GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

33
GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”

Transcript of GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

Page 1: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

GRUPO 4

… PARA UM “MUNDO MELHOR”

Page 2: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

Controlo de Qualidade - GRUPO 4

Responsabilidade Social

Page 3: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

A International Organization for Standardization (ISO), foi criada em 1946 como uma confederação internacional de órgãos de normalização de todo o mundo, e está presente em mais de 148 países.

Ao funcionar com uma rede de institutos de padronização, as séries ISO beneficiam as empresas ao ajudar a solucionar problemas de produção e distribuição, e também os consumidores e utilizadores ao garantir produtos e serviços de qualidade.

Controlo de Qualidade - GRUPO 4

Responsabilidade Social

Page 4: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

Os Sistemas de Gestão constituem uma ferramenta poderosa ao serviço das organizações para: Concretizar as estratégias; Facilitar acções de inovação e melhoria continua. Assegurar a satisfação e fidelização dos clientes Aumentar a competitividade e o crescimento dos resultados Atingir a sustentabilidade

• ISO 9001 – Sistema de Gestão de Qualidade

• ISO 14001 – Sistema de Gestão Ambiental

• OSHAS 18001 – Sistemas de Gestão da Segurança (SHST)

• NP 4460 – Linhas de Orientação para Elaboração e implementação de Códigos de Ética nas Empresas

• Outros Sistemas de Gestão direccionados especificamente à actividade da empresa (Aviação, Laboratórios, Protecção Civil, etc.)

Todos estes sistemas de gestão constituem os primeiros passos para que uma organização se torne mais responsável, exigindo o cumprimento de requisitos da qualidade, ambiente e segurança.

Controlo de Qualidade - GRUPO 4

Responsabilidade Social

Page 5: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

Controlo de Qualidade - GRUPO 4

Responsabilidade Social

Page 6: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

Controlo de Qualidade - GRUPO 4

Responsabilidade Social

A tendência das organizações é, inicialmente, certificar o seu sistema de gestão da qualidade, evoluindo, posteriormente, e de acordo com as suas necessidades e exigências do mercado, para outros sistemas de gestão como o ambiente e a segurança, construindo assim um caminho sólido para a Responsabilidade Corporativa.

SINTETIZANDO

Page 7: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

“… Um conjunto de valores baseados em princípios éticos que envolvem inicialmente os produtos/serviços, evoluí para a abordagem dos processos, até chegar ao tratamento abrangente das relações compreendidas na actividade empresarial, com os trabalhadores, os fornecedores, os consumidores/clientes, a comunidade, a sociedade e o meio ambiente…” (Instituto Ethos)

Controlo de Qualidade - GRUPO 4

Responsabilidade Social

Page 8: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

Evolução da definição do Conceito de Responsabilidade Social

Controlo de Qualidade - GRUPO 4

Responsabilidade Social

Page 9: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

Ao conceito inicialmente definido, associaram-se a um conjunto de políticas, práticas, rotinas e programas de gestão que perpassam a todos os níveis e operações do negócio e que facilitam e estimulam o diálogo e a participação permanentes com os Stakeholders, de modo a corresponder com as exigências dos mesmos. Há uma interacção entre os diversos agentes sociais, abarcando a dimensão económica, a ética e as relações de confiança.

Assim, a Responsabilidade Social assume uma abordagem balanceada das questões económicas, éticas e ambientais de forma a beneficiar as pessoas, comunidades e a sociedade.

Controlo de Qualidade - GRUPO 4

Responsabilidade Social

Page 10: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

Responsabilidade Social numa Organização é a Responsabilidade pelos impactes das suas decisões, actividades e produtos/serviços na sociedade e no ambiente, através de um comportamento ético e transparente que: seja consistente com o desenvolvimento sustentável e o bem-estar da sociedade; tenha em conta as expectativas das partes interessadas; esteja em conformidade com a legislação aplicável e seja consistente com normas de conduta internacionais e esteja integrado em toda a organização.

Organização é como um todo interdependente onde as variáveis clientes, fornecedores, colaboradores, comunidade, accionistas, entre outros são tidos em conta na elaboração e definição da sua estratégia.

Controlo de Qualidade - GRUPO 4

Responsabilidade Social

Page 11: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

Dimensões da Responsabilidade Social

Controlo de Qualidade - GRUPO 4

Responsabilidade Social

Page 12: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

O processo de integração de politicas e práticas de Responsabilidade Social numa organização devem incluir uma fase de:

Sensibilização que promova a receptividade para com a Responsabilidade Social e incrementando o nível de consciência;

Descoberta, experiência através de iniciativas e projectos concretos;

Integração, promovendo a ligação da estrutura e sistemas da Organização;

Sistematização, através da ligação da Responsabilidade Social e as competências essenciais da Organização.

Controlo de Qualidade - GRUPO 4

Responsabilidade Social

Page 13: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

PLANEAMENTO OPERACIONAL

IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO

VERIFICAÇÃO

REVISÃO E MELHORIA

DO

PLAN

CHECK

ACT

Controlo de Qualidade - GRUPO 4

Responsabilidade Social

Page 14: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

Esquema do Modelo do Sistema de Gestão da Responsabilidade Social (NP 4469)

Controlo de Qualidade - GRUPO 4

Responsabilidade Social

Page 15: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

Gerais – os que se aplicam em todas as circunstâncias, como por exemplo, respeito à lei, a convenções e a declarações reconhecidas internacionalmente.

Substantivos – os que estão direccionados aos resultados e avanço de critérios internacionalmente reconhecidos nas diversas áreas da responsabilidade social.

Operacionais – os que dizem respeito à natureza e qualidade do processo, englobando inclusividade, accountability, transparência, materialidade e responsabilidade, entre outros aspectos.

Governo das Organizações Direitos humanos Direitos civis e políticos Direitos Económicos, Sociais e Culturais Igualdade de oportunidades Práticas laboraisTrabalho e Emprego Saúde, Higiene e Segurança do Trabalho Formação profissional e valorização de recursos humanos Ambiente Praticas OperacionaisCadeia de valor Concorrentes Instituições PúblicasFornecedores Inovação Consumidores/Clientes Desenvolvimento da Sociedade

Controlo de Qualidade - GRUPO 4

Responsabilidade Social

I

S

O

2

6

0

0

0

Page 16: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.
Page 17: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

Controlo de Qualidade - GRUPO 4

Responsabilidade Social

Page 18: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

As principais motivações das organizações para a adopção de práticas socialmente responsáveis estão, essencialmente relacionadas com:

Pressões: Necessidades de a curto prazo responder a pressões externas, tais como, alterações legislativas e regulamentares, actividade de grupos de opinião;

Valores: Dar expressão aos valores fundamentais da organização;

Estratégia: Suportar ou reforçar, no longo prazo, aspectos fundamentais da estratégia de negócio da organização.

Controlo de Qualidade - GRUPO 4

Responsabilidade Social

Page 19: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

Principais motivações das organizações na adopção de práticas socialmente responsáveis (KPMG 2005)

Sem ignorar os riscos actuais e potenciais ameaças, integrar a Responsabilidade Social na estratégia de negócio, permite explorar oportunidades de desenvolver actividades comercialmente viáveis que promovem o desenvolvimento sustentável.

Controlo de Qualidade - GRUPO 4

Responsabilidade Social

Page 20: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

As Motivações Económicas são as que têm maior peso no processo de “decisão” para que uma organização/empresa reconheça a vantagens deste sistema de gestão e que seja incentivada para que venha a integrar a Responsabilidade Social na estratégia do seu negócio, permitindo, numa primeira fase:

Potenciar a inovação e desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços

Satisfazer os mercados deficitários ou novos mercados incentivando à criação de novos modelos de negócio

Melhoria visível do desempenho empresarial

Melhoria dos seus resultados

Controlo de Qualidade - GRUPO 4

Responsabilidade Social

Page 21: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

Mas a Certificação de um Sistema de Gestão da Responsabilidade Social traz muitas outras vantagens para as organizações, entre as quais se destacam as seguintes: Maior transparência na relação com as suas partes interessadas Maior credibilidade e consequente melhoria da sua reputação no mercado (Vantagem Marketing) Incremento de vantagens competitivas, resultantes de um melhor desempenho dos trabalhadores, do aumento da produtividade e de poupanças internas Melhor controlo da conformidade legal Redução do Risco Melhor desempenho da gestão da cadeira de valor (segurança clara e credível das decisões éticas de compra ou de negócio) Instrumento valioso em praças financeiras Contribuição efectiva para a sustentabilidadeControlo de Qualidade -

GRUPO 4Responsabilidade Social

Page 22: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

Assumir um novo comportamento organizacional, onde um dos elementos fundamentais relaciona-se com a identificação, significância e envolvimento das partes interessadas, poderá, numa primeira fase, constituir um “entrave” ou uma “protelação” para a implementação de um Sistema de Gestão da Responsabilidade Social

Por outro lado, a clareza ou acepção de “ética”, “valores”, “princípios” poderá levar a um discernimento polémico e que vai exigir das partes interessadas a interiorização e uniformização de determinados conceitos, aceitação unânime de atitudes e culturas socialmente aceitáveis

Dificuldade na identificação dos Aspectos

Limitações do envolvimento social por alguma das partes interessadas

Inconvenientes na “sintonia” de metodologias coordenadas

Dificuldade em definir/identificar os indicadores (monitorização)

Controlo de Qualidade - GRUPO 4

Responsabilidade Social

Page 23: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

Controlo de Qualidade - GRUPO 4

Responsabilidade Social

Page 24: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

Social Accountability - SA

8000 – É um referencial

para o trabalho digno

baseado num padrão ético

essencialmente

direccionado para as

Praticas Laborais da

empresa e seus

fornecedores

NP 4469 Sistema de Gestão da Responsabilidade Social – É um referencial que assenta num sistema de gestão baseado no PDCA que permite um entendimento e um conjunto de princípios da Responsabilidade Social e permite a operacionalização do Desenvolvimento Sustentável.ISO 26000 (actualmente em Committee Draft) – Será uma

norma que irá apresentar as directrizes da Responsabilidade Social (linhas de orientação) e orientar as organizações de diferentes dimensões e naturezas a incorporá-las na sua gestão.

Controlo de Qualidade - GRUPO 4

Responsabilidade Social

Page 25: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

No processo de integração e implementação de um Sistema de Gestão de Responsabilidade Social podem ser utilizados alguns Instrumentos de Gestão que permitem ajudar a identificar a estrutura formal de planeamento dependendo dos objectivos e características particulares de cada organização.

Destacam-se: Guide CSR Europe Alliances

Ferramenta destinada a pequenas e médias empresas para avaliar e fortalecer o Sistema de Gestão da Responsabilidade Social.

CR Index BITC

Ferramenta de benchmark que pesquisa e compara o comportamento responsável das empresas (avaliação da estratégia da Responsabilidade Social)

Controlo de Qualidade - GRUPO 4

Responsabilidade Social

Page 26: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

Sigma Project

Conjunto de directrizes e ferramentas para empresas que visam contribuir efectivamente para o desenvolvimento sustentado.

G3 Global Reporting Initiative

Tem como objectivo aumentar a qualidade dos relatórios a um nível passível de comparação, consistência e utilidade.

AA1000 Assurance Standard

Norma que define os princípios e processos para prestação de contas visando assegurar a qualidade da contabilidade, auditoria e relato de informações de carácter social, ambiental e financeiro.

Controlo de Qualidade - GRUPO 4

Responsabilidade Social

Page 27: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

Responsible Competitiveness Index — RCI

É um índice que relaciona o estado da Responsabilidade Corporativa com a competitividade das nações, revelando quais os países que estão atingir o crescimento económico sustentável baseado na pratica de Responsabilidade Social.

CSR Toolkit

Conjunto de ferramentas desenvolvido para apoiar consultores responsáveis pela introdução da Responsabilidade Social em pequenas e médias empresas

Controlo de Qualidade - GRUPO 4

Responsabilidade Social

Page 28: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

A Responsabilidade Social consagrou-se uma “preocupação universal” e aglomera um conjunto de Organismos internacionalmente reconhecidos que estão directamente envolvidos na “consistência” desta Cultura Corporativa

Organização das Nações UnidasA ONU tem um papel importante em todos os conflitos que acontecem no terceiro mundo e é pautada pela sua acção humanitária.

Organização Internacional do TrabalhoO seu principal objectivo é contribuir para o estabelecimento de uma paz duradoura mediante a implantação da justiça social, melhorar, através de acção internacional, as condições de trabalho e os padrões de vida, promovendo a estabilidade económica e social.

Controlo de Qualidade - GRUPO 4

Responsabilidade Social

Page 29: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

Programas das Nações Unidas para o DesenvolvimentoFazem parte da rede global da ONU e estão focalizados em aprofundar e divulgar a cultura de responsabilidade social das empresas e organizações

São critérios para a concessão de crédito, que asseguram que os projectos financiados são desenvolvidos de forma social e ambientalmente responsáveis.

Controlo de Qualidade - GRUPO 4

Responsabilidade Social

Page 30: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

Protocolo de KyotoTratado Internacional com compromissos rígidos para a redução da emissão de gases com efeito estufa.

Índice Dow Jones de SustentabilidadeEste índice acompanha a performance financeira de empresas líderes na área do desenvolvimento sustentável focalizado no desempenho ambiental, social e económico e incluindo indicadores de administração corporativa

Controlo de Qualidade - GRUPO 4

Responsabilidade Social

Page 31: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

Com este trabalho, quisemos demonstrar que a Responsabilidade Social tornou-se numa “preocupação universal” e que apesar de ser um tema muito complexo, contém muito da nossa vertente “Humana”, que não pode, nem deve, ser ignorada.

Não é por acaso que, há cerca de 5 anos, o Grupo de Trabalho da Norma Internacional – ISO 26000 – está a discutir, analisar, definir e identificar as linhas de orientação para a implementação do Sistema de Gestão da Responsabilidade Social e têm evidenciado que abordar e implementar politicas de Responsabilidade Social não significa apenas uma mudança de comportamento ético, mas também no âmbito cultural, pelo que a decisão de apostar no bem-estar colectivo, só deve resultar de uma reflexão madura e de uma estratégia de negócio que suporte a acção.

Cabe a cada um de nós fazer essa “reflexão”… afinal, também pertencemos ao grupo das “Partes Interessadas”.Controlo de Qualidade -

GRUPO 4Responsabilidade Social

Page 32: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

Docente: Prof. Dr. José Carlos

Marques

Discentes: Maria Helena Figueira

Martins Mário Luís Franco Carvalho António Alberto Rodrigues

Teixeira Vasco Miguel Correia Vilela

“Responsabilidade Social” GRUPO 4

Page 33: GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

O nosso MUITO OBRIGADO …

… pela oportunidade de colaborarmos para UM MUNDO MELHOR!!

Com QUALIDADE e RESPONSABILIDADE!!!!