Novembro de 2011

A NOVA GERAÇÃO DE TICloud Computing e Redes Sociais na Prática

Gustavo Pagotto – TOTVS S.A.

As redes sociais transformando seu negócio

2

1. A IMPORTÂNCIA DAS MÍDIAS SOCIAIS PARA OS NEGÓCIOS

2. CONCEITO DE REDE SOCIAL E SUA PENETRAÇÃO NO BRASIL

3. O DESAFIO DAS ORGANIZAÇÕES NO CENÁRIO DIGITAL

4. UMA NOVA VISÃO SOBE O USO DE REDES SOCIAIS

5. CASE TOTVS: CONSTRUINDO A CULTURA COLABORATIVA ORGANIZACIONAL

6. PERGUNTAS / RESPOSTAS

AGENDA

3

Quem é Gustavo Pagotto?

4

AS REDES SOCIAIS

TRANSFORMANDO O

SEU NEGÓCIO!

5

A Revolução das Mídias Digitais

Pr pósito

6

Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns. Uma das características fundamentais na definição das redes é a sua abertura e porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os participantes. (Wikipedia)

Pessoas

OrganizaçõesRelações

Objetivos Comuns

Valores

O que são redes sociais?

7

Redes Sociais no Brasil (Estudo IBOPE / Nielsen)

8

Posicionamento da marca e

relacionamento com consumidor

Recrutamento e Seleção

Comunidades dos funcionários e

relacionamento com consumidor

Relacionamento com clientes (reclamações,

sugestões, críticas)

Uso tradicional das mídias sociais nas organizações

9

... E as redes sociais já são uma realidade no mundo corporativo

10

Como posso usar as mídias sociais com propósito no ambiente

corporativo?

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#FATOS #DESAFIOSSeus stakeholders já estão interagindo nas redes sociais (Twitter, Facebook, LinkedIn)

Trazer estas interações para uma plataforma segura de comunicação

2,8 bilhões de pesquisas são feitas diariamente na Internet

Transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito

61% dos jovens afirmam que não trabalhariam em empresas que

bloqueiam o acesso as redes sociais

Rafinha Bastos é a pessoa mais influente no mundo no Twitter

Google+ atingiu o número de 10 milhões de usuários em apenas 16 dias

Reter talentos, influenciar o clima organizacional, engajar colaboradores e

reconhecê-los

Identificar os líderes informais de sua empresa e preparar executivos para um

ambiente social digital

Conectar os especialistas independente de sua localização geográfica

Um novo desafio para as organizações

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Inovação

Comunicação

Clima

Conhecimento

Colaboração

Liderança

... surge o conceito de Redes Sociais Corporativas

13

33%

23%

14%

8%

12%

10%

Expectativa de contribuição do uso deRedes Sociais Corporativas no Brasil

Comunicação Gestão do Conhecimento

Clima Organizacional Liderança

Inovação Fidelização

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

N1

N2

N3

N4

N5

N6

N7

N8

N9

N10

Nível atual x nível desejado de Colaboração Corporativa no Brasil

Nível Desejado Nível Atual

Fonte: TOTVS, “Diagnóstico de Colaboração Corporativa 2011”.

Intranet sem estratégia

Intranet com estratégia

Utilização de redes sociais corporativas no Brasil

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Intranet / Portal

Rede Social Corporativa

Comunicação tradicional Diálogo aberto

Informativa Colaborativa

Atualizações periódicas

Comunicação unidirecional

Dependente de uma estrutura

Atualizações em tempo real

Comunicação em rede

Independência e autonomia para as áreas

A intranet 2.0?

15

O comportamento dos indivíduos mudou

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INDIVÍDUO TRADICIONAL

INDIVÍDUO COLABORATIVO EMPRESA COLABORATIVA

Vida Pessoal Vida Corporativa

... um Indivíduo que CONTRIBUI com a

Sociedade do Conhecimento

... uma Empresa que está INSERIDA na

Sociedade do Conhecimento

• Participando de REDES DE RELACIONAMENTO

• Participando de REDES DE PROPÓSITO

Vida Pessoal Vida Corporativa

Sempre CONECTADOSUtilizando serviços na NUVEM

Compartilhando CONHECIMENTO

17

Os dez mitos sobre o uso de redes sociais nas organizações

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Objetivos a serem alcançados

• Estudar o modelo atual e definir os objetivos e direcionadores da empresa com a implantação da rede

Faça um diagnóstico do cenário atual

•Analisar o ambiente organizacional, ferramentas, processos atuais e definir plano de mudança

Prepare-se para implantação

• Disseminar a cultura colaborativa para garantir o engajamento na rede

• Implantar o novo ambiente, incluindo as modificações nas equipes , processos e sistemas

Ativação e Moderação

•Acompanhar e medir o engajamento na rede e reforçar a cultura colaborativa na empresa

A trilha a ser percorrida

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1 2

?

3

Por que não utilizar as redes sociais públicas?

20

O case TOTVS na implantação de uma

cultura colaborativa com a rede social corporativa

by You

CENÁRIO

Clientes

Port

al d

o C

lien

te

Fornecedores

Port

al d

e C

om

pra

s

Participantes

Intr

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Fu

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Parceiros

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Franquias

Intr

anet

Par

t

Portais

DESAFIO

Clientes

Participantes

Parceiros

Rede

Franquias

Fornecedores

Participante

Cenário 3Q/2010

1 : DIVULGAÇÃO

O primeiro passo...

2 : PESSOAS

Entendendo o comportamento humano

3 : TECNOLOGIA

Único Acesso

Conexão Pessoal

Rede de Relacionamento• Liberdade• Imediatismo• Informalidade

Moderador:Sociedade

Aplicativos Pessoais

ÚNICO AMBIENTE

IdentidadePessoal

IdentidadeCorporativa

Conexões Corporativas

Rede de Propósito• Disciplina• Agilidade• Formalidade

Moderador:Mundo Corporativo

Aplicativos Empresariais

COM DUAS VISÕESINTEGRADAS EINDEPENDENTES

Desenvolvendo o meio tecnológico

4 : SUSTENTAÇÃO

CEO

Monitoramento Moderação

Comunicação

Conhecimento

Clima

Liderança

Inovação

Gestão de TI & Segurança

Governança

Ativação & Homologação

Líder

Comitês de Monitoramento e Moderação formados e atuantes, mobilizando a empresa no uso do by You

Organizando a empresa para o futuro

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VALEU A PENA?

Comunidades relacionadas ao negócio

27

Case interno – Comunidade N@ Fiscal

28

Melhorando a comunicação interna

29

Funcionários engajados: início de discussão sobre modelo de PLR

Comunicação efetiva: mensagem sobre troca de plano de saúde com 82 comentários

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Gustavo Pagotto

by You – Rede Social Corporativa

+55 11 2099 7451

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QUESTÕES