GUIA DO PACIENTE COPA D'OR - UNIDADE SOROCABA - … D'OR/GUIA DO PACIENTE... · ... necessitam de...

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Guia do Paciente Unidade Sorocaba

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Guia do PacienteUnidade Sorocaba

UnidadeSorocaba

Guia do Paciente

Este guia foi desenvolvido

especialmente para melhor

orientá-lo durante sua

permanência na Unidade

Sorocaba.

Aqui serão encontradas

informações sobre o nosso

funcionamento.

A leitura deste material é muito

importante, persistindo alguma

dúvida, não hesite em nos

contactar.

Seja bem-vindo!

Este guia foi desenvolvido

especialmente para melhor

orientá-lo durante sua

permanência na Unidade

Sorocaba.

Aqui serão encontradas

informações sobre o nosso

funcionamento.

A leitura deste material é muito

importante, persistindo alguma

dúvida, não hesite em nos

contactar.

Seja bem-vindo!

ÍNDICE

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1

7

A Unidade..............................................................................

Admissão e Tratamento.......................................................

2.1 Procedimentos de Admissão

2.2 Centro Cirúrgico

2.3 Pacientes Cirúrgicos

2.4 Tratamento

Hospedagem.........................................................................

3.1 Serviços Disponíveis Durante a Estada

3.2 Informações para Visitantes e Acompanhantes

Procedimentos para Alta Hospitalar

e Transferências....................................................................

4.1 Transferência Interna

4.2 Alta Hospitalar

Lei Antifumo..........................................................................

Principais Ramais.................................................................

Direitos e Responsabilidades do Paciente........................

06

11

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2

04

Excelência em cuidado é a busca

permanente de práticas fundamentadas

em princípios éticos.

VISÃOSer referência em gestão hospitalar e na

prestação de serviços médicos com base

nos mais elevados padrões técnicos.

MISSÃOPrestar atendimento médico-hospitalar de

alta ecácia, com equipes qualicadas e

motivadas, respeitando a ética e o indivíduo

em seu contexto social.

VALORESHumanização, Credibilidade, Respeito,

Desenvolvimento, Competência e

Integridade.

É para você, que construímos serviços e

nos preparamos, a cada dia, para oferecer

o que há de melhor em cuidados.

Excelência em cuidado é a busca

permanente de práticas fundamentadas

em princípios éticos.

VISÃOSer referência em gestão hospitalar e na

prestação de serviços médicos com base

nos mais elevados padrões técnicos.

MISSÃOPrestar atendimento médico-hospitalar de

alta ecácia, com equipes qualicadas e

motivadas, respeitando a ética e o indivíduo

em seu contexto social.

VALORESHumanização, Credibilidade, Respeito,

Desenvolvimento, Competência e

Integridade.

É para você, que construímos serviços e

nos preparamos, a cada dia, para oferecer

o que há de melhor em cuidados.

A Unidade

A U

nid

ad

e

05

1

A Unidade Sorocaba é uma unidade avançada do Hospital

Copa D’Or, que visa atendimento clínicos e cirúrgicos em

regime de Hospital Dia, para pacientes que necessitam de

atendimento de curto período de internação, previamente

agendados.

Visamos promover um ambiente acolhedor,

favorável à recuperação dos pacientes num

local que gera praticidade aos médicos

assistentes, mantendo o atendimento de

excelência em saúde.

A Unidade Sorocaba é uma unidade avançada do Hospital

Copa D’Or, que visa atendimento clínicos e cirúrgicos em

regime de Hospital Dia, para pacientes que necessitam de

atendimento de curto período de internação, previamente

agendados.

Visamos promover um ambiente acolhedor,

favorável à recuperação dos pacientes num

local que gera praticidade aos médicos

assistentes, mantendo o atendimento de

excelência em saúde.

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2

Ad

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e T

rata

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to

Admissão e Tratamento

2.1 Procedimentos de Admissão

Os pacientes serão recebidos pelos

atendentes da Recepção.

É importante ter em mãos os originais de

documentos como carteira de identidade,

CPF e carteira do plano de saúde.

Os convênios cobrem as despesas hospitalares de acordo

com o contrato assinado pelo cliente.

Os procedimentos clínicos e cirúrgicos deverão ser

agendados previamente.

Menores de 18 anos ou incapacitados por qualquer razão

(física ou legal), necessitam de um responsável pela admissão

e para maiores de 60 anos recomenda-se uma referência para

contato.

O paciente e/ou seu responsável financeiro deve estar ciente

das limitações de cobertura do seu plano de saúde.

Na hipótese de um procedimento não estar coberto pelo seu

contrato, haverá um contato prévio para informar sobre

despesas adicionais.

Para maior segurança do paciente, no momento da admissão,

ele será identificado através de uma pulseira com etiqueta

contendo nome completo, data de nascimento e o número de

seu registro na Unidade Sorocaba. Recomendamos a

confirmação desses dados pelo próprio paciente e/ou

responsável. Essa pulseira deverá ser mantida durante todo o

período em que o paciente estiver sob os cuidados da equipe

assistencial.

2.1 Procedimentos de Admissão

Os pacientes serão recebidos pelos

atendentes da Recepção.

É importante ter em mãos os originais de

documentos como carteira de identidade,

CPF e carteira do plano de saúde.

Os convênios cobrem as despesas hospitalares de acordo

com o contrato assinado pelo cliente.

Os procedimentos clínicos e cirúrgicos deverão ser

agendados previamente.

Menores de 18 anos ou incapacitados por qualquer razão

(física ou legal), necessitam de um responsável pela admissão

e para maiores de 60 anos recomenda-se uma referência para

contato.

O paciente e/ou seu responsável financeiro deve estar ciente

das limitações de cobertura do seu plano de saúde.

Na hipótese de um procedimento não estar coberto pelo seu

contrato, haverá um contato prévio para informar sobre

despesas adicionais.

Para maior segurança do paciente, no momento da admissão,

ele será identificado através de uma pulseira com etiqueta

contendo nome completo, data de nascimento e o número de

seu registro na Unidade Sorocaba. Recomendamos a

confirmação desses dados pelo próprio paciente e/ou

responsável. Essa pulseira deverá ser mantida durante todo o

período em que o paciente estiver sob os cuidados da equipe

assistencial.

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Os acompanhantes de cada paciente também devem receber

uma identificação, que será oferecida pela nossa equipe.

2.2 Centro Cirúrgico

A Unidade Sorocaba conta com um moderno Centro

Cirúrgico para atender cirurgias de baixa complexidade

infantil e adulto.

Possui todos os recursos tecnológicos e humanos para

garantir que os pacientes recebam um tratamento seguro.

2.3 Pacientes Cirúrgicos

Adulto - Após a recepção, o paciente cirúrgico adulto será

encaminhado para a área reservada dentro do Centro

Cirúrgico, onde a equipe do setor o receberá. Nesta área não

é permitida a presença de acompanhante.

Pediátrico - Após a recepção, o paciente cirúrgico pediátrico

será encaminhado para o quarto localizado na Unidade

Pediátrica, onde será recebido pela equipe do setor. Neste

local é permitida a presença de acompanhantes.

OBS.: Orientamos que sejam retirados os adornos (brincos,

pulseiras, cordões e outros) antes de ingressar no Centro

Cirúrgico, e que siga as orientações direcionadas pelo seu

médico assistente.

2.3.1 - Condições de Alta

A decisão de alta hospitalar é feita pelo

médico assistente, que segue critérios

técnicos. Solicitamos que todos os paciente,

n o m o m e n t o d a a l t a , t e n h a m u m

acompanhante.

Os acompanhantes de cada paciente também devem receber

uma identificação, que será oferecida pela nossa equipe.

2.2 Centro Cirúrgico

A Unidade Sorocaba conta com um moderno Centro

Cirúrgico para atender cirurgias de baixa complexidade

infantil e adulto.

Possui todos os recursos tecnológicos e humanos para

garantir que os pacientes recebam um tratamento seguro.

2.3 Pacientes Cirúrgicos

Adulto - Após a recepção, o paciente cirúrgico adulto será

encaminhado para a área reservada dentro do Centro

Cirúrgico, onde a equipe do setor o receberá. Nesta área não

é permitida a presença de acompanhante.

Pediátrico - Após a recepção, o paciente cirúrgico pediátrico

será encaminhado para o quarto localizado na Unidade

Pediátrica, onde será recebido pela equipe do setor. Neste

local é permitida a presença de acompanhantes.

OBS.: Orientamos que sejam retirados os adornos (brincos,

pulseiras, cordões e outros) antes de ingressar no Centro

Cirúrgico, e que siga as orientações direcionadas pelo seu

médico assistente.

2.3.1 - Condições de Alta

A decisão de alta hospitalar é feita pelo

médico assistente, que segue critérios

técnicos. Solicitamos que todos os paciente,

n o m o m e n t o d a a l t a , t e n h a m u m

acompanhante.

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2.3.2 - Em caso de dúvidas

Se o paciente vier apresentar algum desconforto após a alta

hospitalar (dor, mal-estar, náuseas) deve entrar em contato

com o seu médico. Caso não consiga, encaminhar-se à

emergência do Hospital Copa D’Or.

2.4 Tratamento 2.4.1 - Médicos Assistentes e Médicos Diaristas

O médico assistente é aquele escolhido pelo

paciente para acompanhá-lo durante sua

permanência na unidade.

São responsabilidades do Médico Assisten-

te: prescrever as medicações e a dieta; man-

ter o paciente informado sobre os procedimentos, bem como

suas indicações, causas e consequências, e preencher corre-

tamente o prontuário médico em toda a sua plenitude, inclusi-

ve Termos de Consentimento Informado.

Seguindo seu Código de Ética, o Hospital Copa D’Or -

Unidade Sorocaba não interfere na relação entre o médico

assistente e o paciente em qualquer nível, incluindo o

financeiro, não sendo, portanto, responsável por quaisquer

valores cobrados pelos profissionais que integram a equipe

assistente.

Médicos diaristas são aqueles que fazem parte do corpo

clínico do hospital e que estão à disposição durante o período

de funcionamento da unidade para eventuais intercorrências

e atendimentos de urgência. Os médicos da Unidade

Sorocaba se reportarão ao seu médico assistente sempre que

for necessário.

2.4.2 - Prontuário Médico

O prontuário médico é a principal ferramenta de comunicação

entre os profissionais que participam do cuidado ao paciente.

2.3.2 - Em caso de dúvidas

Se o paciente vier apresentar algum desconforto após a alta

hospitalar (dor, mal-estar, náuseas) deve entrar em contato

com o seu médico. Caso não consiga, encaminhar-se à

emergência do Hospital Copa D’Or.

2.4 Tratamento 2.4.1 - Médicos Assistentes e Médicos Diaristas

O médico assistente é aquele escolhido pelo

paciente para acompanhá-lo durante sua

permanência na unidade.

São responsabilidades do Médico Assisten-

te: prescrever as medicações e a dieta; man-

ter o paciente informado sobre os procedimentos, bem como

suas indicações, causas e consequências, e preencher corre-

tamente o prontuário médico em toda a sua plenitude, inclusi-

ve Termos de Consentimento Informado.

Seguindo seu Código de Ética, o Hospital Copa D’Or -

Unidade Sorocaba não interfere na relação entre o médico

assistente e o paciente em qualquer nível, incluindo o

financeiro, não sendo, portanto, responsável por quaisquer

valores cobrados pelos profissionais que integram a equipe

assistente.

Médicos diaristas são aqueles que fazem parte do corpo

clínico do hospital e que estão à disposição durante o período

de funcionamento da unidade para eventuais intercorrências

e atendimentos de urgência. Os médicos da Unidade

Sorocaba se reportarão ao seu médico assistente sempre que

for necessário.

2.4.2 - Prontuário Médico

O prontuário médico é a principal ferramenta de comunicação

entre os profissionais que participam do cuidado ao paciente.

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men

to

É obrigação do médico e dos demais profissionais preenche-

lo de forma correta e completa.

As informações contidas no prontuário são de propriedade do

paciente, sendo a guarda física de responsabilidade do

hospital. Toda informação gerada é de caráter sigiloso, com

acesso restrito às pessoas que participam do cuidado ao

paciente ou aqueles autorizados pelo próprio e/ou

responsável legal.

Em caso de necessidade de cópia do prontuário, deverá o

próprio paciente e/ou seu representante legal solicitá-la ao

Setor de Altas, através dos telefones 2545-3522 ou 2545-

3660. Nos procedimentos, com intervalo inferior a 12 meses

da data de solicitação, o prazo de entrega é de 10 dias úteis.

Para prontuários acima deste intervalo, o prazo de intrega é

de 20 dias úteis. Será cobrada uma taxa para custeio das

cópias.

2.4.3 - Consentimento Informado

O Hospital Copa D'Or entende e respeita o

direito às informações relacionadas aos

tratamentos, procedimentos e cirurgias, e

se preocupa em estabelecer o registro

destas por parte do médico assistente.

Sempre que for indicado algum procedimento o médico

assistente orientará o paciente e/ou seu responsável legal

sobre os riscos e benefícios envolvidos. Esta prática é

formalizada por meio do Termo de Consentimento Informado,

preenchido pelo próprio médico e assinado pelo paciente

e/ou representante. Em situação de emergência, o Termo de

Consentimento Informado não necessitará ser assinado pelo

paciente e/ou representante e sim por dois médicos

relacionados com o caso. Este documento é mantido junto ao

prontuário.

Os Termos de Consentimento Informado são realizados nas

seguintes situações: procedimentos cirúrgicos e anestésicos,

realização de quimioterapia e transfusão de hemocomponen-

tes.

É obrigação do médico e dos demais profissionais preenche-

lo de forma correta e completa.

As informações contidas no prontuário são de propriedade do

paciente, sendo a guarda física de responsabilidade do

hospital. Toda informação gerada é de caráter sigiloso, com

acesso restrito às pessoas que participam do cuidado ao

paciente ou aqueles autorizados pelo próprio e/ou

responsável legal.

Em caso de necessidade de cópia do prontuário, deverá o

próprio paciente e/ou seu representante legal solicitá-la ao

Setor de Altas, através dos telefones 2545-3522 ou 2545-

3660. Nos procedimentos, com intervalo inferior a 12 meses

da data de solicitação, o prazo de entrega é de 10 dias úteis.

Para prontuários acima deste intervalo, o prazo de intrega é

de 20 dias úteis. Será cobrada uma taxa para custeio das

cópias.

2.4.3 - Consentimento Informado

O Hospital Copa D'Or entende e respeita o

direito às informações relacionadas aos

tratamentos, procedimentos e cirurgias, e

se preocupa em estabelecer o registro

destas por parte do médico assistente.

Sempre que for indicado algum procedimento o médico

assistente orientará o paciente e/ou seu responsável legal

sobre os riscos e benefícios envolvidos. Esta prática é

formalizada por meio do Termo de Consentimento Informado,

preenchido pelo próprio médico e assinado pelo paciente

e/ou representante. Em situação de emergência, o Termo de

Consentimento Informado não necessitará ser assinado pelo

paciente e/ou representante e sim por dois médicos

relacionados com o caso. Este documento é mantido junto ao

prontuário.

Os Termos de Consentimento Informado são realizados nas

seguintes situações: procedimentos cirúrgicos e anestésicos,

realização de quimioterapia e transfusão de hemocomponen-

tes.

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2.4.4 - Alimentação do Paciente

Oferecemos dieta somente aos pacientes, que somente será

liberada após avaliação médica. A enfermeira do setor

realizará uma breve entrevista com o paciente ou com o seu

responsável antes de solicitar a dieta à nutricionista.

Serão fornecidos lanches fechados aos pacientes de curta

permanência e, caso necessário, refeições para pacientes

que permanecerem por tempo prolongado.

2.4.4 - Alimentação do Paciente

Oferecemos dieta somente aos pacientes, que somente será

liberada após avaliação médica. A enfermeira do setor

realizará uma breve entrevista com o paciente ou com o seu

responsável antes de solicitar a dieta à nutricionista.

Serão fornecidos lanches fechados aos pacientes de curta

permanência e, caso necessário, refeições para pacientes

que permanecerem por tempo prolongado.

3Hospedagem

Ho

sped

ag

em

11

3.1 Serviços Disponíveis Durante a Estada

3.1.1 - Suítes

As suítes da Unidade Pediátrica e o ambiente do Hospital Dia

foram projetados para garantir conforto e segurança aos

pacientes e acompanhantes.

A Pediatria dispõe de 11 leitos, sendo um deles equipado

como Unidade Intensiva, para atendimento à crianças e

adolescentes.

Ao lado do leito do paciente e no banheiro, encontra-se uma

campainha que deverá ser acionada quando necessário para

falar com a equipe de enfermagem ou com o médico.

Os pacientes adultos que forem submetidos a um tratamento

cirúrgico serão conduzidos à área de repouso localizada

dentro do Centro Cirúrgico, onde serão recepcionados pela

equipe do setor. Neste local não é permitido a presença de

acompanhantes. Ao término do procedimento, os pacientes

retornarão para o mesmo leito para aguardar a alta hospitalar.

Procuramos oferecer conforto aos pacientes e acompanhan-

tes nos quartos e no Hospital Dia, como televisão e DVD,

porém, solicitamos que observem o volume de tais aparelhos.

É importante lembrar que o Hospital Copa D’Or - Unidade

Sorocaba não se responsabiliza por objetos de valores

pessoais durante a permanência do paciente.

3.1 Serviços Disponíveis Durante a Estada

3.1.1 - Suítes

As suítes da Unidade Pediátrica e o ambiente do Hospital Dia

foram projetados para garantir conforto e segurança aos

pacientes e acompanhantes.

A Pediatria dispõe de 11 leitos, sendo um deles equipado

como Unidade Intensiva, para atendimento à crianças e

adolescentes.

Ao lado do leito do paciente e no banheiro, encontra-se uma

campainha que deverá ser acionada quando necessário para

falar com a equipe de enfermagem ou com o médico.

Os pacientes adultos que forem submetidos a um tratamento

cirúrgico serão conduzidos à área de repouso localizada

dentro do Centro Cirúrgico, onde serão recepcionados pela

equipe do setor. Neste local não é permitido a presença de

acompanhantes. Ao término do procedimento, os pacientes

retornarão para o mesmo leito para aguardar a alta hospitalar.

Procuramos oferecer conforto aos pacientes e acompanhan-

tes nos quartos e no Hospital Dia, como televisão e DVD,

porém, solicitamos que observem o volume de tais aparelhos.

É importante lembrar que o Hospital Copa D’Or - Unidade

Sorocaba não se responsabiliza por objetos de valores

pessoais durante a permanência do paciente.

Ho

sped

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3.1.2 - Flores

Por questão de segurança do paciente, fica

proibida a entrada de flores nos leitos da

unidade. Caso alguém entregar flores com o

cartão, entregamos somente a mensagem

ao paciente. As flores serão protocoladas e

armazenadas em outro local para que o remetente a retire em

até 24 horas. Após este prazo, as flores são descartadas.

3.1.3 - Higiene Hospitalar

Diariamente, a equipe de higiene hospitalar, composta por

profissionais treinados, efetua a higienização e desinfecção

da suíte. Outras higienizações são realizadas sempre que

necessário ou quando solicitadas.

3.1.4 - Ouvidoria

A Ouvidoria é um canal de comunicação

entre a diretoria do Hospital Copa D’Or -

Unidade Sorocaba e seus clientes. Criada

para ouvir críticas e sugestões, sua missão é

providenciar para que o cliente sinta-se atendido, satisfeito e

esclarecido. Sugestões, solicitações e críticas são

indispensáveis para a melhoria da qualidade do nosso

atendimento.

Você também pode dar sua opinião através do nosso site

www.copador.com.br.

3.1.5 - Ligações Telefônicas

Para ter acesso a uma linha e efetuar uma

ligação local, disque 0.

As ligações interurbanas, internacionais ou

para telefones celulares deverão ser

realizadas com auxílio da telefonista através

da tecla 9.

3.1.2 - Flores

Por questão de segurança do paciente, fica

proibida a entrada de flores nos leitos da

unidade. Caso alguém entregar flores com o

cartão, entregamos somente a mensagem

ao paciente. As flores serão protocoladas e

armazenadas em outro local para que o remetente a retire em

até 24 horas. Após este prazo, as flores são descartadas.

3.1.3 - Higiene Hospitalar

Diariamente, a equipe de higiene hospitalar, composta por

profissionais treinados, efetua a higienização e desinfecção

da suíte. Outras higienizações são realizadas sempre que

necessário ou quando solicitadas.

3.1.4 - Ouvidoria

A Ouvidoria é um canal de comunicação

entre a diretoria do Hospital Copa D’Or -

Unidade Sorocaba e seus clientes. Criada

para ouvir críticas e sugestões, sua missão é

providenciar para que o cliente sinta-se atendido, satisfeito e

esclarecido. Sugestões, solicitações e críticas são

indispensáveis para a melhoria da qualidade do nosso

atendimento.

Você também pode dar sua opinião através do nosso site

www.copador.com.br.

3.1.5 - Ligações Telefônicas

Para ter acesso a uma linha e efetuar uma

ligação local, disque 0.

As ligações interurbanas, internacionais ou

para telefones celulares deverão ser

realizadas com auxílio da telefonista através

da tecla 9.

Ho

sped

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em

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3.2 Informações para Visitantes e

Acompanhantes

As admissões na Unidade Sorocaba são

de curta duração, desta forma, não

limitamos o número de acompanhantes,

mas, visando ao bem-estar do paciente,

contamos com a compreensão de todos

para evitar um número excessivo de

pessoas circulando na unidade.

Lembramos sempre da importância da lavagem de mãos ou

uso de álcool gel, antes e após o contato com o paciente. Os

dispensadores de álcool gel se encontram na entrada dos

quartos e em cada leito do Hospital Dia.

Sugerimos aos acompanhantes que aguardem no hall,

localizado na entrada do prédio, onde encontra-se um

restaurante não conveniado à Unidade Sorocaba.

3.2.1 - Estacionamento

Existem dois estacionamentos rotativos,

próximos a Unidade Sorocaba.

3.2 Informações para Visitantes e

Acompanhantes

As admissões na Unidade Sorocaba são

de curta duração, desta forma, não

limitamos o número de acompanhantes,

mas, visando ao bem-estar do paciente,

contamos com a compreensão de todos

para evitar um número excessivo de

pessoas circulando na unidade.

Lembramos sempre da importância da lavagem de mãos ou

uso de álcool gel, antes e após o contato com o paciente. Os

dispensadores de álcool gel se encontram na entrada dos

quartos e em cada leito do Hospital Dia.

Sugerimos aos acompanhantes que aguardem no hall,

localizado na entrada do prédio, onde encontra-se um

restaurante não conveniado à Unidade Sorocaba.

3.2.1 - Estacionamento

Existem dois estacionamentos rotativos,

próximos a Unidade Sorocaba.

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Pro

ced

imen

tos

pa

ra A

lta H

osp

itala

r e T

ran

sferê

ncia

s

Procedimentos para Alta Hospitalar e Transferências

4.1 Transferência Interna

Sempre que houver a necessidade da permanência do

paciente em ambiente hospitalar, por um período maior que o

de funcionamento da Unidade Sorocaba ou por uma

necessidade a qualquer momento, ele será removido para o

Hospital Copa D’Or.

4.2 Alta Hospitalar

Ao determinar a alta do paciente, o médico

assistente comunica à enfermeira do setor,

iniciando os procedimentos administrati-

vos de alta.

4.1 Transferência Interna

Sempre que houver a necessidade da permanência do

paciente em ambiente hospitalar, por um período maior que o

de funcionamento da Unidade Sorocaba ou por uma

necessidade a qualquer momento, ele será removido para o

Hospital Copa D’Or.

4.2 Alta Hospitalar

Ao determinar a alta do paciente, o médico

assistente comunica à enfermeira do setor,

iniciando os procedimentos administrati-

vos de alta.

5Lei Antifumo

Lei A

ntif

um

o

15

De acordo com a portaria nº731 artigo 4 do Ministério da

Saúde e lei 3868, de 24/06/02, é proibido fumar nas

dependências do Hospital, devendo os acompanhantes se

dirigir a logradouro público.

O hospital, em caso de desrespeito à Lei, procede da

seguinte forma:

¡ Em caso de paciente fumante, o mesmo é transferido para

outra instituição de saúde.

¡ Em caso de acompanhante fumante, é

acionada autoridade policial competente

para retirá-lo das dependências do

hospital.

De acordo com a portaria nº731 artigo 4 do Ministério da

Saúde e lei 3868, de 24/06/02, é proibido fumar nas

dependências do Hospital, devendo os acompanhantes se

dirigir a logradouro público.

O hospital, em caso de desrespeito à Lei, procede da

seguinte forma:

¡ Em caso de paciente fumante, o mesmo é transferido para

outra instituição de saúde.

¡ Em caso de acompanhante fumante, é

acionada autoridade policial competente

para retirá-lo das dependências do

hospital.

Principais Ramais

Recepção 3266

Posto de Enfermagem 3267

16

6

Prin

cip

ais

Ra

ma

is

7.1 Direitos

Receber atendimento digno, atencioso e respeitoso

independente de raça, credo, cor, idade, sexo,

orientação sexual, diagnóstico ou qualquer outra forma

de preconceito.

Ser identificado pelo seu nome e sobrenome e não pelo

nome de sua doença, número, código ou qualquer

outra forma desrespeitosa ou preconceituosa.

Poder identificar através de nome e função os

profissionais envolvidos em seus cuidados.

Receber informações claras e compreensíveis acerca

de seu diagnóstico, opções terapêuticas e riscos

envolvidos.

Consentir ou recusar, a qualquer tempo, procedimentos

diagnósticos ou terapêuticos, de forma livre e

voluntária, após receber adequada informação sobre o

tratamento sugerido, desde que não esteja em risco de

morte, sem que lhe sejam imputadas quaisquer

sanções morais e/ou legais.

Solicitar uma segunda opinião em relação a seu

diagnóstico ou tratamento e, caso julgue necessário,

substituição do médico responsável.

Ter acesso ao seu prontuário de acordo com as normas

da instituição. O prontuário deve incluir o conjunto de

documentos e informações padronizadas sobre o

histórico do paciente, princípios e evolução da doença,

condutas terapêuticas e demais anotações clínicas.

Ter resguardada a confidencialidade de toda e qualquer

informação pessoal, através da manutenção do sigilo

profissional, desde que não acarrete risco a terceiros ou

à saúde pública.

7Direitos e

Responsabilidades do Paciente

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Direito

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ilid

ad

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do

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cie

nte

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7.1 Direitos

Receber atendimento digno, atencioso e respeitoso

independente de raça, credo, cor, idade, sexo,

orientação sexual, diagnóstico ou qualquer outra forma

de preconceito.

Ser identificado pelo seu nome e sobrenome e não pelo

nome de sua doença, número, código ou qualquer

outra forma desrespeitosa ou preconceituosa.

Poder identificar através de nome e função os

profissionais envolvidos em seus cuidados.

Receber informações claras e compreensíveis acerca

de seu diagnóstico, opções terapêuticas e riscos

envolvidos.

Consentir ou recusar, a qualquer tempo, procedimentos

diagnósticos ou terapêuticos, de forma livre e

voluntária, após receber adequada informação sobre o

tratamento sugerido, desde que não esteja em risco de

morte, sem que lhe sejam imputadas quaisquer

sanções morais e/ou legais.

Solicitar uma segunda opinião em relação a seu

diagnóstico ou tratamento e, caso julgue necessário,

substituição do médico responsável.

Ter acesso ao seu prontuário de acordo com as normas

da instituição. O prontuário deve incluir o conjunto de

documentos e informações padronizadas sobre o

histórico do paciente, princípios e evolução da doença,

condutas terapêuticas e demais anotações clínicas.

Ter resguardada a confidencialidade de toda e qualquer

informação pessoal, através da manutenção do sigilo

profissional, desde que não acarrete risco a terceiros ou

à saúde pública.

Receber ou recusar assistência psicológica, social e/ou

religiosa.

Ter garantida a sua segurança, integridade física,

psíquica e moral.

7.2 Responsabilidades

Dar informações completas e precisas sobre seu

histórico de saúde, doenças prévias, procedimentos

médicos anteriores e outros problemas relacionados à

sua saúde.

Respeitar as normas e regulamentos do Hospital.

Zelar e responsabilizar-se pelas propriedades da

Instituição colocadas à sua disposição.

Respeitar os direi tos dos demais pacientes,

funcionários e prestadores de serviços da instituição,

tratando-os com civilidade e cortesia, contribuindo no

controle de ruídos, número e comportamentos de seus

visitantes.

Indicar o responsável financeiro pelo seu tratamento

hospitalar, informando o Hospital sobre quaisquer

mudanças nesta indicação.

Em se tratando de crianças, adolescentes ou adultos

considerados incapazes, os direitos e responsabilidades

descritos deverão ser exercidos pelos seus respectivos

representantes legais.

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Direito

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Receber ou recusar assistência psicológica, social e/ou

religiosa.

Ter garantida a sua segurança, integridade física,

psíquica e moral.

7.2 Responsabilidades

Dar informações completas e precisas sobre seu

histórico de saúde, doenças prévias, procedimentos

médicos anteriores e outros problemas relacionados à

sua saúde.

Respeitar as normas e regulamentos do Hospital.

Zelar e responsabilizar-se pelas propriedades da

Instituição colocadas à sua disposição.

Respeitar os direi tos dos demais pacientes,

funcionários e prestadores de serviços da instituição,

tratando-os com civilidade e cortesia, contribuindo no

controle de ruídos, número e comportamentos de seus

visitantes.

Indicar o responsável financeiro pelo seu tratamento

hospitalar, informando o Hospital sobre quaisquer

mudanças nesta indicação.

Em se tratando de crianças, adolescentes ou adultos

considerados incapazes, os direitos e responsabilidades

descritos deverão ser exercidos pelos seus respectivos

representantes legais.

Declaração

Data da Internação: _______/_______/_________

Horário: ________:_________

Eu,____________________________________________,Paciente/responsável legal

pelo(a)_________________________________________,

Declaro que recebi, nesta data, as orientações

necessárias sobre o funcionamento do Hospital Copa

D’Or, suas práticas, horários e demais procedimentos

que devo adotar durante a minha permanência na

instituição, visando o meu bem-estar e ampla

recuperação.

Nesta ocasião, tive a oportunidade de fazer perguntas

e fui respondido, de modo satisfatório, pelo profissional

identificado abaixo:

__________________________________

Assinatura do profissionalque forneceu informações

__________________________________

Assinatura do paciente/Responsável Legal

Declaração

Data da Internação: _______/_______/_________

Horário: ________:_________

Eu,____________________________________________,Paciente/responsável legal

pelo(a)_________________________________________,

Declaro que recebi, nesta data, as orientações

necessárias sobre o funcionamento do Hospital Copa

D’Or, suas práticas, horários e demais procedimentos

que devo adotar durante a minha permanência na

instituição, visando o meu bem-estar e ampla

recuperação.

Nesta ocasião, tive a oportunidade de fazer perguntas

e fui respondido, de modo satisfatório, pelo profissional

identificado abaixo:

__________________________________

Assinatura do profissionalque forneceu informações

__________________________________

Assinatura do paciente/Responsável Legal

UNIDADE SOROCABARua Sorocaba, 464/5º andar - Botafogo

Rio de Janeiro - RJ - Tels.: 2545-3266 / 2545-3267Funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 07h às 17h.

Não há atendimento nos finais de semana e [email protected]

Rua Figueiredo de Magalhães, 875 Copacabana - Rio de Janeiro - RJ Tel.: (21) 2545-3600Emergência: (21) 2545-3666www.copador.com.br