Governança de TI na Prática - Uma abordagem com base no IT Framework

66
Governança de TI – Agosto/2.009 Governança de TI na Prática Uma abordagem com base no IT Framework Autor: Ivan Luizio R. G. Magalhães e-mail: ivan_luizio@ hotmail.com Edi ç ão

description

Arquivo com o suporte visual da aula inaugural do curso de "Governança de TI na Prática - Uma abordagem com base no IT Framework" ministrado pelo Prof. Ivan Luizio Magalhães na RECRIANDO (www.recriandoonline.com.br).

Transcript of Governança de TI na Prática - Uma abordagem com base no IT Framework

Governança de TI – Agosto/2.009

Governança de TI

na PráticaUma abordagem com base no IT Framework

Autor:

Ivan Luizio R. G. Magalhães

e-mail:

[email protected]

Edição

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 2

O material de suporte visual utilizado neste evento serádisponibilizado a todos os

participantes também via e-mail. Por favor, encaminhe solicitação

ao meu e-mail; assim que recebida, o arquivo será

enviado.

[email protected]

Aviso

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 3

Este curso destina-se a apresentar os fundamentos da Governança de

Tecnologia da Informação (TI)* e como ela pode ser utilizada como ferramenta

de transformação do Negócio, por

meio do IT Framework, tendo por objetivo assegurar o máximo de valor

para a organização.

Apresentação

(*) O conceito de TI utilizado nesta apresentação inclue Comunicações, ou seja, trata-se de TIC.

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 4

Em caso de dúvidas, não se

contenha! Pergunte.

Participe!

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 5

Governança de TIna Prática

Uma abordagem com base no IT Framework

Ivan Luizio Magalhães

Este livro encontra-se em fase de elaboração e estarásendo lançado durante o ano de 2010.

Livro-Texto

Curso disponível

na RECRIA

NDO

(www.re

criandoonlin

e.com.br)

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 6

Gerenciamento de Serviços de TI na Prática

Uma abordagem com base na ITIL

Ivan Luizio MagalhãesWalfrido Brito Pinheiro

Informe o código promocional “IVANLUIZIO” no ato do

pedido e obtenha 20 % de desconto sobre o

preço de capa ao realizar a compra por meio do site da editora.

ISBN: 8575221068Novatec Editora

(www.novateceditora.com.br)

Leitura Complementar

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 7

Introdução1

Agenda

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 8

Por que estamos aqui?

Nos países emergentes, organizações que investem em Tecnologia da Informação (TI) avançam mais rápido do que

rivais que não destinam recursos para essa área, é o que

mostra pesquisa do Banco Mundial.

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 9

A contribuição de TIC!

“25% das organizações que mais investem em Tecnologia da Informação (TI) têm desempenho de negócios quase

duas vezes superior às organizações que menos investem”.

Fonte: Key Stone Strategy

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 10

Desafio daGestão de TI 2

Agenda

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 11

A tecnologia sempre nos inspirou ...

... mas para ser utilizada com

naturalidade, tem que ser simples ...

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 12

... apesar disso, a TI faz a diferença para o negócio ...

... mas tem sido obscurecida pela complexidade e

dificuldade de sua gestão ...

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 13

... multiplicada pela diversidade de tecnologias ...

Fonte: Fortune Magazine – 500 Financial InstituTion

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 14

... e por um contínuo incremento dos gastos com TI ...

Fonte: FGV - 2009

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 15

... perdendo-se o objetivo inicial.

ProdutividadeValor Produzido / Valor Consumido

Redução do custo por Transação Comercial

• Automatização de Processos• Comunicação direta com o Cliente• Redução de estoques• Gestão do Desempenho• Etc...

Redução do custo de Agência

• Melhora do fluxo de informação• Conhecimento do Cliente• Garantia da qualidade dos Produtos• Inteligência do Negócio• Etc...

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 16

Demonstrando ovalor de TI3

Agenda

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 17

O valor para o negócio está

aqui!

Você estáaqui!

Como demonstrar valor de TI para o Negócio?

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 18

Veremos uma série de temas ...

• Familiarização com os processos-chave e as

questões relacionadas com o gerenciamento

de Serviços de TI

• Framework de Governança de TI

• Implementação da Governança de TI

• Marketing da área de TI

• Gestão de Portfólio de Projetos

• Arquitetura Corporativa

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 19

• Oferecer Serviços de TI de

qualidade ao negócio

• Melhorar a satisfação dos usuários

e clientes dos Serviços de TI

• Otimizar o gasto com TI,

produzindo o máximo de valor

para o negócio

... tendo em mente os seguintes objetivos:

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 20

Serviço

Bombeiro

Reativo

Proativo

Valor parao Negócio

Realizar uma

mudança de

comportamento

Por meio de uma escala de maturidade ...

Fonte: Metodologia IT Flex

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 21

PESSOAS

PROCESSO

TECNOLOGIA

GOVERNO

RESULTADO

... e apoiada em três pilares, ...

Fonte: Metodologia IT Flex

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 22

... para que produza resultados para o negócio.

Fonte: Gartner Group, Inc. e Revolutionizing Data Center Energy Efficiency, McKinsey & Company, 2008

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 23

Integrar as ações da área de TI às

necessidades do Negócio, enquanto

se procura melhorar os níveis de

serviço sob uma crescente pressão

pela redução dos custos.

Vamos dar a largada, tendo claro o objetivo ...

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 24

Prestadora de Serviços

Parceira do Cliente

Mais Orientação ao Cliente

Maisenxuta

MaisLiderança• Ouvir mais o cliente

• Antecipar as suas necessidades

• Mais agilidade• Mais integração

• Mais orientada para fora

• Mais agressiva

• Mais eficaz

• Mais eficiente

• Mais simples• Mais consistente

• Sem desperdício

... de tornar a área de TI uma parceira do cliente ...

Fonte: Metodologia IT Flex

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 25

... com foco na comunicação do valor de TI ...

IT Value Management Officer

Valor

Eficiência, Eficácia, Efetividade e Economicidade

Gestãode Portfolio

Gestãode Nível de Serviço

Ge

ren

cia

me

nto

de

S

erv

iço

Ge

ren

cia

me

nto

de

In

ve

sti

me

nto

s

Co

nta

bil

iza

çã

o d

eC

us

tos

Gestãode Mudança

Ge

ren

cia

me

nto

de

D

em

an

da

Ge

ren

cia

me

nto

de

R

isc

os

Fonte: Metodologia IT Flex

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 26

... de modo a transformar o Negócio ...

Governança de TI

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 27

... enfrentando os desafios da área de TI ...

• Constante evolução tecnológica

• Disponibilidade para os usuários

• Dependência do Negócio em relação à TI

• Acompanhar as mudanças geradas

pelas áreas de negócio

• Evolução da função “Operação de TI”

• Integração/Fusão do Negócio com TI

• Prover serviços de TI de maior qualidade

• Necessidade de diferentes “compliances”

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 28

... e contribuindo para a entrega do valor de TI.

• Maior qualidade e produtividade da área de TI

• Visão clara da capacidade atual e futura dos

serviços TI

• Adequação de custos e maior controle dos

ativos de TI

• Melhor relacionamento com os clientes

internos e fornecedores

• Aumento na confiança dos usuários e maior

influência no resultado final da organização

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 29

As grandesperguntas do CIO4

Agenda

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 30

Um CIO é exposto a diferentes perguntas ...

• Quanto está integrada a Estratégia de TI à Estratégia de Negócio?

• Tenho que apresentar o Orçamento de TI, como posso construir um "Budget World-Class“?

• Qual é o ROI deste projeto? Como consigo Financiamento para a execução deste projeto?

• Possuo Indicadores de Gestão Financeira e Operacional confiáveis?

• Que serviços de TI são convenientes Terceirizar e quais devo manter?

• A Equipe de TI está adequadamente dimensionada?

• Como melhoro a Imagem da área de TI junto às demais áreas da organização?

• A Comunicação da área de TI é efetiva?

• Conto realmente com um Plano de Segurança da Informação? Ou será que somente tenho Tecnologia?

• Ante um desastre tenho um Plano de Continuidade para o Negócio?

• Tenho um Plano de Recuperação para os Serviços de TI e os Processos de Negócio?

• Estou consciente dos Aspectos Legais da gestão de TI?

• Estou priorizando os Projetos de TI de acordo com os seus custos, benefícios e riscos?

• Posso pensar em um Centro de Serviços Compartilhado para baixar os custos?

• Qual é o “gap” entre os meus Processos de TI e as melhores práticas definidas na ITIL?

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 31

... e a constantes tomadas de decisão.

• Tenho uma solução de Service Desk e, agora, quero estabelecer ANS e ANO …

• Qual Aplicação devo desenvolver em função das Necessidades de Negócio de minha organização?

• As tarifas de Telecomunicações são as melhores?

• Tenho Processos de TI documentados e internalizados ou só ações repetitivas dependentes de indivíduos experientes?

• Qual o “Framework” que devo utilizar para modelar os Processos de TI?

• Quero Terceirizar mas não quero lidar com a pesada carga de negociação com os Fornecedores?

• Não temos uma Metodologia de Gestão de Projetos Definida.

• Estou tendo problemas com os Atrasos e Orçamentos Estourados dos Projetos de TI?

• Como estruturar a Governança de TI?

• Quero assegurar a aceitação do Usuário e do Cliente para a nova solução?

• Necessito desenvolver os Integrantes da equipe de TI.

• Quero preparar Futuros Líderes entre os integrantes da equipe de TI.

• Não tenho tempo para Gerenciar um Projeto, mas o Projeto necessita destas atividades.

• Como faço para assegurar a Qualidade dos Serviços de TI?

• Como proceder para identificar e mitigar Riscos relacionados à TI?

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 32

Estrutura deTomada de Decisão5

Agenda

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 33

Maximizaro Valor

Obter oBalanceamento

Integraçãocom a Estratégia

O processo de Tomada de Decisão em TI ...

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 34

... se baseia em cinco áreas ...

Arquitetura

Investimentos

Aplicações

Princípios Infra-Estrutura

Governançade TI

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 35

... e em uma estrutura de divisão do poder.

Fonte: MIT

"Conjunto de especificações para apoiar decisões e estimular comportamentos desejáveis na utilização da Tecnologia da Informação".

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 36

Metodologiade Trabalho6

Agenda

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 37

Metodologia de Implementação da Governança de TI ...

� Estabelecimento do Framework

� Validação e Aprovação do Framework

� Comunicação de papéis e responsabilidades

� Criar lista de processosde acordo com o Framework

� Análise e Diagnósticobaseado em evidências

� Priorizar assuntos e processos

� Mapear/Modelarprocessos prioritários

� Criar indicadores de ocorrência e tendência

� Definir “road map” de implementação

� Monitoramento de indicadores de ocorrência e tendência

� Análise de indicadoresde ocorrência e tendência

� Gestão da Mudança

� Feedback àorganização

� Criar “road map” paramudança de Modeloe/ou processos

� Internalização dos processos

Estabelecimento doFramework de

Governança de TI

Estabelecimento doFramework de

Governança de TI

Definição de Áreas e

Processos de TIPrioritários

Definição de Áreas e

Processos de TIPrioritários

Desenho e Implementação

dos Processos de TI

Desenho e Implementação

dos Processos de TI

Atualização do Modeloe/ou Processos

Execução dosProcessos de TI

(Piloto) �

Execução dosProcessos de TI

(Piloto) �

Execução do Processos de TI

(Definitivo)�

Execução do Processos de TI

(Definitivo)�

Gestão da MudançaGestão da Mudança

Monitoramento dosIndicadores

Gestão do Desempenho(Resultados)

Fonte: Metodologia IT Flex

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 38

... e Painel de Indicadores para Gestão do Valor de TI.

Processo 1

Processo 2

Processo 3

Processo 4

Processo n

Fonte: Metodologias IT Flex e Strategic Activity System

eDashboard

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 39

Framework deGovernança de TI7

Agenda

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 40

Para compor o framework proposto ...

Balanced

Scorecard

11%CMM

6%

Cobit

16%

EFQM

1%

ISO 9000

2%

ISO 20000

10%

ITIL

23%

PMI

6%

Prince

1%

Six

Sigma

3%

e-SCM

1%

Modelo

próprio

5%Nenhum

15%

Fonte: ITSMF

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 41

... estruturado em três níveis ...

Est

raté

gic

oT

átic

oO

per

acio

nal

Fonte: IT Framework by IT Flex

Governança de TIFonte de Autoridade, Objetivos, Políticas, Auditoria e Decisão

Operação de TIDesenvolvimento, Entrega e Suporte aos Serviços de TI

Gestão de TICoordenação e Execução

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 42

... e diferentes processos ...

Est

raté

gic

oT

átic

oO

per

acio

nal

Tomada de Decisão

Entrega e Suporte

Arq

uit

etu

ra d

e N

egó

cio

e d

e T

I

Ges

tão

do

Des

emp

enh

o e

do

Val

or

de

TI

Integração Estratégica

Gestão de RiscosInvestimento

Satisfação do Cliente

Auditoria Compliance

Gestão de Serviços

Desenvolvimento

Outsourcing

Melhoria de Processos

Garantia da Qualidade

Gestão de Projetos

Segurança da Informação

Recursos Humanos Gestão de

ProcessosComunicação e

Imagem

Fonte: IT Framework by IT Flex

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 43

... lançamos mão das práticas mais utilizadas.

Est

raté

gic

oT

átic

oO

per

acio

nal

Governança de TI

ITIL

Arq

uit

etu

ra C

orp

ora

tiva

-T

OG

AF

Str

ateg

icV

alu

eM

anag

emen

t (S

VM

)

BalancedScorecard

OCTAVEGestão de Portfólio

METRICS

COBIT Sarbanes-Oxley

ISO 20.000

CMMI

e-SCM

Seis SigmaISO 9.000

PMBoK

ISO 27.000

CompetencyRadar BPM

Marketingde TI

Fonte: IT Framework by IT Flex

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 44

Orientação aServiços de TI8

Agenda

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 45

A importância do Gerenciamento de Serviços de TI ...

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 46

... vem crescendo continuamente ...

ServiceTransition

Continual ServiceImprovement

Continual Service

Improvement

Continual Service

Improvement

ServiceOperation

ServiceDesign

ServiceStrategies

ITIL

Governance MethodsStandards Alignm

ent

Case S

tudies

Tem

plate

s

Sca

lability

Quick

Win

s

Qualifications

Study Aids

Kno

wledg

e & Skills

Spec

ialty Topics

Executive Introd

uction

ServiceTransition

Continual ServiceImprovement

Continual Service

Improvement

Continual Service

Improvement

ServiceOperation

ServiceDesign

ServiceStrategies

ITIL

ServiceTransition

Continual ServiceImprovement

Continual Service

Improvement

Continual Service

Improvement

ServiceOperation

ServiceDesign

ServiceStrategies

ITIL

Governance MethodsStandards Alignm

ent

Case S

tudies

Tem

plate

s

Sca

lability

Quick

Win

s

Qualifications

Study Aids

Kno

wledg

e & Skills

Spec

ialty Topics

Executive Introd

uction

Governance MethodsStandards Alignm

ent

Case S

tudies

Tem

plate

s

Sca

lability

Quick

Win

s

Qualifications

Study Aids

Kno

wledg

e & Skills

Spec

ialty Topics

Executive Introd

uction

Processos de Entrega de Serviços

Processos de Controle

Processos de

Liberação Processos de

Resolução

Processos de

Relacionamento

Ger. deCapacidade

Continuidade de ServiçoseGer. daDispoanibilidade

Ger. De Nível de Serviço

Apresentação dosresultados dos Serviços

Ger. da Securançada informação

Orçamento eContabilidade

dos Serviços de TI

Ger. deLiberação

Ger. de Incidentes

Ger. de Problemas

Ger. do Relacionamentocom o Negócio

Ger.dos Fornecedores

Gerenciamento de ConfiguraçõesGerenciamento de Mudanças

Processos de Entrega de Serviços

Processos de Controle

Processos de

Liberação Processos de

Resolução

Processos de

Relacionamento

Ger. deCapacidade

Continuidade de ServiçoseGer. daDispoanibilidade

Ger. De Nível de Serviço

Apresentação dosresultados dos Serviços

Ger. da Securançada informação

Orçamento eContabilidade

dos Serviços de TI

Ger. deLiberação

Ger. de Incidentes

Ger. de Problemas

Ger. do Relacionamentocom o Negócio

Ger.dos Fornecedores

Processos de Entrega de Serviços

Processos de Controle

Processos de

Liberação Processos de

Resolução

Processos de

Relacionamento

Ger. deCapacidade

Continuidade de ServiçoseGer. daDispoanibilidade

Ger. De Nível de Serviço

Apresentação dosresultados dos Serviços

Ger. da Securançada informação

Orçamento eContabilidade

dos Serviços de TI

Ger. deLiberação

Ger. de Incidentes

Ger. de Problemas

Ger. do Relacionamentocom o Negócio

Ger.dos Fornecedores

Gerenciamento de ConfiguraçõesGerenciamento de Mudanças

NBR 20.000

ISO/IEC 20.000

ITIL V3

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 47

... devido ao alcance de diferentes objetivos de TI ...

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Garantia de continuidade das operações da infraestrutura de TI

Transparência nos custos da área de TI

Cumprimento de exigências formais ou certificações externas (ISO/Sarbannes Oaxley/etc.)

Pressões da concorrência externa (p.ex. fornecedores de outsourcing)

Redução dos custos da área de TI

Transformação da área de TI numa unidade de serviços

Nível de satisfação dos usuários com a qualidade dos serviços prestados pela área de TI

Agilidade/eficiência dos serviços prestados pela área de TI

Alinhamento de TI com a estratégia da empresa como um todo

Fonte: ITSMF

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 48

Integraçãocom o Negócio9

Agenda

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 49

... e da integração do Negócio com TI ...

Gestãode TI

Gestãodo Negócio

Modernizaçãodos

Serviços de TI

Catálogo de Serviços de TI

Suporte aosProcessosde Negócio

Governançade TI

Gerenciamentode

Serviços em TI

Manufatura Operação RH VendaFinanceiro Pós Venda

Estratégiade

ServiçosDesenvolvimento Transição Operação

MelhoriaContínua

de Serviços

Fonte: Metodologia IT Flex

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 50

... por meio da criação de um Modelo de Operação ...

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 51

... por meio da criação de um Modelo de Operação ...

Cliente e Usuário

Atendimento

Service Desk

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 52

... baseado na ITIL e na NBR 20.000.

Op

era

cio

na

lS

up

ort

e a

Serv

iço

s

tic

oE

ntr

eg

a d

e S

erv

iço

s

Fo

rne

ce

do

r

Clientes

Centr

al de S

erv

iços Gestão de

IncidenteGestão de

Problema

Gestão da

Mudança

Gestão da

Configuração

Gestão da

Liberação

Usuários

Serviços de TI Produção

Gestão da

Disponibilidade

Gestão da

Capacidade

Gestão

Financeira

Gestão da Continuidade

Planejamento

Gestã

o d

e S

egura

nça

Desenvolvimento

Especificação e Projeto do

Serviço de TI

Construção e Teste do

Serviço de TI

Gestão do

Nível de

Serviço

Gestão

do

Relacionamento

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 53

Conclusão10

Agenda

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 54

A implementação da Governança de TI é um projeto, ...

Maturidade

3 a 5 anos

Tempo

Ad-Hoc, “Só faço

quando preciso”

- reativo

Felicidade

Fase “Não sei

de nada”

Fase Reativa,

Implementação

Fragmentada

Fase da

Consolidação

Fase da

Excelência

Operacional

Acelerar projetos

para reagir as

solicitações

Criar as bases

para iniciativas de

Governança de TI

Inicia uma abordagem

unificada de

Governança de TI

Melhoria continua

do processo

Fonte: Metodologia IT Flex

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 55

... com diferentes Fatores Críticos de Sucesso ...

Capacitação econscientização Monitoramento

Pessoas !!!

Ferramentas emecanismos

bem configurados

Indicadores, padrões,políticas e procedimentos

Apoio da AltaAdministração

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 56

... para que se maximize a entrega do Valor de TI.

“Serviços de TI integrados às necessidades do negócio têm se constituído cada vez mais em poderosos recursos para se

maximizar receitas, reduzir custos, otimizar os processos de gestão e suportar a gestão do relacionamento com clientes,

funcionários, fornecedores e com a comunidade em que a organização se insere. A falta de atenção ao seu planejamento, implementação, operação e suporte, em consonância com os

objetivos estabelecidos na estratégia de negócio das organizações e para suporte destas, tem limitado o uso dos

recursos existentes no mercado, aumentado os gastos totais de TI e impedido que os serviços de TI eliminem antigas barreiras habilitando o incremento do desempenho do negócio e de seus

produtos (bens e serviços) entregues ao mercado”.Ivan Luizio Magalhães

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 57

Perguntas & Respostas

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 58

Muito obrigado a todos pela atenção e presença.

Agradecimento

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 59

Ivan Luizio R. G. MagalhãesProfessor, Palestrante e Pesquisador

Strategic Enterprise Performance Management

Strategic Activity System

METRICS

Balanced Scorecard

[email protected]

http://www.janelanaweb.com/digitais/magalhaes.html

Contato

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 60

Nenhuma parte deste material pode ser reproduzido ou transmitido por qualquer meio

ou para qualquer finalidade sem a prévia autorização do seu autor. O não cumprimento

dessa determinação sujeitará o infrator as penalidades previstas na Lei de Direitos

Autorais (Lei 9.610/98).As fotos e desenhos utilizados têm caráter de

informação e ilustração dos temas abordados. Os direitos das marcas citadas

são reservados aos seus titulares.

Nota

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 61

Governança de TIna Prática

Uma abordagem com base no IT Framework

Ivan Luizio Magalhães

Este livro encontra-se em fase de elaboração e estarásendo lançado durante o ano de 2010.

Livro-Texto

Curso disponível

na RECRIA

NDO

(www.re

criandoonlin

e.com.br)

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 62

Gerenciamento de Serviços de TI na Prática

Uma abordagem com base na ITIL

Ivan Luizio MagalhãesWalfrido Brito Pinheiro

Informe o código promocional “IVANLUIZIO” no ato do

pedido e obtenha 20 % de desconto sobre o

preço de capa ao realizar a compra por meio do site da editora.

ISBN: 8575221068Novatec Editora

(www.novateceditora.com.br)

Leitura Complementar

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 63

Visite a comunidadeGerenciamento de Serviços de TI

na Prática por meio da URL abaixo:

http://gerenciamentodeservicosdetinapratica.com.via6.com.br

Convite

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 64

BENKO, Cathleen e MCFARIAN, F. Warren (2003). “Connecting the Dots : Aligning Projects

with Objectives in Unpredictable Times”. Harvard Business School Publishing.

CHARVAT, Jason (2003). “Project Management Methodologies: Selecting, Implementing, and

Supporting Methodologies and Processes for Projects”. New Jersey: John Wiley &

Sons.

COOPER, Robert G et al (2001). “Portfolio Management for New Products”. Massachusetts: Perseus Publishing, 2001.

COOPER, Robert G. (2000). “Product Leadership: Creating and Launching Superior NewProducts”. Massachusetts: Perseus Publishing.

GUMMESSON, Evert (1991). “Qualitative Methodes in Management Research”. London: SAGE.

KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (1992). "The Balanced Scorecard - Measures that

drive performance"; Harvard Business Review; Jan-Feb 1992 págs. 71-79.

KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (1993). "Putting the Balanced Scorecard to work";

Harvard Business Review; Sept-Oct 1993 págs. 134-147.

KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (1996) "The Balanced Scorecard is more than just a

new measurement system", Harvard Business Review; Boston; May/Jun 1996;

Volume: 74, Issue: 3, pág. 3, ISSN 00178012.

Bibliografia

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 65

KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (1997) "A estratégia em ação: Balanced

Scorecard". Rio de Janeiro: Campus.

KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (2001) "Organização orientada para a

estratégia:como as empresas que adotaram o Balanced Scorecard prosperam no

novo ambiente de negócios". Rio de Janeiro: Campus.

KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (2004) ”Mapas Estratégicos". Rio de Janeiro:

Campus.

KENDALL, Gerald I. e ROLLINS Steve C. (2003). “Advanced Project Portfolio Management and the PMO: Multiplying ROI at Warp Speed”. Boca Raton: J. Ross Publishing.

KERZNER, Harold (2001). “Project Management: A Systems Approach to Planning,

Scheduling and Controlling”, Seventh Edition. New Jersey: John Wiley & Sons.

MAGALHÃES, Ivan Luizio R. G. (2003). ”Definindo o Balanced Scorecard”. Disponível de

forma “on-line” no endereço “www.janelanaweb.com”

MAGALHÃES, Ivan Luizio R. G., PINHEIRO, Walfrido Brito (2003). “O que é Strategic

Activity System (SAS)”. Disponível de forma “on-line” no endereço

www.janelanaweb.com

MAGALHÃES, Ivan Luizio R. G. (2003). “Balanced Scorecard como ferramenta de seleção

de projetos de TI - Desmistificando a “Sacred Cow”. São Paulo: SUCESU, 2003.

PINHEIRO, Walfrido Brito (2002). “Balanced Scorecard como ferramenta de tomada de

decisões”

Bibliografia

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 66

System Corphttp://www.systemcorp.com

Portfolio Managementhttp://www.portfoliomgt.org

PM Boulevardhttp://www.pmboulevard.com

Computerworldhttp://www.computerworld.com

PDMAhttp://www.pdma.org

QFDhttp://www.qfdi.orghttp://www.mazur.net/publishe.htm

IT Asset Managementhttp://www.itasset.com

Business Financehttp://www.bfmag.com

ITILhttp://www.itil.co.uk

Referência na Internet