Governança de TI em �Pequenas e Médias Empresas �

�Luiz Mauricio Martins, Phd.�

Computadores + Internet + mobilidade + relacionamentos =  Sociedade  em  Rede    

“Embora a forma de organização social em redes tenha existido em outros tempos e espaços, o novo paradigma da tecnologia da informação fornece a base material para sua expansão penetrante em toda a estrutura social.”

Manuel Castells

Com a sociedade em rede

... novos negócios surgem

Informação  

Serviços  Compras    

Relacionamentos  Lazer      

Inovar com TI �

Inúmeras possibilidades �

A informação se torna estratégica �

Casas Bahia���Diretor Administrativo, ���

Michael Klein

“No último dia 21, das 15h08 até as 15h09, todas as minhas lojas venderam R$

81 mil”. ������

A TI é uma ferramenta estratégica para o negócio.

Como a TI pode fazer a diferença? �

11  

A mudança necessária

Tempo

Nível de Maturidade da

Área de TI

ITIM

ITSM

IT Governance

"Como está meu servidor?"

"Estamos atendendo as expectativas de quem usa o site de e-commerce?"

"Como a TI está ajudando o negócio da empresa?"

Provedor de tecnologia

Provedor de serviços

Parceiro estratégico

A Evolução da TI... �

Gerência e governança de TI

Presente Futuro

Inte

rno E

xter

no

Foco do negócio

Tempo

Gerência de TI

Governança de TI

O quê?

Como?

garantir que a TI na empresa mantenha e amplie os objetivos e estratégias organizacionais

Governar a TI...�

Fonte: ITGI ALINHAMENTO da TI com o Negócio

15

Projetos Operação

Avaliação

Direção Monitoração Planos!Políticas!

Prop

osta

s!

Governança de TI �

Des

empe

nho

Con

form

idad

e!

Processos de Negócio

Fonte: ISO 38500

16

Por quê GOVERNAR A TI? �

17  

18

Orçamentos elevados

• 11%  de  receita  de  líderes  (Gartner)  

•   >  70%  em  manutenção  da  estrutura  e  serviços  

GOVERNO EM 2012 : R$ 14,5 bilhões

Minimizar Riscos �

!

• Má decisões !

• Gestão de contratos !

• Projetos complexos sem monitoração!

• Pessoas inexperientes!

• Desenvolvedores não conhecem realidade!

• Tecnologias “rígidas”!

70% Falham�

A TI está alinhada �ao negócio? �

20  

• Congruência  de  Planos  da  área  de  TI  e  de  Negócios  (Kearnes  e  Lederer,  2003)  

• A  medida  em  que  as  estratégias  de  negócios  são  viabilizadas,  suportadas  e  esSmuladas  pelas  estratégias  de  informação  (Weill  e  Broadbent,  1993)  

Alinhamento  Estratégico  

Estratégia

do Negócio

Estratégia

da TI

Operações

do Negócio

Operação

da TI

Modelo de Alinhamento Estratégico

Vantagens Competitivas Direção/Administração do Negócio Escopo do Negócio

Co

mb

inaç

ão

Est

raté

gica

Competências Sistêmicas Escopo TI Direção/ Administração TI

Processos Habilidades Arquiteturas

Habilidades Processos Infra Administrativa

In tegração Func iona l Venkantraman, 1993

Inte

rno

E

xte

rno

N e g ó c i o T I

Estratégia

do Negócio

Operações

do Negócio

Operação

da TI

Execução da Estratégica C

om

bin

ação

Est

raté

gica

I n tegração Func iona l

TI é um centro prestador de serviços Suporta, mas não interfere na estratégia

Estratégia

do Negócio

Estratégia

da TI

Operação

da TI

Transformação Tecnológica

Co

mb

inaç

ão E

stra

tégi

ca

I n tegração Func iona l

TI responde a estratégia do negócio

LuizM,2009

Estratégia

do Negócio

Estratégia

da TI

Operações

do Negócio

Potencial Competitivo C

om

bin

ação

Est

raté

gica

I n t e g r a ç ão Func iona l

Potencias de TI redefinem a estratégia de negócio

Hospedagem  Lazer

Descontos

Vagas Ociosas

Recomendaçao  

Auto  Serviço  

Intermediaçao  

Facilidade

LuizM,2009

LuizM,2009

LuizM,2009

Estratégia

do Negócio

Estratégia

da TI

Operações

do Negócio

Operação

da TI

Nível de Serviço C

om

bin

ação

Est

raté

gica

I n t e g r a ç ão Func iona l

Boas Práticas para Governar TI numa PME �

33

Melhores Práticas

Visão Harmônica da TI

Estratégia

Processos de Negócio

Pessoas

Sistemas de Informação & Serviços

Infraestrutura TIC

Todo  invesSmento  ou  despesa  com  TI  deve  estar  alocada  para  atender  

as  estratégias  do  negócio...    

fornecendo  servicos  TIC  que  suportem  os  processos  de  negócio  

36  

A TI para fora da empresa

Maketing, Vendas e Atendimento ao Cliente

Engenharia ePesquisa

Procurement (Compras), Distribuição e Logística

Manufatura eProdução

Contabilidade,Finanças e

Gestão

Fornecedores e OutrosParceiros de Negócio

Limite daEmpresa

Extranets

Intranets

Consumidores e Clientesdo Negócio

Intranets

A Internet

Gestão de Portfolios

Decisões Alinhadas

• Aumentar vendas em 5% Governança Corporativa

• Canal de vendas pela Web • Relacionamento com o mercado

pelas redes sociais

Governança de TI

•  Implementar e operar o site com Nível de Qualidade Superior

• Criar e gerenciar comunidade no facebook

Gestão de TI

Decisões Conjuntas Quais ? / Quem ?

Principios de TI

Arquitetura Infraestrutura Necessidades de Aplicação

Investimentos

Monarquia de Negócio

Monarquia de TI

Feudalismo

Federalismo

Duopólio

Anarquia

Aproximação do Negócio

TI participa em eventos de negócios

Executivos em feiras tecnológicas

Formação de executivos em TI

Formação de TI para negócios

Desenvolvedores “rodam” na empresa

+ -

Customização

Dependência

Atendimento ao Cliente

Gestão de Contratos

Custos

Escalabilidade

Atualização Tecnológica

Know-How x

Tempo

Terceirização

Conecte-se digitalmente com seu cliente!

Business Cases

1 • Necessidades de Negócio

2 • Análise Preliminar das Opções e Vantagens

3 • Identificação de Opções Viáveis e Riscos

4 • Recomendações e Justificativas

5 • Análise do valor a ser gerado

Gerenciar com Indicadores

Aprendizagem e Crescimento �

Financeira�

Cliente �

Processos �Internos �

Visão e Estratégia�

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