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A importância de um bom programa de relacionamento

para a pequena e média empresa é um trabalho

primordial. Ganhar espaço no mercado significar ter uma

boa rede de relacionamentos e desenvolver bem bons

canais de comunicação, são instrumentos fundamentais

para o sucesso em um mundo interligados por redes.

Refletir sobre o assunto é importante. E aperfeiçoar

processos se faz necessário.

Esse texto foi extraído de uma palestra nossa apresentada

na Livraria Cultura Fortaleza.

Boa leitura e um bom trabalho.

Fábio Mesquita Torres

Publicitário da Grão Novo

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A Importância do Marketing de Relacionamento para sua empresa.

O marketing de relacionamento 005 – potencializar a rentabilidade da

trata-se de um combinado de ações empresa a longo prazo;

estratégicas que tem como objetivo a 007 – Ampliar o banco de dados de seus

manutenção do bom relacionamento clientes potenciais e seus futuros

da empresa com seus clientes. clientes.

A importância da criação de um

bom marketing de relacionamento está Quando pensamos na gerência de

em: um bom relacionamento, podemos

dizer que se trata de conduzir e levar à

001 – Aproximar a empresa com o percepção do consumidor os canais que

Cliente; a empresa oferece para realização dos

002 – compreender as necessidades e desejos e necessidades dos clientes,

desejos de seus clientes; com o objetivo de transformar o não

003 – Possibilitar a gestão de cliente em cliente, de potencializar a

relacionamento na empresa; freqüência de compra, de reduzir

004 – Aumentar a percepção do valor da desistências e de buscar a fidelidade

marca; desses clientes pela satisfação.

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O relacionamento é algo que cliente se sente atendido pela

se cria entre pessoas e marcas. Além empresa e percebe que seus desejos

disso, podemos dizer que o objetivo e necessidades estão de acordo com

foi atendido quando percebemos suas expectativas, mais ele dará

pessoas falando sobre marcas tais e informações a respeito dessa

tais, como podemos citar a Apple, empresa. E assim, quanto mais

que não criou clientes ao longo de informações positivas a empresa

sua história, mas sim, fãs. o f e r e c e a t r a v é s d e u m

Por isso, a importância de se r e l a c i o n a m e n t o , m a i s

trabalhar a identidade da marca, potencializará clientes e novas

seu pociosamento no mercado, sua oportunidades de negócios.

segmentação, para que com essas Um bom prog rama de

informações se tenha um perfil bem relacionamento tem como missão

definido de seu público consumidor. apresentar para o mercado os

Assim como se deve conhecer suas diferenciais que a empresa oferece,

crenças, valores e mundo em que deixando claro ao consumidor os

vive. Ao Marketing se dá a motivos reais do porquê ele

responsabilidade de um bom escolherá essa marca no lugar de

planejamento de marketing de outra. E, claro, não podemos

relacionamento, um programa esquecer o benefício de se observar

contínuo de ações focadas nos os resultados que o programa

clientes observando sempre as proporciona, como a oportunidade

respostas do público. Quanto mais o de se fazer pesquisas de satisfação.

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Através de um programa de para sua empresa, seja ela pequena

relacionamento bem estruturado, a média ou grande, é reconhecer que

empresa tem capacitade de o poder da escolha está com o

entender se o cliente está satisfeito consumidor. É compreender que

ou não com os serviços e produtos essa força existe, e que nós, como

ofertados e mais: empresários, precisamos atender as

necessidades do nosso público. Ter

001 – Saberá se as expectativas dele u m b o m p r o g r a m a d e

com a emrpesa estão sendo relacionamento é ter a ferramenta

atendidas; certa de percepção de mudanças do

002 – Saberá qual expectativa tem mercado. Com isso, a sua empresa

prioridade sobre outras; sempre estará equipada para

003 – Entenderá como o cliente compreender os rumos que as

percebe a empresa; mudanças exigem.

004 – Saberá como ele julga a

concorrência em relação a empresa;

005 – Descobrirá quais ações

poderão ser emplementadas para

a t e n d e r a i n d a m e l h o r a s

expectativas;

006 – Criará ações de pós-venda;

007 – E ,claro, desenvolverá um

mecanismo de pesquisa dinâmico,

onde o feedback é real.

Resumindo, a importância de

um programa de relacionamento

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