Guia prático de social media
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GUIA PRÁTICO DE SOCIAL MEDIA
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Guia Prático de Social Media
João Carlos Freitas Tel.: 934211860 LINKEDIN: http://pt.linkedin.com/in/jfreitas/
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O AUTOR
JOÃO FREITAS
Consultor e Formador no Grupo CH Especialista em Marketing, Social Media e Finanças Licenciatura em Gestão Financeira MBA em Finanças
INTRODUÇÃO
Este documento não pretende ser um manual ou um documento que
aborde aprofundadamente o desenvolvimento de uma estratégia em
Social Media. Pretende sim, ser um e-paper que permita de uma forma
rápida e organizada ter acesso a informações importantes, que são
imprescindíveis na gestão de páginas corporativas nas diversas
plataformas de redes sociais.
A ideia do desenvolvimento deste documento prendeu-se precisamente
por sentir a falta no dia-a-dia de um documento, que permitisse obter
rapidamente muita da informação aqui apresentada. Por esse facto
optou-se por empregar no desenvolvimento deste documento uma
linguagem baseada em tópicos em detrimento de narrativas.
Espero que reveja neste documento a sua utilidade e que ele se torne uma
ferramenta importante nas suas tarefas diárias na gestão de redes sociais.
Assim, este não será um documento fechado, mas sim uma ferramenta
em constante actualização, desse modo convido-o a segui-lo nas redes
sociais – SlideShare e Linkedin.
Nota: existem algumas redes sociais que nesta versão ainda não estão devidamente
abordadas, numa próxima versão serão alvo de estudo.
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DICAS DE SUCESSO PARA AS EMPRESAS
Ofereça FORMAÇÃO aos seus colaboradores, afinal sem a adesão deles as actividades
nas redes sociais não terão o mesmo êxito. Uma sessão de formação pode ainda revelar novos
talentos e fontes de conteúdos ou novos canais a serem explorados, ajudando a escalar a
estratégia. Afinal os colaboradores também são utilizadores e uma formação apropriada pode
potenciar a sua participação e até mesmo evitar problemas.
Crie um PLANO DE GESTÃO DE CRISES, a criação de um documento com este fim,
representa um grande passo para facultar uma orientação adequada a todos os stakeholders
numa eventual situação de crise. Como podem começar as crises:
1. Comunicação de uma experiência negativa
2. Falta de relacionamento com os influenciadores
3. Violação de condutas éticas
4. Colaboradores desonestos
5. Astrotrufing
6. Violação de directrizes legais
7. Censura à comunidade
8. Ataque de uma ONG
9. Falta de verificação dos factos
10. Falha em responder rapidamente
11. Resposta Inapropriada
A PUBLICAÇÃO
Deve-se ter em conta que o que interessa não é a quantidade de posts que se publica mas sim
a sua qualidade.
Quando se publica uma ou duas vezes ao dia, tem mais 19% de interacção do que quando se
publica 3 vezes ao dia (eMarketer). O Objectivo não é “bombardear” os fãs com demasiados
posts até porque a própria optimização do Facebook penaliza quem o faz. Com isto não é
recomendável ter mais de sete posts por semana (1 ou 2 por dia, no máximo).
Em relação à hora para se publicar, não existem horas perfeitas, apenas algumas indicações
estatísticas.
De acordo com o serviço de encurtamento de links Bitly, os posts com links no Twitter
funcionam melhor entre as 10 e as 15horas, sobretudo nos primeiros dias da semana. Tweets
com links depois das 20h devem ser evitados assim como a sexta-feira depois das 15h. O
tempo de vida de um tweet é cerca de 2,8 horas.
No caso do Facebook, os posts com link funcionam melhor entre as 13 e as 16h, sendo que à
quarta-feira às 15h é a melhor hora da semana (dados bitly). Links depois das 20 até às 8h
durante a semana devem ser evitados, porque não têm muito impacto. Ao fim-de-semana,
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temos uma nota positiva para o domingo (em especial no Inverno) em que se registam dados
de trafego interessantes que não devem ser descurados.
Qualidades de uma publicação bem-sucedida:
1. Tem uma taxa de feedback de 1% ou mais;
2. Tem 50% ou mais de impressões se comparadas ao número de fãs
3. Prendem a atenção
4. São algo de que 95% do público gosta
5. Pedem um gosto ou fazem uma pergunta
6. Estão de acordo com o perfil demográfico e localização geográfica da sua base de fãs
7. Contêm texto simples
8. Vendem o sonho
9. Baseiam-se no que se aprendeu com os testes
Más publicações têm estas qualidades:
1. Taxa de feedback inferior a 0,5%
2. Impressões inferiores a 30% da base de fãs
3. O público não os entende
4. Não interessam a 95% do público
5. Promovem coisas por que poucas pessoas se interessam
6. Fotografias sem legendas ou apelos à acção.
INDICADORES (valores importantes a ter como referência na gestão de um perfil numa rede
social):
Taxa de Cliques (CTR):
Abaixo de 0,1% é baixo
Acima de 0,25% é bom
Acima de 0,5% é muito bom
Custo por Clique (CPC):
Abaixo dos 0,1€ é baixo
Acima de 1,00€ é alto
Situações em que é difícil ter um CPC abaixo dos 0,5€:
Marketing B2B
Ofertas onde não haja interesse obviamente bons para direccionar os anúncios
Grandes públicos apenas baseados no país e em dados demográficos.
Pagamento por impressão (CPM): paga-se por cada mil impressões, independentemente de ter
ou não cliques
Pagamento por Cliques (CPC) – paga apenas quando os visualizadores do anúncio clicam em
Gosto. À medida que a taxa de cliques sobe, o custo por clique diminui.
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Marcos de compromisso: na sua página
1. Ter 1% de Taxa de feedback regularmente
2. Pessoas a publicar espontaneamente
3. Os fãs vêem e comentam as publicações da página de fãs
OBJECTIVOS DA ESTRATÉGIA DE SOCIAL MEDIA
Quatro factores de sucesso na web 2.0:
1. Ser encontrado
2. Ser relevante
3. Ser autêntico
4. Ser promovido
Mapa objectivos vs métricas
OBJECTIVOS MÉTRICAS RELACIONADAS
Criar Brand awareness
Tráfego no site e redireccionamento de tráfego
Tendências no volume de pesquisas e total de seguidores
Menções nas redes sociais
Share of voice
Incrementar Vendas
Tráfego no site e tempo de visita
Taxa de rejeição e aceitação do conteúdo
Retorno de visitas e total de seguidores
Menções nas redes sociais
Share of voice
Construir Fidelidade
Tempo despendido no site
Taxa de aceitação do conteúdo
Menções sociais repetidas
Share of Voice
Recomendações e opiniões
Conexão social entre os consumidores
LINKEDIN (Estatísticas)
Em Janeiro de 2013, os países com maior número de utilizadores do Linkedin eram:
Estados Unidos, com 74 milhões de membros;
Índia, com 18 milhões de membros;
Reino Unido, com 11 milhões de membros;
Brasil, com 11 milhões de membros;
Canadá, com 7 milhões de membros;
Austrália, com 4 milhões de membros.
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FERRAMENTAS PARA CRIAÇÃO DE PERFIL NO FACEBOOK
Regras de dimensão de Imagem de perfil e Imagem de Capa:
Aplicativos para: Turismo: https://www.facebook.com/BookingcomsBookingButton?ref=ts&fref=ts Mapas: http://here.com/ Angariação de Fundos: https://bescrowdfunding.ppl.pt/pt http://ppl.com.pt/
Permite colocar mais que um vídeo no mesmo separador: http://lujure.appappeal.com/
Separadores de boas vindas (entre outros): http://www.wildfireapp.com/ http://lujure.appappeal.com/ http://fanpageengine.com/ Para integração de outras plataformas no Facebook: www.involver.com/applications Promoções: http://www.wildfireapp.com/
Lojas:
http://www.ecwid.com/vendorshop http://ifanstores.org/products/ifanstore.php http://www.ecwid.com/payvment http://www.ecwid.com/ http://moluko.com/about
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Banco de Imagens:
http://www.istockphoto.com http://us.fotolia.com http://www.dreamstime.com/ APP: www.booshaka.com www.batchbook.com (pode-se encontrar algumas versões gratuitas)
RECURSOS FACEBOOK PARA EMPRESAS:
www.facebook.com/business/resources
Programa “Arranque para o Sucesso” – ajuda para publicidade personalizada. Com
este programa, obtém 4 semanas gratuitas de apoio telefónico de peritos do
Facebook.
Página de Marketing do Facebook – Faça gosto no marketing do facebook e obtenha
informações mais recentes e sugestões.
Estúdio Facebook – Informações para marcas e agências. Aqui o facebook apresenta as
agências e as marcas aos técnicos de marketing que estão a motivar o crescimento das
empresas e as conversões utilizando o facebook.
Recursos de Programadores do facebook – Tudo o que precisa para construir na
plataforma do facebook.
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FERRAMENTAS DE MONITORIZAÇÃO DE UM PERFIL NAS REDES SOCIAIS
RANKING:
http://www .wookank.com Registo obrigatório: http://www.dmoz.org Alexa – serviço de internet que pertence à Amazon, que mede quantos usuários de Internet visitam um site World Wide Web.
ESTATISTICAS:
Graph API SocialBro – www.socialbro.com TweetReach – tweetreach.com Ow.ly – ow.ly/url//shorten-url
GESTÃO DE CONTEÚDOS:
PostCron – Aplicação desenvolvida em Portugal, a qual necessita de investimento, caso queira fazer mais de 10 posts por dia, quer no Twitter, quer no Facebook - http://www.postcron.com/pt/ ; OctoPost – Uma das mais conceituadas aplicações, a nivel internacional, a qual necessita de investimento - https://apps.facebook.com/octopost/ ; HootSuite – Uma aplicação internacional, gratuita caso use no máximo 5 contas diferentes (Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Foursquare, WordPress, MySpace e Mixi) - https://hootsuite.com/ ; LaterBro – Aplicação extremamente simples, em termos gráficos, mas que permite a publicação de uma forma simplificada - http://laterbro.com/ ; Social Oomph – Aplicação que permite a publicação em ambas as Redes, embora restrinja bastante, no plano gratuito - https://www.socialoomph.com/ ; Tweet Deck – Aplicação que foi adquirida pelo Twitter, que permite o agendamento gratuito de tweets. Permite integração de redes como o Twitter, O Facebook, o Google+, O Foursquare, etc. Com esta ferramenta é possível por exemplo, enviar tweets por email, traduzir tweets ou saber o que se esta a apassar nas redes sociais - https://about.twitter.com/products/tweetdeck .
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DADOS DEMOGRÁFICOS: Clues.Yahoo.com – Palavras chave Alexa.com – Utilizadores de websites Quantcast.com – código para colocar nos sites e traçar o perfil demográfico Compete.com – (dados demográficos, mas pagos). Sprout Social – www.sproutsocial.com Radian6
FERRAMENTAS DE BUSCA E AUSCULTAÇÃO:
Google Alerts – www.google.com/alerts Twitter Search – twitter.com/search Twitalyzer (analisa actividade de qualquer utilizador no Twitter) – www.twitalyzer.com TweetStats (analisa dados sobre o comportamento de qualquer utilizador no Twitter ao twittar) – www.tweetstats.com TwitterFriends (ferramenta gratuita que analisa conversas e informações dos utilizadores do Twitter – as suas duas métricas principais são o CQ-conversation quotient (tweets respondidos) e os LQ-links quotient (quantos tweets contem hiperligações) – www.stats.brandtweet.com Topsy – Topsy.com SocialMention – www.socialmention.com Social Numbers – socialnumbers.com Social Bakers – socialbakers.com Addict-o-matic – addictomatic.com FbRank – www.fabrankpt.com LikeAlyzer (gratutito) – www.likealyzer.com
SERVIÇOS BASEADOS EM LOCALIZAÇÃO (LBS) - por GPS. – Mygon (My Offer Network) –
www.mygon.com.
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FAZER A PRÓPRIA REDE SOCIAL:
Software da ning.com
www.ning.com/pri-cing/ - criar conta de administrador.
IMAGENS
Instagram Pixlr – www.pixlr.com ReciteThis – www.recitethis.com Características de uma imagem no Facebook:
A imagem não deve ser maior do que: 110x80 pixéis
A proporção deverá obedecer ao rácio 4:3 (ou 16:9)
A imagem não deve exceder 5KB A importância da fotografia e vídeo:
Se, em média, navegamos menos de um minuto num site, com um vídeo aumentamos
para quase 6 minutos;
Se uma imagem vale por 1.000 palavras, um minuto de vídeo pode valer 1.8 milhões
de palavras;
O Youtube é o segundo maior site, o segundo maior motor de busca, com 800 milhões
de visitantes únicos por mês.
Princípios de uma boa imagem – Iluminação: no caso de objectos o ideal será usar uma caixa
de luz, que pode fazer com:
1 caixa de cartão
1 tecido/não tecido branco
2 lâmpadas de 32w, luz branca
Basta forrar a caixa com tecido que seja branca, depois de ter cortado o interior da caixa, de
forma a ficar só com as arestas. De seguida, use as lâmpadas para difundir a luz dentro da
caixa, sem sombras ou brilhos escusados.
Fundo: use o fundo mais simples possível, não quer poluir a imagem com elementos
desnecessários.
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CÓDIGO QR – (Quick Response) Permitem ao cliente visitar um endereço de página Web ao
digitalizar uma imagem a duas dimensões com a câmara do telemóvel, em vez de a introduzir
manualmente.
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MELHORES BLOGS DE 2013
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EXEMPLO DE FOLHA DE GESTÃO DE PRESENÇAS NA WEB (neste caso prático é um bar)
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BIBLIOGRAFIA
Social Target, de Carolina Afonso e Letícia Borges
Mil Milhões de Clientes. Como lucrar com a internet de Tiago Silvério Marques
Ganhar com o Facebook. Como maximizar a sua presença nas redes sociais de Brian Carter.
Dr Evangelos Moustakas, acetatos de formação.
