GOVERNANÇA DE TI: uma pesquisa quantitativa com empresas...

Prof. Paulo Henrique S. Bermejo, Dr.

Prof. André Luiz Zambalde, Dr.

Adriano Olímpio Tonelli, MSc.

Pamela A. Santos

LabGTI – Laboratório de Governança Tecnologia e Inovação

Universidade Federal de Lavras – UFLA – Brasil www.labgti.ufla.br

Agosto de 2013

GOVERNANÇA DE TI:

uma pesquisa quantitativa com

empresas brasileiras

http://www.labgti.ufla.br/

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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras

• Contextualização

• Motivações

• Objetivos da pesquisa

• Metodologia da pesquisa

• Fase 1 - Levantamento de práticas de gestão e governança de TI

• Fase 2 – Aplicação do questionário

• Fase 3 – Resultados

• Fase 3.1 – Análise descritiva

• Fase 3.2 – Análise fatorial

• Comparação entre fatores

• Fase 3.3 – Análise de cluster

• Análise dos grupos

• Considerações finais

• Agradecimentos

• Referências

Sumário

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• A alta competitividade no mundo empresarial levou a tecnologia da informação (TI) para uma posição de destaque nas empresas

• Este destaque tem sido motivado pela dependência das áreas do negócio pela TI. Por exemplo, hoje em dia muitas áreas das empresas não conseguem executar com eficiência e efetividade suas atividades sem utilizar recursos de tecnologia da informação

• Junto a isto, aumentam-se as expectativas e cobranças para melhor contribuição e desempenho da TI frente aos desafios do negócio

Contextualização

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• Diante destes desafios, a governança de tecnologia da informação (GTI) tem exercido um papel fundamental. Isto pode ser observado pela própria definição da GTI

• A GTI pode se definida como um conjunto de medidas sob responsabilidade da alta direção visando entrega de valor ao negócio. Isto é, assegurar que as ações da TI contribuam significativamente para atender aos anseios da organização

• Para isto, ela contempla ações para garantir o alinhamento da TI com os objetivos de negócio (definidos pela alta direção), gerenciar e reduzir riscos, oferecer transparência e conformidade com marcos regulatórios (isto é, leis e regulamentações que as organizações estão submissas), além de medir e gerenciar o desempenho

Contextualização

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• Apesar do tema governança de TI estar em evidência nos últimos tempos, tem-se pouco conhecimento sobre o desenvolvimento da governança de TI e a sua relação com a obtenção de melhor desempenho do negócio

• Alguns trabalhos específicos têm sido feitos neste sentido, por ex: as pesquisas feitas por Peter Weill e Jeanne Ross do MIT (2004) e pela ISACA (2012)

• Weill e Ross observaram a partir de uma amostra de grandes empresas que a governança de TI quando melhor desenvolvida permite o negócio obter desempenho superior. Considerando a importância de TI para empresas de outros portes, esta relação da GTI com o desempenho do negócio é desconhecida

• Ainda, observa-se que o desenvolvimento das práticas de TI nas organizações encontra-se em estágios iniciais (ISACA, 2012)

Contextualização

6


• Diante deste contexto, observa-se que:

– Há pouca compreensão sobre a relação entre governança de TI e desempenho organizacional, sobretudo em um cenário mais amplo, que inclusive contemple empresas de pequeno e médio porte

– Mais especificamente, há carência de estudos que apontem diretamente o uso de práticas de governança de TI com a melhoria de desempenho organizacional

Motivações

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• Considerando estas motivações, foi definido o seguinte problema para este projeto de pesquisa:

– Qual a relação do uso de práticas de governança de TI com o desempenho organizacional?

• Para abordá-lo, foi definido para este projeto de pesquisa o seguinte objetivo:

– Avaliar o perfil de organizações em relação ao uso de práticas de governança de TI a a sua contribuição para o negócio

Objetivos da pesquisa

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• Para tratar esta questão e objetivo de pesquisa foi realizado pelo Laboratório de Governança, Tecnologia e Inovação da UFLA (LabGTI), sob coordenação do Prof. Paulo Henrique Bermejo, um projeto de pesquisa no período de 2011 a 2013

• Este projeto foi organizado em 3 fases, a saber:

– Fase 1 – Levantamento de práticas de gestão e governança de TI na literatura

– Fase 2 – Aplicação do questionário

– Fase 3 – Análise estatística de dados

Metodologia da pesquisa

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• Para realizar este levantamento foram utilizadas coleções de artigos científicos e livros

• A partir de análises nestes materiais, foram identificados conceitos e práticas da gestão e governança de TI nas organizações

• Após identificados, estes conceitos e práticas foram representados em um questionário para perceber a maturidade de uso e desempenho das organizações a serem entrevistadas

• Com isto, este questionário abordou conceitos e práticas relacionados a estruturas de decisão, processos, mecanismos de relacionamento, desempenho da TI e do negócio

Fase 1 – Levantamento de práticas de gestão e governança de TI

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• Coleta de dados ocorreu nos meses de junho e julho de 2012

• Foram selecionados 7000 profissionais atuantes na TI ou áreas relacionadas nas organizações públicas e privadas

• Esta amostra foi selecionada a partir de uma base de dados do Ministério de Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI) e de redes sociais

• Perfil do público entrevistado: profissionais da área de TI ou gestores de outras áreas do negócio

Fase 2 – Aplicação do questionário

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Resultados:

• Dos 7000 selecionados, 1992 participantes responderam ao questionário

• Entretanto, foram consideradas 652 respostas, devido estas estarem completas, isto é, com todos os itens do questionário respondidos

• As restantes que não estavam completas foram descartadas para assegurar qualidade estatística dos dados

Fase 2 – Aplicação do questionário

12


• Os dados obtidos com a aplicação do questionário foram analisados em 3 etapas:

1. Análise descritiva: caracterização demográfica das empresas entrevistadas

2. Análise fatorial: agrupamento das práticas do questionário por similaridade de uso pelas empresas. Este agrupamento resultou em um conjunto de fatores

3. Análise de cluster: agrupamento e classificação das empresas a partir dos fatores (conjunto de práticas identificados na etapa anterior)

Fase 3 – Análise dos resultados

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72% (470)

22% (143)

6% (39)

Propriedade de capital das empresas entrevistadas

Privada

Pública

Mista

Fase 3.1 Análise descritiva

14


54% (350)

46% (302)

As organizações produzem bens ou serviços de TI?

Sim

Não

15


19% (126)

8% (50)

3% (16)

55% (357)

13% (84)

2% (13)

Localização das organizações ou das unidades

Centro-Oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

Exterior

16


Menos que 5 5-19 20-49 50-249 250-499 500 ou mais

4,6% (30)

10% (65)

6,7% (44)

20,6 % (134)

8% (52)

48,6% (317)

Número de funcionários das organizações

17


81% (509)

19% (116)

Perfil dos respondentes: exerce função de gestor?

Gestores

Atuam em outrasfunçõesrelacionadas

18


86% (555)

14% (88)

Perfil dos respondentes: área de atuação

Atuam na área de TI

Atuam em outrasáreas da empresa

19


• As práticas e conceitos identificados na literatura e representados no questionário foram agrupados de acordo com a similaridade das respostas dos entrevistados

• Foram criados 6 grupos de práticas e conceitos relacionados, denominados neste trabalho como fatores

Fase 3.2 Análise fatorial: agrupamento de práticas

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• Os seguintes fatores foram definidos:

1. Desempenho do negócio: contempla elementos para medição da contribuição da governança de TI

2. Desempenho da TI: contempla elementos para medição da contribuição da governança de TI

3. Estruturas para governança de TI: conceitos e práticas sobre estrutura

4. Processos: conceitos e práticas relacionadas a processos

5. Mecanismos de relacionamento: relações com a TI, com o negócio

6. Conhecimentos sobre o negócio: envolvimento da alta direção e competências interdisciplinares

• A seguir, mais detalhes sobre estes fatores

Fase 3.2 Fatores resultantes

21


• Fator 1: Desempenho organizacional

• Contempla os itens empregados para avaliação do desempenho organizacional possibilitando inclusive comparações entre empresas a ser apresentado na análise seguinte (etapa 3). Este fator é formado pelos seguintes conceitos e práticas:


Desempenho

organizacional

Inovação

constante em

ações

Aumento de lucro nos

últimos anos, ou,

aumento de valor

agregado das ações

prestadas aos cidadãos

Bom nível de

transparência na

gestão e divulgação

de despesas e

resultados

Bom nível de

eficiência

operacional nas

atividades

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• Fator 2: Desempenho da TI

• Contempla conceitos, práticas e resultados sobre a TI visando medir o seu desempenho. Ele é formado pelos seguintes itens:


Desempenho

da TI

Ações de TI

apresentam uma

boa relação custo/

benefício

Ações de TI contribuem

de forma eficaz para a

flexibilidade nos

negócios

Ações de TI possui

recursos otimizados

para suportar e

atender as

atividades

Ações de TI

alinhadas aos

objetivos e

diretrizes da alta

direção

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• Fator 3: Estruturas para Governança de TI

• Contempla elementos importantes para estruturar a governança de TI nas organizações. Estes elementos são:


Estruturas para

Governança de

TI

Comitê diretivo

de arquitetura de

TI

Sistemas de

comunicação

institucional

Comitê diretivo

de projetos ou

projetos de TI

Comitê gestor de

segurança da

informação

Comitê de auditoria

ou de auditoria de

TI no nível do

conselho

administrativo

Envolvimento da

alta administração

com iniciativas da

TI

Setor específico

ou comitê para a

governança, ou,

governança de TI

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• Fator 4: Processos – É composto por um conjunto de conceitos e práticas que vão desde a metodologias

de suporte a execução das práticas, a planejamento, controle e medição de desempenho. Os itens que formam este fator são os seguintes:


Processos

Aquisição e

contratação de

soluções de TI ou

de terceiros Controle de

orçamentos e

investimentos ou

investimentos de TI

Medição de

desempenho

da TI ou

institucional Gestão de

portfólio de TI

ou de projetos

Acordos de nível de

serviços, serviço

entre TI e áreas da

instituição

Metodologia de

gerenciamento

de projetos

Plano

estratégico ou

Plano diretor

de TI

Plano estratégico

de tecnologia da

informação ou

Plano diretor de TI

Framework para

governança de

TI

Framework para

governança

organizacional e

corporativa

Gerenciamento de

riscos de negócio

relacionados à TI

Iniciativas de

treinamento e

capacitação

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• Fator 5: Mecanismos de relacionamento

• Esta dimensão agrega os itens empregados para avaliação dos mecanismos de relacionamento para a governança de TI. Compreendem práticas implementadas na organização para promover sinergia entre o pessoal de TI, alta direção e demais áreas organizacionais


Mecanismos de

Relacionamento

Rotação de funções

entre colaboradores

da TI

Treinamento de equipes

de TI em processos

institucionais e de

colaboradores em temas

de TI

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• Fator 6: Conhecimentos sobre o negócio

– É associado aos conhecimentos de equipes de TI sobre o negócio. A efetividade da governança de TI está correlacionada com conhecimentos sobre o negócio e consequentemente entendimento dos objetivos da organização. O envolvimento de competências interdisciplinares pode contribuir para ampliar este entendimento


Conhecimento

sobre o negócio

Competências

interdisciplinares

Participação

direta do gestor

máximo da TI

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• Após a definição destes fatores, foi feita uma comparação geral entre eles para saber quais são os mais e os menos desenvolvidos. Esta avaliação obedeceu a escala utilizada no questionário que foi de 1 a 6, equivalendo respectivamente a menos desenvolvido (1), e mais desenvolvido (6)

• Observe na figura do slide a seguir, com base na entrevista de 652 organizações:

– Os fatores “desempenho organizacional, desempenho da TI e conhecimentos sobre o negócio” representam os resultados, conceitos e práticas mais bem realizados nas organizações, e

– O fator “mecanismos de relacionamento” – apesar de representar práticas relatadas na literatura como benéficas para a governança de TI, tem sido pouco explorado

Comparação entre os fatores

28


0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

F1-Desempenhoorganizacional

F2-DesempenhodaTI F3-EstruturasparaGovernançadeTI

F4-Processos F5-Mecanismosderelacionamento

F6-Conhecimentosobreonegócio

Uso dos fatores de governança de TI pelas empresas entrevistadas

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Fase 3.3 Análise de cluster: agrupamento e classificação das

empresas

RESULTADOS

30


• Com os fatores definidos na etapa anterior, foi aplicada a técnica estatística de análise de cluster. O uso desta técnica resultou em 3 grupos de empresas

• Estes grupos representam 3 perfis diferentes de empresas sobre o desenvolvimento da governança de TI e obtenção de seus resultados

• Para a realização da classificação, foram considerados (i) o nível de uso das práticas representadas nos fatores, e o (ii) nível de obtenção de resultados para o negócio

• A seguir é apresentado um gráfico que ilustra a quantidade (em percentual e em número) de empresas que formam cada grupo (cluster)

Análise de cluster: classificação das empresas

31


34% (220)

36% (238)

30% (194)

Classificação do perfil das empresas quanto ao desempenho da governança de TI

Grupo 1: Desempenho superior

Grupo 2: Baixo desempenho

Grupo 3: Pior desempenho

32


-1,5

-1

-0,5

0

0,5

1

1,5

F1- Desempenhoorganizacional

F2 - Desempenhoda TI

F3 - Estruturaspara Governança

de TI

F4 - Processos F5 - Mecanismosde

relacionamento

F6 -Conhecimento

sobre o negócio

Grupo 1 0,3655 0,3867 1,084 1,0254 1,1151 0,4214

Grupo 2 -0,0154 -0,0938 0,1197 0,068 -0,2276 -0,1632

Grupo 3 -0,3956 -0,3234 -1,3761 -1,2463 -0,9853 -0,2777

Mé

dia

Visão detalhada do desempenho organizacional e de TI e do uso de práticas de governança de TI

33


Grupo 1: 34% das empresas

• Desempenho da TI e negócio: alto

• Práticas com uso acima da média

– estruturas para governança de TI

– processos

– mecanismos de relacionamento

– conhecimento sobre o negócio

Análise dos grupos

34



• Desempenho da TI e negócio: regular

• Práticas com uso superior a média


– processos

• Práticas com abaixo da média



Análise dos grupos

35



• Desempenho da TI e negócio: ruim

• Práticas com uso abaixo da média

– desempenho organizacional

– desempenho da TI


– processos



Análise dos grupos

36


• Este estudo identificou e analisou diferentes perfis de empresas brasileiras em relação ao desenvolvimento da governança de TI e obtenção de resultados pelo negócio

• Através das análises estatísticas realizadas pode-se perceber que o uso mais intenso de práticas de governança de TI está correlacionado com a obtenção de melhor desempenho no negócio, isto é, estatisticamente, governança de TI e melhor desempenho organizacional caminham juntas

• Esta realidade pôde ser observada em organizações brasileiras de diferentes portes

Considerações finais

37


• Observa-se que para ter um desempenho superior não basta ter desenvolvidos apenas os fatores “F3 estruturas para a governança de TI” e “F4 Processos”. Este fato pôde ser comprovado pelas características do Grupo 2

• Analisando-se distintamente os grupos 1 (desempenho superior) e 2 (desempenho regular), percebe-se que mecanismos de relacionamento e conhecimentos sobre o negócio distinguiram positivamente o grupo 1 do grupo 2


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• A partir disso, observa-se que os fatores mecanismos de relacionamento e conhecimentos sobre o negócio são fatores decisivos para proporcionar melhor desempenho organizacional e da TI. Isto pôde ser percebido a partir do grupo 1, que possui desempenho superior, ao contrário dos grupos 2 e 3


39


• Conforme foi observado nos resultados do grupo 3, uma governança de TI pouco efetiva nas organizações pode resultar da falta de comunicação e sinergia para permear um funcionamento adequado dos processos e estruturas


40


• Nesse sentido, os mecanismos de relacionamento podem ser um dos primeiros passos para se desenvolver uma governança de TI adequada nas empresas, já que podem ser mais simples de serem implementados


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• Portanto, para aprimorar o desempenho da TI e do negócio, recomenda-se a iniciação em esforços para desenvolver e aprimorar os mecanismos de relacionamento entre a TI e o negócio

• Por outro lado, as estruturas para governança de TI são a abordagem natural para gerar comprometimento, fator fundamental para o sucesso da governança


42


• Os resultados desta pesquisa, embora sejam obtidos a partir de uma amostra significativa de organizações brasileiras, podem estar sujeitos a influências regionais e culturais e com isto sofrer diferenças

• Com isto, como trabalhos futuros desta pesquisa, recomenda-se a realização desta investigação em outros países para comparações e constatação sobre a influência de fatores regionais na governança

Trabalhos futuros e limitações da pesquisa

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• A equipe do Laboratório de Governança, Tecnologia e Inovação – LabGTI da UFLA agradece a todos os respondentes desta pesquisa, bem como as instituições abaixo relacionadas pelo apoio imprescindível para realização desta pesquisa:

Agradecimentos

LabGTI – Laboratório de Governança Tecnologia e Inovação

Universidade Federal de Lavras – UFLA – Brasil www.labgti.ufla.br

Novas análises sobre estes resultados encontram-se em andamento para publicação em revistas especializadas e poderão ser disponibilizadas futuramente por estes

meios de publicação

PARA CITAR ESTA APRESENTAÇÃO, UTILIZE A SEGUINTE REFERÊNCIA: BERMEJO, P. H. S., ZAMBALDE, A. L.; TONELLI, A. O.; SANTOS, P. A. Governança de TI:

uma pesquisa quantitativa com empresas brasileiras. Relatório de projeto de Pesquisa. Laboratório de Governança, Tecnologia e Inovação – LabGTI/UFLA: Lavras,

2013.

GOVERNANÇA DE TI:

uma pesquisa quantitativa com empresas brasileiras

http://www.labgti.ufla.br/

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• Weill, P. and J. W. Ross (2004). Governança de tecnologia da informação: Como as empresas com melhor desempenho administram os direitos decisórios de TI na busca por resultados superiores. São Paulo, M. Books do Brasil

• Brasil (2010). Levantamento de governança de TI de 2010, Tribunal de Contas da União

• ISACA (2012). COBIT 5: A Business Framework for The Governance and Management of Enterprise IT. Rolling Meadows, IL, Information Systems Audit and Control Association

Referências utilizadas nesta apresentação

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