UC1- Introdução à Ciência Ocupacional

Escola Superior de Saúde

Grelha de Observação

Descrever sucintamente a atividade observada. A atividade observada consiste na venda de produtos por parte de um funcionário de um hipermercado.

A atividade observada é realizada individualmente ou em grupo? É realizada de forma individual pelo funcionário.

Em que área da ocupação se enquadra a atividade observada? Quanto à área de ocupação observada, enquadra-se no trabalho.

Descrever as tarefas que compõem a atividade observada. Na atividade observada inserem-se as seguintes tarefas:

Saudação inicial ao cliente;

Manuseamento e passagem dos diversos produtos pelo leitor do código de barras;

Digitação das quantidades referentes a cada produto num computador especificamente programado;

Questiona ao cliente sobre a utilização do cartão de desconto para o ato do pagamento;

Informa o cliente sobre o valor do pagamento e questiona sobre inserção do contribuinte na fatura;

Receção do valor referente ao pagamento e digitação do mesmo;

Entrega do troco e fatura referente ao pagamento;

Saudação final ao cliente

Qual/quais a(s) competência(s) motora(s) requerida(s) para a realização da atividade observada? As competências motoras requeridas para a realização da atividade observada são:

Equilíbrio postural;

Manipulação dos objetos;

Coordenação de movimentos

Quais as competências do processo requeridas para a realização da atividade observada? As competências de processo requeridas para a realização de atividade observada são:

Atenção e concentração na execução das várias tarefas;

Memorização e sequenciação cognitiva do processo em que consiste a atividade

Quais as competências sociais e de interação requeridas para a realização da atividade observada? As competências sociais e de interação requeridas para a realização de atividade observada são:

Discurso fluente e limpo;

Abordagem apropriada ao cliente (saudações);

Agradecimento: usar palavras ou gestos apropriados para agradecer o facto de o cliente ter escolhido o serviço;

Empatia em relação ao cliente (atitude de apoio);

Tempo de resposta

Considerando os seguintes contextos: pessoal, cultural, virtual e temporal, faça a caracterização de qual/quais podem ser observados e que influenciam a realização da atividade? Contexto pessoal: indivíduo do sexo masculino, com cerca de 40 anos de idade, trabalhador/funcionário.

Considerando os ambientes físico e social faça a caracterização de qual/quais podem ser observados e que influenciam a realização da atividade? O ambiente físico associado à atividade observada consiste num hipermercado com todas as condições materiais necessárias para a realização correta da atividade, funcionando como facilitador. Já o ambiente social associa-se ao barulho, stress e agitação, típicos de um centro comercial, condições que podem aumentar os níveis de ansiedade e diminuir o grau de motivação do funcionário, podendo aumentar o número de erros na execução das tarefas e diminuir a qualidade do serviço prestado.