GUIA RÁPIDO Retomada 2020 · se em ativações de marketing que realmente geram resultados,...

Retomada 20207 estratégias de publicidade para a economia de distanciamento social

G U I A R Á P I D O

A economia de distanciamento social A pandemia do coronavírus mudou o comportamento do consumidor mais do que jamais poderíamos imaginar.

Desde janeiro, decretos de lockdown, medidas de distanciamento social e fechamento de lojas deram uma rasteira no comércio físico mundo afora. Eventos e viagens foram cancelados ou adiados. Alimentação, práticas esportivas, diversão, tudo agora acontece dentro de casa. A realidade virtual tomou conta: trabalho e aulas em casa, delivery em alta e até comemorações em casa, mas cada um na sua telinha.

Acreditamos que esse novo normal não vá desaparecer totalmente assim que os regulamentos forem suspensos e o medo der uma trégua. Os produtos e serviços que os consumidores agora precisam são diferentes daqueles pré-pandemia. No isolamento social, as pessoas repensam sobre o que é essencial para a própria qualidade de vida.

Nenhuma atividade ficou imune à COVID-19. Alguns setores encontram-se completamente paralisados, outros enfrentam altos e baixos significativos e, na contramão, outros estão se dando bem em meio à crise, como o e-commerce e o delivery.

Na Criteo, queremos ajudar os profissionais de marketing a tomarem decisões inteligentes e adaptarem estratégias para a economia de distanciamento social. Este guia foi feito para isso.

Sumário

Budget de publicidade reduzido

Fechamentos de lojas

Parceiros de varejo: tempos de disrupção

Aquisição de novos clientes

Retenção de app

Criativo e mensagem

Demanda reduzida

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Nós ouvimos você.Com base nos desafios mais comuns

relatados por anunciantes, desenvolvemos

sete estratégias para ajudar você a enfrentar

a situação da melhor forma.

Cada estratégia segue etapas simples que

podem ser colocadas em ação hoje mesmo.

DESAFIO

Muita coisa mudou desde que os anunciantes definiram os budgets para 2020, e agora é preciso fazer mais com menos. Orçamentos magros, equipes menores, não importa: os negócios não podem parar, há metas a cumprir.

Budget de publicidade reduzido

Budget de publicidade reduzido1

Fechamentos de lojas2

Parceiros de varejo: tempos de disrupção3

Aquisição de novos clientes4

Retenção de app5

Criativo e mensagem6

Demanda reduzida7

Use apenas um retargeter

Os anunciantes podem usar um único retargeter para controlar os gastos e, ao mesmo tempo, ganhar eficiência aplicando

o dinheiro que têm de maneira racional. Para empresas que ainda usam múltiplos retargeters, descobrimos que os

anunciantes acabam criando uma concorrência de bid desnecessária contra si mesmos. Usar um único retargeter elimina

esse risco. Além disso, ajuda-os a ter uma atribuição mais clara e evita a alta frequência de exposição de anúncios.

SOLUÇÃO

Concentre-se no marketing de performance No marketing de performance, você trabalha para cumprir metas específicas, sabendo exatamente

quanto está gastando para mensurar o sucesso das suas campanhas.

Quando você vê resultados claros e entende o ROI de cada campanha, pode consolidar seu investimento em canais de alta

performance e manter o foco no crescimento dos negócios.

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Demanda reduzida7

SOLUÇÃO

Mude para bid automático

Os anunciantes podem mudar para o modelo de bid automatizado sempre que possível para ganhar eficiência e performance. Esse processo utiliza soluções de machine learning e Inteligência Artificial para atuar em nome do anunciante, ajustando os bids em tempo real, eliminando a necessidade de ajustes manuais e varrendo do mapa toda e qualquer distração em relação às boas oportunidades. Isso significa concentrar-se em ativações de marketing que realmente geram resultados, trabalhando com mais inteligência, sem perder o sono.

Nosso modelo de bid automatizado, o Adaptive Optimizer (AO), permite que o Criteo AI Engine otimize bids ao longo do dia (inclusive nos finais semana), para maximar a receita ou as conversões, de acordo com o custo por venda (COS) ou o custo por pedido (CPO) do cliente. Sabemos que o online está agitado porque os consumidores hoje fazem tudo pela internet, e o AO ajudará a alavancar sua performance durante estes tempos de intensa atividade.

Use o poder do branding nos seus anúncios para colocar recomendações de produtos e ofertas no contexto certo

Sugerimos que os anunciantes usem o branding no marketing de performance, para que as ofertas estejam alinhadas ao contexto e à realidade de cada consumidor neste momento. Use imagens e mensagens para mostrar o valor dos seus produtos enquanto os consumidores praticam o distanciamento social. Por exemplo, se você vende roupas, seus anúncios devem mostrar pessoas vestindo as suas roupas em casa. Ofereça descontos e mostre que você está fazendo de tudo para facilitar a vida dos clientes: entrega rápida, zero contato, política de devolução estendida.

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DESAFIOBudget de publicidade reduzido1




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Fechamentos de lojas Durante o pico do coronavírus, muitos comércios não essenciais fecharam as portas seguindo os regulamentos governamentais. Com isso, todas as vendas migraram para o digital e o e-commerce passou a ser o principal canal gerador de receita.

Alguns varejistas já começaram a reabrir lojas, mas sob medidas de saúde e segurança mais rígidas. Porém, muitos consumidores ainda estão praticando o distanciamento social, evitando lojas cheias e fazendo a maior parte das compras online.

SOLUÇÃO

Capitalize a fidelidade à loja física para gerar vendas em diferentes canais Os consumidores que normalmente compram de forma presencial provavelmente estão sentindo falta de ir às lojas, da mesma maneira que você também sente falta deles.

Muitos varejistas estão optando por redistribuir parte de seus budgets das lojas e vendas offline para táticas online e de e-commerce para alcançar, via web, os consumidores fiéis de suas lojas físicas, mantê-los informados sobre reaberturas de lojas e encorajá-los a comprar pela internet enquanto isso. À medida que as lojas reabrem, os visitantes e consumidores fiéis offline podem comprar com você do jeito que mais se sentem à vontade.





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SOLUÇÃO

Encoraje o consumidor da loja física a comprar com você online usando

first-party data

A maneira mais eficaz de alcançar os consumidores fiéis da sua loja física via internet é usando os dados das transações

offline para criar audiências de consumidores da loja física. Para fazer isso, você precisa compartilhar o feed de transações

da loja com seu parceiro de publicidade. Fale com seu Estrategista de Conta da Criteo para obter o guia de integração.

Esse método permite personalizar cada anúncio para cada cliente. Usando dados de compras da loja física, protegidos

por privacidade, você pode mostrar a cada cliente recomendações de produtos relevantes com base nos itens que eles

compraram anteriormente na sua loja.

Se você não puder compartilhar o feed de transações da loja com seu parceiro de publicidade, por algum motivo, a melhor

alternativa é criar audiências dos consumidores offline usando dados do seu CRM (gerenciamento de relacionamento com

o cliente) ou dos parceiros de CDP (plataforma de dados de cliente) ou DMP (plataforma de gerenciamento de dados).

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SOLUÇÃO

Promova a reabertura da loja

Nos mercados onde suas lojas serão reabertas, divulgue isso aos clientes.

É possível que alguns prefiram comprar presencialmente e não interajam

com a sua marca há dois meses ou mais. Analisando dados de varejistas

omnichannel que trabalham com a Criteo, até 80% dos consumidores de lojas

físicas nem sequer olham o site do varejista antes de comprar. Essas pessoas

podem estar completamente desinformadas sobre a reabertura das lojas.

Quando você promover a reabertura, alinhe sua mensagem ao ponto do funil

de compra em que seus clientes estão e leve-os de volta à loja. Por exemplo,

agradeça aos clientes do programa fidelidade pelo apoio contínuo que

deram e ofereça acesso antecipado às promoções da loja física. Para clientes

voláteis ou que sumiram, ofereça descontos para comprarem na loja física.

Incentivos ajudam a levar clientes de volta à loja. Além disso, reduzem

o risco de você perder consumidores para concorrentes que fizeram o

dever de casa durante a quarentena.

Segmente visitantes

da loja física com dados

de localização

Para promover a reabertura de lojas, utilize audiências com base na localização para direcionar seus esforços e levar para o seu e-commerce consumidores anônimos que já estiveram nas suas lojas físicas, ou que passaram por perto.

Você sabe que esses consumidores conhecem a sua loja na cidade e têm possibilidade de comprar com você. Por isso, eles serão receptivos aos seus anúncios online, seja para convidá-los para visitar o seu site, seja para informá-los de que também podem comprar na loja física.

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DESAFIO

Parceiros de varejo: tempos de disrupção As marcas que contam com parceiros de varejo para vendas nas lojas físicas têm um desafio parecido ao dos varejistas: elas querem alcançar os consumidores offline via internet enquanto as lojas físicas continuam fechadas, ou enquanto os clientes da loja física preferirem comprar online de casa.

Porém, a maioria das marcas não tem os dados dos pontos de venda. Assim, a solução é outra.





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SOLUÇÃO

Invista em retail media, incluindo anúncios nativos nos sites dos varejistas O retail media dá às marcas acesso a anúncios nos sites dos varejistas com quem já trabalham, alcançando consumidores enquanto eles estão ativamente pesquisando e estão prontos para comprar. Com o online cada vez mais forte, o retail media ajuda as marcas a se destacarem na prateleira digital: na página inicial do site do varejista, em uma página de pesquisa ou em uma página de descrição do produto. O retail media também inclui anúncios offsite orientados por dados que permitem que as marcas façam o retargeting dos consumidores durante o vaivém pela internet aberta, motivando-os a voltarem a um site para comprar. Tudo é feito para o consumidor se sentir em casa, sem dificuldade alguma.

Amplie sua lista de SKUs

As necessidades dos consumidores estão mudando drasticamente enquanto se ajustam ao novo normal. Portanto, os anunciantes precisam ampliar suas SKUs (Unidade de Manutenção de Estoque) conforme as novas prioridades, para promover anúncios com itens endereçados àquilo que os clientes precisam no momento.

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Seu budget diário deve cobrir anúncios em todos os horários do dia

Enquanto as pessoas se adaptam ao novo estilo de vida, o online não tem mais hora certa. Acontece a todo momento.

Por isso, você precisa garantir que seu limite diário não o impeça de mostrar anúncios até tarde da noite, quando os

consumidores estão pra lá de conectados.

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SOLUÇÃO

Remova qualquer bloqueio de inventário que possa existir

Os anunciantes devem remover todo e qualquer bloqueio de inventário numa época em que as pessoas praticamente

só compram online. Por exemplo, clientes fiéis de lojas físicas podem ser novatos no e-commerce e ainda estar

considerando onde comprar no digital. Permitindo vários posicionamentos de anúncios, os anunciantes podem ajudar

os consumidores a ter experiências de compra mais fáceis e simples.

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DESAFIO

Aquisição de novos clientesA economia de distanciamento social vem aumentando a demanda de produtos como webcams, jogos, atividades manuais e alimentos não perecíveis. Embora muitas empresas vendam todos esses produtos hoje tão requisitados, os consumidores não sabem qual varejista exatamente tem esses produtos de que precisam. É por isso que alguns sellers online estão tendo problemas para atrair novos clientes para seus e-commerces.





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SOLUÇÃO

Alcance novas audiências que estão ativamente comprando produtos em alta Em meio a tantas mudanças, o comportamento do consumidor muda a cada semana à medida que ele se acostuma ao novo

estilo de vida, o que significa novas demandas para novos consumidores. Você quer que seus anúncios impactem consumidores

que estão atualmente olhando na web os produtos que você vende. Assim, você pode aumentar o tráfego qualificado para seu

e-commerce e gerar compras.

Rastreie categorias com alto crescimento

A primeira etapa para engajar clientes potenciais é rastrear categorias de produtos que estão em alta semana por

semana. Veja quais produtos você oferece nas categorias em alta na semana anterior. Confira o Painel de Impacto do

Coronavírus da Criteo para ver dados atualizados toda semana!

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Demanda reduzida7

https://www.criteo.com/br/painel-de-impacto-do-coronavirus/

https://www.criteo.com/br/painel-de-impacto-do-coronavirus/

SOLUÇÃO

Crie uma audiência de consumidores com base em dados de intenção

Os dados de intenção informam se um consumidor tem um interesse ativo em um produto que você vende, o que inclui dados de navegação e de compra em tempo real. Você pode criar audiências para sua campanha usando uma combinação de elementos, como categorias de produtos, interesse pela marca (por uma marca específica ou por um grupo de marcas em uma categoria de produtos) e dados demográficos, como geração e poder de compra. Na Criteo, chamamos essas campanhas de “Audiência Comercial”.

Combine categorias de produtos relacionados para criar buyer personas

Combinando categorias de produtos relacionados, você poderá criar novas buyer personas, ou seja, novos modelos de clientes reais que surgiram durante a pandemia. Exemplo: buyer persona que “trabalha de casa”. Essa persona pode incluir consumidores que recentemente compraram um novo laptop, pois eles também têm probabilidade de comprar outros itens para home office, o que inclui todo tipo de material de escritório, como fichários, cadernos, caixas organizadoras, pastas de arquivos, além de móveis para escritório.

Para criar essas personas na Criteo, pensamos nos consumidores que estão em casa e determinamos o que eles precisam neste momento. Isso ajuda o anunciante a oferecer o que há de melhor para o consumidor.

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Demanda reduzida7

A marca de equipamentos para ciclismo Ekoï volta-se para a prática de atividades indoorCom sede na França, a Ekoï é uma marca internacional de equipamentos para ciclismo. Sua base de clientes inclui triatletas e praticantes de ciclismo de estrada e de montanha (mountain bike). Seus produtos, como capacetes, óculos, roupas e calçados especializados, são tradicionalmente para atividades ao ar livre.

Mais da metade das vendas da Ekoï são internacionais. Assim, quando os países começaram a impor decretos de lockdown, a empresa pensou em como as pessoas poderiam continuar usando os produtos da marca sob as novas restrições.

Os dados da Criteo mostram que as vendas estão aumentando em muitas categorias de artigos esportivos, incluindo atividades indoor e outdoor. Em lugares onde as pessoas ainda podem praticar exercícios ao ar livre, a Ekoï adapta a mensagem de marketing de acordo com o estilo de vida desses consumidores. Em países com restrições mais severas, a Ekoï concentra-se em acessórios para ciclistas que usam bikes e rolos de treinamento indoor.

Por exemplo, a marca vende roupas tecnológicas desenvolvidas para calor extremo. Essas roupas também podem ajudar os ciclistas a controlarem a temperatura enquanto pedalam em espaços internos, onde há menos circulação de ar.

Como as pessoas estão passando mais tempo na internet, a Ekoï vem trabalhando com a Criteo para aumentar a visibilidade nos diferentes canais digitais e impactar o público-alvo com publicidade display.





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DESAFIO

Fonte: App Survey, Criteo, EUA, 2-7 de abril de 2020, n= 976

Retenção de appEnquanto os consumidores aumentam o tempo de tela no distanciamento social, muitos estão usando apps mobile para comprar, jogar, consumir conteúdo e ficar mais perto dos amigos e da família.

Na Criteo, pesquisamos consumidores nos EUA no início de abril e descobrimos que 8 entre 10 entrevistados estão usando apps de jogos, apps de notícias, apps de redes sociais e apps de streaming pelo menos uma vez por dia.

No entanto, mais de um terço dos usuários de aplicativos disseram que provavelmente vão remover alguns dos apps que baixaram nesse período. Empresas de app precisam de uma estratégia para reter esses usuários em longo prazo.





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SOLUÇÃO

Concentre-se na experiência do usuárioOs profissionais de marketing de app devem ter como meta priorizar a experiência in-app,

para transformar usuários casuais em usuários fiéis e ativos.

Veicule campanhas de app retargeting para produtos ou para recursos de app

em alta

Já sabemos quais produtos são tendência, mas pense também nos serviços que estão batendo um bolão hoje, como

entretenimento digital e chamadas por vídeo. O seu app tem isso? Se o seu app oferece os produtos ou serviços que as

pessoas precisam neste momento, invista em uma campanha de app retargeting para impactar consumidores que estão

olhando ativamente essas coisas na web.

Essa é uma ótima forma de alavancar conversões para sua empresa e criar uma experiência cross-device always-on

para a sua marca, caso você já esteja executando a mesma campanha de retargeting na web.

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SOLUÇÃO

Lance um programa de fidelidade para os usuários mais engajados do seu app

Se as instalações e o engajamento estão indo bem, está na hora de lançar ou renovar programas de fidelidade e incentivos para usuários com alto engajamento. Por exemplo, se você tem um app de compras, verifique se seus melhores clientes estão contentes com o aplicativo e se continuam a comprar com você, e não com a concorrência.

Nossa pesquisa sobre aplicativos mostrou que 50% dos usuários de apps dizem que baixaram um app durante a COVID-19 porque algum colega de trabalho, parente ou amigo recomendou. Com isso em mente, os anunciantes devem considerar lançar um programa de referência de apps, de modo a encorajar os usuários mais fiéis a compartilharem o app por meio do boca a boca.

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Reengaje usuários inativos

Nesta época de intensa atividade online, é importante lembrar os usuários do seu app que ele existe e o que ele oferece. Encoraje o uso com notificações por push, emails e anúncios in-app que promovam novos produtos disponíveis e outras promoções, como descontos, frete grátis e atualizações de segurança.

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DESAFIO

Criativo e mensagem O surto de coronavírus forçou os anunciantes a pensarem sobre como suas mensagens serão percebidas pelos clientes. Muitos estão mudando a abordagem em relação à publicidade digital para mostrar que são sensíveis às novas necessidades e que a mensagem que transmitem estão em sintonia com o momento.





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Demanda reduzida7

SOLUÇÃO

Inspire e motive os consumidores enquanto eles se adaptam ao novo estilo de vidaSua primeira pergunta deve ser: Será que devo mostrar algum anúncio neste momento? A resposta é sim.

Uma pesquisa recente da Kantar, com mais de 35.000 consumidores em todo o mundo, descobriu que as pessoas queriam ouvir

suas empresas favoritas. A maioria dos consumidores (77%) acha que as marcas devem “conversar sobre como podem ser úteis na

nova rotina de vida”, e 70% acham que as marcas devem “oferecer um tom de voz tranquilizador”. Apenas 8% dos consumidores

acham que as marcas devem parar de anunciar durante a pandemia.

Mostre produtos relevantes de acordo com cada estilo de vida

As recomendações de produtos que você mostrar aos consumidores devem ser adequadas ao novo estilo de vida

de distanciamento social. Se você não vende itens essenciais, como produtos de papel ou outros itens em alta,

concentre-se em produtos e serviços para conforto, conveniência e diversão. Isso inclui roupas confortáveis, delivery

de comida e todos os tipos de jogos.

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Demanda reduzida7

SOLUÇÃO

Mostre como sua empresa tem apoiado os consumidores

Pense no seu público-alvo e como o estilo de vida mudou. Seus anúncios devem ser sensíveis a essas mudanças. Mostre como você está preocupado com a segurança dos clientes, oferecendo, por exemplo, entregas gratuitas e sem contato. Mostre que você ajuda a comunidade, com donativos e ações beneficentes. Seus anúncios também podem disseminar ideias para novas atividades dentro de casa, como artesanato, organização ou aprendizado de novas habilidades. Tudo isso ganha a confiança do consumidor e define a transparência da marca.

Preste atenção ao contexto emocional dos seus anúncios

É crucial que os anunciantes estejam atentos ao contexto emocional dos anúncios. Em tempos desafiantes, não se pode correr o risco de colocar a mensagem errada no lugar errado. Para assegurar o brand safety, os anunciantes podem utilizar blacklists de palavras-chave que ajudam a impedir que os anúncios sejam mostrados perto de conteúdo em que se detecte qualquer uma dessas palavras-chave. Isso pode limitar o alcance e a performance, mas pode ser uma boa tática para criar uma percepção positiva da marca.

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Demanda reduzida7

O marketplace de cartões-presente online Raise adapta-se às tendências de consumoNo segundo trimestre, a Raise, marketplace de cartões-presente online, com sede nos EUA, tem por hábito promover seus cartões-presente para marcas de hotéis, companhias aéreas, cruzeiros e apps de carona compartilhada. Porém, neste ano, os consumidores deixaram de lado tudo o que não é essencial.

A Raise vem mudando sua tradicional estratégia de marketing para uma estratégia mais fluida, com foco nos produtos que os clientes precisam neste momento. A empresa segue as tendências de consumo e concentra-se nos produtos e serviços que as pessoas querem comprar à medida que se acostumam ao novo estilo de vida. Com isso, pode promover os produtos certos e impactar os consumidores com a mensagem certa.

“O confinamento em casa é complexo”, diz Alberto Aviles, gerente sênior de marketing de aquisição na Raise. “É preciso olhar todos os aspectos da vida das pessoas e como tudo funciona neste novo normal.”

“Recentemente, começamos a ver que as pessoas estão se acostumando a uma rotina de chamadas por vídeo e querem estar bonitas no vídeo”, comentou. “Estão fazendo a própria maquiagem, unha, cortando e pintando o cabelo. E isso tem alavancado as vendas de marcas de saúde e beleza.”

A Raise usa a Criteo para ajudá-la a dar destaque à marca e aos produtos, já que nem todo mundo sabe que é possível comprar cartões-presente que dão descontos. E normalmente nem passa pela cabeça dos consumidores fazer isso antes de ir às compras.

A Criteo mantém a Raise sempre na mente dos clientes, encorajando-os a voltarem com ofertas especiais.





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Demanda reduzida7

DESAFIO

Demanda reduzida A verdade é que nem todo anunciante oferece produtos ou serviços que estão em alta em uma economia de distanciamento social. Anunciantes que se enquadram em categorias como viagens, eventos e veículos têm sofrido uma queda na demanda durante a pandemia, mas isso não significa que devem parar o marketing.





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SOLUÇÃO

Construa uma relação de confiança com o consumidor e prepare-se para a retomadaAinda não há data marcada para a retomada, mas marqueteiro que é marqueteiro sabe que o mundo pós-coronavírus será diferente e já se prepara para ajudar os clientes quando tudo terminar.

Concentre-se em campanhas de

branding no upper funnel que tratem

da epidemia

Se sua empresa está na corda bamba nesta época de mudanças, aposte em uma estratégia com foco na marca. Concentre-se nos valores que a marca pode oferecer aos clientes e invista em mensagens voltadas para resiliência e unidade. Algumas empresas passaram a oferecer os produtos e serviços que os consumidores precisam hoje, e campanhas de upper funnel podem criar reconhecimento e levar consumidores ao site da marca para conferir essas novidades.

Muitos consumidores ficaram tristes quando eventos, como shows, festivais e cerimônias de casamento, precisaram ser cancelados ou adiados. Agora as empresas já estão oferecendo alternativas, como shows e peças de teatro por streaming em tempo real, e estão gerando um forte interesse em suas marcas à medida que aumenta a procura por entretenimento sem sair de casa.

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Demanda reduzida7

SOLUÇÃO

Não empurre vendas antes que o consumidor mostre forte interesse

Quando o foco da estratégia é ganhar a confiança do consumidor, o segredo é mostrar que você não está só querendo vender. Para impactar consumidores que têm probabilidade de se interessar pelos seus produtos, use uma estratégia full funnel com uma mensagem adequada. E aposte em uma campanha de lower funnel para impactar consumidores que você já sabe que estão interessados.

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Implemente regras de segmentação

geográfica se necessário

Para anunciantes que precisaram fechar lojas ou que

enfrentam problemas com fornecedores, você pode

excluir as regiões impactadas das campanhas online para

garantir uma melhor experiência para os clientes.

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Acesse criteo.com para experimentar a plataforma ou trabalhar com um estrategista de conta!

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A jornada continua

A economia de distanciamento social está em constante

transformação.

O comportamento dos consumidores tem mudado a cada semana à medida que as

restrições mudam em cada país e as pessoas se ajustam aos novos estilos de vida em casa.

Sua estratégia de marketing também deve evoluir.

A Criteo Ad Platform tem soluções para cada estratégia de marketing neste guia. Do

escritório ou da mesa da sala de casa, nossos Estrategistas de Contas podem ajudar você

a implementar as melhores soluções para os seus negócios.

Conecte-se com os consumidores hoje enquanto constrói relacionamentos mais sólidos

para a retomada. Prepare-se com a Criteo. Com nossas campanhas personalizadas,

ajudamos as pessoas a encontrarem exatamente o que precisam.

Sobre a Criteo:

Criteo (NASDAQ: CRTO) é a empresa global de tecnologia que leva os profissionais de marketing a outro patamar com publicidade confiável e impactante. 2.800 funcionários da Criteo trabalham em parceria com mais de 20.000 marcas e varejistas, e milhares de publishers em todo o mundo, para oferecer performance em escala em todos os canais, aplicando machine learning avançado em bases de dados incomparáveis. A Criteo empodera empresas de todos os tamanhos com a tecnologia que elas precisam para conhecer e atender melhor seus clientes.

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