
4) Possui filho(s)?
a. Sim. Quantos: ______
b. Não X
5) Sobre sua condição de moradia:
a. Mora com ambos os pais X
b. Mora com a mãe
c. Mora com o pai
d. Mora com irmãos
e. Mora com companheiro(a)
f. Mora sozinho
g. Outro: _____________
6) Quantas pessoas vivem em sua casa: __5 pessoas___
7) Quem é o principal responsável pela manutenção da casa?
a. Eu mesmo
74
b. Outro membro da família: ____Meu pai____
8) O seu salário permite a manutenção da casa?
Não.
9) Considera que o seu salário é compatível com o salário pago pelo mercado
para sua função?
Sim.
10) A empresa que você trabalha ou presta serviços te oferece plano de saúde?
Não
11) Qual é o salário que o mercado paga, em média, para um profissional sênior
na sua função?
Entre R$ 2.000,00 A 3.500 até uns 5.000,00 mil
12) Fale-me sobre a sua formação:
a. Tem curso de segundo grau técnico na área de informática? Ou fez
ensino médio regular?
i. ( ) Regular
b. ( x) Sim Curso técnico? Onde? ______Senac _____
c. Ensino superior
i. Curso: Sistemas de Informação
ii. Instituição: ___UNA
d. Ensino de pós-graduação lato-sensu
Não fiz ainda, mas pretendo fazer nos próximos anos.
i. Curso:
ii. Instituição: ___ _______________
e. Ensino de pós-graduação stritu-sensu (mestrado, doutorado)
Não fiz ainda
i. Curso: _________________________
ii. Instituição: ______________________
13) Já fez cursos extra-escolar ou extra-curriculares na área de informática?
a. Sim. Qual (is)? X
Sim, curso profissionalizante em Android, Linux, Java.
b. Não.
14) Possui certificações na área de informática?
a. Sim. Qual (is): Sim o do curso técnico e da graduação.
75
b. Não.
15) Histórico profissional
a. Há quanto tempo de atua na área de TI?
Há 8 anos.
b. Em quais empresas em que já trabalhou?
* Informações ocultas conforme acordo no termo de consentimento.
c. Em qual empresa trabalha hoje?
* Informações ocultas conforme acordo no termo de consentimento.
d. É uma empresa grande? Quantos trabalham lá?
Sim, uma empresa de grande porte, trabalha aproximadamente
umas 550 pessoas.
e. Qual é o seu cargo na empresa hoje?
Administrador de redes.
f. Quais são suas funções na empresa?
Responsável por toda infraestrutura da rede, suporte e
monitoramento de links.
g. Na área de TI, você trabalha com desenvolvimento, programação,
suporte ou consultoria de sistemas?
Eu trabalho com a área de suporte.
i. Com quais sistemas você trabalha? Em quais você é
especialista?
Sistema de backup, antivírus, links de internet. Sou
especialista em sistemas de backup.
h. Qual é o seu regime de contratação?
i. Carteira assinada (CLT) ou pessoa jurídica (PJ)
CLT – Carteira assinada.
ii. Você trabalha com terceirizado?
Já trabalhei mais hoje não.
i. Quanta hora trabalha por dia?
9 horas por dia.
j. O seu horário de trabalho é flexível? Qual é o horário?
Eu considero flexível, meu horário é das 7 as 17:00 horas.
k. Quais são seus períodos de folga?
76
Aos finais de semana, sábado e domingo.
l. Trabalha também nos seus períodos de folga/descanso?
Normalmente não, uma vez ou outra que formato computado.
m. Quais ferramentas você utiliza para trabalhar?
Nagios, Putty, Winscp, Vmware, pacote Office, looklan, AD,
Firewall, Terminal server.
n. Quais foram fornecidas pela empresa e quais são suas?
Todas foram fornecidas pela empresa.
o. Todas elas estão disponíveis na sua empresa?
Sim.
p. Com quais sistemas você trabalha
SQL server e o ERP da empresa.
q. Você considera suas condições de trabalho adequadas?
Considero médias as minhas condições de trabalho, pode
melhorar.
r. Você acha fácil realizar suas tarefas?
Nem sempre.
s. Você acha que as tarefas que realiza são repetitivas?
Nem sempre.
t. Você tem autonomia para realizar suas tarefas?
Total autonomia para realizar minhas tarefas.
u. Você tem autonomia para se relacionar com os usuários?
Total.
v. É preciso muito estudo para realizar as tarefas que você faz hoje?
Acredito que sim.
16) Quais são os seus passatempos prediletos (quanto tem tempo livre, o que
gosta de fazer)?
Gosto de jogar games, ir a bares, jogar futebol e algumas vezes vou ao
cinema
17) Você costuma tirar férias regulamente?
Sim.
18) Quando foram suas últimas férias?
Janeiro de 2016.
77
19) Você tem tomado cuidados com a sua saúde? Quais?
Alimentação somente e futebol nos fins de semana.
20) Você já ficou afastado do trabalho por questões de saúde? Qual foi o
problema que te levou ao afastamento? Por quanto tempo ficou afastado?
Nunca fiquei afastado.
21) Você acha que é reconhecido no trabalho pelos usuários?
Sim, sou reconhecido pelos usuários.
22) Você acha que sua empresa valoriza mais o profissional de TI ou outras
áreas?
Acho que valoriza mais o comercial, sempre.
23) O profissional de TI participa das decisões da empresa? De que maneira?
Quase nunca.
24) Você conhece a missão da empresa em que trabalha?
a. Se conhece, qual é?
Não sei.
b. Acredita que a TI pode ajudar a empresa a atingir essa missão?
A TI é mais que essencial para qualquer empresa atingir seus
objetivos.
c. De que maneira?
Colocando todos os sistemas para funcionar e nos dando
recursos para isso.
d. O que falta para a TI ter o papel para ajudar na missão da sua
empresa?
Não sei teria que olhar novamente essa missão, não me recordo
agora.
e. Você acha que a empresa deveria ter outras ferramentas de TI em
relação as que tem?
Com certeza, a TI precisa de programas novos e acompanhar as
inovações.
f. Em quais recursos da TI a empresa deveria investir?
Em programas atuais.
g. Você já expressou a sua opinião a esse respeito à empresa?
78
A gente sempre fala porem estamos em uma época que a redução
de custo é mais importante.
25) Você se sente bem no trabalho? O clima da empresa é bom?
Sinto bem, o clima é bom as vezes.
26) Sua produtividade é avaliada? De que maneira?
Não é avaliada, eu tenho que dar conta do meu serviço e ponto.
27) Você acha que é reconhecido no trabalho pelos seus chefes/superiores?
Sim, sou.
a. Você acha que seu trabalho é importante?
Acho sim e muito, sem o meu suporte as coisas não acontecem.
b. Você já fez algum trabalho antiético contra a sua vontade?
Que eu me lembre não.
c. Você tem facilidade de fazer amizades no local de trabalho?
Sim.
d. Você executa trabalho em equipe?
Sim, no meu setor trabalha mais pessoas comigo.
28) Em um dia normal de trabalho, você fica muito atarefado?
Tem dias que sim e tem dias que não, considero que trabalho constante,
porem menos atarefado.
29) Você se sente cansado com freqüência em seu trabalho?
Não muito
a. Se essa profissão te pagasse um pouco menos, ainda assim você mudaria
de trabalho? Por quê?
Não mudaria, gosto do que faço.
30) Fale-me três pontos positivos da sua profissão.
Diversidade, desafio, controle.
31) Fale-me três pontos negativos da sua profissão.
Algumas tarefas repetidas, lidar com um tipo de usuário, problemas
demais.
32) O trabalho na área de informática permite realizar os seus projetos de vida?
Sim.
33) Por que escolheu trabalhar com TI?
Única coisa que me vejo fazendo.
79
34) Você mudaria de profissão? Para qual profissão?
Jogador de futebol.
a. Se essa profissão te pagasse um pouco menos, ainda assim você
mudaria de trabalho? Por que?
Um pouco mais não mudaria.
35) Está satisfeito em trabalhar na área de informática?
Sim.
36) Qual plano você tem para a sua vida pessoal nos próximos cinco anos?
Ainda não pensei nisso, não sei.
37) O trabalho na área de informática permite realizar esses planos?
Sou satisfeito por esta na área da informática, tudo que desejei eu
conseguir.
38) Qual é a importância que o trabalho ocupa na sua vida?
Primordial.
39) Qual impacto a perda do emprego teria em sua vida?
Hoje não teria muito, pois posso trabalhar por conta própria e o meu
conhecimento ninguém me tira.
80
Universidade Federal de Minas Gerais
Escola de Ciência da Informação
Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação
Tema da pesquisa: O sentido do trabalho dos analistas de TI
Roteiro de entrevista – P4
1) Idade: _29 anos_____
2) Sexo: __Masculino____
3) Estado civil
a. Casado X
b. Solteiro
c. Amigado/Amaziado
d. Viúvo
e. Divorciado
f. Outro
4) Possui filho(s)?
a. Sim. Quantos: __1 filha____
b. Não
5) Sobre sua condição de moradia:
a. Mora com ambos os pais
b. Mora com a mãe
c. Mora com o pai
d. Mora com irmãos
e. Mora com companheiro(a) X
f. Mora sozinho
g. Outro: _____________
6) Quantas pessoas vivem em sua casa: _3 pessoas_____
7) Quem é o principal responsável pela manutenção da casa?
a. Eu mesmo X
81
b. Outro membro da família: ______
8) O seu salário permite a manutenção da casa?
Sim
9) Considera que o seu salário é compatível com o salário pago pelo mercado
para sua função?
Mais ou menos, deveria ser melhor.
10) A empresa que você trabalha ou presta serviços te oferece plano de saúde?
Tenho plano na Unimed.
11) Qual é o salário que o mercado paga, em média, para um profissional sênior
na sua função?
Em média uns 5.000 mil reais
12) Fale-me sobre a sua formação:
a. Tem curso de segundo grau técnico na área de informática? Ou fez
ensino médio regular?
i. ( ) Regular
ii. ( X ) Sim? Onde _Curso técnico - Microcamp
b. Ensino superior
i. Curso: Sistema da Informação.
ii. Instituição:Faculdade Cotemig
c. Ensino de pós-graduação lato-sensu – Não tenho
i. Curso: __________________________
ii. Instituição: __________________________
d. Ensino de pós-graduação stritu-sensu (mestrado, doutorado)
i. Curso: ____Não tenho_________________
ii. Instituição: __________________________
13) Já fez cursos extra-escolar ou extra-curriculares na área de informática?
a. Sim. Qual (is): Especialista Sap Modulo MM
b. Não.
14) Possui certificações na área de informática?
a. Sim. Qual (is): Microsoft
b. Não.
15) Histórico profissional
a. Há quanto tempo que você atua na área de TI?
82
12 anos
b. Em quais empresas em que já trabalhou?
* Informações ocultas conforme acordo no termo de consentimento.
c. Em qual empresa trabalha hoje?
* Informações ocultas conforme acordo no termo de consentimento.
d. É uma empresa grande? Quantos trabalham lá?
Pequeno porte, tem menos de 50 funcionários.
e. Qual é o seu cargo na empresa hoje?
Analista de sistemas.
f. Quais são suas funções na empresa?
Promover integração entre o sistema da empresa e o sistema
dos clientes, fornecendo infraestrutura e serviços necessários
para tal.
g. Na área de TI, você trabalha com desenvolvimento, programação,
suporte ou consultoria de sistemas?
Suporte e consultoria de sistemas.
i. Com quais sistemas você trabalha? Em quais você é
especialista?
Trabalho com o Ondesk, todos os programas de acesso
remoto e o sistema de Epr em Software.
h. Qual é o seu regime de contratação?
i. Carteira assinada (CLT) ou pessoa jurídica (PJ)
CLT.
ii. Você trabalha com terceirizado?
Não.
i. Quanta hora trabalha por dia?
9 horas
j. O seu horário de trabalho é flexível? Qual é o horário?
Sim, trabalho de 08:00 as 18:00 horas.
k. Quais são seus períodos de folga?
Todos os finais de semana.
l. Trabalha também nos seus períodos de folga/descanso?
Sim na grande maioria, porem trabalho para mim.
83
m. Quais ferramentas você utiliza para trabalhar?
Notebook, monitor, mouse.
n. Quais foram fornecidas pela empresa e quais são suas?
Todas são da empresa.
o. Todas elas estão disponíveis na sua empresa?
Sim.
p. Com quais sistemas você trabalha?
Sistemas legados da empresa, sistemas de banco de dados,
desenvolvimento e o netbeans .
q. Você considera suas condições de trabalho adequadas?
Sim, são adequadas as condições de trabalho.
r. Você acha fácil realizar suas tarefas?
Não.
s. Você acha que as tarefas que realiza são repetitivas?
Não são repetitivos, todos os dias tem um problema diferente
rsrsr.
t. Você tem autonomia para realizar suas tarefas?
Sim.
u. Você tem autonomia para se relacionar com os usuários?
Tenho.
v. É preciso muito estudo para realizar as tarefas que você faz hoje?
Sim.
16) Quais são os seus passatempos prediletos (quanto tem tempo livre, o que
gosta de fazer)?
__ Jogar futebol, musculação, cinema
17) Você costuma tirar férias regulamente?
Sim tiro regulamente.
18) Quando foram suas últimas férias?
No mês 10 desse ano.
19) Você tem tomado cuidados com a sua saúde? Quais?
Sim, eu faço dieta
20) Você já ficou afastado do trabalho por questões de saúde? Qual foi o
problema que te levou ao afastamento? Por quanto tempo ficou afastado?
84
Nunca fiquei
21) Você acha que é reconhecido no trabalho pelos usuários?
Sou reconhecido pelos usuários, eles sempre agradecem.
22) Você acha que sua empresa valoriza mais o profissional de TI ou outras
áreas?
Eu acho que valoriza mais a área de TI, somos a alma daquela empresa.
23) O profissional de TI participa das decisões da empresa? De que maneira?
Sim, nos novos produtos e alterações nos produtos atuais
24) Você conhece a missão da empresa em que trabalha? Sim
a. Se conhece, qual é?
Solucionar problemas através da Tecnologia da Informação.
b. Acredita que a TI pode ajudar a empresa a atingir essa missão?
Claro que sim.
c. De que maneira?
Contribuindo com suas atividades diárias.
d. O que falta para a TI ter o papel para ajudar na missão da sua
empresa?
Falta mais participação no processo evolutivo dos produtos.
e. Você acha que a empresa deveria ter outras ferramentas de TI em
relação as que tem?
Sim
f. Em quais recursos da TI a empresa deveria investir?
Hardware mais avançado.
g. Você já expressou a sua opinião a esse respeito à empresa?
Sim, mas as mudanças nem sempre acontece de imediato, pelo
menos lá.
25) Você se sente bem no trabalho? O clima da empresa é bom?
Sinto o clima é bom.
26) Sua produtividade é avaliada? De que maneira?
No meu setor não, mas sei que a empresa tem metas a ser cumpridas.
27) Você acha que é reconhecido no trabalho pelos seus chefes/superiores?
Sim.
a. Você acha que seu trabalho é importante?
85
Muito
b. Você já fez algum trabalho antiético contra a sua vontade?
Nunca.
c. Você tem facilidade de fazer amizades no local de trabalho?
Tenho.
d. Você executa trabalho em equipe?
Sim.
28) Em um dia normal de trabalho, você fica muito atarefado?
Constantemente, eu trabalho o tempo todo.
29) Você se sente cansado com freqüência em seu trabalho?
a. Que tipo de cansaço você sente? Físico ou mental?
Os dois cansaços.
30) Fale-me três pontos positivos da sua profissão.
Ambiente de trabalho pouca hierarquia e horário flexível.
31) Fale-me três pontos negativos da sua profissão.
Salário, plano de carreira, falta de atualização constante.
32) O trabalho na área de informática permite realizar os seus projetos de vida?
Não todos, teria que ganhar mais para realizar todos os projetos de
vida.
33) Por que escolheu trabalhar com TI?
Porque sempre gostei de Tecnologia desde a infância.
34) Você mudaria de profissão? Para qual profissão?
Sim, Gastronomia.
a. Se essa profissão te pagasse um pouco menos, ainda assim você
mudaria de trabalho? Por que?
Ai não, só mudaria se a profissão me pagasse mais, mas isso
seria algum a pensar no futuro.
35) Está satisfeito em trabalhar na área de informática?
Sim.
36) Qual plano você tem para a sua vida pessoal nos próximos cinco anos?
Empreendedorismo, trabalhar para mim mesmo na área de TI.
37) O trabalho na área de informática permite realizar esses planos?
Não permite.
86
38) Qual é a importância que o trabalho ocupa na sua vida?
Necessário para o meu bem estar e valorização pessoal.
39) Qual impacto a perda do emprego teria em sua vida?
Não muito grande, pois tenho muitos anos de experiência e conseguiria
outro em seguida.
87
Universidade Federal de Minas Gerais
Escola de Ciência da Informação
Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação
Tema da pesquisa: O sentido do trabalho dos analistas de TI
Roteiro de entrevista –P5
1) Idade: ___31 anos___
2) Sexo: ___Feminino___
3) Estado civil
a. Casada - X
b. Solteiro
c. Amigado/Amaziado
d. Viúvo
e. Divorciado
f. Outro
4) Possui filho(s)?
a. Sim. Quantos: ______
b. Não - X
5) Sobre sua condição de moradia:
a. Mora com ambos os pais
b. Mora com a mãe
c. Mora com o pai
d. Mora com irmãos
e. Mora com companheiro(a) - X
f. Mora sozinho
g. Outro: _____________
6) Quantas pessoas vivem em sua casa: __2 pessoas____
7) Quem é o principal responsável pela manutenção da casa?
a. Eu mesmo
b. Outro membro da família: __Meu esposo____
88
8) O seu salário permite a manutenção da casa?
Sim.
9) Considera que o seu salário é compatível com o salário pago pelo mercado
para sua função?
Não.
10) A empresa que você trabalha ou presta serviços te oferece plano de saúde?
Sim.
11) Qual é o salário que o mercado paga, em média, para um profissional sênior
na sua função?
Profissional CLT: O topo do salário da empresa.
Profissional PJ: Em torno de R$ 110 a R$ 130 a hora.
12) Fale-me sobre a sua formação:
a. Tem curso de segundo grau técnico na área de informática? Ou fez
ensino médio regular?
i. ( x) Regular -
ii. ( ) Sim? Onde __________________________
b. Ensino superior
i. Curso: ___Psicologia_______________________
ii. Instituição: ___Ufmg_______________________
c. Ensino de pós-graduação lato-sensu –
i. Curso: ____Administração de empress_
ii. Instituição: __Fundação Getúlio Vagas_
d. Ensino de pós-graduação stritu-sensu (mestrado, doutorado)
i. Curso: __________________________
ii. Instituição: __________________________
13) Já fez cursos extra-escolar ou extra-curriculares na área de informática?
a. Sim. Qual (is): Academia SAP - Sucessfactors
b. Não.
14) Possui certificações na área de informática?
a. Sim. Qual (is): __________________________
b. Não. Não possuo formação especifica na área de informática
15) Histórico profissional
a. Há quanto tempo que você atua na área de TI?
89
3 anos
b. Em quais empresas em que já trabalhou?
* Informações ocultas conforme acordo no termo de consentimento.
c. Em qual empresa trabalha hoje?
* Informações ocultas conforme acordo no termo de consentimento.
d. É uma empresa grande? Quantos trabalham lá?
É uma empresa grande, porem eu não consigo te dizer
quantidade de funcionários.
e. Qual é o seu cargo na empresa hoje?
Analista funcional.
f. Quais são suas funções na empresa?
g. Analiso o funcionamento do sistema e faço alguns reparos
operacionais.
h. Na área de TI, você trabalha com desenvolvimento, programação,
suporte ou consultoria de sistemas?
Um pouco de suporte e um pouco de consultoria de sistemas
i. Com quais sistemas você trabalha? Em quais você é
especialista?
Sou especialista no sistema SAP, e tenho conhecimento
no EPR - Sistema Integrado de Gestão Empresarial.
i. Qual é o seu regime de contratação?
i. Carteira assinada (CLT) ou pessoa jurídica (PJ)
Carteira assinada.
ii. Você trabalha com terceirizado?
Não.
j. Quanta hora trabalha por dia?
8 horas
k. O seu horário de trabalho é flexível? Qual é o horário?
Considero meu horário flexível. De 08:00 as 17:00 horas.
l. Quais são seus períodos de folga?
Minhas folgas são aos sábados e domingos.
m. Trabalha também nos seus períodos de folga/descanso?
Não.
90
n. Quais ferramentas você utiliza para trabalhar?
Somente o computador.
o. Quais foram fornecidas pela empresa e quais são suas.
Todo o material é fornecido pela empresa.
p. Todas elas estão disponíveis na sua empresa?
As principais.
q. Com quais sistemas você trabalha?
Eu trabalho somente com o SAP
r. Você considera suas condições de trabalho adequadas?
Algumas condições de trabalho são boas outras teriam que
melhorar como, por exemplo, as horas extras invés de banco de
hora.
s. Você acha fácil realizar suas tarefas?
Não. Minas tarefas são desafiadoras e exigem muita
concentração e raciocínio.
t. Você acha que as tarefas que realiza são repetitivas?
Na maioria das vezes sim, fazemos tarefas repetitivas.
u. Você tem autonomia para realizar suas tarefas?
Tenho autonomia para desempenhar o meu serviço.
v. Você tem autonomia para se relacionar com os usuários?
Tenho autonomia indiretamente com os usuários.
w. É preciso muito estudo para realizar as tarefas que você faz hoje?
Sem duvida alguma ou muito treino que é o meu caso.
16) Quais são os seus passatempos prediletos (quanto tem tempo livre, o que
gosta de fazer)?
Estudar assuntos que não são do trabalho, ler livros, ver filmes, assistir
séries, praticar exercícios físicos e sair com o marido e com os amigos.
17) Você costuma tirar férias regulamente?
Sim tiro ferias todos os anos, no máximo em 1 ano e meio.
18) Quando foram suas últimas férias?
Mês passado
19) Você tem tomado cuidados com a sua saúde? Quais?
91
Sim. Pratico atividade física, cuido da alimentação, vou ao médico e
dentista periodicamente.
20) Você já ficou afastado do trabalho por questões de saúde? Qual foi o
problema que te levou ao afastamento? Por quanto tempo ficou afastado?
Nunca fiquei afastada.
21) Você acha que é reconhecido no trabalho pelos usuários?
Somente alguns usuários que reconhecem o trabalho do TI.
22) Você acha que sua empresa valoriza mais o profissional de TI ou outras
áreas?
Outras áreas.
23) O profissional de TI participa das decisões da empresa? De que maneira?
Não. O profissional de TI não tem esse grau de reconhecimento a tal
ponto.
24) Você conhece a missão da empresa em que trabalha?
a. Se conhece, qual é?
Projetar e realizar arquiteturas inovadoras que orientam e
suportam os modelos de business e de serviço de todas as
organizações, em todos os mercados.
b. Acredita que a TI pode ajudar a empresa a atingir essa missão?
Claro que sim.
c. De que maneira?
Através de pesquisas e geração de ferramentas que possam
ajudar as empresas a melhorar o desempenho de seus processos.
d. O que falta para a TI ter o papel para ajudar na missão da sua
empresa?
Acho que já ajuda.
e. Você acha que a empresa deveria ter outras ferramentas de TI em
relação as que tem?
Acredito que não.
f. Em quais recursos da TI a empresa deveria investir?
São muitos começando pelos computadores.
g. Você já expressou a sua opinião a esse respeito à empresa?
Ainda não.
92
25) Você se sente bem no trabalho? O clima da empresa é bom?
Nem sempre o clima é muito bom, às vezes é muito estressante e
pesado.
26) Sua produtividade é avaliada? De que maneira?
Sim, através de metas mensais.
27) Você acha que é reconhecido no trabalho pelos seus chefes/superiores?
Existe sim um reconhecimento pelos chefes, porem é muito pouco.
a. Você acha que seu trabalho é importante?
Acho que é importante.
b. Você já fez algum trabalho antiético contra a sua vontade?
Nunca fiz.
c. Você tem facilidade de fazer amizades no local de trabalho?
Sim.
d. Você executa trabalho em equipe?
Sim
28) Em um dia normal de trabalho, você fica muito atarefado?
Não fico muito atarefada, trabalho o dia todo no mesmo ritmo.
29) Você se sente cansado com freqüência em seu trabalho?
a. Que tipo de cansaço você sente? Físico ou mental?
Mental
30) Fale-me três pontos positivos da sua profissão.
Situações desafiadoras.
31) Fale-me três pontos negativos da sua profissão.
Serviço estressante e tudo têm que ser de imediato
32) O trabalho na área de informática permite realizar os seus projetos de vida?
Sim.
33) Por que escolheu trabalhar com TI?
Comecei a trabalhar com SAP por acaso e acabei me apaixonando pelo
sistema.
34) Você mudaria de profissão? Para qual profissão?
Não mudaria
a. Se essa profissão te pagasse um pouco menos, ainda assim você
mudaria de trabalho? Por que?
93
Apesar dos apesares, hoje eu me encontrei na profissão que atuo.
Na verdade eu mudei de profissão para entrar na área de TI.
35) Está satisfeito em trabalhar na área de informática?
Sim.
36) Qual plano você tem para a sua vida pessoal nos próximos cinco anos?
Comprar uma casa e aumentar a família.
37) O trabalho na área de informática permite realizar esses planos?
Sim, pois o mercado esta bom e com isso existe possibilidade de altos
ganhos no mercado ou até mesmo crescimento profissional.
38) Qual é a importância que o trabalho ocupa na sua vida?
Muito importante, porque é através do trabalho que tenho uma melhor
percepção do que preciso aperfeiçoar pessoalmente e
profissionalmente.
39) Qual impacto a perda do emprego teria em sua vida?
Hoje não teria muita, pois apesar de estamos em uma crise, o mercado
de TI esta em alta e conseguiria outro emprego facilmente.
94
Universidade Federal de Minas Gerais
Escola de Ciência da Informação
Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação
Tema da pesquisa: O sentido do trabalho dos analistas de TI
Roteiro de entrevista – P6
1) Idade: __34____
2) Sexo: __Masculino____
3) Estado civil
a. Casado X
b. Solteiro
c. Amigado/Amaziado
d. Viúvo
e. Divorciado
f. Outro
4) Possui filho(s)?
a. Sim. Quantos: Sim, tenho 2 filhas
b. Não
5) Sobre sua condição de moradia:
a. Mora com ambos os pais
b. Mora com a mãe
c. Mora com o pai
d. Mora com irmãos
e. Mora com companheiro(a) X
f. Mora sozinho
g. Outro: _____________
6) Quantas pessoas vivem em sua casa: __4 pessoas____
7) Quem é o principal responsável pela manutenção da casa?
a. Eu mesmo - X
95
b. Outro membro da família: ______
8) O seu salário permite a manutenção da casa?
Sim
9) Considera que o seu salário é compatível com o salário pago pelo mercado
para sua função?
Sim
10) A empresa que você trabalha ou presta serviços te oferece plano de saúde?
Não, pois sou prestador de serviço e não tenho vinculo com a empresa,
apenas contrato de prestação de serviço.
11) Qual é o salário que o mercado paga, em média, para um profissional sênior
na sua função?
Em torno de 5.000 mil
12) Fala-me a sua formação:
a. Tem curso de segundo grau técnico na área de informática? Ou fez
ensino médio regular?
i. ( x ) Regular
ii. ( ) Sim? Onde __________________________
b. Ensino superior
i. Curso: __Ciência da computação.
ii. Instituição: _Inforium Promove
c. Ensino de pós-graduação lato-sensu –
i. Curso: _Administração de empresas.
ii. Instituição: __SGV_____________________
d. Ensino de pós-graduação stritu-sensu (mestrado, doutorado)
i. Curso: ____Não______________________
ii. Instituição: __________________________
13) Já fez cursos extra-escolar ou extra-curriculares na área de informática?
a. Sim. Qual (is): Sim, windows server, redes etc ...
b. Não.
14) Possui certificações na área de informática?
a. Sim. Qual (is): _Sim, Data Cabling e Furukawa
b. Não.
15) Histórico profissional
96
a. Há quanto tempo que você atua na área de TI?
11 anos.
b. Em quais empresas em que já trabalhou?
Sempre trabalhei por conta própria.
c. Em qual empresa trabalha hoje?
* Informações ocultas conforme acordo no termo de consentimento.
d. É uma empresa grande? Quantos trabalham lá?
Empresa pequena, possui 3 pessoas.
e. Qual é o seu cargo na empresa hoje?
Diretor Técnico.
f. Quais são suas funções na empresa?
Consultor,desenvolvedor, consultoria e suporte.
g. Na área de TI, você trabalha com desenvolvimento, programação,
suporte ou consultoria de sistemas?
Trabalho com todos os suportes.
i. Com quais sistemas você trabalha? Em quais você é
especialista?
Consultoria, desenvolvimento e programação.
h. Qual é o seu regime de contratação?
i. Carteira assinada (CLT) ou pessoa jurídica (PJ)
Pessoa jurídica
ii. Você trabalha com terceirizado?
Sim, eu tenho alguns contratos terceirizados.
i. Quanta hora trabalha por dia?
8 horas.
j. O seu horário de trabalho é flexível? Qual é o horário?
Meus horários são flexíveis, trabalho de 10:00 as 19:00 horas.
k. Quais são seus períodos de folga?
Normalmente nos fins de semana, mas não é uma regra. Tenho
contratos que se precisar que se precisar de mim nos final de
semana eu tenho que atendelos.
l. Trabalha também nos seus períodos de folga/descanso?
Trabalho sim.
97
m. Quais ferramentas você utiliza para trabalhar?
Computador.
n. Quais foram fornecidas pela empresa e quais são suas?
Todas são minhas e dos meus sócios.
o. Todas elas estão disponíveis na sua empresa?
Sim.
p. Com quais sistemas você trabalha?
Normalmente eu trabalho com o sistema que a empresa opera,
como terceirizado eu tenho que sugerir novos sistemas ou
reparar o sistema que estão em utilização.
q. Você considera suas condições de trabalho adequadas?
Claro que sim, considero as condições da minha empresa
adequadas.
r. Você acha fácil realizar suas tarefas?
Sim, porque tenho conhecimento dela. Mas não é qualquer um
que faz o que eu faço.
s. Você acha que as tarefas que realiza são repetitivas?
Raramente eu faço tarefas repetitivas.
t. Você tem autonomia para realizar suas tarefas?
Tenho total autonomia diante dos meus serviços.
u. Você tem autonomia para se relacionar com os usuários?
Sim, uma ou outra empresa que não permite o relacionamento
direto com os usuários.
v. É preciso muito estudo para realizar as tarefas que você faz hoje?
Sim
16) Quais são os seus passatempos prediletos (quanto tem tempo livre, o que
gosta de fazer)?
Assistir filmes, jogos e brincar com minhas filhas.
17) Você costuma tirar férias regulamente?
Sim, regularmente eu entro de férias.
18) Quando foram suas últimas férias?
Em 2015.
19) Você tem tomado cuidados com a sua saúde? Quais?
98
Pouco, só alimentação mesmo.
20) Você já ficou afastado do trabalho por questões de saúde? Qual foi o
problema que te levou ao afastamento? Por quanto tempo ficou afastado?
Nunca fiquei
21) Você acha que é reconhecido no trabalho pelos usuários?
Pelos usuários não, mas pelo contratante do serviço sim.
22) Você acha que sua empresa valoriza mais o profissional de TI ou outras
áreas?
Mais a TI, não temos outra área.
23) O profissional de TI participa das decisões da empresa? De que maneira?
De todas as decisões até porque a empresa é constituída por
sociedade.
24) Você conhece a missão da empresa em que trabalha?
Não criamos ainda.
a. Se conhece, qual é?
Não se aplica.
b. Acredita que a TI pode ajudar a empresa a atingir essa missão?
Não se aplica
c. De que maneira?
Não se aplica
d. O que falta para a TI ter o papel para ajudar na missão da sua
empresa?
Não se aplica
e. Você acha que a empresa deveria ter outras ferramentas de TI em
relação as que tem?
Estamos sempre nos atualizando em relação aos programas.
f. Em quais recursos da TI a empresa deveria investir?
Ainda não pensamos nisso, talvez em mais Backup e Infra.
g. Você já expressou a sua opinião a esse respeito à empresa?
Sim
25) Você se sente bem no trabalho? O clima da empresa é bom?
O clima é ótimo.
26) Sua produtividade é avaliada? De que maneira?
99
Meus clientes podem questionar ou ficar satisfeito com o serviço.
27) Você acha que é reconhecido no trabalho pelos seus chefes/superiores?
Não tenho superior.
a. Você acha que seu trabalho é importante?
Com certeza.
b. Você já fez algum trabalho antiético contra a sua vontade?
Sim, mas fiz ciente, e não passei adiante que tipo de trabalho foi
pedido para executar.
c. Você tem facilidade de fazer amizades no local de trabalho?
Não tenho tempo para isso, sou Cortez com as pessoas e executo
o meu serviço e pronto.
d. Você executa trabalho em equipe?
Não. Como prestador de serviço, normalmente trabalhamos
individualmente.
28) Em um dia normal de trabalho, você fica muito atarefado?
Sempre estou atarefado.
29) Você se sente cansado com freqüência em seu trabalho? Sim
a. Que tipo de cansaço você sente? Físico ou mental?
Cansaço mental e físico, pois na mesma hora que estamos em um
lugar, já temos que pegar a moto e ir para outro. Tem dia que chega a
ser estressante, mas no final do dia é satisfatório.... só de saber que
conseguimos atender todos os clientes ficamos felizes
30) Fale-me três pontos positivos da sua profissão.
Desafios, respeito e retorno.
31) Fale-me três pontos negativos da sua profissão.
Obrigação de sempre se atualizar, pressão e principalmente lidar com
usuários mal selecionados para ocupar os devidos cargos.
32) O trabalho na área de informática permite realizar os seus projetos de vida?
Sim.
33) Por que escolheu trabalhar com TI?
Gostava de computadores e tinha facilidade para lidar com eles.
34) Você mudaria de profissão? Para qual profissão?
Não mudaria, gosto muito do que faço.
100
a. Se essa profissão te pagasse um pouco menos, ainda assim você
mudaria de trabalho? Por que?
Não mudaria.
35) Está satisfeito em trabalhar na área de informática?
Muito. É muito prazeroso quando você ver o resultado final do seu
serviço, gosto disso.
36) Qual plano você tem para a sua vida pessoal nos próximos cinco anos?
Pagar uns financiamentos, aumentar em 5 x mais o tamanho da minha
empresa e melhorar minha saúde.
37) O trabalho na área de informática permite realizar esses planos?
Sim, me permite.
38) Qual é a importância que o trabalho ocupa na sua vida?
Uma grande parte das minhas realizações.
39) Qual impacto a perda do emprego teria em sua vida?
Um impacto grande, pois sem meus clientes hoje eu seria um cara
endividado.
101
Universidade Federal de Minas Gerais
Escola de Ciência da Informação
Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação
Tema da pesquisa: O sentido do trabalho dos analistas de TI
Roteiro de entrevista – P7
1) Idade: 34 anos
2) Sexo: _Masculino__
3) Estado civil
a. Casado X
b. Solteiro
c. Amigado/Amaziado
d. Viúvo
e. Divorciado
f. Outro
4) Possui filho(s)?
a. Sim. Quantos: ______
b. Não X
5) Sobre sua condição de moradia:
a. Mora com ambos os pais
b. Mora com a mãe
c. Mora com o pai
d. Mora com irmãos
e. Mora com companheiro(a) X
f. Mora sozinho
g. Outro: _____________
6) Quantas pessoas vivem em sua casa: __2 pessoas
7) Quem é o principal responsável pela manutenção da casa?
a. Eu mesmo X
102
b. Outro membro da família:
8) O seu salário permite a manutenção da casa?
Sim.
9) Considera que o seu salário é compatível com o salário pago pelo mercado
para sua função?
Sim.
10) A empresa que você trabalha ou presta serviços te oferece plano de saúde ?
Sim, mas é opcional.
11) Qual é o salário que o mercado paga, em média, para um profissional sênior
na sua função?
Entre R$ 5.000,00 à 7.000,00.
12) Fale-me sobre a sua formação:
a. Tem curso de segundo grau técnico na área de informática? Ou fez
ensino médio regular?
i. ( X ) Regular
ii. ( ) Sim? Onde
b. Ensino superior
i. Curso: Sistemas de Informação
ii. Instituição: Newton Paiva
c. Ensino de pós-graduação lato-sensu – Não fiz ainda.
i. Curso:
ii. Instituição: ___ _______________
d. Ensino de pós-graduação stritu-sensu (mestrado, doutorado) –
Não fiz ainda
iii. Curso: _________________________
iv. Instituição: ______________________
13) Já fez cursos extra-escolar ou extra-curriculares na área de informática?
a. Sim. Qual (is
b. Não. X
14) Possui certificações na área de informática?
a. Sim. Qual (is):
b. Não. X
15) Histórico profissional
103
a. Há quanto tempo de atua na área de TI?
5 anos
b. Em quais empresas em que já trabalhou?
* Informações ocultas conforme acordo no termo de consentimento.
c. Em qual empresa trabalha hoje?
* Informações ocultas conforme acordo no termo de consentimento.
d. É uma empresa grande? Quantos trabalham lá?
Empresa de pequeno porte, menos de 50 funcionários.
e. Qual é o seu cargo na empresa hoje?
Analista de Programador Pleno.
f. Quais são suas funções na empresa?
Desenvolvimento de software, correções de bugs e refactoring.
g. Na área de TI, você trabalha com desenvolvimento, programação,
suporte ou consultoria de sistemas?
Desenvolvimento de programação.
i. Com quais sistemas você trabalha? Em quais você é
especialista?
Trabalho com vários sistemas e sou especialista em
programação.
h. Qual é o seu regime de contratação?
i. Carteira assinada (CLT) ou pessoa jurídica (PJ)
CLT – Carteira assinada.
ii. Você trabalha com terceirizado?
Não
i. Quanta hora trabalha por dia?
9 horas.
j. O seu horário de trabalho é flexível? Qual é o horário?
Sim flexível, mas tenho que cumprir ele de 08 as 18:00 horas.
k. Quais são seus períodos de folga?
Finais de semana.
l. Trabalha também nos seus períodos de folga/descanso?
Raramente.
m. Quais ferramentas você utiliza para trabalhar?
104
Ide Eclipse, Postgres, Oracle e Soupui.
n. Quais foram fornecidas pela empresa e quais são suas?
Todas são da empresa.
o. Todas elas estão disponíveis na sua empresa?
Sim.
p. Com quais sistemas você trabalha?
Netbeans sistema da empresa.
q. Você considera suas condições de trabalho adequadas?
Sim, não tenho nada que reclamar não. Tudo que é acordado a
empresa cumpre.
r. Você acha fácil realizar suas tarefas?
Sim.
s. Você acha que as tarefas que realiza são repetitivas?
Não minhas tarefas não se repetem só quando o problema volta
a se repetir
t. Você tem autonomia para realizar suas tarefas?
u. Sim tenho autonomia nas tarefas.
v. Você tem autonomia para se relacionar com os usuários?
Sim, até porque precisamos entender a situação do usuário para
resolver o problema.
w. É preciso muito estudo para realizar as tarefas que você faz hoje?
Sim.
16) Quais são os seus passatempos prediletos (quanto tem tempo livre, o que
gosta de fazer)?
Estudar, ver filmes e séries e bater papo com os amigos em um bar
17) Você costuma tirar férias regulamente?
Sim.
18) Quando foram suas últimas férias?
Setembro de 2015
19) Você tem tomado cuidados com a sua saúde? Quais?
Sim, não exagero em bebidas e nem gorduras e jogo bola nos meus fins
de semana.
105
20) Você já ficou afastado do trabalho por questões de saúde? Qual foi o
problema que te levou ao afastamento? Por quanto tempo ficou afastado?
Nunca fiquei afastado.
21) Você acha que é reconhecido no trabalho pelos usuários?
Não, os usuários nunca reconhecem nada.. rsrsrs raramente isso vai
acontecer.
22) Você acha que sua empresa valoriza mais o profissional de TI ou outras
áreas?
Ambos os profissionais.
23) O profissional de TI participa das decisões da empresa? De que maneira?
Participa em partes, somente em decisões técnicas
24) Você conhece a missão da empresa em que trabalha?
a. Se conhece, qual é?
Sim. Através da tecnologia prover uma forma de melhorar a vida
das pessoas
b. Acredita que a TI pode ajudar a empresa a atingir essa missão?
Sim
c. De que maneira?
Através da tecnologia
d. O que falta para a TI ter o papel para ajudar na missão da sua
empresa?
Falta atualizar as ferramentas de trabalhos
e. Você acha que a empresa deveria ter outras ferramentas de TI em
relação as que tem?
Claro que sim, deveria ter programas atuais.
f. Em quais recursos da TI a empresa deveria investir?
Deveria investir mais em programas de computador, novos
microcomputadores de mesa e portáteis, para a alta gerencia.
g. Você já expressou a sua opinião a esse respeito à empresa?
Já sim, mas não depende só da minha opinião.
25) Você se sente bem no trabalho? O clima da empresa é bom?
Sim, o clima é bem agradável
26) Sua produtividade é avaliada? De que maneira?
106
Sim, não sei de que maneira, mas acontece algumas reuniões com
alguns feedback para melhoria.
27) Você acha que é reconhecido no trabalho pelos seus chefes/superiores?
Às vezes sim e às vezes não.
a. Você acha que seu trabalho é importante? Sim.
Sem o desenvolvedor de sistemas não faz sentido existir a área de
TI.
b. Você já fez algum trabalho antiético contra a sua vontade?
Acredito que todos profissionais da área já tenham feito alguma
vez, eu pessoalmente não faço nada para o meu interesse próprio,
somente o que a empresa me determina.
c. Você tem facilidade de fazer amizades no local de trabalho?
Sim
d. Você executa trabalho em equipe?
No meu setor não é necessário, mas tenho uma boa interação com
os meus colegas de trabalho.
28) Em um dia normal de trabalho, você fica muito atarefado?
Não fico muito atarefado nos meus dias normais.
29) Você se sente cansado com freqüência em seu trabalho?
Somente cansaço mental.
a. Se essa profissão te pagasse um pouco menos, ainda assim você mudaria
de trabalho? Por quê?
Talvez. Teria que pensar no caso, ou na suposta oferta.
30) Fale-me três pontos positivos da sua profissão.
Sempre aprendo coisas novas.
Flexibilidade de horário.
Profissão sempre em alta.
31) Fale-me três pontos negativos da sua profissão.
Atua pouco em decisões importantes em uma organização.
Ambiente muito complexo para ser gerenciado.
Para ser um bom profissional tem que estudar sempre para se manter
atualizado.
107
32) O trabalho na área de informática permite realizar os seus projetos de vida?
Sim.
33) Por que escolheu trabalhar com TI?
Por gostar muito de tecnologia
34) Você mudaria de profissão? Para qual profissão?
Talvez.
a. Se essa profissão te pagasse um pouco menos, ainda assim você
mudaria de trabalho? Por que?
Uma outra opção seria atuar na área de engenharia elétrica, pois
além da influencia da tecnologia eu poderia trabalhar com
desenvolvimento de soluções em eletrônica
35) Está satisfeito em trabalhar na área de informática?
Sim.
36) Qual plano você tem para a sua vida pessoal nos próximos cinco anos?
Comprar minha casa própria.
37) O trabalho na área de informática permite realizar esses planos?
Acredito que sim, juntando dinheiro durante alguns anos.
38) Qual é a importância que o trabalho ocupa na sua vida?
O trabalho é uma parte muito importante na minha vida, pois através
dele posso realizar meus sonhos, manter minha família, além de ser
gratificante!
39) Qual impacto a perda do emprego teria em sua vida?
Seria ruim ficar desempregado, talvez a perda de referência.
108
Universidade Federal de Minas Gerais
Escola de Ciência da Informação
Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação
Tema da pesquisa: O sentido do trabalho dos analistas de TI
Roteiro de entrevista – P8
1) Idade: __31 anos____
2) Sexo: __Masculino____
3) Estado civil
a. Casado x
b. Solteiro
c. Amigado/Amaziado
d. Viúvo
e. Divorciado
f. Outro
4) Possui filho(s)?
a. Sim. Quantos: ______
b. Não x
5) Sobre sua condição de moradia:
a. Mora com ambos os pais
b. Mora com a mãe
c. Mora com o pai
d. Mora com irmãos
e. Mora com companheiro(a) x
f. Mora sozinho
g. Outro: _____________
6) Quantas pessoas vivem em sua casa: __Duas pessoas____
7) Quem é o principal responsável pela manutenção da casa?
a. Eu mesmo x
109
b. Outro membro da família: ______
8) O seu salário permite a manutenção da casa?
Sim
9) Considera que o seu salário é compatível com o salário pago pelo mercado
para sua função?
Não. Infelizmente, no nosso país não valoriza profissões de humanas,
mais especificamente, áreas de comunicação.
10) A empresa que você trabalha ou presta serviços te oferece plano de saúde ?
Sim
11) Qual é o salário que o mercado paga, em média, para um profissional sênior
na sua função?
De 5.000.00 a 8.000.00 mil reais.
12) Fale-me sobre a sua formação:
a. Tem curso de segundo grau técnico na área de informática? Ou fez
ensino médio regular?
i. ( x ) Regular
ii. ( ) Sim? Onde _______________________
b. Ensino superior
i. Curso: __ Design Gráfico___
ii. Instituição: _Centro Universitário de Belo Horizonte
c. Ensino de pós-graduação lato-sensu –
i. Curso: __Ensino de Artes Visuais_
ii. Instituição: _Universidade Federal de Minas Gerais.
d. Ensino de pós-graduação stritu-sensu (mestrado, doutorado)
i. Curso: _______Não fiz ainda___________
ii. Instituição: __________________________
13) Já fez cursos extra-escolar ou extra-curriculares na área de informática?
a. Sim. Qual (is): Pacote Adobe, Manutenção de Micros, Storyline
Articulate entre outros...
b. Não.
14) Possui certificações na área de informática?
a. Sim. Qual (is): __________________________
b. Não. X
110
15) Histórico profissional
a. Há quanto tempo que você atua na área de TI?
5 anos
b. Em quais empresas em que já trabalhou?
Esse é meu primeiro emprego.
c. Em qual empresa trabalha hoje?
* Informações ocultas conforme acordo no termo de consentimento.
d. É uma empresa grande? Quantos trabalham lá?
Médio porte. Em torno de 320 profissionais.
e. Qual é o seu cargo na empresa hoje?
Designer Instrucional
f. Quais são suas funções na empresa?
g. Desenvolvimento de treinamentos EAD e Gestão LMS
h. Na área de TI, você trabalha com desenvolvimento, programação,
suporte ou consultoria de sitemas?
Com desenvolvimento e treinamento.
i. Com quais sistemas você trabalha? Em quais você é
especialista?
Trabalho com a plataforma própria do Ead, e a plataforma
do MEC, pré-estabelecendo os avanços dos alunos e
monitorando os downloads não autorizados. Tenho
conhecimento avançado das 2 plataformas.
i. Qual é o seu regime de contratação?
i. Carteira assinada (CLT) ou pessoa jurídica (PJ)
Carteira assinada.
ii. Você trabalha com terceirizado?
Trabalho sim.
j. Quanta hora trabalha por dia?
8 horas.
k. O seu horário de trabalho é flexível? Qual é o horário?
Sim gosto do meu horário, é de 07:00 as 17:00 horas.
l. Quais são seus períodos de folga?
Finais de semana.
111
m. Trabalha também nos seus períodos de folga/descanso?
Sim.
n. Quais ferramentas você utiliza para trabalhar?
Computadores, sistemas operacionais, Software gráficos e
pacote do Office.
o. Quais foram fornecidas pela empresa e quais são suas?
Todos são da empresa.
p. Todas elas estão disponíveis na sua empresa?
Sim
q. Com quais sistemas você trabalha?
Sistema Mac, Windows, monosuário, multitarefa e o
multiusuários.
r. Você considera suas condições de trabalho adequadas?
Sim, entretanto pode melhorar as condições de trabalho.
s. Você acha fácil realizar suas tarefas?
Sim
t. Você acha que as tarefas que realiza são repetitivas?
Na maioria das vezes sim.
u. Você tem autonomia para realizar suas tarefas?
Sim tenho autonomia.
v. Você tem autonomia para se relacionar com os usuários?
Não tenho autonomia direta com os usuários.
w. É preciso muito estudo para realizar as tarefas que você faz hoje?
Sim
16) Quais são os seus passatempos prediletos (quanto tem tempo livre, o que
gosta de fazer)?
Ver série de TV, sair com os amigos, jogar bola e esta em contato com
a natureza
17) Você costuma tirar férias regulamente?
Sim, férias 1 vez ao ano.
18) Quando foram suas últimas férias?
Em janeiro de 2016.
112
19) Você tem tomado cuidados com a sua saúde? Quais?
Sim, praticando esporte.
20) Você já ficou afastado do trabalho por questões de saúde? Qual foi o
problema que te levou ao afastamento? Por quanto tempo ficou afastado?
Nunca fiquei afastado.
21) Você acha que é reconhecido no trabalho pelos usuários?
Não sou reconhecido pelos usuários, nem eu e nem meus colegas do
setor.
22) Você acha que sua empresa valoriza mais o profissional de TI ou outras
áreas?
Dependendo do cargo e função desempenhada, sim.
23) O profissional de TI participa das decisões da empresa? De que maneira?
Sim, com conhecimento teórico e técnico.
24) Você conhece a missão da empresa em que trabalha?
a. Se conhece, qual é?
Sim. Criar soluções inteligentes de negócios em TIC que gerem
benefícios tangíveis para o cliente, de forma sustentável.
b. Acredita que a TI pode ajudar a empresa a atingir essa missão?
Sim. Além de facilitar o negócio, a Microcity detém de programas
sustentáveis que tangem seus ideais de forma inteligente e pratica.
c. De que maneira?
Através de programas sustentáveis e facilidade de negociação
d. O que falta para a TI ter o papel para ajudar na missão da sua
empresa?
Acredito que a empresa falta alinhar ainda mais a missão proposta.
e. Você acha que a empresa deveria ter outras ferramentas de TI em
relação as que tem?
Sim, claro. Hoje em dia a TI está em constante mudança, e para
que esteja alinhada ao mercado é necessário investir, em
treinamentos, capacitações e em equipamentos modernos.
f. Em quais recursos da TI a empresa deveria investir?
Infraestrutura, treinamentos e valorização do colaborador.
113
g. Você já expressou a sua opinião a esse respeito à empresa?
Sim.
25) Você se sente bem no trabalho? O clima da empresa é bom?
Hoje não me sinto bem e o clima não é muito bom.
26) Sua produtividade é avaliada? De que maneira?
Acho que não, ninguém nunca me falou nada sobre isso.
27) Você acha que é reconhecido no trabalho pelos seus chefes/superiores?
As vezes sim e as vezes não que os chefes reconhecem o nosso
serviços, eles precisam de soluções para reconhecer os nossos
esforços.
a. Você acha que seu trabalho é importante?
Claro que acho
b. Você já fez algum trabalho antiético contra a sua vontade?
Não.
c. Você tem facilidade de fazer amizades no local de trabalho?
Porem sou muito na minha.
d. Você executa trabalho em equipe?
Sim, digamos que sempre precisamos de uns aos outros .rsrsr
28) Em um dia normal de trabalho, você fica muito atarefado?
Constantemente atarefado, o meu serviço prende muita a minha
atenção.
29) Você se sente cansado com freqüência em seu trabalho?
As vezes.
a. Que tipo de cansaço você sente? Físico ou mental?
Os dois tipos de cansaço o físico e mental.
30) Fale-me três pontos positivos da sua profissão.
Nomadismo digital, presente em todo mundo e flexibilidade.
31) Fale-me três pontos negativos da sua profissão.
Desvalorização, investimento baixo na área e minimização de equipe.
32) O trabalho na área de informática permite realizar os seus projetos de vida?
Sim. Acredito que como toda profissão. Acho que os projetos estão
atrelados ao sucesso que conquistou durante a trajetória profissional e
financeira. De acordo com os objetivos planejados.
114
33) Por que escolheu trabalhar com TI?
Por afinidade.
34) Você mudaria de profissão? Para qual profissão?
Talvez. Para arquitetura.
a. Se essa profissão te pagasse um pouco menos, ainda assim você
mudaria de trabalho? Por que?
Sim. Hoje penso que a “felicidade” está nas coisas e momentos que
nos faz bem. Consigo hoje, vislumbrar um cenário de sucesso
diferente do qual eu fui apresentado. Consigo, pensar que serei feliz
e satisfeito mesmo vendendo água de coco na praia, ou picolé em um
show. Tudo depende do ponto de vista, de objetivos e de onde se
quer chegar
35) Está satisfeito em trabalhar na área de informática?
Sim e não.
36) Qual plano você tem para a sua vida pessoal nos próximos cinco anos?
Do jeito que as coisas estão, consigo fazer planos apenas para o
próximo ano. As vontades são efêmeras, e gostos também. Tudo muda
e tudo pode mudar. Mas hoje, eu penso que daqui a 5 anos eu teria um
filho com minha esposa.
37) O trabalho na área de informática permite realizar esses planos?
Sim. Mas não relaciono a minha profissão a esse sonho, vejo que
posso conquistá-lo mesmo que em outra área de atuação.
38) Qual é a importância que o trabalho ocupa na sua vida?
Essencial. Para mim é uma forma de sobrevivência, é necessário.
39) Qual impacto a perda do emprego teria em sua vida?
Para ser sincero, nenhum. Arrumaria outro emprego logo logo, o
mercado de TI é muito amplo e sempre esta precisando de profissional
com os conhecimentos que tenho e com a formação que possuo.
115
Universidade Federal de Minas Gerais
Escola de Ciência da Informação
Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação
Tema da pesquisa: O sentido do trabalho dos analistas de TI
Roteiro de entrevista – P9
1) Idade: __21_anos___
2) Sexo: __Masculino____
3) Estado civil
a. Casado
b. Solteiro x
c. Amigado/Amaziado
d. Viúvo
e. Divorciado
f. Outro
4) Possui filho(s)?
a. Sim. Quantos: ______
b. Não x
5) Sobre sua condição de moradia:
a. Mora com ambos os pais
b. Mora com a mãe
c. Mora com o pai
d. Mora com irmãos
e. Mora com companheiro(a)
f. Mora sozinho
g. Outro: __Moro com um amigo_
6) Quantas pessoas vivem em sua casa: __2 pessoas____
7) Quem é o principal responsável pela manutenção da casa?
a. Eu mesmo X
116
b. Outro membro da família: ______
8) O seu salário permite a manutenção da casa? Sim
9) Considera que o seu salário é compatível com o salário pago pelo mercado
para sua função?
Não
10) A empresa que você trabalha ou presta serviços te oferece plano de saúde?
Não oferece
11) Qual é o salário que o mercado paga, em média, para um profissional
sênior na sua função?
Em torno de 2.500,00 reais
12) Fale-me sobre a sua formação:
a. Tem curso de segundo grau técnico na área de informática? Ou fez
ensino médio regular?
i. ( ) Regular
ii. ( X) Sim? Onde _Curso técnico Polimig Calafate
b. Ensino superior
i. Curso: _Rede de Computadores___
ii. Instituição: __Fumec_____________
c. Ensino de pós-graduação lato-sensu –
i. Curso: __________Não tenho__________
ii. Instituição: __________________________
d. Ensino de pós-graduação stritu-sensu (mestrado, doutorado)
i. Curso: _______Não tenho_____________
ii. Instituição: __________________________
13) Já fez cursos extra-escolar ou extra-curriculares na área de informática?
e. Sim. Qual (is): _ Analista de suporte técnico no SOS
Computadores
f. Não.
14) Possui certificações na área de informática?
g. Sim. Qual (is):
h. Não. x
15) Histórico profissional
117
a. Há quanto tempo que você atua na área de TI?
A 4 anos.
b. Em quais empresas em que já trabalhou?
* Informações ocultas conforme acordo no termo de consentimento.
c. Em qual empresa trabalha hoje?
* Informações ocultas conforme acordo no termo de consentimento.
d. É uma empresa grande? Quantos trabalham lá?
Sim , + ou – 200 pessoas
e. Qual é o seu cargo na empresa hoje?
Auxiliar de Service Desk
f. Quais são suas funções na empresa?
Atendimento de chamados e Manutenção de infra estrutura.
g. Na área de TI, você trabalha com desenvolvimento, programação,
suporte ou consultoria de sistemas?
Trabalho mais com suporte que seria os chamados.
i. Com quais sistemas você trabalha? Em quais você é especialista?
Eu uso muito o Team Viewer e os programas do
Windows XP.
h. Qual é o seu regime de contratação?
i. Carteira assinada (CLT) ou pessoa jurídica (PJ)
Carteira assinada e terceirizado.
ii. Você trabalha com terceirizado?
Trabalho também.
i. Quanta hora trabalha por dia?
Entre 10 a 12 horas
j. O seu horário de trabalho é flexível? Qual é o horário?
Eu não acho, trabalho de 12:00 as 20:40
k. Quais são seus períodos de folga?
Somente aos domingos
l. Trabalha também nos seus períodos de folga/descanso?
Nem sempre, já trabalho demais.
m. Quais ferramentas você utiliza para trabalhar?
Softwares de Redes e recursos do Windows.
118
n. Quais foram fornecidas pela empresa e quais são suas?
Alguns Softwares são meus e os recursos do Windows são da
empresa.
o. Todas elas estão disponíveis na sua empresa?
Algumas.
p. Com quais sistemas você trabalha?
Todos os sistema de acesso remoto, Windows 7 e 8 e o Windows
Sever 2012 e o sistema TCP- IP .
q. Você considera suas condições de trabalho adequadas?
As condições de trabalho não são muito boa não, acho que
deveria melhorar.
r. Você acha fácil realizar suas tarefas?
Sim.
s. Você acha que as tarefas que realiza são repetitivas?
Raramente executo tarefas repetitivas.
t. Você tem autonomia para realizar suas tarefas?
Sim, total autonomia diante das minhas tarefas.
u. Você tem autonomia para se relacionar com os usuários?
Tenho uma autonomia parcial com os usuários, muitas das vezes
eles abrem chamados e não temos contatos direto com eles.
v. É preciso muito estudo para realizar as tarefas que você faz hoje?
Com certeza.
16) Quais são os seus passatempos prediletos (quanto tem tempo livre, o que
gosta de fazer)?
__Sou musico, então eu toco nos meus tempos livres._______
17) Você costuma tirar férias regulamente?
Não, aqui na empresa eles enrolam um pouco.
18) Quando foram suas últimas férias?
Ainda não tirei, vou completar 2 anos em Fevereiro, vamos ver até La.
19) Você tem tomado cuidados com a sua saúde? Quais?
Não muito, mas minha saúde é ótima.
119
20) Você já ficou afastado do trabalho por questões de saúde? Qual foi o
problema que te levou ao afastamento? Por quanto tempo ficou afastado?
Nunca.
21) Você acha que é reconhecido no trabalho pelos usuários?
Às vezes os usurários reconhecem os nossos serviços, porem é a
minoria.
22) Você acha que sua empresa valoriza mais o profissional de TI ou outras
áreas?
Nunca parei para analisar, mas só sei que os profissionais terceirizados
como eu não são valorizados.
23) O profissional de TI participa das decisões da empresa? De que maneira?
Não participa.
24) Você conhece a missão da empresa em que trabalha?
Mais ou menos
a. Se conhece, qual é?
Acredito que seja algum relacionado a efetuar cobranças para o
banco.
b. Acredita que a TI pode ajudar a empresa a atingir essa missão?
Sim
c. De que maneira?
Com um sistema sólido e infraestrutura de ponta, provendo
melhor qualidade e desempenho na cobrança
d. O que falta para a TI ter o papel para ajudar na missão da sua
empresa?
Falta reconhecimento da parte da empresa.
e. Você acha que a empresa deveria ter outras ferramentas de TI em
relação as que tem?
Não precisa
f. Em quais recursos da TI a empresa deveria investir?
Maquinas operacional.
g. Você já expressou a sua opinião a esse respeito à empresa?
Já mais não adianta.
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25) Você se sente bem no trabalho? O clima da empresa é bom?
Sim, o clima é bom
26) Sua produtividade é avaliada? De que maneira?
Acho que não, pelo menos ninguém nunca me falou nada.
27) Você acha que é reconhecido no trabalho pelos seus chefes/superiores?
Sou reconhecido pelos meus superiores apenas.
a. Você acha que seu trabalho é importante?
Sim.
b. Você já fez algum trabalho antiético contra a sua vontade?
Nessa empresa não.
c. Você tem facilidade de fazer amizades no local de trabalho?
Tenho muita facilidade.
d. Você executa trabalho em equipe?
Sim.
28) Em um dia normal de trabalho, você fica muito atarefado?
Fico atarefado todos os dias.
29) Você se sente cansado com freqüência em seu trabalho?
Sim
a. Que tipo de cansaço você sente? Físico ou mental?
Mais cansaço mental.
30) Fale-me três pontos positivos da sua profissão.
Equipe unida, bons funcionários, trabalho dividido.
31) Fale-me três pontos negativos da sua profissão.
Correria o tempo todo, horas extra abusivas, carga de trabalho muito
grande para equipe pequena.
32) O trabalho na área de informática permite realizar os seus projetos de vida?
Não todos.
33) Por que escolheu trabalhar com TI?
Não escolhi, fui empurrado pelos pais.
34) Você mudaria de profissão? Para qual profissão?
Publicidade.
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a. Se essa profissão te pagasse um pouco menos, ainda assim você
mudaria de trabalho? Por que?
Sim, foi como eu falei ... Hoje trabalho na área porque fui
incentivado pela minha família e não tive tempo de correr atrás de
outra coisa.
35) Está satisfeito em trabalhar na área de informática?
Não muito.
36) Qual plano você tem para a sua vida pessoal nos próximos cinco anos?
Tirar certificações para aumentar o salário.
37) O trabalho na área de informática permite realizar esses planos?
Mais ou menos, se depender somente do meu salário eu não consigo.
38) Qual é a importância que o trabalho ocupa na sua vida?
Preciso dele para a minha sobrevivência, pois não dependo dos meus
pais.
39) Qual impacto a perda do emprego teria em sua vida?
Muito grande, pois teria que procurar outro emprego e pelo o que sei o
mercado de trabalho esta ruim e com muitos salários defasados.
