Governança TI ITIL v3 Amostra - waltercunha.com · Mapas Mentais por: Terezinha Rêgo Lançamento:...

Governança TI

ITIL v3 Amostra

Mapas Mentais por:

Terezinha Rêgo

Lançamento:

04/05/2008

www.mapasequestoes.com.br

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Governança TI – ITIL v3 – [versão completa no site Mapas&Questões]

Conteúdo - amostra Introdução ...................................................................................................................................................................................................................................................................... 3

Processos no Ciclo de Vida – Visão Geral ....................................................................................................................................................................................................................... 4

Estratégia de Serviço ...................................................................................................................................................................................................................................................... 5

Desenho de Serviço – Visão Holística – 4Ps ................................................................................................................................................................................................................... 6

Migração para Produção – Transição de Serviço ........................................................................................................................................................................................................... 7

Operação e Serviço – Conceitos ..................................................................................................................................................................................................................................... 8

Melhoria Continuada – Processo – Melhoria em 7 Passos ............................................................................................................................................................................................ 9

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Proibida a cópia e-ou a reprodução deste ebook, sem a prévia autorização do autor, por quaisquer meios ou processos existentes ou que venham a ser inventados, especialmente por

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Introdução


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Processos no Ciclo de Vida – Visão Geral


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5


Estratégia de Serviço

Frase Memorex: recurso mnemônico para memorização. O sentido da frase não é necessariamente um conceito formal.


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Desenho de Serviço – Visão Holística – 4Ps


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7


Migração para Produção – Transição de Serviço


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8


Operação e Serviço – Conceitos


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9


Melhoria Continuada – Processo – Melhoria em 7 Passos


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Índice da versão completa – 29 mapas mentais

Introdução ........................................................................................................................................................................................................................ Erro! Indicador não definido. Conceitos .......................................................................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Ciclo de Vida – Visão Geral ............................................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Processos no Ciclo de Vida – Visão Geral ......................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Estratégia de Serviço ........................................................................................................................................................................................................ Erro! Indicador não definido. Estratégia de Serviço – Envolve ....................................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Estratégia de Serviço – Provedores - Modelos ................................................................................................................................................................ Erro! Indicador não definido. Estratégia de Serviço – Provedores – Tipos ..................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Estratégia de Serviço - Processos ..................................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Estratégia de Serviço – Papéis e Responsabilidades ........................................................................................................................................................ Erro! Indicador não definido. Desenho de Serviço – Objetivos....................................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Desenho de Serviço – Visão Holística – 4Ps ..................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Desenho de Serviço – Principais Atividades..................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Desenho de Serviço – Processos ...................................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Desenho de Serviço – Processos ...................................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Desenho de Serviço – Processos ...................................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Desenho de Serviço – Papéis e Responsabilidades ......................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Migração para Produção – Transição de Serviço ............................................................................................................................................................. Erro! Indicador não definido. Migração para Produção – Transição de Serviço – Processos ......................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Migração para Produção – Transição de Serviço – Processos Genéricos ....................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Migração para Produção – Transição de Serviço – Processos Específicos ...................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Operação e Serviço .......................................................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Operação e Serviço – Conceitos ....................................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Operação e Serviço – Processos – Visão Geral ................................................................................................................................................................ Erro! Indicador não definido. Operação e Serviço – Processos – Atendimento de Requisições, Gerência de Acessos e de Eventos ............................................................................ Erro! Indicador não definido. Operação e Serviço – Processos – Gerência de Incidentes e de Problemas .................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Melhoria Continuada ....................................................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Melhoria Continuada – Processos ................................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Melhoria Continuada – Processo – Melhoria em 7 Passos .............................................................................................................................................. Erro! Indicador não definido.

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