GMC 2010 indicadores para a gestão do conhecimento

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Apresentação realizada por Gustavo Caran no Global Make Conference 2010, no dia 27 de maio, em São Paulo, com o título "Indicadores Estratégicos de Capitais Intelectuais para Gestão do Conhecimento".

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A CONSTRUO DE INDICADORES ESTRATGICOS EM GESTO DO CONHECIMENTO NA DOCUMENTARGustavo Miranda Caran Kellen Cristina Igncia MendesGMC 2010 Unidade de Gesto do Contedo e ConhecimentoDiretora: Angela Rodrigues de Arajo Guimares

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Desenvolver continuamente a cultura de produo, registro, compartilhamento e gesto do conhecimento tcnico-tecnolgico;

Internalizar na rotina e na cultura empresarial o processo de inovao; .PLANEJAMENTO ESTRTGICO DOCUMENTAR - 2006Objetivos EstratgicosA GC na DocumentarPrincipais aesImplantao, em outubro de 2006, da Unidade de Gesto do Contedo e do Conhecimento UGC sob o comando de uma das scias da empresa.

Foco nos critrios MAKE.

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A GC na Documentar Identificar os valores da empresa (tangveis e intangveis) Aes baseadas na estrutura corporativa1 - Criar uma cultura corporativa de Gesto do ConhecimentoMtodo e ferramenta de medioPermite realizar aes orientadas para a valorizao3 - Maximizar o valor do Capital IntelectualINDICADORES E CRITRIOS MAKE

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A GC na DocumentarUnidade de Gesto do Contedo e do ConhecimentoNecessidade de interconexo das prticasGesto de PessoasUnidade Executiva e de OperaesUnidade de Negcios

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A GC na DocumentarAbrangncia das prticas

Gesto do ConhecimentoOperaesPessoasNegciosEstratgia

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Capital IntelectualTodo ativo da empresa que no mensurado a partir de balanos contbeis e financeiros. Representa um conjunto de valores intrnsecos empresa, tais como: Conceito Profissionais experientes e qualificados em seu quadro funcional.

Know-How e patentes.

Marca associada excelncia em produtos/servios.

Market Share

Outros...

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Capital IntelectualFonte: Artigo Medindo o Capital Intelectual, de Luiz Antnio Joia, ERA.

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Como Mensurar? Analisar a Estratgia

Estabelecer o que deve ser mensurado

Buscar medidores nos processos atuais

Parametrizar as medies

Acompanhar os resultados

Adequar os medidoresMedir apenas o que realmente considerado valor para a empresa, ou seja, valor estratgico.

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Capitais Intangveis BNDES/CRIEModelo de anlise de cenrio para concesso de emprstimos do BNDES, e desenvolvida em parceria com o CRIE (Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial.

Tem como objetivo aumentar a preciso nos clculos de risco em investimentos, considerando elementos como: Tecnologias Recursos Humanos Experincia / Know-How Governana Corporativa Outros

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Fonte: Revista Inteligncia Empresarial, N 31.Capitais Intangveis BNDES/CRIE

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Capitais Intangveis BNDES/CRIEFonte: Revista Inteligncia Empresarial, N 31.

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Capital IntelectualFonte: Artigo Medindo o Capital Intelectual, de Luiz Antnio Joia, ERA.

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Balanced Scorecard (BSC) Viso sistmica dos resultados Alinhada estratgia Painel de medioCaractersticas Financeiro Clientes Processos Internos Crescimento e AprendizadoDimenses

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Balanced Scorecard (BSC)Fonte: Relaes de Causa e Efei6to do BSC (Arveson, 1999)

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Metodologia DocumentarESTRATGIA

Misso, Viso e ValoresMetasCAPITAIS E ATIVOS INTANTGVEIS

Capital HumanoCapital de RelacionamentoCapital EstruturalINDICADORES

ParametrizaoAtribuio de PesosImplantao

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Estratgia DocumentarMelhorar a eficincia e os resultados dos nossos clientes, transformando a gesto de processos, documentos, informao e conhecimento em diferencial competitivo.Misso Respeitar o foco do cliente Valorizar as pessoas Inovao de valor Compromisso com resultados tica e transparnciaValores

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Ativos Intangveis Colaborao Capacitao Profissional Desempenho ProfissionalCatipal Humano Satisfao dos Clientes Visibilidade no Mercado Participao no MercadoCapital de Relacionamento Eficincia nos Projetos Eficincia nos Processos InovaoCapital Estrutural

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ClculosProcesso em GCIndicador AIndicador BIndicador CAtivo AAtivo BPeso APeso BPeso APeso BPeso C

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Clculos Como medida de parametrizao, os resultados so convertidos em %.Indicadores Alta Influncia = 3. Mdia Influncia = 2. Baixa Influncia = 1.Pesos

Indicador%PesoAtivo/CapitalProcessondice Geral da Avaliao Anual de Desempenho79%3Desempenho ProfissionalGesto de Pessoas- UEXAtendimento ao Perfil Solicitado pela rea80,1%2Desempenho ProfissionalGesto de Pessoas UEXTotal79,4%Desempenho Profissional

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Processos em GCPROGRAMA COLABORAO UGC

Conjunto de prticas de incentivo participao dos colaboradores na indicao de contedos, eventos, informaes gerais e sugestes de promoo da inovao.BASE DO CONHECIMENTO

Prticas para aquisio e compartilhamento de conhecimento atravs de um repositrio de contedos tcnicos relacionados atuao da Documentar..APRESENTE-SE DOCUMENTAR

Criao de um espao em que o colaborador ou uma equipe possam se apresentar e falar um pouco sobre si e sobre seu trabalho. Tem como objetivo aproximar e integrar.CIRCUITO DO CONHECIMENTO

Promoo de eventos peridicos onde so apresentados resultados de projetos, pesquisas cientficas e tcnicas, com a finalidade de compartilhar conhecimento.INTRANET

Conjunto De aes de manuteno e promoo de solues internas atravs do uso da Intranet Documentar, com foco na estruturao dos processos e promoo da Gesto do Conhecimento.SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

Controlada pelo Escritrio da Qualidade, visa sistematizar os processos da empresa e manter o conhecimento das prticas de rotina, bem como acompanhar os resultados alcanados.

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Relao de IndicadoresCapital Humano

Indicador%PesoAtivoProcessoParticipaes no Programa Colaborao UGC49,1%2ColaboraoColaborao UGC UGCBenefcio do programa Colaborao UGC66,7%3ColaboraoColaborao UGC UGCParticipaes em Eventos24,5%2Capacitao ProfissionalParticipao em Eventos - UGCPermanncia dos Colaboradores96,8%2Capacitao ProfissionalGesto de Pessoas UEXndice Geral da Avaliao Anual de Desempenho79%3Desempenho ProfissionalGesto de Pessoas UEXAtendimento ao Perfil Solicitado pela rea80,1%2Desempenho ProfissionalGesto de Pessoas - UEXTotal67,1%

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Relao de IndicadoresCapital Estrutural

Indicador%PesoAtivoProcessoMetas Cumpridas pelas Unidades85,7%2Eficincia nos ProcessosEscritrio da Qualidadendice de Melhorias em Processos10,3%2InovaoEscritrio da Qualidade / UGCGrau de Satisfao dos Clientes85%3Eficincia nos ProjetosEscritrio de Projetos UEXMetas de Custos Cumpridas em Projetos87%k2Eficincia nos ProjetosEscritrio de Projetos UEXMetas de Prazos Cumpridas em projetos73%2Eficincia nos ProjetosEscritrio de Projetos UEXTotal69,7%Inovao/Estrutural

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Relao de IndicadoresCapital de Relacionamento

Indicador%PesoAtivoProcessoGrau de Satisfao dos Clientes85%2Satisfao dos ClientesEscritrio de Projetos UEXGrau de Relevncia em Recuperao na Web43%2Visibilidade no MercadoSite Documentar UGCndice de Aumento na Visitao ao Site Documentar72,4%2Visibilidade no MercadoSite Documentar UGCndice de Presena na Mdia70,4%2Visibilidade no MercadoMarketing UNGReteno de Clientes73%2Participao no MercadoEscritrio de Projetos UEXParticipao entre as maiores empresas de TI66,7%3Participao no MercadoClipping Documentar - UGCTotal68,3%

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Clculos

Capital HumanoAtivos%PesoCapacitao Profissional60,72Desempenho Profissional79,42Colaborao59,72Total66,6%

Capital EstruturalAtivos%PesoEficincia nos Projetos82,12Eficincia nos Processos85,72Inovao10,32Total59,8%

Capital RelacionamentoAtivos%PesoVisibilidade no Mercado61,92Satisfao dos Clientes85,02Participao no Mercado69,22Total72,1%

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Resultados Obtidos

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Resultados Obtidos Ferramenta consolidada para diagnstico em Gesto do Conhecimento.

Maior agilidade nas tomadas de deciso.

Evita a adoo de prticas em Gesto do Conhecimento em condies ou momentos inoportunos.Benefcios Percebidos Prazo de 3 meses para entrega do diagnstico.

Reajuste de 3 processos de Gesto do Conhecimento dentro das prioridades estratgicas da Documentar.

Reduo de 10 horas mensais de Analista da Informao em pesquisas de mercado com