UNIVERSIDAD DE SANTANDER – UDESFACULTAD DE COMUNICACIONES, ARTES Y DISEÑO

PROGRAMA DE MERCADEO Y PUBLICIDAD

Asignatura: Información Estratégica del ConsumidorTema: Variables de influencia en el comportamiento de compraObjetivo: Afianzar los fundamentos de mercadeo e incursionar en el aprendizaje del

Consumidor como fin último de la cadena de distribución.

Para hablar de marketing tiene que hacerse referencia al estudio del comportamiento del consumidor. Esto se justifica en el hecho de que la funcionalidad del marketing como tal se dirige hacia la satisfacción de las necesidades del consumidor. En estos términos puede afirmase –entonces- que para el marketing el elemento director de las actividades es un elemento externo a la empresa y no una parte interna. Por ende es una variable no controlable correspondiente al macro-ambiente de mercadotecnia.Con base en lo anteriormente expuesto, se define marketing como: “la orientación empresarial centrada en

el consumidor”. En efecto, para los que tienen una orientación financiera, su preocupación es maximizar el rendimiento económico de la empresa. Los que se orientan hacia la producción, piensan que la empresa debería centrar sus fuerzas en aumentar la eficiencia de la fabricación o prestación del servicio. Quienes se centran en los recursos humanos, creen que el éxito empresarial está en tener una fuerza laboral calificada y motivada. En todos esos casos, el centro neurálgico de las decisiones empresariales es un elemento controlable por la empresa (dinero, máquinas o personal).Para el presente curso, resulta de vital importancia la comprensión del consumidor en toda su dimensión. La información que se obtenga de él, permitirá la toma acertada de decisiones en miras de suplir sus necesidades, gustos y preferencias.

Taller: Para desarrollar en clase

1. Analicen qué es carencia y qué es necesidad. Reflexione sobre si existe alguna diferencia entre los dos conceptos. Si es así, por favor relacione ejemplos.

2. ¿Existe diferencia entre los siguientes conceptos: consumidor final y cliente?.

3. Individualmente, grafique el micro y macro ambiente de marketing. Señale en él las variables que son controlables y las que no lo son teniendo en cuenta la empresa (como oferente) y el consumidor (como demandante). Argumente el por qué de la respuesta.

4. Válgase de una figura geométrica para graficar las variables de influencia que afectan al individuo en su comportamiento de consumo.

5. Cuál teoría del Comportamiento del Consumidor podría contribuir a explicar mejor el comportamiento de consumo en los siguientes productos? Argumente su respuesta en la columna de Observaciones.

Artículo Teoría del comportamiento ObservacionesLencería fina

Un perfume de precio elevado

Un auto deportivo

Tinte para el cabello

Educación en el exterior

Sala de velación

Candidato al Concejo

7. Redacte un caso donde se evidencien una de las teorías del comportamiento del consumidor (elija por favor la de su preferencia).

_____________________________Espacio reservado para la docente

Valoración:

Nota: __________

Observaciones: ____________________________________________________________________