Grupo de Trabalho Indicadores de desempenho GRUPO DE TRABALHO CORED - RBMLQ INDICADORES DE...

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Grupo de Trabalho Grupo de Trabalho Indicadores de desempenho Indicadores de desempenho GRUPO DE TRABALHO GRUPO DE TRABALHO CORED - RBMLQ CORED - RBMLQ INDICADORES DE DESEMPENHO INDICADORES DE DESEMPENHO

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GRUPO DE TRABALHOGRUPO DE TRABALHOCORED - RBMLQCORED - RBMLQ

INDICADORES DE DESEMPENHOINDICADORES DE DESEMPENHO

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Grupo de TrabalhoGrupo de TrabalhoIndicadores de desempenhoIndicadores de desempenho

Breve HistóricoBreve Histórico

Em Dez/2008, proposto pelo Coordenador Geral da Em Dez/2008, proposto pelo Coordenador Geral da CORED a formação de Grupo de Trabalho para CORED a formação de Grupo de Trabalho para estruturar INDICADORES de Desempenho para a estruturar INDICADORES de Desempenho para a RBMLQ-I.RBMLQ-I.

Componentes: Representantes da Cored, Dimel, Componentes: Representantes da Cored, Dimel, Dqual e Órgãos DelegadosDqual e Órgãos Delegados

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Expectativas:Expectativas:

1 - Estabelecer um conjunto de indicadores de 1 - Estabelecer um conjunto de indicadores de desempenho para a RBMLQ como forma de suporte a desempenho para a RBMLQ como forma de suporte a gestão dos Órgãos Conveniados, alinhado ao gestão dos Órgãos Conveniados, alinhado ao Planejamento Estratégico do Inmetro.Planejamento Estratégico do Inmetro.

2 – Conjunto de Indicadores, uma vez estabelecidos, 2 – Conjunto de Indicadores, uma vez estabelecidos, sejam aplicados a todos os Órgãos Delegadossejam aplicados a todos os Órgãos Delegados

3 - Estabelecer parâmetros justos de comparação de 3 - Estabelecer parâmetros justos de comparação de desempenho desempenho Dados do ambiente Externo Dados do ambiente Externo

4 - Que possam servir de base para futuros programas 4 - Que possam servir de base para futuros programas de benchmarking na RBMLQ-I.de benchmarking na RBMLQ-I.

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Definição - INDICADOR:Definição - INDICADOR:

Ferramenta para suporte à tomada de decisão Ferramenta para suporte à tomada de decisão gerencial e operacional, utilizado para acompanhar e gerencial e operacional, utilizado para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo.melhorar resultados ao longo do tempo.

ExemploExemplo::Controle de temperatura em caso de febre:Controle de temperatura em caso de febre:- Temperatura é verificada em x intervalo de tempoTemperatura é verificada em x intervalo de tempo- Entre 37 e 38º a decisão de medicamento pode ser tomada na Entre 37 e 38º a decisão de medicamento pode ser tomada na

própria residênciaprópria residência- Entre 38 e 40º trata-se de quadro infeccioso e a decisão de Entre 38 e 40º trata-se de quadro infeccioso e a decisão de

medicamento deve ser tomada em consultório médicomedicamento deve ser tomada em consultório médico- Acima de 40º trata-se de quadro de convulsão e a decisão de Acima de 40º trata-se de quadro de convulsão e a decisão de

medicamento deve ser em nível hospitalarmedicamento deve ser em nível hospitalar

- Meta : paciente sem febreMeta : paciente sem febre

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Composição do GTComposição do GT

COREDCORED Allan Batista, José Carlos Fragoso, Allan Batista, José Carlos Fragoso, Marcio PaivaMarcio Paiva

DIMELDIMEL Mauricio EvangelistaMauricio Evangelista

DQUALDQUAL Marcelo MonteiroMarcelo Monteiro

IMEQIMEQ//MTMT Jair DurigonJair Durigon

IBAMETROIBAMETRO Luiz BrittoLuiz Britto

IMETRO/SCIMETRO/SC Alexandre SorattoAlexandre Soratto

FACILITADORES FACILITADORES Omer Pohlmann, Patrícia Sardenberg e Paulo MundtOmer Pohlmann, Patrícia Sardenberg e Paulo Mundt

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Metodologia para Desenvolvimento de Sistemas de Indicadores para o Planejamento Nacional de Transportes Marcos Thadeu Q. Magalhães e Yaeko YamashitaCentro de Formação de Recursos Humanos em Transportes - CEFTRU Universidade de Brasília

• Desenvolvida com base nas metodologias da Organization for Economic Cooperation and Development - OECD (2002) e Federation of Canadian Municipalities (2002).

MetodologiaMetodologia

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Grupo de TrabalhoGrupo de TrabalhoIndicadores de desempenhoIndicadores de desempenho

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Grupo de TrabalhoGrupo de TrabalhoIndicadores de desempenhoIndicadores de desempenho

Trabalhos Apresentados Trabalhos Apresentados

Cored apresentou nas diversas Reuniões Regionais Cored apresentou nas diversas Reuniões Regionais dados de 2005 a 2009 (planejado), quanto a :dados de 2005 a 2009 (planejado), quanto a :

- Evolução das fiscalizações da Qualidade Evolução das fiscalizações da Qualidade

-Evolução de Verificações em Instrumentos de Medição Evolução de Verificações em Instrumentos de Medição segmentando por grupos:segmentando por grupos:

- Saúde (ex. Esfigmomanômetro)Saúde (ex. Esfigmomanômetro)

- Segurança (ex. Cronotacógrafo)Segurança (ex. Cronotacógrafo)

- Meio Ambiente (ex. Analisador 4 gases)Meio Ambiente (ex. Analisador 4 gases)

- Relações de Troca (ex. Balanças) Relações de Troca (ex. Balanças)

- Correlações com PIB, População, Área, etc Correlações com PIB, População, Área, etc

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Grupo de TrabalhoGrupo de TrabalhoIndicadores de desempenhoIndicadores de desempenho

Direcionamentos:Direcionamentos:

1 – Conceito Produto X 1 – Conceito Produto X ClientesClientes

Produto :Produto : IndicadoresIndicadores

Clientes :Clientes :Diversas instâncias do modelo de Diversas instâncias do modelo de

relacionamento relacionamento RBMLQ-IRBMLQ-I- Órgãos Delegados- Órgãos Delegados- Câmaras Setorias (ML, AC, JUR, - Câmaras Setorias (ML, AC, JUR, ADMFINADMFIN))- Plenárias- Plenárias- Cored, ...- Cored, ...

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Grupo de TrabalhoGrupo de TrabalhoIndicadores de desempenhoIndicadores de desempenho

ANÁLISE DOS INDICADORES EXISTENTESANÁLISE DOS INDICADORES EXISTENTES

- Indicadores do Contrato de Gestão com o MDICIndicadores do Contrato de Gestão com o MDIC

- Indicadores pactuados com a RBMLQ-IIndicadores pactuados com a RBMLQ-I

- Indicadores do Planej. Estratégico InmetroIndicadores do Planej. Estratégico Inmetro

- Indicadores apresentados nas Reuniões Regionais Indicadores apresentados nas Reuniões Regionais da Cored com a RBMLQ da Cored com a RBMLQ

- Resultados do GT de indicadores anteriorResultados do GT de indicadores anterior

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Grupo de TrabalhoGrupo de TrabalhoIndicadores de desempenhoIndicadores de desempenho

Indicadores do Indicadores do Contrato de GestãoContrato de Gestão com o MDIC com o MDIC

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Grupo de TrabalhoGrupo de TrabalhoIndicadores de desempenhoIndicadores de desempenho

1.1. Receita per capita R$ Receita per capita R$ (Arrecadação total dividida pelo número de servidores)(Arrecadação total dividida pelo número de servidores)

2.2. Serviços per capita R$ Serviços per capita R$ (Arrecadação de serviços pelo número de servidores)(Arrecadação de serviços pelo número de servidores)

3.3. Custo por verificação R$ Custo por verificação R$ (Despesa pelo número total de verificações) (Despesa pelo número total de verificações)

4.4. Despesa per capita R$ Despesa per capita R$ (Despesa pelo número de servidores)(Despesa pelo número de servidores)

5.5. Índice de auto suficiência Índice de auto suficiência (Receita de serviços pela despesa total)(Receita de serviços pela despesa total)

6.6. Eficiência dos serviços metrológicos Eficiência dos serviços metrológicos (Verificações (exceto inicial) (Verificações (exceto inicial) pelo n° de servidores)pelo n° de servidores)

7.7. Eficácia Pré-medidos Eficácia Pré-medidos (Número de irregularidades pelo número de exames)(Número de irregularidades pelo número de exames)

8.8. Eficácia Instrumentos Eficácia Instrumentos (Número de irregularidades pelo n° de verificações)(Número de irregularidades pelo n° de verificações)

9.9. Eficácia Produtos Eficácia Produtos (Número de irregularidades pelo n° de produtos)(Número de irregularidades pelo n° de produtos)

10.10. Eficiência dos serviços AC Eficiência dos serviços AC (Número de atos fiscais por servidor)(Número de atos fiscais por servidor)

Indicadores Indicadores pactuados com a RBMLQ-Ipactuados com a RBMLQ-I

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Grupo de TrabalhoGrupo de TrabalhoIndicadores de desempenhoIndicadores de desempenho

1.1. Número de verificações por mil Número de verificações por mil habitanteshabitantes

2.2. Receita per captaReceita per capta3.3. Receita de serviços per captaReceita de serviços per capta4.4. Custo por verificaçãoCusto por verificação5.5. Despesa per captaDespesa per capta6.6. Número total de autuaçõesNúmero total de autuações7.7. Índice de etiquetas não utilizadasÍndice de etiquetas não utilizadas8.8. Índice de crescimento da ReceitaÍndice de crescimento da Receita9.9. Número de verificações iniciaisNúmero de verificações iniciais10.10. Número de verificações Número de verificações

periódicas e eventuaisperiódicas e eventuais11.11. Número total de verificações de Número total de verificações de

instrumentos de mediçãoinstrumentos de medição12.12. Índice de reprovação de IM em Índice de reprovação de IM em

verificação eventualverificação eventual

13.13. Índice de reprovação de IM em Índice de reprovação de IM em verificação periódicaverificação periódica

14.14. Nível de credibilidade de Nível de credibilidade de verificação dos IM junto ao verificação dos IM junto ao consumidorconsumidor

15.15. Nível de satisfação do usuário Nível de satisfação do usuário dos serviços de verificação inicialdos serviços de verificação inicial

16.16. Nível de satisfação das empresas Nível de satisfação das empresas usuárias dos serviços de usuárias dos serviços de verificação periódicaverificação periódica

17.17. Número de exames pré medidos Número de exames pré medidos realizadosrealizados

18.18. Número de produtos pré medidos Número de produtos pré medidos autuadosautuados

19.19. Numero de IM autuadosNumero de IM autuados20.20. Índice de processos julgados Índice de processos julgados

insubsistentes em IMinsubsistentes em IM

Indicadores do Indicadores do Planej. Estratégico Inmetro - Controle Metrológico Planej. Estratégico Inmetro - Controle Metrológico

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Grupo de TrabalhoGrupo de TrabalhoIndicadores de desempenhoIndicadores de desempenho

Indicadores do Indicadores do Planej. Estratégico Inmetro – Avaliação da ConformidadePlanej. Estratégico Inmetro – Avaliação da Conformidade

1.1. Índice de irregularidade na fiscalização dos Índice de irregularidade na fiscalização dos produtos regulamentadosprodutos regulamentados

2.2. Índice de programas de avaliação da Índice de programas de avaliação da conformidade acompanhados no mercadoconformidade acompanhados no mercado

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Grupo de TrabalhoGrupo de TrabalhoIndicadores de desempenhoIndicadores de desempenho

ANÁLISE DE DADOS DO AMBIENTE EXTERNOANÁLISE DE DADOS DO AMBIENTE EXTERNO

Estabelecer parcerias com o objetivo de identificar, em cada Estabelecer parcerias com o objetivo de identificar, em cada Estado, o Estado, o Potencial de Metrologia e Avaliação da Potencial de Metrologia e Avaliação da Conformidade – PMACConformidade – PMAC que se refere à demanda potencial por que se refere à demanda potencial por serviços de metrologia legal e verificação da conformidade em serviços de metrologia legal e verificação da conformidade em cada Estado do País. cada Estado do País.

• IBGE - Micro Regiões, Potencial de Atividade EconômicaIBGE - Micro Regiões, Potencial de Atividade Econômica

• JUNTAS COMERCIAIS ESTADUAISJUNTAS COMERCIAIS ESTADUAIS

• MDIC - Cadastro Nacional de Empresas MDIC - Cadastro Nacional de Empresas

• Código Nacional de Atividade Econômica – CNAECódigo Nacional de Atividade Econômica – CNAE

• SECRETARIAS DAS FAZENDAS ESTADUAISSECRETARIAS DAS FAZENDAS ESTADUAIS

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Grupo de TrabalhoGrupo de TrabalhoIndicadores de desempenhoIndicadores de desempenho

CONTRIBUIÇÕES DA RBMLQ-INMETRO PARA ESTE GTCONTRIBUIÇÕES DA RBMLQ-INMETRO PARA ESTE GT

Envie suas sugestões sobre indicadores de desempenho para os Envie suas sugestões sobre indicadores de desempenho para os seguintes contatos:seguintes contatos:

- Sobre verificação de instrumentos de medição: Sobre verificação de instrumentos de medição:

Maurício Evangelista – Maurício Evangelista – [email protected]@inmetro.gov.br

-Sobre verificação de produtos pré-medidos: Sobre verificação de produtos pré-medidos:

José Carlos Fragoso – [email protected]é Carlos Fragoso – [email protected]

- Sobre Avaliação da Conformidade: Sobre Avaliação da Conformidade:

Marcelo Monteiro - Marcelo Monteiro - [email protected]@inmetro.gov.br

- Sobre Administração e Finanças: Sobre Administração e Finanças:

Marcio Paiva – Marcio Paiva – [email protected]@inmetro.gov.br

- Sobre parâmetros de comparação e benchmarking:Sobre parâmetros de comparação e benchmarking:

Alexandre Soratto – Alexandre Soratto – [email protected]@inmetro-sc.gov.br

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Benchmarking é ...

“o processo contínuo de avaliação de produtos, serviços ou práticas gerenciais, comparativamente aos concorrentes ou empresas consideradas líderes". (Robert Camp)

 

“a prática de ser humilde o suficiente para admitir que alguém é melhor em algo, e ser sensato o suficiente para aprender como alcançá-lo e superá-lo".

(Björn Andersen)