Guia de Orientação - Ning

etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring

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Guia de Orientação para

Carreira de Analista de Processo

Guia de Orientação da Carreira de Analista de Processos descreve os

conhecimentos, práticas, técnicas, competências e ferramentas necessárias

para o Analista de Processo realizar suas atividades.

Analista de Processos

{seu nome}

Rildo Santos (@rildosan) | etecnologia.com.br | etecnologia.ning.com | rildosan.com




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Quem somos e o quê fazemos

eTecnologia® é uma

empresa especializada

em treinamento,

consultoria e mentoring

em BPM (Business Process Modeling).

Atuamos a mais de 10

anos no mercado e já

desenvolvemos projetos

para empresas de diversos

segmentos de mercado.

Comunidade: etecnologia.ning.com

Nossos valores: aprendizagem , troca de experiência, compartilhamento de conhecimento, debate de

ideias e colaboração.

Consultoria

Treinamento

Mentoring

[email protected]

[email protected]

[email protected]


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Introdução

Road Map da Carreira de Analista de Processo

Definições e Competências

Conhecimentos Avançados

Técnicas e Ferramentas

Guia BPM CBok®

Certificações: OCEB® e CBPP®

Salário por Faixa e por Cidade

Como atua o Analista de Processo

Primeiros passos, primeiro projeto

Nossos Serviços: Consultoria, Treinamento e Mentoring em BPM

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Índice

Índice


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Este guia cobre uma laguna, pois, não existe um guia de orientação formal para

carreira de Analista de Processo. Ele atende aos profissionais que já atuam com

processos e para novos profissionais que pretendem atuar .

O objetivo do guia é prover informações e orientação para as pessoas que

trabalham com processos e querem desenvolver uma carreira. É exibido um

Road Map da Carreira de Analista de Processo.

O guia também apresenta definições, técnicas, práticas, competências

essenciais, certificações e ferramentas que são necessárias para Analista de

Processo realizar suas atividades com êxito.

A carreira é apresentada em 4 níveis de especialização:

1º - Especialista em Análise de Processo

2º - Especialista em Análise de Processo com certificação

3º - Especialista em Seis Sigma

4º - Especialista em ferramentas BPM/BPMS

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Introdução

O Guia


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Road Map

Conceitos, Fundamentos,

Ciclo de Vida BPM, FCS,

BSC, Cadeia/Rede de Valor,

Técnicas, Ferramentas e

Notação BPMN/EPC

Cursos:

- OCEB (não é

necessário)

- CBPP (BootCamp)

Cursos:

Seis Sigma

- Black Belt

- Master Black Belt

- Master Black Belt

Curso Ferramenta

BPM/BPMS:

- Aris

- Oracle

- Tibco

- IBM

Especialista

ferramenta

BPM/BPMS

- Exame de

certificação

- Black Belt*

* Necessário fazer um

projeto

Certificação CertificaçãoCertificação

AvançadoAvançadoAvançado

Fundamentos AvançadoIntermediário

Modelagem

Avançada de

Processos com

BPMN

- OCEB Nível

Fundamental

- OCEB Nível

Intermediário(Técnico ou Negócio)

- CBPP

- OCEB Avançado(Técnico ou Negócio)

- Analista O&M

- Analista de Qualidade

- Analista de Sistemas

- Analista de Requisitos

- Outros

-Tecnologia da Informação

- Administração de Empresas

- Estagiários em Processos

- Engenharia da Produção

- OutrosPro

fissio

nais

:

Estu

dan

tes

2º 3º 4º

1º

eTecnologiaofereceas carreiras1º e 2º.Formaçãode Analistade Processo de Negócio.

Carreiras

Ponto de Partida

Pre

par

ató

rio

Especialista BPM:

Técnicas Avançadas

de Melhoria de

Processos


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Formação Acadêmica:

Não existe um curso especifico de graduação para a formação de Analista de Processo. Contudo,

existem diversos cursos de pós-graduação e MBA. O curso de graduação mais próximo é de

Administração de Empresas.

Para os cursos de pós, recomendamos verificar com muito cuidado a grade de disciplinas, pois, na

maioria das vezes as disciplinas do curso, têm pouco ou nenhum relacionamento direto com BPM.

Outro ponto a ser observado é objetivo do curso, nem todos, tem um objetivo muito claro.

Prefira por curso que forma especialista em processos ou Gestão por Processo (Gestão de

Processos).

Sugestão para que fez um curso técnico na graduação: Faça o curso de MBA de Gestão

Empresarial, pois, este curso vai dar uma visão sistêmica da organização, que é necessário para

atuação do Analista de Processo.

Definição: Analista de Processo

O Analista de Processos é o profissional que tem como principal objetivo para ajudar os

donos de processos na identificação e na implementação de melhorias nos processos.

O Analista de Processo deve conhecer o Ciclo de Vida dos Processos, dominar práticas,

técnicas para o mapeamento, modelagem, análise,melhoria e monitoramento de processos.

Definição: Cargo (função) ou Papel ?

Não existe uma regra definida. Cada empresa poderá estabelecer livremente se o Analista de

Processo será um cargo* (função) e/ou um papel.

* Não existe um código no CBO (Código Brasileiro de Ocupação) para Analista de Processo.

CapacidadeAnalítica

Tomada de

decisão

Raciocínio

Abstrato

Visão

Sistêmica

Conhecimento do Negócio

Conhecimento

da Estratégia

Conhecimento

da Cadeia/Rede

de Valor

Conhecimento

da Estrutura

Organizacional

Conhecimento

dos processos

Habilidades de Comunicação eRelacionamento

Comunicação

Oral/Escrita

Saber Ensinar

Facilitação e

Colaboração

Conhecimentode Técnicas

Liderança

Trabalhar em

Equipe

Conhecimentode Ferramentas

Ferramentas

BPMS

Notação:

BPMN/EPC

Técnicas

para

mapeamento,

modelagem,

análise,

melhoria e

monitoramento

de processos

Ferramentas

BPM

Ferramentas

BPA

Ferramentas

de Automação

Competências Essências

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Definições e Competências


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Notações:

O Analista de Processo deve conhecer as notações que são

padrão de mercado, e ser especialista em pelo menos uma:

- BPMN (Business Process Model and Notation)

- ARIS EPC (Event Process Chain)

Existem outras notações: Tais como Fluxograma, UML, IDEF e

etc, contudo, essas notações não modelam processos

complexos.

Analista de Processo:

Os Analista de Processos mais experientes (seniores), devem ter um conjunto de conhecimentos

mais abrangente que os juniores ou plenos.

Estes conhecimentos são resultantes de aprendizagem ( decorrentes treinamento e estudos), de

práticas e de participação em projetos BPM.

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Conhecimentos Avançados

Conhecimentos Avançados: O Analista de Negócio Sênior deve

conhecer:

- Cadeia de Valor e/ou Rede de Valor

- Arquitetura Empresarial: TOGAF e Zachman

- Gestão de Risco (COSO 2 e ISO 31000)

- Seis Sigma

- Lean

- Gestão de Projetos com as práticas PMBok®

- Teoria das Restrições (TOC)

- Frameworks: SCOR (Suply Chain Operations Reference model) , VRM

(Value Reference Model), eTOM, COBIT, COSO 1, ITIL e etc

- Família ISO (de acordo com seguimento da empresa)

- SOA (Arquitetura Orientada a Serviços)

- Custeio Baseado em Atividades (ABC)

- Planejamento Estratégico e BSC- Adaptive Case Management (ACM)

- Governança Corporativa e Governança de TI

- Critérios de Excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade)

- BAM (Business Activity Management)

- Change Management (Gestão de Mudança Organizacional)

- Process Classification Framework (do AQPC)

Os Analistas de atuam em organização pública deve conhecer:

- Gespublica

- Guia d Simplificação

Dicas

Analista de Processo Sênior, é aquele profissional que já atuou em várias implantações BPM .Tem mais de5.000 horasde atuação em projetos BPM.Conhece diversastécnicas, práticas,frameworks eferramentas.O ideal é ter vivência em mais de segmento de mercado

1 - Desenvolva novas competências, habilidades e aprenda novas técnicas.Mantenha-se sintonizado com o mercado para saber quais as novidades e tendências BPM.2 - Aprenda um segundo idioma


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Técnicas e Ferramentas

Dicas

Listas de Técnicas e Ferramentas:

Técnicas habilitam a realização das atividades do Ciclo de Vida BPM. O uso de Ferramentas

dão a produtividade esperada. Analista de Processo deve conhecer as técnicas e dominar as

ferramentas de produtividade.

Técnicas para Mapeamento de

Processos:

- Análise das Partes Interessadas

- Análise de Documentos

- Análise de Interface e Sistemas

- Entrevistas

- Pesquisa/Questionários

- Delphi (Técnica de Delphi)

- Observação (de Campo)

- Workshop de Requisitos

- Modelagem Organizacional

- Brainstorming

- Decomposição Funcional

- Análise de Regras de Negócio

Técnicas e Ferramentas para

Modelagem de Processos:

- Notação: BPMN/EPC

- Ferramentas: BPM/BPA/BPMS

Técnicas e Ferramentas para Análise e

Melhoria de Processos:

- Simulação

- Rastreamento de Problemas

- Prototipagem

- Análise de Risco

- Análise de Decisão

- Análise de Causa-Raiz

- Modelagem de Escopo

- Análise SWOT

- Avaliação de Fornecedores

- Decomposição Funcional

- Análise de Regras de Negócio

- Metas e Indicadores de Desempenho

- Análise de Decisão

- Bechmarking

- PDCA

- Grupo de Foco

- Matriz GUT[F]

- 5W2H [F]

- 5 Porquês

- MASP

Esta lista não é prescritiva, existem diversas outras técnicas que

podem ser utilizadas pra realizar as tarefas de Análise de

Negócio e que não estão na lista

1 - Para obter melhores resultados combine as técnicas e ferramentas.Exemplo: Brainstorming + Análise de Causa Raiz + PDCA2 – Analista de Processo que atua em uma organização pública deve conhecer ferramentas livres.

Legenda: [F] Ferramenta


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Guia BPM CBok®

Dica

BPM CBOK é umaguia de referênciapara realização dasatividades do BPM

BPM CBOK® diz “o que fazer”e não “como fazer”...

O Guia BPM CBOK® , é o Guia para o Gerenciamento de Processos de

Negócio Corpo Comum de Conhecimento.

Este guia foi criado, publicado e é mantido pelo ABPMP International

(Association of Business Process Management Professionals) -

http://www.abpmp-br.org/.

O guia descreve os conhecimentos comuns da prática de gerenciamento

de processos de negócio, descrevendo suas áreas de conhecimento,

princípios, técnicas, tecnologias, atividades e o código de ética

profissional.

O Guia BPM CBOK® trata dos conhecimentos necessários para a

execução do Ciclo de Vida do Gerenciamento de Processos de Negócio,

tratando desde o Alinhamento Estratégico, a Orientação a Clientes, o

Entendimento, Modelagem, Transformação de Processos, Alocação de

Pessoas e Ferramentas, e da definição das estruturas necessárias para a

Gestão Corporativa Por Processos.

Veja uma visão parcial do Guia BPM CBOK®: http://bit.ly/CBOK_AP

O Guia BPM CBOK® foi organizado em nove áreas específicas de

conhecimento, sendo todas inter-relacionadas e evolutivamente

complementares, veja a figura abaixo:

Além das Áreas de Conhecimento o Guia CBOK® apresenta um Ciclo

de Vida das fases de execução do gerenciamento de processos de

negócio

Esforços bem sucedidos de BPM tipicamente envolvem vários fatores

incluindo práticas organizacionais, de gerenciamento, de processo e

tecnológicos. O CBok® cobre vários Fatores-Chave de Sucesso para

iniciativas de BPM no escopo organizacional..

O Guia BPM CBOK®

está intimamente ligada

a certificação CBPP®.

Para conseguir a

certificação será

necessário conhecer

profundamente o guia.

O Guia BPM CBOK® é uma boa referênciapara não começardo “zero”.Entretanto, vá alémdo guia, pois, elecobre apenas umaparte da gestãopor processos.

http://www.abpmp-br.org/



http://bit.ly/CBOK_AP


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Existem duas certificações para os profissionais que trabalham com processos:

- OCEB (OMG Certified Expert in BPM) da OMG

- CBPP (Certified Business Process Professional) da ABPMP

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Certificações OCEB® e CBPP®

OCEB Fundamental é uma certificação inicial, a partir dela você poderá escolher a trilha técnica ou de

negócio. Com esta certificação o profissional poderá comprovar que tem conhecimento e habilidades

em modelagem de processos.

Atualmente existem cerca de 100 profissionais que possuem a certificação no nível fundamental e mais

30 no nível intermediário.

Maiores informações: http://www.omg.org/oceb/coveragemap-fund.htm#Fundamental

Informações Gerais:

O OMG em parceria com o UML Technology Institute (UTI) desenvolveu um programa de

certificação profissional chamado OMG Certified Expert in BPM (OCEB™). Este programa

de certificação está estruturado em níveis: Fundamental, Intermediário e Avançado.

Notas:

[1] Duração: duração do exame é 90 minutos + 30 minutos

adicional, pois, o exame está em inglês. E por não ser idioma

nativo do Brasil, temos este bônus

[2] São 90 questões de múltipla escolha.

[3] Para comprar o exeme de certificação é necessário ter

cartão de crédito internacional

Nome do Exame: OMG Certified Expert in BPM™

(OCEB™): Fundamental

Exame Número..................................OMG OCEB-F100

Duração.............................................120 minutos [1]

Quantidade de questões....................90 questões [2]

Pontuação mínima para aprovação...55 (62%)

Taxa do Exame .................................US $ 200 Dólares [3]

Pré-requisitos: ...................................Nenhum

Idioma................................................Inglês

Onde fazer o exame:

Em qualquer local que tenha um Centro de

Testes Pearson VUE. Existem centros de testes

na maioria das capitais. Localize um centro de

teste que seja mais conveniente.

Conteúdo do Exame:

Metas de negócio e objetivos (8%)

Conceitos e Fundamentos de Processos de Negócio (11%)

Business Process Management Conceitos e Fundamentos (10%)

Modelagem de Negócios (16%)

Conceitos de Modelagem de Negócios Processo (24%)

Modelagem de Negócios habilidades de processo (16%)

Processo de Qualidade, Governança e Frameworks Metrics (15%)

Veja a lista completa de material de estudo: http://www.omg.org/oceb/coveragemap-fund.htm#Fundamental

Reputação no mercado*:

* A reputação do mercado: É estudo que avalia a exigência de vagas que solicitam a

certificação , quantidade de licitações públicas que pedem profissionais com tal certificação e quantidade de profissionais certificados

http://www.omg.org/oceb/coveragemap-fund.htm



http://wsvprd1a.pearsonvue.com/Dispatcher?application=VTCLocator&action=actStartApp&v=W2L&cid=504







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Informações Gerais: CBPP (Certified Business Process Professional)

É uma certificação profissional registrada da ABPMP que atesta conhecimento,

experiência e prática em Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM - Business

Process Management).

O exame CBPP® foi concebido com base nos conceitos encontrados no Guia para o Gerenciamento de

Processos de Negócio – Corpo Comum de Conhecimento, o Guia BPM CBOK®.

A preparação para o exame inclui estudo do BPM CBOK®, leitura da bibliografia recomendada, estudo

individual e em grupo, participação em sessões de treinamento e eventos e, principalmente, aplicação

prática dos conceitos no dia-a-dia da profissão.

Para fazer o exame de certificação é necessário ser membro da ABPMP, comprovar experiência

profissional através de análise de CV (o CV deve esta publicado no Linkedin). Para fazer o exame de

certificação é obrigatório a participação no treinamento BOOTCAMP. Atualmente existem cerca de 100

profissionais que possuem esta certificação.Maiores informações: http://www.abpmp-br.org/index.php?option=com_content&view=article&id=72&Itemid=148

CertificaçãoExistem duas cerificações para os profissionais que trabalham com processos:


- CBPP (Certified Business Process Professional) da ABPMP

Qual é o local do exame?

O exame é realizado junto ao BootCamp. Que é

realizado na modalidade Chapter Location, a

ABPMP Brasil estabelece quais são os locais

que será realizado o exame.Consulte o site da

ABPMP para saber agenda.

Nome do Exame: OMG Certified Expert in BPM™

(OCEB™): Fundamental

Duração.............................................3 horas [1]

Quantidade de questões...................135 questões

Pontuação mínima para aprovação...95 (70%)

Boot Camp +Taxa do Exame + Etc... R$ 4.800,00[2]

Pré-requisitos 1: ................................Boot Camp[3]

Pré-requisitos 2: ................................Boot Camp[4]

Idioma................................................Português

Notas:

[1] Duração: duração estimada

[2] O valor da certificação (estimado) CBPP: Somando as

despesas inerente ao treinamento + Associação ao ABPMP

(Profissional) + Valor do Curso + Valor do

Exame chegaremos próximo a R$ 4800,00.

[3] Participar do BootCamp é pré-requisito para fazer o

exame de certificação CBPP.

[4] O profissional deve possuir experiência prática em BPM,

para ser tornar elegível para fazer o exame CBPP®

Conteúdo do Exame:

Qual é a bibliografia recomendada em complemento ao BPM CBOK®?Além do BPM CBOK®, as seguintes literaturas são referências de estudo em preparação para o exame:Burlton, Roger. “Business Process Management: Profiting From Process”. Sams, 2001Curtice, Robert M. "Fundamentals of Process Management: Best Practices in OptimizingCross-Functional Business Processes", Performance Improvement Associates, October 2003Davenport, Thomas and James Short. "The New Industrial Engineering: InformationTechnology and Business Process Redesign," Sloan Management Review, Summer 1990Fingar, Peter; and Joseph Bellini. “The Real-Time Enterprise”, Meghan-Kiffer Press, 2004Jeston, John and Nelis, Johan. “Business Process Management: Practical Guidelines to Successful Implementations”, Butterworth-Heinemann (2nd Edition), 2008Rummler, Geary and Brache, Alan. "Improving Performance: How to Manage the White Space in the Organization Chart", Jossey-Bass (2nd Edition), 1995Smith, Howard and Peter Fingar. “Business Process Management (BPM): The Third Wave”, Meghan-Kiffer Press; 1st edition, 2003Spanyi, Andrew. “More for Less: The Power of Process Management", Meghan Kiffer PressMadison, Dan. “Process Mapping, Process Improvement and Process Management”. PatonPress. 2005“The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action”, Robert Norton & David Kaplan

Reputação no mercado*:

* A reputação do mercado: É estudo que avalia a exigência de vagas que solicitam a

certificação , quantidade de licitações públicas que pedem profissionais com tal certificação e quantidade de profissionais certificados.


http://www.abpmp-br.org/index.php?option=com_content&view=article&id=72&Itemid=148














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CertificaçãoExistem duas cerificações para os profissionais que trabalham com processos:


- CBPP (Certified Business Process Professional) da ABPMP.

- Ambas são mantidas por entidade internacionais e reconhecidas pelo mercado.

- CBPP tem um Guia de Prática CBOK® . A OCEB® tem referência mas, não é baseada em um Guia.

- OCEB® tem uma estrutura de carreira, que vai do nível fundamental ao nível avançado. A CBPP tem

apenas um nível de certificação.

- Ambas fazem referências a diversos livros, artigos e outras práticas de Gestão por Processo

- CBPP® requer associação a ABPMP® (Similar ao PMI). Na OCEB ®não é necessário a associação

com entidade.

- CBPP o exame é feitos após o treinamento (BOOTCAMP). Na OCEB® não existe esta necessidade,

para o nível Fundamental não existe pré-requisito e demais níveis requer a certificação no nível

imediatamente inferior.

- O valor da certificação CBPP®: Somando as despesas inerente ao treinamento + Associação ao

ABPMP + Valor do Curso + Valor do Exame chegaremos próximo a R$ 4800,00. Na OCEB®, o nível

fundamental o valor é de U$ 200,00, os outros níveis de um custo aproximado de U$ 200,00 cada um.

Dica

Uma breve comparação entre as certificações:

OCEB vs CBPP


1 – Faça uma análise de custo x benefício para escolher a certificação que melhor atenda as expectativas.


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7000,00

Faixa 1 Faixa 2 Faixa 3 Faixa 4 Faixa 5 Faixa 6

Minimo

Médio

Máximo

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Salário por faixa

Fontes: http://www.rhinfo.com.br/sal-ti.htm, Catho, http://www.empregando.com/pesquisasalarios.asp,

http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/pesquisa_salarial/analistas.asp, http://www.dltec.com.br/blog/mercado-de-

trabalho/salarios-no-mercado-de-ti/ (pesquisa publica pela Info) e

http://www.comvoceeporvoce.com.br/?p=1197

Atenção: A lista apresentada abaixo, é apenas uma referência de salário do Analista de

Negócio, a pesquisa não seguiu nenhum critério especifico, é um simples resultado de

consulta na internet. As faixas representam as são variações de acordo com as regiões.

O regime de contratação é CLT.


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Salário por cidade

Fonte: http://www.ceviu.com.br/salario/tabela-pretensao-salarial-analista-processos

Atenção: A lista apresentada abaixo, é apenas uma referência de salário do Analista de

Negócio, a pesquisa não seguiu nenhum critério especifico, é um simples resultado de

consulta na internet. Podemos observar que não há uma remuneração uniforme entre as

cidades, mas existe uma grande variação. O regime de contratação é CLT e PJ.

R$ 0,00

R$ 1.000,00

R$ 2.000,00

R$ 3.000,00

R$ 4.000,00

R$ 5.000,00

R$ 6.000,00

R$ 7.000,00

R$ 8.000,00

R$ 9.000,00

R$ 10.000,00

Mínimo

Médio

Máximo


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Atuação do Analista de Processo

O mercado de trabalho do Analista de Processo é bastante amplo, ele pode atuar em

empresas de consultoria e empresas de diversos segmentos de mercado, tais

como, financeiro, indústria, celulose, varejo, transportes, saúde, governo e etc.

Consultoria

Quando o Analista de Processo trabalha em uma empresas de consultoria, ele geralmente atua em

projetos em diversos clientes, como consultor.

Vantagens e Desvantagens:

- O Analista de Processo (consultor) que atua em consultoria possui maior experiência prática que o

Analista de Processo que atua em empresa, por estar sempre em atividade em empresas

diferentes, com problemas diferentes.

Por esse mesmo motivo, o Analista de Processo (consultor) pode trabalhar com maior

imparcialidade, tendo dos altos escalões da empresa uma maior confiança.

Ainda, este pode estar livre de "vícios" praticados pela empresa, para uma visão diferente de

problemas praticados pela empresa.

O Consultor, ao contrário do Analista de Processo, pode correr maiores riscos. Mas também existem

desvantagens: o consultor possui menor conhecimento dos atalhos organizacionais, pois geralmente

não está presente diariamente na empresa cliente. Tem menor acesso as pessoas e grupos de

interesse, além de possuir somente um relativo "poder formal“. Normalmente, não é fácil ter uma

ascensão profissional em uma consultoria.

Quando o Analista de Processo trabalha em uma empresas de um segmento especifico de

mercado, ele possui vantagens e desvantagem.

Vantagens e Desvantagens:

Por estar diariamente em contato com as políticas, os procedimentos, possuir maior conhecimento

dos aspectos informais (os chamados atalhos organizacionais), possuir maior acesso a pessoas e

grupos de interesse, além de participar da avaliação e do controle do processo inerente ao trabalho.

Por último, o Analista de Processo possui um certo poder informal que pode facilitar seu trabalho.

Por outro lado, o Analista de Processo carece de atualização prática. Seus conhecimentos são

adquiridos, mas, aplicado somente dentro empresa, por este não ter a oportunidade de aplicar esses

conhecimentos em diferentes casos e empresas. Por esse mesmo motivo, o ele geralmente possui

menos experiência que o consultor. Dentro da empresa, suas ideias geralmente tem menor aceitação

nos altos escalões da empresa e, por normalmente ter vínculo empregatício com o

cliente, geralmente possuem menor liberdade para dizer e fazer as coisas. Se a empresa tem um

plano de carreira, então, é mais fácil ter uma ascensão profissional, caso contrário não será fácil

ascensão.

Empresa


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Por onde começar ? Como iniciar um projeto BPM ?

São dúvidas comuns de quem está no começo da carreira. Neste momento,é importante ter

apoio de um profissional mais experiente para orientar. Abaixo algumas dicas e sugestões para

quem tem que começar uma iniciativa BPM.

- Pense grande:

Selecione um ponto de partida (projeto piloto). Mas, tome cuidado com projeto piloto. Pois, ele tem

que ser bem-sucedido e deve ter alguma relevância para o negócio, mas não devem ser de

missão critica.

- A colaboração com outros profissionais e especialistas é um fator-chave para o sucesso;

- Identifique o Dono do Processo

- Será necessário ter patrocinador forte para que projeto BPM tem mais chance de sucesso;

-Tenha a visão sistêmica (visão do todo)

- Considere: Pessoas, Processos e Tecnologia

- Trabalhe as iniciativas BPM como projeto. Deverá ter inicio, meio e fim bem definidos e

existirá uma entrega de um produto/serviço no final do projeto.

- Defina metas e indicadores para mensurar o desempenho do processo.

- Estabeleça baselines (base de comparação) para mensurar a melhoria feita.

- Caso seja necessário, peça ajuda externa.

- Identifique e implemente as Quick Wins.

- Faça os Modelos: AS-IS e TO-BE.

- Desenvolva uma metodologia ou padrão de trabalho.

- Utilize o PDCA.

Primeiros Passos, Primeiros Projetos


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Road Map eTecnologia

Certificação

Avançado

Fundamentos Avançado

Especialista BPM:

Técnicas Avançadas

de Melhoria de

Processos

Intermediário

Modelagem

Avançada de

Processos com

BPMN

- OCEB Nível

Fundamental

- OCEB Nível

Intermediário(Técnico ou Negócio)

- OCEB Avançado(Técnico ou Negócio)

- Analista O&M

- Analista de Qualidade

- Analista de Sistemas

- Analista de Requisitos

- Outros

-Tecnologia da Informação

- Administração de Empresas

- Estagiários em Processos

- Engenharia da Produção

- OutrosPro

fissio

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2º

1º

Carreiras

Ponto de Partida

Pre

par

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São duas formações:

1º. Curso de Formação Profissional de Analista

de Processo de Negócio , Modelagem Avançada

de Processos com BPMN e workshop de Práticas

Avançadas de Melhoria de Processo.

2º. Curso de Formação Profissional de Analista

de Processo de Negócio e Self Study OCEB

Nível Fundamental.

Opcional: OCEB Intermediário e Avançado

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Licença de Uso

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Este documento está protegido pela Lei n.º 9.610, de 19 de fevereiro de

1998 - Lei do Direito Autoral

Todos os direitos reservados, incluindo o de reprodução sob qualquer

meios, que não pode ser realizada sem autorização por escrito do autor.


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Guia de Orientação da Carreira de Analista de Processos descreve os

conhecimentos, práticas, técnicas, competências e ferramentas necessárias

para o Analista de Processo realizar suas atividades.

Analista de Processos

{seu nome}

Rildo Santos (@rildosan) | etecnologia.com.br | etecnologia.ning.com | rildosan.com



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